Gesch

INHALT
Inhalt
1. Vorwort. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
2. Arbeitsmarkt Wien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.1. Wirtschaft . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
2.2. Einfluss der Wirtschaftskrise auf Arbeitsmarkt und Beschäftigung . . . . 8
3. Qualitätsmanagement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.1. Zielerreichung (Arbeitsmarktpolitische Ziele) . . . . . . . . . . . . . . . . 17
3.2. Scorecard Wien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
3.3. KundInnenzufriedenheit - CMS (Client Monitoring System) . . . . . . . . 19
3.4. Total Quality Management (TQM) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
3.5. Gender Mainstreaming - Gleichstellung im AMS Wien 2009 . . . . . . . . 22
3.6. Gender Mainstreaming im KundInnenbereich . . . . . . . . . . . . . . . 22
3.7. ams.help . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
4. Arbeitskräfte unterstützen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
4.1. Schwerpunkte in der KundInnenbetreuung . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
4.2. Fördermaßnahmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
4.3. Sozialökonomische Betriebe und Gemeinnützige Beschäftigungsprojekte 30
4.4. Die wichtigsten Novellen im Arbeitslosenversicherungsgesetz (AlVG) . . 31
5. Unternehmen unterstützen. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
5.1. Performance des Service für Unternehmen . . . . . . . . . . . . . . . . 33
5.2. Fördermaßnahmen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33
5.3. Ausländerbeschäftigung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 36
6. Personen, Institutionen, Öffentlichkeit informieren. . . . . . . 36
6.1. BerufsInfoZentren (BIZ) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
6.2. EURES . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
6.3. Öffentlichkeitsarbeit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
7. Organisation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
7.1. Personal und Ausbildung . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
7.2. Finanzen . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
7.3. ServiceLine . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
7.4. Arbeitsmarktservice Wien . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 47

1. VORWORT
1. Vorwort
Die aktuelle Finanz- Das AMS Wien hat
markt- und Wirt- 2009 auch einige
schaftskrise zog den Programme der Politik
stärksten weltweiten umgesetzt, wie etwa
Einbruch der Real- die Aktion 4000, die
wirtschaft seit 50 Langzeitbeschäfti-
Jahren nach sich. gungslosen temporäre
Der österreichische Arbeitsplätze in
Arbeitsmarkt reagierte gemeinnützigen bzw.
Claudia Finster auf die Wirtschafts- gemeindenahen
Dr. Ingeborg Friehs
krise mit einem Betrieben bot. Auch
Beschäftigungsrückgang und einer markanten im Gesundheits- und Pfl egebereich und im Bereich
Zunahme der Arbeitslosigkeit.
Kindergärten wurden Ausbildungsinitiativen ge-
In Wien hat der Wirtschaftsabschwung später - setzt, das Programm „FIT – Frauen in Handwerk
mit Jahreswechsel 2008 / 2009 – als in anderen und Technik” wurde von mehr Frauen denn je in
Bundesländern eingesetzt. Da erfreulicherweise Anspruch genommen und verzeichnete sehr gute
der Dienstleistungssektor nicht so stark beeinträchtigt
wurde wie befürchtet, verlief die Ent-
Vermittlungserfolge.
wicklung in Wien auch etwas milder als im
Zur Optimierung der KundInnen- und Termin-
übrigen Österreich.
steuerung wurde eine umfassende Organisationsänderung
durchgeführt, die „Infozone neu“.
Dadurch sollten ungeplante Vorsprachen in der
Service- und Beratungszone vermieden und
Wartezeiten verkürzt werden. Tatsächlich ist
bei den CMS-Ergebnissen eine Steigerung der
Gesamtzufriedenheit und der Zufriedenheit mit
den Wartezeiten erreicht worden.
Im Sinne der „Early Intervention“ konnte in der
Servicezone darüber hinaus eine Verkürzung der
Kontaktintervalle und eine Erhöhung des Zugangs
an SchulungsteilnehmerInnen erreicht werden.
Dennoch: Die SchulungsteilnehmerInnen eingerechnet,
hat im abgelaufenen Jahr in Wien die
Arbeitslosigkeit um 10,9 Prozent zugenommen.
Junge Erwachsene bis 30 Jahre haben zunehmend
Schwierigkeiten bei der Arbeitsmarktintegration
und entwickelten sich neben Langzeitbeschäftigungslosen,
Jugendlichen und Frauen im letzten
Jahr zu einer weiteren wichtigen arbeitsmarktpolitischen
Zielgruppe des AMS Wien, für die
intensive Betreuungsmaßnahmen erarbeitet wurden.
Das Jahr 2009 begann auch mit einem stark rückläufi
gen Trend bei den Meldungen offener Stellen,
der aber ab der Jahresmitte abgeschwächt war.
Knapp zwei Drittel der Rückgänge betrafen den
Stellenmarkt für gering Qualifi zierte.
Um den Anstieg der Arbeitslosigkeit so weit wie
möglich einzudämmen, wurden die Fördermöglichkeiten
entsprechend adaptiert. Hier hat das AMS
Wien insbesondere die Eingliederungsbeihilfe für
einen größeren Personenkreis geöffnet. Darüber
hinaus wurde der Qualifi zierungsbonus, eine
monatliche Beihilfe für SchulungsteilnehmerInnen
von bis zu 200 Euro, bei weit mehr Kursen als bisher
ausgeschüttet. Auch die Schulungsteilnahmen
wurden ab März stark forciert.
3
Ein Projekt, bei dem das AMS Wien eine Vorreiterrolle
einnimmt, ist „Managing Diversity“
mit dem Ziel, eine nachhaltige Integration von
Personen mit nichtdeutscher Muttersprache in den
Arbeitsmarkt zu ermöglichen. Das Projekt umfasst
u.a. Mitarbeiterschulungen und Vernetzungstreffen
mit anderen Institutionen. Erste Ergebnisse
waren 2009 bereits messbar: Eine deutliche
Steigerung der Schulungsteilnahmen und trotz
Wirtschaftskrise auch eine leichte Erhöhung der
Arbeitsaufnahmen von KundInnen mit nichtösterreichischer
Staatsbürgerschaft.
Im Service für Unternehmen wurde erfolgreich
an einer weiteren Erhöhung des Einschaltgrades

gearbeitet. Anders beim Key Account Management:
Obwohl die defi nierten Großkunden mit
dem Service des AMS Wien zufrieden sind,
konnte der Zugang offener Stellen von diesen
Kunden nicht gesteigert werden. Grund sind durch
die ungünstigen konjunkturellen Rahmenbedingungen
bedingte große Stelleneinbrüche bei den
Personaldienstleistern, in der Gastronomie und im
Bereich Banken/Versicherungen insbesondere im
1. Halbjahr 2009.
Sehr guten Response auf Seiten der Unternehmen
wie der Arbeitsuchenden gab es im CMS auf die
Bemühungen des AMS Wien, die Treffsicherheit
der Vermittlung zu erhöhen. Passgenaue Vermittlung
erhöht nicht nur die Zufriedenheit der
Unternehmen mit dem AMS Wien, sondern trägt
auch zu einer Verkürzung der Vormerkdauer in
Arbeitslosigkeit bei.
Durch die Umorganisation zur „Infozone neu“,
durch die Aufstockung der BerufsInfoZentren
von 3 auf 5 und durch zahlreiche eigene Veranstaltungen
und Workshops in den BIZen für die
unterschiedlichsten Zielgruppen zu den Themen
Arbeitsuche, Beruf und Weiterbildung wurde der
Selbstbedienungsbereich des AMS Wien stark
aufgewertet, was sich auch in deutlich vermehrter
Inanspruchnahme der SB-Produkte in den
Geschäftsstellen abbildet. Der Ausbau der AMS-
Claudia Finster
Landesgeschäftsführerin
AMS Wien
5
eServices im Internet wird Österreich weit vorangetrieben,
hierdurch erhofft man sich langfristig
ein Freispielen der BeraterInnen von verwaltungstechnischen
Abläufen. Dazu dient auch die Erweiterung
des Serviceangebotes der ServiceLine
des AMS Wien.
Großen Stellenwert hatte im abgelaufenen Jahr
auch das Qualitäts- und Prozessmanagement. Die
Ergebnisse der Management Reviews 2009 dienten
als Grundlage für die Planung der Arbeitsschwerpunkte
2010. Eine Schließung des Radar-Regelkreises
in der Ergebnisbewertung und Planung ist
somit gelungen.
Wir möchten an dieser Stelle allen Mitarbeiterinnen
und Mitarbeitern sehr herzlich dafür danken, dass
sie die Verwirklichung unserer Ziele so konsequent
und verantwortungsvoll mittragen und sich täglich
für unsere Kundinnen und Kunden einsetzen.
Dank gebührt auch den Gremienmitgliedern des
Arbeitsmarktservice, den Vorständen des AMS
Österreich und den VertreterInnen der Politik
für ihre Unterstützung. Für die Bereitschaft, die
Herausforderungen immer wieder gemeinsam zu
meistern, bedanken wir uns bei allen, die mit uns
am Wiener Arbeitsmarkt tätig sind.
Dr. Ingeborg Friehs
Stv. Landesgeschäftsführerin
AMS Wien

2. ARBEITSMARKT WIEN
2.1. Wirtschaft
Wirtschaftswachstum – nach dramatischem
Einbruch zu Jahresbeginn verliert Konjunkturabschwung
an Tempo.
Die Finanzkrise weitete sich zu einer globalen
Wirtschaftskrise aus und wurde in erster Linie
durch die Exporte, die im Herbst 2008 abrupt
zurückgegangen sind, nach Österreich übertragen.
In der ersten Jahreshälfte 2009 setzte der
Konjunkturabschwung voll ein und löste den
bislang stärksten Rückgang des Bruttoinlandsprodukts
(BIP) aus. Die österreichische Wirtschaft
schrumpfte um mehr als 4,5% im Vergleich
zum Vorjahr. Ausschlaggebend dafür waren die
negative Entwicklung der Auslandsnachfrage,
die sich in einem satten Minus in der Industrieproduktion
(-20,2%) niederschlug, sowie der Einbruch
der Investitionstätigkeit. Im ersten Quartal
2009 sanken die Ausfuhren um 23,2% im Vergleich
zum Vorjahr. Das durchschnittliche monatliche
Exportvolumen ist damit etwa auf das Niveau
von Ende 2005 zurückgefallen. Innerhalb kurzer
Zeit wurde die gesamte Expansion dreier Jahre
vernichtet. Verschärft wurde die Lage durch eine
Verschlechterung der preislichen Wettbewerbsfähigkeit.
Dazu trugen sowohl die Aufwertung
des Euro – vor allem gegenüber dem US-Dollar
sowie auch gegenüber den meisten Währungen
in Zentral-, Ost- und Südosteuropa – als auch die
2009 stark steigenden Lohnstückkosten bei. 1
Österreichs Wirtschaft wächst im dritten
Quartal 2009 wieder - globale Nachfrage zieht an.
Seit Mitte des Jahres verdichten sich die Anzeichen
für eine Stabilisierung der Konjunktur. Den
günstigeren Stimmungswerten folgten bereits
erste verbesserte Zahlen aus der Exportwirtschaft
und der Industrie. Das Konsumentenvertrauen ist
trotz der angespannten Lage am Arbeitsmarkt auf
den höchsten Wert seit September des Vorjahres
gestiegen.
Im III. Quartal ist die österreichische Wirtschaft
eindrucksvoll auf den Wachstumspfad zurückgekehrt
(+0,5% zum Vorquartal; IV. Quartal: +0,4%).
Die heimischen und internationalen Konjunkturpakete
haben die Nachfrage deutlich belebt, was
sich in einem Aufschwung bei den österreichischen
1 Quelle: Statistik Austria, Außenhandelsstatistik und Konjunkturerhebung
2 Quelle: Statistik Austria, Außenhandelsstatistik, vorläufi ge Ergebnisse/Jänner – November 2009
3 Quelle: WIFO, Wirtschaftsdaten, vorläufi ge Berechnung
4 Quelle: BMF, vorläufi ger Budgetvollzug 2009
7
Exporten niederschlug. Die Ausfuhren stiegen
um 1,4% zum Vorquartal und waren damit ein
wichtiger Träger der Erholung in Österreich. Der
Aufwärtstrend zeigte sich deutlich in der Handelsbilanz,
die im November erstmals seit September
2008 wieder einen positiven Saldo aufweist
(Exporte 2009/Jänner – November: -21,1%;
Importe: -19,3%). 2
Die Erholung der Industrieproduktion ist vor
allem auf die steigende Auslandsnachfrage und
die Aufstockung der Lagerbestände, die in der
Abschwungphase stark reduziert wurden, zurückzuführen.
Die Verbesserung des Geschäftsumfelds
der österreichischen Industrie vollzieht sich auf
breiter Basis, allerdings kommt die Erholung sehr
langsam voran.
Der private Konsum hat sich im Verlauf des Jahres
2009 als stabilisierender Faktor erwiesen, da
relativ kräftige Lohnerhöhungen in Verbindung
mit der geringen Infl ation (+0,5%) steigende reale
Haushaltseinkommen brachten und die Kaufkraft
zusätzlich durch die Steuerreform gestützt wurde.
Für das Gesamtjahr 2009 ergibt sich nach dem
Einbruch in der ersten Jahreshälfte und der
moderaten Erholung in der zweiten Jahreshälfte
ein Rückgang des BIP um 3,6%. 3
Konjunkturbelebung mit starker kurzfristiger
Dynamik.
Mit dem kontinuierlichen Auslaufen der Fiskalprogramme
werden die Wachstumsimpulse schwächer:
Die positiven Effekte auf das BIP-Wachstum
betrugen im Jahr 2009 rund einen Prozentpunkt;
das gesamtstaatliche Defi zit wird durch die
Konjunkturstützungsmaßnahmen auf 3,5% des
BIP steigen (2008: 0,4% des BIP). 4
Anhaltspunkte für einen selbsttragenden Wirtschaftsauftrieb
fehlen. Da sich gleichzeitig am
Arbeitsmarkt die negativen Trends zwar verlangsamen,
aber ein Ende der Abwärtsbewegung
noch nicht in Sicht ist, muss mit entsprechenden
Auswirkungen auf den Konsum gerechnet werden,
sodass von der Inlandsnachfrage kein kräftiger
Wachstumsimpuls ausgehen wird.

Wien bleibt in der Konjunkturkrise bevorzugt.
Da die Konjunktur in Österreich in den vergangenen
Jahren stärker von der Auslandsnachfrage
und damit von der in Wien wenig repräsentierten
Industrie getragen wurde, blieb die wirtschaftliche
Dynamik in Wien zumeist etwas unter dem Österreichschnitt.
In der seit Mitte 2008 von der internationalen
Konjunkturfl aute geprägten Situation
profi tiert Wien jedoch von seiner starken Dienstleistungskompetenz,
die in der Krise Stabilität
verleiht. Zudem fokussiert die Wiener Industrie
stärker auf den krisenresistenteren Konsumgüterbereich,
wie z.B. Nahrungsmittel und Pharmaprodukte.
Von der exportgetriebenen Erholung ist
in der Wiener Sachgüterindustrie daher weniger zu
spüren. Im produzierenden Gewerbe werden nicht
einmal 10% der regionalen Wirtschaftsleistung
erzeugt.
Der Wirtschaftsabschwung hat in Wien später
eingesetzt und war in seinem Verlauf etwas milder
als im übrigen Österreich. Im ersten Halbjahr 2009
betrug der Rückgang der Wiener Wertschöpfung
3,0% gegenüber 4,9%. 5
Trotz der besseren Entwicklung war das Wertschöpfungswachstum
in allen Sektoren der Wirtschaft
außer der Energie- und Wasserversorgung,
Öffentlichen Verwaltung, Unterrichtswesen,
2.2. Einfluss der Wirtschaftskrise auf
Arbeitsmarkt und Beschäftigung
8
Gesundheits-, Veterinär,- Sozialwesen und den
anderen sonstigen Diensten rückläufi g. 6
Die Tourismusbranche musste aufgrund der starken
Auslandsabhängigkeit und der Spezialisierung im
oberen Qualitätssegment relativ hohe Rückgänge
verzeichnen. Mit insgesamt 9,8 Mio. Gästenächtigungen
lag Wien 2009 um 3,8% unter seinem
Rekordwert von 2008; der Netto-Nächtigungsumsatz
(Jänner – November) fi el mit 384 Mio. €
um 14,1% niedriger aus als in der Vorjahresperiode. 7
Die Insolvenzentwicklung in Österreich blieb hinter
den Erwartungen (12% - 15%) des Vorjahres spürbar
zurück: Insgesamt gab es bei den Unternehmensinsolvenzen
einen Anstieg von 9,3% auf 6.902
Fälle. Wien umfasste mit einem Plus von 9,9%
fast ein Drittel aller Insolvenzen Österreichs. 8
Die angespannte Wirtschaftslage hält nicht von
Unternehmensneugründungen ab. 26,8% (7.749)
der in Österreich gegründeten Unternehmen wurden
2009 allein in Wien registriert; 6.350 entfi elen auf
Einzelunternehmen mit einem Frauenanteil von
37,8%. Damit blieb das Gründungsgeschehen auf
beiden regionalen Ebenen im Laufe der letzten
Jahre relativ stabil. 9
5 Quelle: WIFO Berechung, vorläufi ger Schätzwert
6 Sonstige Dienste: Erbringung v. sonst. öffentlichen und persönlichen Dienstleistungen, Private Haushalte
7 Quelle: Data source: MA 5/Referat Statistik und Analyse
8 Quelle: KSV1870, Insolvenzstatistik 2009
9 Quelle: Wirtschaftskammer Österreich, Unternehmensneugründungen 2009 (vorläufi ge Werte)
Die Beschäftigungsentwicklung in Wien verzeichnet
nach dem Höchststand Mitte 2008 bis Februar
2009 kontinuierlich rückläufi ge Wachstumsraten,
die im März 2009 erstmals negative Vorzeichen
vorweisen und im August 2009 mit einem Minus
von 1,5% den vorläufi gen Höhepunkt erreichen.
Gegen Ende des Jahres setzt wieder leichte Erholung
ein. Im Jahresdurchschnitt 2009 beträgt der
Rückgang bei der Aktivbeschäftigung 1 in Wien
gegenüber dem Vorjahr 0,8%; der Österreichdurchschnitt
liegt mit minus 1,4% deutlich höher.
Der Wiener Arbeitsmarkt reagiert auf den weltweiten
Konjunkturabschwung bereits mit Jahreswechsel
2008/2009 mit steigender Arbeitslosigkeit, die
sich im weiteren Jahresverlauf in zunehmendem
Maß verfestigt. Die durchschnittliche Steigerungsrate
gegenüber dem Vorjahr beträgt knapp 10%.
1 Quelle: Hauptverband der österreichischen Sozialversicherungsträger; Basis: unselbständige Beschäftigung exkl. KindergeldbezieherInnen
und Präsenzdiener

8.000
6.000
4.000
2.000
0
-2.000
-4.000
-6.000
-8.000
-10.000
-12.000
Jänner
Februar
Veränderung der Aktivbeschäftigung und
Arbeitslosigkeit im Vergleich zum Vorjahr
Veränderung der Aktivbeschäftigung und Arbeitslosigkeit im Vergleich zum Vorjahr
(Absolute Veränderung der Monatsendbestände)
(Absolute Veränderung der Monatsendbestände)
März
April
Mai
Juni
Veränderung der Arbeitslosigkeit Frauen Veränderung der Arbeitslosigkeit Männer
Veränderung der Aktivbeschäftigung Frauen Veränderung der Aktivbeschäftigung Männer
Die Beschäftigungsrückgänge betreffen vor
allem Männer (Wien: -1,6%; Österreich: -2,5%),
die Frauenbeschäftigung verzeichnet gegenüber
dem Vorjahr relativ stabile Werte und bleibt im
Durchschnitt nahezu unverändert. Die Teilzeitrate 2
insgesamt steigt im III. Quartal 2009 von 22,1%
auf 24,1%, die der Frauen erhöht sich von 34,2%
auf 36,5%. Der Frauenanteil an der Teilzeitarbeit
liegt im Quartalsdurchschnitt mit rund 72%
überproportional über dem durchschnittlichen
Frauenanteil an der Aktivbeschäftigung (48,4%).
288.194 Personen sind in Österreich geringfügig
beschäftigt, davon entfallen 21,4% (61.887; rund
58% Frauen) auf Wien. Die Erwerbstätigkeit
ausländischer Personen konnte trotz sinkender
Zuwächse und geringfügiger Verluste in der
zweiten Jahreshälfte ein positives Jahresergebnis
mit +1,8% (+2.466) erzielen.
Rund 85% der Beschäftigung in Wien ist der Dienstleistungsbranche
zuzurechnen. In absoluten Zahlen
2 Quelle: Statistik Austria, Arbeitskräfteerhebung III.Quartal 2009
9
Juli
August
September
Oktober
November
Dezember
hat der Dienstleistungssektor, allen voran der
Handel und die öffentliche Verwaltung, mit einem
Minus von 4.493 Beschäftigungsverhältnissen
den Löwenanteil zur rückläufi gen Beschäftigungsentwicklung
beigetragen. Bei einzelnen Branchen
zeichnet sich eine positive Entwicklung ab, zum
Beispiel im Gesundheits- und Sozialwesen mit
3.440 zusätzlichen Beschäftigungsverhältnissen
(+8,5%), in den Sparten Finanz- und Versicherungsdienstleistungen
(+3.306; +8,1%), in der Energieversorgung
(+ 2.545; +60,2%) und in Erziehung
und Unterricht (+2.016; +7,4%).
Gleichzeitig ist der Durchschnittsbestand sofort
verfügbarer offener Stellen um 16,4% (-1.199
Stellen) geringer als im Vergleichzeitraum des
Vorjahres. Die Stellendynamik hat bei den Zu-
und Abgängen um rund 9% nachgelassen.

In Wien steigt die
Zahl der arbeitslos
Vorgemerkten im
Jahresdurchschnitt
um 9,9%, inklusive
der SchulungsteilnehmerInnen
sind
im Jahresdurchschnitt
95.862
Menschen ohne
unselbständige
Erwerbsarbeit, das
sind um 11.219
(+13,3%) mehr als
im Jahr 2008. Die
Arbeitslosigkeit
in Wien ist im
Vergleich zu den
Bundesländern und
gegenüber dem
Österreichschnitt
(+22,6%) am
geringsten angestiegen,
was auf
den hohen Anteil
an Dienstleistungen
in der Wirtschaftsstruktur
des urbanen
Raums zurückzuführen
ist. Das
Arbeitskräfteangebot
an unselbständig
Beschäftigten (inkl.
Kindergeldbezieher-
Innen und Präsenzdiener)
verringert
sich geringfügig
um 0,1% bzw. 498
Personen. 3 Die
Arbeitslosenquote in
Wien beträgt 8,5%
(Österreich 7,2%),
das sind um 0,8
Prozentpunkte mehr
als 2008 und um 1,3
Prozentpunkte mehr
als der Österreichschnitt.
3 Quelle: Hauptverband
der österreichischen
Sozialversicherungsträger
Gesamt
Zentrale Arbeitsmarktindikatoren
* Quelle: HV der Sozialversicherungsträger (unselbständige Beschäftigung inkl. KindergeldbezieherInnen
und Präsenzdiener); Statistik Austria, Arbeitskräfteerhebung III. Quartal 2009/
Vergleich III. Quartal 2008
10
2009
VJ-Veränderung
absolut in %
Unselbständige Beschäftigung 782.314 -7.063 -0,9%
davon AusländerInnen 142.568 2.466 1,8%
Arbeitslosigkeit 73.052 6.565 9,9%
davon AusländerInnen 19.074 2.452 14,7%
Arbeitskräftepotential 855.366 -498 -0,1%
Arbeitslosenquote 8,5% 0,8 %-Pkt.
Geringfügige Beschäftigung 61.887 1.411 2,3%
Teilzeitbeschäftigung* 191.800 18.200 10,5%
Teilzeitquote* 24,1% 2,0%-Pkt.
Frauen
Unselbständige Beschäftigung 388.496 -922 -0,2%
davon AusländerInnen 64.737 1.662 2,6%
Arbeitslosigkeit 28.621 1.735 6,5%
davon AusländerInnen 6.688 663 11,0%
Arbeitskräftepotential 417.117 813 0,2%
Arbeitslosenquote 6,9% 0,4%-Pkt.
Geringfügige Beschäftigung 35.969 335 0,9%
Teilzeitbeschäftigung* 137.500 11.000 8,7%
Teilzeitquote* 36,5% 2,3%-Pkt
Männer
Unselbständige Beschäftigung 393.818 -6.141 -1,5%
davon AusländerInnen 77.830 804 1,0%
Arbeitslosigkeit 44.431 4.830 12,2%
davon AusländerInnen 12.386 1.788 16,9%
Arbeitskräftepotential 438.249 -1.311 -0,3%
Arbeitslosenquote 10,1% 1,1%-Pkt.
Geringfügige Beschäftigung 25.918 1.076 4,3%
Teilzeitbeschäftigung* 54.300 7.200 15,3%
Teilzeitquote* 12,9% 1,6%-Pkt

Veränderung
Veränderung
der Arbeitslosigkeit
der Arbeitslosigkeit
im Vergleich
im Vergleich zum
zum
Vorjahr
Vorjahr
(relative Veränderung der Monatsendbestände 2009)
(relative Veränderung der Monatsendbestände 2009)
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
-5,0%
Männer sind im Krisenjahr 2009 von Jobabbau
und Personalstandskürzungen besonders betroffen.
Der Anstieg der Männerarbeitslosigkeit beträgt
12,2% (+4.830) und betrifft überwiegend Arbeitsplätze
im Arbeitskräfteverleih, im Baugewerbe
und Handel, in der Beherbergung und Gastronomie,
in der Sparte Verkehr und Lagerei sowie in der
Produktion. Überdurchschnittlich zugenommen
hat die Arbeitslosigkeit von Jugendlichen und
jungen Erwachsenen bis 25 Jahre: Diese Personengruppe
musste einen Zuwachs von 15,7% (auf
10.455) verkraften; ihr Anteil an der Gesamtarbeitslosigkeit
beträgt rund 14%. Die Altersgruppe
der Älteren ab 45 umfasst rund ein Drittel
der Vorgemerkten, etwas mehr als die Hälfte der
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
-5,0%
Jänner
Februar
Jänner
März
Februar
16,0%
14,0%
12,0%
10,0%
8,0%
6,0%
4,0%
2,0%
0,0%
-2,0%
-4,0%
-6,0%
-8,0%
-10,0%
-12,0%
März April
Jan
Verlauf der Arbeitslosigkeit nach Altersgruppen
(relative Veränderung der Monatsendbestände 2009)
April Mai
Feb
Mai Juni
Mar
Juni
Juli
Apr
May
Jun
Juli
August
August
September
September
Oktober
Oktober
11
Jul
Veränderungsraten 2007/2008 % Veränderungsraten 2008/2009 %
Aug
Vorgemerkten sind Personen im Haupterwerbsalter.
AusländerInnen mit einem Anteil von rund 26%
an der Grundgesamtheit haben trotz der insgesamt
positiven Beschäftigungsentwicklung überproportionale
Zuwachsraten bei der Arbeitslosigkeit, ihre
Steigerungsrate beträgt rund 14,7% gegenüber dem
Vergleichszeitraum 2008 und betrifft auch hier
Männer stärker als Frauen. Entgegen dem Trend
konnte die Anzahl jener Personen, deren Arbeitslosigkeit
bereits ein Jahr oder länger dauert, auf
737 (-373; -33,6%) gegenüber dem Vorjahr verringert
werden. Ihr Anteil an allen Arbeitslosen
hat sich mit knapp 1% gegenüber der Vergleichsperiode
2008 nahezu halbiert.
Verlauf der Arbeitslosigkeit nach Altersgruppen
November
Sep
Dezember
Oct
Nov
Verlauf der Arbeitslosigkeit nach Altersgruppen
(relative Veränderung der Monatsendbestände 2009)
Dec
Jugendliche

1 AusländerInnenanteil
Arbeitslosigkeit nach ausgewählten Merkmalen
AUSL-
Anteil 1
12
Jahresdurchschnittsbestand
2009
Veränderung
zum Vorjahr
absolut relativ (%)
Alter
Jugendliche =45 Jahre 23,2% 24.243 1.618 7,1%
Frauen 18,6% 8.411 288 3,5%
Männer 25,6% 15.831 1.330 9,2%
Höchste abgeschlossene Ausbildung
Pfl ichtschulausbildung 38,1% 39.306 2.621 7,1%
Frauen 33,3% 15.566 390 2,6%
Männer 41,2% 23.740 2.230 10,4%
Lehrausbildung 10,5% 18.019 1.752 10,8%
Frauen 7,5% 5.159 364 7,6%
Männer 11,7% 12.860 1.389 12,1%
Mittlere Ausbildung 9,2% 2.992 322 12,0%
Frauen 8,5% 1.781 156 9,6%
Männer 10,1% 1.211 166 15,9%
Höhere Ausbildung 11,7% 7.765 1.021 15,1%
Frauen 12,7% 3.592 404 12,7%
Männer 10,9% 4.172 618 17,4%
Akademische Ausbildung 16,3% 4.647 793 20,6%
Frauen 16,0% 2.370 398 20,1%
Männer 16,6% 2.277 395 21,0%
ungeklärt 81,9% 323 56 21,1%
Frauen 78,6% 153 24 19,0%
Männer 84,9% 170 32 23,2%
Gesundheitliche
Vermittlungseinschränkung 12,4% 8.263 588 7,7%
Frauen 10,8% 2.941 198 7,2%
Männer 13,4% 5.322 390 7,9%
Langzeitarbeitslose > 365 Tage 15,0% 737 -373 -33,6%
Frauen 15,8% 229 -117 -33,8%
Männer 14,6% 508 -256 -33,5%

Betrachtet man die Arbeitslosigkeit in Verbindung
mit der letzten abgeschlossenen Ausbildung, ergibt
sich folgendes Bild: Rund 54% der vorgemerkten
WienerInnen haben lediglich Pfl ichtschulabschluss
und repräsentieren wie bisher die Gruppe mit dem
größten Arbeitslosigkeitsrisiko, ein Viertel hat
1 AusländerInnenanteil
13
eine Lehre absolviert und lediglich 6% verfügen
über einen akademischen Abschluss. Besonders
dramatisch ist die Ausbildungssituation der jungen
Arbeitslosen: Rund 61% der jungen KundInnen
haben maximal einen Pflichtschulabschluss
(6.411 Vorgemerkte), davon sind rund 28% nicht-
Beendigung der Arbeitslosigkeit durch
Beschäftigungsaufnahmen im In- und Ausland
AUSL-
Anteil 1
Abgänge
2009
Veränderung
zum Vorjahr
absolut relativ (%)
Alter
Jugendliche =45 Jahre 35,2% 19.716 -856 -4,2%
Frauen 19,6% 5.922 -619 -9,5%
Männer
Höchste abgeschlossene Ausbildung
41,8% 13.794 -237 -1,7%
Keine abgeschlossene Pfl ichtschule 67,9% 9.223 -174 -1,9%
Frauen 57,5% 2.493 -304 -10,9%
Männer 71,8% 6.730 130 2,0%
Pfl ichtschule 45,0% 30.834 -2.687 -8,0%
Frauen 31,8% 9.448 -1.632 -14,7%
Männer 50,9% 21.386 -1.055 -4,7%
Lehrausbildung 16,3% 22.136 -1.676 -7,0%
Frauen 8,9% 6.063 -923 -13,2%
Männer 19,1% 16.073 -753 -4,5%
Mittlere Ausbildung 10,1% 3.221 -477 -12,9%
Frauen 9,1% 2.009 -357 -15,1%
Männer 11,6% 1.212 -120 -9,0%
Höhere Ausbildung 12,4% 8.565 -390 -4,4%
Frauen 12,0% 4.548 -170 -3,6%
Männer 12,8% 4.017 -220 -5,2%
Akademische Ausbildung 13,5% 6.275 -49 -0,8%
Frauen 12,3% 3.669 2 0,1%
Männer 15,0% 2.606 -51 -1,9%
Gesundheitliche Vermittlungseinschränkung 14,6% 3.646 -542 -12,9%
Frauen 9,9% 1.344 -178 -11,7%
Männer 17,4% 2.302 -364 -13,7%
Gesamt 32,6% 80.601 -5.442 -6,3%
Frauen 22,0% 28.343 -3.381 -10,7%
Männer 38,4% 52.258 -2.061 -3,8%

österreichische StaatsbürgerInnen. In Maßnahmen
waren im Schnitt 7.696 junge Menschen eingebunden,
davon gehörten rund 85% dem untersten
Bildungssegment an. Um dem gegenzusteuern,
wird in die Ausbildung Jugendlicher investiert,
besonders in überbetriebliche Lehrausbildungen
und Lehrwerkstätten. Auch das kostenlose
Nachholen von Bildungsabschlüssen steht auf der
Agenda der Jugendfördermaßnahmen ganz oben.
Die meisten Arbeitslosmeldungen sind mit rund
78% dem Dienstleistungssektor zuzuordnen, die
Zuwachsrate beträgt rund 10% (+5.199 zusätzliche
Vorgemerkte). Ungefähr 15% der Arbeitslosen
14
sind dem Produktionssektor zuzurechnen, die
Zuwächse in dieser Branche machen ebenfalls
15% aus. Die Arbeitsaufnahmen der vorgemerkten
Arbeitslosen sind im Jahresdurchschnitt hingegen
um 6,3% gesunken, der überwiegende Anteil der
Rückgänge betrifft inländische Frauen im Haupterwerbsalter
und mit niedrigem Ausbildungsniveau.
Die Zahl der SchulungsteilnehmerInnen stieg
um rund ein Viertel auf durchschnittlich 22.810,
das kommt überwiegend Personen mit maximal
Pfl ichtschulabschluss zugute.

Jugendliche =45 Jahre
Alle Altersgruppen
Arbeitslose und Personen in Schulung nach der höchsten formalen Ausbildung
1 AL = arbeitslos
2 SC = in Schulung
Ausbildungsstufen nach Häufi gkeit
Keine abgeschlossene Pfl ichtschule
Pfl ichtschule
Lehrausbildung
Alle Ausbildungsstufen 4
Keine abgeschlossene Pfl ichtschule
Pfl ichtschule
Lehrausbildung
Alle Ausbildungsstufen 4
Keine abgeschlossene Pfl ichtschule
Pfl ichtschule
Lehrausbildung
Alle Ausbildungsstufen 4
Keine abgeschlossene Pfl ichtschule
Pfl ichtschule
Lehrausbildung
Alle Ausbildungsstufen 4
3 AUSL-Anteil = AusländerInnen-Anteil
4 inkl. mittlere bis akademische Ausbildung
AL 1 34,7% 55,6% 1.313 73
SC 2 AL
40,0% 56,5% 1.260 129
Gesamt 37,3% 56,0% 2.573 202
1 34,7% 55,6% 1.313 73
AL 39,8% 21,1% 5.098 530
SC 38,3% 23,4% 5.313 685
Gesamt 39,0% 22,3% 10.411 1.215
AL 34,3% 10,5% 2.457 483
SC 40,5% 9,4% 635 191
Gesamt 35,6% 10,3% 3.092 674
AL 40,3% 21,7% 10.455 1.422
SC 40,1% 27,4% 7.696 1.152
Gesamt 40,2% 24,1% 18.151 2.575
AL 44,5% 63,9% 4.271 369
SC 61,8% 70,6% 1.574 462
Gesamt 49,2% 65,7% 5.845 831
AL 41,0% 37,3% 15.547 908
SC 54,4% 45,9% 4.164 865
Gesamt 43,8% 39,2% 19.711 1.773
AL 30,5% 12,4% 9.225 873
SC 39,7% 10,7% 1.985 399
Gesamt 32,1% 12,1% 11.210 1.272
AL 41,7% 29,2% 38.354 3.525
SC 53,6% 36,2% 10.408 2.432
Gesamt 44,2% 30,7% 48.762 5.957
AL 41,1% 51,2% 3.024 319
SC 52,4% 53,0% 672 208
Gesamt 43,1% 51,5% 3.695 527
AL 35,4% 30,7% 10.054 421
SC 46,7% 35,5% 1.811 423
Gesamt 37,2% 31,4% 11.865 844
AL 23,7% 7,7% 6.337 396
SC 30,3% 6,1% 1.020 180
Gesamt 24,6% 7,5% 7.357 576
AL 34,7% 23,2% 24.243 1.618
SC 44,3% 25,8% 4.706 1.070
Gesamt 36,3% 23,6% 28.949 2.688
AL 41,8% 58,2% 8.607 762
SC 52,2% 62,1% 3.506 798
Gesamt 44,8% 59,3% 12.113 1.560
AL 39,0% 32,5% 30.699 1.859
SC 45,6% 33,7% 11.288 1.973
Gesamt 40,8% 32,8% 41.987 3.832
AL 28,6% 10,5% 18.019 1.752
SC 37,2% 9,2% 3.640 769
Gesamt 30,1% 10,3% 21.658 2.522
AL 39,2% 26,1% 73.052 6.565
SC 47,1% 31,1% 22.810 4.654
Gesamt 41,1% 27,3% 95.862 11.219
15
Jahresdurchschnittsbestand 2009
Veränd.
AUSL-
Vorjahr
Frauenanteil
Gesamt Vorjahr
AUSL-
Anteil 3
Jahresdurchschnittsbestand 2009
Frauenanteil
Anteil 3

Der Stellenmarkt in Wien hat aufgrund der allgemeinen
Wirtschaftsfl aute erhebliche Einbußen
hinnehmen müssen. Die Bestandszahlen der
offenen Stellen schrumpften gegenüber 2008
um 16,4 % auf 6.109. Von den rund 80 % der
zugegangenen offenen Stellen, die dem Dienstleistungssektor
zuzuordnen sind, entfallen rund
42% auf den Sektor „Erbringung von sonstigen
wirtschaftlichen Dienstleistungen“. Der Rückgang
in dieser Sparte beläuft sich auf durchschnittlich
16,4 % (-2.950 Stellen).
Anders die Situation am Lehrstellenmarkt:
Hier hat sich die Entwicklung trotz ungünstiger
Rahmenbedingungen wieder leicht erholt, die
zugegangenen Lehrstellen verzeichnen ein leichtes
Offene Stellen
Offene
Lehrstellen
Lehrstellensuchende
16
Plus von 1,7 % (+84), die meisten Zuwächse
sind in den Branchen Handel und Erbringung
von sonstigen, überwiegend persönlichen Dienstleistungen
registriert.
Der Durchschnittsbestand an Lehrstellensuchenden
ist kontinuierlich um 448 Jugendliche auf 2.257
zurückgegangen (-16,5%).
Stellen- und Lehrstellenmarkt 2009
Bestand, Veränderung zum Vorjahr
Zu/Abgang absolut in %
Bestand OS sofort verfügbar 6.109 -1.199 -16,4%
Bestand OS nicht sofort verfügbar 2.917 443 17,9%
Zugänge OS 60.788 -5.977 -9,0%
Abgänge OS 60.850 -6.125 -9,1%
bisherige Laufzeit OS 50 0
abgeschlossene Laufzeit OS 41 -2
Bestand OL sofort verfügbar 337 -77 -18,6%
Bestand OL nicht sofort verfügbar 1.137 59 5,4%
Zugänge OL 4.925 84 1,7%
Abgänge OL 4.975 302 6,5%
Bestand LS sofort verfügbar 1.419 -241 -14,5%
Frauen 628 -81 -11,5%
Männer 791 -160 -16,8%
Bestand LS nicht sofort verfügbar 625 -211 -25,2%
Frauen 266 -83 -23,8%
Männer 359 -128 -26,3%
Zugänge LS 12.532 -337 -2,6%
Frauen 5.425 -130 -2,3%
Männer 7.107 -207 -2,8%
Abgänge LS 11.861 -1.185 -9,1%
Frauen 5.238 -377 -6,7%
Männer 6.623 -808 -10,9%

3. QUALITÄTSMANAGEMENT
3.1. Zielerreichung
(Arbeitsmarktpolitische Ziele)
Die Heftigkeit des Konjunktureinbruchs im Jahr
2009 machte eine unterjährige Neubewertung
einiger arbeitsmarktpolitischer Zielvorgaben
notwendig.
Von der Bundesgeschäftsstelle wurden, in
Abhängigkeit von der Arbeitsmarktentwicklung,
folgende Ziele neu berechnet:
Integration von länger Beschäftigungslosen/
Arbeitsaufnahmen von Langzeitbeschäftigungslosen
Einschaltung am Arbeitsmarkt erhöhen/Stellenbesetzung
Akquisition von offenen Stellen mit dem
Anforderungsprofi l „Lehrabschluss und höher“
Arbeitsaufnahmerate von Personen innerhalb
3 Monaten nach Ende einer Qualifi zierungsmaßnahme
Die übrigen Ziele mussten nicht neu bewertet
werden.
Für die Unterbindung einer länger als 6 Monate
andauernden Arbeitslosigkeit von Jüngeren wurden
vom Bundesministerium für Arbeit, Soziales
und Konsumentenschutz zusätzlich Fördermittel
zur Verfügung gestellt, sodass die vorgesehene
Maximalzahl an „Übertritten“ in eine länger als
6 Monate dauernde Arbeitslosigkeit um mehr
als 15 Prozent unterschritten wurde.
Beim Ziel „Arbeitsaufnahmen von Älteren
(Frauen ab 45; Männer ab 50 Jahre) innerhalb von
17
6 Monaten Netto-Arbeitslosigkeit“ kompensierte
das steigende Potential an Arbeitslosen die
schlechteren Chancen auf eine Arbeitsaufnahme.
Somit gelang es trotz der schweren Wirtschaftskrise
um 488 Personen (M/W) bzw. rund 4 Prozent
mehr Betroffene in Beschäftigung zu bringen als
vorgesehen.
Die Zielerreichung bei dem „Zugang von Wiedereinsteigerinnen
in Qualifi zierung und Arbeitsaufnahmen
von Wiedereinsteigerinnen” wurde
um 8 Prozent übererfüllt, da die geringeren
Beschäftigungsaufnahmen durch eine Erhöhung
der Schulungszugänge ausgeglichen wurden.
Die Umsetzung der Programmvorgaben der
Regierung und Sozialpartner gelang in vollem
Umfang.
Als Beitrag zur Überwindung der horizontalen
und vertikalen Segregation des Arbeitsmarktes
konnte im Bundesland Wien insbesondere das
mehrjährige arbeitsmarktpolitische Frauenprogramm
(Frauen in Handwerk und Technik
„FIT“) auch im Jahr 2009 erfolgreich weitergeführt
werden.
Bei dem Wiener Landesziel, der Vermeidung
von „Übertritten von Personen ab 25 Jahren in
Arbeitslosigkeit länger als 9 Monate“, konnte eine
positive Zielabweichung von 10 Prozent erreicht
und somit die durchschnittliche Vormerkdauer auf
89 Tage gesenkt werden.

Ziele
„Early Intervention”
für Jüngere und Ältere
Integration in den
Arbeitsmarkt verbessern
Einschaltung am
Arbeitsmarkt erhöhen
Effektivität von
Schulungen verbessern
Arbeitsmarktchancen
von Frauen erhöhen
Indikatoren
Übertritte von Jugendlichen unter
25 Jahren in Arbeitslosigkeit/
Lehrstellensuche > 6 Monate
Arbeitsaufnahmen von Älteren
(Frauen ab 45, Männer ab 50 Jahre)
innerhalb von 6 Monaten Netto-
Arbeitslosigkeit nach Geschäftsfalllogik
ohne SC Zeiten 1)
Arbeitsaufnahmen von
Langzeitbeschäftigungslosen 2)
Besetzung von offenen Stellen
und Lehrstellen
Akquisition von Stellen mit höheren
Qualifi kationsanforderungen
(Lehrabschluss und höher)
Arbeitsaufnahmenrate von gegeschulten Personen innerhalb von
3 Monaten nach Qualifi zierungsmaßnahmen
Zugang von WiedereinsteigerWiedereinsteigerinnen
in Qualifi zierung und/oder
Arbeitsaufnahmen von Wiedereinsteigerinnen
Frauen in Technik und Handwerk
Umsetzung der Programm-
Qualifi zierungsoffensive
vorgaben der Regierung
„Metallfachkräfte”
und Sozialpartner
Regionalspezifi sche Qualifi zierungen
Landesziel:
Übertritte Übertritte von Personen
Verkürzung der Dauer ab 25 Jahren in Arbeitslosigkeit
der Arbeitslosigkeit >9 Monate
18
Ist Soll Ist Soll Ist Soll
Männer Frauen Gesamt
816 1.000 596 700 1.412 1.700
6.756 6.404 5.284 5.148 12.040 11.552
8.631 7.978 6.532 5.682 15.163 13.660
39,4% 39,4% 38,0% 38,4% 38,4% 34,7%
Männer
12.457 11.516
Frauen
60.610 50.328
27.841 26.430
Gesamt
185 128
1.984 1.568
2.004 1.040
Gesamt
3.625 3.965 3.965 2.131 2.415 2.415 5.756 6.380
1) Netto-Arbeitslosigkeitsdauer von Geschäftsfalllogik: In der Geschäftsfallbetrachtung werden ab Eintritt der Arbeitslosigkeit alle
Episoden mit dem Status AL, SC und LS summiert. Jede Unterbrechung bzw. Arbeitsaufnahme, die länger als 62 Tage dauert, beendet
den Geschäftsfall. Im Falle der Betrachtung der Netto-Arbeitslosigkeitsdauer werden nur die AL- und LS-Episoden summiert, die
SC-Zeiten werden neutralisiert (der Tageszähler bleibt stehen).
2) Die Geschäftsfalllogik fi ndet auch bei der Defi nition von Langzeitbeschäftigungslosigkeit Verwendung. (Als LZBL gelten alle
Personen, deren begründete Zeiten in AL, LS, SC 365 Tage überschreiten und die verkettete Zeit dieser Episoden nicht mehr als
62 Tage unterbrochen war).

3.2. Scorecard Wien
Um ein möglichst differenziertes und umfassendes
Gesamtbild des jeweiligen Geschäftserfolges
der Regionalen Geschäftsstellen des AMS Wien
einerseits zu erhalten und andererseits gegebenenfalls
rechtzeitig steuernd bzw. regulierend in
Teilprozesse eingreifen zu können, werden eine
3.3. KundInnenzufriedenheit - CMS
(Client Monitoring System)
CMS ist eine standardisierte Methode, um
die KundInnen-Zufriedenheit zu messen. Ein
beauftragtes Unternehmen führt quartalsweise
Leistungsindikatoren
19
Vielzahl von Indikatoren unterschiedlichster
Geschäftsbereiche in der Scorecard Wien dargestellt.
Die monatlich aufbereiteten Ergebnisse
werden laufend analysiert und liefern strategisch
wichtige Informationen für das Management des
AMS Wien. Hier einige ausgewählte Indikatoren.
Service für Arbeitsuchende 2008 2009 Ziel 2010
Verringerung der LZBL-Quote (LZBL AL an AL) 1 24,8% 21,9% 19,5%
Bestand LZBL AL
Frauen 6.246 6.008 5.612
Männer 10.229 9.974 9.178
Halbierung der 6-Monatsübertrittsquote bei
jungen Erwachsenen zwischen 25 und 29 Jahren
Übertritte 6 Monate 25 - 29 Jahre
14,53% 15,01% 7,5%
Frauen 2.228 2.551 1.408
Männer 3.019 3.883 1.919
Information durch BeraterIn über Stellenangebote 52,9% 60,4% 61,5%
Zufriedenheit mit der Betreuung während Arbeitsuche 47,4% 52,3% 53,5%
Passgenauigkeit der Vermittlung allgemein 37,9% 41,0% 42,5%
Nützlichkeit von Schulungen 64,3% 65% 67,0%
Erfolg der Arbeitsmarktförderung 8,46% 20,0%
Überregionale Vermittlungsmöglichkeiten nutzen 15,25% 18,45% 25,0%
Service für Unternehmen
Einschaltung am Arbeitsmarkt
2008 2009 Ziel 2010
erhöhen/Stellenbesetzung mit LSA
Einschaltung am Arbeitsmarkt
64.180 60.592 66.330
erhöhen/Stellenakquisition 31.501 27.840 31.943
Gesamtzufriedenheit 68,3% 68,9% 69,8%
Passgenauigkeit der Vermittlung 23,8% 35,9% 37,0%
1 LZBL = Langzeitbeschäftigungslose
telefonische Befragungen aufgrund eines Fragebogens
durch. Die Ergebnisse werden in so
genannten Top-Boxwerten dargestellt, die den

Anteil der KundInnen mit hoher Zufriedenheit
bezeichnen.
Die Ergebnisse des Jahres 2009 deuten darauf hin,
dass die vom AMS Wien gesetzten Verbesserungsmaßnahmen
nachhaltige Wirkung gezeigt haben.
Die Gesamtzufriedenheit der Arbeitsuchenden,
die sich seit 2006 leicht verbessert hat, ist im Jahr
2009 deutlich gestiegen.
KundInnenzufriedenheit der Arbeitsuchenden
Ausgangspunkt für die Vorhaben waren die
Verbesserungspotenziale aus den Management
Assessments 2005 und 2009, deren Bearbeitung
vom Management priorisiert wurde und die im
mehrjährigen Qualitätsprogramm festgehalten
wurden.
Management Assessment 2009
Im Management Assessment wurden von den
AssessorInnen die enormen Verbesserungen der
Wiener Landesorganisation festgestellt. Innerhalb
von 10 Jahren konnte beispielsweise die Vormerkdauer
um zwei Drittel reduziert werden, der
Einschaltgrad ist sprunghaft angestiegen. In der
BSC sind mittlerweile einige Geschäftsstellen im
Mittelfeld angekommen. Drei RGSen haben eine
Gesamtperformance über 70%. Die Spanne der
Performance liegt zwischen 51 und 71% und zeigt
20
Trotz guter Entwicklung bleibt die Passgenauigkeit
der Vermittlung ein zentraler Verbesserungsbereich.
Die Gesamtzufriedenheit der Unternehmen ist
auch 2009 leicht gestiegen.
Verbesserungspotenzial ist wie bei den Arbeitsuchenden
die Passgenauigkeit der Vermittlung.
Es konnte aber eine enorme Steigerung von über
12% erzielt werden.
3. Quartal 2006 2007 2008 2009 Veränderung
Gesamtzufriedenheit 57,2% 57,7% 59,6% 65,2% +5,6%
Passgenauigkeit 31,8% 35,5% 39,6% 41,0% +1,4%
Zufriedenheit mit Betreuung 39,8% 42,0% 47,5% 52,3% +4,8%
Kundenzufriedenheit der Unternehmen
3. Quartal 2006 2007 2008 2009 Veränderung
Gesamtzufriedenheit 63,4% 64,6% 68,0% 68,9% +0,9%
Passgenauigkeit 24,7% 24,4% 23,2% 35,9% +12,7%
3.4. Total Quality Management (TQM)
für einige Geschäftsstellen noch Aufholbedarf an.
Zur Verbesserung der Ergebnisse wurden 13 Maßnahmen
vereinbart.
Zwei VertreterInnen der Wiener Landesorganisation
haben 2009 als AssessorInnen in den Landesorganisationen
Burgenland und Tirol mitgewirkt.
Managementreview
In einigen Abteilungen der Landesorganisation
(Büro der Geschäftsführung, Personal und den
drei Kernprozessen) und in allen Regionalen
Geschäftsstellen wurden 2009 Management
Reviews durchgeführt. In diesen halb- bis zweitägigen
Veranstaltungen werden die Leistungen
aufgrund der Ergebnisse der Organisationseinheit
bewertet und Maßnahmen und Projekte für das
Folgejahr abgeleitet. Für 2010 ist geplant, die
Datenbasis mit den alle drei Jahren stattfi ndenden

Management Assessments zu vereinheitlichen
und im Frühjahr „Management Circles“ durchzuführen,
in denen das Topmanagement der
Landesgeschäftsstelle die laufenden Ergebnisse
und Maßnahmen evaluiert bzw. neue Maßnahmen
angedacht werden.
Prozessmanagement
Der Prozess strategische Steuerung des Unternehmens
wurde 2009 beschrieben und in einem
Jahresregelkreis dargestellt. 2010 sollen weitere
Managementprozesse beschrieben und in einem
Prozesshandbuch dargestellt werden.
Projektmanagement
Die Dokumentation der Projekte in der Datenbank
„Prodok“ wurde 2009 an die ProjektleiterInnen
delegiert. Für alle neuen ProjektleiterInnen wurde
eine Einschulung in die Prodok durchgeführt.
Die Qualität der Dokumentation hat sich seither
sehr positiv entwickelt. Das Ziel 50% weibliche
ProjektleiterInnen wurde mit einem Anteil von
52% erreicht.
Die Projektlandschaft war 2009 von Organisationsprojekten
geprägt: „Infozone Neu“ in allen
Geschäftsstellen, der Planung zweier neuer
Berufsinfozentren und der Implementierung eines
SpringerInnen Pools im Service für Unternehmen,
um Belastungsspitzen besser abfangen zu können.
Weitere größere Projekte, die 2009 gestartet
beziehungsweise umgesetzt wurden, sind beispielsweise
das Projekt DOMINO zur Steigerung
der Beratungskompetenz der MitarbeiterInnen,
mit dem Ziel, die KundInnenzufriedenheit zu
erhöhen, zwei Projekte zur Integration von
langzeitbeschäftigungslosen KundInnen in den
Arbeitsmarkt und ein Pilotprojekt zur Umsetzung
der Mindestsicherung in der Geschäftsstelle
Schlosshoferstraße.
Für 2010 ist eine Überarbeitung der Projektmanagement
Richtlinie aus dem Jahr 2003 vorgesehen.
Good-Practice
40% der 2009 durchgeführten Projekte beinhalten
Good Practice Transfer.
Das Projekt „Optimierung der Verfahrensabläufe im
SfU“, eine Kooperation der Landesorganisationen
Wien und Steiermark, wurde beim Good Practice
Award mit dem zweiten Platz ausgezeichnet.
21
Kontinuierlicher
Verbesserungsprozess
Die Zahl der KVP Teams von MitarbeiterInnen
wuchs auch 2009 an. Neben den bestehenden in
den Geschäftsstellen Geiselbergstraße, Huttengasse
und Redergasse starteten 2009 die ServiceLine und
die Förderteams der Abteilungen 6 und 8 in der
Landesgeschäftsstelle einen kontinuierlichen
Verbesserungsprozess. Ende 2009 begann die
Geschäftsstelle Dresdnerstraße mit der Planung
eines Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.
Stärkung der
Führungskräfteverantwortung
Die Evaluation der Führungskräftehospitationen hat
ergeben, dass die Hospitationen noch nicht fl ächendeckend
umgesetzt werden. Zur Verbesserung der
Beratungsqualität der MitarbeiterInnen im Kund-
Innenkontakt wurde 2009 das Projekt „DOMINO“
in den Servicezonen der Wiener Geschäftsstellen
gestartet. Darin hospitieren ausgewählte und ausgebildete
MitarbeiterInnen bei KollegInnen anderer
Geschäftsstellen und führen gemeinsam mit der
Führungskraft ein Feedbackgespräch, in dem unter
anderem Weiterbildungsbedarf festgestellt wird.
Das Projekt wird nach Evaluation in den Echtbetrieb
übernommen und auch in den anderen
Zonen umgesetzt werden.
KundInnenmeetings
2009 wurden die KundInnenmeetings nicht fl ächendeckend
umgesetzt, da die Geschäftsstellen mit der
Umstellung auf das neue Infozonen Modell stark
beansprucht waren. Für 2010 sind wieder in allen
Geschäftsstellen KundInnenmeetings geplant.
Schnittstellen mit Partnern und
Bewertung und Überprüfung von
strategischen Partnerschaften
Die Zusammenarbeit mit Partnern (AMS-Angebotsträgern)
wurde mittels einer Befragung evaluiert
und im Rahmen eines Partnerevents publiziert.
Zur Interpretation der Ergebnisse wurden mit
VertreterInnen der Partnerorganisationen extern
moderierte Fokusgruppen durchgeführt. Die Ergebnisse
wurden von den betroffenen Fachabteilungen
analysiert und drei Schwerpunkte ausgewählt, die
in Form von Projekten 2010 umgesetzt werden sollen.

3.5. Gender Mainstreaming - Gleichstellung im
AMS Wien 2009
Daten zu den Beschäftigten des AMS Wien:
Der Frauenanteil aller Beschäftigten im AMS
Wien lag 2009 bei knapp 70%. Bei den Vollzeitbeschäftigten
betrug der Frauenanteil 68,60, bei
den Teilzeitbeschäftigten 85,8%.
Mit einem Anteil von 53,8% Frauen an Führungspositionen
im Jahr 2009 konnte das AMS Wien
nicht nur den Zielwert überschreiten, sondern auch
bundesweit den Bestwert erreichen.
15 von insgesamt 29 zertifi zierten Wiener GSA-
22
TrainerInnen (internen Grundausbildung) waren
Frauen.
Das regionale Weiterbildungsangebot für
Mitarbeiterinnen „Karriere neu – Frauen und
Führung“ fand auch 2009 wieder großen Anklang
bei den Kolleginnen. Im Jahr 2009 haben insgesamt
49 Frauen an den einzelnen Modulen teilgenommen.
Bis 31.12.09 haben bisher insgesamt 510 Mitarbeitende
an den verpfl ichtenden Gender Mainstreaming
Workshops teilgenommen.
3.6. Gender Mainstreaming im KundInnenbereich
Im Jahr 2009 betrug der Zielwert für den Frauenanteil am Förderbudget 46,17%. Mit dem erreichten Wert
von 44,63 lag dieser zwar knapp unter dem Zielwert, wurde aber während des Jahres monatsweise erreicht.
Frauenanteil an Förderungen
Zielwert 2009 Wert 2009 Wert 2008
Kurskosten 50 % 49,89 % 52,83%
Eingliederungsbeihilfe, Anteil am Budget 45 % 47,73 % 44,21%
Qualifi kation Anteil an Förderfällen 45 % 45,41 % 45,10%
Beschäftigtenprojekte, (SÖBÜ) Anteil an Förderfällen 45 % 43,44 % 44,87%
Frauengesamtanteil am Förderbudget 46,17 % 44,63 % 44,55%
Im FIT-Programm 2009 konnte gegenüber dem Vorjahr wieder eine wesentliche Steigerung bei den
Teilnahmen erreicht werden: Insgesamt haben 180 Frauen/Mädchen im Programmjahr 2009 mit einer
technisch/handwerklichen Lehrausbildung begonnen.

Arbeitsfelder im Bereich Gender Mainstreaming im Jahr 2009
Intern
Durchführung des Equality-Checks bei allen
RGSen und bei den LGS-Fachabteilungen,
Konzeption, Begleitung und Durchführung des
regionalen Weiterbildungsangebotes für Frauen
„Karriere neu – Frauen und Führung“,
Teilnahme an Projektgruppe MitarbeiterInnen
Schutz,
Teilnahme an überregionalen Arbeitsgruppen,
Leitung und Durchführung von regionalen
Arbeitsgruppen,
Information und Unterstützung der Frauenreferentinnen
und GB-Kontaktfrauen im
jeweiligen Themenfeld,
Begleitung und Unterstützung von Mitarbeiter-
Innen in schwierigen gleichstellungsrelevanten
Arbeitssituationen,
Coaching von Bewerberinnen für Führungspositionen,
Promotion des AMS-GM Angebotes intern
und extern bei internen und externen
Veranstaltungen,
Promotion, Information und Verteilung des
neuen GB Frauenförderplans,
Durchführung von GM-Trainings im
MitarbeiterInnen-Bereich,
Referentinnentätigkeit in der GSA,
Fortführung der Führungskräftetrainings im
GM Bereich,
Entwicklung eines Trainings-Handbuchs für
das interne GM MitarbeiterInnen-Training,
TrainerInnen- Zertifi zierungsgespräche im
Bereich Gender Mainstreaming,
Kooperation mit den Fachabteilungen,
Organisation des AMS-Töchtertages in
Kooperation mit der FRA/BGS,
Teilnahme an Arbeitsgruppe Diversity,
Erarbeitung eines Gender Kompetenz Konzepts
in Koordination mit der BGS
Erstellung des GM Grundlagenskriptums für
die GSA.
Extern
Kooperation mit den Fachabteilungen und
externen Partnern,
Projektleitung, Koordination und Steuerung des
FIT/MIT-Programms,
Durchführung und Berichterstattung FIT/MIT-
Trägertreffen,
23
Durchführung und Berichterstattung „WE mit
Zukunft“- Trägertreffen,
Präsentation und Information bei Veranstaltungen
über die Angebote und Möglichkeiten des FIT/
MIT-Programms,
Zusammenarbeit mit internen und externen
Stellen zur Unterstützung des FIT/MIT-
Programms,
GM-Controlling,
Beantwortung von Kundinnenanfragen und
Unterstützung von Kundinnen in Beschwerdefällen,
Teilnahme an externen Netzwerktreffen,
Koordination und Organisation der Infoveranstaltungen
für Wiedereinsteigerinnen und
„IT-Informationsveranstaltungen für Frauen“,
Koordination und Unterstützung der Wiedereinsteigerinnen-Infoveranstaltungen
bei den
RGSen,
Information über Angebote und Möglichkeiten
des AMS Wien für Frauen bei externen Veranstaltungen,
Teilnahme an Podiumsdiskussionen etc.,
Einzelberatung von Kundinnen.
AMS_FRAUEN_FIT_95x130
UNIQUE/com_unit
Lasst die Frauen ran.
Frauen in technischen und handwerklichen Berufen.
Höchste Zeit, dass Gleichstellung in die Praxis umgesetzt
wird. Deshalb fördert das AMS Frauen und
Mädchen, die in nicht traditionellen
Berufen Fuß fassen wollen.
Informieren Sie sich unter
www.ams.at oder 0800 500 150.
Verlieren Sie keine Zeit.
Ihr ArbeitsMarktService

3.500
3.000
2.500
2.000
1.500
1.000
500
0
3.7. ams.help
Die wirtschaftliche Rezession 2009 war auch
im Beschwerdemanagement stark zu spüren, so
hat sich die Anzahl der Kontakte um fast 60%
gegenüber dem Jahr 2008 erhöht.
KundInnenreaktionen 2001 - 2009
2001
738
839
2002
1.293 1.379
2003
2004
1.648
2005
2.079
2006
2.598
2007
2.124
2008
3.367
2009
24
Der Schwerpunkt lag bei Anfragen/Beschwerden
bezüglich der Existenzsicherung, gefolgt von
Maßnahmen/Beihilfen-Wünschen/Forderungen.
Im Dienstleistungsbereich Existenzsicherung waren
hauptsächlich die Felder Einstellung/Sperre, Tagsatzhöhe
und Barauszahlungen betroffen.
Wenn hier auch nicht das Ergebnis verändert
werden konnte, so hat doch ein ausführliches
Informationsgespräch über die gesetzlichen
Vorgaben und vorgeschriebenen Beweggründe
des AMS einen größtenteils positiven Abschluss
bewirkt.
Bei den Maßnahmen/Beihilfen handelte es sich
um meistens nicht erfüllbare Maßnahmenwünsche
oder Unzufriedenheit mit dem Angebot.
Hier muss angemerkt werden, dass die KundInnen
vermehrt dazu neigen, sofort ams.help zu kontaktieren,
ehe sie noch versucht haben, eine Klärung
innerhalb der regionalen Geschäftsstelle herbeizuführen.
KundInnenreaktionen nach Dienstleistungsbereich und Art der Intervention
Anregungen Beschwerden,
Hilfeersuchen
Pos.
Feed Back
Gesamt Prozent
Existenzsicherung 0 1.217 4 1.221 35,65%
Information - allgemein 0 247 5 252 7,36%
Interne Dienste 2 90 0 92 2,69%
Maßnahmen 2 448 4 454 13,26%
Sonstiges 1 230 1 232 232 6,77%
Ausländerbeschäftigung 0 25 1 26 26 0,76%
Beihilfen 0 378 3 381 11,12% 11,12%
Beratung/Betreuung 1 247 51 299 8,73%
MitarbeiterInnenverhalten 0 204 15 219 6,39%
Vermittlung 0 245 4 249 7,27%
Gesamt 6 3.331 88 3.425 100,00%

Aus der folgenden Grafi k ist ersichtlich, welche KundInnengruppe welche Art der Reaktion hatte:
2.000
1.800
1.600
1.400
1.200
1.000
800
600
400
200
0
1.842
44 2
Arbeitskräfte
Männer
Zur vereinfachten Dokumentation und zur besseren Nutzung und Auswertung der KundInnenreaktionen
wurde die Webapplikation AMS HELP geschaffen.
Leider war die Annahme dieser Applikation durch die regionalen Geschäftsstellen geringer, als die
Ombudsstelle erwartete.
Die nachstehende Tabelle zeigt, wie viele Dokumentationen von den regionalen Geschäftsstellen im
Verhältnis zur Landesgeschäftsstelle erledigt wurden.
Regionale Geschäftsstelle
1.326
37 4
Arbeitskräfte
Frauen
Interventionsart
Betroffene Geschäftsstellen
DOKU Landesgeschäftsstelle
Beschwerden, Hilfeersuchen
Pos. Feedback
Anregungen
97 3 0
sonstige
Personen
DOKU regionale
Geschäftstelle
25
66 4 0
Organisation
Verhältnis Reg. RGS
zu Landesgeschäftsstelle
960 Esteplatz 371 6 1,59
961 Dresdner Straße 241 16 6,23
962 Redergasse 275 27 8,94
963 Währinger Gürtel 190 1 0,53
964 Laxenburger Straße 201 3 1,47
965 Schönbrunnerstraße 301 12 3,83
966 Hietzinger Kai 283 16 5,35
967 Huttengasse 323 16 4,72
968 Schloßhofer Straße 258 46 15,13
969 Prandaugasse 186 22 10,58
970 Jugendliche 96 27 21,95

Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer betrug
2009 2,25 Tage.
Positive Auswirkungen für Arbeitsuchende:
Teilweise konnte durch ein aufklärendes
Gespräch Verständnis für die beiderseitige
Situation aufgebracht werden und in einigen
Fällen wurden durch die Intervention von
ams.help festgefahrene Betrachtungsweisen
in einem anderen Licht gesehen und eine neue
Kooperationsmöglichkeit geschaffen.
Durch die stärker vernetzte Arbeitsweise von
ams.help mit anderen Stellen, wie etwa der
Wiener Gebietskrankenkasse, der Volksanwaltschaft,
der Sozialreferate und der Arbeiterkammer
Wien, konnten für die Arbeitsuchenden
oftmals rascher und effi zienter Problemlösungen
gefunden werden.
Aufgrund des intensiven Informationsaustausches
zwischen ams.help und den betroffenen
Fachabteilungen der Landesgeschäftsstelle
Wien konnten KundInnenanliegen schneller
wahrgenommen und Änderungen umgesetzt
werden.
26
Beispiel Infozone neu:
Eine Verlagerung der Beschwerdenrichtung hat
durch die Organisationsänderung „IZ neu“ stattgefunden,
die Wartezeiten und Terminabwicklung
– es wird mehrheitlich telefonische durch die SEL
bzw. edv-mäßige Terminvergabe (Email) von den
Kundinnen und Kunden eingefordert – gehen jetzt
zu Lasten der Infozonen. Das derzeitige Prinzip,
für jeden Termin in einer anderen RGS-Zone
persönlich vorsprechen zu müssen und dafür
unnötigerweise, da ja die Erledigung nur in der
Servicezone bzw. Beratungszone stattfi nden kann,
längere Wartezeiten in der Infozone in Kauf zu
nehmen, trifft auf Unverständnis und erzeugt verstärkte
Beschwerdekontakte. Hier fi ndet insofern
eine Umsetzung der KundInnenanliegen statt, als
bereits an geänderten Terminvereinbarungs- und
Meldemodalitäten gearbeitet wird, die noch 2010
umgesetzt werden sollen.

4. ARBEITSKRÄFTE UNTERSTÜTZEN
4.1. Schwerpunkte in der KundInnenbetreuung
Ein steigender Anteil an SpontankundInnen, die
ohne zuvor vereinbarten Termin beim AMS vorsprechen,
führt bei „Belastungsspitzen“ – speziell
in der Servicezone – zu längeren Wartezeiten und
Störungen der geplanten Beratungsgespräche.
Dieser Problematik, die unter Umständen auch
die Vermittlungsergebnisse negativ beeinfl usst,
ist 2009 mit einer totalen Neuorganisation der
KundInnen- und Terminsteuerung durch die
Infozone und ServiceLine begegnet worden – der
„Infozone neu“.
Ziele:
Vermeidung ungeplanter Vorsprachen
von Arbeitsuchenden in der Service- und
Beratungszone,
Optimierung der Terminsteuerung und damit
der Qualität der Beratungsgespräche,
Erhöhung der KundInnenzufriedenheit durch
Verkürzung der Wartezeiten und verbesserte
Beratungsqualität,
Verbesserung der Ergebnisse der Vermittlungsbemühungen.
Bereits seit mehreren Jahren setzt das AMS Wien
einen gezielten Schwerpunkt im Bereich der
Early Intervention. Studien zeigen, dass gerade
unmittelbar zu Beginn der Arbeitslosigkeit die
Integrationschancen von arbeitslosen Personen
am Arbeitsmarkt am höchsten sind. Daher müssen
hier bereits wichtige Schritte seitens des AMS
gesetzt werden, um die Arbeitslosigkeit möglichst
kurz zu halten. Unter Early Intervention versteht
man somit eine frühzeitige, zielgerichtete und problemorientierte
Setzung von Aktivitäten innerhalb
der ersten 3 Monate der Vormerkung. Damit Early
Intervention erfolgreich ist, sind durch den/die
BeraterIn die jeweiligen Betreuungsnotwendig-
4.2. Fördermaßnahmen
Aufgrund der schwierigen Arbeitsmarktintegration
der Jugendlichen wurde das Programm „Chance
Zukunft Jugend“ mit den Projekten „c´mon 17“
und „Jugendwerkstatt“ eingeführt.
27
keiten sowie die Zugehörigkeit zu einer besonderen
KundInnengruppe (z.B. Jugendliche, Ältere, Wiedereinsteigerinnen,
AusländerInnen) festzustellen und
dementsprechende Dienstleistungen anzubieten
bzw. Betreuungsaktivitäten zu setzen.
Ziele:
Ausrichtung der Beratungs- und Betreuungsintensität
auf den tatsächlichen Unterstützungsbedarf
der KundInnen,
Verkürzung der Kontaktintervalle insgesamt,
vor allem aber in der ersten Phase der Arbeitslosigkeit,
Steigerung der Abgänge in Arbeit bzw.
Schulung innerhalb der ersten drei Monate.
Die Dauer der Arbeitslosigkeit möglichst kurz
zu halten und das Treffen von verbindlichen
Vereinbarungen im Rahmen der „Betreuungsvereinbarung“
werden von Seiten des AMS Wien
als wichtigste Instrumente angesehen, sowohl
für die Steigerung der KundInnenzufriedenheit
als auch für die Zielerreichung im Rahmen der
arbeitsmarktpolitischen Ziele und die Verbesserung
der „Struktur“ der Arbeitslosigkeit.
Durch Umsetzung der geplanten Strategien und
Maßnahmen, insbesondere die organisatorische
und qualitative Optimierung der Ausgabe und
die nachgehende Kontrolle von Vermittlungsvorschlägen
an KundInnen, konnten sowohl die
Treffsicherheit der Vermittlung als auch die
nachstehende Ergebnissicherung deutlich
verbessert werden. Darüber hinaus konnte auch
die Vereinbarungsqualität mit den KundInnen
durch den verstärkten Einsatz und die verbesserte
Kommunikation der Betreuungsvereinbarung
optimiert werden. KundInnen sind nun besser über
die vereinbarte Vermittlungsstrategie informiert.
Das Projekt c‘mon17 wurde im Auftrag des
AMS Jugendliche entwickelt. Junge Erwachsene
bekommen hier eine zusätzliche und längerfristige
Unterstützung bei der Suche nach dem richtigen

Job oder einer geeigneten Ausbildung. Seit Juli
2009 ist es für Wiener Jugendliche im Alter von
17 bis 21 Jahren möglich, die individuellen
Angebote von c‘mon17 in Anspruch zu nehmen.
Das AMS Jugendliche weist TeilnehmerInnen
zu – alle Projektangebote, die über den Infotag
hinaus gehen, beruhen aber auf freiwilliger
Teilnahme.
Die Lebenssituationen und Bedürfnisse der
Altersgruppe zwischen 17 und 21 Jahren sind
sehr unterschiedlich. Daher nehmen sich die Case
ManagerInnen bei c‘mon17 sehr viel Zeit, um die
individuelle Ausgangslage jedes/jeder Einzelnen zu
erfassen. Die BeraterInnen wollen sehen, wo er/sie
gerade steht. Darauf bauen sie dann gemeinsam die
nächsten Schritte in Richtung Arbeitswelt auf.
Die Case ManagerInnen bei c‘mon17 sind die
zentrale Drehscheibe, bei der alle Informationen
zusammen laufen. Die Anzahl der Beratungen
orientiert sich an den individuellen Bedürfnissen
der einzelnen TeilnehmerInnen. Um einen Job zu
fi nden, sind oftmals mehrere Schritte zu planen.
Anzahl der Personen nach Beihilfenart und Zielgruppe
2009 Beschäftigung Qualifi zierung Unterstützung Beihilfe
Jugendliche
Frauen 6.847 54.417 8.660 61.025
Männer 11.645 64.099 7.846 73.862
Haupterwerbsalter
Frauen 21.172 78.160 26.936 102.405
Männer 41.519 66.256 19.075 106.440
Ältere
Frauen 14.713 34.146 10.051 48.576
Männer 30.607 41.519 13.485 71.645
WiedereinsteigerInnen
Frauen 6.395 21.878 11.146 29.027
Männer 480 1.845 591 2.251
mit LZBL
Frauen 12.671 25.061 8.338 34.089
Männer 13.877 29.400 9.039 38.381
Personen gesamt
Frauen 42.520 165.518 45.433 209.937
Männer 82.917 170.785 40.234 249.428
Gesamt 125.251 336.281 85.665 459.135
28
So kann es z.B. um die Planung einer Ausbildung
oder das Nachholen eines Schulabschlusses gehen,
oder aber auch um soziale Probleme wie Schulden
oder eine schwierige Familiensituation. Der/die
Case ManagerIn hilft beim Planen der nächsten
Schritte und hat gemeinsam mit dem/der Jugendlichen
das Ziel vor Augen.
Im Fall des beschäftigungsorientierten Case
Managements ist das Ziel, Vermittlungshindernisse
zu beseitigen oder zu minimieren und die
KundInnen so nachhaltig wie möglich in den
Arbeitsmarkt zu integrieren.
Die TeilnehmerInnenanzahl wurde – beginnend
mit Juli 2009 – schrittweise bis Jahresende auf
245 Personen erhöht.
Das Projekt Jugendwerkstatt setzt an der Schnittstelle
Schule-Ausbildung-Beruf an und ist ein Angebot
für Jugendliche in der Übergangsphase von
der Schule in die Ausbildung und die Berufswelt.
Oberstes Ziel ist die langfristige Integration der
Jugendlichen in das berufl iche Erstausbildungssystem
oder in den Arbeitsmarkt. Um dies zu

erreichen, ist es notwendig, die Bereitschaft und
Freude der TeilnehmerInnen an den Entwicklungen
ihrer individuellen berufl ichen Perspektive zu
wecken bzw. diese zu fördern.
In der Jugendwerkstatt können die Jugendlichen
die unterschiedlichsten Berufsfelder in Kombination
von Theorie und Praxis kennenlernen. Dies
ermöglicht ihnen eine realitätsnahe Berufsorientierung
und das Erproben der eigenen Fähigkeiten.
Die fachliche Qualifi zierung dient nicht nur
dem Erwerb berufl ich verwertbarer Kenntnisse,
sondern fördert in diesem pädagogisch orientierten
Umfeld auch eine Entwicklung der sozialen Handlungs-
und Entscheidungskompetenz.
Die Beratungs- und Betreuungseinrichtung AWS
Assistenz zum Weiterbildungsschwerpunkt
wurde eingesetzt, um das AMS Wien bei der
Erreichung der qualitativen und quantitativen
Indikatoren, die es im Rahmen der Sonderprogramme
zu erreichen gibt, effi zient zu unterstützen.
Ziel des Projektes ist, von Juli 2009 bis Juni 2010
mittels optimalen Matchings aus individuellen
KundInnenwünschen und verfügbaren Maß-
Beratungsunternehmen
Gesamtübersicht 2009 Unternehmensgründungsprogramm
m w gesamt
neu beratene Personen
in der Klärungsphase 1.633 1.030 2.663
neu beratene Personen
in der Vorbereitungsphase 841 529 1.370
Gründungen /
Branchenaufteilung 736 487 1.223
neu beratene Personen in der
Nachbetreuungsphase /
Branchenaufteilung 422 286 708
29
nahmenplätzen etwa 2.500 Personen in seitens
des AMS Wien vorfi nanzierte Qualifi zierungsmaßnahmen
zu bringen. Des weiteren sollen bis
zu 500 Personen die Möglichkeit erhalten, über
Kurskostenförderung seitens der Wirtschaft
speziell nachgefragte Aus- und Weiterbildungen
zu absolvieren.
Das Arbeitsmarktservice bietet mit dem Unternehmensgründungsprogramm
eine Unterstützung
auf dem Weg von der Arbeitslosigkeit
zur Selbständigkeit. Der/die potentielle JungunternehmerIn
kann eine Gründungsberatung bei
einem Beratungsunternehmen, das mit dem AMS
kooperiert, in Anspruch nehmen. Darüber hinaus
besteht die Möglichkeit, erforderliche Qualifi kationen
zu erwerben. Die Kosten für die Unternehmensberatung
und die Weiterqualifi zierung trägt
das AMS. Darüber hinaus wird unter gewissen
Voraussetzungen für die Dauer der Teilnahme am
Programm die fi nanzielle Absicherung gewährleistet.
ARGE ÖSB - BIT
Branchenaufteilung
Private DL 403
Handel 208
Technische DL 222
Gew. für Handwerk 83
Wirtschaftsdienste 218
Gastronomie 78
Sonstige 5
Land-/Forstwirtschaft 6
Private DL 224
Handel 118
Technische DL 130
Gew. für Handwerk 48
Wirtschaftsdienste 129
Gastronomie 52
Sonstige 2
Land-/Forstwirtschaft 5

4.3. Sozialökonomische Betriebe und Gemein-
nützige Beschäftigungsprojekte
Das AMS Wien hat 2009 drei neue sozialökonomische
Betriebe beauftragt; gemeinsam mit
der Ausweitung bereits bestehender Einrichtungen
stehen damit 2010 mehr als 100 zusätzliche Plätze
- gesamt rund 700 - in den Wiener SÖB und GBP
(zusammengefasst unter der Bezeichnung
„Beschäftigungsprojekte”) zur Verfügung.
Weil gesundheitliche Einschränkungen ein
häufiges Erschwernis beim Wiedereinstieg in
den Arbeitsmarkt sind, wurde im abgelaufenen
Jahr maßgeschneidert für gemeinnützige Beschäftigungsprojekte
und sozialökonomische Betriebe
ein Beratungsprogramm entwickelt, das auf die
in den Beschäftigungsprojekten bereits laufend
umgesetzten, gesundheitsfördernden Maßnahmen
aufbaut und Gesundheitsbewusstsein, Stressbewältigungsstrategien
etc. und damit im Endeffekt
die Beschäftigungschancen der betreuten
langzeitarbeitslosen Menschen fördern und verbessern
soll.
Neben der Unterstützung arbeitsmarktferner
Menschen bei der Integration in die Arbeitswelt
reüssieren Beschäftigungsprojekte immer wieder
auch mit ihren wirtschaftlichen Aktivitäten. Ein
Beispiel für solche Erfolge ist das Demontage- und
Recycling-Zentrum der Wiener Volkshochschulen,
das ab 2010 seine Tätigkeit, die Zerlegung und
Schadstoffentfrachtung von Elektroaltgeräten,
auf alle Wiener Mistsammelplätze ausweiten wird
und in Zukunft mit jährlich gesamt 1.250 Tonnen
Elektroschrott rechnet, der in diesem Betrieb, der
langzeitbeschäftigungslose sowie auch behinderte
Menschen beschäftigt, zerlegt und weiterbearbeitet
werden soll. Ein weiteres Beispiel ist das Max, ein
sozialökonomischer Betrieb von pro mente Wien
mit dem Angebotsschwerpunkt für Menschen mit
psychischen Erkrankungen, das ab 2010 ergänzend
zum Standbein Eventcatering das Betriebsrestaurant
im neu errichteten Bürogebäude "Catamaran" nahe
der Donau übernimmt.
International aktiv wurde das AMS Wien als
Kooperationspartner eines deutschen vom Europäischen
Sozialfonds geförderten Projektes, im
Rahmen dessen Jugendliche aus dem Bundesland
30
Sachsen zur Sammlung von Arbeitserfahrungen
auch nach Österreich entsendet werden. Der SÖB
des Vereins Volkshilfe Beschäftigung unterstützt
das AMS hierbei mit seinem Angebot an Trainings-
und Beschäftigungsmöglichkeiten.
Noch im Herbst 2009 wurde das Anfang des Jahres
gestartete Programm zur weiteren Verbesserung
der Integrationswirkung von SÖB und GBP durch
verstärkte Kooperation mit Wirtschaftsunternehmen
ausgeweitet; dabei vernetzen Beschäftigungsprojekte
ihre zielgruppenspezifische Personalentwicklungskompetenz
mit den Möglichkeiten
der Unternehmen, den betreuten Menschen zusätzliche
Praxiserfahrungen anzubieten. Mit Anfang
2010 werden acht Wiener Beschäftigungsprojekte
an dem Programm teilnehmen.
2009
GBP
SÖB
1 TeilnehmerInnen
Projekt
TN 1 TN
Jobstart 100
Kolping Handwerkerprojekt 10
Gesamt 110
D.R.Z. 50
Fix und Fertig 20
Come and Work 24
Die Werkstatt 25
Inigo 20
SÖB Wiener Hilfswerk 42
Cafe Max 25
Wienwork SÖB 53
Volkshilfe Beschäftigung SÖB 140
Team Idee 55
Visitas 20
SÖB Service 4 30
SÖB Jobaktiv 40
SÖB-Top Lokal& Online 45
Gesamt 589
GBP und SÖB 699

4.4. Die wichtigsten Novellen im Arbeitslosenversicherungsgesetz
(AlVG)
Arbeitslosenversicherung
selbständig Erwerbstätiger
Beginnend mit 1.1.2009 haben selbständige
Erwerbstätige, die der Pfl ichtversicherung in
der Pensionsversicherung nach dem GSVG unterliegen
oder gemäß § 5 GSVG davon ausgenommen
sind, die Möglichkeit, in die Arbeitslosenversicherung
einbezogen zu werden.
Nach Aufnahme einer selbständigen Erwerbstätigkeit
sollen die Erwerbstätigen vom zuständigen
Sozialversicherungsträger über die Möglichkeit
der Einbeziehung in die Arbeitslosenversicherung
informiert werden und binnen sechs Monaten
nach der Verständigung ihren Eintritt in die
Arbeitslosenversicherung erklären können.
Mit der Eintrittserklärung hat der/die Selbständige
Passiv
Aktiv
Wien
4.Q/2008
LeistungsbezieherInnen
bis
3.Q/2009
ALG und NH 63.821
Familienhospitzkarenz 10
Krankenversicherung ohne
Leistungsbez. 47
Pensionsvorschuss
Vorschuss auf Kündigungs-
6.306
entschädigung
§34 AlVG Pensions-
75
versicherungsanspruch 597
Übergangsgeld 2.260
Passiv 73.116
ALG-Bezug mit Schulung
AMSG-Beihilfen
4.542
(als Hauptleistung) 4.262
Altersteilzeitgeld (Betrieb) 4.570
Arbeitsstiftung-Schulung 701
NH-Bezug mit Schulung 6.453
Weiterbildungsgeld 613
Aktiv 21.141
GESAMT 94.257
31
eine – für die Dauer der selbständigen Tätigkeit
unveränderbare – Beitragsgrundlage zu wählen
(ein Viertel, die Hälfte oder drei Viertel der
Höchstbeitragsgrundlage nach § 48 GSVG).
Der Eintritt in die Arbeitslosenversicherung
ist für 8 Jahre, gerechnet ab dem Beginn der
Einbeziehung in die Versicherungspflicht,
bindend. Mit Ablauf des 8-jährigen Bindungszeitraumes
kann innerhalb von 6 Monaten der
Austritt aus der Arbeitslosenversicherung erklärt
werden. Wird dieser nicht (rechtzeitig) erklärt,
besteht die Versicherung für weitere 8 Jahre.
Entscheidet sich der/die selbständig Erwerbstätige,
nicht in die Arbeitslosenversicherung einzutreten,
ist er/sie ebenfalls für 8 Jahre, beginnend mit dem
Ablauf der 6-monatigen Eintrittsfrist (bei Übergangsfällen:
beginnend mit 1.1.2010), an diese
Entscheidung gebunden. Auch in diesem Fall ist
ein allfälliger Eintritt innerhalb von 6 Monaten
nach Ablauf der Bindungsfrist zu erklären, da
sonst für weitere 8 Jahre ein Eintritt nicht erklärt
werden kann.
Arbeitslosigkeit
Nach der Neuregelung des § 12 AlVG ist für
das Vorliegen von Arbeitslosigkeit neben der
2009
Erledigte
Antragsdokumente
960 - AMS Wien Esteplatz 21.027
961 - AMS Wien Dresdner Str. 23.799
962 - AMS Wien Redergasse 18.880
963 - AMS Wien Währinger Gürtel 9.068
964 - AMS Wien Laxenburger Str. 24.453
965 - AMS Wien Schönbrunner Str. 19.277
966 - AMS Wien Hietzinger Kai 22.558
967 - AMS Wien Huttengasse 23.385
968 - AMS Wien Schloßhofer Str. 15.603
969 - AMS Wien Prandaugasse 14.085
970 - AMS Wien Jugendliche 12.317
Wien 204.452

Beendigung der selbständigen oder unselbständigen
Beschäftigung auch Voraussetzung, dass die
Pfl ichtversicherung in der Pensionsversicherung
beendet ist.
Bei gewerblich selbständiger Erwerbstätigkeit
liegt Arbeitslosigkeit nur vor, wenn das Gewerbe
ruhend gemeldet (oder der Gewerbeschein
zurückgelegt) wurde. In allen übrigen Fällen ist
die Beendigung in geeigneter Form (z.B. Ende
des Werkvertrages, Meldung des „Ruhens“ an
die zuständige Kammer etc.) zu belegen bzw. zu
prüfen.
Rahmenfrist
Der Rahmenfristerstreckungszeitraum wurde von
drei auf fünf Jahre verlängert.
Nach § 15 Abs. 8 AlVG verlängert sich die Rahmenfrist
in gleicher Weise um Zeiten einer Erwerbstätigkeit,
die auf Grund zwischenstaatlicher
Abkommen in der Pensionsversicherung anzurechnen
sind. Derartige Pensionsversicherungsabkommen
bestehen neben den EWR/EU-
Mitgliedsstaaten derzeit noch mit Australien,
Bosnien, Chile, Israel, Kanada (einschließlich
Québec), Kroatien, Mazedonien, Montenegro,
Philippinen, Serbien, Tunesien, Türkei und den
USA.
Fortbezug
Die Fortbezugsfrist wird generell von drei
auf fünf Jahre erstreckt. Eine vor dem 1.1.09
begonnene selbständige GSVG/BSVG-versicherte
Erwerbstätigkeit verlängert die Fortbezugsfrist
immer unbeschränkt. Gleiches gilt auch für
Notstandshilfe-Antragsfrist und Notstandshilfe
–Fortbezugsfrist.
Kranken- und
Pensionsversicherungsanspruch
Ab 1.8.2009 tritt zum Pensionsversicherungsanspruch
gemäß § 34 AlVG für Personen, die
ausschließlich aufgrund der Anrechnung des
Partnereinkommens mangels Notlage keinen
Anspruch auf Notstandshilfe haben, die
der Arbeitsvermittlung aber wie Notstandshilfebezieher
zur Verfügung stehen, auch
ein Krankenversicherungsanspruch. Der
Krankenversicherungsanspruch besteht jedoch nur
32
dann, wenn kein Anspruch auf eine beitragsfreie
Mitversicherung nach § 51d Abs. 3 ASVG besteht.
Weiterbildungskarenz
Für vereinbarte Bildungskarenzen, die nach dem
31.7.2009 bis längstens 31.12.2011 beginnen, gilt
(arbeitsrechtlich) lediglich eine Mindestbeschäftigungsdauer
von sechs Monaten. Die Mindestdauer
der vereinbarten Bildungskarenz (bzw. des
vereinbarten Bildungskarenzteils) muss nur zwei
Monate betragen.
Aufwertung der
Jahresbeitragsgrundlagen
Bisher ist eine Aufwertung der für die Bemessung
des Arbeitslosengeldes heranzuziehenden Jahresbeitragsgrundlagen
nur vorgesehen, wenn diese
älter als vier Jahre sind. Ab 1. September 2009
sind die heranzuziehenden Jahresbeitragsgrundlagen,
die zum Zeitpunkt der Geltendmachung
älter als ein Jahr sind, mit den Aufwertungsfaktoren
gemäß § 108 Abs. 4 ASVG der betreffenden
Jahre aufzuwerten.

5. UNTERNEHMEN UNTERSTÜTZEN
5.1. Performance des Service für Unternehmen
Arbeitsmarktpolitisches Ziel Stellenbesetzung (ohne Primärsektor) 60.592
= Abgang offener Stellen in E, B, A und R ohne DV-Arten LSA, Ger, WVB, SPB, SON
Stellenakquisition von offenen Stellen Lehrabschluss und höher 27.840
Zugang offener Stellen 66.669
Betriebsbesuche 2009 3.566
Telefonische Kontakte mit Unternehmen 12.021
Anteil der mittels Vorauswahl betreuten Aufträge von Unternehmen 21%
Kundenmeetings 10
Trotz sehr schwieriger wirtschaftlicher Rahmenbedingungen
im Jahr 2009 ist es dem Service für
Unternehmen gelungen, die Zahl der Zugänge
offener Stellen im Vergleich zu 2008 annähernd
zu halten und damit arbeitsuchend vorgemerkten
Personen die Möglichkeit zu geben, wieder in den
Arbeitsmarkt eingegliedert zu werden.
Durch intensive Kontaktpflege mit den Unternehmenskunden
und umfassende Informationen
über die insbesondere auch in schwierigen Zeiten
zur Verfügung stehenden und geschaffenen AMS-
Dienstleistungen konnten nicht nur die arbeitsmarktpolitischen
Ziele des Service für Unternehmen
erreicht und damit der Einschaltgrad
erhöht werden, sondern es hat sich auch die
Zufriedenheit der Unternehmenskunden mit den
Dienstleistungen des AMS Wien verbessert.
Key Account Management
überregional
Die Key Account ManagerInnen des AMS Wien
als AnsprechpartnerInnen für überregionale
Betriebe mit Zentrale in Wien haben 2009 mit 74
5.2. Fördermaßnahmen
Eingliederungsbeihilfe
„Come Back“
Die Eingliederungsbeihilfe "Come Back" dient
zur Integration von Langzeitarbeitslosen und von
Langzeitarbeitslosigkeit bedrohten Personen durch
33
Key Account-Unternehmen überregionale Vereinbarungen
abgeschlossen und damit eine optimale
Zusammenarbeit AMS–Unternehmen im Bereich
Stellenmeldung, Vermittlung und Information
in die Wege geleitet. Durch die Umsetzung dieser
überregionalen Vereinbarungen haben die Key
Account ManagerInnen einen Beitrag zur Österreich
weiten Erreichung der arbeitsmarktpolitischen
Ziele im Service für Unternehmen und der
Verbesserung der Kundenzufriedenheit geleistet.
KundInnenzufriedenheit
Die Verbesserung der Zufriedenheit von Unternehmen
mit den Dienstleistungen des Service
für Unternehmen konnte einerseits durch gezielte
Informationen über das aktuelle AMS-Dienstleistungsangebot
durch regelmäßige eNews,
Betriebsjournale und persönliche Kontakte wie
Betriebsbesuche und Kundenmeetings erreicht
werden, andererseits durch eine umfassende
Betreuung der Großkunden des AMS Wien und
durch die Betreuung von dem AMS Wien erteilten
Aufträgen mittels Vorselektion.
Förderung der Beschäftigung in Form eines
Lohnkostenzuschusses.
Personen 8.702
Aufwendungen € 37,723.025.-

Beihilfe für Ein-Personen-
Unternehmen
Mit dem Arbeitsmarktpaket II vom 17. Juni 2009
wurde beschlossen, dass Ein-Personen-Unternehmen
ab 1.September 2009 vom AMS gefördert
werden sollen. Die Beihilfe unterstützt die
Verringerung des Arbeitsplatzdefi zits durch die
Schaffung zusätzlicher Arbeitsplätze für Personen
bis zur Vollendung des 30. Lebensjahres.
Personen 10
voraussichtliche Kosten rund € 42.880.-
Beihilfen bei Kurzarbeit und bei
Kurzarbeit mit Qualifizierung
Das arbeitsmarktpolitische Ziel des Einsatzes von
Kurzarbeit ist die Vermeidung von Arbeitslosigkeit
infolge vorübergehender wirtschaftlicher Schwierigkeiten
und damit die weitgehende Aufrechterhaltung
des Beschäftigtenstandes. Das Unternehmen muss
sich in vorübergehenden, nicht saisonal bedingten,
wirtschaftlichen Schwierigkeiten befi nden und die
Auftragsausfälle oder Ähnliches müssen auf unternehmensexterne
Umstände zurückzuführen sein,
die das Unternehmen nur schwer oder überhaupt
nicht beeinfl ussen kann.
Im Jahr 2009 war die Kurzarbeitsbeihilfe aufgrund
der schwierigen wirtschaftlichen Rahmenbedingungen
insbesondere in den Bereichen KFZ-
Industrie und Großhandel ein unterstützendes und
wirksames arbeitsmarktpolitisches Instrument, um
Arbeitslosigkeit zu vermeiden.
Betriebe 48
betroffene Personen 3.337
Aufwendungen € 2,224.400.-
Beihilfe zum
Solidaritätsprämienmodell
Arbeitsmarktpolitisches Ziel der Solidaritätsbeihilfe
ist sowohl die (Wieder-) Eingliederung
in den Arbeitsmarkt als auch die Aufrechterhaltung
34
von Beschäftigungsverhältnissen. Durch die
Reduzierung der Normalarbeitszeit von Beschäftigten
in einem Betrieb und durch die fi nanzielle
Unterstützung des Arbeitgebers in Form der
Solidaritätsbeihilfe soll ermöglicht werden, dass
die durch die Reduktion gewonnene Arbeitszeit
durch eine Person abgedeckt wird, die arbeitslos ist.
Personen 11
voraussichtliche Kosten rund € 162.900.-
Arbeitsstiftungen
Eintritte 2009
Outplacementstiftungen 673
Implacementstiftungen 2.170
Gesamt 2.843
Im Jahr 2009 ist die Anzahl der TeilnehmerInnen
in Arbeitsstiftungen in Wien mit 2.843 Neueintritten
gegenüber 2008 um fast 1.000 angestiegen.
Somit hat dieses arbeitsmarktpolitische Instrument
in einem Jahr mit schwierigen wirtschaftlichen
Rahmenbedingungen weiterhin an Bedeutung
gewonnen.
Das Instrument der Implacementstiftung hat durch
die Höherqualifizierung arbeitsloser Personen
einen erheblichen Beitrag zu deren Integration am
Arbeitsmarkt geleistet. Die berufsspartenbezogenen
Implacementstiftungen wurden erweitert.
Eintritte 2009
C.S.P. 171
Pfl egeberufe 553
allgemeine Implacementstiftungen 1.446
Gesamt 2.170
Trotz der Erweiterung berufsspartenbezogener
Implacementstiftungen wurden auch 2009 Akzente
im niedrig qualifizierten Bereich gesetzt, da sich
durch die Erweiterung keine Verschiebung von
Schwerpunkten ergeben hat.

Die Wiener Implacement-Stiftungslandschaft setzte
sich 2009 aus folgenden Kooperationspartnern
zusammen:
Stiftungsträger Implacementstiftung
WAFF Cluster Support
Programm
WAFF Pfl egeberufe
bfi work4me
Gesellschaft für Auswork4me
und Weiterbildung Training on Demand
Mentor GmbH & Co
Agens Bildung &
Forum Personal
Beratung Metamorphosen
Karrer & Partner
Solution and
Innovativ
Matching GmbH
Sigron Handels &
Die Handelsstiftung
Schulungs GmbH Gebäudereinigung
FAB Wien
Arbeits integrations
MUT
Service GmbH Job Kompakt
Scriptura
Team 4 Projekt-
Professional Service
management GmbH Pro-Mi
Denkfabrik GmbH Denkfabrik
Die Berater Unternehmensberatungs
GmbH Im Plus
Europäischer Sozialfonds - Ziel 2
Schwerpunkt 1 (2007 bis 2013) …
… unterstützt Unternehmen im Rahmen der
Qualifi zierungsförderung für Beschäftigte bei
der Weiterbildung von Beschäftigten.
Für
ArbeitnehmerInnen ab 45 Jahre,
Frauen unter 45 Jahre, die höchstens eine
Lehrausbildung oder eine mittlere Schule
abgeschlossen haben, und
WiedereinsteigerInnen (nach Kinderbetreuung),
35
die sich in einem vollversicherungspfl ichtigen
Arbeitsverhältnis bzw. in Elternkarenz befi nden,
werden Kosten von Qualifi zierungsmaßnahmen
gefördert.
Im Jahr 2009 wurden rund 3,3 Mio. € an
Förderung bewilligt.
Im Bereich Gesundheits- und Sozialwesen, in dem
für die Ausbildung Pfl egehilfe bzw. diplomierte
Krankenpfl ege auch eine Lohnkostenförderung
möglich ist, wurden im Jahr 2009 Förderungen in
der Höhe von ca. 1,6 Mio. € bewilligt.
Die Finanzierung erfolgt je zur Hälfte aus Mitteln
des AMS und ESF.
… unterstützt im Rahmen der Qualifi zierungsberatung
für Betriebe Unternehmen bis zu 50
MitarbeiterInnen bei der lebenszyklusorientierten
Bildungsplanung. Ziel der kostenlosen Beratung
ist es, die Beschäftigung von ArbeitnehmerInnen
zu sichern und die Durchführung von Weiterbildungsaktivitäten
unter besonderer Berücksichtigung
des „Productive Ageing-Ansatzes“ zu
erleichtern. Finanziert wird die Beratung vom
AMS und dem Europäischen Sozialfonds (ESF).
Dieses Programm wird seit November 2007 seitens
des Arbeitsmarktservice Wien in Kooperation mit
der Firma Unternehmensberatung BAB GmbH
angeboten.
Im Jahr 2009 nahmen rund 350 Wiener Betriebe
diese für sie kostenlose Beratung in Anspruch.
… unterstützt im Rahmen der Qualifi zierungsberatung
für Betriebe den Aufbau von
Qualifi zierungsverbünden. Ziel dieser kostenlosen
Beratung ist es, den Erfahrungsaustausch zwischen
den Betrieben zu intensivieren, die Planung und
Durchführung von lebenszyklusorientierten
Weiterbildungsaktivitäten zu erleichtern und die
Beschäftigung von ArbeitnehmerInnen zu sichern.
Finanziert wird die Beratung vom AMS und dem
Europäischen Sozialfonds (ESF).
Dieses Programm wird seit April 2009 seitens des
Arbeitsmarktservice Wien in Kooperation mit der
Firma ÖSB Consulting GmbH angeboten.
Im Jahr 2009 wurden 9 Qualifi zierungsverbünde
gegründet, in denen insgesamt rund 80 Betriebe
vertreten sind.

5.3. Ausländerbeschäftigung
Übergangsarrangement für
sogenannte neue EU-BürgerInnen
Neue EU-BürgerInnen sind für die Dauer der
Anwendung des Übergangsregimes (Mai 2004 bis
längstens Mai 2011 bzw. Jänner 2007 bis längstens
2014) nicht vom Geltungsbereich des Ausländerbeschäftigungsgesetzes
(AuslBG) ausgenommen
und benötigen derzeit für die Beschäftigungsaufnahme
grundsätzlich eine Berechtigung nach dem
AuslBG.
Bewilligungen für neue EU-BürgerInnen
EU-Freizügigkeitsbestätigungen 5.028
Beschäftigungsbewilligungen 5.689
davon Saisonbewilligungen 1.810
Im Jahr 2009 wurden vom AMS Wien insgesamt
5.028 EU-Freizügigkeitsbestätigungen für neue
EU-BürgerInnen und ihre Familienangehörigen
ausgestellt, die damit freien Arbeitsmarktzugang
haben. Das ist eine Steigerung gegenüber 2008
um ca. 60 %.
Einschließlich der Saisonbewilligungen im Kontingentbereich
für die Land- und Forstwirtschaft
und den Fremdenverkehr wurden im Jahr 2009
vom AMS Wien 5.689 Beschäftigungsbewilligungen
für neue EU-BürgerInnen erteilt. Dies ist
gegenüber 2008 keine nennenswerte Veränderung.
Überziehung der Bundeshöchstzahl
für die befristete Beschäftigung
von ausländischen Fachkräften
(Fachkräfte-BHZÜV 2008)
Seit 1.1.2008 ist die Fachkräfte-BHZÜV 2008 in
Kraft, die mit 1.7.2008 und zuletzt mit 1.12.2008
um insgesamt 17 Berufe erweitert wurde. Damit
soll die Erteilung von Beschäftigungsbewilligungen
für Fachkräfte aus den neuen EU-Mitgliedstaaten
in nunmehr insgesamt 67 Berufen ermöglicht werden.
36
Bewilligungen für Fachkräfte
gesamt 810
davon für :
Gaststättenköch(e)innen 256
Schweißer/innen 124
Rohrinstallateur(e)innen 89
Im Jahr 2009 wurden vom AMS Wien insgesamt
810 Beschäftigungsbewilligungen für Fachkräfte
aus den neuen EU-Mitgliedstaaten ausgestellt,
dies stellt gegenüber 2008 keine wesentliche
Veränderung dar.
Die meisten Bewilligungen wurden 2009 für
Gaststättenköch(e)innen, Schweißer/innen und
Rohrinstallateur(e)innen erteilt.
Zulassung von
Schlüsselarbeitskräften
Eine Neuanwerbung von drittstaatsangehörigen
Arbeitskräften aus dem Ausland für den inländischen
Arbeitsmarkt verbunden mit einer Niederlassungsabsicht
ist grundsätzlich nur mehr für
Schlüsselarbeitskräfte möglich. Die Anträge sind
bei der Aufenthaltsbehörde zu stellen, das AMS
gibt innerhalb von drei Wochen eine arbeitsmarktpolitische
Begutachtung ab.
Das AMS Wien hat für unselbständig erwerbstätige
Schlüsselkräfte im Jahresverlauf 465 positive
Stellungnahmen abgegeben und 176 negative
Entscheidungen getroffen.
Für neue EU-BürgerInnen ist aufgrund der Niederlassungsfreiheit
für eine Tätigkeit als Schlüsselkraft
eine Beschäftigungsbewilligung erforderlich.
572 Beschäftigungsbewilligungen wurden für neue
EU-BürgerInnen für eine Tätigkeit als Schlüsselkraft
erteilt (2008: 794 Bewilligungen).

In der Landesgeschäftsstelle des AMS Wien
wurden im Jahr 2009 insgesamt 79 Anträge für
selbständig erwerbstätige Schlüsselkräfte aus
Drittstaaten bearbeitet und dazu Gutachten nach
§ 24 AuslBG (über den gesamtwirtschaftlichen
Nutzen der Tätigkeit) an die Aufenthaltsbehörde
als Entscheidungsgrundlage übermittelt.
Allgemeines
Folgende Berechtigungen nach dem AuslBG hat
das AMS Wien im Jahr 2009 erteilt bzw. ausgestellt
(siehe Tabelle):
37
Zusätzlich hat das AMS Wien 860 Bestätigungen
für Familienangehörige (Ehegatten und Kinder)
von österreichischen StaatsbürgerInnen bzw. EWR-
BürgerInnen über das Vorliegen der Ausnahme
vom Geltungsbereich des AuslBG ausgestellt
(2008: 1.026 Bestätigungen).
Im Jahr 2009 hat die Landesgeschäftsstelle des
AMS Wien außerdem 646 Berufungsverfahren
nach dem AuslBG (minus 39 gegenüber 2008)
abgewickelt.
AuslBG 2009 Veränderung zum Vorjahr
Berechtigungen nach dem AuslBG 16.737 - 482 - 2,8 %
davon Beschäftigungsbewilligungen 7.942 - 606 - 7,1 %
Arbeitserlaubnisse 219 - 75 - 25,5 %
Befreiungsscheine 1.610 - 1.081 - 40,2 %
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6. PERSONEN, INSTITUTIONEN,
ÖFFENTLICHKEIT INFORMIEREN
6.1. BerufsInfoZentren (BIZ)
Standorte: BIZ 6 Gumpendorfer Gürtel
BIZ 10 Laxenburger Straße
BIZ 13 Hietzinger Kai
BIZ 16 Huttengasse
BIZ 21 Schloßhofer Straße
Die BerufsInfoZentren haben in Wien weiter an
Bedeutung gewonnen. Im Herbst 2009 wurden
zwei neue Standorte, einer im 10. und einer im
16. Bezirk, eröffnet. Ein BIZ „übersiedelte“ mit
der RGS Jugendliche.
Durch die neuen Standorte wurden die erforderlichen
Kapazitäten für eine deutlich intensivere
Zusammenarbeit mit Schulen geschaffen. Die
zusätzlichen Ressourcen ermöglichen auch einen
weiteren Ausbau des Veranstaltungsangebotes
und lassen eine deutliche Erhöhung der Zahl der
EinzelkundInnen erwarten.
EinzelkundInnen
38
2009 wurden mit 35.750 Personen individuelle
Informations- und / oder Beratungsgespräche
geführt („EinzelkundInnen“). Im Vergleich mit
2008 entspricht das einer Steigerung um zirka 9%.
Mit 10.888 blieb die Zahl der Personen, die die
Wiener BIZen im Rahmen von Gruppenveranstaltungen
(Schulklassen, Jugendlichengruppen,
Erwachsenengruppen) besuchten, faktisch auf
dem Wert von 2008. Hervorzuheben ist die
Steigerung der Zahl der pro Jahr betreuten Schulklassen
von 302 im Jahr 2008 auf 350.
Darüber hinaus nützte eine derzeit statistisch
noch nicht erfasste Anzahl von KundInnen die
Selbstbedienungsangebote.
Bemerkenswert ist, dass bei der Nutzung der BIZ-Angebote eine deutliche Differenzierung zu erkennen
ist. Einerseits ist eine verstärkte – noch nicht im Detail erfasste – Nutzung der Selbstbedienungsangebote
feststellbar, andererseits steigt auch die Zahl jener KundInnen, die qualitativ hochwertige und komplexere
Dienstleistungen nachfragen. Das zeigt sich an der gestiegenen Nachfrage nach Beratung zu Themen wie
Aus- und Weiterbildung, erfolgreiche Bewerbung etc. und dem hohen Interesse an Workshops und Infoveranstaltungen.
Im Jahr 2009 wurden von BIZ-MitarbeiterInnen 86 Workshops und Infoveranstaltungen
in den Wiener BerufsInfoZentren durchgeführt.
Gruppenveranstaltungen in den BIZ
BesucherInnen
im Rahmen von
Klassenbesuchen
BesucherInnen von
Info-veranstaltungen,
Workshops und
sonstigen Gruppenangeboten
Gesamt
BIZ Laxenburgerstraße* 1.840 385 61 2.286
BIZ Hietzinger Kai 11.322 2.401 1.380 15.103
BIZ Huttengasse ** 996 373 5 1.374
BIZ Schloßhofer Straße 9.341 2.182 846 12.369
BIZ Gumpendorfer Gürtel 12.251 2.397 858 15.506
Gesamt 35.750 7.738 3.150 46.638
* neu ab 9/2009
** neu ab 10/2009
Im Jahr 2009 wurden 350 berufskundliche Vorträge für Schulklassen (hauptsächlich für SchülerInnen der
8. Schulstufe und Polytechnischen Lehrgänge), 182 Vorträge für AMS-Kurs-Gruppen, 25 Workshops für
Jugendliche und 61 Workshops bzw. Infoveranstaltungen für Erwachsene durchgeführt.

Insgesamt wurden in allen Gruppenveranstaltungen 10.888 Personen betreut.
Häufi gste Themen der Workshops waren:
Strategien zur Arbeitsuche und Bewerbung
Das erfolgreiche Bewerbungsgespräch
E-AMS Konto – Ihr Inserat im Internet
Informationsveranstaltungen und Bewerbungsworkshops für LehrerInnen
Workshops für Frauen
Informationsrunden für Eltern Arbeit suchender Jugendlicher
Externe Veranstaltungen
Neben Großveranstaltungen wie der BeSt , L14, der Uni Success und dem Tag der Lehre, wurden im Rahmen
von externen Informationsveranstaltungen an Schulen, Jugendzentren, diversen Bildungseinrichtungen und
Bezirksvertretungen Jugendliche und Erwachsene über Berufe und Bildungswege informiert.
Dienstleistungen der PsychologInnen des AMS Wien
Die PsychologInnen des AMS Wien erbringen nach der 2008 erfolgten Reorganisation folgende Dienstleistungen:
Psychologische Bildungsberatung (in Kooperation mit den BIZen)
Psychologische Diagnostik und psychologische Beratung für bestimmte Personengruppen / „Eignungsuntersuchung
(EU)“
Testungen für das Service für Unternehmen (insbesondere für die RGS Jugendliche) im Zuge von
Personalvorauswahlen
Aufgaben im Zusammenhang mit Personalaufnahme im AMS Wien
39
2008 2009
Psychologische Bildungsberatung 411 1052
Psychologische Diagnostik 157 170
Testungen für das SfU 225 234
Testungen für die Personalabteilung des AMS Wien 412 623
Sämtliche Dienstleistungen der PsychologInnen werden an den Standorten Hietzinger Kai,
Schloßhofer Straße und Gumpendorfer Gürtel erbracht.
6.2. EURES
Die EURES Info betreute im Jahr 2009
7.860 KundInnen (davon 5.306 Arbeitsuchende,
179 DienstgeberInnen und 42 Gruppen mit
insg. 2.375 Personen).
Die MitarbeiterInnen der EURES Info Wien
nahmen 2009 an 30 Veranstaltungen in Österreich
und anderen EU-Ländern teil.
Schwerpunktprojekte im Jahr 2009 waren:
Pilotprojekt an der Regionalen Geschäftsstelle
Esteplatz mit dem Ziel, mehr für den EWR-Raum
vorgemerkte PSTs zu erfassen. Durch verstärkte
Information der BeraterInnen durch die EURES
Info Wien und verstärktes Aufl egen und Aushängen
von EURES-Informationen konnten mehr
KundInnen auf die europaweiten Jobmöglichkeiten
hingewiesen werden.

Weitere Pilotprojekte waren verstärkte
Zusammenarbeit mit dem SFU und das Anbieten
der EURES-Dienstleistungen bei ausgewählten
Kursinstituten.
Ein weiteres Pilotprojekt mit dem Titel „Bildungsberatung
in Wien“ wurde in Zusammenarbeit mit
der Hauptbücherei Wien durchgeführt.
Darüber hinaus fanden Vernetzungsgespräche mit
diversen Organisationen zum Zweck der verstärkten
Kooperation statt, unter anderem mit dem Kompetenzzentrum
für Migranten und Migrantinnen, Team 4,
EURAXESS (BMWF), Euroguidance, Europass,
ARGE Europainformation des Informationsbüros
des europäischen Parlaments.
EURES-Veranstaltungen
Erstmals wurde der Europatag / „Jobperspektiven
in Europa“ im Rahmen der Berufs- und Studieninformationsmesse
(BeSt) durchgeführt. Auf der
Hauptbühne fand der „EURES-JobTalk – Jobchancen
in Europa“ statt. EURES-BeraterInnen aus Deutschland,
Frankreich, Großbritannien, Schweden und
der Slowakei beantworteten Fragen über Spezifi ka
ihrer Länder, und der Abteilungsleiter der EURES
Info Wien gab einen Überblick über das Angebot
von EURES. Mit ca. 350 ZuhörerInnen fand dieser
Programmpunkt regen Zuspruch.
Weitere organisierte Veranstaltungen waren zweimalige
Treffen der EURES- AssistentInnen der
Wiener RGSen und eine Informationsveranstaltung
über „Arbeiten bei den Institutionen der EU“.
In Zusammenarbeit mit der Ärztekammer und der
zentralen Auslands- und Fachvermittlung (ZAV) der
deutschen Bundesagentur für Arbeit wurden auch
2009 wieder zwei Informationsveranstaltungen
für österreichische ÄrztInnen, die Interesse an
einer Beschäftigung in Deutschland haben, durchgeführt
(2.4. und 4.6.2009). An der Veranstaltung am
4.6. nahmen auch 14 DienstgeberInnen (deutsche
Kliniken) teil, die mit österreichischen ÄrztInnen
Bewerbungsgespräche führten.
Teilnahme an anderen
Veranstaltungen
Bei der Messe Personal Austria informierten
MitarbeiterInnen der EURES Info Dienstgeber-
Innen und Personalverantwortliche über das
Serviceangebot von EURES für Betriebe.
40
Im Rahmen der Uni-Success-Messe (der größten
interdisziplinären Veranstaltung Österreichs) wurden
StudentInnen und HochschulabsolventInnen über
EURES und den Europäischen Arbeitsmarkt
informiert.
Mitarbeiterinnen der EURES Info informierten
auf Veranstaltungen in Galway (Irl), Reykjavik
(Isl), Utrecht (Nl), Gdansk (Pl), Bratislava (Sk),
Budapest und Györ (H), Montabaur, Hamburg,
Rostock, Berlin und Frankfurt (D), Aarhus, Odense
und Kopenhagen (Dk) über den österreichischen
Arbeitsmarkt.
Delegationen aus Schweden, Kroatien und Spanien
wurden über das AMS Wien und die EURES Info
informiert bzw. bei ihrem AMS-Besuch durch
EURES MitarbeiterInnen mitbetreut.
EURES Wien repräsentierte das AMS Österreich
in einer EURES-Arbeitsgruppe in Brüssel, bei
der EURES-Konferenz in Brüssel, bei einer
Vernetzungskonferenz in Uppsala (S) und bei einer
Veranstaltung in Stockholm (S).
Auf Veranstaltungen von Euroguidance (des ÖAD)
und Europass war die EURES Info mit einem
Informationsstand vertreten, präsentierte das
Angebot von EURES und informierte über den
Europäischen Arbeitsmarkt.
EURES Wien nahm an Vorbereitungskonferenzen
zur Gründung einer Grenzpartnerschaft mit der
Slowakei und Tschechien teil.
In 3 Interviews mit Radio Wien informierten
EURES-BeraterInnen über EURES, Jobmöglichkeiten
in Europa und von EURES Wien organisierten
Veranstaltungen.
MitarbeiterInnen der EURES Info informierten
bei Vorträgen an allgemeinbildenden und berufsbildenden
Schulen über den europäischen Arbeitsmarkt
und die Arbeitsmöglichkeiten in Europa.

6.3. Öffentlichkeitsarbeit
Die erste Jahreshälfte 2009 war stark vom Schwerpunkt
„log:in-Tour 2009“ geprägt: Einmal mehr
galt es, die jährliche, Österreich weite Kampagne
des Service für Unternehmen umzusetzen und in
einem öffentlichkeitswirksamen Rahmen diesen
Dienstleistungsbereich des AMS bekannter und
sichtbar zu machen.
Von Mitte März 2009 bis Mitte Mai 2009
fanden in ganz Wien verstärkt Betriebsbesuche
durch die MitarbeiterInnen des Service für
Unternehmen statt. Bis Ende März waren wir
zusätzlich mit 11 silbernen AMS-gebrandeten
Minis in ganz Wien unterwegs.
Die Angebote, die wir dabei den Wiener Unternehmen
unterbreiten konnten, waren – angepasst
an die schwierige wirtschaftliche Situation – nicht
nur auf die Besetzung offener Stellen fokussiert,
sondern enthielten auch Maßnahmen zur Erhaltung
bestehender Arbeitsplätze. Begleitet wurde
die Tour mit einem Direkt-Mail, Print- und
Online-Inseraten sowie Hörfunkspots. Unterstützt
wurde sie durch PR-Maßnahmen und Medienarbeit.
Ein wesentlicher Teil der PR war die
Österreich weite AMS Microsite www.ams.at/
siesindgefragt. Mit zahlreichen Erfolgsgeschichten
gaben wir dem AMS ein Gesicht. Wir zeigten
Menschen, die vom AMS und seinen Leistungen
profi tieren oder profi tiert haben.
Die Österreich weite Herbstkampagne ging noch
stärker auf die schwierige Arbeitsmarktlage ein.
Die Botschaften:
Jetzt – schaffen wir noch mehr Möglichkeiten für
Weiterbildung.
Jetzt – tun wir alles, damit Unternehmen fi t bleiben
und ihre Mitarbeiter/innen halten können.
Jetzt – unterstützen wir die Jugend noch stärker.
Medial umgesetzt wurde die Kampagne in Form
von Print-Inseraten, Onlineschaltungen sowie
Hörfunkspots. Microsite und Medienkooperationen
begleiteten die Aktivitäten. Neben der Kampagnenvorstellung
standen diesmal die AMS-Serviceangebote
im Mittelpunkt. Für Unternehmen wurde
ein eigener Folder mit den aktuellen, maßgeschneiderten
Angeboten produziert. Und auch arbeitszimmer.cc,
das AMS-Portal für Jugendliche,
wurde noch stärker kommuniziert.
41
Messen und Veranstaltungen
Jedes Jahr ist das Arbeitsmarktservice Wien bei
einer Vielzahl verschiedener Veranstaltungen
(mit unterschiedlichen Schwerpunkten für die
einzelnen Zielgruppen) vertreten bzw. tritt in
manchen Fällen auch als (Co)Organisator auf.
Als die sicher bedeutendste Messe kann an erster
Stelle die BeSt³ genannt werden, die von 5. März
2009 bis 8. März 2009 stattfand und rund 80.000
BesucherInnen eine Vielzahl an Angeboten zum
Thema Studium und Ausbildung präsentierte.
Das Arbeitsmarktservice ist hier nicht nur gemeinsam
mit dem Bundesministerium für Unterricht,
Kunst und Kultur und dem Bundesministerium
für Wissenschaft und Forschung Veranstalter dieser
großen Messe für Beruf, Studium und Weiterbildung,
sondern auch mit einem großen Informationsstand
vertreten: Die vor allem jugendlichen
BesucherInnen konnten sich über die verschiedensten
Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
(vor allem nach der Matura) informieren, mittels
eines sog. Berufsinteressentests feststellen, welche
Interessen bzw. Begabungen eine spätere Berufswahl
erleichtern könnten und sich im Rahmen
eines umfassenden Workshop-Programms viele
wichtige Tipps für den Einstieg ins Berufsleben
holen.
Neben der BeSt³ waren vor allem die heuer
erstmals 4-tägigen „L 14 Bildungs- und Berufsinformationstage“
von 11. November 2009 bis
14. November 2009 in der AK Wien eine wichtiger
„Gegenpol“ für die etwas jüngere Zielgruppe der
zirka 14-Jährigen, die vor der Entscheidung stehen,
eine Lehre zu beginnen oder eine weiterführende
Schule zu besuchen.
Auch hier wurden die jungen BesucherInnen über
die Vielzahl an Möglichkeiten nach der Pfl ichtschule
informiert und beraten.
Bereits zum dritten Mal fand am 13. Oktober 2009
Österreich weit der „Tag der Lehre“ statt, der 2007
von Staatssekretärin Marek ins Leben gerufen
wurde und bereits zu einer wichtigen und sehr gut
besuchten Veranstaltung rund ums Thema „Lehre“
geworden ist. Daneben gab es eine Reihe regionaler
Veranstaltungen (in Jugendzentren, Volkshoch-

schulen und Bezirksvorstehungen), bei denen
das Arbeitsmarktservice Wien mit Informationsständen
vertreten war.
Anlässlich des „internationalen Frauentags“ am 8.
März fi nden jedes Jahr zahlreiche Veranstaltungen
statt. Bereits traditionell ist die Messe „Offenes
Rathaus“, bei der sich die Wienerinnen einen
sehr guten Überblick über die verschiedensten
Serviceeinrichtungen und -angebote für Frauen
verschaffen können. Das AMS Wien präsentierte
sich mit einem Informationsstand u.a. zu den
Themen Aus- und Weiterbildung, Wiedereinstieg
ins Erwerbsleben und dem Programm „Frauen in
technische Berufe“.
Aus den zahlreichen Informationsveranstaltungen
für Betriebe, an denen das AMS Wien im Jahr 2009
teilnahm und sein umfassendes Dienstleistungsangebot
für Unternehmen präsentierte, sei die
„Personal Austria“ als die Messe für HR-Manager-
Innen genannt.
Am 11. und 12. November 2009 standen Spezialist-
Innen aus dem Bereich Service für Unternehmen
für Fragen zu Förderungen sowie Aus- und Weiter-
42
bildung von MitarbeiterInnen zur Verfügung und
stellten vielen interessierten BesucherInnen unser
sehr umfassendes Dienstleistungsangebot vor. Einmal
mehr konnte das AMS Wien eine sehr positive
Bilanz nach 2 Tagen Messe ziehen und seine
Position als wichtigste Anlaufstelle für Fragen
rund um das Thema „Personal“ weiter stärken.
Zeitschriften und Newsletter
Die bereits eingeführten Produkte „Betriebsjournal
AMS Wien“ für Unternehmen und „amPuls-MitarbeiterInnenzeitung“
wurden fortgeführt. Um eine
gleichmäßigere Teilnahme aller Regionalen
Geschäftsstellen zu erreichen, wurde ein Beobachtungssystem
im Qualitätsmanagement verankert
und wird 2010 erstmals umgesetzt.
Das Projekt „More eNews“ erreichte mit Ende 09
sein Ziel von rund 3.000 AbonnentInnen dieses
Newsletters für Unternehmen. Der SfA-lastige
Newsletter „Report“, der auch wichtige Arbeitsmarkt-
und Performancedaten bringt, erscheint
in seinem 8. Jahr nach wie vor monatlich.
2009 Veranstaltungen
09. 01. Elterninfoabend Moscheenverband
12. 01. Pressekonferenz
21. 01. EURES: Arbeiten bei Institutionen der EU
30. 01. Berufsinfotag Favoriten
12. 02. Weiterkommen im Beruf
17. 02. Ausgezeichnet und informiert 14+16
05. 03. - 08. 03. BeSt³
05. 03. Margaretener Frauentag
06. 03. Frauentag
11. 11. 03. 1. Hietzinger Hietzinger Frauentag
12. 03. Weiterkommen Weiterkommen im im Beruf
16. 03. Kick-off log:in09-Tour
log:in09-Tour
16. 03. Informationsveranstaltung Ausbildung KindergartenpädagogInnen
KindergartenpädagogInnen
26. 26. 03. Lehrlingsoffensive Lehrlingsoffensive Simmering
01. 04. Berufsinfotag 2 + 20
21. 04. - 22. 04. Berufsinfotage Berufsinfotage JZ Marco Polo
28. 04. - 29. 04. Beruf-Baby-Bildung

30. 04. Caritas Jobmeile
05. 05. Weiterkommen im Beruf
05. 05. Infoveranstaltung für UnternehmerInnen mit Migrationshintergund:
Beschäftigung von Mitarbeitern und soziale Sicherheit des Unternehmers
08. 05. Fest der Nationen
12. 05. Besuch Bundespräsident Fischer in RGS Prandaugasse
19. 05. Infoveranstaltung für UnternehmerInnen mit Migrationshintergund:
Finanzierungen, Förderungen, Unternehmensberatung
28. 05. Pressefrühstück „IT-Arbeitsmarkt in Österreich“, gemeinsam mit Microsoft“
09. 06. Weiterkommen im Beruf
16. 06. Infoveranstaltung für UnternehmerInnen mit Migrationshintergund:
Jetzt Lehrlinge ausbilden!
17. 06. UNI-SUCCESS
19. 06. Fest der neuen WienerInnen
23. 06. Infoveranstaltung für UnternehmerInnen mit Migrationshintergund:
Aufenthalt und Ausländerbeschäftigung
17. 09. KMU Infotage: Unternehmensgründung / Betriebsübernahme
18. 09. Berufsinfotag (9 + 17)
29. 09. Info-Abend für Lehrberechtigte
30. 09. Business Dialog 2 + 20
05. 10. Jobmesse DSE
06. 10. - 08. 10. Berufsinfotage JZ Strebersdorf
12. 10. PartnerMeeting
13. 10. Tag der Lehre
13. 10. Graue GründerInnen
20. 10. Karenz und Beruf
20. 10. - 21. 10. Meidlinger Mädchen- und Burschentag
21. 10. Jungunternehmertag
22. 10. Lehrbetriebsauszeichnung 12 + 23
04. 11. Unternehmen Interkult
05. 11. KMU Infotage: Förderungen für Unternehmen
05. 11. Berufsinfotag (5 + 6)
11. 11. - 12. 11. Personal Austria
11. 11. - 14. 11. L 14
12. 11. Lehrbetriebsauszeichnung 21 + 22
17. 11. Berufsinfotag (14)
18. 11. Berufsinfotag (16)
04. 12. Mingo Migrant Enterprises Business-Frühstück
43

7. ORGANISATION
7.1. Personal und Ausbildung
Beschäftigte im AMS Wien insgesamt
Frauen 901
Männer 415
Führungskräftequote Frauen
Durchschnittliche Weiterbildungstage pro MitarbeiterIn
54%
Frauen 3,9
Männer 3,7
Anzahl BewerberInnen 1.969
Anzahl Assessments
Anzahl neu aufgenommener MitarbeiterInnen
11
Serviceline 19
Landesgeschäftsstelle 7
Regionale Geschäftsstelle 82
Anzahl TeilnehmerInnen in GSA1 85
Ausbildungstage GSA 10.546
1 Günther Steinbach Akademie
7.2. Finanzen
Ausgaben des AMS Wien 2009
Ausgaben in Millionen €
Leistungen nach ALVG* 815,147
Arbeitsmarktpolitische Maßnahmen 334,533
Personalaufwand 61,873
Sachaufwand 15,950
Ausgaben insgesamt 1.227,503
* Exklusive Kranken-, Unfall- und Pensionsversicherungsbeiträge
44

70
60
50
40
30
20
10
0
7.3. ServiceLine
Die enorme strategische Bedeutung der Service-
Line (SEL) liegt einerseits darin, dass die persönlichen
Kontakte von KundInnen in den Geschäftsstellen
nicht durch eingehende Telefonate gestört
werden (-> Entlastung). Andererseits liegt ihre
Bedeutung auch darin, dass sie durch einheitliche
Beauskunftung und Bearbeitung eine hohe Qualität
sicher zu stellen vermag.
Das achte Jahr ihres Bestandes steht für einen
großen organisatorischen und inhaltlichen Umbruch.
Zahlreiche neue Dienstleistungen und mehr Personal
kamen hinzu, bei gleichzeitig starker Fluktuation
ab der zweiten Jahreshälfte stellte dies die Service-
Line vor eine große Herausforderung.
Ziele
Im Jahr 2009 hatte die ServiceLine (SEL), das
Call Center des AMS Wien, zwei quantitative Zielsetzungen.
Einerseits sollte sie für ihre KundInnen
gut telefonisch erreichbar sein, was mittels des
Servicelevel gemessen wird. Monatlich sollte die
SEL 70 Prozent Servicelevel schaffen. Das heißt,
dass mindestens 70 Prozent aller Anrufe innerhalb
von 30 Sekunden angenommen werden sollten.
Alle SELs in den Bundesländern werden an
diesem Ziel gemessen.
2004
Entwicklung des Servicelevel
38,13 51,48
32,61
2005
Entwicklung (in Prozent)
des Servicelevel
(in Prozent)
67,08 69,86
2006
2007
2008
Das Ziel von 70 Prozent wurde 2009 deutlich
verfehlt. Insgesamt wurde der monatliche Zielwert
(70 Prozent) zwei Mal (April und Mai) erreicht.
Andererseits sollte die SEL durch eine hohe
Enderledigung sicherstellen, dass die regionalen
50,60
2009
45
Geschäftsstellen des AMS Wien deutlich entlastet
werden. Die Zielsetzung bei der Enderledigung
lautet 75 Prozent. Das heißt, dass 75 Prozent aller
Anrufe direkt in der SEL bearbeitet und erledigt
werden. Nur maximal 25 Prozent aller Anrufe
dürfen an die regionalen Geschäftsstellen weiterverbunden
werden.
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
Im Jahr 2009 hat die SEL Wien den Zielwert von
75 Prozent jeden Monat deutlich übertroffen.
Callvolumen
Im Jahr 2009 wurden der SEL 1,451.462 Gespräche
(2008: 1,049.091) angeboten. Bearbeitet wurden von
der SEL insgesamt 1,062.704 (+ 114.602 gegenüber
dem Jahr 2008).
Entwicklung der beantworteten Anrufe
2009
2008
2007
2006
2005
2004
2003
Anteil der von SEL erledigten Anrufe
Anteil der von SEL erledigten Anrufe
(in ( in Prozent)
57,53
70,97
79,01
Entwicklung der beantworteten Anrufe
714.904
737.952
82,31
789.964
793.523
84,00 86,58
948.102
903.081
Die Steigerung bei den Beantworteten Anrufen
gegenüber dem Vorjahr beträgt 12,09 Prozent.
88,54
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
1.062.704
600.000 800.000 1.000.000 1.200.000

Dienstleistungen
Die SEL erbringt wienweit einheitliche Dienstleistungen auf Basis ihres Dienstleistungskataloges.
Thematische Verteilung der telefonischen Anfragen
(Werte in Prozent)
8,89
36,64
3,59
6,31
15,23
Über das Kampagnen-Telefon der Bundesgeschäftsstelle
des AMS Österreich wurden
insgesamt 850 Anrufe beantwortet. Die meisten
Anfragen (rd. 45 Prozent) wurden im letzten
Quartal gestellt, wobei der Schwerpunkt hierbei
bei den Jugendlichen mit Anfragen zur Lehrstellenvermittlung,
zu Ausbildungen und allgemeine
Fragen zur Berufswahl lag.
Am Ende des Berichtsjahres wurde noch ein
Pilotbetrieb zur telefonischen Wiedermeldung
nach Krankenstand mit der regionalen Geschäftsstelle
Hietzing gestartet. 269 KundInnen mussten
sich somit nicht persönlich wieder zur Arbeitslosenversicherung
anmelden, was ebenfalls einer
Entlastung der regionalen Geschäftsstellen (in den
Infostellen) entspricht. Im Jahr 2010 soll dieser
Betrieb fl ächendeckend ausgedehnt werden.
8,65
20,35
46
Allg. fachliche Informationen
Allg. organisatorische Informationen
Abmeldungen vom Leistungsbezug
Leistungsanfragen / Betreuungsagenden
Terminanfragen
Anfragen von Unternehmen / offene
Stellen
Erfolglose Verbindungsgespräche /
Rückrufaufträge
Private / interne/sonstige Gespräche
Organisation/Personal
Planstellen: 58 Vollzeit-Äquivalente
(Zusage für 10 weitere Planstellen ab 2010)
Stundenausmaß-Verteilung (per 31.12.2009):
15 Vollzeit-MitarbeiterInnen, 89 Teilzeit-
MitarbeiterInnen (davon 5 „Geringfügige“ mit
weniger als 10 Wochenstunden)
MitarbeiterInnen in Ausbildung (per 31.12.2009):
13; Im Laufe des Jahres 2009 haben 13 MitarbeiterInnen
die Grundausbildung positiv
absolviert.
Weiterbildung: 79 MitarbeiterInnen
(64 weibliche, 15 männliche) haben rd. 300
Weiterbildungstage (2008: 356 Weiterbildungstage)
absolviert.

7.4. Arbeitsmarktservice Wien
Landesgeschäftsstelle
WKW
KR Michael Hochenegg
Wirtschaftskammer
Wien
Stellvertreter
Dr. Günter Steinlechner
Wirtschaftskammer
Wien
ÖIV
Mag. Johannes Höhrhan
Industriellenvereinigung
Wien
Stellvertreter
Mag. Leopold Liechtenstein
Industriellenvereinigung
Wien
Abteilung 1
Büro der Geschäftsführung und Systemmanagement
Mag. Winfried Göschl
Abteilung 2
Personal
Mag. Michael Musäus
Abteilung 3
Rechtsangelegenheiten
Mag. Horst Gruber
Abteilung 4
Infrastruktur und Finanzen
Christian Gruber
Abteilung 5
Arbeitsmarktinformation und Marketing, Grundlagen
Gerhard Grundtner
Landesgeschäftsführerin
Claudia Finster
Stv. Landesgeschäftsführerin
Dr. Ingeborg Friehs
47
ÖGB
Thomas Grammelhofer
Gewerkschaft
Metall-Textil-Nahrung
Landesdirektorium
Stellvertreter
Karl Dürtscher
Gewerkschaft der
Privatangestellten
Abteilung 6
Service für Arbeitskräfte
Martin Kainz
AK
Dr. Gernot Mitter
Kammer für Arbeiter und
Angestellte für Wien
Stellvertreterin
Asiye Sel
Kammer für Arbeiter und
Angestellte für Wien
Abteilung 7
Service für Unternehmen
Dr. Gerlinde Buchsbaum
Abteilung 8
Förderung / Vergabe
Mag. Sabine Heider-Wurm
ServiceLine
Einrichtung gemäß § 18 AMSG
Astrid Gramang-Demiri
Stand: April 2010

Regionale Geschäftsstellen
Mag. Brigitte Knapp-Sattler
Stand: April 2010
Marina Ladinig
Rainer Gritsch
Alois Oberhauser
Gerald Mosser
Herbert Fritz
Doris Litschauer
Franz Houska
Marianne Heinisch
Gisela Berger
Gerda Challupner
Landesgeschäftsstelle
Claudia Finster
48
Arbeitsmarktservice Wien Esteplatz
Für die Bezirke 1, 3, 11
und für Betriebe in den Branchen
Bank/Versicherung/EDV/Recht/Beratung/Immobilien/Kultur
Arbeitsmarktservice Wien Dresdner Straße
Für die Bezirke 2, 20
und für Betriebe in den Branchen
Metall/Chemie/Energie/Wasser
Arbeitsmarktservice Wien Redergasse
Für die Bezirke 4, 5, 6, 7, 8
und für Betriebe in der Branche
Einzelhandel
Arbeitsmarktservice Wien Währinger Gürtel
Für die Bezirke 9, 19
und für Betriebe in den Branchen
Gesundheit/Sozialwesen/öffentlicher Dienst
Arbeitsmarktservice Wien Laxenburger Straße
Für den 10. Bezirk
und für Betriebe in den Branchen
Verkehr/Agrar/Nahrung/Textil/Sachgüter
Arbeitsmarktservice Wien Schönbrunner Straße
Für die Bezirke 12, 23
und für Betriebe in der Branche Personalbereitstellung
Koordination des Bereiches Berufliche Rehabilitation
Arbeitsmarktservice Wien Hietzinger Kai
BerufsInfoZentrum / EURES InfoCenter
Für die Bezirke 13, 14, 15
und für Betriebe in der Branche
Fremdenverkehr
Arbeitsmarktservice Wien Huttengasse
Für die Bezirke 16, 17, 18
und für Betriebe in der Branche
Bauwesen
Arbeitsmarktservice Wien Schloßhofer Straße
BerufsInfoZentrum / EURES InfoCenter
Für den 21. Bezirk
und für Betriebe in den Branchen
Großhandel/Werbung/Druck/Foto
Arbeitsmarktservice Wien Prandaugasse
Für den 22. Bezirk
und für Betriebe in der Branche
Persönliche Dienste
Arbeitsmarktservice Wien Jugendliche
BerufsInfoZentrum / EURES InfoCenter
Lehrstellen und Ausbildungsverhältnisse
in Betrieben in allen Branchen in ganz Wien

Das österreichische Umwelt-
zeichen für Druckerzeugnisse,
UZ 24, UW 686
Ferdinand Berger & Söhne GmbH.
Medieninhaber, Herausgeber und Verleger:
Arbeitsmarktservice Wien
Landstraßer Hauptstraße 55-57, 1030 Wien
Für den Inhalt verantwortlich: AMS Wien
Redaktion: Dr. Susanne Rauscher
Titelfoto: unique
Fotos: AMS/Petra Spiola, unique
Layout und Satz: Johannes Toifl
AMS Wien, Abt. 5
Druck: Ferdinand Berger & Söhne G.m.b.H.,
Wiener Straße 80, 3580 Horn
Erschienen im April 2010
Weitere aktuelle Informationen finden Sie
auch auf der Homepage des AMS Wien:
www.ams.at/wien