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COMCAVE.COLLEGE GmbH SCHLOSS HUSEN - Comcave AG

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Weiterbildungen im kaufmännischen Bereich<br />

4.2 Kaufmännische ÜbungsÞ rma (modular)<br />

4.2.22 Telefontraining/ Gesprächstechniken<br />

Beschäftigungsmöglichkeiten:<br />

Nach erfolgreicher Absolvierung des Kurses können Sie Telefongespräche durch<br />

gute Kundeneinschätzung erfolgreich und souverän führen. Sie gehen optimal auf<br />

die Wünsche Ihrer Kunden ein. Sie kennen die Besonderheiten der Gesprächs-<br />

und Verhandlungsführung sowie die Grundlagen der Kommunikation und des<br />

Telefonverhaltens.<br />

Lerninhalte:<br />

� Grundlagen der Kommunikation<br />

� Ebenen der Kommunikation<br />

� Rhetorik und Verhandlungstechnik<br />

� Atem-, Stimm-, Artikulations- und Körperhaltungstraining<br />

� Konß iktmanagement/Anti-Mobbing<br />

� Moderation<br />

� Grundlagen Telefonverhalten<br />

� Besonderheiten der telefonischen Gesprächsführung<br />

� Gesprächs- und Verhandlungsführung<br />

Voraussetzungen:<br />

Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen Bereich oder ein Studium bzw. ein<br />

abgebrochenes Hochschulstudium oder ausreichende Berufserfahrung. Deutsch in<br />

Wort und Schrift. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.<br />

Ausnahmen sind in Absprache mit dem <strong>COMCAVE</strong>.<strong>COLLEGE</strong> und dem<br />

Kostenträger möglich.<br />

Abschluss:<br />

Trägerinterne Prüfung<br />

Termine:<br />

Auf Anfrage oder unter der URL: www.comcave-college.de<br />

Unterrichtsform:<br />

Vollzeit und Teilzeit<br />

Auf Anfrage: Telelearning<br />

Unterrichtszeiten:<br />

Mo. - Fr. 08:00 - 15:00 Uhr<br />

Orte:<br />

<strong>COMCAVE</strong>.<strong>COLLEGE</strong> <strong>GmbH</strong>, Hauert 1, Technologiepark, 44227 Dortmund oder<br />

<strong>SCHLOSS</strong> <strong>HUSEN</strong>, Syburger Dorfstr. 116, 44265 Dortmund<br />

www.comcave-college.de<br />

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