Online-Marketing - Absolit

Für ein internationales Unternehmen führt an der professionellen E-Mail-
Kommunikation kein Weg vorbei. Trotzdem arbeiten viele Unternehmen noch mit
selbstgestrickten, schwer zu bedienenden Systemen. Martin Philipp beschreibt,
welche Anforderungen Hansgrohe hatte und wie sie erfüllt wurden.
Kunden mit E-Mail-Marketing und Newsletter aktivieren
Wer einen Online-Shop betreibt, weiß wie wichtig E-Mail-Marketing ist. Ein Viertel
des deutschen Online-Versandhandelsumsatzes ist inzwischen auf einen Anstoß
aus einer E-Mail zurückzuführen. In der Praxis heißt das jedoch oft, dass von
handgestrickten Lösungen auf professionelle Software umgestellt werden muss.
Simon Putzer erläutert, wie Foto-Walser dabei vorgegangen ist.
Wer E-Mail-Marketing für sein Direktmarketing erschließen will, kommt an einer
professionellen E-Mail-Marketing-Lösung nicht vorbei. Ulf Richter zeigt am
Beispiel AMC wie der Umstieg vollzogen wurde. Die Einführung brachte eine
Reihe von Erleichterungen in die Arbeitsabläufe. Gleichzeitig wurden Öffnungs-
und Klickraten verbessert, und der Adressstamm wächst nun deutlich schneller.
Ein Newsletter sorgt meist sehr effizient für Umsatz im Online-Shop. Während
beim Printmailing mit jedem Werbe-Euro sieben Euro Umsatz erzielt werden, sind
das bei E-Mailing vierzig Euro. Wer das erkannt hat, will diesen Umsatz gerne
noch durch weitere Maßnahmen steigern. Henrik Salzgeber beschreibt, wie
Steiff Aktionen gezielt einsetzt, um den Online-Verkauf weiter anzukurbeln. Das
reicht von Frequenzerhöhung über Suchmaschinenmarketing bis zu optimiertem
Datenmanagement.
Die Möglichkeiten des E-Mail-Marketings sind noch lange nicht ausgeschöpft.
Insbesondere in der Kooperation mit den Auslieferern der E-Mails, wie GMX,
web.de und T-Online, besteht noch großes Potenzial. So können abspielbare
Videos integriert werden oder die Betreffzeilen hervorgehoben werden. Jürgen
Seitz erläutert, welche Chancen bestehen, wenn auch Absender authentifiziert
und die Integrität der Mails überprüft werden können.
Personalisierung – die hohe Kunst relevanter E-Mails
Die hohe Kunst des Online-Marketing ist die Verknüpfung mit dem echten Leben
und dem persönlichen Kontakt. Vorbildlich gelöst hat das Mercedes-Benz. Die
Händlerbindung wurde durch ein System persönlicher E-Mails nachhaltig gestärkt.
Maya Reinshagen verrät, wie dabei vorgegangen wurde.
Je besser ein Newsletter auf das individuelle Interesse seiner Leser zugeschnitten
ist, desto höher sind Öffnungs- und Klickrate. In der Praxis jedoch scheitert das
meist an der Komplexität und dem Mehraufwand. C&A hat einen Weg gefunden,
hier durch eine sinnvolle Segmentierung effizient zu personalisieren. Martin
Aschoff erläutert, mit welchen Methoden jedem Empfänger ein eigener Newsletter
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TORSTEN SCHWARZ PRAXISTIPPS ONLINE MARKETING
zusammengestellt wird. Persönlich sind E-Mails, die eine persönliche Relevanz
haben. Das ist der Fall, wenn ein Reiseveranstalter kurz vor der Reise noch
einmal auf die Einreisebestimmungen hinweist. In der Reisebranche ist der
Kundenlebenszyklus relativ klar. Vor und während der Buchung ist das Thema
wichtig und dann noch einmal vor der Reise. Hier macht es wenig Sinn, mit
einem allgemeinen Newsletter auf das Informationsbedürfnis eines Reisenden
zu reagieren. Stattdessen ist es Pflicht, hier personalisierte und auf eine konkrete
Reise bezogene E-Mails zu versenden. Jörg Grunert erläutert die Stationen eines
solchen Customer-Lifecycle-Marketings.
Personalisierung ist das eine – Effizienz das andere. Mit ein paar technischen
Tricks lässt sich beides verbinden. In einem automatisierten Prozess entstehen
dabei personalisierte, hoch relevante E-Mails. Am Beispiel von Air New Zealand
zeigt Vera Hartmuth, was möglich ist.
Konversionsraten von Online-Werbung messen und erhöhen
Das wichtigste Standbein im Online-Marketing ist nach wie vor die eigene Homepage.
Usability bedeutet, dass ein Nutzer dort einfach und bequem das Gesuchte
findet. Nicht immer muss das eine Produktbestellung im Online-Shop sein. Auch
das Ausfüllen eines Antragsformulars ist eine Konversion. Hier liegt oft noch vieles
im Argen. Manche Unternehmen wissen nicht einmal, wie viele Website-Besucher
zum Ziel kommen. Christian Bennefeld beschreibt, wie so etwas gemessen wird.
Neben der Homepage ist E-Mail der effektivste Weg, Nutzer zu einer Handlung
zu bewegen. Nicht nur die Gestaltung von E-Mails und Landing-Pages sind
dabei wichtig. Die Betreffzeile stellt hier den wichtigsten Hebel dar. Ist der Text
überzeugend, wird die E-Mail geöffnet und das Angebot angeklickt. Stefan
Appenrodt verrät, welche Faktoren zu einer hohen Öffnungsrate führen.
Oft besuchen Interessenten eine Website, kaufen aber nicht gleich. Oder sie
klicken sich interessiert durch Leistungsbeschreibungen, brauchen dann aber
noch eine Weile, um zu einer Entscheidung zu kommen. In solchen Fällen kann
es hilfreich sein, einen Interessenten auch nach dem Besuch der Website noch
einmal zu kontaktieren. Durch die Verknüpfung von Webanalyse und E-Mail-
Marketing lässt sich dies mit „Behavioural E-Mails“ realisieren. Jakob Gomersall
erläutert, wie das geht.
Nicht nur die reine Konversion, auch die Erhöhung der Werbewirkung lässt sich
online effizient messen. Marktforschung mit Online-Panels ist oft schneller und
effizienter als klassische Methoden. Für die Messung der Kampagnenwirksamkeit
sind Online-Umfragen gut geeignet, wie Christopher Kötzner erläutert.
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