Matthias Klusmann Mehr Erfolg durch den âFaktor Menschâ oder ...
Der richtige Umgang mit den Kunden:
Ihre Mitarbeiter sind der Erfolgskatalysator
für Ihr Geschäft – oder könnten es zumindest sein
Irgendwas
Rückbesinnung auf den Kunden:
Auf Selbstverständlichkeiten wie:
Persönlicher Umgang, Servicebereitschaft,
Freundlichkeit, Ehrlichkeit, Begeisterung .....
Ist das die Wirklichkeit?
Dazu kommt:
Austauschbarkeit der Ware
Nutzlose Kundenbindungsprogramme usw.
Erwartungshaltung des Kunden:
Kompetenz, Erreichbarkeit,
Schnelle Hilfestellung, Zuverlässigkeit ...
Von Angesicht zu Angesicht
Von Menschen für Menschen
Shops und Marken sind austauschbar,
Mitarbeiter nicht!!!
Wichtiger als das Haus ist der Geist
der in ihm wohnt !
Gegen Austauschbarkeit
Preis ist kopierbar, ist Sackgasse,
ist Bankrotterklärung
Seien Sie Gastgeber –
verwöhnen Sie Ihre Kunden
Satte Affen essen keine Bananen
Sie müssen Satte hungrig machen !
Weg vom monotonen Einheitsbrei !
Professionelles Verkaufen:
So leicht und doch so schwer !
Eigentlich ganz einfach:
Behandeln Sie Ihre Kunden so wie
Sie gerne behandelt werden wollen
Wir müssen in Köpfe und Herzen der Kunden!
Warum soll der Kunde bevorzugt bei
Ihnen kaufen?
Wie wollen Sie es schaffen, beim
Kunden als die Nummer 1 dazustehen?
Sympathie entscheidet mehr als
Sachverstand
Erbringen Sie das, was Sie für sich
erwarten, auch für andere?
Wären Sie als Kunde mit ihrem eigenen
Service zufrieden?
Was vermissen Sie?
Warum ändern Sie es nicht?
Die richtigen Signale:
Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft,
Ehrlichkeit, kleine Gesten, Mimik,
Lächeln – L M A A
Der erste Eindruck ist die
Visitenkarte Ihres Unternehmens
Entscheidung in Sekunden im Unterbewusstsein
Jeder Kunde wird begrüßt
Nette Atmosphäre schaffen
Blickkontakt verhindert Diebstahl –
Inventurdifferenzen sind kein Naturgesetz
Nur „offene“ Fragen stellen
NACHDENKEN!
Entlernen Sie überholte Standards und
antrainierte Floskeln:
Kann ich Ihnen helfen?
Sie kommen zurecht?
Sie möchten erst einmal alleine schauen?
Verkauf sichern
Zusatzverkauf
Es geht nur um die Grenze des Kunden
Zeigen – nicht fragen !
Minimum 2 Teile je Bon
Sind Sie Wächter der Pyramiden?
Eintüter und Warenverteiler?
Oder sind Sie Verkäufer?
Zusatzverkauf ohne Aufdringlichkeit
ZEIGEN!!!
Gute Beratung hat Langzeitwirkung !
Abschlussphase:
Der letzte Eindruck bleibt lange haften
Tüte persönlich übergeben
Nochmalige Kaufbestätigung
Verabschiedung mit Namen
Danke und – bis neulich!
Matthias Klusmann
Nahestrasse 48
63110 Rodgau
www.klusmann-beratung.de
info@klusmann-beratung.de
Telefon: 061 06 – 268 44 10
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