FORUM WARE - DGWT

18 USABILITY
Abbildung 1 Das Dokumentationsmodell besteht aus verschiedenen Dokumentationsmodulen, die formale oder
semi-formale Anweisungen u. a. zur Fehlerbehebung enthalten
Bei dem hier verfolgten Ansatz wird das Dokumentationsmodell entweder direkt auf dem jeweiligen Gerät
hinterlegt oder über eine referenzierte Webadresse abgerufen. Dezentrale, produktgebundene Datenspeicher,
z. B. auf Basis der RFID-Technologie, bilden die Grundlage dafür, dass Produkt- und Anlagenwissen unmittelbar
und zielgerichtet angefordert werden kann [15]. Personal Digital Assistants (PDA), Smartphones und
Tablet-PC bieten sich dank ihrer umfangreichen Kommunikationsfähigkeit und Rechenleistung als geeignete
Plattformen (User-Assistenz-Device) zum Abrufen und Interpretieren der produktgebundenen Dokumentationsmodelle
an. Ein interoperables Datenformat und ein standardisiertes Kommunikationsprotokoll zwischen
Produkt und mobilem User Assistance Device gewährleisten, dass das System universell und produktübergreifend
angewendet werden kann.
Informationen und Modelle aus der Produktentwicklung können nahtlos in die Entwicklung des Dokumentationsmodells
einfließen. So können beispielsweise Aufgabenmodelle, wie sie bei der Entwicklung der Benutzungsschnittstelle
erstellt werden, als Grundlage für das Dokumentationsmodell genutzt werden. Dadurch lässt
sich der Redaktionsaufwand deutlich reduzieren und sicherstellen, dass alle während der Produktentwicklung
betrachteten Aspekte adressiert und Inkonsistenzen zwischen Dokumentation und Benutzungsschnittstelle
eines Gerätes ausgeschlossen werden.
2. Anwendungsbereiche
Die Entwicklung von nutzergerechter Assistenz auf Basis von technischen Dokumentationen stellt ein allgemeingültiger
Ansatz dar, der sich prinzipiell auf eine Vielzahl von Anwendungsdomänen übertragen lässt
(z. B. Fabrik, Büro, Haushalt). Das Produktionsumfeld kann als besonders repräsentativer Anwendungsfall
gesehen werden, da Fabriken komplexe, heterogene Gebilde aus verschiedenartigen Maschinen, Geräten und
Anlagen sind. Um diese Komplexität und Vielschichtigkeit abzudecken, müssen Lösungsansätze offen und
interoperabel gehalten sein. Das bedeutet, dass solche Assistenzsysteme fähig sind, mit unterschiedlichen
Feldgeräten (z. B. Pumpen, Ventile, Sensoren) verschiedener Hersteller zu operieren.
Stellen wir uns exemplarisch den Lebenszyklus einer Abwasserpumpe vor. Um einen zusätzlichen Kaufanreiz
für den Kunden zu schaffen, rüstet der Pumpenhersteller seine Produkte mit einem Dokumentationsmodell
aus, das Informationen zu jeder Phase des Produktlebens bereitstellt (vgl. Abbildung 2).
FORUM WARE 38 (2010) NR. 1 - 4