Matthias Klusmann Mehr Erfolg durch den „Faktor Mensch“ oder ...

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Matthias Klusmann Mehr Erfolg durch den „Faktor Mensch“ oder ...

Der richtige Umgang mit den Kunden:

Ihre Mitarbeiter sind der Erfolgskatalysator

für Ihr Geschäft – oder könnten es zumindest sein


Irgendwas


Rückbesinnung auf den Kunden:

Auf Selbstverständlichkeiten wie:

Persönlicher Umgang, Servicebereitschaft,

Freundlichkeit, Ehrlichkeit, Begeisterung .....


Ist das die Wirklichkeit?

Dazu kommt:

Austauschbarkeit der Ware

Nutzlose Kundenbindungsprogramme usw.


Erwartungshaltung des Kunden:

Kompetenz, Erreichbarkeit,

Schnelle Hilfestellung, Zuverlässigkeit ...

Von Angesicht zu Angesicht


Von Menschen für Menschen

Shops und Marken sind austauschbar,

Mitarbeiter nicht!!!

Wichtiger als das Haus ist der Geist

der in ihm wohnt !


Gegen Austauschbarkeit

Preis ist kopierbar, ist Sackgasse,

ist Bankrotterklärung

Seien Sie Gastgeber –

verwöhnen Sie Ihre Kunden


Satte Affen essen keine Bananen

Sie müssen Satte hungrig machen !

Weg vom monotonen Einheitsbrei !


Professionelles Verkaufen:

So leicht und doch so schwer !


Eigentlich ganz einfach:

Behandeln Sie Ihre Kunden so wie

Sie gerne behandelt werden wollen

Wir müssen in Köpfe und Herzen der Kunden!


Warum soll der Kunde bevorzugt bei

Ihnen kaufen?

Wie wollen Sie es schaffen, beim

Kunden als die Nummer 1 dazustehen?


Sympathie entscheidet mehr als

Sachverstand

Erbringen Sie das, was Sie für sich

erwarten, auch für andere?


Wären Sie als Kunde mit ihrem eigenen

Service zufrieden?

Was vermissen Sie?

Warum ändern Sie es nicht?


Die richtigen Signale:

Freundlichkeit, Hilfsbereitschaft,

Ehrlichkeit, kleine Gesten, Mimik,

Lächeln – L M A A


Der erste Eindruck ist die

Visitenkarte Ihres Unternehmens

Entscheidung in Sekunden im Unterbewusstsein


Jeder Kunde wird begrüßt

Nette Atmosphäre schaffen

Blickkontakt verhindert Diebstahl –

Inventurdifferenzen sind kein Naturgesetz

Nur „offene“ Fragen stellen

NACHDENKEN!


Entlernen Sie überholte Standards und

antrainierte Floskeln:

Kann ich Ihnen helfen?

Sie kommen zurecht?

Sie möchten erst einmal alleine schauen?


Verkauf sichern

Zusatzverkauf

Es geht nur um die Grenze des Kunden


Zeigen – nicht fragen !

Minimum 2 Teile je Bon

Sind Sie Wächter der Pyramiden?

Eintüter und Warenverteiler?

Oder sind Sie Verkäufer?


Zusatzverkauf ohne Aufdringlichkeit

ZEIGEN!!!

Gute Beratung hat Langzeitwirkung !


Abschlussphase:

Der letzte Eindruck bleibt lange haften

Tüte persönlich übergeben

Nochmalige Kaufbestätigung

Verabschiedung mit Namen


Danke und – bis neulich!

Matthias Klusmann

Nahestrasse 48

63110 Rodgau

www.klusmann-beratung.de

info@klusmann-beratung.de

Telefon: 061 06 – 268 44 10

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