Unternehmensmodellierung & Business Engineering ... - VoWi
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<strong>Unternehmensmodellierung</strong> & <strong>Business</strong> <strong>Engineering</strong> Fragenkatalog – WS 2008/09<br />
8 Verbesserung von Geschäftsprozessen<br />
8 Verbesserung von Geschäftsprozessen<br />
8.1 Skizzieren und erläutern Sie das Zeit-Kosten-Qualität-Dreieck.<br />
8.2 Erläutern Sie die Formel Smart.<br />
Das Zeit-Kosten-Qualität-Dreieck soll die gleichzeitige<br />
Realisierung von<br />
� Kostensenkung,<br />
� Zeiteinsparung,<br />
� Qualitäts- und Serviceverbesserung<br />
darstellen.<br />
Zusätzlich existiert die Fähigkeit zur Innovation.<br />
Die Analyse und Optimierung von Prozessen erfolgt nicht isoliert, sondern über die verbindenden<br />
Prozessziele. Diese Prozessziele müssen nach folgenden Grundsätzen formuliert werden:<br />
� Spezifische Zielsetzung<br />
� Messbarkeit<br />
� Ableitbarkeit und aktive Beeinflussbarkeit<br />
� Realistische Zielsetzung<br />
� Terminierung<br />
8.3 Welche allgemeinen Ansätze zur Prozessoptimierung bzw. –verbesserung<br />
gibt es? Erklären Sie jeden Ansatz kurz.<br />
� Den gesamten Prozess streichen<br />
Der gesamte Prozesse wird entweder an eine andere Organisation ausgelagert (Outsourcing,<br />
Konzentration auf Kernfähigkeiten, variable Kosten) oder komplett gestrichen werden.<br />
� Teilschritte in einem Prozess streichen<br />
Diese weniger radikale Methode wirft Fragen zum Teilprozess (Hauptleistung für das<br />
Hauptprozessergebnis? Wichtige Zusatzleistung? Unterstützungsleistung?) auf, die bei<br />
Bejahung nicht entfernt werden dürfen.<br />
� Prozessschritte parallelisieren oder zusammenfügen<br />
Dabei wird die Produktivität der Durchführung und eine mögliche Zusammenführung<br />
(Parallelisierung) von zeitlich verzögerten/sequentiell ablaufenden Prozessschritten untersucht.<br />
� Prozesse durch Triage unterschiedlich behandeln<br />
Die Grundlogik der Prozesse wird dabei nicht verändert, sondern nur die Prozessarbeit wird<br />
anders gestaltet. Start- und Endpunkt des Prozesses bleiben gleich, nur die Zwischenschritte<br />
unterscheiden sich.<br />
� Prozesse hinzufügen<br />
Das Hinzufügen neuer Prozesse erhöht meistens die Durchlaufzeit und sollte vorher unbedingt<br />
überprüft werden.<br />
Version 1.0 28.01.2009 Seite 24 / 38
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