Resilient durch interpersonelle Kommunikation - Komunariko

3.3.8. Kontinuierliche Kommunikation und Beziehungen
Kontinuierliche Kommunikation zwischen informierten MitarbeiterInnen kann über techni-
sche Kommunikationssysteme unterstützt werden. So zeigt Toyota in allen Werken auf
einem Display die Produktionszahlen an. Dell versorgt die ManagerInen stündlich mit
Produktionszahlen per SMS, bei UPS wird die Reichweite des großen Verteilungsnetzes
in Handykonferenzen kommuniziert. Das allein reicht jedoch nicht. Erst die Interpretation
dieser Informationen und ein Austausch über die Konsequenzen und Handlungen führen
zu Aktivitäten in eine erwünschte Richtung. Ein Flugzeugträger operiert mit den Flugzeu-
gen in Sichtweise über so genannte „listening-networks“, die jegliche Abweichung oder
mögliche Gefahren sofort melden, wodurch ein schnelles Reagieren möglich ist (vgl.
Sheffi 2005: S. 256).
Ohne interpersonelle Kommunikation kommt man aber auch bei Hochtechnisierung nicht
aus. Cisco etablierte, um die KundInnenorientierung voranzutreiben, so genannte „Cross-
Functional Councils and Boards“. Diese treffen sich regelmäßig, um die KundInnenanlie-
gen zu besprechen, die die Kooperation mehrerer Bereiche brauchen. Diese werden
dann dem obersten Entscheidungsgremium berichtet (vgl. Gulati 2009: S. 82)
Ein Workshop von Digital Natives, Digital Immigrants und Digital Sceptics bei Cisco un-
tersuchte den Umgang dieser drei Kulturen mit Social Tools, und die Teilnehmenden bes-
tätigten die persönliche Kommunikation als wichtiges Instrument.
Die Beziehungsebene untereinander wird nach einhelliger Meinung am besten über den direk-
ten Kontakt hergestellt. Wirklich relevante Themen sollte man lieber persönlich besprechen.
Auch das Gefühl für den kulturellen Kontext entsteht nur über die persönliche Begegnung.
Selbst die Digital Natives halten es für besser, Kick-off-Meetings für neue Projekte persönlich
durchzuführen (� IPK). Weitere Meetings könnten dann virtuell erfolgen (vgl. Fackel-
mann/Kaczorowski/Lange 2009: S. 162).
Um die negativen Effekte der Silomentalität in Organisationen zu überwinden, werden
effektive Kommunikationswege gebaut, die auf wechselseitig respektvollen Beziehungen
beruhen. Während die meisten Organisationen die Kommunikations- und Beziehungs-
themen als Problembereich wahrnehmen, wird die tatsächliche Auswirkung im Falle einer
Krise dennoch weitgehend nicht gesehen. Ausnahmen bilden hier jene Organisationen,
die schon kleinere Krisen erlebt haben. Aber selbst diese Organisationen haben ein be-
grenztes Verständnis der möglichen Auswirkungen für einen wirklichen Notfall (vgl. Mc-
Manus et al. 2007: S. 32).
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