Resilient durch interpersonelle Kommunikation - Komunariko

9. Anhang
9.1. Harte Lektionen einer kleinen Betriebsstörung – das Fall-
beispiel Nokia
In der Nacht des 17. März 2000 zog eine Gewitterfront über die Wüstenstadt Albuquerque in Neu Me-
xiko. Blitze erleuchteten den Wüstenhimmel. Einer von ihnen schlug in eine abgelegene Niederlassung
von Philips NV, dem holländischen Elektronikkonzern, ein. Der Schmelzer im Verarbeitungsbereich Nr.
22 fing Feuer. Bei der Betriebsfeuerwehr schrillte der Alarm sofort. Die Sprinkler schalteten sich ein
und trainierte Mitarbeiter eilten zum Einsatz. In weniger als 10 Minuten war das Feuer gelöscht. Als in
der Zwischenzeit die Feuerwehr von Albuquerque eintraf, gab es nichts mehr zu tun. „Alles, was wir
taten, war hineinzugehen und nachzuschauen“, sagte der Feuerwehrmann Ray Deloa. „Die Mitarbeiter
hatten alles komplett gelöscht.“ Nach einer Standard-Sicherheitsprüfung war sich die lokale Feuerwehr
einig, dass die Situation unter Kontrolle war. Sie füllten ihren Papierkram aus und verließen die Szene-
rie.
Eine Routineuntersuchung zeigte, dass das Feuer nur geringen Schaden angerichtet hatte. Niemand
war verletzt und der Schaden schien oberflächlich. Die Geschichte brachte keine Schlagzeilen in Euro-
pa, erschien nicht auf CNN und nicht einmal in der Zeitung von Albuquerque. Das Feuer war gelöscht.
Das eigentliche Drama begann aber erst an dieser Stelle. Kaum vorstellbar, dass es die Zukunft zweier
skandinavischer Unternehmen drastisch betreffen würde.
Die weitreichenden Auswirkungen eines gelöschten Feuers
In den Augen der erfahrenen Feuerwehrleute schien der Schaden gering. Verglichen mit der Zerstö-
rung durch einen Großbrand war dieser kleine Brand kaum die Anfahrt der Feuerwehr zur Fabrik wert.
Was die Feuerwehr nicht wissen konnte: Dieser Ort war einst einer der saubersten Plätze der Welt.
Eine Halbleiterverstärkererzeugung, wie die von Philips, erlaubt keinerlei Staub. „Jede Oberfläche hat
komplett rein zu sein“, sagte Paul Morrison, der Philips-Sprecher. Der kleinste Teil einer Schuppe, ei-
ner Fluse, eines Haares, oder von Ruß kann die mikroskopisch empfindlichen Schaltkreise, die das
Innenleben moderner Elektronik ausmachen, zerstören. Spezielle Luftfilter, Reinraum-Overalls, und
äußerst sorgfältige Prozesse stellen sicher, dass kein Teilchen, größer als ein halbes Mikron 2 in den
Reinraum oder die empfindliche Maschinerie oder an die Siliziumscheibe kommt. Aber in dieser Nacht
verursachte das Feuer einiges im Reinraum. Im Inneren des kaputten Schmelzers waren acht Wannen
sofort zerstört. Hunderte von Chips je Wanne beinhalten Produktionswerte für tausende von Handys.
Schlimmer noch: Die Auswirkungen beschränkten sich nicht auf den Verarbeitungsbereich Nr. 22.
Rauch hatte sich durch die ganze Anlage verbreitet, weiter als Philips zunächst feststellen konnte. Die
2 Mikron ist eine veraltete Bezeichnung für ein tausendstel Millimeter, 1 µm. Der Durchmesser eines menschlichen Haares liegt
im Mittel bei etwa 70 µm. Online im Internet unter
http://de.wikipedia.org/wiki/Mikrometer_(Einheit)#Vergleiche_f.C3.BCr_Vielfache_und_Teile_der_Einheit (27.6.2010).
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