Technologische Innovationen als deutlicher Mehrwert f

accenture

Technologische Innovationen als deutlicher Mehrwert f

2. Mehrkanalangebote

Zwei Drittel der Kunden verlangen ein kanalübergreifendes,

konsistentes Serviceangebot

67% der befragten Kunden interagieren

mit ihrer Bank vorzugsweise über

mehrere Kanäle. Rund ein Drittel

(34%) erachtet die Verfügbarkeit von

Produkten und Dienstleistungen über

Filiale, Internet und mobile Endgeräte

als wichtig. Nur 21 % der Kunden

wünschen sich von ihrer Bank einzelne

Kommunikations- und Distributionskanäle

wie Filiale, Internet oder Mobile

Banking (Abb. 5).

Folgende Bankdienstleistungen und

innovative Technologien werden von

den Kunden als besonders wichtig

bewertet:

•Filiale: Multifunktionale Geldautomaten

(Cashpoints), Informationsund

Transaktionsterminals sowie

interaktive Medien in der Filiale

•Internet: Bankingportale, Börsenportale,

Peer-to-Peer-Plattformen

und soziale Medien

•Mobile Kanäle: Informations- und

Benachrichtigungsdienste, mobile

Überweisungen, Zahlungen per

Mobiltelefon und mobile Börsenplattformen

Letztlich wird es für die Banken immer

wichtiger, ihre Dienstleistungen über

das Internet, das Filialnetz und mobile

Kanäle anzubieten, um über eine konsistente

Ansprache Neukunden zu

gewinnen und bestehende Kunden zu

halten.

Abb. 5: Bevorzugte Kanäle für die Interaktion zwischen Kunde und Bank

Filiale, Internet &

mobile Kanäle

Filiale & Internet

Filiale &

mobile Kanäle

Internet &

mobile Kanäle

Nur mobile Kanäle

Nur Internet

Nur Filiale

Keine Präferenz

5%

7%

12%

3%

11 %

12%

16%

34%

Mehrere

Kanäle

67%

Einzelner

Kanal

21%

Keine

Präferenz

12%

7

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