Seminare Training Beratung 2012 - Branchenbuch Deutschland
Seminare Training Beratung 2012 - Branchenbuch Deutschland
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Gesprächskompetenz<br />
Zielorientierte Gesprächsführung am Telefon<br />
Durch Servicegedanken begeistern<br />
Zielgruppen<br />
Führungskräfte und Mitarbeiter in<br />
verantwortungsvollen Positionen, die<br />
aufgrund ihrer betrieblichen Funktion<br />
häufig mit internen und externen<br />
Kunden zielorientiert telefonieren und<br />
ihre Gesprächskompetenz verbessern<br />
möchten.<br />
Täglich verbringen Führungskräfte und<br />
Mitarbeiter einen Großteil ihrer Zeit am<br />
Telefon und müssen mit internen und<br />
externen Kunden verhandeln, Absprachen<br />
treffen, Entscheidungen vorbereiten bzw.<br />
Geschäftserfolge erzielen. Oft gilt es den<br />
Gesprächspartner in kürzester Zeit zu überzeugen.<br />
Eine zielorientierte und strategische<br />
Gesprächsführung am Telefon ist daher<br />
ein unverzichtbares Handwerkszeug zur<br />
Gewinnung, Betreuung und <strong>Beratung</strong> von<br />
Kunden. Wer wichtige Grundsätze der<br />
Gesprächsführung beherrscht und diese<br />
auch in schwierigen Telefonaten umsetzen<br />
kann, wird wirklich erfolgreich mit Kunden<br />
kommunizieren.<br />
In diesem Seminar steht die professionelle,<br />
d. h. bewusste, lösungsorientierte Kommunikation<br />
im Mittelpunkt. Angesprochen<br />
sind all diejenigen, die Kunden als Partner<br />
gewinnen möchten und Interesse an einer<br />
verbindlichen Zusammenarbeit haben. Jeder<br />
Teilnehmer erhält ein Feedback auf sein persönliches<br />
Gesprächsverhalten.<br />
Seminargebühr: 990,00 Euro<br />
zzgl. gesetzl. MwSt. und Hotelkosten<br />
Seminardauer: 2 Tage<br />
Beginn am ersten Seminartag 9.00 Uhr<br />
Abendessen am Vorabend möglich<br />
Ende am letzten Seminartag 17.00 Uhr<br />
28<br />
Teilnehmer: max. 9<br />
Webcode: 7763<br />
Ziele<br />
Sie haben die Möglichkeit, sich eingehend mit den Methoden erfolgreicher<br />
Kommunikation am Telefon auseinanderzusetzen und Ihre Fähigkeiten zu<br />
optimieren:<br />
• Sie lernen differenzierte Vorgehensweisen bei verschiedenen Gesprächsanlässen<br />
am Telefon kennen und verbessern insgesamt Ihr Gesprächsverhalten am Telefon,<br />
• Sie werden sich Ihrer persönlichen Stärken und Schwächen in telefonischen<br />
Gesprächssituationen bewusst.<br />
Referent/in<br />
I. B. Meyer-Stüve, Diplom-Verwaltungswirtin,<br />
Beraterin, Coach<br />
H. Schünemann, Diplom-Ingenieur,<br />
Managementtrainer, Personalentwickler<br />
Neu!<br />
Methoden<br />
Kurze Theoriebeiträge, praktische<br />
Übungen, Erfahrungsaustausch in der<br />
Gruppe, Praxistipps<br />
Grundlagen der Gesprächspsychologie<br />
• Aufbau einer positiven Beziehung<br />
• Signale des Gesprächspartners wahrnehmen und gezielt darauf eingehen<br />
• »Sprachliche Brücken« nutzen, die den fehlenden Blickkontakt herstellen können<br />
• Kundenorientierte Gesprächsführungs- und Argumentationstechniken<br />
Kundenorientierung am Telefon<br />
• Die Zielgruppe kennen – Wer ist mein Gesprächspartner?<br />
• Persönliche Einstellung zum Telefonieren reflektieren<br />
• Die gleiche Gesprächsebene finden, Verbindlichkeit erreichen<br />
Zielorientierte Gesprächsführung am Telefon<br />
• Gesprächsziele entwickeln<br />
• Gespräche planen, systematisieren und nachbereiten<br />
• Sprech- und Gedankendisziplin entwickeln<br />
• Unterschiedliche Vorgehensweisen bei verschiedenen Gesprächsanlässen<br />
(z. B. Akquise-, Beschwerde-, <strong>Beratung</strong>sgespräch)<br />
• Geeignete Fragetechniken<br />
• Entwicklung eines persönlichen Gesprächsleitfadens<br />
Schwierige Telefonate erfolgreich meistern<br />
• Einwänden souverän begegnen<br />
• Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern und mit Stress am Telefon<br />
<strong>Training</strong> des persönlichen Gesprächsführungsverhaltens am Telefon<br />
• Bearbeitung praktischer Fälle aus dem Alltag der Teilnehmer<br />
• Verstärken der persönlichen Potenziale im Kommunikationsprozess<br />
Termine Orte Bestellnr.<br />
23.04. – 24.04.<strong>2012</strong> Würzburg 7763AA12<br />
13.09. – 14.09.<strong>2012</strong> Münster 7763AB12<br />
05.11. – 06.11.<strong>2012</strong> Bremen 7763AC12<br />
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Resources <strong>Seminare</strong>, Gesprächskompetenz<br />
Informieren & Buchen: Service-Hotline 0251 1350-6060 oder im Internet<br />
www.poko.de/personal
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