AUFBRECHEN Warum wir eine Exzellenzgesellschaft ... - jumpxs

Viele Kunden schauen sich im Buchladen alles schön an, fleddern Bücher, fassen alles an – und gehen
wieder nach Hause, um die ausgesuchten Bücher im Internet zu bestellen. Die Bücher kommen frei Haus.
Die Kunden schauen sich generell Markenartikel im Laden an, probieren die Größen der Textilien, lassen
alles in der Kabine liegen und bestellen im Internet. Sie gehen in Möbelhäuser und lassen sich reihum
fünfmal von Innenarchitekten eine Küche entwerfen, wählen die schönste aus und kaufen sich die Teile in
einem schwedischen Möbelhaus.
Die Markenkaufhäuser müssen nun für jeden verkauften Artikel mehrmals beraten. Das macht die
Waren im Kaufhaus teurer. Dadurch wird der Preisabstand zum Internet größer. Nun kaufen immer mehr im
Internet, die Markenkaufhäuser sterben.
Die Dienstleistungen sterben, weil wir sie durch solches unethisches Verhalten erschleichen. Wir
honorieren die Dienstleistungen und die Beratung nicht mehr durch einen Kauf.
Machen Sie so etwas auch? Dann sind auch Sie einer der Totengräber der
Dienstleistungsgesellschaft.
»Ich bin zu zehn Banken gegangen und habe den Kleinkredit verhandelt. Dann eine zweite
Runde, bei der ich sie gegeneinander ausgespielt habe. Dadurch habe ich in zwanzig Verhandlungen ein
halbes Prozent raushandeln können.« Zählen Sie einmal mit, wie viele Minuten zu ein bis zwei Euro
Kosten so eine Totengräberei erzielt hat? Deshalb werden Kredite bald von Computern vergeben. Und
deshalb wird bald niemand mehr mit Ihnen viel reden, Ihr Arzt nicht, Ihr Scheidungsanwalt nicht – keiner.
Sie bezahlen es ja nicht. Ein Kassenarzt bekommt pro Patient und Quartal pauschal um die 40 Euro. Wie
lange sollte er mit Ihnen reden, wenn die Praxis insgesamt etwa 2,50 Euro die Minute kostet? 220 Tage im
Jahr Praxis mal 8 Stunden mal 60 Minuten = 105600 Minuten; eine Praxis hat durchschnittlich etwa 230000
Euro Umsatz im Jahr. Was also verlangen Sie für 40 Euro im Quartal? »Ich verlange, dass der Arzt
ausgiebig Zeit für mich hat. Sonst gehe ich zu einem anderen. Ich lasse mich übrigens kaum jemals ohne
eine zweite Meinung behandeln.« 40 Euro aber sind 16 Minuten pro Quartal.
Und gerade als ich an diesem Abschnitt schreibe, gab es eine Diskussion vor der Sparkasse in
Waldhilsbach. Jemand aus dem Gemeinderat mahnte die Bürger, die Bankdienstleistungen nicht online
zu tätigen. »Lassen Sie uns alle die Überweisungen hier vom Bankangestellten ausführen. Lassen Sie
uns hier Geld abheben. Dadurch hat er viel Arbeit und wir demonstrieren, dass wir ihn alle brauchen. Dann
kann die Sparkasse Heidelberg die Zweigstelle hier nicht schließen.« Das hat mich fast umgehauen! Ich
erklärte: »Wenn jeder hier die Überweisungen von der Bank ausfüllen lässt, dauert es immer zwei
Minuten. Dann brauchen sie für den ganzen Ort doch noch einen zweiten Angestellten, verstehen Sie
das nicht?« – »Ja, klar! Wir schaffen Arbeitsplätze!« – »Liebe Leute, Sie schaffen keine Arbeit, sondern
Sie machen welche, das ist etwas anderes. Arbeit schaffen bedeutet, jemanden eine Arbeit ausführen
lassen und ihn dafür bezahlen, damit er davon leben kann. Sie aber verursachen für den Angestellten da
drin Mehrarbeit, ohne seine Arbeit mit der Überweisung zu bezahlen, weil die in der Kontopauschale
schon abgegolten ist. Wenn das die Sparkasse Heidelberg merkt, rechnet sie nach, dass ein Automat
statt einer Zweigstelle billiger wäre. Wenn Sie also alle hier dem Menschen da drin mehr Arbeit machen,
ohne sie zu bezahlen, wird er ineffizient und sofort entlassen. Sie vernichten also gerade einen
Arbeitsplatz und glauben, Sie erhalten ihn!« Diese ganze Argumentation habe ich mehrfach wiederholt.
Ich weiß nicht genau, ob man mir geglaubt hat.
Legen Sie dieses Buch einmal kurz zur Seite. Fragen Sie sich: Wie viele Jobs können durch bloße
Optimierung der Auslastung und durch Kundenarbeit gestrichen werden? Ich habe keine Zahlen zu
bieten, aber wie klingt für Sie meine intuitive Schätzung von einem guten Drittel? Können Sie mit dieser
Zahl mitgehen? Ja?
Dann führe ich Sie in Gedanken an die Kasse von Lidl, REWE oder Tengelmann. Da piept es an