dass es den Rauchfangkehrer wirklich gibt. - Landesinnung NÖ ...

Nachhaltigkeitsbericht der Landesinnung der Rauchfangkehrer für NÖ und der 16 am gemeinsamen
Managementsystem teilnehmenden Betriebe 2010, inklusive Umwelterklärung der Landesinnung.
dass es den Rauchfangkehrer
wirklich gibt.

1. Vorwort des Landesinnungsmeisters
Werbung und Fernsehen spiegeln uns eine Wirklichkeit vor, die
uns glauben lässt, dass wir in einer heilen Welt leben und Massenkonsum
der einzige Weg zu unserem Glück ist. Dabei bleiben Gedanken
über die Folgen für die Umwelt und soziales Denken oft auf der Strecke.
Die Übernahme des Weihnachtsmannes mag uns zwar ein Monat im
Jahr das Leben bunter gestalten, langfristig wären wir aber besser dran,
wenn wir bei den alten Werten unseres Christkindes geblieben wären.
Der Weihnachtsmann liefert uns leider keine Werte wie Erhaltung der
Umwelt und Nächstenliebe, das Christkind schon. Wir wissen alle, dass
es beide nicht gibt und wir auf uns selbst und unsere Umwelt achten
müssen. Nur gut also, dass es den Rauchfangkehrer wirklich gibt!
Der Beruf des Rauchfangkehrers nimmt eine besondere Stellung ein: Als
vom Gesetzgeber beauftragt und zugleich selbständig gewerbetreibend
führt der Rauchfangkehrer in einem festgelegten Kehrbezirk öffentliche
und handwerkliche Tätigkeiten gleichzeitig aus. Öffentlich beauftragt ist
er, weil seine Tätigkeit dem Wohl der Gesellschaft dient und daher nicht
den marktwirtschaftlichen Gesetzen alleine ausgesetzt werden darf. Als
selbständig Gewerbetreibender ist er aber auch Teil der Wirtschaft, in
der er das Überleben und die Wirtschaftlichkeit seines Betriebes absichern
muss.
Nachhaltigkeit bedeutet für uns Rauchfangkehrer, diese Doppelstellung,
die uns auch in Zukunft vor besondere Aufgaben stellen wird, zum Wohle
aller Interessensgruppen sowie zur Bewahrung unserer Umwelt bestmöglich
zu erfüllen.
Die Landesinnung der Rauchfangkehrer für Niederösterreich sieht es
als eine ihrer wesentlichen Aufgaben, das Bestehen des Rauchfangkehrergewerbes
nachhaltig sicherzustellen und daher die Rauchfangkehrermeister
bei der Erfüllung ihrer Aufgaben zu unterstützen. Dafür ist es
erforderlich einen international anerkannten Nachweis zu erbringen, aus
dem hervorgeht, dass alle durch den Gesetzgeber beauftragten Aufgaben
nicht nur erfüllt, sondern darüber hinaus auch in
bester Qualität und mit größtmöglichem Bedacht
auf Umwelt und Mitarbeiter erbracht werden.
Durch den Aufbau eines integrierten Umwelt- und Qualitätsmanagementsystems
nach ISO 9001 und ISO 14001, an dem die
Innung selbst sowie 16 Rauchfangkehrerbetriebe teilnehmen, und einer
Zertifizierung dieses Systems durch eine unabhängige Zertifizierungsstelle
wird dieser Nachweis bestmöglich erbracht. Zur Untermauerung
der europäischen Werte hat sich die Landesinnung der Rauchfangkehrer
für Niederösterreich zusätzlich einer Validierung nach der EMAS-VO
III unterzogen. Dies alles stellt sicher, dass die per Gesetz an den Rauchfangkehrer
beauftragten Aufgaben und die dafür erforderlichen Abläufe
flächendeckend im Bundesland Niederösterreich auf hohem Niveau
durchgeführt werden.
Die Landesinnung der Rauchfangkehrer für Niederösterreich sieht dies
als eine Dienstleistung für die Rauchfangkehrerbetriebe Niederösterreichs
und lädt alle noch nicht teilnehmenden Betriebe ein, sich diesem
gemeinsamen Managementsystem anzuschließen.
Über die daraus resultierenden Ergebnisse und geplanten Verbesserungen
soll auch die interessierte Öffentlichkeit informiert werden, weshalb
wir diesen Nachhaltigkeitsbericht, der nach den Vorgaben der GRI Guidelines
G3 (der international anerkanntesten Richtlinie zur Erstellung
von Nachhaltigkeitsberichten) aufgebaut ist, heuer erstmals als gemeinsames
Statement der 16 teilnehmenden Pilotbetriebe und der Innung
der Niederösterreichischen Rauchfangkehrer veröffentlichen; wir planen
diesen im 2-Jahresrhythmus erscheinen zu lassen.
Aus Gründen der Lesbarkeit wird im Folgenden Text die männliche
Form verwendet, obwohl selbstverständlich auch die weiblichen Kolleginnen,
Mitarbeiterinnen und Geschäftspartnerinnen gleichbedeutend
damit angesprochen werden.
Rfkm. Peter Engelbrechtsmüller
Landesinnungsmeister

Schutz für die Menschen, Sicherheit für die Menschen
Oberstes Ziel und Anliegen der NÖ Rauchfangkehrerbetriebe ist der
Schutz und die Sicherheit für die Menschen. Nur gut ausgebildete
Rauchfangkehrer sind ausreichend qualifiziert, der übertragenen Verantwortung
auch gerecht zu werden.
Diese große Verantwortung nehmen wir sehr ernst.

Inhaltsverzeichnis
3. Vision, Leitbild und Unternehmenspolitik.
4. Das Gewerbe.
5. Das Managementsystem der NÖ Rauchfangkehrer.
6. Im Dialog mit unseren interessierten Kreisen – für die Erhaltung einer lebenswerten Umwelt.
7. Unsere Mitarbeiter.
8. Unsere Kunden.
9. Umweltschutz.
10. Verbesserungspotential.
11. Berichtsparameter, GRI Index und -Einstufung.
12. Impressum und Ansprechpersonen.
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Nur gut, dass es diesen Rauchfangkehrer wirklich gibt:
Fa. Bichler,
Gablitz
Nur gut, dass es diesen Rauchfangkehrer wirklich gibt:
Fa. De Stefani KG,
Inh. Manfred Schuster,
Sollenau
Nur gut, dass es diesen Rauchfangkehrer wirklich gibt:
Fa. Diettrich,
Aspang Markt

3. Vision, Leitbild und Unternehmenspolitik.
Schon vor Jahren hat sich der frühere Innungsvorstand in einem Workshop
Gedanken zur Zukunft der NÖ Rauchfangkehrer gemacht und folgende
Vision, die nach wie vor gültig ist, am Flipchart festgehalten:
Vision der der Innung der NÖ Rauchfangkehrer
Die Vision der Innung der NÖ-RFK ist es, innerhalb der nächsten 3-5 Jahre die Vorreiterrolle
in der Branche auszubauen. Wir werden die Innung als Kompetenz- und
Servicezentrum für unsere Mitglieder auf höchstem Standard anbieten. Diese zentrale
Drehscheibe vermittelt sowohl Personal, Geräte als auch Dienstleistungen innerhalb
der Mitglieder. Eine Expertenplattform mit kompetenten Ansprechpartnern wird für
Anfragen rund ums RFK-Handwerk zur Verfügung stehen. Mit Netzwerkbildung und
verstärktem Lobbying sollen neue Märkte für unser Handwerk entwickelt werden. Zur
Umsetzung dieser Vision gewährleistet die WTG Akademie durch professionelle Lehrmethoden
& Lehrinhalte höchstes Ausbildungsniveau.
Damit diese Vision und die damit verbundenen Ziele erreicht werden
können, hat sich der jetzige Vorstand der Innung der NÖ Rauchfangkehrer
im September 2009 zu folgenden Aufgaben verpflichtet und in
seinem Leitbild, aus dem sich auch die Unternehmenspolitik für die einzelnen
Rauchfangkehrerbetriebe ableitet, festgelegt:
Leitbild der Innung der NÖ Rauchfangkehrer
Wir und unsere Aufgaben
Wir sehen uns als aktiven Teil der Gesellschaft und bekennen uns zum Prinzip der
Nachhaltigkeit. Nachhaltigkeit bedeutet für uns Erhaltung der hohen Lebensqualität aller
Lebewesen in unserem Arbeitsgebiet innerhalb der ökologischen und ökonomischen
Rahmenbedingungen.
Deshalb haben wir ein gemeinsames Managementsystem eingerichtet, das die stetige
Verbesserung der Umweltsituation – insbesondere im Bereich des Hausbrandes - und
die Zufriedenheit aller unserer Anspruchsgruppen gewährleisten soll.
Wir als Landesinnung der Rauchfangkehrer Niederösterreichs setzen uns für die Interessen
aller unserer Mitglieder ein.
Als verantwortungsbewusste Standesvertretung sichern und fördern wir traditionelle
und bewährte Rauchfangkehrerarbeiten und sorgen für die Erhaltung und Verbesserung
unseres hohen Ausbildungsstandes durch ein qualitativ hochwertiges und am
Stand der Technik orientiertes Ausbildungsniveau.
Wir schaffen Zukunft durch die Erschließung neuer Aufgabenfelder und liefern praktikable
Lösungen. Im Mittelpunkt stehen dabei zeitgemäßer Brandschutz und sinnvolle
Energienutzung unter Einbeziehung von modernsten Technologien.
Wir und unser Umfeld
Wir wollen langfristige und verlässliche Partner für den Gesetzgeber und die Behör-
den sein, indem wir alle beauftragten landesgesetzlichen und behördlichen Aufgaben
erfüllen. Wir stehen ihnen als erfahrene Berater und zuverlässige Dienstleister für die
Weiterentwicklung dieser Aufgaben und den damit in Zusammenhang stehenden gesetzlichen
Regelungen zur Verfügung.
Unseren Mitgliedern garantieren wir rasche und klare Bearbeitung ihrer Anliegen. Mit
allen anderen uns nahe stehenden Partnern arbeiten wir kompetent und eng zusammen.
Wir und unsere Grundsätze
Wir sind engagierte Rauchfangkehrer, die ihre Arbeit für den Berufsstand auf Vertrauen
und Ehrlichkeit aufbauen.
Kollegialität, Loyalität und Teamgeist gehören zu unseren Stärken.
Mit unseren Mitgliedern pflegen wir einen aktiven Umgang.
Geschlossenes und überzeugendes Auftreten ist die Basis unseres Erfolges.
Um die Aufgaben, die sich die Innung in ihrem Leitbild gesetzt hat, erfüllen
zu können verpflichten sich die Niederösterreichischen Rauchfangkehrerbetriebe
zu folgender Politik, die als Unternehmenspolitik
für jeden am Managementsystem beteiligten Rauchfangkehrerbetrieb
verbindlich ist:
Unternehmenspolitik der NÖ Rauchfangkehrerbetriebe
Wir sehen uns als einen loyalen und verlässlichen Partner innerhalb des Gewerbes der
Rauchfangkehrer Niederösterreichs und verpflichten uns dazu, den Stand des Rauchfangkehrergewerbes
hochzuhalten.
Bei der organisatorischen Umsetzung aller unserer Aufgaben verpflichten wir uns zur
Einhaltung aller für uns zutreffenden gesetzlichen Vorgaben und sind bestrebt, die Anforderungen
unserer Kunden und der Behörden bestmöglich zu erfüllen.
Alle unsere Tätigkeiten und Leistungen sind auf Effizienz und Wirtschaftlichkeit ausgerichtet
um den Erhalt des Gewerbes und der Betriebe sowie der damit verbundenen
Arbeitsplätze langfristig zu sichern.
Wir ermitteln und erfassen die für den Hausbrand in unserem Kehrgebiet relevanten
Daten, soweit dies in unserem Ermessen liegt und versuchen durch kompetente Hilfestellung
zu deren Verbesserung beizutragen.
Durch Kompetenz, Freundlichkeit, Pünktlichkeit und Ehrlichkeit wollen wir die Zufriedenheit
unserer Kunden laufend verbessern.
Als Dienstleister vor Ort sind wir wesentliche Partner im Umwelt- und Qualitätsmanagementsystem
der NÖ Rauchfangkehrer und tragen durch die Einhaltung der darin an
uns gestellten Forderungen und durch aktive Mitgestaltung daran zu dessen laufender
Verbesserung bei.
Alle oben genannten Punkte wollen wir durch gut ausgebildete und motivierte Geschäftsführer
und Mitarbeiter erreichen. Deshalb bilden wir uns laufend weiter und
nehmen das Ausbildungsangebot der NÖ Innung gerne an.
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4. Das Gewerbe.
4.1 Rauchfangkehrerbetriebe
Bei der Einführung des gemeinsamen Umwelt- und Qualitätsmanagementsystems
nahmen folgende 16 Pilotbetriebe teil, eine 2. Runde für
weitere interessierte Betriebe ist bereits in Planung:
Roswitha Bichler 3003 Gablitz
Manfred Schuster (Fa. De Stefani KG) 2601 Sollenau
Hans Diettrich 2870 Aspang Markt
Peter Engelbrechtsmüller 3340 Waidhofen/Ybbs
Rudolf Hüblauer 3361 Aschbach Markt
Walter Kozich 2490 Ebenfurth
Mario J. Lechner 4300 St. Valentin
Markus Nentwich 3142 Perschling
Helmut Oismüller 3491 Strass im Strassertal
Horst-Peter Pölzgutter 2700 Wr. Neustadt
Astrid Proksch-Walter (vormals Kasess-Walter) 3830 Waidhofen an der Thaya
Thomas Semler KG 3943 Schrems
Adalbert Svec 2151 Asparn an der Zaya
Ulrike Tauchner 2880 Kirchberg am Wechsel
Harald Tuna 3843 Dobersberg
Markus Waschenegger (Fa. Stangl) 3292 Gaming
Die Kehrgebiete der jeweiligen Rauchfangkehrerbetriebe entnehmen Sie
bitte der Homepage der Innung der NÖ Rauchfangkehrer
www.rauchfangkehrer.org
Alle teilnehmenden Betriebe sind selbständige Einzelunternehmen
mit Gewerbeberechtigung als Rauchfangkehrerbetriebe.
Im Rahmen dieser Gewerbeberechtigungen leisten alle Rauchfangkehrerbetriebe
für private und gewerbliche Kunden folgende Arbeiten:
• Durchführung sämtlicher Arbeiten laut NÖFG
(NÖ Feuerwehrgesetz 1974 in der derzeit 4. Novelle)
• Messung von Feuerungsanlagen laut NÖ Bautechnik VO
• Messung laut Feuerungsanlagen-Verordnung BGBl. 1997/331
• Heizberatung
Im Zuge von Zusatzberechtigungen werden von den einzelnen Betrieben
teilweise folgende Tätigkeiten zusätzlich angeboten:
• Wartungsarbeiten an Öl- und Gasbrennern sowie an Wärmepumpen
• Reinigung und Wartung von Gasthermen sowie Brennwertgeräten
• Kesselreinigung mechanisch, maschinell und thermochemisch
(mittels Sodalösungen)
• Reinigung von Biomasse-Heizwerken
• Kesselschamottierungen
• Berechnung der Energiekennzahl für Objekte
• Ofenhandel
Die Tätigkeiten unseres Unternehmens sind gemäß ÖNACE 2008 folgend
einzustufen: 74-00-02 N 81.22 Rauchfangkehrer.
Jeder am gemeinsamen Managementsystem teilnehmende Rauchfangkehrerbetrieb
ist nach folgender Struktur aufgebaut:
Rauchfangkehrermeister / GF
QM-Ansprechpartner SFK und Arbeitsmediziner
(AUVA)
RFK Meister Büro (Arbeitseinteilung, Gebäude,
Einkauf, Organisaiton)
RFK Gesellen
4.1.1 Wirtschaftliche Kennzahlen
Insgesamt betreuen die 16 derzeit teilnehmenden Betriebe mit insgesamt
101 Mitarbeitern ca. 61.000 Objekte und erzielen damit in etwa
einen Umsatz von Euro 6.225.000.
Anzahl Objekte
pro teilnehmendem Betrieb
Bichler
De Stefani
Diettrich
Engelbrechtsmüller
Hüblauer
Kozich
Lechner
Nentwich
Umsatz in Euro
pro teilnehmendem Betrieb
Oismüller
Pölzgutter
Proksch-Walter
Semler
Svec
Tauchner
Tuna
Waschenegger
Einige der Betriebe haben in den letzten Jahren Preise für Ökologie oder
Nachhaltigkeit gewonnen. Zu nennen wäre z. B. die Firma Engelbrechtsmüller
Rauchfangkehrer- und Heizungsservice, die den nationalen und
internationalen EMAS-Preis, sowie den ASRA-Preis gewonnen hat.

4.2 Die Innung der NÖ Rauchfangkehrer
Die Landesinnung der Rauchfangkehrer für NÖ mit Sitz in
der Wirtschaftskammer Niederösterreich in St. Pölten ist
eine Körperschaft öffentlichen Rechts und hat im eigenen
Wirkungsbereich die fachlichen Interessen ihrer Mitglieder zu vertreten.
Zu ihren Aufgaben zählt lt. Wirtschaftskammergesetz
1. die Förderung der wirtschaftlichen, sozialen und humanitären Angelegenheiten
der Mitglieder, die Stärkung des Gemeinschaftsgeistes und
des Ansehens in der Gesellschaft,
2. die Sicherung der Chancengleichheit der Mitglieder im Wettbewerb,
insbesondere die Beseitigung oder Verhütung von Gewohnheiten, Gebräuchen
und Neuerungen, welche dem lauteren und leistungsgerechten
Wettbewerb unter den Mitgliedern im Wege stehen,
3. die Förderung von Kooperationen und Gemeinschaftsaktivitäten, insbesondere
der Errichtung von Erwerbs- und Wirtschaftsgenossenschaften,
sowie die Entwicklung von markt- und zukunftsorientierten Branchenkonzepten,
4. die Förderung des öffentlichen und privaten Unterrichtswesens im
Interesse der Mitglieder, die Förderung der Aus- und Weiterbildung
der Mitglieder und ihrer Mitarbeiter, die Förderung der Berufsausbildung,
insbesondere des Lehrlingswesens, sowie die Unterstützung des
einschlägigen Prüfungswesens und die Abhaltung von Befähigungsprüfungen,
sofern hiefür nicht andere Stellen zuständig sind,
5. die den Fachgruppen durch Gesetz oder sonstige Vorschriften eingeräumte
Mitwirkung an der Gewerbe- und Wirtschaftsverwaltung, insbesondere
die Ausübung der Begutachtungsrechte nach der Gewerbeordnung,
sowie die Mitwirkung in Berufsausbildungsangelegenheiten,
6. die Führung von Mitgliederdateien und Statistiken, sofern sie nicht
von der Landeskammer zentral geführt werden,
7. der Abschluss von Kollektivverträgen,
8. die Werbung und Öffentlichkeitsarbeit und
9. die Beratung und Information der Mitglieder.
Die Mitgliedschaft zu einer Fachgruppe wird durch die Fachorganisationsordnung
bestimmt.
Die Innung ist somit das Bindeglied zwischen Politik, Gesetzgebung,
Bundesinnung, Umweltinitiativen und den Betrieben. Sie wirkt einerseits
gestaltend bei der Ausarbeitung von Gesetzen und der Meinungsbildung
mit und unterstützt andererseits die Betriebe bei der Umsetzung
und sichert so das nachhaltige Bestehen des Gewerbes.
Andererseits wird die Innung auch selbst aktiv, wenn sie Möglichkeiten
zur Verbesserung des Rauchfangkehrergewerbes oder der anderen Interessensgruppen
in Niederösterreich sieht und nimmt ihrerseits eine
vermittelnde oder federführende Rolle bei der Umsetzung ein.
Da die Tätigkeit des Rauchfangkehrergewerbes letztendlich dem Schutz
der Umwelt und der Sicherheit der Bürger dient, kommt der Innung als
Fachverband der niederösterreichischen Rauchfangkehrerbetriebe eine
hohe gesellschaftspolitische und umweltschützende Bedeutung zu.
Neujahrsgratulation Jänner 2011: Landeshauptmann
Dr. Erwin Pröll mit dem Vorstand der Landesinnung
der NÖ Rauchfangkehrer mit den beiden Landessiegern
des Lehrlingswettbewerbes 2010.
Die Einführung eines gemeinsamen Umwelt- und Qualitätsmanagementsystems
für den Berufsstand ist ein innovatives Beispiel für die
Förderung des gesamten Gewerbes und stellt außerdem die nachhaltige
Erfüllung der oben genannten Aufgaben sicher.
Als zweites Beispiel für die Erfüllung der gesellschaftspoltitschen Aufgabe
der Niederösterreichischen Landesinnung sei die im Herbst 2010
eingeleitete und jetzt in Umsetzung befindliche Neuordnung der Feuerbeschau
in Niederösterreich genannt: Laut Beschluss der NÖ Landesregierung
wird die für die Sicherheit der Menschen notwendige
Feuerbeschau in Zukunft vom zuständigen Rauchfangkehrermeister
durchgeführt. Der zuständige Rauchfangkehrermeister hat selbständig
und eigenverantwortlich für seine Gemeinden die Beschau zu planen
und durchzuführen. Diese Feuerbeschau dient primär der Brandverhütung
und damit der Sicherheit von Mensch und Gebäude. Ziel der Feuerbeschau
ist die Feststellung brandgefährlicher Zustände. Sie umfasst
die Maßnahmen des vorbeugenden Brandschutzes, die der Entstehung
und Ausbreitung von Bränden entgegenwirkt und bei einem Brand eine
wirksame Brandbekämpfung und damit die Rettung des Wohnraumes
und der Menschen ermöglicht.
Die Innung der NÖ Rauchfangkehrer
hat mit allen beteiligten
Organen und einigen Betrieben die
praktische Umsetzung der Gesetzesänderung
für die Betriebe erar-
beitet und durch eine großangelegte
Informationsveranstaltung
die einheitliche und bestmögliche
Durchführung sichergestellt.
Durch Aufnahme der Vorgabedokumente und Formulare in das gemeinsame
Managementsystem wird auch die kontinuierliche Verbesserung
und Evaluierung dieses Prozesses systematisch durchgeführt werden.
Die Organe der Innung sind im Wirtschaftskammergesetz geregelt:
Landesinnungsmeister (LIM)
Landesinnungsvorstand
Ausbildungswart Technischer Innungswart/QMB
Werbegruppenausschuss
Landesinnungstagung
Infoveranstaltung Feuerbeschau: 250 interessierte
Rauchfangkehrermeister und ihre Mitarbeiter nahmen
an der Infoveranstaltung zum Thema „Feuerbeschau
neu“ im Jänner 2011 teil.
Seit März 2010 setzt sich unser Landesinnungsvorstand
aus folgenden Personen zusammen: LIM Rfkm.
Peter Engelbrechtsmüller, LIM Stv. und Ausbildungswart
Rfkm. Stefan Bichler sowie LIM Stv. und Technischer
Innungswart Rfkm. Horst-Peter Pölzgutter;
Feuerwehrkoordinator Rfkm. Ernst Schinnerl.
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Nur gut, dass es diesen Rauchfangkehrer wirklich gibt:
Fa. Engelbrechtsmüller,
Waidhofen/Ybbs
Nur gut, dass es intakte Umwelt noch wirklich gibt.
Blühende Birnbäume im Mostviertel, Niederösterreich.
Nur gut, dass es diesen Rauchfangkehrer wirklich gibt:
Fa. Hüblauer,
Aschbach Markt
Nur gut, dass es diesen Rauchfangkehrer wirklich gibt:
Fa. Lechner,
St. Valentin

5. Das Managementsystem der NÖ Rauchfangkehrer.
Im Mai 2010 begann die Pilotgruppe von 16 niederösterreichischen
Rauchfangkehrerbetrieben unter der Leitung des Qualitäts- und Umweltbeauftragten
der Innung der NÖ Rauchfangkehrer, Horst-Peter
Pölzgutter, betreut durch die Beraterfirma Umwelt- und Klimawerkstatt
GmbH (Leitung Mag. Dr. Martina Göd) mit dem Aufbau eines gemeinsamen
Managementsystems. Gefördert wurde das Projekt dankenswerterweise
von den Förderinitiativen KMU-Scheck des Energieinstituts
der Wirtschaft und der ökologischen Betriebsberatung der Wirtschaftskammer
Niederösterreich. Vertreter beider Förderstellen waren beim
ersten Workshop anwesend, um dem Projekt Glück zu wünschen.
LIM Rfkm. Peter Engelbrechtsmüller mit den am Pilotprojekt teilnehmenden Rauchfangkehrermeistern, der
Beraterin Mag. Dr. Martina Göd (EFG Umwelt- und Klimawerkstatt GmbH), DI Friedrich Kapusta (Energieinstitut
der Wirtschaft) und Ing. Jürgen Schlögl (Wirtschaftskammer NÖ Ökologische Betriebsberatung) im Mai 2010
Ziel war es, zu Jahresende 2010 ein gemeinsames Managementsystem
etabliert zu haben, das nach ISO 9001:2008 und ISO 14001:2005 zertifiziert
und nach der EMAS-VO III begutachtet werden soll. Im Zuge der
Arbeiten entschloss man sich, das System in Richtung Nachhaltigkeitssystem
auszubauen und einen Nachhaltigkeitsbericht nach GRI-Guidelines
zu erstellen und validieren zu lassen, der auch die für die EMAS-VO
erforderliche Umwelterklärung beinhaltet. Weiters wurden bereits alle
Belange des ArbeitnehmerInnenschutzes so weit vereinheitlicht und integriert,
dass eine Zertifzierung nach OHSAS (Norm mit dem Ziel zur
Verbesserung des ArbeitnehmerInnenschutzes) im nächsten Jahr möglich
sein soll. Zukünftig sollen weitere Betriebe auf freiwilliger Basis
in das System einsteigen können, Ziel ist eine 100 %ige Teilnahme aller
Rauchfangkehrerbetriebe Niederösterreichs.
5.1 Aufbau des Managementsystems
Als erstes betriebsübergreifendes Branchenmanagementsystem in Österreich
nehmen wir niederösterreichischen Rauchfangkehrer sicherlich
eine Vorreiterrolle, nicht nur im Bereich der österreichischen Rauch-
fangkehrer, sondern auch des Handwerks in Österreich an sich, ein.
Die folgende Darstellung zeigt die Abläufe innerhalb unseres gemeinsamen
Managementsystems, indem farblich die Aufgabenverteilung auf
die Innung und auf die Betriebe gekennzeichnet ist:
Vision / Leitbild / Politik
Tägliche Erbringung der Dienstleistungen und sonstigen Tätigkeiten, laufend Korrekturmaßnahmen,
Kommunikation und Information
Controlling
Ermittlung von:
• Kundenzufriedenheit
• Umweltauswirkungen
• ArbeitnehmerInnenschutz
Bewertung und Planung
• Ziele zur kontinuierlichen Verbesserung
• Maßnahmen, Verantwortlichkeiten und Termine
• Adaptierung der Verfahren
• Mitarbeitereinsatz und -ausbildung
• Betriebliche Verbesserungsprogramme
(grün = Aufgaben der Innung, grau = Aufgaben der teilnehmenden Betriebe)
Internes Audit - Ermittlung der:
• Einhaltung der Gesetze
• Einhaltung der organisatorischen
Abläufe
Aufgrund der Erfahrungen aus früheren Zertifizierungsprojekten in
Kleinstbetrieben haben wir zusammen mit den Betrieben ein Managementsystem
etabliert, das den teilnehmenden Betrieben nur den Aufwand
beschert, den eine ordentliche Betriebsführung ohnehin fordert. Wie die
Graphik zeigt, werden alle übergeordneten Aufgaben von den Funktionären
der Innung bzw. den Beratern übernommen. Die Finanzierung
erfolgte ausschließlich durch die teilnehmenden Betriebe, allerdings unter
Zuhilfenahme der oben angeführten Förderstellen, sodass auch die
finanzielle Belastung für den Einzelbetrieb relativ gering ausfällt.
Diese Konstellation bietet nicht nur eine hervorragende Ausgangssituation
für das langfristige Bestehen des Managementsystems, sondern
auch für die Teilnahme von möglichst vielen weiteren Rauchfangkehrerbetrieben
Niederösterreichs.
Zitat Mag. Dr. Martina Göd (EFG Umwelt- und Klimawerkstatt GmbH): „Dieses
Projekt war eines der schönsten, das wir jemals durchführen durften, die Betriebe
waren mit großer Begeisterung und riesigem Engagement bei der Sache, sodass wir
gemeinsam in kürzester Zeit ein hervorragendes Ergebnis erreichen konnten.“
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Nur gut, dass es intakte Umwelt noch wirklich gibt.
Blick von Weissenkirchen über die Donau nach Dürnstein in der Wachau, Niederösterreich.
Nur gut, dass es diesen Rauchfangkehrer wirklich gibt:
Fa. Svec,
Asparn an der Zaya
Nur gut, dass es diesen Rauchfangkehrer wirklich gibt:
Fa. Nentwich,
Perschling
Nur gut, dass es diesen Rauchfangkehrer wirklich gibt:
Fa. Oismüller,
Strass im Strassertal

5. Das Managementsystem der NÖ Rauchfangkehrer.
5.2 Zuständigkeiten im Managementsystem
Die Aufgaben, die im Rahmen des integrierten Managementsystems anfallen,
werden von folgenden Funktionen erfüllt:
Aufgaben des Landesinnungsmeisters (LIM)
• Freigabe von Vision, Leitbild und Politik der Rauchfangkehrerbetriebe
• Einhaltung der gesetzlichen Vorschriften durch die Innung und für die
Vollziehung der gefassten Beschlüsse
• Freigabe des Handbuchs und aller Vorgabedokumente außer externe
Formulare
Aufgaben des Landesinnungsvorstands
(LIM, 2 Stellvertreter, kooptiertes Mitglied: Feuerwehrkoordinator)
• Bewertung des Managementsystems (Management Review)
• Bewertung des Rechtsmanagements
• Bewertung der Schulungsaktivitäten bzw. des Ausbildungsniveaus
• Erarbeitung von Verbesserungsvorschlägen
Aufgaben des Landesinnungsausschusses
Im Rahmen des integrierten Managementsystems obliegen ihm folgende
Aufgaben:
• Annahme und Genehmigung des Management Reviews
• Freigabe des Verbesserungsprogrammes und damit der erforderlichen
Mittel
Aufgaben der Fachgruppentagung (Landesinnungstagung)
• Grundsätzliche Beschlussfassung über die Einführung des gemeinsamen
Umwelt- und Qualitätsmanagementsystems.
Aufgaben des Technischen Innungswartes (TW)
• Vorgabe des erforderlichen Mindest-Ausrüstungsstandards für die
Rauchfangkehrerbetriebe
• Marktpräsenz zur Aufrechterhaltung des technischen Knowhows
• Verteilung von relevanten technischen Informationen an alle Rauchfangkehrerbetriebe
insbesondere zum Thema Emissionen von Kesselanlagen
Aufgaben des Ausbildungswartes (AW)
• Vorgabe der erforderlichen Mindest-Schulungsinhalte für die Ausbildung
aller Mitarbeiter der Rauchfangkehrerbetriebe und anderer im Managementsystem
erforderlichen Funktionen
• Schnittstelle zu den Bildungseinrichtungen und Kooperation mit ihnen
bei der Ausarbeitung der Kurse
• Schnittstelle zu den Betrieben zum Thema Ausbildung
• Bewertung des Ausbildungsstandes und Planung der Schulungsinhalte
• Hilfestellung in Anliegen der Arbeitsplatzevaluierung und des ArbeitnehmerInnenschutzes
Aufgaben des QM-Beauftragten (QMB)
Für den Aufbau und die laufende Betreuung des Managementsystems
hat die Innung einen QM-Beauftragten benannt, der in Kooperation mit
den Beratern insbesondere für folgende Tätigkeiten zuständig ist:
• Aufbereitung bzw. Organisation der Eingaben in das Management Review
(Kundenzufriedenheitsbefragung in Kooperation mit den Beratern,
Umweltregister, Zusammenfassung der Heizkesseldaten (Alter, Brennstoffe
und Mängel) aus den Kehrgebieten
• Organisation der internen und externen Audits
• Durchführung der internen Audits
• Aufrechterhaltung des Managementsystems und seiner Dokumente
inkl. jeweils aktualisiertem Rechtsregister
• Aktualisierung und Verteilung der gültigen Vorgabedokumente
• Führen der erforderlichen Aufzeichnungen für die Innung
• Unterstützung der Betriebe und der Innung bei der Umsetzung ihrer
Aufgaben im Rahmen des Managementsystems
• Schnittstelle zu den QM-Ansprechpartnern der Betriebe
• Organisation und Bearbeitung der Verbesserungsvorschläge der anderen
teilnehmenden Organisationen bzw. Gremien
• Erstellung von ökologischen Kriterien für Reinigungsmittel und Bürobedarf
und entsprechenden Auswahllisten mit Angabe von freigegebenen
Produkten und geg. Lieferanten für die teilnehmenden Rauchfangkehrerbetriebe
• Ansprechpartner für Fragen zur ökologischen und qualitativen Verbesserung
Aufgaben der teilnehmenden Betriebe
• Erfüllung ihrer Aufgaben als Rauchfangkehrer im Rahmen der gesetzlichen
Aufgaben unter Einhaltung der Vorgaben des Managementsystems
• Jährliche Ermittlung der umweltrelevanten Auswirkungen ihres Betriebes
(Energie- Treibstoff- und Papierverbrauch)
• Laufendes Führen der Reklamationsliste
• Laufendes Führen des Schulungsplanes
• Zurverfügungstellung der Kundenansprechdaten für die 2 jährliche
Kundenzufriedenheitsbefragung
• Laufendes Führen der To-do-Liste mit Verbesserungs- und Korrekturmaßnahmen
aus den internen Audits, Beratungs- und Mitarbeitergesprächen
• Ein internes Audit jährlich
• Teilnahme am externen Audit einmal in drei Jahren.
Zitat Rfkm. Horst-Peter Pölzgutter (QM-Beauftragter): „Der interessanteste
Aspekt für mich an diesem Projekt waren die internen Audits, an denen ich als
Auditor teilgenommen habe. Ich konnte dabei Einblick in andere Arbeitsweisen
bekommen und bin positiv überrascht über das durchgehend hohe Niveau, auf
dem die Betriebe ihre Arbeit verrichten.“
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Nur gut, dass es intakte Umwelt noch wirklich gibt.
Bachlauf zwischen bemoosten Steinen in der Ysperklamm im Waldviertel, Niederösterreich.
Nur gut, dass es diesen Rauchfangkehrer wirklich gibt:
Fa. Proksch-Walter
Waidhofen a.d.Thaya
Nur gut, dass es diesen Rauchfangkehrer wirklich gibt:
Fa. Tuna,
Dobersberg
Nur gut, dass es diesen Rauchfangkehrer wirklich gibt:
Fa. Semler,
Schrems

6. Im Dialog mit unseren interessierten Kreisen – für die Erhaltung einer lebenswerten Umwelt.
Unsere Kunden sind unsere Mitbürger und wir alle leben in derselben
Umwelt, für die die Landes- und Bundesbehörden gesetzliche Regelungen
schaffen. Durch dieses Umfeld sind die Interessen der von unserem
Betrieb betroffenen Zielgruppen eng miteinander verflochten bzw. von-
Ihr Rauchfangkehrer
Politik und Wirtschaft
Gesetzgeber
Interessierte Kreise Direkter Dialog
einander untrennbar. Um mit den einzelnen Zielgruppen Informationen
austauschen zu können, stehen wir in laufendem Kontakt zueinander
bzw. mit ihren Vertretern. Die folgende Kommunikationsmatrix zeigt
an, wie und mit welchen Mitteln wir diesen Stakeholder-Dialog führen:
Landes- und Bundesbehörden
Gesetzgeber Der Innungsvorstand steht nicht nur mit der Kollegenschaft in engstem Kontakt, sondern setzt deren
Anliegen auch als Teil des Verhandlungsteams mit dem Gesetzgeber bei der Ausarbeitung diverser
Gesetze und Verordnungen um.
Landes- und Bundesbehörden Über das integrierte Managementsystem ist sichergestellt, dass neue gesetzliche Regelungen laufend aktuell in den Betrieben
bekannt sind und umgesetzt werden. Umgekehrt melden wir die vom Rauchfangkehrer geforderten Daten und Informationen an
die zuständigen Behörden. Mit den Magistraten im Kehrgebiet besteht guter Kontakt zu den Ansprechpartnern, sodass beiderseitige
Wünsche und Anregungen schnell erfüllt bzw. besprochen werden können.
Kunden In Kundengesprächen unserer Mitarbeiter und unserer Geschäftsführer sowie die durch unsere Berater
durchgeführte Kundenzufriedenheitsbefragung erfahren wir Wünsche und Anregungen.
Mitarbeiter Als große Rauchfangkehrerfamilie treffen wir uns untereinander regelmäßig bei Schulungen, Informationsveranstaltungen
oder beim Rauchfangkehrerball und anderen vergnüglichen Zusammentreffen, zu denen
auch die Familien unserer Mitarbeiter herzlich eingeladen sind und zahlreich teilnehmen.
Lieferanten bzw. Kaminhersteller Fachmessen der Kaminhersteller und auch unsere jährliche Rauchfangkehrerausstellung
sind ein Meetingpoint für Produktneuerungen und Schulungsorganisation.
Zusätzlich informieren wir unsererseits in regelmäßigen Abständen mit folgenden schriftlichen Kommunikationsmitteln:
Interessierte Kreise
Betriebe und Öffentlichkeit
Betriebe, Politik und
Wirtschaft
Öffentlichkeit,
Kunden, öffentliche Hand
Kommunikationsmittel
Homepage der NÖ Rauchfangkehrer
Broschüre Innung Aktiv
Jahresbericht
Zeitungsartikel, PR und Inserate
Nachhaltigkeitsbericht
Kunden
Mitarbeiter / Betriebe
Öffentlichkeit / Umweltgruppen
Zitat LIM Rfkm. Peter Engelbrechtsmüller: „Unser Ziel ist es, für die Menschen in Niederösterreich auf der einen Seite und für die Politik unseres Bundeslandes
auf der anderen Seite als verlässlicher Partner zur Verfügung zu stehen. Ich bin stolz auf jeden einzelnen der teilnehmenden Betriebe, die gemeinsam als Pilotgruppe
im Interesse des Berufstandes diese Herausforderung angenommen haben. Vielen Dank und Gratulation an unser Zertifizierungsteam!“
Inhalte
Aktuelles aus der Innung, Auflistung der
Betriebe mit Abfrage der Zuständigkeit,
Kennzeichnung der zertifizierten Betriebe
Rückschau auf abgelaufene Aktivitäten –
Vorschau, Termine
Zusammenfassung der Aktivitäten der
letzten Periode
Aktuelles
Aktuelles
Umwelt, Soziales und wirtschaftliches der
teilnehmenden Betriebe
Erscheinungshäufigkeit
Laufende Aktualisierung
4 x jährlich
1 x jährlich
anlassbezogen
Alle 2 Jahre
15

16
7. Unsere Mitarbeiter.
Die in Summe 101 Mitarbeiter der 16 teilnehmenden Betriebe teilen sich
folgendermaßen nach Geschlecht und Funktion auf:
RFK-Meister RFk-Gesellen Bürokräfte Lehrlinge
männl. weibl. männl. weibl. männl. weibl. männl. weibl.
28 4 40 5 0 19 5 0
Alle Mitarbeiter stammen aus der Region und werden möglichst so innerbetrieblich
eingeteilt, dass sie keine weiten Anfahrtsstrecken von ihren
Heimatadressen haben.
Bei Engpässen aufgrund von kurzfristigem hohen Arbeitsaufkommen
oder Krankheitsfällen der Mitarbeiter funktioniert eine perfekte Kooperation
innerhalb der Betriebe Niederösterreichs, sodass die Durchführung
der Arbeiten immer sichergestellt ist.
Um dies zu erleichtern, wurde im Managementsystem ein Mindestanforderungsprofil
für alle Mitarbeiter der teilnehmenden Betriebe in einheitlichen
Stellenbeschreibungen sowie ein Mindestausbildungsniveau
definiert.
Folgende Ausbildungen müssen unsere Mitarbeiter in definierten regelmäßigen Abständen besuchen:
Kursname
Technisches Seminar (Tulln-Seminar) für Meister
Technisches Seminar für Mitarbeiter
Persönlichkeits-Weiterbildungsseminar (Herbst Kurs)
Persönlichkeits-Weiterbildungsseminar für Mitarbeiter
EDV-Grundkenntnisse in MS Office RFK-Programm
ArbeitnehmerInnenschutz-Schulung
Managementsystem-Schulung
Interne Auditoren
Biowärmerauchfangkehrer-Kurs
Produktschulung Kessel
Produktschulung Rauchfangbau
Ersthelfer-Ausbildung
Sicherheitsvertrauensperson -
Ausbildung (nur für Betriebe ab 10 MA)
Ausbildungsinhalt
Technische Neuerungen
Mitarbeiterführung, Rhetorik …
z. B. Kletterkurs oder Coach-Vortrag
Excel, Word, Outlook, Explorer
Gefahren am Arbeitsplatz; Vorsichtsmaßnahmen,
(Unterweisung nach ASchG)
Vorgabedokumente und Formulare des Managementsystems,
Umweltschutz und –bewusstsein;
Umgang mit Kunden und Reklamationen
Kenntnisse ISO 9001; ISO 14001; EMAS-VO III;
OHSAS; Audittechniken und Berichterstellung
Umwelt und Marktsituation; Brennstoffe und
Logistik; Baurecht, Brandschutz und Förderungen;
Verbrennungstechnik, Feuerungssysteme,
Mikronetze sowie über effiziente Hydraulik und
Kostenvergleiche, Energieeffizienz
Neuerungen bei Kesselanlagen
Neuerungen rund um den Kamin
Erste Hilfe, mindestens 8 Stunden
ArbeitnehmerInnenschutzgesetz
Aufgeteilt auf die einzelnen Betriebe ergibt sich folgendes Bild:
Funktion / Teilnehmer
Meister
Gesellen
Meister
Gesellen
Meister, Bürokräfte
Meister, Gesellen
Bürokräfte
Meister, Bürokräfte, Gesellen
Interne Auditoren
Meister
Meister, Gesellen
Meister, Gesellen
Ersthelfer
SVP
Aufteilung der Mitarbeiter
auf die 16 teilnehmenden Betriebe
Intervall
1 x jährlich
1 x jährlich
1 x in 2 Jahren
1 x in 3 Jahren
optional
1 x jährlich
1 x in 2 Jahren
1 x in 3 Jahren
Einmalig Kalibrierung jährlich
1 x in 3 Jahren
1 x jährlich
1 x jährlich
Alle 4 Jahre

Zitat DI Rfkm. Adalbert Svec: „Standardisierte und bedarfsorientierte Ausbildung
sichert langfristig gut ausgebildete Mitarbeiter und zufriedene Kunden.
Durch den von uns festgelegten Schulungsplan kann das Niveau nachhaltig
auf einem hohen Standard gehalten werden.
Ausgezeichnete soziale Rahmenbedingungen schaffen ein entsprechendes
Arbeitsklima für die Mitarbeiter. Auf Basis des Kollektivvertrages
der österreichischen Bundesinnung der Rauchfangkehrer wird jährlich
der Kollektivvertrag für die NÖ Rauchfangkehrer vom Landesinnungsmeister
mit den Sozialpartnern gemeinschaftlich neu vereinbart, sodass
ein sozial gerechter Arbeitslohn gesichert ist. Die tatsächliche Entlohnung
der Mitarbeiter liegt teilweise bis zu 30 % über dem vereinbarten
Kollektivvertrag.
Um die Sicherheit unserer Mitarbeiter zu erhöhen, wurde im Zuge des
Managementsystems eine einheitliche Arbeitsplatzevaluierung für die
Arbeitsplätze
• Rauchfangkehrer
• Bürokraft und
• Reinigungskraft
erstellt. Die Ergebnisse der Evaluierung werden von den jeweiligen Geschäftsführern
gleich bei Eintritt in den Betrieb vermittelt und in den
regelmäßigen ArbeitnehmerInnnenschutz-Schulungen (siehe Tabelle
Ausbildungen) vertieft.
Zitat Rfkm. Astrid Proksch-Walter: „Wir nehmen am gemeinsamen Managementsystem
teil, um unseren eigenen Betrieb einmal mit anderen Augen zu
sehen, die Betriebsblindheit zu verringern und unsere Mitarbeiter zu motivieren.
Ich denke, dass nur ein Betrieb, der intern gut aufgestellt ist, das Beste für
seine Kunden leisten kann und das ist unser Ziel.“
Silvesterlauf 2011 in Wien
Nur gut, dass es intakte Umwelt noch wirklich gibt.
Blick vom See an das herbstliche Ufer in Lunz am See, Niederösterreich.
Nur gut, dass es diesen Rauchfangkehrer wirklich gibt:
Fa. Stangl, Inh. Markus
Waschenegger, Gaming
17

18
Nur gut, dass es intakte Umwelt noch wirklich gibt.
Blick in den günen Dschungel Wiener Wald bei Brunn am Gebirge, Niederösterreich.
Nur gut, dass es diesen Rauchfangkehrer wirklich gibt:
Fa. Tauchner,
Kirchberg am Wechsel
Nur gut, dass es diesen Rauchfangkehrer wirklich gibt:
Fa. Kozich,
Ebenfurth
Nur gut, dass es diesen Rauchfangkehrer wirklich gibt:
Fa. Pölzgutter,
Wr. Neustadt

8. Unsere Kunden.
Im Herbst 2010 wurde von unseren Beratern eine Kundenzufriedenheitsbefragung
durchgeführt, bei der 20 zufällig ausgewählte Kunden
jedes teilnehmenden Betriebes angerufen wurden.
Die gestellten Fragen lauteten:
Frage 1: Wussten Sie, dass Ihr Rauchfangkehrer folgende Dienstleistungen
anbietet?
- Beratung rund ums Heizen
- Sämtliche Rauchfangkehrertätigkeiten
- spezifische zusätzliche Dienstleistungen pro Betrieb
Frage 2: Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem zuständigen Rauchfangkehrer?
(Mitarbeiter vor Ort)
Frage 3: Haben Sie schon Terminvereinbarungen mit dem Büro oder Ihrem
zuständigen Rauchfangkehrer getroffen (bzw. haben Sie festgelegte
Terminvereinbarungen)? Wenn ja? Werden/wurden diese pünktlich eingehalten?
Frage 4: Haben Sie schon einmal versucht, das Büro oder Ihren Rauchfangkehrer
zu erreichen? Wenn ja, war das für Sie einfach?
Frage 5: Wurden etwaige Reklamationen für Sie zufriedenstellend behandelt?
Frage 6: Wussten Sie, dass durch die regelmäßige und ordentliche Arbeit
Ihres Rauchfangkehrers das Brandrisiko in Ihrem Zuhause und der
Brennstoffverbrauch Ihrer Heizung gesenkt wird?
Frage 7: Haben Sie Wünsche oder Verbesserungsvorschläge?
An dieser Stelle möchten wir uns herzlich bei allen Kunden, die die Fragen
unserer Berater sehr ausführlich beantwortet haben, bedanken und
Ihnen versichern, dass alle Verbesserungsvorschläge und Anregungen
in Ihrem zuständigen Rauchfangkehrerbetrieb aufgenommen und bearbeitet
wurden.
Zitat BacTechn. Sebastian Pawlowski (Partner der EFG Umwelt- und Klimawerkstatt
GmbH): „Die meisten Kunden waren sehr koopertiv und nahmen
sich viel Zeit für die Fragen, die wir ihnen zu ihrem zuständigen Rauchfangkehrerbetrieb
gestellt haben. Ohne ihre ehrlichen und ausgiebigen Antworten
wäre eine so aussagekräftige Kundenzufriedenheitsauswertung nicht möglich
gewesen.“
Das Ergebnis der Befragung zeigt folgendes sehr erfreuliches Bild:
Auswertung Kundenzufriedenheitsbefragung 2010
Gesamtauswertung pro Frage gesamt
Sämtliche Noten, die nach dem Schulnotensystem vergeben wurden,
liegen im Durchschnitt zwischen 1,07 und 1,53. Die Wichtigkeit (Relevanz)
der Fragen für den Kunden liegt dagegen zwischen 4,5 und 5,0
was zeigt, dass die richtigen Fragen gestellt wurden. Zusammenfassend
kann gesagt werden, dass die höchste Zufriedenheit mit der Dienstleistungserbringung
der Rauchfangkehrer, sowohl vor Ort als auch im Kontakt
mit den Büros, liegt.
Unterdurchschnittlich schnitten die Fragen bezüglich der Bekanntheit
der Dienstleistungen, die die Rauchfangkehrerbetriebe anbieten, und deren
Wichtigkeit ab.
Aus den Kundenzufriedenheitsbefragungen ergab sich eine durchschnittliche
Anzahl an Beanstandungen von 1,4 Kunden pro Betrieb, die im
Laufe ihrer gesamten Zeit als Kunde des Betriebes eine Beanstandung
hatten. Hochgerechnet auf 150 Dienstleistungen, die durchschnittlich
pro Kunde in 50 Jahren erbracht werden, ergibt dies eine prozentuelle
Reklamationsanzahl von 0,05 % der erbrachten Dienstleistungen.
Zitat Rfkm. Manfred Schuster (GF Fa. De Stefani): „Seit dem Zertifizierungsprojekt
informieren wir unsere Kunden in einheitlicher Form, wenn wir sie nicht
angetroffen haben. Das kommt gut an bei unseren Kunden und es freut mich,
wenn wir die Zufriedenheit unserer Kunden dadurch verbessern können.“
19

20
9. Umweltschutz.
In Niederösterreich werden 40% des Gesamtenergiebedarfs allein für
Raumwärme und Warmwasser aufgewendet. Durch Beratung und Wartung
der Heizungsanlagen können wir dazu beitragen, diesen Energiebedarf
und die damit verbundenen CO2-Emissionen zu verringern.
Um dies zu bewerkstelligen bilden wir unsere Mitarbeiter laufend zu den
Themen Energieeffizienz, neue umweltfreundliche Technologien und
Rhetorik aus, damit sie unsere Kunden bestmöglich zum Thema Umweltschutz
beraten können. Natürlich sind Investitionen in Heizanlagen
nicht nur von der Qualität unserer Informationen abhängig, vielmehr
spielen Förderwesen und Brennstoffkosten eine weit wichtigere Rolle
für die Investitionsentscheidungen unserer Kunden. Trotzdem werden
wir nicht müde unseren Beitrag als unabhängige Fachberater zu leisten,
indem wir Kunden über neue Technologien und Fördermöglichkeiten
informieren bzw. sie über etwaige Schäden und Mängel an ihren Heizungen
und Schornsteinen und deren Folgen für Kosten, Gesundheit und
Unfallrisiko aufklären.
Im Zuge der Einführung unseres gemeinsamen Managementsystems haben
wir beschlossen, bis Ende 2012 alle Heizanlagen in unserem Kehrgebiet
erfasst und nach Alter und Brennstoff ausgewertet zu haben (siehe
bitte Kapitel 10 Verbesserungspotential). Zum heutigen Stand sind
drei Kehrgebiete vollständig ausgewertet, wovon wir exemplarisch für
Niederösterreich das Kehrgebiet Waidhofen an der Ybbs heranziehen
wollen, da dieses städtische und ländliche Charakteristika in sich vereint
und so in etwa die Situation der Kesselanlagen in Niederösterreich widerspiegeln
könnte:
Heizanlagen nach Brennstoff und Alter in Prozent,
Kehrgebiet Waidhofen an der Ybbs, Stand 31.12.2009
Heizungsanlagen nach Baujahr in Prozent,
Kehrgebiet Waidhofen an der Ybbs, Stand 31.12.2009
9.1 Umweltauswirkungen, die durch unsere Arbeit entstehen
Die wesentlichen Umweltauswirkungen unserer Betriebe sind im Vergleich
zu dem positiven Effekt, den wir durch unsere Arbeit leisten, relativ
gering. Dennoch haben wir im Zuge des gemeinsamen Managementsystems
ein Umweltregister eingeführt, dass von jedem Betrieb jährlich
ausgefüllt wird um die wesentlichen Umweltdaten zu ermitteln.
Diese sind
• Treibstoffverbrauch
• Stromverbrauch
• Brennstoffverbrauch
• CO2-Emissionen
• Wasserverbrauch
• Papierverbrauch
Da die Funktionäre der Innung gleichzeitig Geschäftsführer von Betrieben
sind, sind ihre Umweltauswirkungen und somit die der Innung, in
den folgenden Angaben der Betriebe enthalten.
9.1.1 Energieverbrauch
Der gesamte Energieverbrauch aller teilnehmenden Betriebe betrug
im Jahr 2009 1.235.184 kWh, die sich folgendermaßen in Brennstoff- ,
Treibstoff- und Stromverbrauch aufteilten:
Absolut in kWh
Pro Mitarbeiter kWh
Brennstoffe
425.151
4.209
Treibstoffe
745.641
7.383
Strom
64.392
638
Gesamt
1.235.184
12.230

Aufteilung des Energieverbrauches
aller 16 teilnehmenden Betriebe in kWh
Heizanlagen: 9 Betriebe heizen mit Erdgas, 4 Betriebe mit Heizöl extra
leicht, 1 Betrieb mit Koks und 2 Betriebe ausschließlich mit Biomasse.
Einige Betriebe heizen mit Biomasseöfen zu.
Fuhrpark: Der Großteil aller Fahrzeuge verwendet als Treibstoff Diesel,
das durchschnittliche Alter des Fuhrparks beträgt 4,2 Jahre. Die regelmäßige
Wartung und Prüfung der Fahrzeuge ist im Managementsystem
für alle Betriebe als verpflichtend geregelt.
Energieverbrauch in kWh
pro teilnehmendem Betrieb 2009
Zitat Rfkm. Hans Diettrich: „Zuerst war es schon aufwendig, die im Managementsystem
geforderten Informationen zu liefern, aber seit wir unsere Daten
laufend erfassen, bereitet es uns nicht mehr viel Mühe. Außerdem zeigen sich
schon die ersten Einsparungen im Energiebereich, die wir durch unsere Verbesserungsmaßnahmen
erzielen konnten. Der Aufwand lohnt sich daher allemal.“
9.1.2 Wasserverbrauch
In Summe verbrauchten die 16 teilnehmenden Betriebe im Jahr 2009
2.088 m3 Wasser, vornehmlich für die Duschen im Mitarbeiterbereich.
Auf die Betriebe aufgeteilt ergibt sich folgendes Bild:
Aufteilung des Wasserverbrauches
aller 16 teilnehmenden Betriebe in m 3
9.1.3 Emissionen
Durch die oben angeführten Energieverbräuche im Jahr 2009 ergeben
sich folgende Emissionen:
CO2-Emissionen in kg*
CO2-Emissionen in kg/
Mitarbeiter
Brennstoffe
94.160
932
Treibstoffe
181.104
1.793
* Quelle: Energieinstitut der Wirtschaft GmbH, Vorlage KMU-Scheck
Die folgende Graphik gibt einen Überblick über die gesamten CO2-
Emissionen, aufgeteilt auf die einzelnen Betriebe und Energieverbrauchsart:
CO2 Emissionen absolut
pro teilnehmendem Betrieb
Strom
20.541
203
Gesamt
295.819
2.929
21

22
9. Umweltschutz.
Aus den CO2-Emissionen wurden Kennzahlen gebildet, indem sie durch
die Anzahl der Mitarbeiter je Betrieb bzw. durch die Anzahl der Fahrzeuge
pro Betrieb geteilt wurden. Diese Kennzahlen können allerdings
nur als Richtwerte gesehen werden, da die Gegebenheiten vor Ort, insbesondere
hinsichtlich Kilometeraufkommen, sehr unterschiedlich sind.
Insgesamt hat sich aber ihre Anwendung und ihr Vergleich zwischen den
Betrieben als sehr nützlich erwiesen, da sie einen Hebel für die Verbesserungsmaßnahmen
bildeten.
CO2 Emissionen absolut
pro Betrieb
Die Bewertung der Energieverbräuche wurde über eine vergleichende
CO2-Ermittlung der Energieverbrauchszahlen vorgenommen.
Die jeweils im besten Drittel liegenden Werte (grün) erfordern keinen
Verbesserungsbedarf im jeweiligen Segment, die Werte im 2. Drittel
(gelb) werden weiterhin beobachtet und gegebenenfalls, wenn kostengünstig
möglich, verbessert. Die roten Werte liegen jeweils im schlechtesten
Drittel, für sie wurde im Zuge des internen Audits und der Beratungstätigkeit
Verbesserungspotential erhoben und mit Maßnahmen
belegt. Siehe bitte Kapitel 10 Verbesserungspotential.
9.1.4 Ökologischer Einkauf
Wie aus den Verbesserungsmaßnahmen der Innung (siehe bitte Kapitel
10 Verbesserungspotential) hervorgeht, ist zukünftig geplant, Einkaufsgemeinschaften
zu bilden, die den ökologischen Einkauf von Papier,
Kuverts und sonstigem Büromaterial, aber auch von Investitionen
wie Elektrofahrzeugen vereinfachen sollen. Ergebnisse dazu werden im
nächsten Nachhaltigkeitsbericht vorgestellt.
9.1.5 Abfall
Jeder Rauchfangkehrerbetrieb hat ein Abfallaufkommen eines durchschnittlichen
österreichischen Haushaltes, weshalb wir ihn nicht als
relevant eingestuft haben. Die Abfalldaten werden allerdings nach der
Vereinfachungsregel der Abfallnachweisverordnung für die Fraktionen,
die einer regelmäßigen Entsorgung bzw. Abholung unterliegen, erfasst.
Nur gut, dass es intakte Umwelt noch wirklich gibt.
Blick von dem Fluss Ybbs auf Waidhofen an der Ybbs, Niederösterreich.

10. Verbesserungspotential.
10.1 Verbesserungspotential in den teilnehmenden Betrieben
Neben betriebswirtschaftlichen und kundenorientierten Verbesserungsmaßnahmen
wurden einzeln mit den Betrieben auch Verbesserungsmaßnahmen
im Abfall- und Energiebereich ermittelt.
Insgesamt ergibt sich ein Verbesserungspotential im Energieverbrauchsbereich
von:
CO2 in kg
37.210
Einsparungspotential auf Basis 2009
in %
20,7
10.2 Verbesserungsprogramm der Landesinnung
Kosten in EUR
16.156
in %
20,8
Die Zieltermine liegen großteils innerhalb der nächsten beiden Jahre,
einige Ziele mussten allerdings eher langfristig terminisiert werden, da
sie größeres Investitionsvolumen bedeuten bzw. andere Entscheidungen
dafür abgewartet werden müssen.
Im Zuge der nächstjährigen Audits wird der Fortschritt der einzelnen
geplanten Verbesserungsmaßnahmen geprüft und neuerlich besprochen.
Ziele
Vereinfachung der Datenerfassung des
Managementsystems
Noten für Fragen 1 und Fragen 6 der Kundenzufriedenheitsbefragung
auf 1,3 senken
Vereinfachung der Datenerfassung des Managementsystems
Vereinfachung der Datenerfassung des Managementsystems
CO2-Emissionen der Betriebe um 5 % gegenüber
2009 senken; Um insgesamt 20 % senken
Note 1,4 bei Reklamationsbehandlung sollte auf
Durchschnittswert (1,25) gesenkt werden
Senkung der Reklamationen auf 1,2
Ausbildungsniveau verbessern und gleichwertig
machen, Abwicklung vereinfachen
Ökologischer Einkauf sollte vereinfacht werden
Treibstoffeinsparung durch Elektrofahrzeuge
Externe Überprüfung unseres Arbeitnehmer-
Innen-Schutzes
Vermehrte Einbindung der Mitarbeiter
To-Do
Aufgeteilt auf die einzelnen Betriebe lässt sich folgendes Bild für die
Einsparungsmaßnamen darstellen:
geplante Verbesserungen CO2-Emissionen
der teilnehmenden Betriebe gesamt
Automatisierung des Umweltregisters (Teil Treibstoff und KM-Erfassung über
WinChim und andere Programme)
Nachhaltigkeitsbericht veröffentlichen und bei den Kunden bewerben.
Serverlösung für Umweltdaten andenken um Automatisierung der Auswertung
der betrieblichen Daten zu steigern
Kundenzufriedenheitsbefragungsprogramm auswählen und ankaufen
Darstellung von Verbesserungsprojekten der Betriebe in zukünftigen Nachhaltigkeitsberichten
um Ergebnisse und Sinn der Maßnahmen zu zeigen.
Persönlichkeitsbildender Kurs (Umgang mit Kunden)
Mitfahrten mit den Rauchfangkehrern bei den internen Audits bei allen Betrieben
einplanen; ÖVGW G1 + G12 Kurs in WTG anbieten
gemeinsame Kurse von WTG und RSZ Baden in Baden und Wilhelmsburg und
weiters in allen Vierteln mit denselben Vortragenden anbieten
Einkaufsgemeinschaften für Papier, Kuverts, Rechnungsformulare, LED-Leuchten
und -Spots, LED-Taschenlampen, Büromaterial über WTG
ein Testfahrzeug zur Verfügung stellen, das allen Betrieben für einen gewissen
Zeitraum zur Verfügung steht; Testfahrten in allen Betrieben mit Elektrofahrzeug
Zertifizierung nach OHSAS
Durchführung einer Mitarbeiterzufriedenheitsbefragung
Zuständig
QMB
EFG
LIM
LIM
EFG
AW
QMB
AW
AW
QMB
QMB
QMB
QMB
Endtermin
31.05.2011
10.01.2011
31.03.2011
28.02.2011
31.12.2011
31.12.2014
31.12.2011
31.12.2012
31.12.2011
28.02.2011
31.12.2011
31.01.2011
31.12.2011
30.09.2011
23

24
11. Berichtsparameter, GRI Index und -Einstufung.
G3-geforderte Inhalte
1.1. Stellungnahme Landesinnungsmeister
1.2. Risiken und Chancen
2.1. Name der Organisation
2.2. Dienstleistungen
2.3. Organisationsstruktur
2.4. Firmensitz
2.5. Landesvertretungen und weitere Standorte
2.6. Rechtsform
2.7. wesentliche Absatzmärkte
2.8. Betriebsgröße
2.9. Struktur, Eigentumsverhältnisse
2.10. gewonne Preise im Berichtszeitraum
3.1. Berichtsperiode
3.2. Datum des lezten Berichtes
3.3. Berichtszyklus
3.4. Ansprechperson
3.5. relevante Berichtsinhalte
3.6. inhaltliche Berichtsabgrenzung für Standorte, Länder, …
3.7. Nicht berichtete Inhalte
3.8. Grundlage über Berichterstattung von Joint Ventures, Tochterunternehmungen, …
3.9. Grundlagen der Datensammlung und Erhebungen
3.10. und 3.11 Wesentliche Änderungen in der Berichterstattung
3.12. GRI-Index
3.13. Berichtsvalidierungen
4.1.-4.3. Nennung der Verantwortlichen
4.4. Einbringen von Nachhaltigkeitsthemen durch Mitarbeiter, …
4.5. Bezahlung von Führungsfunktionen im Zusammenhang mit Nachhaltigkeitsleistung
4.6. Mechanismen zur Vermeidung von Interessenskonflikten
4.7. Qualifikation der Führungskräfte zu Nachhaltigkeit
4.8. Leitbild für Nachhaltigkeit
4.9. Umsetzung des Leitbildes
4.10. Reviewprozess
4.11. Risikoanalysen zu Nachhaltigkeitsthemen
4.12. Vereinbarungen, Prinzipien, Initiativen extern
4.13. freiwillige Mitgliedschaft in Interessensvertretungen, …
4.14. und 4.17. Einbeziehung der Stakeholder
Kernleistungsindikatoren
EC1
EC4
EC5, LA1, LA2, LA4, LA8, LA13, PR1
EC8
EN3, EN 4,
EN8, EN21
EN16
EN22
EN26
S05
PR1
Zusatzindikatoren
LA9
EN5, EN6, EN7, EN18, EN30
EN29
PR5
EC2
EC6, EC7, EN1, EN11, EN12, EN21, EN23, EN27, EN28, HR1 - HR7, SO1-S04, S08, PR3, PR6, PR9
EC9, EN9, EN10, EN13-EN15, EN24, EN25, LA3, HR8 - HR9, S06, S07, PR2, PR4, PR7, PR8
Kapitel im Bericht Seite
1. Vorwort des Landesinnungsmeisters 03
3. Vision, Leitbild und Unternehmenspolitik 07
3. Leitbild der Innung der NÖ Rauchfangkehrer 07
7. Unsere Mitarbeiter 16
8. Unsere Kunden 19
9. Umweltschutz 20
10. Verbesserungspotenzial und -programm 23
4.1 Rauchfangkehrerbetriebe 08
12. Impressum und Ansprechpersonen 26
4.1 Rauchfangkehrerbetriebe 08
4. Das Gewerbe 08
4.2 Die Innung der NÖ Rauchfangkehrer 09
4.1 Rauchfangkehrerbetriebe 08
4. Das Gewerbe 08
4.1 Rauchfangkehrerbetriebe 08
4.1.1 Wirtschaftliche Kennzahlen 08
4. Das Gewerbe 08
4.1.1 Wirtschaftliche Kennzahlen 08
11. Berichtsparameter, GRI Index und -Einstufung 25
1. Vorwort des Landesinnungsmeisters 03
11. Berichtsparameter, GRI Index und -Einstufung 25
12. Impressum und Ansprechpersonen 26
6. Im Dialog mit unseren interessierten Kreisen 15
Vorwort des Landesinnungsmeisters 03
Nicht relevant -
Nicht relevant -
11. Berichtsparameter, GRI Index und -Einstufung 25
Nicht relevant, Erstbericht -
11. Berichtsparameter, GRI Index und -Einstufung 25
11. Berichtsparameter, GRI Index und -Einstufung 25
4.2. Die Innung der NÖ Rauchfangkehrer 09
6. Im Dialog mit unseren interessierten Kreisen 15
4.2. Die Innung der NÖ Rauchfangkehrer 09
3. Vision, Leitbild und Unternehmenspolitik 07
4.2. Die Innung der NÖ Rauchfangkehrer 09
5.2. Zuständigkeiten im Managementsystem 13
5. Managementsystem der NÖ Rauchfangkehrer 12
3. Vision, Leitbild und Unternehmenspolitik 07
5. Managementsystem der NÖ Rauchfangkehrer 11
5. Managementsystem der NÖ Rauchfangkehrer 11
9. Umweltschutz 20
3. Vision, Leitbild und Unternehmenspolitik 07
4.2 Die Innung der NÖ Rauchfangkehrer 09
4.2 Die Innung der NÖ Rauchfangkehrer 09
3. Vision, Leitbild und Unternehmenspolitik 07
6. Im Dialog mit unseren interessierten Kreisen 15
4.1.1 Wirtschaftliche Kennzahlen 08
5. Managementsystem der NÖ Rauchfangkehrer 11
7. Unsere Mitarbeiter 16
1. Vorwort des Landesinnungsmeisters 03
9. Umweltschutz 20
9.1.1 Energieverbrauch 21
9.1.2 Wasserverbrauch 21
9.1.3 Emissionen 21
9.3.1 Abfall 22
10.1. Verbesserungspotential der teilnehmenden Betriebe 23
6. Unsere interessierten Kreise 15
8. Unsere Kunden 19
7. Unsere Mitarbeiter 16
10. Verbesserungspotenzial 23
9.1.1 Energieverbrauch 21
8. Unsere Kunden 19
Aufgrund der Größe der Betriebe und des Standortes in Österreich sind diese Inhalte, Kernleistungsindikatoren
und Zusatzindikatoren nicht relevant.

Der vorliegende Nachhaltigkeitsbericht wurde gemäß Einstufung nach
GRI mit B+ bewertet:
Einstufung nach GRI
Die Daten des vorliegenden ersten NH-Berichtes stammen aus den Jahren
2009 (wirtschaftliche Angaben und Umweltdaten) und 2010 (Kundenzufriedenheitsbefragung
und Audits), da diese zum Zeitpunkt der Veröffentlichung
jeweils die aktuellsten Daten sind. Der Bericht wird alle 2 Jahre
veröffentlicht, in den Jahren dazwischen werden die aktualisierten Daten
auf der homepage www.rauchfangkehrer.org aktualisiert.
25

26
12. Impressum und Ansprechpersonen.
Herausgeber: Landesinnung der Niederösterreichischen Rauchfangkehrer
und folgende 16 Rauchfangkehrermeister:
Roswitha Bichler 3003 Gablitz
Manfred Schuster (Fa. De Stefani KG) 2601 Sollenau
Hans Diettrich 2870 Aspang Markt
Peter Engelbrechtsmüller 3340 Waidhofen/Ybbs
Rudolf Hüblauer 3361 Aschbach Markt
Walter Kozich 2490 Ebenfurth
Mario J. Lechner 4300 St. Valentin
Markus Nentwich 3142 Perschling
Helmut Oismüller 3491 Strass im Strassertal
Horst-Peter Pölzgutter 2700 Wr. Neustadt
Astrid Proksch-Walter (vormals Kasess-Walter) 3830 Waidhofen an der Thaya
Thomas Semler KG 3943 Schrems
Adalbert Svec 2151 Asparn an der Zaya
Ulrike Tauchner 2880 Kirchberg am Wechsel
Harald Tuna 3843 Dobersberg
Markus Waschenegger (Fa. Stangl) 3292 Gaming
Für den Inhalt verantwortlich:
LIM Rfkm. Peter Engelbrechtsmüller
Text:
Mag. Dr. Martina Göd; EFG Umwelt- und Klimawerkstatt GmbH
Layout:
FFK Werbeagentur und Kommunikationsdesign
Bei Fragen wenden sie sich bitte an unseren Umwelt- und Qualitätsbeauftragten
LIMStv. Rfkm. Horst-Peter Pölzgutter;
e-mail: pölzgutter@aon.at

dass wir an unsere Werte glauben.
Landesinnung der Rauchfangkehrer für Niederösterreich, A - 3100 St. Pölten, Landsbergerstraße 1
Tel. 02742 - 851 19 121, Fax: 02742 - 851 19 129
www.rauchfangkehrer.org
KLIMABOTSCHAFTER