Silber-Sponsoren

�mehr Kunden 

�mehr Akzeptanz 

... verpassen Sie nicht 

den Herbst-Event 

der Call Center-Branche! 

15./16. Oktober 2008, Rhein-Main-Hallen, Wiesbaden 

�neue Zielgruppen 

�mehr Umsatz 

�mehr Gewinn 

�bessere Ergebnisse 

EUROPAS 

LEITVERANSTALTUNG 

FÜR SPRACH- 

TECHNOLOGIE 

�höhere Qualität 

�mehr Effizienz

Warum SIE auf den VOICE Days nicht fehlen dürfen! 

+ 

DER Treffpunkt der Call 

Center-Branche 

2008 erwarten wir mehr als 1.000 Fachbesucher 

zu den Voice Days. Die Voice Days tragen 

so mit dazu bei, Vorteile und Chancen 

von Sprachlösungen insbesondere in der Integration 

mit anderen Kundenkontaktformen 

weiter bekannt zu machen. 

+ + 

Wissenstransfer und 

Erfahrungsaustausch auf 

höchstem Niveau 

Der Kongress ist auch in 2008 wieder das Forum 

für den Austausch zwischen Interessenten 

und Praktikern auf höchstem Niveau mit inspirierenden 

Vorträgen von Visionären und Innovatoren 

sowie perspektivenreichen, pointierten 

Diskussionen mit erfahrenen Praktikern. 

Der Herbst-Event der Call Center-Branche! 

Jetzt 

anmelden 

und 

dabei sein! 

www.voicedays.de/anmeldung 

Marktplatz mit Live- 

Demonstrationen und 

Guided Tours 

Die aktuellsten Produkte und Lösungen der 

Voice-Anbieter und Dienstleister werden im 

TeleTalk-Demoforum im 

Wettbewerbsvergleich live vorgestellt. 

+ 

Europas Leitveranstaltung 

für Sprachtechnologie 

In den letzten fünf Jahren haben sich die 

VOICE Days zur Leitveranstaltung für Sprachtechnologie 

in Europa entwickelt. Sie fungieren 

mittlerweile als der wichtigste Marktplatz 

für Fachbesucher, um sich aus erster Hand 

über Produkte und Dienstleistungen von über 

50 Ausstellern zu informieren. 

+ 

Mit Sprache MEHR erreichen 

Die Sprachtechnologie zählt zu den Schlüsseltechnologien 

bei der Verwirklichung der Wissensgesellschaft. 

Unter dem Motto „Mit Sprache 

mehr erreichen“ werden alle relevanten 

Gebiete der Sprachverarbeitung präsentiert.

Highlights der VOICE Days 2008 

Top-Referenten 

Dr.Andreas Albath, Vorstandsvorsitzender 

(CEO), telegate AG 

Bernhard Albrecht, Vice President 

Customer Finance, T-Mobile Austria 

Dieter Allenfort, Solutions Specialist, 

Avaya 

Ingrid Amon, Sprechtrainerin, 

Moderatorin und Bestsellerautorin ("Die 

Macht der Stimme") 

Christian Behr, Produktmanager, 

Deutsche Telekom Mehrwertlösungen 

Hartmut Beyer, Geschüftsführer 

Tectum Professional Services 

Dr. Ingo Bors, Inhaber, ibostar consulting 

services 

Patrick Brandau, Customer Services, 

Payback 

Prof. Dr.-Ing. Karlheinz Brandenburg, 

Institutsleiter, Fraunhofer-Institut für 

Digitale Medientechnologie IDMT 

Rainer Breitmoser, Fachbereich Service 

Center, Münchener Verein 

Versicherungsgruppe 

Richard Breuer, Senior Sales Engineer, 

Nuance 

Klaus Dietz, Geschäftsleiter, INLOQ 

Voice Solutions 

Nico Eisenreich, Senior Projektmanager, 

freenet Customer Care 

Kai-Werner Fajga, Geschäftsführer, telepublic 

Verlag 

Michael F. Fischer, Direktor Management 

Telefonvertrieb Deutsche Bank 

Wolfgang Fröhlich, Sales Engineer, 

Nuance 

Festliche Abendgala mit 

Top-Rahmenprogramm 

Die „Oskar“-Verleihung für die 

besten Sprachapplikationen findet 

dieses Jahr im Rahmen eines festlichen 

Award-Dinner statt. 

Freuen Sie sich auf Top-Unterhaltung 

und tolle „Überraschungs“- 

Gäste. 

Jan Gessenhardt, Geschäftsführer, 

aperto move 

Bert Giesecke, Leiter Projektmanagement 

und Business Development, Telenet 

Frank Grefrath, Referat 322 - 

Zertifizierung Bundesamt für Sicherheit 

in der Informationstechnik 

Dr. Oliver Grieble, Leitung IT 

eCommerce & CIO, 1-2-3.tv 

Dr. Waldemar Grudzien, Abteilungsdirektor 

Retail Banking und Banktechnologie, 

Bundesverband deutscher 

Banken 

Daniel Hendling, International Program 

Manager, T-Mobile International 

Karl-Heinz Hoppe, Bereichsleiter IT- 

Management & Leiter Center of 

Competence Contact Center 

Technologies, DB Direkt 

Jochen Katzer, Manager R&D Pre- 

Development, Navigon 

Thorsten Kolmetz, Bereichsleiter 

Operations CAP Customer Advantage 

Program 

Ludwig Kuhn, Product Line Manager, 

ASC telecom 

Marion Libossek, Projektmanagerin, 

Telefònica o2 Germany 

Karsten Linz, Head of Communication 

Technologies, HVB Direkt 

Urs-Viktor Marti, Senior Engineer, 

Swisscom Innovations 

Lutz B. Middelkamp, Vertriebsleiter 

DACH, VoiceTrust 

Christel Müller, Beraterin und Buchautorin 

"Einführung von Sprachtechnologie" 

Praxisforum 

Konkrete und ehrliche Erfahrungsberichte 

von Projektverantwortlichen 

In den sechs Foren werden Fallstudien 

aus der Praxis in typischen 

Anwendungsfällen präsentiert – 

dabei wird eine integrative Sichtweise 

aus wirtschaftlichen, technischen 

und gestalterischen Aspekten 

geboten. 

Erfahren Sie von erfahrenen 

Projektmanagern aus erster Hand, 

'was geht, nicht geht und wie man 

es richtig macht!’. 

Christian Pereira, Geschäftsführer, D+S 

solutions 

Lorenz Petersen, Leiter Business 

Development und Vertrieb Solute (billiger.de) 

Mike Phillips, Mitbegründer und CTO, 

vlingo 

Prof. Dr. Manfred Pinkal, Institut für 

Computerlinguistik, Universität des 

Saarlandes 

Dr. Plannerer, 

CreaLog 

Frank Reimesch, Head of CRM 

Technology, Customer Relationship 

Management, Premiere Fernsehen 

Christian Rosenberger, Corporate 

Business, Swisscom 

Anne Schilling, Voice User Interface 

Designerin, CreaLog 

Ingeborg Schlipf, Geschäftsführerin, 

Cision 

André Schnack, Prokurist und Leiter 

Organisation und Prozessdesign, freenet 

Customer Care 

Gerald Schreiber, Geschüftsführender 

Gesellschafter, defacto.gruppe 

Richard Seemann, Leiter 

Standardkunden, E.ON Service Plus 

Erwin Siegel, Sales Manager, Verint 

Gunnar Sohn, Wirtschaftspublizist, 

Medienberater und Chefredakteur, 

NeueNachricht 

Andrea Sperl, Project Manager/VUI 

Designer, Nuance 

Trendforum 

Aktuelle Innovationsfelder im Fokus 

In den sechs Trendforen werden 

Innovationen aus der Welt der 

Sprachtechnologie mit hoher Relevanz 

für die Unternehmenspraxis 

präsentiert. 

Zu diesen Zukunftsthemen zählen 

Mobile Services, Multichannel- 

Lösungen, sprachgesteuerte Video- 

Dienste, Sprachbiometrie und neue 

Analyse-Tools zur Qualitätssicherung 

sowie die Perspektiven im Web 3.0. 

Erfahren Sie von Top-Experten Aktuelles 

zum Stand der Technik, erste 

Erfahrungen aus Pilotprojekten und 

Praxisbeispielen. 

Michael Stäudle, Vertriebsleiter, Georg 

Kohl AG 

Dr. Joachim Stegmann, Leiter Advanced 

Voice Solutions, T-Systems 

Manfred Stockmann, Präsident 

Callcenter Forum e.V. 

Olav Strawe, Herausgeber, TeleTalk 

Gülabatin Sun, Deutsche Bank 

Dr. Frederic Ufer, Leiter Recht und 

Regulierung, VATM 

Herbert Villinger, Abteilungsdirektor 

Telefonvertrieb, Deutsche Postbank 

Dr. Andreas Volmer, Presales Manager 

EMEA, VoiceObjects 

Jürgen Walther, Marketingleiter 

CreaLog 

Dr. Martin Westphal, Voice Technical 

Specialist, IBM 

James Whatley, Social Media Strategy, 

Spinvox 

Elke Wieczorek, Geschüftsführerin und 

stellv. Präsidentin, Deutscher 

Hausfrauenbund 

Karsten Wulf, 

BuW 

Harald Zapp, Chief Operating Officer, 

ASC telecom 

Renatus Zilles, Präsidiumsmitglied, 

VATM und Vorsitzender der 

Geschäftsführung, NEXT ID GmbH 

René Zühlke, Leiter Direktvertrieb, 

Business Development Security, Deutsche 

Postbank 

Intensiv-Workshops für 

Callcenter-Entscheider 

Die beiden Schwerpunktthemen 

sind Sprachbiometrie und Qualitätssicherung 

per Sprachtechnologie. 

Der Fokus liegt auf den konkreten 

Einsatzmöglichkeiten im Callcenter. 

Verschaffen Sie sich einen vertiefenden 

Einblick in komprimierter 

Form in Status Quo, Einsatzgebiete, 

Akzeptanz, Wirtschaftlichkeit sowie 

rechtliche Rahmenbedingungen. 

Der Herbst-Event der Call Center-Branche!

Kongressprogramm – 15. Oktober 2008 

Plenum 

10:45 Uhr - Kongresseröffnung – Mit Sprache MEHR erreichen 

11:00 Uhr Ingrid Amon, Sprechtrainerin, Moderatorin und Bestsellerautorin („Die Macht der Stimme“) 

11:00 Uhr - Keynote: Innovationen, die ihren Markt finden. Erfahrungsbericht des MP3-Erfinders 

11:30 Uhr Prof. Dr.-Ing. Karlheinz Brandenburg, Institutsleiter, Fraunhofer-Institut für Digitale Medientechnologie IDMT 

11:30 Uhr - Voice Talk – Servicekultur in Deutschland 

� 

12:15 Uhr Gunnar Sohn (Moderator), Wirtschaftspublizist, Dr. Andreas Albath, Vorstandsvorsitzender (CEO), telegate AG, Gerald Schreiber, 

Geschäftsführender Gesellschafter, defacto.gruppe, Gülabatin Sun, Deutsche Bank, Elke Wieczorek, stellv. Präsidentin des 

deutschen Hausfrauenbundes, Renatus Zilles, Präsidiumsmitglied, VATM und Vorsitzender der Geschäftsführung, NEXT ID GmbH 

12:15 Uhr - Vorstellung Fachforen 

12:30 Uhr Ingrid Amon, Sprechtrainerin, Moderatorin und Bestsellerautorin („Die Macht der Stimme“) 

14:00 - 15:00 Uhr 

15:00 - 16:00 Uhr 

16:15 - 17:15 Uhr 

Praxisforum 

Anrufer Vorqualifizierung 

Rainer Breitmoser, Fachbereich Service Center, 

Münchener Verein Versicherungsgruppe 

Nico Eisenreich, Senior Projektmanager, freenet 

Customer Care 

André Schnack, Prokurist und Leiter Organisation und 

Prozessdesign, freenet Customer Care 

Automatisierte Outbound-Services 

Bernhard Albrecht, Vice President Customer 

Finance, T-Mobile Austria 

Michael Stäudle, Vertriebsleiter, Georg Kohl AG 

Auskunfts- und Informationsdienste 

FS 1.1 

Richard Seemann, Leiter Standardkunden, E.ON 

Service Plus 

Patrick Brandau, Customer Services, Payback 

� 

FS 1.2 

FS 1.3 

Trendforum Intensiv-Workshop 

Sprachgesteuerte Video-Dienste 

Jan Gessenhardt, Geschäftsführer Aperto Move 

Jürgen Walther, Marketingleiter, CreaLog 

Voice Search 

Richard Breuer, Senior Sales Engineer, Nuance 

Anne Schilling, Voice User Interface Designerin, 

CreaLog 

Voice Analytics 

FS 2.1 

FS 2.2 

Ingeborg Schlipf, Geschäftsführerin, Cision 

Andrea Sperl, Project Manager/VUI Designer, 

Nuance 

Dr. Joachim Stegmann, Leiter Advanced Voice 

Solutions, T-Systems 

FS 2.3 

17:15 Uhr - Zusammenfassung Tagesergebnisse 

17:30 Uhr - Ingrid Amon, Sprechtrainerin, Moderatorin und Bestsellerautorin („Die Macht der Stimme“) 

Biometrische Verfahren im 

Kundenservice 

19:00 Uhr Abendgala: 

Verleihung der VOICE Awards 2008 

VOICE Night - Networking, Entertainment, VOICE Awards 2008 


� 

� 

� 

� 

Wolfgang Fröhlich, Sales Engineer, Nuance 

Frank Grefrath, Referat 322 - Zertifizierung, 

Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik 

Dr. Waldemar Grudzien, Abteilungsdirektor Retail 

Banking und Banktechnologie, Bundesverband deutscher 

Banken 

Christel Müller, Beraterin und Buchautorin 

"Einführung von Sprachtechnologie" 

Christian Pereira, Geschäftsführer, D+S solutions 

René Zühlke, Leiter Direktvertrieb, Business 

Development Security, Deutsche Postbank 

WS 1

Kongressprogramm – 16. Oktober 2008 

9:30 - 10:30 Uhr 

10:30 - 11:30 Uhr 

11:45 - 12:45 Uhr 

Praxisforum 

Telefon-Banking 

Michael F. Fischer, Direktor Management Telefonvertrieb, Deutsche Bank 

Karl-Heinz Hoppe, Bereichsleiter IT-Management & Leiter Center of 

Competence ‚Contact Center Technologies’, DB Direkt 

Karsten Linz, Head of Communication Technologies, HVB Direkt 

Self-Service Portale in der 

Telekommunikation 

Marion Libossek, Projektmanagerin, Telefónica o2 

Germany 

Christian Rosenberger, Corporate Business, 

Swisscom 

Media & Entertaiment 

FS 1.4 

FS 1.5 

Dr. Oliver Grieble, Leitung IT, eCommerce & CIO, 

1-2-3.tv 

Frank Reimesch, Head of CRM Technology, Customer 

Relationship Management, Premiere Fernsehen 

FS 1.6 

Trendforum Intensiv-Workshop 

Voice in Multichannel Umgebungen 

Daniel Hendling, International Program Manager, 

T-Mobile International 

� Mobile Services powered by Voice � 

Jochen Katzer, Manager R&D Pre-Development, 

Navigon 

James Whatley, Social Media Strategy, Spinvox 

Voice Biometrie 

FS 2.4 

FS 2.5 

Urs-Viktor Marti, Senior Engineer, Swisscom 

Innovations 

Christian Pereira, Geschäftsführer, D+S solutions 

Plenum 

FS 2.6 

Performance Management im 

Callcenter 

Hartmut Beyer, Geschäftsführer, Tectum Professional 

Services 

Erwin Siegel, Sales Manager, Verint 

Manfred Stockmann, Präsident Callcenter Forum 

e.V. 

Dr. Frederic Ufer, Leiter Recht und Regulierung, 

VATM 

Karsten Wulf, BuW 

Harald Zapp, Chief Operating Officer, ASC telecom 

14:15 Uhr - Best Practice Forum – Lernen von den Besten 

15:00 Uhr Olav Strawe (Moderator), Herausgeber, TeleTalk, Thorsten Kolmetz, Bereichsleiter Operations, CAP Customer Advantage Program, 

Lorenz Petersen, Leiter Business Development und Vertrieb, Solute (billiger.de), Herbert Villinger, Abteilungsdirektor Telefonvertrieb, 

Deutsche Postbank 

15:15 Uhr - Keynote: Web 3.0 – Auf dem Weg zur Antwortmaschine 

16:00 Uhr Mike Phillips, Mitbegründer und CTO, vlingo 

16:00 Uhr VOICE Contest – Die Entwicklerteams und ihre Lösungen 

16:45 Uhr Zukunft live erleben - stimmen Sie mit beim VOICE Contest, wo führende Entwicklerteams live innovative Produkte 

und Lösungen präsentieren. 

16:45 Uhr - Verabschiedung durch Veranstalter / Ausblick 2009 

17:00 Uhr Ingrid Amon, Sprechtrainerin, Moderatorin und Bestsellerautorin ("Die Macht der Stimme") 

* angefragt � Top-Themen für Callcenter-Entscheider � Top-Themen für Service Provider 

� 

� 

WS 2 

� 

� 


Kongressprogramm im Detail – 15. Oktober 

Was erwartet Sie in den Fachsessions? 

Praxisforum 

14.00 - 15.00 

Anrufer Vorqualifizierung 

In diesem Forum präsentieren Kunden ihre Erfahrungen 

mit der Einführung und dem Betrieb von Anruf 

Vorqualifizierungssystemen. Sie lernen die Herausforderungen 

im Praxisbetrieb kennen. Im Fokus stehen 

Erfolgsfaktoren und Stolpersteine im Projektverlauf sowie 

nachvollziehbare Ergebnisse anhand von konkreten 

Kennzahlen. 

15.00 - 16.00 

Automatisierte Outbound-Services 


mit der Einführung und dem Betrieb von automatisierten 

Outbound-Systemen. Sie lernen die Herausforderungen 


Erfolgsfaktoren und Stolpersteine im Projektverlauf 

sowie nachvollziehbare Ergebnisse anhand von konkreten 

Kennzahlen. 

16.15 - 17.15 

Auskunfts- und Informationsdienste 


FS 1.1 

FS 1.2 


mit der Einführung und dem Betrieb von Auskunftsund 

Informationsdiensten. Sie lernen die Herausforderungen 




Kennzahlen. 

FS 1.3 

Trendforum 

14.00 - 15.00 

Sprachgesteuerte Video-Dienste 

Die zunehmende UMTS-Verbreitung und die Möglichkeit von 

Videotelefonie macht das Angebot multimedialer Dienste mit 

Sprachsteuerung zunehmend interessanter für Medienhäuser, die 

ihre Inhalte in das neue Medium verlängern wollen. In dieser 

Fachsession werden anhand von Pilotprojekten die Möglichkeiten 

solcher Sprachdialogsysteme aufgezeigt, die neben der interaktiven 

Sprachsteuerung auch interaktive Videotelefonie sowie die 

Bereitstellung multimedialer Inhalte ermöglichen,. Sie erfahren, 

wie sich Dienste per Spracheingabe steuern und so z.B. Videos 

auswählen lassen, die dann auf dem Handy Display abgespielt 

werden. Viel versprechende Anwendungsszenarien bei der 

Vermarktung von Videoinhalten etc. werden ebenso vorgestellt 

wie die Chancen und Marktpotenziale für Anbieter von 

Mehrwertdiensten und für Inhalteproduzenten, die einen weiteren 

Absatzkanal suchen. 

15.00 - 16.00 

Voice Search 

„Voice Search” bezeichnet eine Form von Suche in digitalen 

Inhalten, die durch eine sprachliche Äußerung angestoßen wird. 

„Voice Search“ gilt als besonders viel versprechend in 

Anwendungsszenarien, in denen die Eingabe von Text hinderlich 

oder sogar gefährlich ist und wo sich das Scrollen durch die 

Ergebnisse aufgrund zu langer Ergebnislisten auf zu kleinen 

Displays schwierig gestaltet - wie es ganz besonders bei Handys 

oder PDAs der Fall ist. In dieser Fachsession werden 

Anwendungen betrachtet, die im aktuellen Dienstespektrum des 

Mobile Internet erfolgreich Voice Search einsetzen wie z.B. die 

sprachgesteuerte mobile Websuchmaschine, die auch beim 

Autofahren erlaubt, nach der nächsten Tankstelle zu suchen, ohne 

Unfälle zu verursachen, oder auch webbasierte FAQ-Systeme, die 

via Sprachbefehl in freier Rede abgefragt werden können. 

16.15 - 17.15 

Voice Analytics 

FS 2.1 

FS 2.2 

Voice Analytics sind ein Innovationsfeld im Voice 

Business: Sie umfassen die Analyse von Kundenkontakten 

mit dem Ziel des Informationsgewinns und der 

Leistungsoptimierung. In dieser Fachsession werden 

Praxiserfahrungen mit dem Einsatz von Analyse und 

Erkennungs-Tools vorgestellt, die zum Indexieren und 

Auswerten großer Mengen von Sprachdaten verwendet 

werden, z.B. bei Radiosendungen. Ebenfalls erläutert 

werden die Möglichkeiten, solche Tools z.B. mit statistischen 

Analysen und Sprecherklassifizierungen zu kombinieren, 

sowie die daraus resultierenden Auswertungsoptionen, 

z.B. die Applikationsdynamisierung. 

FS 2.3 

Intensiv-Workshop 

14.00 - 17.15 

Biometrische Verfahren im Kundenservice 

Biometrische Verfahren haben sich bereits im User Help 

Desk Bereich bewährt. Erste Installationen im Ausland 

zeigen, wie auch die Stimmerkennung im Kundendienst 

für Millionen von Endkunden erfolgreich eingesetzt 

wird. So nutzen erste Banken und Telefongesellschaften 

u.a. in den USA den „Voice Print“ als Alternative 

zu anderen Authentifizierungsverfahren als schnellen, 

komfortablen und sicheren Zugang zu ihren 

Diensten. 

In diesem Intensiv-Workshop lernen Call Center- 

Verantwortliche alles über den Stand der Technik, die 

erprobten Einsatzgebiete, die Erfahrungen der Pioniere, 

die Kundenakzeptanz und rechtlichen Rahmenbedingungen 

sowie die verschiedenen Systeme und ihre 

Kosten. Es erwarten Sie fünf Fachvorträge von ausgewiesenen 

Experten auf ihrem Gebiet sowie eine 

abschließende Diskussion. Die Moderatorin ist Christel 

Müller, Beraterin und Buchautorin des Standardwerkes 

„Einführung von Sprachtechnologie“. 

WS 1

Kongressprogramm im Detail – 16. Oktober 

09.30 - 10.30 

Telefon-Banking 

Praxisforum 

In diesem Forum präsentieren Banken ihre Erfahrungen 

mit der Einführung und dem Betrieb von sprachgesteuerten 

Self Services im Telefon-Banking. Im Fokus stehen 



Kennzahlen. 

10.30 - 11.30 

Self-Service Portale in der Telekommunikation 

In diesem Forum präsentieren Telefongesellschaften Ihre 

Erfahrungen mit der Einführung und dem Betrieb von 

Self-Service Portalen. Im Fokus stehen Erfolgsfaktoren 

und Stolpersteine im Projektverlauf sowie nachvollziehbare 

Ergebnisse anhand von konkreten Kennzahlen. 

11.45 - 12.45 

Media & Entertaiment 

FS 1.4 

FS 1.5 

In diesem Forum präsentieren Kunden aus der 

Medienbranche Ihre Erfahrungen mit der Einführung 

und dem Betrieb von Sprachapplikationen. Im Fokus 

stehen Erfolgsfaktoren und Stolpersteine im Projektverlauf 

sowie nachvollziehbare Ergebnisse anhand von 

konkreten Kennzahlen. 

FS 1.6 

Trendforum 

09.30 - 10.30 

Voice in Multichannel-Umgebung 

Call Center und Kundendienstverantwortliche sehen sich immer 

mehr in der Pflicht, die auf immer mehr Kanälen an sie herangetragenen 

Anliegen ihrer Kunden in ihre Kundenserviceprozesse zu 

integrieren. Ein Beispiel ist der Anruf eines Kunden, der von 

einem „Anrufbeantworter“ in Text umgewandelt und dann in die 

Kundenserviceprozesse integriert wird. Andere Beispiele für 

Multichannel-Management mit Sprachtechnologie sind der „fließende 

Übergang“ von Self-Service und Assisted-Service oder auch 

das integrierte Management von Voice und Web bzw. SMS-Self- 

Services. Die Fachsession präsentiert aktuelle Strategien und 

erprobte Installationen von Pionieren aus dem Multichannel 

Management. 

10.30 - 11.30 

Mobile Services powered by Voice 

FS 2.4 

Die Entwicklung im Voice-Markt der vergangenen Jahre war 

geprägt von der Call Center-Automatisierung. Der nächste wichtige 

Treiber für die Weiterentwicklung der Sprachtechnologie ist der 

entstehende Markt für Mobile Services. In dieser Fachsession geht 

es um Steuerungsmöglichkeiten durch Sprache. Vorgestellt werden 

Dienste, die dem User erlauben, sein Endgerät möglichst 

umfassend per Sprache zu steuern und zu bedienen. Das sind z.B. 

sprachgesteuerte mobile Navigationsgeräte oder Handys, die das 

Aufrufen von Anwendungen ebenso durch Sprachbefehle ermöglichen 

wie das Bearbeiten von Mails, die Eingabe von URLs oder 

die Auswahl des nächsten Songs. 

FS 2.5 

11.45 - 12.45 

Voice Biometrie 

Der Markt hat in den letzten 12 Monaten an Fahrt aufgenommen: 

z.B. Banken interessieren sich vermehrt für Voice Biometrics, 

um Telefonbanking sicherer, bequemer und kostengünstiger (insb. 

Prozesskosten durch verlorene PINs) zu machen. Marktreiber sind 

derzeit Compliance (Recht), Convenience und Mobilität, bei letzterem 

geht es zunächst um den gesicherten Zugang zu Business 

Support Systemen wie z.B. CRM-Datenbanken für mobile 

Arbeiter. Sicherheitsaspekte könnten die Marktentwicklung 

beschleunigen, wenn Identitätsdiebstahl das Verbrauchervertrauen 

in Telefonbanking und Teleshopping nachhaltig stört. In dieser 

Fachsession werden Fallbeispiele präsentiert, die Sinn und Nutzen 

des Einsatzes von Voice Biometrie darstellen und Strategien aufzeigen, 

wie auch Sie mit Voice Biometrie erfolgreich den 

Bedienungskomfort und die Sicherheit Ihrer Anwendungen erhöhen 

und ihr Serviceportfolio ausbauen können. 

FS 2.6 

Intensiv-Workshop 

09.30 - 12.45 

Performance Management im Callcenter 

Immer wichtiger für den erfolgreichen Call Center- 

Betrieb werden Themen wie Compliance mit rechtlichen 

Rahmenbedingungen, der Nachweis über das 

Zustandekommen von Verträgen, aber auch das 

Qualitätsmanagement und die laufende Schulung der 

Serviceteams. Insbesondere als Ergänzung zu Aufzeichnungssystemen 

bietet Sprachtechnologie hier große 

Potenziale für das Call Center: Gespräche werden während 

der Aufzeichnung analysiert, so dass Vorgesetzte 

bei Bedarf hinzugezogen, typische Fehler schnell 

erkannt oder Nachweise jederzeit per Knopfdruck 

geführt werden können. Aber auch zu Schulungszwecken 

lässt sich die Sprachanalyse im Call Center 

bestens einsetzen: Moderne Anwendungen erlauben 

das gezielte Suchen nach Problemstellen in der 

Anrufhistorie und die dem gerecht werdende Gestaltung 

von Schulungsmaßnahmen. 

In diesem Intensiv-Workshop lernen Call Center- 

Verantwortliche alles über den Stand der Technik, die 

erprobten Einsatzgebiete, die Erfahrungen der Pioniere, 

die Kundenakzeptanz und rechtlichen Rahmenbedingungen 

sowie die verschiedenen Systeme und ihre 

Kosten. Es erwarten Sie fünf Fachvorträge von ausgewiesenen 

Experten auf ihrem Gebiet sowie eine 

abschließende Diskussion. Der Moderator ist Manfred 

Stockmann, Präsident Callcenter Forum e.V. 

WS 2 


Messeprogramm – 15. Oktober 2008 

9:30 - 9:45 Uhr: Eröffnung „Best Practice Park“ 

Best Practice Park - die Fachmesse auf den VOICE Days 2008 

TeleTalk Demoforen - damit Sie den direkten Vergleich haben! 

Das TeleTalk-Demoforum präsentiert die aktuellsten Produkte und 

Lösungen der Voice-Anbieter und Dienstleister im Wettbewerbsvergleich 

und „live“, moderiert von den sachkundigen 

Redakteuren der Fachzeitschrift. 

In den TeleTalk-Demoforen hat jeder Anbieter die gleiche 

Zeitspanne zur Verfügung, um seine Produkte und Argumente den 

Zuhörern möglichst überzeugend vorzustellen - und zwar entlang 

eines standardisierten und vergleichbaren Schemas! 

Mit diesem schnellen und doch umfassenden Einblick in verschiedene 

Produkt- und Anwendungsbereiche liefern die TeleTalk- 

Demoforen allen Besuchern eine wichtige Praxishilfe für anstehende 

Entscheidungen. 

10:00 - 11:00 Uhr Aufbau eines Voice-Portals FS 4.0 

11:00 - 12:00 Uhr Sprachdialog-Plattformen 

FS 4.1 

12:00 - 13:00 Uhr Entwicklungswerkzeuge FS 4.2 

13:00 - 14:00 Uhr Keynote: Vorstellung des 

neuen "Office Communications 

Server" 

FS 4.3 

Albert Kooiman 

Group Product Manager, Unified Communications 

Microsoft Corporation 

14:00 - 15:00 Uhr Standard-Applikationen FS 4.4 

15:00 - 16:00 Uhr Multichannel Lösungen FS 4.5 

16:00 - 17:00 Uhr Biometrie-Lösungen FS 4.6 


Der Best Practice Park auf den VOICE Days ist DER Ort, um alle wichtigen Anbieter von Sprachlösungen 

zu treffen, Gespräche zu führen und Informationen zu sammeln, die das eigene „Voice-Projekt“ wirklich weiter bringen! 

Rund 50 namhafte Aussteller aus aller Welt präsentierten schon im Vorjahr fast 300 in der Praxis erprobte Lösungen - über alle 

Branchen und Anwendungsgebiete hinweg. Fast 1.000 Besucher machten im Vorjahr davon Gebrauch. 

Mit dem neuen Messeticket haben Sie in diesem Jahr erstmals die Möglichkeit, nur an der Fachmesse teilzunehmen - und zwar 

schon ab 50 Euro für das Tagesticket. Darin enthalten sind neben dem Besuch der Fachausstellung auch die Teilnahme an den 

Guided Tours sowie den TeleTalk-Demoforen, die an beiden Veranstaltungstagen durchgängig stattfinden. 

Demo Forum – powered by Guided Tours 

Guided Tours - der direkte Weg zu den richtigen Anbietern! 

Die Initiative VOICE BUSINESS bietet Ihnen geführte Touren durch 

den Best Practice Park an, die Sie mit den für Ihre Aufgabenstellung 

relevanten Anbietern in Kontakt bringen. 

Lernen Sie unter Führung unabhängiger Marktexperten die erfolgreichsten 

Lösungen und Anbieter Ihrer Branche oder Ihres 

Anwendungsbereichs kennen - wählen Sie dazu einfach aus den 

verschiedenen Guided Tour Kategorien die für Sie passende Tour 

aus! 

So können Sie sich schnell und effektiv einen Überblick verschaffen, 

und finden die für Sie „richtigen“ Unternehmen. 

10:00 - 10:20 Uhr Tour 1: 

Einsteiger Tour 

Tour 2: 

Telco & Carrier 

12:30 - 12:50 Uhr Tour 3: 

Award Nominees Tour 

Tour 4: 

Call Center Performance 

17:30 - 17:50 Uhr Tour 5: 

Self Services 

Tour 6: 

Financials 

Planungsstand August 2008 – Änderungen vorbehalten 

*Tagesticket

Messeprogramm – 16. Oktober 2008 

9:00 - 9:30 Uhr: 

Stimm Warm-Up 

Demo Forum – powered by Guided Tours 

TeleTalk Demoforen - damit Sie den direkten Vergleich haben! 

Das TeleTalk-Demoforum präsentiert die aktuellsten Produkte und 

Lösungen der Voice-Anbieter und Dienstleister im Wettbewerbsvergleich 

und „live“, moderiert von den sachkundigen 

Redakteuren der Fachzeitschrift. 

In den TeleTalk-Demoforen hat jeder Anbieter die gleiche 

Zeitspanne zur Verfügung, um seine Produkte und Argumente den 

Zuhörern möglichst überzeugend vorzustellen - und zwar entlang 

eines standardisierten und vergleichbaren Schemas! 

Mit diesem schnellen und doch umfassenden Einblick in verschiedene 

Produkt- und Anwendungsbereiche liefern die TeleTalk- 

Demoforen allen Besuchern eine wichtige Praxishilfe für anstehende 

Entscheidungen. 

10:00 - 11:00 Uhr Sprachdialog-Plattformen FS 4.7 

11:00 - 12:00 Uhr Entwicklungswerkzeuge 

FS 4.8 

12:00 - 13:00 Uhr Analyse und Tuning-Tools FS 4.9 

13:00 - 14:00 Uhr Standard-Applikationen FS 4.10 

14:00 - 15:00 Uhr Multichannel-Lösungen FS 4.11 

15:00 - 16:00 Uhr Biometrie-Lösungen FS 4.12 

Fachausstellung 

» Alle führenden Hersteller von Sprachtechnologie 

auf einer Veranstaltung 

» Die Top-Experten der Branche treffen 

» Inspirationen und Innovationen für Ihr 

Business mitnehmen 

Demo-Forum 

» Anbieter im direkten Vergleich 

» Live-Schlagabtausch 

» Entscheidungshilfe aus dem Praxis-Vergleich 

Guided Tours - der direkte Weg zu den richtigen Anbietern! 

Die Initiative VOICE BUSINESS bietet Ihnen geführte Touren durch 

den Best Practice Park an, die Sie mit den für Ihre Aufgabenstellung 

relevanten Anbietern in Kontakt bringen. 

Lernen Sie unter Führung unabhängiger Marktexperten die erfolgreichsten 

Lösungen und Anbieter Ihrer Branche oder Ihres 

Anwendungsbereichs kennen - wählen Sie dazu einfach aus den 

verschiedenen Guided Tour Kategorien die für Sie passende Tour 

aus! 

So können Sie sich schnell und effektiv einen Überblick verschaffen, 

und finden die für Sie „richtigen“ Unternehmen. 

12:30 - 12:50 Uhr Tour 7: 

Einsteiger Tour 

Tour 8: 

Voice Biometrics 

14:45 - 15:05 Uhr Tour 9: 

Award Gewinner 

Tour 10: 

Auskunft & Vermittlung 

Guided Tours 

Von unabhängigen Marktexperten geführte 

Touren durch die Ausstellung 

» für Ihren individuellen Wissensstand 

» zugeschnitten auf Ihre Branche 

» für Ihren Anwendungsbereich 


Messeprogramm im Detail – 15. Oktober 

10:00 - 11:00 Uhr 

Aufbau eines Voice-Portals 

Fachexperten führender Anbieter stellen die 

wesentlichen Aspekte eines Voice Portals aus 

wirtschaftlicher, gestalterischer und technischer 

Sicht dar und bieten damit einen Rundumblick 

über den Aufbau und Betrieb eines Voice 

Portals. 

11:00 - 12:00 Uhr 

Sprachdialog-Plattformen 

Diese Fachsession stellt aktuelle Plattformen für 

den Betrieb im Unternehmen oder im Netz vor, 

vergleicht die Funktionen und zeigt die spezifischen 

Einsatzmöglichkeiten. Die Anbieter 

geben zudem einen Einblick in die Vorteile und 

Kosten der beiden Lösungsansätze. 

12:00 - 13:00 Uhr 

Entwicklungswerkzeuge 

Diese Fachsession zeigt die Vielfalt und den 

Funktionsumfang aktueller Werkzeuge und 

Tools, mit denen "maßgeschneiderte" 

Sprachanwendungen entwickelt, optimiert und 

getunt werden. 


Demoforum 

14:00 - 15:00 Uhr 

Standard-Applikationen 

In diesem Forum präsentieren Anbieter ihre 

"Baukästen" und Werkzeuge, um mit vorgefertigten 

und wieder verwendbaren Modulen 

Standard-Applikationen schnell für jede 

Unternehmensbelange zu konfigurieren. 

FS 4.0 FS 4.4 

15:00 - 16:00 Uhr 

Multichannel Lösungen 

In dieser Fachsession zeigen Lösungsanbieter, 

wie ein Call Center-Betreiber oder Inhouse-Call 

Center verschiedene Kommunikationskanäle 

sinnvoll verknüpfen kann und wie verschiedene 

Kontaktkanäle sinnvoll in den Helpdesk eingebunden 

werden können. 

FS 4.1 FS 4.5 

FS 4.2 

13:00 - 14:00 Uhr 

Keynote: Vorstellung des neuen 

"Office Communications Server" 

In dieser Keynote stellt Microsoft dem deutschen 

Publikum zum erstem Mal den neuen 

Microsoft Communication Server vor. 

Albert Kooiman 

Group Product Manager, Unified 

Communications 


FS 4.3 

16:00 - 17:00 Uhr 

Biometrie-Lösungen 

In dieser Fachsession präsentieren Anbieter ihre 

aktuellen Plattformen und Systeme, die sich 

bereits in der Praxis bewähren. Sie geben 

Auskunft zu Kosten, Performance sowie 

Nutzerakzeptanz. 

FS 4.6 

Guided Tours 

10:00 - 10:20 Uhr 

Tour 1: Einsteiger-Tour 

Die "Einsteiger-Tour" bietet allen Teilnehmern einen Querschnitt an aktuellen 

Anwendungsbeispielen aus den unterschiedlichsten Branchen. 

10:00 - 10:20 Uhr 

Tour 2: Telco & Carrier 

Die Guided Tour "Telco & Carrier" bietet einen Querschnitt im Betrieb 

befindlicher Lösungen aus Telekommunikationsunternehmen, die zu den 

„Early Adopters“ der Branche gehören. 

12:30 - 12:50 Uhr 

Tour 3: Award Nominees 

Nutzen Sie die Tour „VOICE Award“ und lernen Sie die Anwendungsfelder 

und Highlights aller Gewinner der letzen Jahre und der diesjährigen 

Nominierten kennen. 

12:30 - 12:50 Uhr 

Tour 4: Call Center Performance 

Erfahren Sie in der Guided Tour „Call Center Performance“, wo und wie 

sich Sprachlösungen in den Call Center-Betrieb integrieren lassen und 

welche Vorteile daraus zu erzielen sind. 

17:30 - 17:50 Uhr 

Tour 5: Self Services 

In der Guided Tour "Self Service" werden "echte" Self Care Systeme vorgeführt, 

wie sie z.B. bei Mobilfunkbetreibern oder Banken zum Einsatz 

kommen: von einfachen Standard-Informationen bis hin zu typischen 

Transaktionen. 

17:30 - 17:50 Uhr 

Tour 6: Financials 

Die Guided Tour "Financials" richtet sich an alle, die von den besonderen 

Herausforderungen des Telebanking für ihre Einsatzzwecke lernen wollen.

Messeprogramm im Detail – 16. Oktober 

10:00 - 11:00 Uhr 

Sprachdialog-Plattformen 

Diese Fachsession stellt aktuelle Plattformen für 

den Betrieb im Unternehmen oder im Netz vor, 

vergleicht die Funktionen und zeigt die spezifischen 

Einsatzmöglichkeiten. Die Anbieter 

geben zudem einen Einblick in die Vorteile und 

Kosten der beiden Lösungsansätze. 

11:00 - 12:00 Uhr 

Entwicklungswerkzeuge 

Diese Fachsession zeigt die Vielfalt und den 

Funktionsumfang aktueller Werkzeuge und 

Tools, mit denen "maßgeschneiderte" 

Sprachanwendungen entwickelt, optimiert und 

getunt werden. 

12:00 - 13:00 Uhr 

Analyse- und Tuning-Tools 

In dieser Fachsession erfahren Sie mehr über 

Einsatzzwecke und Nutzen von Tools für 

"Voice Intelligence": Die Messung und 

Auswertung aller relevanten Nutzungsaspekte 

als Basis für einen Prozess der kontinuierlichen 

Optimierung. 

Demoforum 

13:00 - 14:00 Uhr 

Standard-Applikationen 

In diesem Forum präsentieren Anbieter ihre 

"Baukästen" und Werkzeuge, um mit vorgefertigten 

und wieder verwendbaren Modulen 

Standard-Applikationen schnell für jede 

Unternehmensbelange zu konfigurieren. 

FS 4.7 FS 4.10 

14:00 - 15:00 Uhr 

Multichannel Lösungen 

In dieser Fachsession zeigen Lösungsanbieter, 

wie ein Call Center-Betreiber oder Inhouse-Call 

Center verschiedene Kommunikationskanäle 

sinnvoll verknüpfen kann und wie verschiedene 

Kontaktkanäle sinnvoll in den Helpdesk eingebunden 

werden können. 

FS 4.8 FS 4.11 

15:00 - 16:00 Uhr 

Biometrie-Lösungen 

In dieser Fachsession präsentieren Anbieter ihre 

aktuellen Plattformen und Systeme, die sich 

bereits in der Praxis bewähren. Sie geben 

Auskunft zu Kosten, Performance sowie 

Nutzerakzeptanz. 

FS 4.9 FS 4.12 

Guided Tours 

12:30 - 12:50 Uhr 

Tour 7: Einsteiger-Tour 

Die "Einsteiger-Tour" bietet allen Teilnehmern einen Querschnitt an aktuellen 

Anwendungsbeispielen aus den unterschiedlichsten Branchen. 

12:30 - 12:50 Uhr 

Tour 8: Voice Biometrics 

Auf den VOICE Days 2008 sind alle relevanten Anbieter aus dem Bereich 

Sprach- und Stimmbiometrie mit ihren Lösungen und Produkten vertreten. 

Die Guided Tour "Voice Biometrie" bringt Sie in Kontakt mit diesen 

Anbietern, ihren Plattformen und Systemen. 

14:45 - 15:05 Uhr 

Tour 9: Award Gewinner 

Nutzen Sie die Tour „VOICE Award“ und lernen Sie die Anwendungsfelder 

und Highlights aller Gewinner der letzen Jahre und der diesjährigen 

Nominierten kennen. 

14:45 - 15:05 Uhr 

Tour 10: Auskunft & Vermittlung 

Die Guided Tour "Auskunft & Vermittlung" bietet klare Informationen, 

wie Sprachdialogsysteme als „Point of Information“ erfolgreich in die 

Unternehmenskommunikation integriert werden. 


Warum SIE auf den VOICE Days nicht fehlen dürfen ... 

Call Center-Manager 

» Die neuesten Trends – von Multichannel-Lösungen über 

Anrufer-Vorqualifizierung bis zu automatisierten Outbound- 

Diensten 

» Workshops für Call Center-Entscheider in Zusammenarbeit mit 

dem CallCenterForum Deutschland e.V. 

» Trendforum mit Innovationen im Bereich Analytics und 

Qualitätsmanagement 


Für alle Zielgruppen 

Carrier & Mehrwertdienste-Anbieter 

» Innovative Produktideen rund um Sprachtechnologie um Multi- 

Channel-Lösungen 

» Erfahrungsaustausch mit Kunden und anderen Produktmanagern 

» Zeitgleich auf den VOICE Days 2008: Mitgliederversammlung 

des FST e.V. 

» Der Herbst-Event der Call Center-Branche 

» über 1000 Teilnehmer erwartet 

» Innovation, Information & Erfahrungsaustausch 

» 5 Jahre Leitveranstaltung für Sprachtechnologie 

» „VOICE Night“ Abendgala – Networking & Entertainment

Kundenservice-Verantwortliche 

» Expertentalk zur „Servicekultur in Deutschland“ mit 

prominenten Teilnehmern 

» Die neuesten Trends zu Self-Service Portalen mit 

Erfahrungsberichten 

» Workshop zum Einsatz von sprachbiometrischen 

Systemen im Kundenservice 

Sprachautomatisierungs-Experten 

» Alle Innovationen rund um Sprachtechnologie 

» Lösungen von morgen schon heute live erleben beim 

„VOICE Contest“ 

» Erfahrungsaustausch mit namhaften TOP-Experten, 

Herstellern und Projektverantwortlichen in Unternhehmen 

» Verleihung der VOICE Awards 


Über IVB – Sponsoren und Partner 

Die Initiative VOICE BUSINESS startete zur CeBIT 2004 mit dem Ziel, die Fähigkeiten von Sprachprodukten und telefonischen Self Service- 

Lösungen einer breiten Öffentlichkeit vorzustellen. Das Programm besteht aus dem „online-Portal“ www.voiceaward.de, einem 

Leistungstest zur Prämierung erfolgreicher Systemlösungen, einem spannenden Entwicklerwettbewerb, einem hochkarätigen Kongress 

mit praxisnahen Workshops und begleitender Pressearbeit. 

Veranstalter der Initiative VOICE BUSINESS sind mind Business Consultants, STRATECO und telepublic Verlag. 

Breite Unterstützung für die Initiative VOICE BUSINESS 

Gold-Sponsoren 

Silber-Sponsoren 

Medien-Partner 

Kooperationspartner 

Sound Studies 

Akustische Kommunikation 


Ihre Sprach-Technologie Communities stellen sich vor 

Join now – Register under www.speech-community.com – Free of charge! 

Welcome to the SPEECH Community! 

Why should you join the community? 

Members receive free access to a single site offering 

the latest news, trends and developments in speech 

technology, as well as services including expert advice 

and tools for commercial speech applications. 

What does the SPEECH Community 

offer you? 

The SPEECH Community is the first 

knowledge network exclusively devoted 

to speech applications. Our goal is to 

provide decision-makers, designers and 

developers with a comprehensive range 

of services to promote and enhance best 

practices. 

News Best Practices Library Tutorials Discussion Forums Vendor Directory 

www.speech-community.com – Energizing the global spread of speech technology! © mind | strateco 2008 

Jetzt kostenlos 

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www.voice-community.de 

VOICE COMMUNITY – 

GRÖßTES KOMPETENZ-NETZWERK 

FÜR SPRACHTECHNOLOGIE IN DER 

UNTERNEHMENSPRAXIS 

» bereits über 2.000 Mitglieder 

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VOICE COMMUNITY | 

8 GUTE GRÜNDE 

» JEDE WOCHE AKTUELLE BRANCHENNEWS 

» ÜBER 120 AUSSAGEKRÄFTIGE PRAXISBEISPIELE 

» AKTUELLE MARKTSTUDIEN UND WHITEPAPERS 

» FACHBEITRÄGE VON TOP-EXPERTEN 

» TUTORIALS UND SEMINARE FÜR PROJEKTMANAGER, 

DESIGNER UND ENTWICKLER 

» KOSTENLOSE ONLINE-ENTWICKLUNGSUMGEBUNG 

» WISSENAUSTAUSCH IN DISKUSSIONS-/ SUPPORTFOREN 

» UMFANGREICHE BIBLIOTHEK 

„Die Voice Community hat Spracherkennung erstmals als echte 

Massenmarkt-Anwendungen herausgehoben: ohne diese Leistung 

der Voice Community wäre es schwieriger, Innovation zu machen.“ 

Klaus Dieter Liedtke, T-Mobile, Vorsitzender VMA 




CreaLog 

CreaLog ist mit über 400 Kunden aus 30 Branchen führender 

Anbieter von Sprachdialog-Lösungen in Europa. 

Die CreaLog VoiceXML-Plattform befindet sich in 21 

Ländern im Einsatz – bei Mittelstandskunden und Konzernen 

ebenso wie bei Carriern und Mehrwertdienstanbietern. 

CreaLog wurde beim VoiceContest 2007 für das Interaktive 

Voice Video Portal ausgezeichnet. CreaLog Voice 

Portale erhielten 2005, 2006 und 2008 den „Best of 

CeBit Award“ - für 1-2-3.tv, „Interactive Voice Video 

Response“ und CreaLog VoiceBot. 

CreaLog unterstützt Spracherkennung und Text-to- 

Speech aller weltweit führenden Anbieter. 

Genesys 

Genesys Telecommunications Laboratories, ein Tochterunternehmen 

von Alcatel-Lucent, ist das einzige Unternehmen 

im Contact Center Umfeld, das sich auf reine 

Software-Lösungen für das Management der Kundeninteraktionen 

über Telefon, Internet und E-Mail fokussiert. 

Genesys bietet eine hardwareunabhängige Software 

Suite, die es Kunden ermöglicht, ihre Kommunikationsprozesse 

einheitlich zu messen und zu steuern. Die 

hoch entwickelten Funktionalitäten garantieren, dass 

Kunden bereits beim ersten Kontakt schnell mit den 

bestmöglichen verfügbaren Ressourcen verbunden 

werden. 

Jürgen Walther 

Leiter Marketing 

CreaLog GmbH 

Frankfurter Ring 211 

80807 München 

Tel.: +49 89 32 46 56 - 32 

Fax: +49 89 32 46 56 - 99 

juergen.walther@crealog.com 

Beate Kaube 

Marketing Manager Deutschland, 

Österreich, Schweiz 

Bad Nauheimerstr. 4 

64289 Darmstadt 

Tel.: +49 6151 734 75 42 

bkaube@genesyslab.co.uk


Deutsche Telekom 

Der Bereich Mehrwertlösungen der Deutschen Telekom, 

Marktführer für Servicenummern und Managed 

Services, legt mit den Kernprodukten freecall 0800, 

0180call, dem Service 0900 und Voting Solutions 

(0137) die Grundlage für erfolgreiches CRM und 

Interactivity im Netz. 

Mit der Produktgruppe Managed Services bietet die 

Deutsche Telekom eine Reihe innovativer netzbasierter 

Contact Center Lösungen, die zum einen eine Verlagerung 

von Technik vor Ort des Unternehmens ins Netz 

ermöglicht, zum anderen aber auch eine nahtlose 

Integration von Unternehmenstechnik ins Telefonnetz 

erlaubt. 

VoiceObjects 

VoiceObjects setzt mit seiner Technologie neue 

Maßstäbe für den telefonischen Kundendienst weltweit. 

Gemeinsam mit vielen erfolgreichen Unternehmen 

arbeitet VoiceObjects an der Bereitstellung von Self-Service-Telefonportalen, 

die es ermöglichen, Telefonanwendungen 

zu personalisieren und so die Kundenzufriedenheit 

im Hinblick auf automatisierte Self- 

Services signifikant zu verbessern. Komplexe und anspruchsvolle 

Telefonanwendungen können mit 

VoiceObjects mit geringem Aufwand verwaltet und 

gepflegt werden. Die Phone Application Server 

Software von VoiceObjects wird von führenden 

Unternehmen wie Adobe, Postbank, PTC Era, T-Mobile, 

T-Com und Volkswagen Financial Services eingesetzt 

und bedient mehr als 500 Millionen Anrufer im Jahr. 

Weitere Informationen finden Sie unter 

www.voiceobjects.com. 

Jacqueline Strehlow 

Deutsche Telekom AG 

Zentrum Mehrwertdienste 

Postfach 2000 

53105 Bonn 

Tel.: +49 228 181 55144 

Fax: +49 2151 366 02593 

j.strehlow@telekom.de 

www.telekom.de/mehrwertloesungen 

Sabine Winterkamp 

EMEA Marketing Programs 

Manager 

VoiceObjects GmbH 

Friedrich-Ebert-Straße 

D-51429 Bergisch Gladbach 

Tel.: +49 2204 845-142 

Fax: +49 2204 845-101 

Mobil: +49 175 1845273 

swinterkamp@VoiceObjects.com 

www.VoiceObjects.com 




ASC 

ASC ist ein weltweit führender Anbieter innovativer Lösungen zur Aufzeichnung, 

Analyse und Auswertung der gesamten Kommunikation. Mit ASC-Software können 

alle Kundenkontakte in Contact Centern dokumentiert und durch Einsatz intelligenter 

Sprach- und Textanalyse-Methoden ausgewertet werden. Kommunikationsinhalte 

werden transparent, wichtige Informationen generiert und Markttrends aufgezeigt. 

Durch Analyse von Gesprächsaufbau und -inhalt kann die Leistung der 

Mitarbeiter bewertet und ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess eingeleitet 

werden. 

Avaya 

Avaya entwickelt intelligente Kommunikationslösungen, die Unternehmen dabei helfen, 

ihre Geschäftsprozesse zu optimieren, um Wettbewerbsvorteile am Markt zu 

erzielen. Über eine Million Unternehmen weltweit, darunter mehr als 90 Prozent der 

FORTUNE 500, setzen Lösungen von Avaya für IP-Telefonie, Unified Communications, 

Contact Center und Communications Enabled Business Processes (CEBP) ein und 

unterstützen so ihre Geschäftsprozesse. 

HFN Medien GmbH 

HFN Medien entwickelt flexible Sprachdialoglösungen, die maximalen Dialogkomfort 

mit adhoc-Konfigurierbarkeit vereinen. Die auf neuesten Technologiestandards und 

Dialogmethoden basierende Sprachportalsoftware HFN SI® wird von den führenden 

Systemanbietern als integraler Bestandteil Ihrer Lösungsplattformen angeboten. Alle 

angebotenen Lösungen zeichnen sich durch marktführende Servicequalität und Aktualität 

sowie eine starke Reduktion von Implementierungs- und Wartungsaufwänden 

aus. 

IBM 

IBM ist der weltweit größte Anbieter im Bereich Informationstechnologie 

(Hardware,Software und Services) und führend in E-Business-Lösungen. IBM bietet 

ihren Kunden die komplette Produktpalette an fortschrittlicher Informationstechnologie 

an: Von der Hardware und Software über Dienstleistungen und komplexe 

Anwendungslösungen bis hin zu Outsourcing-Projekten und Weiterbildungsangeboten. 

Die IBM Software Group zählt zu den größten Software-Häusern der 

Welt. Zur IBM Software Group gehören die Brands WebSphere, DB2 Information 

Management, Lotus, Tivoli und Rational. IBM Software ist Grundlage für eine On 

Demand Betriebsumgebung für alle Industrien, die durch Integration, offene 

Standards, Virtualisierung und Automatisierung gekennzeichnet ist. Software für 

drahtlose, pervasive (zeitnahe und standortunabhängige) Kommunikation und 

Sprachanwendungen unterstützt den Datenaustausch und die sprachliche Interaktion 

zwischen drahtlosen und mobilen Geräten. 

Bernd Engel 

Leiter Vertrieb Deutschland 

ASC telecom AG 

Seibelstraße 2-4 

63768 Hösbach 

Tel.: +49 6021 50010 

Fax: +49 6021 5001310 

b.engel@asc.de 

www.asctelecom.com 

Jens Fehrenbacher 

Produkt Marketing Manager 

Avaya GmbH & Co. KG 

Kleyerstrasse 94 

60326 Frankfurt am Main 

Tel.: +49 69 75056993 

fehrenbacher@avaya.com 

www.avaya.com 

Dr. Frank Wanning 

Solution Architect Grammar und Dialog Design 

Tel.: +49 5139 897933 

Mobil: +49 175 5282427 

wanning@hfn-medien.de 

Manfred Schröder 

Director Projects and Services 

Tel.: +49 5139 897913 

Mobil: +49 172 5120603 

schroeder@hfn-medien.de 

HFN Medien GmbH 

Ehlbeek 3 

30938 Burgwedel 

Dr. Martin Westphal 

Voice Technical Specialist - Sales 

IBM Deutschland GmbH 

Siemensallee 84 

76187 Karlsruhe 

Tel.: +49 721 88055840 

Mobil: +49 151 12655559 

westphal@de.ibm.com


Loquendo 

Loquendo SpA ist eine 100-prozentige Tochter der Telecom Italia, mit Sitz in Turin, 

Italien. Mit über 30 Jahren Erfahrung in der Forschung und Entwicklung, ist sie eine 

der führenden technologischen Partner für Sprachapplikationslösungen. Viele namhafte 

Firmen haben die herausragende Qualität und die Zuverlässigkeit der Loquendo-Technologien 

(Spracherkennung und Sprachsynthese - ASR/TTS) erkannt und 

setzen deren Sprachlösungen (in 22 Sprachen!) ein. Die offizielle Agentur für den 

deutsch-sprachigen Raum ist INLOQ Voice Solutions. 


Microsoft ist der weltweit führende Hersteller von Standardsoftware, Services und 

Lösungen, die Menschen und Unternehmen aller Branchen und Größen helfen, ihr 

Potenzial voll zu entfalten. Sicherheit und Zuverlässigkeit, Innovation und 

Integration sowie Offenheit und Interoperabilität stehen bei der Entwicklung der 

Microsoft-Produkte im Mittelpunkt. 

Microsoft Deutschland ist die drittgrößte Auslandstochter der Microsoft 

Corporation. Sie ist für Marketing und Vertrieb der Produkte in Deutschland 

zuständig und kooperiert dazu mit rund 30.000 lokalen Partnerunternehmen. 

Neben der Zentrale in Unterschleißheim bei München ist die Microsoft Deutschland 

GmbH bundesweit mit sechs Geschäftsstellen vertreten. Darüber hinaus wurde im 

Mai 2003 das erste „European Microsoft Innovation Center“ (EMIC) in Aachen 

eröffnet. 

Nuance 

Nuance ist führender Anbieter von Sprach- und Bildbearbeitungslösungen für 

Unternehmen und Privatkunden auf der ganzen Welt. Seine Technologien, Anwendungen 

und Services sorgen für einen deutlich höheren Benutzerkomfort und bieten 

neue arbeitssparende Methoden zur Handhabung von Informationen und zur 

Erstellung, Verteilung und Nutzung von Dokumenten. Die bewährten Anwendungen 

von Nuance werden tagtäglich von Millionen von Anwendern eingesetzt. 

Weitere Informationen finden Sie unter: www.nuance.com/care 

Semantic Edge 

SemanticEdge ist Technologieführer bei natürlich-sprachlichen Dialogsystemen. Die 

intelligenten Enterprise Solutions (u.a. Banking, Versandhandel/Logistik, Telekom) 

und modularen Applikationen (u.a. Vermittlung und Vorqualifizierungsportal) 

ermöglichen einen Quantensprung in der Kundenakzeptanz und dem Automatisierungsgrad 

eines Call-Centers. SemanticEdge bietet dazu die Potentialanalyse, 

VUI-Design-Beratung, Planung und Erstellung von Voiceportalen inkl. Testsystemen, 

Application-Tuning und Hosting. Zu den Partnern und Kunden, die sich für die 

SemanticEdge Enterprise Solutions und die Dialogtechnologie entschieden haben 

gehören Siemens, IBM, DHL, Sparda-Bank Hamburg, Schwab-Versand, Signal Iduna 

Asset Management und Sony. 

Klaus Dietz 

Geschäftsführer INLOQ Voice Solutions 

INLOQ Voice Solutions 

Im Mohrfeld 31 

84184 Tiefenbach 

Tel.: +49 8709 915916 

Fax: +49 89 745152522 

info@inloq.de 

www.inloq.de 

Carolin Diana Müller 

Product Manager Microsoft Unified Communications 

Microsoft Deutschland GmbH 

Konrad-Zuse-Straße 1 

85716 Unterschleißheim 

Telefon: 089-3176-0 

carolinm@microsoft.com 

http://www.microsoft.com/germany 

Anja Freiheit 

Marketing Manager DACH Care 

Tel. +49 89 45873529 

Mobil: +49 171 5575932 

anja.freiheit@nuance.com 

Dr. Lupo Pape 

Geschäftsführer 

SemanticEdge GmbH 

Kaiserin-Augusta-Allee 10-11 

10553 Berlin 

Tel.: +49 30 34507710 

Mobil: +49 160 7466725 

lupo.pape@semanticedge.com 

www.semanticedge.com 




SIEMENS 

Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG, München, wurde im 

Oktober 2006 als 100%ige Tochtergesellschaft der Siemens AG gegründet. Als 

einer der weltweit führenden Anbieter für Unified Communications bieten wir 

Produkte, Lösungen und Services für Kunden in rund 80 Ländern. Mehr als 15.000 

Mitarbeiter unterstützen Unternehmen weltweit bei der Integration von Kommunikation 

und effizienterer Zusammenarbeit. Auf Basis des Open Communications 

Konzeptes bieten wir unseren Kunden zukunftsweisende Lösungen und Services, 

die auf offenen Standards basieren und sich nahtlos in bestehende Infrastrukturen 

und Geschäftsprozesse integrieren lassen. Damit gehen wir weiter konsequent den 

Weg zur Verwirklichung einer universellen Kommunikation: netzwerkunabhängig, 

multimedial und mit einer einheitlichen Benutzererfahrung. Der Mehrwert für unsere 

Kunden liegt dabei im Schutz ihrer bereits getätigten Investitionen und einer 

schrittweisen und individuellen Implementierung. Open Communications von 

Siemens Enterprise Communications. Effiziente Lösungen für optimierte Geschäftsprozesse. 

Telenet Kommunikationssysteme 

Telenet GmbH Kommunikationssysteme ist einer der führenden Spezialisten für 

Sprachdialogsysteme sowie Testlösungen für VoIP, Voice, Video, Sprachanwendungen 

und Contact Center im deutschsprachigen Raum. Telenet Sprachanwendungen finden 

insbesondere bei Finanzdienstleistern, Telekommunikationsanbietern sowie in 

Transport, Verkehr und Logistik ihren Einsatz. Sie sorgen für eine kundenfreundliche 

Teil- oder Vollautomatisierung telefonischer Kundenservices sowie innovative Marketingkampagnen. 

Telenet bietet dabei individuelle Lösungen für jede Anforderung zum 

Festpreis. Professionelle Sprachdialog-Designer sorgen für kundenfreundliche Sprachdialoge. 

Ob Inhouse- oder Hostinglösung, der Kunde erhält einen durchgängigen 

Service in allen Projektphasen – von Konzeption, über Systemaufbau und -integration 

bis hin zu Wartung und Support. Mit seinen Testlösungen bietet das Unternehmen 

Qualitätssicherung aus Kundensicht, wobei der komplette Lebenszyklus von Komponenten, 

Anwendungen, Diensten und Funktionen von der ersten Entwicklungsphase 

über die Integration bis zum Betrieb abgedeckt wird. 25 Jahre Erfahrung in der 

Durchführung komplexer Projekte, das umfangreiche Know-How seiner Mitarbeiter 

sowie etablierte Partnerschaften zu den technologisch führenden Unternehmen (z.B. 

Voice Objects, Nuance, Genesys) zeichnen Telenet als DEN Partner für jede Art von 

Sprachdialog- oder Testlösungsprojekt aus. Weitere Informationen finden Sie unter 

http://www.telenet.de. 

Tribe Technologies 

Tribe Technologies zählt zu den deutschlandweit führenden Unternehmen im 

Bereich Software für Call Center. Mit dem Kernprodukt ttCall Professional hat sich 

das Unternehmen auf die Optimierung und Automatisierung von Call-Center- 

Workflows (ergebnisgest. Email u. Faxversand, WEB-Reporting, etc.) spezialisiert. 

Projektleiter können ohne Programmierkenntnisse ein komplexes Projekt in wenigen 

Stunden realisieren. Die sofort qualifizierbaren und quantifizierbaren Projektergebnisse 

sowie die vielfältigen statistischen Darstellungsformen erlauben die permanente 

Kontrolle über alle laufenden Projekte. 150 Call Center mit über 8000 

Plätzen in bisher 7 Ländern vertrauen der Lösungskompetenz der Tribe Technologies 

GmbH. 

VOICE.TRUST 

Die Münchener VOICE.TRUST AG ist Marktführer im Bereich Benutzerauthentifizierung 

durch Stimmverifikation. Zu den Kunden, die ihre Betriebskosten im Bereich 

User-Authentifizierung um bis zu 80 Prozent senken konnten, zählen Versicherungs- 

bzw. Finanzdienstleister wie Allianz, HypoVereinsbank, Volkswagen Bank 

und globale Dienstleistungsunternehmen wie Deutsche Post AG und Mobilfunkanbieter 

wie Telefnica o2 Germany. Insgesamt hat VOICE.TRUST über 1,5 Millionen 

Lizenzen an Fortune 500-Unternehmen vergeben. 

Reinhard Schleicher 

Senior Consultant 

Siemens Enterprise Communications GmbH & Co KG 

Tel.: +49 511 8773224 

reinhard.schleicher@siemens.com 

www.enterprise-communications.siemens.com 

/deutschland 

Cornelia Trimborn 

Marketing 

Telenet GmbH Kommunikationssysteme 

Marsstrasse 33 

80335 Muenchen 

Tel.: +49 89 36073155 

Fax: +49 89 36073125 

Mobil: +49 170 7635380 

c.trimborn@telenet.de 

http://www.telenet.de 

Sandra Souquet 

Bereichsleiterin Marketing 

Tribe Technologies GmbH 

Niedenau 25 

60325 Frankfurt am Main 

Tel.: +49 69 770699134 

Fax: +49 69 770699100 

sandra.souquet@tribetech.de 

www.tribetech.de 

Lutz B. Middelkamp 

VOICE.TRUST AG 

Geisenhausenerstr. 15 

D-81379 München 

Tel.: +49 89 127160 

Mobile: +49 173 7005520 

lutz.middelkamp@voicetrust.de

Aussteller und beteiligte Unternehmen 

1-2-3.tv 

Absatzwirtschaft 

Acapela 

aperto move 

ASC telecom 

Avaya 

Behörden Spiegel 

Brand Eins 

Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik 

Bundesverband deutscher Banken 

BuW 

Callcenter Forum e.V. 

Call-Center-Experts 

CAP Customer Advantage Program 

Cision 

Competence Site 

Computerzeitung 

Contact Management Magazine 

CreaLog 

D+S solutions 

DB Direkt 

defacto.gruppe 

Deutsche Bank 

Deutsche Postbank 

Deutsche Telekom 

Deutscher Hausfrauenbund 

Deutsches Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz (DFKI) 

E.ON Service Plus 

ECO - Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V. 

Envox 

Excelsis 

Fraunhofer Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation (Fraunhofer IAO) 

Fraunhofer-Instituts für Digitale Medientechnologie (IDTM) 

freenet Customer Care 

FST eV 

Geldinstitute/Versicherungsbetrieb 

Genesys 

Georg Kohl AG 

GFM Nachrichten 

HFN Medien 

HVB Direkt 

IBM 

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Schon gelesen? Praxisleitfaden MOBILE MARKETING 

Der Praxisleifaden bietet zunächst einen Überblick zum Status Quo im Mobile Marketing und erläutert den 

Einzug neuer Mobile Technologien ins Marketing. Mehr als 40 Top-aktuelle Praxisbeispiele illustrieren die 

verschiedenen Einsatzgebiete und Möglichkeiten. Eine empirische Untersuchung der werbetreibenden 

Unternehmen, die das Medium in ihr Marketing bereits integriert haben, liefert wertvolle Benchmarks und 

Key Performance Indikatoren. Basierend auf Experten-Interviews gibt der Praxisleitfaden konkrete 

Hilfestellungen und Checklisten für die Planung von Mobile Marketing-Maßnahmen und stellt die ersten 

Schritte ebenso wie Erfolgsfaktoren und Stolpersteine für die wichtigsten Einsatzfelder dar. Abschließend 

werden die wichtigsten Strategien und Trends dargestellt und ein Ausblick gewagt, wie sich das Mobile 

Marketing in Zukunft entwickeln wird, sofern die wichtigsten Hemmschuhe erfolgreich eliminiert werden. 

Der Praxisleitfaden bietet die derzeit umfassendste Anbieterübersicht. Alle gelisteten Anbieter sind entsprechend 

klassifiziert, um eine bessere Orientierung zu gewährleisten. Ausführliche Anbieterprofile geben 

einen schnellen Überblick über den Mobilen Markt. Das derzeit umfangreichste Glossar dient als Nachschlagewerk 

für den Leser. ISBN Nr.: 978-3981222418 

Sprechtraining ist Persönlichkeitsbildung 

Die Stimme des Menschen ist ein machtvoller Kommunikationsfaktor. Ob beruflich in Meetings und Kundengesprächen 

oder privat: Wer seine Stimme „übersieht“, der wird oft überhört. Exzellente Rhetoriker achten nicht 

nur auf den Inhalt, sondern auch auf die effektvolle Gestaltung des Gesagten. Mit präziser Sprechtechnik drücken 

Sie sich klar aus und hinterlassen einen klangvollen Eindruck. Das Standard-Werk „Die Macht der Stimme“ führt 

Sie umfassend und praxisorientiert in die Zusammenhänge und Wirkungsweisen der Stimme in den vielfältigen 

Situationen des beruflichen und privaten Alltags ein. Durch einfache, effektive Übungen und zahlreiche Tipps 

sowie durch das Basis-Stimmtraining auf der beigefügten CD lernen Sie, die Macht Ihrer eigenen Stimme zu 

nutzen. 

Ingrid Amon arbeitete als Sprecherin, Moderatorin und Hörfunkjournalistin u. a. beim ORF. Seit 1980 ist sie freie 

Trainerin für Sprechtechnik, Rhetorik und Präsentation. Sie gilt als „Großmeisterin der Stimme“ und als profilierteste 

Sprechtrainerin im deutschsprachigen Raum. Ingrid Amon ist Mitglied des Austrian Voice Institute und Gründerin 

des Europäischen Netzwerkes der Stimmberufe stimme.at

Anmeldung zu den VOICE Days 2008 

am 15./16. Oktober 2008, Rhein-Main-Hallen, Wiesbaden 

Bitte senden Sie das Formular vollständig ausgefüllt an folgende Faxnummer: +49 (0)61 72 / 99 59 – 598 

Anrede:* 

Titel: 

Vorname:* 

Nachname:* 

Position:* 

Firma:* 

Bereich: 

Branche: 

*Pflichtfelder 

Bitte reservieren Sie hier die entsprechenden Tickets: 

VOICE Days - Messebesuch VOICE Days - Kongressbesuch 

Messeticket VOICE Days - 2 Tage 15./16.10.2008 99 EURO 

Messeticket VOICE Days - 2 Tage 15./16.10.2008 199 EURO 

incl. Besuch der Abendveranstaltung am 15.10.2008 

Anmeldebedingungen für die VOICE Days 2008: 

1.1 Anmeldebedingungen - Kongress 

Kongressteilnahme 15./16.10.2008 - 2 Tage: Die Teilnahmegebühr 

für die Kongressteilnahme beträgt inklusive 

Mittagessen, Abendessen am ersten Tag, Abend-Gala- 

Veranstaltung incl. aller Getränke, Erfrischungsgetränken, 

Kaffeepausen und Kongressdokumentation: 999,- EUR 

Kongressteilnahme 15.10.2008 - 1 Tag: Die Teilnahmegebühr 

für die Kongressteilnahme beträgt inklusive Mittagessen, 

Abendessen am ersten Tag, Abend-Gala-Veranstaltung incl. 

aller Getränke, Erfrischungsgetränken, Kaffeepausen und 

Kongressdokumentation: 599,- EUR 

Kongressteilnahme 16.10.2008 - 1 Tag: Die Teilnahmegebühr 

für die Kongressteilnahme beträgt inklusive Mittagessen, incl. 

aller Getränke, Erfrischungsgetränken, Kaffeepausen und 

Kongressdokumentation: 599,- EUR 

1.2 Anmeldebedingungen - Messe 

Messebesuch 15./16.10.2008 - 2 Tage: Die Teilnahmegebühr 

für den Messebesuch beträgt: 99,- EUR. Verpflegung, Getränke, 

Messeunterlagen etc. sind in der Teilnahmegebühr nicht 

enthalten. 

Messebesuch 15./16.10.2008 - 2 Tage incl. Abendveranstaltung: 

Die Teilnahmegebühr für den Messebesuch beträgt: 

Str. / Hausnr.:* 

PLZ / Stadt:* 

Land: 

Telefon: 

Email:* 

_______________________________________________ 

Ort, Datum 

Promotional Code: 

199,- EUR. Zusätzlich ist in dem Paket enthalten die Gebühr 

für die Abend-Gala-Veranstaltung incl. Abendessen, aller 

Getränke, Erfrischungsgetränken am 15.10.2008. Verpflegung 

und Getränke im Rahmen des Messebesuchs, 

Messeunterlagen etc. sind in der Teilnahmegebühr nicht enthalten. 

Messebesuch 15.10.2008 - 1 Tag: Die Teilnahmegebühr für 

den Messebesuch beträgt: 50,- EUR. Verpflegung, Getränke, 


Messebesuch 16.10.2008 - 1 Tag: Die Teilnahmegebühr für 

den Messebesuch beträgt: 50,- EUR. Verpflegung, Getränke, 


Sonderkonditionen: Werden nur in Verbindung mit einem 

Promotion Code gewährt. 

Rechnung: Nach Eingang Ihrer Anmeldung erhalten Sie eine 

Anmeldebestätigung und eine Rechnung. Die Rechnung ist 

zahlbar innerhalb von 14 Tagen, spätestens jedoch bis zum 

10.10.2008. Sollte der Zahlungseingang nicht rechtzeitig 

erfolgen, kann kein Einlass zur Veranstaltung garantiert werden. 

Storno: Bis zum 01.09.2008 können Sie kostenfrei stornieren. 

Danach bis zu zwei Wochen vor Veranstaltungstermin zahlen 

Rechnungsdaten (sofern abweichend): 

Firma:* 

Anrede:* 

Vorname:* 

Nachname:* 

Str./Hausnr.:* 

PLZ/Stadt:* 

Land:* 

Kongress-Teilnahme VOICE Days - 2 Tage 15./16.10.2008 999 EURO 

incl. Abendveranstaltung am 15.10.2008 & incl. Messebesuch 

Kongress-Teilnahme VOICE Days - Tag 1: 15.10.2008 599 EURO 

incl. Besuch der Abendveranstaltung am 15.10.2008 

incl. Messebesuch 

Messeticket VOICE Days - Tag 1 - 15.10.2008 50 EURO 

Kongress-Teilnahme VOICE Days - Tag 2: 16.10.2008 

incl. Messebesuch 

499 EURO 

Messeticket VOICE Days - Tag 2 - 16.10.2008 50 EURO Abend-Gala der VOICE Days - 15.10.2008 - Einlass ab 19:00 100 EURO 

Sie im Falle eines Stornos 25% der Teilnahmegebühr, mindestens 

jedoch 75.- EUR. Danach oder bei Nichterscheinen des 

Teilnehmers berechnen wir die gesamte Tagungsgebühr. Die 

Stornierung bedarf der Schriftform. Selbstverständlich ist eine 

Vertretung des angemeldeten Teilnehmers möglich. Bei einer 

nachträglichen Änderung der Rechnungsanschrift entstehen 

zusätzliche Kosten in Höhe von 50,- EUR/ je zu änderndem 

Beleg. 

Alle genannten Preise verstehen sich zzgl. der gesetzlichen 

Mehrwertsteuer. 

Ihr Vertragspartner / Veranstalter: STRATECO GmbH & Co. KG, 

Kaiser-Friedrich-Promenade 45, 61348 Bad Homburg v.d. 

Höhe, Kontakt: +49 700 VOICEDAY, Email: info@voicedays.de, 

die Rechnungsstellung / Payment-Dienstleistung erfolgt über 

unseren Dienstleister Ticket-Online. 

DATENSCHUTZ: Ihre Daten werden von der Initiative VOICE 

BUSINESS / STRATECO GmbH & Co. KG zur Organisation der 

Veranstaltung verwendet. Wir werden Sie gerne künftig über 

unsere Veranstaltungen informieren. Mit der Eingabe der 

entsprechenden Daten erklären Sie sich einverstanden in 

Zukunft auch telefonisch oder per E-Mail kontaktiert zu werden. 

Sie können der Verwendung Ihrer Daten zu den genannten 

Zwecken jederzeit widersprechen. Falls Sie weitere Fragen 

haben, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in 

Verbindung: Tel.: +49 700 VOICEDAY 

_______________________________________________ 

Firmenstempel und Unterschrift Besteller 

Initiative VOICE BUSINESS – Eine Initiative von: mind Business Consultants | STRATECO | telepublic Verlag 

c/o STRATECO GmbH & Co. KG | Kaiser-Friedrich-Promenade 45 | D-61348 Bad Homburg v. d. Höhe | Tel. +49 (0) 61 72 / 99 59 – 500 | Fax. +49 (0) 61 72 / 99 59 – 598 

www.voicedays.de | 0700 – VOICEDAY

DER Herbst-Event 

der Call Center-Branche! 

15./16. Oktober 2008 

Rhein-Main-Hallen, Wiesbaden 

Mehr Infos unter www.VOICEDAYS.de 

Initiative VOICE BUSINESS | c/o STRATECO GmbH & Co. KG 

Kaiser-Friedrich-Promenade 45 | 61348 Bad Homburg 

Hotels: 

Auf unserer Website www.voicedays.de/hotels finden Sie 

eine Auswahl von Wiesbadener Hotels, die noch über freie 

Zimmer verfügen. 

Veranstaltungsort: 

Rhein-Main-Hallen Wiesbaden 

Rheinstraße 20 

65185 Wiesbaden 

Initiative VOICE BUSINESS | c/o STRATECO GmbH & Co. KG | Kaiser-Friedrich-Promenade 45 | 61348 Bad Homburg 

Tel: +49 (0)700-VOICEDAY | Fax: +49 (0)6172 / 99 59 - 598 | www.voicedays.de | info@voicedays.de 

Eine Initiative von: mind Business Consultants – STRATECO – telepublic Verlag 

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