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WE CA RE
&
Nachhaltig handeln

Vorwort
Das Unternehmen C&A
C&A stellt sich vor 7
Tabelle: C&A Europa: Struktur der Corporate Social
Responsibility 8
Tabelle: Die C&A Stellenwertmatrix 11
Tabelle: C&A Fokus auf die 7 Kernbereiche
der sozialen Verantwortung (CSR) 12
Basis unseres Handelns: Fairness und Vertrauen 13
Das Kurzporträt: C&A in Zahlen und Fakten 15
Eine ausgezeichnete Marke 16
Expansion im Kerngeschäft 19
Finanzdienstleistungen: C&A Money 21
Die Kommunikation von C&A 23
Unser ganzer Stolz: die Mitarbeiter von C&A 25
Tabelle: Das C&A-Team in Zahlen 26
Der C&A Fairness-Channel 30
Das Netzwerk unseres Handelns 33
Tabelle: Dialog mit gesellschaftlichen
Interessen vertretern 38
Wie C&A seine Waren bezieht 41
Tabelle: Woher C&A seine Waren bezieht 43
Das General Information Network –
die Quelle der C&A-Informationen 46
Die Qualität von C&A
Wir gehen auf Nummer sicher 49
Wenn es schnell gehen muss:
das European Crisis Management Team (CMT) 59
Schnell reagieren, effektiv handeln 60
Grundlagen und Kontrolle
der Verantwortung bei C&A
Wir nehmen unsere Verantwortung ernst 63
Die Grundlagen verantwortlichen Handelns:
der C&A-Verhaltenskodex 65
Bessere Arbeitsbedingungen schaffen:
die Arbeit der SOCAM 69
Tabelle: Die Arbeit der SOCAM – Ergebnisse 73
Tabelle: Verstöße gegen den C&A Code of Conduct 75
Unternehmensspenden und
aktive Unterstützung von C&A
C&A unternimmt etwas 85
C&A und Child Helpline International (CHI) 95
Hilfe zur Selbsthilfe in Bangladesch und Indien 97
Der Umweltschutz bei C&A
Nachhaltig denken, entschlossen handeln 101
Biobaumwolle bei C&A 103
Die wichtigsten Maßnahmen 108
Die Marke „Cotton Connect“ 111
Umweltschutz in der Textilproduktion 112
Umweltschonung beim Transport:
die Logistik von C&A 115
Energieeinsparung in Gebäuden 118
Umweltschutz bei der Warenpräsentation 123
Umweltschutz bei der Entsorgung 126
Klimabilanz 2008 128
Tabelle: Der C&A-CO 2 e-Fußabdruck 129
Unsere Ziele 131
Anhang
Bewertung dieses Reports 134
Die Richtlinien der GRI 138
Tabelle: GRI-Anwendungsebene 138
Profil dieses CSR-Report 139
Leistungsindikatoren nach G3 141
Im Bericht verwendete Abkürzungen 146
Über diesen C&A-Report 148

Nachhaltig handeln
C&A-Report 2010
Inklusive DVD „Bio Cotton at C&A – Because we care“

Vorwort
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir freuen uns, Ihnen unseren vierten Corporate Social Responsibility
Report mit dem Titel „Nachhaltig handeln“ präsentieren
zu können. Das Weltwirtschaftsklima der letzten
18 Monate und seine verheerenden Auswirkungen auf das
Konsumentenvertrauen und die Kaufkraft haben unsere anhaltende
Fähigkeit, hochwertige Mode zu günstigen Prei sen
anzubieten, verstärkt in den Fokus der Kunden gerückt.
Gleichzeitig wurden die Diskussionen über die „Werte von
Unternehmen“ generell wieder entfacht und die Unternehmen
werden diesbezüglich intensiv beobachtet.
Unsere Grundsätze und Werte haben sich in den 170
Jahren unserer Geschichte entwickelt und werden von C&A
und seinen Mitarbeitern seit jeher aktiv gelebt. Sie leiten
uns dabei, unseren Kunden immer Waren von herausragender
Qualität zu liefern – und dies auf nachhaltige und
moralisch vertretbare Weise. Genau das auch weiterhin zu
tun, dafür engagieren wir uns bei C&A.
Und C&A war auch 2009 erfolgreich: Wir konnten den
Umsatzerlös steigern, das Filialnetz erweitern und unser
Online­Geschäft weiter ausbauen. Zur gleichen Zeit haben
wir weitere Innovationen im Bereich Nachhaltigkeit eingeführt.
Besonders stolz sind wir auf unseren Ansatz bei der
Baumwolle, den wir weiter vorangebracht haben. Nachdem
wir bereits eine führende Position beim Verkauf von Kleidungsstücken
aus zertifizierter Biobaumwolle erreicht haben,
hat C&A gemeinsam mit Organic Exchange und der
Shell Foundation „Cotton Connect“ aufgebaut. Das Ziel die­
ser Organisation ist es, unser Wissen über den umweltfreundlicheren
Anbau von Baumwolle in unserem Hauptbaumwollmarkt
Indien zu verbreiten und dadurch Tausenden
von Bauern dabei zu helfen, von den derzeitigen, kon ­
ventio nellen Anbaumethoden auf die Produktion einer
nachhaltiger erzeugten Baumwolle umzusteigen.
Dieser Report „Nachhaltig handeln“ beschreibt ausführlich
unser anhaltendes Engagement, unsere Verpflichtungen
in Bezug auf Produktqualität und ­sicherheit zu erfüllen,
sowie unsere Bemühungen, die Arbeitsbedingungen in
den Ländern unserer Lieferanten zu verbessern und die Umwelteffekte
unserer Zulieferkette zu minimieren. Der Re ­
port enthält einige sehr persönliche Beiträge von Vertretern
der unterschiedlichsten Stakeholder­Gruppen, die wir sehr
schätzen. Ihre Schilderungen spiegeln wider, wie sich der
C&A­Ansatz auf ihre eigene und die Arbeit in ihrem Umfeld
auswirkt.
An dieser Stelle möchte ich allen Menschen in den zahlreichen
Ländern und unterschiedlichen Kulturen von Herzen
danken. Sie bringen unaufhörlich ihre Kreativität, ihre
Zeit und ihre Professionalität in jedes unserer Kleidungsstücke
mit ein, bevor es letztlich unsere Kunden erreicht.
Vielen Dank für die gute Arbeit und – weiter so!
Martijn Brenninkmeijer
CEO C&A Europa
PS: Ein Hinweis an die Leserinnen dieses Berichtes
Ihnen wird auffallen, dass wir im Text immer nur die männliche
Form der Ansprache gewählt haben. Bitte seien Sie
versichert, dass der Grund dafür nur im besseren Lesefluss
liegt. Leider ist die Verwendung beider Formen für die Leserin
und den Leser eher unpraktisch und dient nicht dem
besseren Verständnis des Textes.
3

4
Liebe Leserinnen und Leser,
in unserem letzten CSR­Report mit dem Titel „Verantwortlich
handeln“, der im Jahr 2008 veröffentlicht wurde, haben
wir das „We C&Are“­Konzept vorgestellt. Unter diesem Slogan
waren die verschiedenen Umweltschutz­ und sozialen
Aktivitäten vereint, die Teil unserer Geschäftsstrategie sind.
Damals war ein Daumenabdruck Bestandteil der Botschaft
von „We C&Are“. Er sollte ein Sinnbild dafür sein, dass alles,
was wir tun, in den verschiedenen Gesellschaften und Gemeinschaften,
mit denen wir in Verbindung stehen, Spuren
hinterlässt.
Unser neuer Report – „Nachhaltig handeln“ – baut auf
dieser Idee des Daumenabdrucks auf und macht daraus
eine sehr persönliche Stellungnahme im Namen vieler der
Stakeholder, die in irgendeiner Form mit C&A verbunden
sind. Alle diese einzelnen „Daumenabdrücke“ ergeben zusammen
eine C&A­Gesamtwirkung und haben zu einer
einzigartigen Version des C&A­Logos geführt, das auf der
Titelseite unseres neuen Reports abgebildet ist.
Der Titel unseres Reports bringt recht deutlich die fortwährende
Bedeutung der Nachhaltigkeit als eines der
Grundprinzipien unseres Geschäftsmodells zum Ausdruck.
Während sich in unserem Kerngeschäft alles um Mode
dreht, ist Nachhaltigkeit für C&A kein erst kürzlich aufgekommenes
Modephänomen – sie ist Bestandteil unserer
Unternehmens­DNA. Mit unserer Fokussierung auf Nachhaltigkeit
blicken wir über die ausschließlich kurzfristigen
Überlegungen bei den Risiken, Chancen und Ergebnissen
hinaus. Dies erfordert auch, dass wir umfassendere und längerfristig
angelegte Perspektiven in unsere strategische Unternehmensplanung
und unsere Aktivitäten integrieren.
In diesem Report werden Sie auch Beispiele für Bereiche
finden, von denen wir ganz klar sagen, dass darin noch einige
Probleme zu lösen sind. Es ist uns allerdings wichtig,
das Bewusstsein unserer Stakeholder für die Dinge zu sensibilisieren,
die als wichtig erachtet werden und von einem
Unternehmen wie C&A gelöst werden sollten. Wir tun dies
in dem Wissen, dass wir seit Jahren in vielen der in diesem
Report beschriebenen Bereiche schrittweise Verbesserungen
vorweisen können.
Als Unternehmen lernen wir immer dazu und suchen
ständig nach Möglichkeiten, noch besser zu werden. Wir
begrüßen daher jede Art von Feedback, das Sie uns eventuell
geben möchten, damit wir unsere Leistungen weiter verbessern
können – sei es durch zusätzliche Aspekte, die wir
angehen könnten oder sollten, oder sei es die Art und Weise,
wie wir Ihnen unser Anliegen in diesem Report präsentiert
haben. Schreiben Sie uns bitte Ihre Kommentare und Anregungen
an csr@c­and­a.com. Wir freuen uns darauf, von
Ihnen zu hören!
Philip Chamberlain
Head of Sustainable Business Development
Vorwort

Beata Przysie˛z˙nik, Dekorateurin
C&A Krakau, Polen
Thong Lam, Designer Clockhouse
Düsseldorf, Deutschland
Selene Ortega, Verkäuferin
C&A Madrid, Spanien Magdalena Kunicka, Filialleiterin
C&A Krakau, Polen
Karin Schweig, Yessica Buying
Düsseldorf, Deutschland
Patricia Velo Romero, Verkäuferin
C&A Madrid, Spanien
Kirsten Grundmann, Designerin VIM
Düsseldorf, Deutschland
Franz Wieser, Produktmanagement XL Damen
Düsseldorf, Deutschland
Das Unternehmen C&A

Erfolg durch
Nachhaltigkeit
Dass die besten Ideen oft die einfachsten sind, beweist das Beispiel C&A.
1861 hatten die Brüder Clemens und August Brenninkmeijer die Idee,
breiten Bevölkerungskreisen gute Mode zu günstigen Preisen anzubieten.
Eine super Idee – mit nachhaltigem Erfolg.
C&A stellt sich vor 7 I I I Basis unseres Handelns: Fairness und Vertrauen 13 I I I C&A in Zahlen und Fakten 15 I I I Eine ausgezeichnete
Marke 15 I I I Expansion im Kerngeschäft 19 I I I Finanzdienstleistungen: C&A Money 21 I I I Die Kommunikation von C&A 23 I I I
Unser ganzer Stolz: die Mitarbeiter von C&A 25 I I I Der C&A Fairness-Channel 30 I I I Das Netzwerk unseres Handelns 33 I I I Wie C&A
seine Waren bezieht 41 I I I Das General Information Network – die Quelle der C&A Informationen 46 I I I

Das Unternehmen C&A C&A stellt sich vor 7
C&A stellt sich vor
Die Geschichte von C&A begann vor nun mehr 170
Jahren im niederländischen Sneek. Dort gründeten die
Brüder Clemens und August Brenninkmeijer aus Mettingen
im Münsterland das Unternehmen, das sie nach
den Initialen ihrer Vornamen benannten. Am Anfang
versorgten sie die vor allem ländliche Bevölkerung mit
Leinenstoffen, bis sie 20 Jahre später ihre für die damalige
Zeit revolutionäre Geschäftsidee fanden: Sie boten
einer breiten Kundschaft Konfektionen aus industrieller
Herstellung, also preislich attraktive, vorgefertigte
Kleidung im Gegensatz zu der bis dahin üblichen teuren
handwerklichen Einzelfertigung, an.
Dieses Konzept war so erfolgreich, dass ihre Erben
bis zum Jahr 1910 eine stattliche Anzahl an Filialen in
den Niederlanden eröffnen konnten. 1911 wurde dann
das erste deutsche C&A­Haus eingeweiht und weitere
elf Jahre später folgte die erste Filiale in England. 1963
wurde die Expansion zunächst in Belgien und später
auch in Frankreich, der Schweiz und anderen europäischen
Ländern fortgeführt. Die folgenden Jahre waren
von einer rasanten Expansion gekennzeichnet, sowohl
was die Anzahl der Filialen als auch was die geografische
Ausbreitung in Ländern West­ und Osteuropas betrifft.
Ende 2009 waren es insgesamt 1.353 C&A­Filialen in 19
Ländern. Damit ist C&A zudem ein Arbeitgeber für
mittlerweile über 36.000 Mitarbeiter in Europa.
Die gesamte Unternehmensgeschichte ist zum einen
von einer grundsätzlichen Ausrichtung an traditionellen
Werten und zum anderen von einer professionellen
und stetig innovativen Geschäftskultur gekennzeichnet,
die sicherstellt, dass man den Ansprüchen und Erwartun
gen heutiger Verbraucher gerecht wird.
C&A agiert in einem globalen und damit komplexen
Umfeld. Dies ist nur möglich, wenn sich alle Geschäftsbereiche
und alle Mitarbeiter auf die gleichen Werte be ­
ziehen.
Wir stellen uns im Geschäftsleben jeden Tag den
neuen Herausforderungen für Arbeits­ und Umweltbedingungen.
Um diesen Herausforderungen trotz ständigen
Wandels jederzeit gewachsen zu sein, basiert un ser
Umgang mit Menschen und der Umwelt auf dem Prinzip
der Nachhaltigkeit, das fest in unserem geschäftlichen
Denken und unseren Managementstrukturen verankert
ist.
In den letzten Jahren wird der Begriff der Nachhaltigkeit
oft mit dem Prinzip des „Triple P“ (People, Planet
and Profit) verbunden, also dem Bestreben, soziale,
ökologische und ökonomische Faktoren in Einklang zu
bringen. Unsere Aufgabe ist es, dieses Prinzip in das gesamte
Unternehmen zu integrieren, mit dem Ziel, mehr
Engagement bei jedem Einzelnen zu erreichen und damit
für nachhaltigen Fortschritt zu sorgen. Um dieses
Ziel zu erreichen, wurde das Prinzip des „Triple i“ (Ins­
Schauen Sie hinter
die Kulissen eines fast
170 Jahre alten Traditionsunter
nehmens.
Sie werden erstaunt sein,
welche Innovationskraft
sowie ethische und
ökologische Verantwortung
sich dahinter verbergen.

8 C&A Europa: Struktur der Corporate Social Responsibility
C&A Europa: Struktur der Corporate Social Responsibility
Sustainable Business Development
european executive Board (eeB)
Corporate Governance
COORDinATiOn DiViSiOnAL exeCUTiOn
Retail Organisations in 19 european Countries
CSR Monitoring Group
5 Key Cross Functional Representatives
Product Safety
Compliance Audits
ethical Sourcing
Corporate Giving
environment
STAKehOLDeR ReLATiOnShiP AnD enGAGeMenT
Das Unternehmen C&A

Das Unternehmen C&A
piration, Innovation, Implementation) entwickelt. Inspiration
steht dabei für das Gespür, Interessenkonflikte
zwischen sozialer Verantwortung und ökonomischem
Handeln wahrzunehmen. Manchmal liegt allein darin
schon der Schlüssel zur Lösung des Konfliktes. Innovationen
können sich sowohl auf Arbeitsabläufe als auch
Produktentwicklungen beziehen, die im Idealfall zu einer
Win­win­Situation aus ökonomischer und ökologischer
Sicht führen. Die Implementation schließ lich
steht für die Umsetzung der inspirierenden und innovativen
Lösungen, die zu einem messbaren Erfolg für
das Unternehmen und der nachhaltigen Ziele führt.
„Triple P“ ist also die Basis, „Triple i“ zeigt die Richtung
des Prozesses. Wir werden weiter den Weg des „Triple i“
beschreiten.
Zusammenarbeit auf allen ebenen
Die Definition der Nachhaltigkeitsstrategie erfolgt durch
das European Executive Board (EEB), die höchste Managementebene
des Unternehmens. Dieses überwacht
sodann die Umsetzung und Implementierung in allen
relevanten Unternehmensbereichen. Die Abteilung Sustainable
Busi ness Development (SBD) ist für die Koordinierung
aller Aktivitäten in diesem Bereich verantwortlich.
Dabei werden Zielvorgaben auch immer wieder
hinterfragt und gegebenenfalls angepasst. Objektive
Prüfkriterien sorgen dafür, mögliche Risiken und Interessenkonflikte
frühzeitig zu erkennen und zu beseitigen.
C&A verwendet zur Erstellung des Jahresabschlusses
die International Financial Reporting Standards (IFRS).
Die Standards garantieren, dass alle Aktiva und Passiva
systematisch und einheitlich bewertet werden.
Zusätzlich wendet C&A ein International­Control­
Risk­Management­System an, das auf einer Analyse möglicher
Einflüsse auf und Risiken für das Unternehmen
basiert. Mit Hilfe dieses Systems werden die Qualität der
Prozesse und die internen Kontrollen be wertet und anschließend
Verbesserungsmöglichkeiten entwickelt und
umgesetzt.
Die Stellenwertmatrix
Die maßgebliche Aufgabe der Nachhaltigkeitsstrategie
liegt darin, das Unternehmen auf die gesellschafts­ und
umweltpolitischen Herausforderungen der Zukunft auszurichten.
Dabei müssen die relevanten Themen bestimmt
werden, mit denen das Unternehmen seinen
Beitrag zur Schaffung einer nachhaltigen Entwicklung
und Ressourcennutzung leisten kann. Dabei bedienen
wir uns zweier unterschiedlicher, aber gleichwertiger
Bei C&A wurde mit
dem Sustainable Business
Develop ment eine eigene
Abteilung geschaffen,
die alle Aktivitäten des
Unternehmens im Bereich
Nachhaltigkeit koordiniert.
C&A stellt sich vor 9

10 C&A stellt sich vor
Unsere Verantwortung
beschränkt sich nicht allein
auf unsere Kunden und
Mitarbeiter. Vielmehr
beinhaltet unsere Nachhaltigkeitsstrategie
auch
Bereiche jenseits der
Unternehmensgrenzen.
Perspektiven: zum einen der Sicht von innen aus dem
Unternehmen heraus; zum anderen der Perspektive von
außen auf das Unternehmen durch Kunden, Partner
und sonstige Stakeholder.
Die Stellenwertmatrix verbindet beide Perspektiven
und basiert auf den Grundlagen der Global Reporting
Initiative, die wichtige Nachhaltigkeitsthemen für Un ­
ter nehmensorganisationen festgeschrieben hat. Diese
Themen haben wir um wichtige interne und externe
Punkte ergänzt.
Die Themen haben wir nach ihrer internen Bedeutung
für C&A definiert. Dabei galt es, nicht nur die aktuelle
Relevanz eines Themas zu bewerten, sondern auch,
welche Bedeutung es in Zukunft für uns haben kann.
Die gleichen Bewertungskriterien haben wir auch
aus der Außensicht angelegt. Grundlage hierfür sind
der stetige und konstruktive Austausch mit unseren
Stakeholdern und die von ihnen eingebrachten Kritiken
und Vorschläge. Die C&A­Stellenwertmatrix, wie sie auf
der nächsten Seite abgebildet ist, haben wir umfassend
und immer wieder auch in Gesprächen mit unseren Stakeholdern
überprüft und abgestimmt.
Das rot eingefärbte Segment beinhaltet die Themen,
die sowohl für das Unternehmen C&A als auch für seine
Anspruchsgruppen von höchster Relevanz sind. Sie bilden
den Schwerpunkt unserer Nachhaltigkeitsstrategie,
Das Unternehmen C&A
obwohl sie Aspekte enthalten, die die eigentlichen
Unter nehmensgrenzen überschreiten. Die an deren Felder
sind ebenfalls wichtig, werden aber mit niedrigerer
Priorität behandelt.
Die Grafik auf der übernächsten Seite stellt den C&A­
Fokus für die 7 Kernbereiche der sozialen Verantwortung
dar. Detaillierte Informationen hierzu finden sich
in den jeweiligen Kapiteln in diesem Bericht.

Das Unternehmen C&A
Die C&A-Stellenwertmatrix 11
WiChTiGKeiT FüR STAKehOLDeR
niedrig mittel hoch
Die C&A-Stellenwertmatrix
Textilzuliefermärkte
• Landnutzung und Biodiversität
• Belästigung durch Immissionen
einzelhandelsmärkte
• Teilnahme am öffentlich-politischen Leben/Lobbyarbeit
• Wettbewerbswidriges Verhalten
• Umweltschutz/Gefahrstoffe
Textilzuliefermärkte
• Tierschutz
einzelhandelsmärkte
• Geschlechtergleichheit und gleiche Bezahlung
• Materialien
• Umweltbelastung durch Produkte
Textilzuliefermärkte
• Sicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz
• Abfallmanagement
• Beschwerdewesen
• Nachhaltige Produktion
einzelhandelsmärkte
• Folgen des Klimawandels • Abfallmanagement
• Privatsphäre der Kunden • Zunehmende Regulierung
• Lebenszyklusanalyse • Nachhaltiger Konsum
einzelhandelsmärkte
• Ethnische Vielfalt und Nichtdiskriminierung
• Aus- und Weiterbildung
• Menschenrechte
• Tarifverhandlungen
• Verpackung
Textilzuliefermärkte
• Menschenrechte • Anstellungs-/Arbeitsbedingungen
• Verhaltenskodex • Kapazitätsaufbau • Energieverbrauch
• Wasserverbrauch und Abwasserbehandlung
• Chemikaliensicherheit
einzelhandelsmärkte
• Energieverbrauch • CO 2 -Emission • Produktsicherheit
• Preisstabilität • Kundenzufriedenheit
• Einbeziehung der Stakeholder
Textilzuliefermärkte
• Transparenz in der Zulieferkette
• Investitionen in die Gemeinde
einzelhandelsmärkte
• Beschäftigungsverhältnisse und Löhne • Arbeitsbedingungen
• Sicherheit und Gesundheitsschutz
• Unternehmensethik • Marktpräsenz
• Produktionszeichnung/Labeling • Corporate Giving
• Wirtschaftliche Leistungen • Umgang mit Chemikalien
• Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen
• Bewusstseinsbildung bei den Mitarbeitern • Alternde Bevölkerung
AUSWiRKUnG AUF C&A
niedrig mittel hoch

12 C&A-Fokus auf die 7 Kernbereiche* der sozialen Verantwortung (CSR)
C&A-Fokus auf die 7 Kernbereiche *
der sozialen Verantwortung (CSR)
1. Corporate Governance
(Kapitel 1)
Einzelhandelsmärkte
• Kundenzufriedenheit
Einzelhandelsmärkte
• Unternehmensethik
• Wirtschaftliche Leistung
• Beschäftigungsverhältnisse und
Löhne • Arbeitsbedingungen
• Sicherheit und Gesundheitsschutz
am Arbeitsplatz
• Marktpräsenz • Einhaltung
gesetzlicher Bestimmungen
• Privatsphäre der Kunden
• Zunehmende Regulierung
• Ethische Vielfalt und Nichtdiskriminierung
• Geschlechtergleichheit
und gleiche Bezahlung
• Bewusstseinsbildung bei den
Mitarbeitern
2. Product Safety
(Kapitel 2)
Einzelhandelsmärkte
• Einhaltung von Produktsicherheitsstandards
Textilzuliefermärkte
• Chemikaliensicherheit
Einzelhandelsmärkte
• Produktkennzeichnung/
Labeling
• Chemikaliensicherheit
3. Compliance Audits
(Kapitel 3)
Textilzuliefermärkte
• Verhaltenskodex
Einzelhandelsmärkte
• Einhaltung gesetzlicher
Bestimmungen
• Menschenrechte
*Wesentliche Themen aus der Stellenwertmatrix, geordnet nach C&A-Fokusbereichen.
4. Ethical Sourcing
(Kapitel 3)
Textilzuliefermärkte
• Menschenrechte
• Anstellungs­/Arbeitsbedingungen
• Kapazitätsaufbau
Einzelhandelsmärkte
• Alternde Bevölkerung
Textilzuliefermärkte
• Sicherheit und Gesundheitsschutz
am Arbeitsplatz
• Beschwerdewesen
• Tierschutz
7. Stakeholder Relationship and Engagement
5. Corporate Giving
(Kapitel 4)
Einzelhandelsmärkte
• Corporate Giving
Textilzuliefermärkte
• Corporate Giving
6. Environment
(Kapitel 5)
Einzelhandelsmärkte
• Energieverbrauch
• CO 2 -Emissionen
Textilzuliefermärkte
• Energieverbrauch
• Wasserverbrauch
• Abwasserbehandlung
Einzelhandelsmärkte
• Umweltbelastung durch
Produkte
• Folgen des Klimawandels
• Abfallmanagement
• Lebenszyklusanalyse
• Nachhaltiger Konsum
• Materialien
Textilzuliefermärkte
• Umgang mit Chemikalien
• Abfallmanagement
Das Unternehmen C&A

Das Unternehmen C&A
Basis unseres Handelns: Fairness und Vertrauen
Die C&A-Strategie
Wir möchten das Vertrauen der an uns interessierten
Menschen erlangen und bewahren, indem wir Verantwortung
für die folgenden Kernbereiche übernehmen:
Wir bieten unseren Kunden sichere Produkte in
guter Qualität und mit einem hervorragenden Preis-
Leistungs-Verhältnis an.
Wir unterstützen und fördern die nachhaltige Entwicklung
verbesserter Arbeitsbedingungen in unserer
Zulieferkette.
Wir handeln verantwortungsvoll in den Gemeinschaften,
in denen wir tätig sind.
Wir lenken die öffentliche Aufmerksamkeit aktiv
auf wichtige nachhaltige Themenbereiche.
Wir leisten – unter wirtschaftlichen Aspekten –
einen aktiven Beitrag zum Schutz der Umwelt.
Die Grundsätze der C&A-nachhaltigkeit
Ein Großteil der Bekleidung von C&A wird in Asien gefertigt.
Das bedeutet, dass C&A auf die Verlässlichkeit
und das Vertrauen seiner Lieferanten insbesondere in
Bezug auf Umwelt und Arbeitsbedingungen angewiesen
ist. Wir sehen die Zukunft unseres Unternehmens untrennbar
mit einem verantwortungsvollen, ethischen
Handeln im sozial­ und umweltbezogenen Bereich verbunden.
Dies ist die Kernaussage von „We C&Are“, unserer
Nachhaltigkeitsstrategie.
Das Ziel unseres unternehmerischen Handelns ist
die langfristige Sicherung unseres wirtschaftlichen
Erfolges. Das ist das finanzielle Grundprinzip eines
jeden Unternehmens, ohne das es nicht existieren kann.
Nur wenn diese Bedingung erreicht wird, agiert ein Unternehmen
nachhaltig am Markt und kann entsprechend
handeln. Unser Angebot muss für unsere Kunden
attraktiv bleiben, damit wir weiter erfolgreich und nachhaltig
agieren können. Die eigentliche Herausforderung
ist es, nicht „trotz“ dieser Prämisse soziale und ökologische
Ziele zu verfolgen, sondern „wegen“ und mit diesen
Anforderungen.
Basis unseres Handelns: Fairness und Vertrauen 13
Dieses Ziel ist nur zu erreichen, wenn sich soziale
und ökologische Themen nicht dem Wirtschaftlichkeitsprinzip
unterordnen müssen, sondern als
gleich rangig betrachtet werden. Nur wenn das erreicht
wird, kann ein Unternehmen nachhaltig handeln.
Der irische Wirtschafts­ und Sozialphilosoph
Charles Handy hat dieses Prinzip einmal wie folgt ausgedrückt:
„Die Unternehmen, die am längsten am Markt
bestehen, sind diejenigen, die für sich herausarbeiten,
was sie der Welt an bieten können – nicht nur Wachstum
oder Geld, sondern ihre Vorzüglichkeit, ihren Respekt
vor anderen und ihre Fähigkeit, Menschen glücklich
zu machen. Man kann dieses auch Seele nennen.“
Wir haben klare ethische, soziale und ökologische
Standards definiert, die verbindliche Bestandteile unserer
Geschäftsbeziehungen sind. Die Einhaltung dieser
Bedingungen lassen wir konsequent überprüfen.
Wir engagieren uns weltweit für soziale Projekte,
die bevorzugt in unmittelbarem Zusammenhang
mit unserer Geschäftstätigkeit vor Ort stehen. So versuchen
wir, Missstände nicht nur reaktiv zu beseitigen,

14 Basis unseres Handelns: Fairness und Vertrauen
sondern bereits im Umfeld zu einer Infrastruktur beizutragen,
die den in der Textilherstellung beschäftigten
Menschen und ihren Familien Perspektiven für eine
Verbesserung ihrer manchmal sehr schwierigen Situation
eröffnet.
Ehrliches und faires Handeln ist das Grundprinzip
unserer Geschäftstätigkeit. Dieses ist die „Generalklausel“,
an der wir unser, aber auch das Handeln unserer
Geschäftspartner messen. Die Globalisierung und
die Beteiligung und Konkurrenz vieler Länder am internationalen
Handel haben neue Rahmenbedingungen
für dieses Handeln geschaffen – Bedingungen, mit denen
wir uns aktiv und konstruktiv auseinandersetzen.
C&A engagiert sich bereits seit vielen Jahren dafür,
geschäftliche Interessen mit ökologischem und sozialem
Engagement zu verbinden. Dabei werden unsere
Maßnahmen ergänzt durch den Dialog und die Zusammenarbeit
mit verschiedenen Regierungs­ und Nichtregierungsorganisationen.
C&A ist ein aktives Mitglied ausgewählter nationaler
und internationaler Organisationen und Handelsverbände.
Durch Konsultationen im Rahmen dieser
Mit gliedschaften und Kontakte mit den relevanten Fachbereichen
der Europäischen Kommission erhalten wir
regelmäßig Informationen über aktuelle Entwicklungen
am Markt und in der Gesellschaft.
Sichere Arbeitsbedingungen, sichere Produkte, Sicherheit
für die Umwelt – das sind die grundlegenden
Prämissen für unser Verständnis von nachhaltigem Wirtschaften.
C&A hat den Anspruch, über das Geschäft hinaus ein
verantwortungsvoller Teil der Gesellschaft zu sein.
Zu diesem Selbstverständnis gehört, dass wir vieles tun,
um die Entwicklungsmöglichkeiten der Menschen in
den Gemeinschaften, deren Teil wir sind, zu fördern.
Das Unternehmen C&A

Das Unternehmen C&A
Das Kurzporträt: C&A in Zahlen und Fakten Yessica
pu re
C&A ist Europas Modeunternehmen
für die ganze Familie
• 1841 gegründet • 36.000 Mitarbeiterinnen und
Mitarbeiter • Mehr als 900 Lieferanten, die durch die
SOCAM (Service Organisation Compliance Audit
Management) überprüft werden • C&A Europa ist ein
Unternehmen der COFRA Holding AG mit Sitz in Zug,
Schweiz • Die operativen Zentralen befinden sich in
Brüssel, Belgien, und Düsseldorf, Deutschland.
11 exklusive Marken
Angelo Litrico
Baby Club
Canda
Clockhouse
here + there
Palomino
Rodeo
Westbury
Yessica
Yessica pure
Your Sixth Sense
Zum Ende des Jahres 2009 führt C&A 1.111 Filialen,
214 Kids Stores, 11 Clockhouse Shops sowie 17 Women
Stores in 19 europäischen Ländern
Niederlande: 127 + 1 Kids Store
Deutschland: 338 + 104 Kids Stores + 15 Women Stores
Belgien: 114 + 5 Kids Stores
Luxemburg: 8
Frankreich: 117 + 1 Kids Store
Schweiz: 74 + 19 Kids Stores + 3 Clockhouse Shops
Spanien: 86 + 25 Kids Stores
Portugal: 29 + 6 Kids Stores
Österreich: 78 + 50 Kids Stores + 1 Women Store + 7
Clockhouse Shops
Tschechien: 33 + 1 Women Store + 1 Clockhouse Shop
Ungarn: 36
Polen: 33
Russland: 10
Italien: 1 + 1 Kids Store
Slowakei: 4
Slowenien: 7
Türkei: 13 + 2 Kids Stores
Rumänien: 2
Kroatien: 1
Weitere Geschäftsfelder
C&A Money seit 2006
C&A Online seit 2008
C&A bietet in mehr als 1.350 Verkaufshäusern und im Internet
190 Warengruppen mit mehr als 10.000 unterschiedlichen
Artikeln an. Insgesamt sind dies rund 60.000 verschiedene
Designs in einer großen Auswahl an Kon fektionsgrößen.
Diese Zahlen verdeutlichen die Komplexität
unseres Modeangebots und zeigen gleichzeitig, worin die
Stärke von C&A liegt, nämlich darin, dass jeder Kunde in
unseren Filialen etwas Passendes für sich finden kann.
C&A

16 Eine ausgezeichnete Marke
Eine ausgezeichnete Marke
Eine Marke lebt von ihrem Image. Daher sind unabhängige
Verbraucherbefragungen für uns immer ein wichtiger
Maßstab, um die Zufriedenheit unserer Kunden zu
erfassen. Es gibt aber auch Preise, die von Organisationen
oder Verbänden verliehen werden und deren Jurys
mit Fachleuten aus der Branche besetzt sind. Wir freuen
uns natürlich über jede Auszeichnung, die wir erhalten.
Sind sie doch eine Bestätigung der Arbeit aller Mitarbeiter.
Im Einzelnen erhielt C&A Preise in folgenden Ländern:
Deutschland
Bereits zum siebten Mal in Folge wählten die Leser des
„Reader’s Digest“ C&A 2010 zur „Most trusted Brand“,
der vertrauensvollsten Marke Deutschlands.
Nachdem C&A 2008 bei einer großen Verbraucherbefragung
des Meinungsforschungsinstitutes „Q&A Re ­
search & Consultancy“ in den Kategorien Damen­ und
Herrenmode zum „Retailer of the Year“ gekürt wurde,
konnte man diesen Erfolg in der Kategorie Herrenmode
auch 2009 wiederholen.
C&A erhielt erneut die Auszeichnung „Superbrands
Germany“ und zählt damit zu den herausragenden
Marken Deutschlands und konnte unter anderem in
den Bewertungskategorien Markendominanz, Kundenbindung,
Goodwill und Langlebigkeit überzeugen.
Im Rahmen des vom Bundesumweltministerium unterstützten
Projektes „Corporate Social Responsibility im
Einzelhandel“ wurde C&A von dem Bundesverband „Verbraucher
Initiative e.V.“ als „Nachhaltiges Unternehmen
2009“ ausgezeichnet.
Der Hauptverband des deutschen Einzelhandels verlieh
C&A den „Deutschen Handelspreis 2009“ in der
Ka te gorie „Managementleistung filialisierter Großbetriebe“.
2008 erhielt C&A erstmals den vom Handelsblatt
und vom Econ Verlag verliehenen Econ Award in Gold
für den CSR­Bericht.
niederlande
2009 gewann C&A einen der wichtigsten Verbraucherpreise
des Einzelhandels: „Best Retailer Men’s Fashion
2009“.
Der vom „VROUW“­Magazin und der Tageszeitung
„De Telegraph“ verliehene „VROUW Award“ ging 2009 in
der Kategorie Mode an C&A für seine Dayenne­Kollektion.
Die niederländischen Leser des „Reader’s Digest“
kür ten C&A zur „European Trusted Brand“ 2009 und
2010 und wür digten damit vor allem die Qualität, das
Preis­Leistungs­Verhältnis und das Image von C&A.
Das Unternehmen C&A
Für seine Biobaumwollkollektion erhielt C&A vom
„Sante Magazin“ den „Easy living Award“ in der Katego rie
Mode.
Auf dem 19. Kongress „What’s going on in retailing?“
erhielt C&A den von der Unternehmensberatung Capgemini
verliehenen „(Re)Connect Award 2008“ für die
beste Art, Kunden (zurück) zu gewinnen.
Österreich
Auch die österreichischen Leser des „Reader’s Digest“
wählten C&A 2008 zu ihrer „Most trusted Brand“. 2010
erreichte C&A hier den dritten Rang.
Belgien
„Beste Winkelketen Herenmode 2008“ – ein Preis der
nach einer jährlichen Untersuchung der „Q&A Research
& Consultancy“ verliehen wird.
Auch in Belgien ging 2010 der Titel der „Most trusted
Brand“ der Leser des „Reader’s Digest“ an C&A.
Nationale Merkencompetitie 2009
Polen
Bei einer Verbraucherbefragung auf dem Internetportal
„Quality and Service“ erreichte C&A einen vierten Platz.

Das Unternehmen C&A Eine ausgezeichnete Marke 17
Deutscher
Handelspreis 2009
2009
verkozen door lezers

„Natürlich kennt man C&A. Aber ich war
überrascht, was ich von dem Unternehmen
alles nicht wusste. Darum müsste dieser
Report eigentlich Pflichtlektüre für jeden
Mitarbeiter sein.“
Patricia Velo Romero, Verkäuferin, C&A Madrid, Spanien

Das Unternehmen C&A Expansion im Kerngeschäft 19
Expansion im Kerngeschäft
Jeden Tag besuchen in Europa rund zwei Millionen
Menschen die mehr als 1.350 C&A­Filialen. Zwischen
2002 und 2008 hat C&A sein Geschäft erweitert und die
Anzahl seiner Filialen verdoppelt. Weitere 150 neue Verkaufshäuser
sind in den letzten zwei Jahren dazugekommen.
Im Zuge dessen wurden 2008 und 2009 zusätzliche
Filialen an einigen neuen Länderstandorten
eröffnet, zuletzt in Italien, Rumänien und Kroatien.
Obwohl die Wachstumsrate nicht so hoch ausgefallen
ist, wie es eigentlich Ende 2007 geplant war, ist sie
insbesondere vor dem Hintergrund der Finanzkrise in
den letzten beiden Jahren doch beeindruckend. Es bleibt
auch weiterhin unser Ziel, unsere Expansion fortzusetzen,
da die Märkte in Europa in den kommenden Jahren
wieder wachsen werden.
Hierzu gehören neben den bekannten C&A Family
Stores weitere Ladenkonzepte wie die C&A Kids Stores,
C&A Small Family Stores und Clockhouse Shops.
Neben der Expansion innerhalb Europas expandiert
C&A auch weiterhin in China, wo in der Umgebung von
Schanghai und Peking bis Ende 2010 insgesamt 20 Filialen
eröffnet sein werden. Etwa 180 C&A­Filialen gibt es
in Brasilien und noch einmal 60 weitere in Mexiko.
Diese Schwestergesellschaften operieren unabhängig
von C&A Europa.
Nach Angaben der Gesellschaft für Konsumforschung
(GfK) hat C&A in Deutschland, den Niederlanden und in
Belgien seine Position als Nummer eins der Modeunternehmen
behaupten können. In nahezu allen Ländern,
in denen C&A Europa vertreten ist, konnten in den
letzten zwei Jahren Marktanteile gehalten oder gar gesteigert
werden.
Neben den mehr als 150 Neueröffnungen 2008/2009,
durch die eine entsprechende Anzahl von Arbeitsplätzen
geschaffen werden konnte (siehe Tabelle Seite 26),
werden viele der bestehenden Häuser modernisiert.
2008 und 2009 investierte C&A in den Filialen rund 93
Mil lionen Euro – weitere 106 Millionen Euro sind für
Umbau­ und Renovierungsmaßnahmen bestehender
Filialen in den nächsten zwei Jahren geplant. Ein Schwerpunkt
der Investitionen werden die ökologischen Belange
und die Effizienzsteigerungen sein. Mehr darüber
können Sie im Kapitel „Der Umweltschutz bei C&A“ ab
Seite 99 nachlesen.
Avanti
In unserem letzten CSR­Report hatten wir von der Neueröffnung
unseres ersten Avanti­Stores in Augsburg berichtet.
Wir kündigten damals an, dass weitere Avanti­
Eröffnungen zuerst in Deutschland und eventuell auch

20 Expansion im Kerngeschäft Das Unternehmen C&A
Wir sind da, wo unsere
Kunden sind. Auch wenn sie
zu Hause bleiben, freuen wir
uns über zahlreiche Besuche.
Seit der Einführung des
C&A-Online-Shops sind wir
rund um die Uhr für unsere
Kunden da.
in Europa folgen würden. Das Sortiment von Avanti
richtete sich an jüngere, modeinteressierte und preisbewusste
Menschen.
Eine detaillierte Überprüfung des Avanti­Konzepts
wurde Mitte des Jahres 2009 vor dem Hintergrund einer
Wirtschaftskrise durchgeführt, wie sie Europa seit Jahrzehnten
nicht mehr erlebt hatte. Als Folge wurden 10
Avanti­Filialen in Deutschland sowie 4 zusätzliche in
Belgien und 1 in Polen geschlossen. Es wurde überprüft,
ob die Standorte unter der Kernmarke C&A weitergeführt
werden können. Heute können wir berichten, dass
11 dieser ehemaligen Avanti­Stores auf diese Weise integriert
wurden und die ehemaligen Avanti­Mitarbeiter
dort in Folge dieser Umstrukturierung mit ihren jeweiligen
Arbeitsverträgen übernommen wurden.
Eröffnungen und Schließungen dieser Art sind im
Einzelhandel keine Seltenheit. C&A befindet sich in einem
Lernprozess und konnte aus dieser Situation wertvolle
Erfahrungen ziehen. Auch in Zukunft wird sich das
Unternehmen nicht davon abhalten lassen, neue und
innovative Konzepte auszuprobieren, sofern sich die Gelegenheit
dazu bietet.
C&A-Online-Shop in den niederlanden
und Deutschland
Zusätzlich zur stetig wachsenden Gesamtanzahl der
oben genannten Filialen hat C&A seine Aktivitäten auf
einen weiteren Vertriebskanal ausgedehnt: den E­Commerce.
Nach einer erfolgreichen Testphase in den Niederlanden
eröffnete C&A im September 2008 seinen
ersten Online­Shop in Deutschland unter der Domain
www.cunda.de. C&A Online bietet seinen Kunden eine
große Auswahl an Kollektionen aus dem C&A­Einzelhandelsnetzwerk.
Diese Kollektionen für die ganze Familie
– Damen­, Herren­ und Kindermode – sind zum
gleichen guten Preis­Leistungs­Verhältnis erhältlich wie
in den C&A­Filialen.
Neben Benutzerfreundlichkeit, Funktionalität und
Attraktivität des Online­Shop­Angebotes legt C&A beson
deren Wert auf den individuellen Datenschutz. Daher
werden nicht nur alle Datentransfers verschlüsselt
durchgeführt und wird auf Sicherheitssysteme wie Secure
Sockets Layer (SSL), 128­Bit­Verschlüsselung und
PCI­Zertifizierung für Kreditkarten zurückgegriffen,
C&A unterwirft sich auch einem strengen eige nen Datenregime,
um die Daten seiner Kunden nicht unautorisierten
Dritten zugänglich zu machen.
Nach dem erfolgreichen Start­up in Deutschland
plant C&A, den Online­Shop in naher Zukunft auch in
weiteren europäischen Ländern einzuführen.

Das Unternehmen C&A Finanzdienstleistungen: C&A Money 21
Finanzdienstleistungen: C&A Money
Unsere Kunden schenken der Marke C&A und unseren
Produkten schon seit vielen, vielen Jahren ihr Vertrauen.
Auf dieses Vertrauen stützt sich unser jüngstes Geschäftsfeld:
C&A Money. Die folgenden Finanzprodukte
bieten wir zurzeit unseren Kunden in Deutschland an:
• Kfz-Versicherung, private Haftpflicht -
versicherung, Haus ratversicherung
• Dispokredit
• Ratenkredit
• Sparbrief
Diese Versicherungs­ und Finanzprodukte bewerben
wir intern in unseren C&A­Filialen und extern mit Werbekampagnen.
Abschlüsse können sowohl telefonisch
oder über das Internet als auch in unseren C&A­Money­
Shops getätigt werden, die wir in den größeren C&A­Filialen
eingerichtet haben. Seit der Einführung von C&A
Money im Jahr 2007 entdecken immer mehr Kunden
die Qualität der angebotenen Produkte, weshalb wir unsere
Angebotspalette inzwischen erweitert haben.
Das Prinzip der verantwortungs -
vollen Kreditvergabe
Bei der Vergabe der Raten­ und Dispokredite arbeitet
C&A Money nach dem Prinzip des „Responsible Lending“.
Das bedeutet, dass wir uns, wie in unserem Kerngeschäft
Bekleidung auch, bei jedem Produkt, das wir auf
den Markt bringen – in diesem Fall die Kreditvergabe –,
der ethischen Verantwortung bewusst sind und unsere
tägliche Arbeit danach ausrichten. Dies kann zur Folge
haben, dass wir einem potentiellen Kunden keinen
Kre dit gewähren, wenn wir zu dem Schluss kommen,
dass er sich diesen eigentlich nicht leisten kann. Damit
wollen wir vermeiden, dass sich der Antragsteller in
eine für ihn unlösbare Finanzsituation begibt.
Die private oder berufliche Situation jedes Einzelnen
kann sich schnell ändern. Falls solch eine Unvorhersehbarkeit
eintritt, sind wir bereit, gemeinsam mit den Kreditnehmern
Lösungsstrategien zu entwickeln, um ihnen
Möglichkeiten einer veränderten Rückzahlung an zubieten.
Dies kann eine Verlängerung der Laufzeit oder
eine Stundung der Raten sein.
Zusätzlich hat C&A für Extremfälle eine außerordent
liche Härtefallregel eingerichtet. In solchen Situatio
nen übernimmt C&A die Kreditverpflichtung im Rahmen
unseres sozialen Engagements.
Unfall, Krankheit, Jobverlust –
es gibt viele Gründe, die einen
Kreditnehmer vor schier
unüberwindliche Hindernisse
stellen können. Gerade hier
zeigt sich die ethische Verantwortung
von C&A.

„Es ehrt das Unternehmen ja, dass es über
seine soz ia len Aktivitäten wenig berichtet.
Doch ich finde, in diesem Punkt könnten
wir etwas kommunikativer sein, um noch
mehr Menschen zur Mithilfe zu bewegen.“
Kirsten Grundmann, Designerin VIM , Düsseldorf, Deutschland
Das Unternehmen C&A

Das Unternehmen C&A
Die Kommunikation von C&A
C&A ist ohne Zweifel Teil dieser Gesellschaft. Denn täglich
besuchen etwa 2 Millionen Kunden in ganz Europa
unsere Filialen und eine noch viel größere Anzahl von
Menschen nimmt unsere Werbemaßnahmen in den
Medien und auf den Straßen wahr. Dazu kommen unsere
mehr als 36.000 Mitarbeiter verschiedenster Nationalitäten.
So steht C&A mit seiner Kommunikationsarbeit
im stetigen Dialog mit all denen, die sich aus den
unterschiedlichsten Gründen für das Unternehmen und
seine Produkte interessieren.
Wir nehmen diesen Dialog sehr ernst und tauschen
uns regelmäßig mit unseren Anspruchsgruppen aus,
um auf aktuelle Ereignisse und gesellschaftliche Strömungen
möglichst zeitnah reagieren zu können. Wie
die Kommunikation von C&A aussieht und welche Kanäle
hierfür genutzt werden, wird im Folgenden kurz
aufgezeigt.
Die Werbung von C&A
Die Zielgruppe von C&A lässt sich nicht auf eine bestimmte
Personenschicht begrenzen. Unser Angebot
richtet sich an alle Menschen, von jung bis alt, von groß
bis klein und von schlank bis füllig. Dies gilt es bei den
Kommunikationsmaßnahmen und besonders bei der
Auswahl unserer Fotomodelle zu beachten. In der C&A­
Werbung spiegeln die Charaktere die Vielfältigkeit der
Gesellschaft wider. Der Betrachter soll sich in unseren
Modellen wiederfinden können. Unsere Werbung soll
entsprechend unserer Unternehmenskultur ein positives
Lebensgefühl vermitteln und Freude bereiten.
Darum achten wir bei der Entwicklung neuer Werbekampagnen
sehr genau darauf, dass die Motive oder Inhalte
nicht als ausgrenzend, diffamierend oder verletzend
empfunden werden können. Gleiches gilt natürlich
auch für die Einhaltung sämtlicher gesetzlicher Bestimmungen,
wie zum Beispiel die strengen Vorgaben zur
Arbeitszeit von Kindern und Jugendlichen bei der Film­
und Fotoproduktion.
C&A denkt europäisch. Und so ist die Kommunikationsstrategie
auch konsequent auf ganz Europa ausgerichtet.
Bis auf wenige nationale Notwendigkeiten finden
sich auf dem gesamten Kontinent die gleichen
C&A­ Werbemaßnahmen: von Anzeigen über Plakate,
Prospekte, Radio­ und TV­Spots, das Internet bis hin zur
Schaufenstergestaltung unserer Geschäfte. Die Hauptaussage
unserer Werbung bleibt dabei immer un angetastet:
„Value for Money“ – Mode in guter Qualität zu
günstigen Preisen. Denn dies versteht man euro pa weit.
Die Kommunikation von C&A 23
interne Kommunikationswege
Kommunikation findet bei C&A aber natürlich nicht
nur nach außen statt. Auch unsere Mitarbeiter werden
regelmäßig über die verschiedenen unternehmensrelevanten
Themen und Entwicklungen informiert. Denn
nur wer die Unternehmensstrategie kennt, kann teamorientiert
handeln. Dazu stehen unseren Teams diverse
Informationsquellen zur Verfügung, wie zum Beispiel
Poster und Plakate in den Sozialräumen, Broschüren, die
C&A­Homepage, das länderspezifische Intranet sowie
die Website der „Service Organisation for Compliance
Audit Management“ (SOCAM). Auch die Personalvertretung
und der Betriebsrat kommunizieren auf nationaler
und europäischer Ebene mit den Mitarbeitern. Aber natürlich
ist es auch jederzeit möglich, dass sich ein einzelner
Mitarbeiter mit Fragen, Kritik oder Verbesserungsvorschlägen
an die Geschäftsleitung wenden kann.

„Dass es in Polen, Tschechien oder Rumänien mittlerweile
auch C&A-Filialen gibt, ist doch ein guter Beweis
dafür, dass Europa immer mehr zusammenwächst.“
Beata Przysie˛z˙nik, Dekorateurin, C&A Krakau, Polen

Das Unternehmen C&A Unser ganzer Stolz: die Mitarbeiter von C&A 25
Unser ganzer Stolz: die Mitarbeiter von C&A
Der Erfolg von C&A wäre ohne das Engagement, die Kreativität
und die Freundlichkeit seiner Mitarbeiter nicht
möglich. Die gesamte Unternehmenskultur bei C&A ist
geprägt von Fairness, Offenheit, Chancengleichheit und
gegenseitigem Vertrauen – vom Verkauf bis zum Vorstand.
Derzeit arbeiten europaweit mehr als 36.000 Menschen
mit den unterschiedlichsten Nationalitäten bei
C&A. In verschiedenen Arbeitszeitmodellen sind sie en tweder
in den 1.353 Verkaufshäusern, den 13 Verteilzentren
oder in den beiden Verwaltungszentralen in Düsseldorf
und Brüssel tätig. Wie multikulturell das Unternehmen
C&A aufgestellt und geprägt ist, sieht man in
der Aufstellung auf dieser Seite.
Die Gesamtstrategie der Personalabteilung von C&A
wird in der europäischen Zentrale festgelegt. Zusätzlich
gilt es, die nationalen Gesetzgebungen der Länder, in
denen C&A vertreten ist, zu berücksichtigen. Die Strategie
wird dann von den nationalen C&A­Organisationen
selbstständig umgesetzt.
C&A zahlt seinen Angestellten ein marktgerechtes
und faires Gehalt, das mindestens den nationalen ge ­
setz lichen Anforderungen entspricht. Gleiches er war tet
und fordert C&A auch von seinen Lieferanten und Herstellungsbetrieben
in ihren jeweiligen Ländern.
Die Fluktuationsrate bei den festangestellten und unbefristet
tätigen Mitarbeitern bei C&A liegt unter der des
Marktes. Dies ist das positive Ergebnis einer auf Langfristigkeit
ausgerichteten Personalpolitik.
Bei C&A sind branchenüblich mehr Frauen als Männer
beschäftigt. Im Verkauf ist dies generell der Fall.
Aber auch bei den Produktmanagern im Einkauf kann
C&A einen Frauenanteil von 40% aufweisen. Es gehört
zu den langfristigen Zielen, den Anteil weiblicher Führungskräfte
weiter, aber ohne festgeschriebene Quotenvorgabe,
zu steigern.
Eine ausgeglichene Work­Life­Balance der Mitarbeiter
ist bei C&A fest in der Unternehmenskultur verankert.
Dies zeigt sich zum Beispiel bei der Beurlaubung
und Teilzeitbeschäftigung von Eltern. Den betreffenden
Mitarbeitern werden variable Arbeitszeitgestaltungen
angeboten, welche die Kombination von Beruf und
Elternschaft je nach Position und beruflicher Anforderung
so reibungslos und individuell wie möglich zur
beiderseitigen Zufriedenheit und im Einklang mit den
betrieblichen Erfordernissen regeln sollen.
Auch für andere Gruppen von Angestellten, wie zum
Beispiel jüngere Arbeitnehmer oder Studenten, ist eine
flexible Arbeitsplatzgestaltung sinnvoll. Denn so können
sie auch an Wochenenden oder außerhalb der
Hauptgeschäftszeiten arbeiten. C&A achtet darauf, dass
Das Familienunternehmen
C&A ist mittlerweile in
19 europäischen Ländern
vertreten und beschäftigt
über 36.000 Mitarbeiter.
Damit sind wir wohl eine
der größten europäischen
Großfamilien.

26 Unser ganzer Stolz: die Mitarbeiter von C&A
DAS C&A-TeAM in ZAhLen
01/07 01/08 01/09 Nationalitäten
Belgien 1.758 1.871 1.876 23
Deutschland 16.898 17.250 17.883 74
Frankreich 2.306 2.347 2.230 52
Luxemburg 140 135 129 9
niederlande 4.490 4.376 4.421 46
Österreich 2.159 2.161 2.067 29
Polen 339 370 518 2
Portugal 529 616 608 12
Schweiz 1.597 1.745 1.706 39
Slowakei 65 297 2
Slowenien 96 122 2
Spanien 1.851 2.204 2.425 34
Tschechien 447 520 441 3
Türkei 188 408 3
Ungarn 423 513 509 1
italien 9 1
Kroatien 9 9 1
Rumänien 10 10 1
Bulgarien 4 4 1
europ. Zentralen 1.148 1.215 804
Gesamt 34.085 35.672 36.476
das Verhältnis von Mitarbeitern mit Vollzeitverträgen zu
denen mit Teilzeitverträgen ausgewogen ist, um auf
betriebliche Notwendigkeiten und persönliche Wünsche
gleichermaßen reagieren zu können. Dementsprechend
spie gelt die Fluktuation in den oben genannten
Personenkreisen den saisonalen Bedarf des Unternehmens
wider.
Diese Flexibilität ist von besonderer Bedeutung,
wenn gesundheitliche oder private Probleme die Arbeit
der Mitarbeiter beeinflussen. Als verantwortungsbewusstes
Unternehmen versucht C&A in diesen Fällen,
gemeinsam mit den Betroffenen Lösungen zu finden,
die auf die jeweilige, momentane Lebenssituation
abgestimmt sind.
Ein anderes Beispiel für variable Arbeitsplatzgestaltung
findet sich in den Zentralauszeichnungen in den
Niederlanden. Um einen tieferen Einblick in die unterschiedlichen
Arbeitsbereiche zu bekommen, kön nen
die Mitarbeiter hier an einem Rotationsmodell teilnehmen
und in verschiedenen Bereichen wie zum Beispiel
der Warenannahme und der Warenverteilung
arbeiten. So bekommen die Mitarbeiter einen besseren
Gesamtüberblick über die Abläufe im Betrieb und können
nach ihren Stärken und Interessen eingesetzt werden.
Das Unternehmen C&A
Ausbildung und Karriere
Jedes Jahr bildet C&A hunderte junger Menschen in den
unterschiedlichsten Berufen aus. Jeder von ihnen hat
anschließend dieselben Chancen auf Schulungsmaßnahmen
und dieselben Aufstiegsmöglichkeiten. C&A
hält sich dabei selbstverständlich an die Ausbildungsgesetze
der jeweiligen Länder. Unser internes Ausbildungssystem
geht dabei jedoch noch über das hinaus,
was die Gesetzgeber fordern. So ist bei C&A unter anderem
auch ein Mentorsystem integriert, das den Auszubildenden
auf ihrem Weg erfahrene Mitarbeiter zur
Seite stellt. Zudem gibt es bei C&A interne Trainer, die
ihnen – je nach Aufgabenbereich – gezielt zusätzliches
Wissen vermitteln. Diese Trainings finden entweder als
Unterrichtseinheit mit einem Dozenten in einem Blockseminar
oder als Lektion im Intranet mit freier Zeiteinteilung
statt. Theorie ist wichtig. Aber mindestens genauso
wichtig ist die praktische Arbeit. Daher erhalten
unsere Azubis auch immer ein sogenanntes „Training
on the Job“, das jeweils von einem Coach begleitet wird.
Darüber hinaus bietet C&A auch weitere Fortbildungsmöglichkeiten
an. Die Angebotspalette ist vielfältig
und reicht von Seminaren für Führungskräfte und
Schulungen in Datenverarbeitungssystemen bis hin zu
Kursen zum Verhaltenskodex von C&A in dem Arbeitsbereich
„Soziale Angelegenheiten“. Außerdem werden

Das Unternehmen C&A
für die Mitarbeiter in allen Häusern Erste­Hilfe­Kurse
und Brandschutzübungen abgehalten. In den Hauptverwaltungen
bieten wir zusätzlich Englischkurse an,
da dies die Geschäftssprache von C&A Europa ist.
Das neue Trainee-Programm
Bei C&A kommt seit Anfang des Jahres 2010 ein neues,
umfassendes Trainee­Programm zum Einsatz. Dieses
Programm dauert 30 Monate und teilt sich in drei Ausbildungsabschnitte
auf. In der ersten Phase durchlaufen
die Trainees die sogenannten „Selling Basics“, in denen
sie unter anderem verschiedene Filialen, mehrere Verteilzentren
und die Logistik kennen lernen. In der
zweiten und längsten Phase werden die Trainees zu
gleichen Teilen im Einkauf und im Regional Marketing
eingesetzt. In der abschließenden dritten Phase ihres
Programms wird nach den individuellen Stärken der
Trainees entschieden, ob sie das Programm ganz im Regional
Marketing oder in zwei Teams des Einkaufs beenden.
eigenverantwortung
Wertschätzung und die Eigenverantwortung des Einzelnen
gehören zu unseren Leitmotiven. Wir sind nämlich
fest davon überzeugt – und unsere langjährigen Erfahrungen
bestätigen uns darin –, dass Mitarbeiter sowohl
effizienter als auch zufriedener arbeiten, wenn sie
eigenverantwortlich handeln können und nicht nur anderen
zuarbeiten. Aus diesem Grund vertrauen wir unseren
Mitarbeitern ein möglichst hohes Maß an Eigenverantwortung
in ihrem Bereich an.
Teamarbeit
Um erfolgreich zu sein, braucht ein Unternehmen von
der Größe von C&A keine Einzelkämpfer, sondern teamorientierte
Mitarbeiter. In jeder der C&A­Filialen finden
sich Menschen mit den unterschiedlichsten Qualifikationen
und Erfahrungen – von den Auszubildenden
über den Hausmeister und die Verkaufskräfte bis hin
zur Filialleitung. Jeder Einzelne leistet dabei seinen Beitrag
für den Erfolg des ganzen Hauses. Daher hat C&A
ein in ganz Europa gültiges, abteilungsübergreifendes
Bonussystem eingeführt, das sich für alle Mitarbeiter
gleichermaßen auszahlt. Die Bonusziele werden für
jede einzelne Filiale festgelegt und sind realistisch und
nachvollziehbar zu erreichen. Den Regeln für das Bonussystem
liegt das SMART­Prinzip zugrunde:
Unser ganzer Stolz: die Mitarbeiter von C&A 27

28 Unser ganzer Stolz: die Mitarbeiter von C&A
Es ist nicht wichtig, ob es
zu Streitigkeiten zwischen
Mitarbeitern kommt,
sondern, wie man es schafft,
sie zu schlichten.
Hierfür unternimmt C&A
eine ganze Menge.
Specific = auf die Aufgabe zugeschnitten
Measurable = messbar
Achievable = erreichbar
Reliable = vertrauenswürdig
Timing = für eine bestimmte Zeitperiode aufgestellt
Für die Führungsebene gibt es einen erfolgsabhängigen,
variablen Bonus.
Beschwerdemanagement
Obwohl die C&A­Firmenkultur auf Fairness, Offenheit,
Chancengleichheit und gegenseitigem Vertrauen basiert,
kann es zu Meinungsverschiedenheiten im Unternehmen
kommen. Aus diesem Grund hat jeder Mitarbeiter,
der sich an seinem Arbeitsplatz diskriminiert
oder in sonstiger Weise beeinträchtigt oder verletzt
fühlt, das Recht, sich mit seinem Anliegen vertraulich
an ein Mitglied der Geschäftsleitung oder an eine Mitarbeitervertretung
zu wenden. Wenn derjenige es wünscht,
kann er sich ebenso selbstverständlich von einem Kollegen
oder einer Kollegin seiner Wahl zu dem Gespräch
mit der Geschäftsleitung begleiten lassen. Mit dem Fairness­Channel,
den wir weiter unten näher beschreiben,
hat C&A eine weitere Möglichkeit zur vertraulichen Meinungsäußerung
geschaffen.
Das Unternehmen C&A
Die Partnerschaft mit dem Betriebsrat
Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter hat das Recht,
sich einer die Arbeitnehmerinteressen vertretenden Organisation
ihrer oder seiner Wahl anzuschließen. Für
das Unternehmen C&A ist es eine Selbstverständlichkeit,
sämtliche rechtlichen Vorgaben für die Interessenvertretungen
auf allen Ebenen und in allen Ländern einzuhalten.
Wir betrachten die Betriebsräte oder vergleichbare
Arbeitnehmervertreter bei C&A als Partner, mit denen
wir eine vertrauensvolle Zusammenarbeit pflegen, und
sehen ihre Arbeit als einen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens.
Der Austausch findet auf allen Ebenen
statt, von den lokalen Betriebsräten in den Filialen, dem
Gesamtbetriebsrat auf nationaler Ebene bis hin zum europäischen
C&A Informations­ und Kommunikationsforum
(CICF), dem europäischen Betriebsrat von C&A.

Das Unternehmen C&A
„Bei C&A ist eigenverantwortliches Arbeiten gewünscht und
wird entsprechend gefördert. Dies hat mir von Anfang an geholfen,
mich im Job und als Persönlichkeit weiterzuentwickeln.“
Magdalena Kunicka, Filialleiterin, C&A Krakau, Polen

30 Der C&A Fairness-Channel
C&A’s direct and confidential
Fairness-Channel
The integrity of all our business operations is crucial to C&A.
We want to know. Therefore C&A provides a safe communication
line for sensitive information. Please talk to us.
Contact:
C&A Fairness Channel
-confidential-
Postbox 102264
D-40013 Duesseldorf
e-mail: csa@c-and-a.com
Tel.: +49-211-9872-3883
For more information:
www.c-and-a.com/aboutUs/fairnesschannel
Der C&A Fairness-Channel
Die Umsetzung der Europäischen Anti­Diskriminierungsrichtlinien
in die nationalen Gesetze der europäischen
Mitgliedstaaten verschafft auch den Arbeitnehmern
einen direkten Rechtsanspruch, gegen Diskriminierungen
aller Art in Schutz genommen zu werden.
Verboten sind danach Benachteiligungen aufgrund von
ethnischer Herkunft, Geschlecht, Religion, Weltanschauung,
Behinderung, sexueller Identität oder Alter.
Fairness und gegenseitiges Vertrauen sind fundamentale
Aspekte unseres Handelns. Nur Mitarbeiter, die an
ihrem Arbeitsplatz nicht um Benachteiligung fürch ten
müssen, sind in der Lage, ihre Arbeit zur eigenen und zur
Zufriedenheit des Unternehmens zu erfüllen. Für den
Fall, dass es aufgrund von persönlichen Konflikten mit
Vorgesetzten oder Kollegen zu substantiellen Störungen
dieses Prinzips kommt und Mitarbeiter sich diskriminiert
oder bedrängt fühlen, muss die Möglichkeit bestehen,
sich persönlich und vertraulich anzuvertrauen.
Dabei werden Konflikte zunächst in den zuständigen
Unternehmensstrukturen angesprochen und dort
auch in der Regel einer Lösung zugeführt. Dennoch
kann es immer wieder Situationen geben, in denen dieses
aus ver schiedenen Gründen nicht möglich ist. Für
diesen Fall hat C&A die Möglichkeit geschaffen, sich persönlich
und vertraulich gegenüber einer besonders
Das Unternehmen C&A
vertrauenswürdigen Stelle im Unternehmen direkt zu
äußern und um Hilfe zu bitten.
Dies gilt ebenfalls für persönlich gemachte Beobachtungen
und Erfahrungen hinsichtlich von Sachverhalten,
welche eine substantielle Gefährdung der ethischen
Leitlinien des Unternehmens befürchten lassen.
Auch unseren Vertragspartnern, insbesondere unsere
Lieferanten und Produzenten, aber auch allen anderen
am Herstellungsprozess Beteiligten weltweit, haben wir
die Möglichkeit eröffnet, an uns heranzutreten, um
Sachverhalte aufzuzeigen, welche mit den ethischen
Überzeugungen von C&A nicht in Einklang zu bringen
sind. Dies können unfaire und diskriminierende Benachteiligungen
persönlicher Art sein, aber auch Situationen,
in denen C&A aus dem inakzeptablen Verhalten
Einzelner Nachteile drohen. Der C&A Code of Conduct,
welcher als Grundprinzip den fairen und ehrlichen Umgang
aller am Herstellungsprozess Beteiligten festschreibt,
benennt insoweit Themenbereiche, welche wir
nicht akzeptieren, und entsprechende Praktiken, bei deren
Aufdeckung wir konsequent reagieren.
Für die aufgeführten internen wie auch externen Situationen
hat C&A deshalb eine institutionalisierte
Möglichkeit geschaffen, sich über einen separaten Kommunikationskanal,
den C&A Fairness­Channel, direkt

Das Unternehmen C&A Der C&A Fairness-Channel 31
an ausgewählte, speziell dafür benannte Vertrauenspersonen
zu wenden, um dort einen direkten und vertraulichen
Ansprechpartner zu finden. Dieser Gesprächspartner
hat direkten Zugang zur Unternehmensspitze,
um gegebenenfalls auch mit der nötigen Autorität handeln
zu können. Zu diesem Zweck wurde eine separate
Telefonleitung und eine eigene E­Mail­ und Postadresse
geschaffen, um die gebotene Vertraulichkeit zu gewährleisten.
C&A hat dazu eine eigene Unternehmensleitlinie
(„First­to­know Policy“) entwickelt und eingeführt. In
der ent sprechenden Präambel zu dieser Leitlinie heißt
es demnach entsprechend:
• Die C&A-Unternehmungen in Europa, in Übereinstimmung
mit den grundlegenden Prinzipien der im Familienbesitz
befindlichen COFRA Holding AG, führen ihre
Geschäfte in einer verantwortlichen und ehrlichen
Weise, basierend auf den Managementprinzipien der
ver antwortungsbewussten Unternehmensfüh rung und
sozialer Unternehmensverantwortung.
• Aus diesem Grunde ist der Grundsatz des „Wissens aus
erster Hand“ eine der Grundanforderungen der guten
Unternehmensführung. Die Unternehmensführung bedarf
erstrangiger Informationen hinsichtlich von Umständen,
welche geeignet sind, die Integrität, das Image
und die finanzielle Sicherheit der Firma intern und in
ihren globalen Handelsmärkten zu gefährden.
• Die Unternehmenskultur von C&A fußt seit jeher auf
klaren Zuständigkeiten, Verantwortung, Vertrauen und
Transparenz in ihren Managementstrukturen und Verfahren.
Insbesondere die Integrität, unter der geschäftlich
relevante Entscheidungen getroffen werden müssen,
ist eines der grundlegenden Prinzipien unserer
ge schäftlichen Handlungen, welche jederzeit und unter
allen Umständen in einem fairen und ehrlichen Umfeld
erfolgen.
• Wir sind davon überzeugt, dass diese grundlegenden
Standards für unsere gesamten geschäftlichen Aktivitäten
gelten und universal in allen Kulturen und Gesellschaften
Gültigkeit beanspruchen, unabhängig von gegenstehenden
Gewohnheiten und Gebräuchen.
• Dieses Grundprinzip beansprucht Gültigkeit gegenüber
allen, mit denen wir geschäftlich verbunden sind, unseren
Angestellten, unseren Interessengruppen, unseren
Lieferanten, unseren Geschäftspartnern und unseren
Kunden.
• Fehlverhalten, wie die Verletzung von Gesetzen, Betrug,
Korruption, Vetternwirtschaft, Ausbeutung, Diskriminierung,
sexuelle Belästigung, Mobbing und andere
kriminelle oder unethische Verhaltensweisen ge­
fährden und setzen die ethischen Grundüberzeugungen
und das Image von C&A aufs Spiel und verschwenden
seine menschlichen und finanziellen Unternehmenswerte
und bilden damit eine Gefahr für seine
finanzielle Sicherheit und Integrität. Die Geschäftsleitung
von C&A hat deshalb ein originäres Interesse daran
und die Verantwortung, um Informationen aus
erster Hand und unverzüglich zu erhalten, um interne
oder externe Missstände im Zusammenhang mit seinen
geschäftlichen Aktivitäten zu erfahren.
• Als eine der wichtigen Maßnahmen, um dieses Prinzip
abzusichern und zu bewahren und die individuellen
Regeln für ein unternehmensbezogenes Frühwarnsystem
festzulegen, begründet C&A Europa, unter Berücksichtigung
der entsprechenden Regeln der COFRA
AG, hiermit ein einfaches, zugängliches, vertrauliches
und offenes Beschwerdesystem für jeden, der seriöse
Tatsachen oder nachweisbare Verdachtsmomente über
be denkliche Unternehmenshandlungen offenbaren
mö chte, unter dem Namen „Fairness­Channel“.

„Dass man etwas ändern kann, zeigt das Engagement
von C&A für den Anbau von Biobaumwolle. Was da
in so kurzer Zeit auf die Beine gestellt wurde, ist schon
beeindruckend.“ Thong Lam, Designer Clockhouse, Düsseldorf, Deutschland

Das Unternehmen C&A Das Netzwerk unseres Handelns 33
Das Netzwerk unseres Handelns
C&A ist ein Handelsunternehmen. Wir stellen unsere
Waren nicht selbst her, sondern kaufen sie entweder
verkaufsfertig konfektioniert ein oder lassen sie nach
unseren speziellen Vorgaben produzieren.
Die „textile Kette“ ist die Bezeichnung für den Zyklus,
den ein Kleidungsstück von der Erzeugung bis zur Entsorgung
oder Weiterverwertung der Faser durchläuft.
Sie lässt sich in folgende Stationen unterteilen:
• Fasergewinnung
• Faden- und Textilerzeugung
• Textilveredelung
• Konfektionierung
• Transport und Verteilung
• Gebrauch
• Verwertung
• Entsorgung
Die Zulieferkette für Bekleidung ist in den vergangenen
Jahren immer anspruchsvoller geworden. Lieferanten
beauftragen mitunter Produktionsbetriebe, die ihrerseits
wieder Subunternehmer beschäftigen können.
Dies kann sowohl für komplette Artikel als auch für einzelne
Bestandteile der Bekleidungsstücke zu langen
Tran sportwegen führen. So hat ein Bekleidungsstück
mitunter schon viele tausend Kilometer hinter sich gebracht,
bevor es vom Kunden getragen werden kann.
Aus dieser Globalisierung resultieren für die Entwicklungs­
und Schwellenländer, in denen C&A die Mehr ­
heit seiner Waren einkauft, willkommene Chan cen. Die
Textil­ und Bekleidungsproduktion sichert mit ihren
Arbeitsplätzen das Einkommen tausender Familien, das
damit einhergehende wirtschaftliche Wachstum er höht
in vielen Regionen die Lebensstandards und öffnet den
dortigen Herstellern das Tor zu den weltweiten Märkten.
Diese Entwicklung bringt aber auch Herausforderungen
mit sich: Die Produktionsbedingungen in vielen
die ser Länder sind häufig mit unseren Vorstellungen einer
verantwortungsvollen Bekleidungsherstellung nicht
vereinbar. Umweltvorschriften und arbeitsrechtliche Bestimm
ungen sind nicht immer streng und umfassend
geregelt oder werden nur teilweise umgesetzt.
Der textile Einzelhandel ist heutzutage – wie viele andere
Industriezweige auch – einem immer stärker werdenden
Preisdruck ausgesetzt. Diesen Druck spüren
auch alle an der Beschaffungskette beteiligten Akteure.
Zusätzlich wechseln die Trends in der Modeindustrie
immer häufiger, was eine schnelle Produktion und Lieferung
unter hohem Zeitdruck zur Folge hat. Falls damit
nicht angemessen umgegangen wird, spüren dies auch
Wir sichern nicht nur das
Einkommen unserer eigenen
Mitarbeiter. Entlang der
„textilen Kette“ sorgt C&A mit
seiner Bekleidungsproduktion
für steigendes Wachstum und
höhere Lebensstandards.

34 Das Netzwerk unseres Handelns
Für die Sicherheit und
das Vertrauen unserer Kunden
und Mitarbeiter ist
Transparenz eines unserer
Hauptanliegen. Was wir
hierfür alles unternehmen,
lesen Sie hier.
die Produktionsbetriebe, was somit auch die Bedingungen,
unter denen die Menschen dort arbeiten, beeinflussen
kann.
Die Sicherungsmechanismen
der textilen Kette
C&A übernimmt für seine Produkte die volle Verantwortung.
Daher ist es uns besonders wichtig, so viel Transparenz
wie möglich über jedes einzelne Glied der Lieferkette
zu haben. Im Laufe vieler Jahre haben wir gemeinsam
mit unseren Lieferanten ein komplexes Netzwerk
geschaffen, das uns eine größtmögliche Sicherheit für
alle Mitarbeiter in der Produktion und im Verkauf und
vor allem für unsere Kunden bietet.
Wir haben Instrumente und Verfahren entwickelt,
die in diesem Bericht in separaten Kapiteln ausführlich
vorgestellt werden. Zum besseren Verständnis unseres
verantwortungsbewussten Handelns hier eine kurze
Zusammenfassung:
• Verhaltenskodex
• Qualitätsmanagement
• SOCAM
• Schulungen
• Austausch mit den Kunden und Verbrauchern
• Dialog mit Anspruchsgruppen
Das Unternehmen C&A
Verhaltenskodex
Das Prinzip des „fairen und ehrlichen Handelns“ hat bei
C&A einen hohen Stellenwert. Fairness und Ehrlichkeit
sind gleichzeitig die wesentlichen Eckpfeiler unserer
Stra tegie für ethische Verantwortung und Nachhaltigkeit.
• Unsere angebotenen Produkte müssen unseren
hohen Ansprüchen an Qualität und Sicherheit
unbedingt genügen.
• Ware für C&A muss unter fairen, sozialverträglichen
und umweltfreundlichen Bedingungen hergestellt
werden.
Diese Forderungen haben wir in unserem Verhaltenskodex
– dem Code of Conduct for the Supply of Merchandise
– festgeschrieben. Außerdem sind sie verbindliche
Bestandteile der allgemeinen Lieferbedingungen
(General Delivery Instructions, GDI) mit unseren Lieferanten.
Diese enthalten zudem Richtlinien für die Sicherung
sozialer und ökologischer Mindeststandards
sowie klare Vorgaben bezüglich der Herstellung und Produktqualität
unserer Waren. Ab Seite 65 wird der Kodex
näher beschrieben.

Das Unternehmen C&A
Qualitätsmanagement
Wir wollen unseren Kunden jederzeit gewährleisten
können, dass sie von uns gebrauchssichere Ware bekommen.
Darum kontrollieren die Mitarbeiter der Abteilung
Qualitätssicherung hauptsächlich schon in den
Herstellungsländern Produktionsmuster auf Verarbeitung
und ihre physikalischen und chemischen Eigenschaften.
Erst danach wird die Ware angefertigt und
weiter bis in die europäischen Verteilzentren transportiert.
Unser Qualitätsmanagementsystem wird ab Seite
47 detailliert erläutert.
SOCAM
Uns liegt nicht nur die Sicherheit unserer Kunden am
Herzen. Wir haben uns auch vor mehr als 14 Jah ren zum
Ziel gesetzt, dass die Menschen in den produzierenden
Betrieben unter akzeptablen Bedingungen arbeiten können.
Daher gründete C&A im Jahr 1996 die SOCAM (Service
Organisation for Compliance Audit Management).
Sie kontrolliert weltweit mit einem stetig wachsenden
Team von Auditoren die Einhaltung des Verhaltenskodex
bei den von C&A beauftragten Produktionsstätten
vor Ort und anderen Dienstleistern entlang der Lieferkette.
Die Arbeit der SOCAM wird auf Seite 69 näher vorgestellt.
Schulungen
Neben der Überprüfung ist es eine weitere wesentliche
Aufgabe der SOCAM, die unterschiedlichen Stationen
der Lieferkette konkret darin zu beraten, wie sie Produktionsbedingungen
schaffen können, die mit dem C&A­
Verhaltenskodex übereinstimmen. Allein in den letzten
12 Monaten hat die SOCAM insgesamt fünf größere
Work shops für die Mitarbeiter von Mondial, den C&Aeigenen
Einkaufsbüros, weitere 40 in den C&A­Einkaufsabteilungen
sowie fünf ausführliche Seminare für
Gruppen von Lieferanten in verschiedenen Ländern
durchgeführt. Hinzu kommen noch 121 Schulungen, die
2009 für einzelne Lieferanten in Einzelgesprächen abgehalten
wurden.
Austausch mit den Kunden
und Verbrauchern
Die Zufriedenheit unserer über 2 Millionen Kunden, die
uns täglich besuchen, steht für C&A an erster Stelle. Um
die Wünsche unserer Kunden besser kennen zu lernen,
nutzt C&A verschiedene Methoden, um ihren Meinungen
zu erfragen. In vielen C&A­Filialen liegen daher
zum Beispiel die bewährten Vordrucke aus, auf denen
Lob, Anregungen und Kritik formuliert werden können.
Vermehrt nutzen unsere Kunden für ein solches Feedback
auch die Kontakt­Seite auf der C&A­Homepage.
Das Netzwerk unseres Handelns 35
Darüber hinaus führen wir in ausgewählten europäischen
Häusern Interviews nach den Vorgaben des INIT­
Instituts durch. Die Kunden werden gebeten, Fragen
bezüglich ihrer Zufriedenheit mit der Auswahl des Sortiments,
der Mitarbeiterfreundlichkeit, der Arbeitsabläufe
und der Geschäftseinrichtung zu beantworten. Diese
Aussagen unserer Kunden liefern uns zum einen wichtige
Eindrücke und Vorschläge zum Erscheinungsbild
unserer Geschäfte und unseres Sortiments und zum
anderen sind sie eine regelmäßige Überprüfung unseres
Serviceangebotes. Es ist natürlich immer unser Ziel,
unseren Kunden stets das Bestmögliche anzubieten.
Auf der europäischen Ebene führen wir jedes Jahr
qualitative Marktforschungen in vier Produktkategorien
durch, um herauszufinden, wie sich unser Kundenkreis
zusammensetzt und welche Erwartungen an
unsere Produkte gestellt werden. Hierfür nutzen wir
zum Beispiel Diskussionsgruppen mit Kunden oder
geführte Einkaufstouren durch C&A­Filialen.

36 Das Netzwerk unseres Handelns
Dialog mit Anspruchsgruppen
C&A hat ein hohes Interesse daran, wie die Aktivitäten
des Unternehmens in der Gesellschaft gesehen werden.
Daher pflegen wir seit vielen Jahren ganz bewusst einen
aktiven und manchmal auch kritischen Dialog mit verschiedenen
Anspruchsgruppen. Dieser offene Austausch
von Wissen, Meinungen und Erfahrungen nimmt weiter
an Bedeutung zu und ist ein grundlegender Bestandteil
der Nachhaltigkeitsstrategie von C&A.
Ein wesentlicher Teil dieses Austausches ist zum
Beispiel, dass wir Hinweisen von Nichtregierungsorganisationen
auf mögliche strittige Angelegenheiten
grundsätzlich nachgehen, diese ernst nehmen und im
Rahmen unserer Möglichkeiten geeignete Maßnahmen
ergreifen, um die Angelegenheiten zu beeinflussen
oder bestenfalls zu beseitigen. In den letzten beiden
Jahren gab es mehrere Hundert detaillierte Anfragen
von unterschiedlichen Anspruchsgruppen und einzelnen
Verbrauchern. Jede dieser Anfragen wurde von uns
beantwortet.
Durch unsere enge Zusammenarbeit mit Nichtregierungsorganisationen
(NROs) sowie Non­Profit­Organisationen
(NPOs) haben wir viel dazugelernt und konnten
uns in vielen Bereichen wesentlich konstruktiver und
wohltätiger weiterentwickeln. Ein gutes Beispiel für
eine erfolgreiche Kooperation ist unsere Partnerschaft
mit Organic Exchange und der Shell Foundation, auf die
wir ab Seite 103 näher eingehen. Durch die Zusammenarbeit
mit diesen beiden Organisationen ist es C&A erst
möglich, sein Biobaumwollengagement umzusetzen
und auszubauen sowie viele Farmer und ihre Familien
mit Hilfe der Förderung sozialer Projekte zu unterstützen
und ihnen Absatzmärkte für ihre Biobaumwolle
zu öffnen.
Branchenweite Zusammenarbeit
C&A arbeitet auf vielen Ebenen, um die Bedingungen
seines Handelns stetig zu verbessern, doch stößt unser
Einfluss als einzelnes Unternehmen manchmal an seine
Grenzen. Immer mehr Firmen erkennen die Notwendigkeit,
dass nachhaltiges Handeln eine Zusammenarbeit
zwischen verschiedenen Unternehmen erfordert, um
gemeinsam gesteckte Ziele zu erreichen. Darum kooperiert
C&A sowohl mit anderen Unternehmen in branchenübergreifenden
Verbänden als auch mit Nichtregierungsorganisationen,
wissenschaftlichen Instituten,
Arbeitnehmervertretungen und Behörden.
Unsere Kooperationen mit AFIRM (Apparel and
Footwear International RSL Management) und CATS
(Cooperation for Avoiding Toxic Substances in Shoes)
sind hierfür zwei Bespiele, die wir im Kapitel „Die Qualität
von C&A“ ausführlicher vorstellen. C&A ist eben­
Das Unternehmen C&A
falls ein aktives Mitglied des Global Social Compliance
Programme (GSCP). In diesem Forum nimmt C&A durch
seine Erfahrung in Bezug auf Auditing­Prozesse eine
Schlüsselrolle ein und ist Mitglied in einer Arbeitsgemeinschaft
zum gleichen Thema. Zudem gehört C&A
der Expert Working Group on Environmental Module of
GSCP Reference Tools an, die unternehmensspezifische
Rahmenbedingungen formuliert, mit denen Firmen in
der Lage sind, die ökologischen Einflüsse entlang der
textilen Lieferkette zu reduzieren.
Das GSCP dient in dieser Hinsicht als Informationsplattform
und ist damit für C&A von besonderer Bedeutung,
weil es uns einen Erfahrungsaustausch mit Unternehmen
unserer Branche ermöglicht, wir uns an den
GSCP Reference Tools orientieren und von guten Beispielen
sowie Marktentwicklungen lernen können. Wir
möchten mit unserem Engagement erreichen, dass Prozesse
entwickelt werden, die zum einen zur Verbesserung
der Arbeitsbedingungen und zum anderen zu
einer Vergleichbarkeit der Methoden führen.
Die Kommunikation in diesen verschiedenen globalen
Netzwerken hilft, das Prinzip der Nachhaltigkeit
zunehmend bekannter zu machen. C&A sieht diesen
Dialog als wichtigen Beitrag für die effiziente Umsetzung
seiner nachhaltigen Unternehmensstrategie. Denn
um nachhaltige, positive Entwicklung gewährleisten zu

Das Unternehmen C&A
können, muss das Wirtschaftswachstum mit einer dauerhaften
Implementierung von sozialen Mindeststandards
und umweltfreundlichen Produktionsbedingungen
einhergehen.
Eine Aufstellung der Anspruchsgruppen, mit de nen
wir kooperieren, und der Organisationen, in denen C&A
Mitglied ist, steht auf Seite 38.
„36.000 Mitarbeiter. Das funktioniert nur, wenn
jeder – vom Azubi bis zum Vorstand – sich an die
Verhaltensregeln hält. Wie in einer großen Familie.
Vielleicht ist dies das Erfolgsgeheimnis von C&A.“
Selene Ortega, Verkäuferin, C&A Madrid, Spanien

38 Dialog mit gesellschaftlichen Interessenvertretern Das Das Unternehmen Unternehmen C&A
C&A
Dialog mit gesellschaftlichen Interessenvertretern
nationale und internationale Organisationen
und Verbände, in denen C&A Mitglied ist:
• AFIRM, www.afirm-group.com
• ANGED, www.anged.es*
• Außenhandelsvereinigung des Deutschen Einzelhandels,
www.ave-koeln.de
• EuroCommerce, www.eurocommerce.be
• European Retail Round Table, www.errt.org
• FEDIS, www.fedis.be
• Fédération des Enseignes de l´Habillement,
www.f-eh.com
• FETICO, www.fetico.es
• Foreign Trade Association, www.fta-eu.org
• Fédération pour l´urbanisme et le développement
du commerce spécialisé, www.procos.fr
• GSCP (Global Social Compliance Programme),
www.ciesnet.com
• L’Union du Commerce de Centre-Ville, www.ucv.com
• Österreichischer Handelsverband,
www.handelsverband.at
• Raad Nederlandse Detailhandel, www.rndweb.nl
• Svaz Obchodua cestovniho ruchu, www.socr.cz
• Swiss Retail Federation, www.swiss-retail.ch*
• Vereniging van Grootwinkelbedrijven in Textiel,
www.rndweb.nl*
• Bundesvereinigung Logistic Österreich, www.bvl.at
• Wirtschaftskammern Sloweniens, portal.www.gzs.si
• Wirtschaftskammern Österreichs, portal.wko.at
nichtregierungsorganisationen (non-Governmen tal
Organisations, nGOs) und gemeinnützige Gesell -
schaften (non-Profit Organisations), mit denen C&A
im Dialog steht bzw. zusammen arbeitet oder in denen
C&A Mitglied ist:
• Deutsche Umwelthilfe, www.duh.de
• EPC, www.epcglobal.de
• Kauri, www.kauri.be
• Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen Nederland,
www.mvonederland.nl
• Organic Exchange, www.organicexchange.org
• Les Restos du cæur, www.restosducoeur.org
• Secours Populaire Français, www.secourspopulaire.fr
• Shell Foundation, www.shellfoundation.org
• Baum e.V.
• Terres de hommes
interessengruppen, die sich mit einem konkreten
Anliegen bezüglich unzulänglicher Arbeitsbedingungen
an uns gewandt haben:
• BGTLF (Bangladesh garments, textile & leather workers’
federation)
• CCC (Clean Clothes Campaign)
• EJF (Environmental Justice Foundation)
• FNV (Federatie Nederlandse Vakbonden)
• ITGLWF (International textile, garment & leather workers’
federation)
*Ein Mitglied der Geschäftsleitung von C&A hat gleichzeitig eine vorsitzende Position in diesem Verband inne.
Organisationen, in deren Arbeit sich C&A
durch Dialoge, Beiträge, Veröffentlichungen
und Stellungnahmen eingebracht hat:
• Child Helpline International
• Ethical Trade Initiative
• Good Company
• GRI-Arbeitsgruppe Apparel and Footwear
• International Council for Shopping Centers
• Institut für ökologische Wirtschaftsforschung
• Konsumentenbond
• Stiftung Warentest
• Test-achats
• Textilwirtschaft
• Universität Eichstätt
• Universität Münster
• Universität Passau

Das Unternehmen C&A Dialog mit gesellschaftlichen Interessenvertretern 39

„Gerade als weltweit agierendes Unternehmen
hat C&A eine große Verantwortung für die
Menschen und die Umwelt in den Herstellungsländern.
Ich finde, in der Hinsicht unternimmt
C&A schon eine ganze Menge.“
Karin Schweig, Yessica Buying, Düsseldorf, Deutschland

Das Unternehmen C&A Wie C&A seine Waren bezieht 41
Wie C&A seine Waren bezieht
C&A kauft seine Waren bei Lieferanten in 40 Ländern
ein, die ihre Ware wiederum in über 60 Märkten herstellen
lassen. Organisiert und koordiniert wird dies von
unserer Einkaufsorganisation C&A Buying. In den beiden
Zentralen in Brüssel und Düsseldorf sind rund 450
Einkäufer, Designer, Trendscouts und Sty listen damit
beschäftigt, die neuesten modischen Trends für unsere
Kunden aufzuspüren und die entsprechende Ware für
C&A einzukaufen.
C&A Buying verfügt über 11 Einkaufsbüros in 9 Ländern,
die unter dem Namen „Mondial“ firmieren und
der C&A­Gruppe angehören. Mehr als 550 Mondial­Mitarbeiter
arbeiten direkt mit C&A­Vertragspartnern vor
Ort zusammen. Mondial konzentriert sich auf folgende
Arbeitsschwerpunkte:
• Untersuchung der Produktionsmärkte
• Marktanalyse über Lieferanten und Produktionsstätten
• Beurteilung der technischen Ausstattung in den
Produktionsbetrieben
• Vereinbaren der Kapazitäten und Produktionszeitpläne
mit Lieferanten und Einkäufern
• Kontrolle der Musterteile
• Überprüfen der Verarbeitung und der Passform
• Kontrolle der Lieferzeiten
• Qualitätskontrolle und Endabnahme
• Koordination der Transportlogistik
• Zollformalitäten
• Rechnungswesen
C&A bezieht seine Waren über „direkte“ und „indirekte“
Lieferkanäle:
Direkter einkauf über Mondial
Mehr als 400 Lieferanten sind direkt in den Herstellungsländern
ansässig und werden dort wie oben beschrieben
von den lokalen Mondial­Niederlassungen
unterstützt. Die Einkäufer von C&A besuchen die Hersteller
sowohl in den Produktionsstätten als auch in den
Mondial­Büros und bestellen ihre Waren vor Ort.
Direkter einkauf über Canda OhG
Zum direkten Einkauf gehört auch die Methode des CMT
(Cut, Make and Trim). Hierfür arbeitet das C&A­Tochterunternehmen
Canda mit C&A­Designern, nutzt sein
Fach wissen, kümmert sich um die Beschaffung von
Stoffen und sonstiger Materialien, wie zum Beispiel
Knöpfe, und organisiert die Produktion sowie die Versendung
der Waren. Die Fabrikationsstätten, mit denen
Mode ist ein globales
Business. C&A bezieht seine
Waren von Lieferanten in
40 Ländern und rund 450
C&A-Mitarbeiter sind
tagtäglich damit beschäftigt,
weltweit neue Trends
aufzuspüren.

42 Wie C&A seine Waren bezieht
Canda zusam menarbeitet, befinden sich hauptsächlich
in Osteuropa und China, wo Canda vor Ort seine Unterstützung
anbietet. Auf diesem Weg bezieht C&A ungefähr
5% seines gesamten Wareneinkaufs.
indirekter einkauf (indirect Purchase)
Bei dieser Art des Einkaufs bezieht C&A die Waren von
etwa 500 Lieferanten aus europäischen Ländern, die
dann ihrerseits die Artikel von eigenen Partnerunternehmen
herstellen lassen.
ein strategischer Wechsel
In den letzten Jahren hat C&A den Anteil des direkten
Einkaufs deutlich erhöht, um die Lieferkette transparenter
zu gestalten, vermehrten Zugriff auf die Produktionseinheiten
durch unsere lokalen Mondial­Teams und
dadurch bessere Kontrolle über die Leistungsfähigkeit
des Managements und die Herstellungsbedingungen zu
haben. 2009 hat C&A etwa 70 % seiner Produkte über
den direkten Einkaufskanal bezogen. Bis zum Ende des
Jahres 2010 wird dieser Anteil auf 80 % aus gebaut.
In unserem letzten CSR­Report haben wir be schrieben,
dass die Anzahl der Lieferanten seit 2003 ste tig gefallen
sei, dass wir Ende 2007 nur noch 895 Lie fe ranten
hatten und die Zahl bis Ende 2009 auf 800 weiter reduziert
werden sollte. Dieses Ziel haben wir nicht erreicht.
Im Augenblick kaufen wir unsere Waren bei über 900
Lieferanten ein. Dies liegt zum Teil daran, dass wir den
direkten Einkaufsweg weiter ausbauen wollen und daher
eine Reihe neuer Geschäftskontakte testen. Wie sich
die Anzahl der Lieferanten zukünftig entwickelt, wird
vor allem auch an der Marktentwicklung liegen. Trotz
der gestiegenen Zahl der Lieferanten konnten wir die
Anzahl der Produktionsbetriebe reduzieren. Seit Anfang
des Jahres 2008 bis Ende 2009 sank diese von 2.730
auf 2.040. Das Produktionsvolumen in den verbleibenden
Betrieben ist entsprechend gestiegen. C&A liegt
nach wie vor sehr viel daran, langfristige und vertrauensvolle
Geschäftsbeziehungen mit seinen Vertragspartnern
zu pflegen. Und so arbeiten mehr als 40 % unserer
aktuellen Lieferanten schon seit mehr als 10 und
viele von ihnen sogar schon über 20 Jahre mit uns zusammen.
Woher C&A seine Waren bezieht
Unsere weltweiten Einkaufsaktivitäten lassen sich im
Wesentlichen auf drei geografische Zonen verteilen, aus
denen wir rund 80% unserer Waren beziehen.
• Indischer Subkontinent
• China
• Türkei und Osteuropa
Das Unternehmen C&A
Die Auswahl und Bewertung
der Lieferanten
C&A wählt seine Lieferanten neben dem wichtigen kommerziellen
Aspekt auch nach der Produktqualität sowie
den sozialen und ökologischen Bedingungen in den Produktionsbetrieben
aus. Unsere Kriterien sind im C&A­
Verhaltenskodex sowie in unseren allgemeinen Lieferbedingungen
(GDI) definiert, zu denen sich jeder
Lieferant vor Beginn der Geschäftsbeziehung mit C&A
verpflichten muss. Heute ist es für C&A obligatorisch,
einen neuen Produktionsbetrieb zuerst überprüfen zu
lassen, bevor der Auftrag dorthin vergeben wird.
Die Bewertung und die Kontrolle der Lieferanten teilt
sich in drei Kriterien:
• Wirtschaftlichkeit (Supplier Profitability Report)
• Qualität (Supplier Quality Report)
• soziale Verantwortung (Supplier Compliance Rating)
C&A liegt viel an dem persönlichen Kontakt mit seinen
Lieferanten, um bestehende Beziehungen zu vertiefen
sowie Wachstums­ und Verbesserungspotentiale leichter
feststellen zu können.
Im März 2009 hat C&A wie schon in den Jahren davor
eine Zulieferer­Konferenz abgehalten, zu der alle Hauptlieferanten
aus Asien eingeladen wurden. Hier wurde

Das Unternehmen C&A
Woher C&A seine Waren bezieht 43
2.000
1.500
1.000
500
0
Woher C&A seine Waren bezieht
Gesamtzahl der weltweit für C&A tätigen Lieferanten
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
2,1% Makedonien
2,8% Bulgarien
3,3% Sri Lanka
3,7% Rumänien
4,8% Vietnam
6,3% Italien
6,5% Türkei
9,1% Bangladesch
9,6% Indien
Anteil der Betriebe nach Zulieferländern (2009)
30,6% China
21,2% Sonstige

44 Wie C&A seine Waren bezieht
C&A ist auf langfristige
Geschäftsbeziehungen mit
seinen Lieferanten bedacht.
Sollte man sich dennoch
einmal trennen müssen,
erarbeitet C&A einen
individuellen Ausstiegsplan.
diese wichtige Gruppe von Herstellern über unsere Strategien
und Prioritäten sowie – wie immer – auch über
unsere sozialen und ökologischen Maßgaben informiert.
Im Rahmen dieser Konferenz ermutigen wir unsere Lieferanten
in Diskussionsgruppen immer wieder dazu,
uns Rückmeldung zu ihren Schwierigkeiten, insbesondere
in Bezug auf das angespannte Wirtschaftsklima, zu
geben und uns Vorschläge zu machen, wo wir aus ihrer
Sicht noch Verbesserungsmöglichkeiten haben. Dieses
Feedback liefert uns tiefe Einblicke, die uns dabei helfen,
für die Zukunft nachhaltige Prozesse in der Lieferkette
zu implementieren.
Drei Kategorien
Seit 2007 teilt C&A seine Lieferanten in drei Kategorien
ein, um die Organisationsabläufe zu erleichtern, darin
Schwerpunkte zu setzen und die Zusammenarbeit mit
den Lieferanten besser zu strukturieren.
Die Kategorie A (Corporate) besteht aus der klei nen
Gruppe der etwa zehn wichtigsten Lieferanten von C&A.
Sie arbeiten schon sehr lange mit uns zu sammen, beliefern
viele C&A­Abteilungen und bieten eine große Bandbreite
an Produkten an.
Die Kategorie B (Core) deckt den Großteil unserer
Lieferanten ab, deren Kompetenz sich hauptsächlich
Das Unternehmen C&A
auf eine spezielle Produktkategorie innerhalb einer
Abteilung bezieht. Diese Gruppe umfasst momentan
etwa 600 Lieferanten.
In der Kategorie C (Fringe) sind diejenigen Lieferanten
aufgelistet, die entweder erst neu in unserem
Portfolio sind oder deren Produktangebot zum Beispiel
saisonal beschränkt ist. In dieser Kategorie befinden
sich etwas mehr als 300 Lieferanten.
Es ist ein üblicher Vorgang in der freien Wirtschaft,
dass Unternehmen aus verschiedenen Gründen ihre Geschäftspartner
wechseln. C&A beendet seine Ge schäftsverhältnisse
jedoch nicht so einfach, es sei denn, ein
grobes Fehlverhalten würde vorliegen. Bei einer normalen
Beendigung des Geschäftsverhältnisses – aus welchen
Gründen auch immer – wird ein detaillierter Ausstiegsplan
entwickelt und mit dem Lieferanten be sprochen.
Jedes Jahr vergibt C&A eine Auszeichnung für Lieferanten,
die besondere Ergebnisse in den Bereichen Wirtschaftlichkeit,
Qualität und soziale Verantwortung er ­
reicht haben. Im Jahr 2008 wurden 16 Lieferanten mit
dem „Supplier Award Certificate“ für herausragende Leistungen
ausgezeichnet und 2009 wurden 10 für diesen
Preis nominiert.

„Wir machen Mode für alle Menschen. Da ist es aus meiner
Sicht ein begrüßenswertes Zeichen gegen den Magerwahn,
dass C&A auch tolle Kollektionen für Übergrößen anbietet.“
Franz Wieser, Produktmanagement XL Damen, Düsseldorf, Deutschland

46 Das General Information Network – die Quelle der C&A­Informationen
Das General Information Network –
die Quelle der C&A-Informationen
Bereits im Jahr 2000 haben wir eine offene Informationsplattform
im C&A­Intranet und im Internet eingerichtet
– ihr Name: GIN, General Information Network.
Relevante Mitarbeiter bei C&A und jeder Vertragslieferant
weltweit haben mit einem persönlichen Passwort
Zugang zu GIN. Doch je nach Aufgabe und Funktion der
bedienenden Person erscheint eine unterschiedliche
Benutzerführung. Die Informationen sind so umfangreich,
dass sie länder­ und aufgabenspezifisch eingeteilt
wurden.
GIN ist vornehmlich eine Informationsplattform für
unsere Lieferanten und Partnerunternehmen. Hier haben
sie zusätzlich zu den allgemeinen Lieferbedingungen
Zugang zu sämtlichen Qualitätsbestimmungen des
Unternehmens. Außerdem werden internationale Rechtsvorschriften
wie beispielsweise die EU­Verordnung zum
Einsatz chemischer Stoffe (REACH) beschrieben und erläutert.
Hinzu kommen Informationen zum C&A­Verhaltenskodex,
zu den Anforderungen an soziale Standards,
zur SOCAM und zum Fairness­Chanell.
Die Lieferanten verpflichten sich mit ihrer Anerkennung
der allgemeinen Lieferbedingungen, GIN als Informationsquelle
für ihre Arbeit zu nutzen und die Seite
regelmäßig aufzurufen.
Die Lieferanten werden per Mail oder über Pop­up­
Fenster auf der Hauptseite von GIN über wichtige Neuerungen
benachrichtigt. Die hauptsächlich genutzte Sprache
für GIN ist Englisch, doch ausgewählte länderspezifische
Informationen zur Logistik oder zu rechtlichen
Aspekten sind in weiteren Sprachen abgefasst, um die
Angaben so deutlich wie möglich weiterzugeben.
Neben der Funktion als Informationsquelle für die
C&A­Standards ist GIN auch für die tägliche Arbeit im
Unternehmen wichtig, seit sowohl die C&A­Einkäufer
als auch die Lieferanten über das System die Lieferanforderungen
einer Bestellung einsehen können.
Die Lieferanten können über die GIN­Seite das Programm
SAVIS (Suppliers Advise Via Internet System)
aufrufen – ein C&A­eigenes, interaktives System, das
automatisch Lieferdaten überprüft und Informationen
zur Auslieferung von Waren ordnet. Erst wenn eine Sendung
alle Prozesse der Qualitätsabteilung passiert hat,
erteilt SAVIS die Genehmigung zum Versenden.
Das Netzwerk verfügt darüber hinaus über ein „Chemical
Archive“, das Testergebnisse für die Inhaltsstoffe
von Produkten sammelt und der C&A­Qualitäts sicherungs
abteilung weltweit zur Verfügung stellt. Diese Daten
werden ständig aktualisiert.
Das Unternehmen C&A
So ist GIN im Laufe der vergangenen Jahre zu einem
vollständig integrierten Netzwerk ausgebaut worden,
das unseren Mitarbeitern und Lieferanten die Arbeit erleichtert
und unseren Kunden garantiert, dass die Ware
höchsten Anforderungen an Sicherheit und Qualität gerecht
wird. Dass unsere Lieferanten diesen Weg der Information
befürworten, beweisen die wöchentlich mehr
als 15.000 Besucher der GIN­Internetseite.

Prof. Dr. Stefan Mecheels,
Geschäftsführer Hohenstein Textile Testing Institute GmbH & Co. KG
Bönnigheim, Deutschland
Sigrid Kayser, Qualitätssicherung
Düsseldorf, Deutschland
Die Qualität von C&A
Yvonne Kochs, Qualitätsmanagement
Düsseldorf, Deutschland

Mit Sicherheit
gut und günstig
Unsere Mode ist ihren Preis wert. Allerdings unternehmen wir so viel,
um die Qualität unserer Ware einzuhalten und zu verbessern, dass man fast
den Eindruck gewinnen könnte, sie sei mehr wert, als sie tatsächlich kostet.
I I I Wir gehen auf Nummer sicher 49 I I I Wenn es schnell gehen muss: das European
Crisis Management Team (ECMT) 59 I I I Schnell reagieren, effektiv handeln 60 I I I

Die Qualität von C&A Wir gehen auf Nummer sicher 49
Wir gehen auf Nummer sicher
Seit den Anfängen von C&A vor 170 Jahren legen wir auf
eines höchsten Wert: auf die Qualität unserer Produkte.
Dafür bürgten schon Clemens und August Brenninkmeijer
mit ihrem Namen. An dieser Haltung hat sich bis
heute nichts geändert. Unsere Kunden müssen sich auf
die Sicherheit der bei uns gekauften Waren jederzeit verlassen
können. Um dies zu gewährleisten, durchlaufen
unsere Artikel eine Vielzahl an Test- und Sicherheitsmaßnahmen
– von der Faser bis zum fertigen Produkt.
Sollte es trotzdem einmal vorkommen, dass ein fehlerhaftes
Teil in unsere Geschäfte gelangt, sorgt unser Krisenmanagement
dafür, den betreffenden Artikel sofort
aus dem Sortiment zu entfernen, die Ursache des Mangels
aufzudecken und umgehend zu beheben.
Jeder unserer Mitarbeiter in jedem Bereich des Unternehmes
ist mit dafür verantwortlich, dass die Ware jederzeit
den Standard einhält, den unsere Kunden von
uns erwarten. Um alle sicherheits- und qualitätsrelevanten
Aktivitäten zu koordinieren, hat C&A eine eigene
Abteilung für Qualitätssicherung installiert. Von
den beiden Zentralen in Düsseldorf und Brüssel aus organisiert
das Quality Assurance De par tment (QAD) die
Einhaltung vorgegebener Richtlinien bzw. definiert unsere
eigenen Kontrollstandards für den Fall, dass uns
die vom Gesetzgeber geforderten Werte unzureichend
erscheinen. Zudem hat das QAD die Aufgabe, sowohl in-
nerhalb des Unternehmens als auch bei den Zulieferern
das Bewusstsein für gesundheits- und sicherheitsrelevante
Aspekte der Produkte weiter zu erhöhen.
Daher liegt es in der Verantwortung der Abteilung für
Qualitätssicherheit, unsere Ware auf Eigenschaften und
Sicherheitsaspekte der Stoffe, auf die Passform und auf
die Verarbeitung zu überprüfen. Für Säuglings- und Kinder
bekleidung legen wir dabei besonders strenge Prüfkriterien
zugrunde.
Die Überprüfungen führen wir zum Teil in unserem
C&A-internen Labor durch. Darüber hinaus arbeiten
wir schon seit vielen Jahren mit externen Chemikern und
Prüf instituten wie Hohenstein, SGS, Intertek, Bureau
Ve ritas STR und dem TÜV Rheinland zusammen. Insgesamt
sor gen 24 Mitarbeiter der zentralen C&A-Qualitätssiche
rungsabteilung gemeinsam mit ihren Kollegen für
ein Höchstmaß an Schutz und Sicherheit und helfen
sicherzustellen, dass unsere Kollektionen immer den
neuesten Sicherheitsstandards entsprechen.

50 Wir gehen auf Nummer sicher
Qualität, wie wir sie meinen
C&A bietet seinen Kunden seit jeher Kleidung mit hohem
Qualitätsanspruch. Um diesem Anspruch auch
heute und morgen gerecht werden zu können, nehmen
wir kontinuierlich Innovationen in unser Sortiment auf.
Die Einhaltung des Öko-Tex-Standards 100 bei hautnah
getragenen Produkten oder das stetig wachsende Angebot
an Kollektionen aus zertifizierter Biobaumwolle zeigen
unser Bestreben nach Qualität für unsere Kunden
vielleicht am deutlichsten. Darüber hinaus gibt es aber
in allen Abteilungen – Damen, Herren und Kinder – auch
klei nere, weniger offensichtliche Details, die unsere
Mode für unsere Kunden noch komfortabler machen.
Einige Beispiele dafür sind hier aufgelistet:
• Kleidung für Babys im Krabbelalter besteht aus besonders
weichem Material. Das erleichtert den Eltern das
An- und Ausziehen und fördert die Beweglichkeit des
Kindes.
• Elastische Gürtel helfen Kleinkindern, ihre Hosen auch
mit geschlossenem Gürtel herunterziehen zu können.
• Für Kleinkinder bieten wir statt umständlicher Knöpfe
Ho sen verschlüsse mit Haken und Ösen an.
• Wir bieten ein breites Angebot an bügelarmen Herrenhemden
an.
• In Unterwäsche werden die kratzigen eingenähten Etiketten
durch Drucke ersetzt.
• Anzughosen haben einen eingenähten Gummibund,
der ein Herausrutschen des Hemdes verhindert.
• Alle Anzüge verfügen über Ersatzknöpfe.
• Nach der Einführung von Anzügen aus einem Mischgewebe
aus Wolle und Cashmere folgen nun Anzüge aus
Wolle mit Seide.
• In unseren XL­Kollektionen gibt es nur Hosen mit Reißver
schluss, da sie für Menschen mit größerem Umfang
leich ter zu handhaben sind als Knöpfe.
• Wir verzichten aus Komfortgründen auf Reiß ver schlüsse,
die sich von oben und unten schließen lassen.
• Im größten Teil unserer Jeans sind 2% Lycra für besseren
Komfort und Sitz eingearbeitet.
Die drei Stufen der Qualitätssicherung
C&A hat in den vergangenen Jahrzehnten ein umfangreiches
und sehr erfolgreiches System entwickelt, das die
Sicherheit und die humanökologische Unbedenklichkeit
unserer Waren gewährleistet. Es erstreckt sich durch die
gesamte Herstellungskette – von der Herstellung der Fasern
über die Produktion der Kleidungsstücke, Schuhe
und Accessoires bis zur abschließenden, stich pro benartigen
Überprüfung einzelner Produkte in unseren Filialen.
Die Durchführung und Steuerung die ses Systems
Die Qualität von C&A
liegt in den Händen unserer weltweit tätigen Abteilung
für Qualitätssicherung, die unsere Lieferanten ebenfalls
über die geforderten Qualitätsstandards von C&A informiert.
Bis ein Artikel in den Handel gelangt, muss er drei entscheidende
Stufen des Qualitätssicherungsprozesses absolvieren:
Die Musterkontrolle
Ob ein Produkt für den Verkauf bei C&A in Frage kommt,
wird erst nach eingehender Prüfung eines Artikelmusters
nach verschiedenen Kriterien entschieden:
• Verarbeitung (Nähte, Passform, Maße etc.)
• physikalische Eigenschaften (z.B. Reißfestigkeit, Waschbarkeit,
Farbechtheit)
• chemische Eigenschaften (Festlegung, auf welche Inhaltsstoffe
das Produkt getestet werden muss, abhängig
von Herkunft und Art des Artikels)
• gesetzliche Vorgaben (Beachtung der gesetzlichen Grenzwerte
von Inhaltsstoffen)
• CE­Norm (Spielzeug erfüllt ohne Ausnahme die EN­
71-Spielzeugnorm)
• Sicherheitsanforderungen (besonders wichtig bei Baby­
und Kinderbekleidung)

Die Qualität von C&A Wir gehen auf Nummer sicher 51
„Das größte Lob, das unsere Abteilung bekommen
kann, ist, wenn keiner von uns spricht. Denn dann
haben unsere Qualitätssicherungsmechanismen
entlang der Produktionskette richtig gegriffen.“
Yvonne Kochs, Qualitätsmanagement, Düsseldorf, Deutschland

„Selbst als Insider bin ich immer wieder beeindruckt,
was C&A alles für die Sicherheit seiner
Bekleidung unternimmt. Da sieht man selbst
ein normales T-Shirt mit ganz anderen Augen.“
Sigrid Kayser, Qualitätssicherung, Düsseldorf, Deutschland

Die Qualität von C&A
• Zu den Sicherheitsanforderungen gehören:
· Die Verwendung von dekorativen Kleinteilen und Accessoires,
die sich lösen und verschluckt werden könnten,
ist verboten und wird daher von C&A streng kontrolliert.
· Der Einsatz von Kordeln, die eventuell zu einer Gefahr
werden könnten, ist für Baby- und Kinderbekleidung
von C&A verboten.
· Knöpfe, Druckknöpfe und Reißverschlüsse werden
gewissenhaft auf ihre Sicherheit geprüft: Sie dürfen
sich nicht ablösen und ihr Gebrauch darf keinesfalls
zu Verletzungen führen.
• Konformität (Etikettierung des Artikels, Pflege­ und
Waschvorschriften, Größenangaben und Materialzusammensetzung).
Quality Conformity Check (QCC)
Ohne chemischen und physikalischen Testbericht darf
ein Lieferant seine Ware nicht an uns ausliefern. Denn
anhand dieses Berichtes kann die Qualitätssicherungsabteilung
exakt nachprüfen, ob das Produkt dem Anforderungsprofil
tatsächlich entspricht. Nur bei positiv ausgefallener
Überprüfung der Verarbeitung, der Maße und
der Sicherheitsbestimmungen gelangt der betreffende
Ar tikel in die C&A-Filialen.
Structured Quality Checks
Um unseren Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit zu
garantieren, lässt C&A zusätzlich zu allen vorher beschriebenen
Qualitätssicherungsmaßnahmen von externen
Prüfinstituten stichprobenartig Ware kontrollieren,
die bereits den Weg in die Filialen gefunden hat.
Informationssysteme der Sicherheit
Damit C&A-Kleidung angenehm zu tragen ist und gutes
Aussehen erhält, ist häufig ein Zusatz von Chemikalien
notwendig. Farben, Fixiermittel oder imprägnierende
Substanzen machen die Kleidungsstücke beispielsweise
haltbarer, strapazierfähiger, angenehmer zu tragen und
oft einfach schöner. Der Einsatz dieser Substanzen und
Materialien durch unsere Lieferanten unterliegt strengsten
Kontrollen und gesetzlichen Vorgaben.
An der Herstellung jedes einzelnen Produktes sind
viele Personen und Berufsgruppen beteiligt. Damit wir
die Qualität unserer Kleidungsstücke jederzeit sicherstellen
können und jeder einzelne Beteiligte an der textilen
Kette immer auf dem neuesten Wissensstand über
einzelne Stoffe oder die gefertigten Waren ist, nutzen
C&A und seine Zulieferer diverse Internetplattformen
und Datenbanken, über die relevante Informationen
schnellstmöglich ausgetauscht werden können.
Die Sicherheit unserer
Produkte steht für uns an
erster Stelle. Darum testen
wir sie lieber einmal mehr
als einmal zu wenig.
Wir gehen auf Nummer sicher 53

54 Wir gehen auf Nummer sicher
GIN
GIN steht für General Information Network und ist die
interne Kommunikationsplattform von C&A. Hier findet
jeder Zulieferer eine Vielzahl an gesetzlichen oder von
C&A eingeführten Anforderungen, um unsere Qualitätssicherungsstandards
einhalten zu können. Auf Seite 46
dieses Berichtes wird das Netzwerk GIN ausführlich vorgestellt.
QUIS
Das Quality Interactive System (QUIS) ist eine Datenbank,
auf der die verantwortlichen Kontrolleure sämtliche
Ergebnisse diverser Verarbeitungsanalysen, Sicherheitsnachweise
und Inspektionen eintragen. Das System
ist so programmiert, dass es zweimal im Jahr ein
umfassendes Qualitätsprofil jedes Lieferanten erstellt.
Mit Hilfe dieses Qualitätsreports können die Lieferanten
ihre Arbeit selbstständig analysieren.
RAPEX
Zur zeitnahen Information über fehlerhafte und gefährliche
Produkte beobachten wir ständig das Warnsystem
RAPEX (Rapid Alert System for Non­Food Products) der
Europäischen Union. Dieses internetbasierte Schnellwarnsystem
für gefährliche Konsumgüter erfasst alle
Maßnahmen, die von Behörden, Herstellern und Händ-
lern der einzelnen Staaten in Europa in puncto Produktsicherheit
ergriffen werden. Sobald neueste Erkenntnisse
über ein Produkt vorliegen, von dem eine Gefahr
für die Gesundheit und die Sicherheit der Verbraucher
ausgeht, ermöglicht RAPEX einen raschen Austausch
wichtiger Informationen zwischen den EU-Staaten und
der Europäischen Kommission.
REACH
Unsere weltweiten Zulieferbetriebe unterliegen seit
Mitte 2007 der damals neu erlassenen EU-Verordnung
zur Registrierung, Bewertung, Zulassung und Beschränkung
chemischer Stoffe (REACH: Registration, Evaluation
and Authorisation of Chemicals). Bereits ein Jahr
vor inkrafttreten dieser Verordnung hat C&A in den
Herstellungsländern für alle verantwortlichen Personen
Seminare abgehalten, um sie über die neuen Anforderungen
zu unterrichten. Noch befindet sich diese Schadstoffliste
im Aufbau. Der Vorteil dieser Verordnung für
den Handel besteht darin, dass er seine Produkte einheitlich
und unabhängig von nationalen Besonderheiten
und Beschränkungen herstellen kann.
Mehr Produktsicherheit durch GPSD
Das Vertrauen unserer Kunden in die Sicherheit unseres
Sortiments ist über viele Jahrzehnte gewachsen. Wir un-
Die Qualität von C&A
ternehmen daher alles, um dieses in uns gesetzte Vertrauen
jeden Tag zu bestätigen.
Für C&A, wie für alle anderen Produzenten, Importeure
und Händler, gilt die in die einzelnen nationalen
europäischen Gesetzgebungen umgesetzte EU-Sicherheitsrichtlinie
GPSD (General Product Safety Directive).
Während die einzelnen speziellen vertikalen Regelungen
für bestimmte Produktgruppen in die Richtlinie integriert
werden, wird für den Wirtschaftsraum der Europäischen
Union ein umfassender genereller Anspruch des
Verbrauchers auf sichere Produkte begründet. Die GPSD
ist vollständig in den Liefer- und Qualitätssicherungsprozessen
bei C&A verankert.
Von einem „sicheren Produkt“ spricht man in diesem
Kontext, wenn es für den Verbraucher unbedenklich ist.
Die Händler, Importeure und Hersteller sind verpflichtet,
der EU potentiell gefährliche Produkte umgehend
über ein online zugängliches Schnellwarnsystem
namens RAPEX zu melden und dadurch die nationalen
Behörden in Kenntnis zu setzen.
Damit es so weit erst gar nicht kommen kann, weist
C&A seine Lieferanten ausdrücklich darauf hin, schon
im eigenen Interesse alle geforderten Standards und
Qualitätssicherungsprozesse strengstens einzuhalten.

Die Qualität von C&A
Öko-Tex-Standard 100
Es gibt Bereiche, in denen es C&A für sinnvoll erachtet,
freiwillig über gesetzliche Mindestanforderungen hinauszugehen.
Bei C&A tragen darum 27% unserer Waren
das Zertifikat Öko-Tex-Standard 100. Dies sind neben
Babykleidung vor allem Textilien, die unsere Kunden
hautnah tragen, wie zum Beispiel Nacht- und Un terwäsche
sowie Strumpfwaren.
Weltweit geltender C&A-Standard
C&A legt großen Wert darauf, unsere Sicherheitsansprüche
innerhalb der gesamten Vertriebskette, vom
Design über die Herstellung bis zum Transport und Verkauf,
klar zu definieren und den Lieferanten zu vermitteln.
Zu diesem Zweck führen wir nicht nur stetige Kontrollen
schon bei der Produktion vor Ort durch, sondern
bieten den betreffenden Personenkreisen auch eine
weitgehende Beratung und Betreuung, um die entsprechenden
Standards auch einhalten zu können.
Gemeinsame Initiativen der Branche
In einem freien Markt herrscht zwischen Textilunternehmen
und Handelshäusern ein Wettbewerb. Doch
wenn es um Umweltschutz, Kunden- und Mitarbeitersicherheit
sowie das Recht auf faire und gerechte Arbeitsbedingungen
bei den Herstellern geht, muss man
gemeinsam agieren. C&A arbeitet deshalb seit Jahren
mit vielen internationalen Bekleidungs- und Schuhunternehmen
in Arbeitskreisen, Ausschüssen und Interessenvertretungen
zusammen.
Ein gutes Beispiel für gemeinsame Initiativen der
Branche zum Schutz von Kunden und Verbrauchern ist
die Arbeitsgruppe AFIRM, deren Ziel die Vermeidung
von Schadstoffen in der Beschaffungskette von Kleidung
und Schuhen ist. AFIRM (Apparel and Footwear International
RSL Management Working Group) entstand im
Juli 2004 unter Mitarbeit von C&A und internationaler
Handelskonzerne wie Nike, H&M, Adidas und weiterer
Unternehmen. Hauptaufgabe der Gruppe ist es, den
Austausch aktueller Erfahrungen bezüglich potentieller
Schadstoffe zu pflegen und zu intensivieren, um somit
einen bestmöglichen Abgleich der RSL (Restricted Substances
List) zu gewährleisten. Diese RSL-Liste sollte
möglichst einheitlich sein, um gemeinsame Standards
für Lieferanten festzusetzen und als für alle gültige
Qualitätsstandards in den Herstellungsmärkten zu etablieren.
Um immer auf dem letzten Stand der Entwicklung zu
sein, ist C&A außerdem in mehreren DIN-Ausschüssen
vertreten. So dienen zum Beispiel Rundtests des Normenausschusses
„Physikalisch-technologische Prüfverfahren
für Textilien“ der genauen Bestimmung der Parameter
für Testverfahren und deren Resultate.
Wir gehen auf Nummer sicher 55
Ein Unternehmen allein
kann oft nur wenig verändern.
Schließt es sich aber
mit anderen zusammen,
kann man gemeinsame Ziele
durchsetzen.

56 Wir gehen auf Nummer sicher
JäHRlICHE KoNTRollEN
UNSERER WAREN
· 2008 wurden insgesamt rund 320.000 Einzeltests
durchgeführt, davon 109.000 auf Schadstoffe und
211.000 auf physikalische Eigenschaften.
· 235 Mitarbeiter haben über 153.290 Qualitätskontrollen
vorgenommen.
· Mehr als 114.000 kontrollierte Warengruppen an
Warenannahmepunkten oder Inspektionszentren.
· Mehr als 78.000 auf Sicherheitsmängel
getestete Produkte.
· Mehr als 2.300 als sicher getestete Produkte,
die aus jeder Produktgruppe zusätzlich nach dem
Zufalls prinzip ausgewählt und ein weiteres Mal auf
die chemischen Inhaltsstoffe überprüft wurden.
Die gleichzeitige Mitgliedschaft im Verbund von Schuhherstellern,
Laboren, Zulieferern und CATS (Cooperation
for Avoiding Toxic Substances in Shoes) sowie im DIN-
Ausschuss Schuhe soll ein Höchstmaß an Sicherheit für
Schuhe in unserem Sortiment gewährleisten.
Sämtliche Sicherheitsbestimmungen, besonders für
Kinderbekleidung, werden ständig überprüft. Auch hier
beteiligt sich C&A bei vielen Arbeitsgruppen, unter
anderem beim DTB (Dialog Textilbekleidung). Besondere
Aufmerksamkeit gilt hier zum Beispiel Themen wie
der Vermeidung schneller Entflammbarkeit von Tex tilien
sowie der Vereinheitlichung der unterschiedlichen
Gesetzesgrundlagen und Testmethoden in Europa.
Damit die Passform unserer Mode den heutigen Proportionen
der Menschen entspricht, beteiligt sich C&A
aktiv im Lenkungskreis von SizeGERMANY. Hierfür wurden
im Jahr 2008 die Körpergrößen von etwa 13.000
Frauen, Männern und Kindern in Deutschland vermessen.
Die Ergebnisse dienen als Grundlage der Überprüfung
und gegebenenfalls der Anpassung der Maßvorgaben
für unsere Bekleidung.
Tierschutz bei C&A
Auch der Tierschutz ist für C&A ein wichtiges Thema.
Selbstverständlich halten wir uns an alle dazu anwendbaren
nationalen Gesetze bzw. internationalen Abkom-
Die Qualität von C&A
men wie das CITES (Convention on International Trade
in Endangered Species of Wild Fauna and Flora). Wenn
wir Produkte tierischen Ursprungs nutzen, erkundigen
wir uns sehr spezifisch nach Herkunft und Haltungsbedingungen.
Dabei besteht der Grundsatz, dass wir lediglich
tierische Produkte aus der vorrangigen Fleischverwertung
nutzen, d.h. wir nutzen keine modischen Pro -
dukte, bei denen Tiere lediglich wegen ihres Fells oder
Federkleids geschlachtet werden. Deshalb findet sich
bei C&A auch ausschließlich Kunstpelz.
Sicherheit bei Designs und Motiven
Die gesundheitliche Unbedenklichkeit unserer Produkte
ist eines der wichtigen Themen, mit denen sich die Abteilung
für Qualitätssicherung befasst. Es gibt aber noch
an dere Aufgaben, die mit in dieses Ressort fallen, wie
zum Beispiel die Einhaltung von gewerblichen Schutzrechten
Dritter. Dazu gehören Markenrechte, Copyrights,
Geschmacksmuster. Hier wird, in Zusammenarbeit
mit der Rechtsabteilung des Unternehmens, schon
im Vorfeld des Wareneinkaufs umfassend auf bestehende
Rechte Dritter geachtet.
Datensicherheit
C&A konzentriert sich beim Thema Datensicherheit auf
zwei unterschiedliche Aufgabenbereiche: den physika-

Die Qualität von C&A Wir gehen auf Nummer sicher 57
lischen Schutz der Hardware sowie die Sicherheit der
Software und ihrer Daten.
Um unser technisches Equipment so sicher wie möglich
gegen Angriffe von außen zu schützen, ist unser
Rechenzentrum nach dem neuesten Erkenntnisstand
zur Vermeidung von Risiken ausgestattet.
Auch die Daten unserer Kunden und Geschäftspartner
liegen in unserer Verantwortung. Wir erheben und
speichern grundsätzlich keine privaten Informationen
über unsere Kunden und deren Kaufverhalten. Wir speichern
ausschließlich geschäftsrelevante Daten, wie zum
Beispiel Daten zur bargeldlosen Zahlung. Zusätzlich sind
die von uns gespeicherten Daten anonymisiert. Der Zugang
zu allen Geschäfts- und Kundendaten ist durch ein
personifiziertes Authentifizierungsverfahren geschützt,
durch das man jederzeit zurückverfolgen kann, wer
wann welche Daten abgerufen hat.
Ein weiterer Bestandteil des C&A-Datenschutzsystems
ist ein internes, unabhängiges Team, das regelmäßig
unser internes Netzwerk auf mögliche Sicherheitsdefizite
überprüft. Darüber hinaus kontrolliert unser Datenschutzbeauftragter
die Einhaltung des Datenschutzgesetzes.
In diesem Zusammenhang möchten wir noch einmal
aus drücklich darauf hinweisen, dass wir selbstverständlich
auch keine Informationen von Kunden, die sich im
Internet über die Finanzprodukte unseres Tochterunternehmens
C&A Money informiert und online einen Vertrag
abgeschlossen haben, zu Werbezwecken nutzen
oder an Dritte weitergeben.
Die Internetnutzung bei C&A ist auf denjenigen Personenkreis
beschränkt, für den sie bei ihrer täglichen
Arbeit unumgänglich ist. Denn auch das Internet birgt
Gefahren für die Sicherheit unserer Daten. Wir schützen
uns dagegen, indem wir nur einen einzigen zentralen
Ausgang zum Internet öffnen und diesen mit einer
professionellen Firewall vor Viren und anderen Angriffen
schützen. Darüber hinaus nutzen wir zum Datenaustausch
ein internetbasiertes privates Netzwerk, das
durch die VPN-Technologie (Virtual Private Network)
ab ge sichert ist.
Auch für die Nutzung von Hard- und Software sowie
des Internets gibt es bei C&A einen eigenen, bindenden
Verhaltenskodex für alle User, der die Nutzung der
R echner und des Internets für private Zwecke grund sätzlich
untersagt.
Warensicherung
Im Oktober 2009 führte C&A eine neue Diebstahlsicherung
für seine Waren ein, die auf der RF-Technologie
(Radio Frequency Technology) basiert. Diese moderne
Form der Warensicherung wird bereits bei der Herstel-
lung der Produkte unsichtbar in die einzelnen Artikel
eingearbeitet und nicht, wie bisher üblich, nachträglich
angebracht. An der Kasse wird die RF-Spule deaktiviert
und löst sich später beim Gebrauch der Ware endgültig
auf. Dieses neue System dient ausschließlich zur Diebstahlvermeidung
und nicht zur Identifikation oder Lokalisierung
von Produkten.

58 Wir gehen auf Nummer sicher Wir gehen auf Die Nummer Qualität sicher von C&A 58
„Die langjährige Zusammenarbeit unseres Institutes mit C&A war und ist
geprägt von Offenheit, gegenseitigem Vertrauen und Professionalität.
Denn wir verfolgen beide das gleiche Ziel: Produkte von höchster Qualität.“
Prof. Dr. Stefan Mecheels, Geschäftsführer Hohenstein Textile Testing Institute GmbH & Co. KG, Bönnigheim, Deutschland

Die Qualität von C&A
Wenn es schnell gehen muss:
das European Crisis Management Team (ECMT)
In einem Unternehmen kann es immer zu unvorhergesehenen
Situationen kommen, die ein unverzügliches,
koordiniertes Eingreifen auf hoher Organisationsebene
erfordern, um Schaden vom Unternehmen oder von
Drit ten abzuwenden. In diesen Fällen ist es erforderlich,
schnell und effektiv zu handeln, die richtigen Entscheidungen
zu treffen und umzusetzen. Zu diesem Zweck
wurde das European Crisis Management Team (ECMT)
gegründet, das ständig miteinander in Verbindung steht
und bei Anzeichen für kritische Situationen für das Unternehmen
oder seine Mitarbeiter und Kunden tätig
wird. Dieses Gremium berichtet direkt an den CEO.
Damit das ECMT in solchen Fällen reagieren kann, setzt
sich das Team aus internen Fachleuten der Bereiche CSR,
Recht und Unternehmenskommunikation zusammen.
Es wird zusätzlich von einem Vertreter des Vorstands
unterstützt. Je nach Situation kann das ECMT um ein
Mitglied der nationalen Geschäftsleitung des betroffenen
Landes erweitert werden. Weiterhin besteht jederzeit
die Möglichkeit, weitere interne oder externe Fachleute
hinzuzuziehen.
Die Gründe, aus denen das ECMT aktiv wird, können
vielfältig sein. Das können insbesondere warenbezogene
Probleme, aber auch Katastrophenfälle oder andere
Gefährdungen von Unternehmensinteressen sein.
Außerdem betrachtet es C&A als Teil seiner Verantwortung,
die Sicherheit der Mitarbeiter auf Reisen zu
ge währleisten. Falls eine Notsituation auftritt oder die
Sicherheit in den jeweiligen Ländern nicht mehr gewährleistet
ist, werden sie durch das ECMT vorgewarnt
und die weitere Vorgehensweise wird besprochen. Darüber
hinaus kann über eine weltweit operierende SOS-
Organisation die Betreuung von ernsthaft kranken Mitarbeitern
auf Reisen organisiert werden.
Wenn es schnell gehen muss: das European Crisis Management Team (ECMT) 59
Außergewöhnliche
Vor fälle erfordern außergewöhnliche
Maßnahmen.
Ob Katastrophen oder Rückruf-Aktionen
für fehlerhafte
Waren, C&A hat eine
„schnelle Eingreif truppe“:
das ECMT.

60 Schnell reagieren, effektiv handeln
Schnell reagieren, effektiv handeln
Zwei Beispiele sollen veranschaulichen, wie das ECMT
agiert, um mögliche Gefährdungssituationen abzuwenden.
Zum einen hat das ECMT beim Ausbruch des H1N1-
Virus Anfang des Jahres 2009 einen firmeninternen Aktionsplan
für den Fall aufgestellt, dass das Virus sich
weit verbreiten sollte, um dadurch die Auswirkungen
auf die Mitarbeiter und mögliche Betriebsstörungen zu
minimieren.
Dass für uns die Gesundheit und die Sicherheit nicht
nur unserer eigenen Mitarbeiter, sondern auch der Menschen,
die in den für C&A tätigen Produktionsstätten
arbeiten, von höchster Wichtigkeit sind, zeigt das folgende
Beispiel.
Zu Beginn des Jahres 2009 sorgten Medienmeldungen
in ganz Europa für Aufsehen, die davon berichteten,
dass Arbeiter erheblichen Gesundheitsgefahren
ausgesetzt seien, die Veredelungsarbeiten mit Sandstrahlen,
vornehmlich von Jeansbekleidung, vornahmen.
Beim Sandstrahlen werden feste Partikel mit Hilfe
von Druckluft auf die Jeansstoffe gesprüht, um diesen
einen getragenen oder verblichenen Look zu verleihen.
Die Arbeiter sind dabei der Gefahr ausgesetzt, den sehr
feinen Quarzstaub einzuatmen, was zu lebensbedrohlichen
Krankheiten der Lunge führen kann. Das ECMT
entschied daraufhin, eine Reihe externer Spezialisten
zu beauftragen, die feststellen sollten, welche Mindestanforderungen
an Gesundheits- und Sicherheitsvorkehrungen
in allen Produktionsbetrieben getroffen werden
müssen, in denen diese Arbeitsschritte durchge führt
werden. Dies bezog sich sowohl auf die Schutz klei dung,
die von den Arbeitern getragen werden sollten, als auch
auf die Ventilationsanlagen in den B e trieben.
Danach machte C&A all seine Herstellungspartner,
die Jeansartikel produzieren, in einem Rundbrief auf
diese Thematik aufmerksam. In dem Schreiben wurde
auch verlangt, dass alle Lieferanten garantieren mussten,
dass überall dort, wo das Sandstrahlen durchgeführt
wird, angemessene Schutzkleidung vorhanden
ist. Zeitgleich wurden Richtlinien erstellt, die vorgaben,
welche Schutz kleidung zu tragen und welche Belüftungsanlagen
installiert werden sollte.
Die gleichen Informationen wurden an das SOCAM-
Auditing-Team weitergegeben und wurden damit Bestandteil
der Überprüfungen der Jeanslieferanten in der
Lieferkette. Die Lieferanten wurden darauf hingewiesen,
dass C&A die Einhaltung der neuen Vorgaben überwacht.
Die Nachricht wurde abschließend auch auf der GIN-
Webseite (General Information Network) veröffentlicht,
Die Qualität von C&A
so dass auch jeder neue Lieferant, der zu einem späteren
Zeitpunkt zu dem C&A-Lieferanten-Portfolio stoßen
könnte, über die neuen Anforderungen in Kenntnis gesetzt
wurde.
Dies ist ein gutes Beispiel für die präventiven Maßnah
men, die das ECMT im Zuge seiner umfassenden
Ver antwortung unternimmt.

Dhaniram Bordoloi, Bügler
Cotton Blossom, Tirupur, Indien
Premnath Basumatary, Druckmaschinist
Cotton Blossom, Tirupur, Indien
Verantwortung bei C&A:
Grundsätze und Auditierung
Lawarance Suganya, Maschinistin
Cotton Blossom, Tirupur, Indien
Katyani Rao, Auditor
SOCAM, Indien

Wir halten uns
an die Spielregeln
Was haben Mode und Fußball gemeinsam?
Nein, wir meinen nicht die jährlich wechselnden Trikot-Kollektionen.
Beide brauchen einheitliche Regeln, die in Mumbai genauso gelten wie
in Berlin. Wer foult, sieht die rote Karte – im Fußball und in der Mode.
Wir nehmen unsere Verantwortung ernst 63 I I I Die Grundlagen verantwortlichen Handelns: der C&A-Verhaltens kodex 65 I I I
Bessere Arbeitsbedingungen schaffen: die Arbeit der SOCAM 69 I I I Die Arbeit der SOCAM – Ergebnisse 73 I I I Die Arbeit der SOCAM –
Verstöße gegen den C&A Code of Conduct 75 I I I

Verantwortung bei C&A: Grundsätze und Auditierung Wir nehmen unsere Verantwortung ernst 63
Wir nehmen unsere Verantwortung ernst
Ein Unternehmen wie C&A, dessen Waren weltweit hergestellt
werden, benötigt erhebliche Rohstoff­ und Energieressourcen.
Daher müssen wir uns über die Folgen
unse res wirtschaftlichen Schaffens im Klaren sein und
ent sprechend Verantwortung für unser Handeln übernehmen.
Corporate Social Responsibility (CSR), die Verantwortung
für unser ökonomisches, ökologisches und soziales
Verhalten, bedeutet, das gesamte unternehmerische
Handeln in ein sinnvolles und funktionales Gleichgewicht
zu bringen. Kernthemen von CSR sind Corporate
Governance, Produktsicherheit, ethische Beschaffung
entsprechend unseres Verhaltenskodex und unterstützt
durch ethische Audits und Capacity Building, Corporate
Giving sowohl im Einzelhandels­ als auch im Beschaffungsmarkt
und breit gefächerte Aktivitäten zum Schutz
der Umwelt.
C&A verfügt über ein regelmäßig zusammenkommendes
Gremium, das sich mit Nachhaltigkeits­ und
Um weltbelangen beschäftigt. Dieses Team hat die Aufgabe,
die Prozesse und Vorhaben des Unternehmens auf
ihre Umwelt­ und Nachhaltigkeitsrelevanz zu untersuchen
und Vorschläge in dieser Hinsicht zu entwickeln.
Auf die Arbeit dieses Gremiums werden wir im Rahmen
dieses Berichts noch näher eingehen.
Die Übernahme von Verantwortung für Mensch und
Umwelt ist eines unserer wichtigsten Ziele und sie sollte
daher aktiv, Tag für Tag in unsere Managementpro zesse
und unser Denken eingebunden werden. Im Rah men der
textilen Kette, die eine Vielzahl von unterschiedlichen
Akteuren und Interessen umfasst, ist es erforderlich,
unsere Grundsätze auf pragmatische und prak ti kable
Art einzuführen und umzusetzen. Nur so kön nen wir
von einem gemeinsamen Grundverständnis ausgehen
und unseren Kunden Bekleidung anbieten, in der sie sich
rundum wohlfühlen können.
Der lange Weg zur Bewältigung dieser komplexen,
schwierigen Aufgabe ist eine Herausforderung, die C&A
sehr ernst nimmt. Für uns ist dabei wichtig, dass wir
jene Dinge anstoßen und zum Positiven verändern, auf
die wir tatsächlich Einfluss haben: die Arbeitsbedingungen
der Menschen in den Herstellungsländern, die Rohstoff­
und Energieeffizienz entlang den Produktionsketten,
die Optimierung der Transportwege und nicht zu ­
letzt die Sicherheit unserer Bekleidung für Mensch und
Umwelt. Zu diesen Themen wird es auf den Folgeseiten
noch einige anschauliche Beispiele geben.
Mit diesem Bericht möchte C&A die wesentlichen
Ansprüche darstellen und transparent machen, um sowohl
die Ernsthaftigkeit unserer Bemühungen und Über­
zeugungen als auch unser entsprechendes Handeln zu
dokumentieren. C&A ist offen für Vorschläge und jede
Art von sachlicher Kritik und wir beteiligen uns, im
Rahmen der uns zur Verfügung stehenden Möglichkeiten,
gerne am gesellschaftlichen Diskurs und an Gesprächen
zu den von uns angesprochenen Themen.

Verantwortung bei C&A: Grundsätze und Auditierung Die Grundlagen verantwortlichen Handelns: der C&A-Verhaltenskodex 65
Die Grundlagen verantwortlichen Handelns:
der C&A-Verhaltenskodex
Die ethischen Rahmenbedingungen für unser geschäftliches
Handeln wurden bereits 1996 mit dem „Code of
Conduct for the Supply of Merchandise“ definiert. Sie
sind seitdem für all unsere Aktivitäten gültig und bilden
die Grundlage aller Geschäftsbeziehungen zwischen
C&A und seinen Vertragspartnern.
Da der C&A­Verhaltenskodex grundlegende Anforderungen
an unsere Lieferanten festschreibt, die damit
Vertragsbestandteil werden, sieht C&A es als erforderlich
an, über ein langfristiges, nachhaltiges Regelungswerk
zu verfügen, auf das wir uns beziehen können.
Aus diesem Grunde verfügt der Kodex neben konkreten
Festlegungen auch über bewusst abstrakt formulierte
Regelungsinhalte. Zentral ist dabei das Prinzip des
„fairen und ehrlichen Handelns zu jeder Zeit“ in allen
Handlungen eines Unternehmens.
Aus der gesellschaftlichen Diskussion bzw. den
Rechts entwicklungen ergibt sich ein Anpassungsbedarf
für den Kodex. Um ihn aber nicht in seinem Text dauernd
verändern zu müssen, haben wir uns entschieden,
C&A­Zulieferern unser Verständnis vom konkreten Inhalt
dieser Normen in Form einer verbindlichen Kommentierung,
die bei Bedarf entsprechend angepasst
wer den kann, detailliert zu erläutern. Für die praktische
Umsetzung der im Verhaltenskodex formulierten öko­
logischen und sozialen Forderungen verfolgen wir eine
„Politik der kleinen Schritte“, mit der wir nach und nach
konkrete Verbesserungen erzielen. Dieser Weg erscheint
uns sinnvoller als die Aufstellung idealistischer Forderungen,
die in der Realität vor Ort schwerlich durchzusetzen
sind.
Der C&A­Verhaltenskodex wurde in 28 Sprachen übersetzt.
So schaffen wir die Voraussetzungen dafür, dass
die Richtlinien des Kodex von unseren unterschiedlichen
globalen Zulieferpartnern wirklich verstan den
und in konkretes Handeln umgesetzt werden können.
Der folgende Text des C&A­Verhaltenskodex ist eine
Kurzversion mit seinen wesentlichen Elementen.
Einführung
Der C&A Code of Conduct enthält alle Regeln, die wir als
grundlegend für unseren Umgang mit Lieferanten erachten.
Der Kontakt mit Lieferanten findet dabei oft in
Kulturen statt, die ein anderes Normen­ und Wertegerüst
haben. Dennoch sind die Standards allgemeingültig
und werden auf sämtliche geschäftlichen Aktivitäten
von C&A angewendet.
Unser Verhaltenskodex ist
in 28 Sprachen übersetzt,
damit niemand sagen kann,
er habe von nichts gewusst.

66 Die Grundlagen verantwortlichen Handelns: der C&A-Verhaltenskodex
Lieferantenbeziehungen
Die wesentliche Basis der Beziehungen zu den Lieferanten
und allgemeines abstraktes Generalprinzip ist
das des fairen und ehrlichen Handelns zu jeder Zeit
unter allen Beteiligten. Handlungen und Vorgehensweisen,
auch im eigenen kulturellen und sozialen Umfeld,
die mit diesem Prinzip nicht in Einklang zu bringen
sind, werden nicht akzeptiert. Die Ausgestaltung dieses
Prinzips erfolgt zum einen im Kodex selbst, über die Benennung
wichtiger nicht akzeptabler Zustände, zum
anderen über die Erläuterungen, in denen wir darlegen,
was wir im Einzelnen darunter verstehen. Dabei stellen
internationale Abkommen und Vereinbarungen, insbesondere
aber auch die Konventionen der International
Labor Organisation (ILO), eine wichtige und wertvolle
Inhaltsbestimmung dar.
Unabhängig vom jeweiligen Kulturkreis erwartet
C&A die uneingeschränkte Akzeptanz dieser menschenrechtlich
motivierten Grundbestimmungen durch jeden
Geschäftspartner, zumal diese oftmals auch in die nationale
Gesetzgebung aufgenommen wurden.
Gesetzliche Aspekte und Urheberrechte
C&A handelt in Übereinstimmung mit den jeweiligen
Gesetzen der Länder, in denen das Unternehmen geschäftlich
tätig ist. Gleiches verlangt C&A auch von
seinen Lieferanten. Die Urheberrechte von Dritten sind
von allen Beteiligten zu respektieren.
Arbeitsbedingungen
Die Lieferanten müssen das Prinzip des fairen und ehrlichen
Handelns auf alle ausdehnen, mit denen sie Geschäftsbeziehungen
pflegen. Kinderarbeit ist unter keinen
Umständen zu akzeptieren. C&A toleriert weder
Zwangsarbeit noch physischen oder psychischen Missbrauch
oder irgendeine Form von körperlicher Strafe.
Die Ausbeutung schutzloser Individuen oder Gruppen
wird unter keinen Umständen geduldet. Löhne und
sonstige Zuwendungen müssen den örtlichen Tarifen
und Gesetzen und dem allgemeinen Prinzip des fairen
und ehrlichen Umgangs entsprechen.
Umweltaspekte
Die Verwirklichung von allgemein anerkannten Umweltstandards
ist speziell in Entwicklungsländern ein
kom plexes Thema. C&A arbeitet mit seinen Lieferanten
daran, die gemeinsamen Verpflichtungen gegenüber der
Umwelt zu erfüllen.
Verantwortung bei C&A: Grundsätze und Auditierung
Vereinigungsfreiheit
C&A erkennt das Recht der Arbeitnehmer an, einer legalen
Organisation ihrer Wahl beizutreten. Arbeitgeber
dürfen diese Aktivitäten nicht verhindern oder behindern.
Mitteilungspflicht und Inspektionen
C&A fordert von seinen Lieferanten umfassende Informationen,
insbesondere über alle Produktionsumstände
bei Subunternehmern. Diese müssen von den Liefe ranten
über den C&A­Verhaltenskodex informiert werden.
Die Lieferanten sind verpflichtet, unangemeldete Inspektionen
aller Produktionsstätten von der von C&A eingesetzten
Auditgesellschaft SOCAM zuzulassen.
Überwachung
Die Standards des Verhaltenskodex sind ein wesentlicher
Bestandteil der täglichen Managementprozesse.
Dessen Einhaltung seitens der eigenen Mitarbeiter und
der Lieferanten wird aktiv überprüft und überwacht.

Verantwortung bei C&A: Grundsätze und Auditierung
Sanktionen
Sollte ein Lieferant in der Produktion für C&A oder einen
Dritten den Anforderungen des Verhaltenskodex zuwiderhandeln,
wird C&A aktiv. Der Lieferant wird aufgefordert,
die festgestellten Missstände unterschiedlicher
Art und Intensität unverzüglich abzustellen. Dazu sind
konkrete Planungen vorzulegen, deren Umsetzung wiederum
überprüft wird. Bei schwersten Verstößen sowie
Missbrauch unseres Vertrauens und der Weigerung, Änderungen
vorzunehmen, kann es letztendlich auch zum
Abbruch der Geschäftsbeziehung kommen.
Verbesserungspläne
Wenn Geschäftsbeziehungen infolge der Verletzung des
C&A­Verhaltenskodex abgebrochen wurden, können sie
lediglich mit einem überzeugenden Verbesserungsplan
seitens des Lieferanten wiederhergestellt werden.
Information und Ausbildung
C&A wird alle erforderlichen Maßnahmen treffen, um
bei den Mitarbeitern und Lieferanten ein umfassendes
Verständnis und ein gemeinsames Handeln bezüglich
der Absichten und Ziele dieses Verhaltenskodex zu fördern.

„Die Arbeitsbedingungen haben
sich durch unseren beharrlichen
Einsatz wesentlich verbessert.
Aber wir wissen auch, dass wir
noch viel Arbeit vor uns haben.“
Katyani Rao, Auditor, SOCAM, Indien

Verantwortung bei C&A: Grundsätze und Auditierung Bessere Arbeitsbedingungen schaffen: die Arbeit der SOCAM 69
Bessere Arbeitsbedingungen schaffen:
die Arbeit der SOCAM
Der beste Verhaltenskodex ist wirkungslos, wenn seine
Einhaltung nicht regelmäßig überprüft und eingefordert
wird. Schon 1996, als C&A seine Grundsätze für
eine ökologisch und ethisch verantwortungsvolle Warenproduktion
im Verhaltenskodex festschrieb, war klar,
dass dies nur der erste Schritt sein konnte. Noch im
selben Jahr wurde daher die „Service Organisation for
Com pliance Audit Management“ (SOCAM) ins Leben gerufen.
Die SOCAM ist eine in ihrer Arbeit von C&A operativ
unabhängige Organisation mit Sitz in Düsseldorf
und Singapur. In ihrem Auftrag besuchen erfahrene Auditoren
jährlich rund 2.000 Produktionsstätten, um zu
überprüfen, ob die vertraglichen Verpflichtungen aus
dem C&A­ Verhaltenskodex eingehalten werden. Die
dazu angewandten Auditierungsverfahren beruhen auf
der international anerkannten Norm ISO 62/EN 45012.
Für ihre Monitoringtätigkeit ist die SOCAM von C&A in
vollem Umfang autorisiert.
Die Herausforderungen in den
Zuliefermärkten
SOCAM­Auditoren sehen sich vor Herausforderungen
gestellt, die gerade für die Textilproduktion in Entwicklungs­
und Schwellenländern typisch sind: Die Produktion
von Bekleidung besteht aus vielen unterschiedlichen
Arbeitsschritten und Fertigungsstufen, die durch­
aus auch mal auf eine große Anzahl von kleinen Produktionsbetrieben
mit wenigen Arbeitsschritten ver teilt
sein können. So können manche Lieferanten eine Reihe
weite rer Sublieferanten beschäftigen. Diese Kleinstbetriebe
produzieren oft nur wenige unterschiedliche Artikel
oder nähen nur eine kleine Stückzahl, da ihre technische
Ausstattung und der verfügbare Raum oft sehr
begrenzt sind. Da die Lieferanten diese Kleinstbetriebe
häufig wechseln, ist eine lückenlose Kontrolle durch
die SOCAM­Auditoren schwierig.
Wie die Auditoren arbeiten
Als Basis für die Arbeit der SOCAM müssen die Vertragspartner
von C&A sowohl die eigenen Produktionsbedingungen
als auch die ihrer Zulieferer und Sublieferanten,
in denen die jeweiligen C&A­Aufträge bearbeitet
werden, lückenlos offenlegen. Hierzu sind sie im
Rahmen der allgemeinen Lieferbedingungen (GDI) vertraglich
verpflichtet. Die Auditoren sind mehrsprachig
und kom men in der Regel aus den geografischen Regionen,
in denen die Zulieferbetriebe angesiedelt sind.
Jeder von ihnen verfügt über langjährige Berufserfahrung
in der Textilindustrie und versteht die Lage der
Menschen in den Betrieben vor Ort. Darüber hinaus
werden die Auditoren regelmäßig geschult. Inhalte
dieser Trainings sind aktuelle Entwicklungen auf den
Vertrauen ist gut, Kontrolle
ist besser. Darum besuchen
unsere erfahrenen Auditoren
jährlich rund 2.000 Produktionsstätten,
um die Einhaltung
unserer Richtlinien zu
überprüfen.

70 Bessere Arbeitsbedingungen schaffen: die Arbeit der SOCAM
Viele unangemeldete
Kontrollen und unsere
Beharrlichkeit sind zwei der
Gründe, warum wir in
unserer Arbeit gegen
Kinderarbeit schon große
Erfolge erzielen konnten.
Aber der Kampf geht weiter.
textilen Zuliefermärkten, neue Vorgaben und Verfahren
bei der Auditierung, Informationen über arbeitsrechtliche
Bestimmungen sowie weitere relevante Themen
im Sinne der C&A­Nachhaltigkeitsstrategie.
Die Mehrzahl aller Besuche der Produktionsbetriebe
erfolgt unangemeldet, denn nur so können sich die
SOCAM­Mitarbeiter ein realistisches Bild von den Arbeits
umständen machen. Diese Flexibilität bietet den
Auditoren außerdem die Möglichkeit, ihre Zeit je nach
Lage des Betriebes und der Betriebsgröße optimal einzuteilen.
Für ihre Inspektionen nutzen die Auditoren detaillierte
Checklisten (Production Unit Visit Reports),
die auf den Grundsätzen des C&A­Verhaltenskodex beruhen.
Diese Checklisten beziehen sich vor allem auf
die Arbeitsbedingungen der Beschäftigten in den Betrieben.
So wird beispielsweise geprüft, ob Arbeitszeitbestimmungen
eingehalten, angemessene Löhne bezahlt
werden und das Recht auf Versammlungsfreiheit
der Mitarbeiter gewahrt ist. Auch die Kontrolle der Einhaltung
von Sicherheitsvorschriften und gesetzlichen
Bestimmungen spielt bei der Auditierung eine wichtige
Rolle.
Zusätzlich zur Kontrolle der technischen Einrichtungen
befragen die Auditoren die Mitarbeiter in den
Be trieben in persönlichen Gesprächen. 2009 wurde mit
Verantwortung bei C&A: Grundsätze und Auditierung
insgesamt 13.264 Mitarbeitern gesprochen. Die Vertraulichkeit
der Informationen wurde versichert und selbstverständlich
auch gewahrt.
Festgestellte Mängel oder Verstöße gegen den Code
of Conduct werden von den Auditoren auf einer Skala
von leicht bis schwer eingestuft. Sollten keine sofortigen
Verbesserungsmaßnahmen möglich sein, wird ein
Korrekturplan angefordert, dessen Umsetzung zu einem
späteren Zeitpunkt überprüft wird. Die Zusammenarbeit
zwischen den besuchten Produktionsstätten und
der SOCAM ist nicht immer einfach: Gelegentlich verweigern
Hersteller den Zutritt zu ihren Betriebsstätten,
arbeitsrechtliche oder sicherheitsrelevante Vorgaben
werden nicht eingehalten, Umweltauflagen nicht erfüllt,
wesentliche Dokumente sind nicht vorhanden oder sogar
gefälscht.
Die SOCAM nimmt über die Gespräche mit den Herstellern
hinaus Kontakt auf mit den verantwortlichen
Zulieferern, unseren Vertragspartnern. Gemeinsam mit
diesen versuchen wir, eine Lösung für die Situation zu
finden. Außer Betrieben der Bekleidungsindustrie prüft
die SOCAM auch damit verbundene Serviceunternehmen,
wie zum Beispiel Lieferanten von Kleiderbügeln
und Etiketten, sowie die Logistikpartner von C&A.

Verantwortung bei C&A: Grundsätze und Auditierung
Wie C&A und die SOCAM gegen
Kinderarbeit vorgehen
Die Beschäftigung von Kindern und Jugendlichen für
die Produktion von Textilien ist für C&A unter keinen
Umständen akzeptabel und ein schwerwiegender Verstoß
gegen den C&A­Verhaltenskodex. Durch erhebliche
Bemühungen in den letzten Jahren treffen wir allerdings
nur noch vereinzelt auf dieses Phänomen. Folgende
Vorgehensweise hat sich dabei bewährt:
Der erste Schritt beginnt bereits mit dem Start der
Zusammenarbeit. Im C&A­Verhaltenskodex kommunizieren
wir klar, dass wir Kinderarbeit unter keinen Umstän
den akzeptieren. Dies erwarten wir auch von unseren
Lieferanten. Verstöße dagegen werden als schwerer
Verstoß angesehen und entsprechend geahndet. Die
ent sprechenden Sanktionen erfolgen ausnahmslos und
schnell, für den Fall dass wir Zuwiderhandlungen feststellen.
Die Feststellungen erfolgen durch die unangemeldeten
Kontrollen durch die SOCAM vor Ort. Jeder Betrieb
muss den Auditoren Zugang gewähren und ihnen
gestat ten, die Fertigungsstätte zu besichtigen und Mitarbeiter
zu befragen. Dabei wird nicht lange gewartet,
sondern sehr schnell und zielgerichtet in Richtung auf
die tatsächliche Produktion vorgegangen. Insbesondere
wird dabei darauf geachtet, ob Personen durch rückwärtige
Ausgänge die Produktionsräume verlassen. Werden
Kinder oder Jugendliche angetroffen, wird mittels genau
festgelegter Prozessanweisungen im Einzelfall sehr sensibel
auf die Situation eingegangen, mit dem Ziel, den
Kindern zu helfen. Welche Maßnahmen unter Einbeziehung
der Eltern, des Arbeitgebers und örtlicher NROs
getroffen werden, hängt sodann vom Einzelfall ab.
Meistens wird versucht, den Lieferanten auf die Finanzierung
einer Ausbildung und der Zahlung eines Stipendiums
zur Kompensation des Verdienstausfalles zu
verpflichten. NROs helfen dabei, entsprechende schulische
oder berufsbildende Alternativen vor Ort zu finden
und auch auf die Eltern einzuwirken, dazu ihre Erlaubnis
zu geben. Dabei handelt es sich um ein komplexes und
sehr situationsbezogenes Vorgehen, welches vom Einzelfall
bestimmt wird. Generell ist es erforderlich dass
alle Parteien ihren Beitrag leisten. Wenn sich allerdings
ein Lieferant weigert, an einer Lösung mitzuarbeiten,
stehen uns keine andere Möglichkeiten offen, als in
diesem Fall die Geschäftsbeziehung einzustellen.
Durch diese klare Vorgehensweise, die C&A immer
wieder kommuniziert und deutlich macht, stellen wir
bei unseren Audits nur noch in absoluten Ausnahmefällen
Kinderarbeit fest. Allein dies ist ein Erfolg an
Bessere Arbeitsbedingungen schaffen: die Arbeit der SOCAM 71
sich, der zeigt, dass durch entschiedenes Vorgehen tatsächliche
Änderungen zur Bekämpfung der Kinderarbeit
bewirkt werden können.
Beratung und Sanktionen
In den Bereichen „Gesundheit“ und „Sicherheit“ verschafft
sich C&A durch die Auditierungen einen Eindruck
vom jeweiligen Zustand der Produktion, insbesondere
auch in Bezug auf die Arbeitssicherheit. Dieses
ist ein sehr wichtiges Thema, da gerade diesem Thema
in den Produktionsländern manchmal nicht die gebührende
Aufmerksamkeit gewidmet wird. Die Grundlage
dabei ist ein Festhalten der Lieferanten an den vielfach
auch im nationalen Recht des Produktionslandes bestehenden
Arbeitssicherheits­ und Schutzrechten. Daran
haben sie sich schon von Rechts wegen zu halten. Häufig
ist den Arbeitgebern aber eine Gefahrenlage gar nicht bewusst
oder ihnen fehlt die Sensibilität gegenüber dieser
Thematik. Hier hat die SOCAM die Aufgabe, die Aufmerksamkeit
auf die Gefahren und die Sicherheit am
Arbeitsplatz zu lenken. Dabei kommt den Lieferanten
die Erfahrung der SOCAM­Auditoren zugute, die sie umfassend
beraten können, wie sie Gefahrenquellen vermeiden
und Sicherheitsstandards einführen können.

72 Bessere Arbeitsbedingungen schaffen: die Arbeit der SOCAM
Wir sind der Meinung,
dass es nicht alleine reicht,
Verstöße aufzudecken.
Vielmehr wollen wir
den Zulieferern Wissen
vermitteln, damit sie sich
in Zukunft regelkonform
verhalten können.
Schulungen und Beratung der Zulieferer werden für die
Arbeit der SOCAM­Auditoren zu immer wichtigeren Faktoren,
denn häufig beruhen die festgestellten Verstöße
schlicht auf Unwissenheit, fehlender Erfahrung oder
unzureichenden Managementkapazitäten. Deshalb gliedert
sich die Tätigkeit der SOCAM in momentan zwei
Phasen:
1. Regelungserfüllung (Achievement of Compliance):
die Beseitigung von Mängeln, um den bestehenden gesetzlichen
oder vertraglichen Anforderungen seitens
C&A zu entsprechen.
2. Erfahrungsaufbau (Capacity Building): die Vermittlung
von Wissen und Kompetenzen, die den Lieferanten
helfen, ihren Betrieb und ihre Produktionsverfahren
Schritt für Schritt zu verbessern und so selber Erfahrungen
und Kenntnisse zu sammeln, um sich gesetzes­
oder regelungskonform zu verhalten.
Gerade im letztgenannten Bereich geht es nicht nur
um die Einhaltung von Vorschriften, sondern vor allem
um die Vermittlung des Wissens, das nötig ist, um sich
konform zu diesen zu verhalten. Im Rahmen der insoweit
von der SOCAM angebotenen Wissensvermittlung
und Beratung (Counselling) werden beispielsweise
Bestimmungen des Arbeitsrechts, Verfahren zur Kalkulation
von Überstunden sowie soziale und haftungs­
Verantwortung bei C&A: Grundsätze und Auditierung
rechtliche Verpflichtungen erläutert und dargelegt. 2008
gab es 43, 2009 bereits 92 Schulungen in Fernost. In
Europa wurden in der gleichen Zeit 29 Trainings abgehalten.
Darüber hinaus organisieren wir in den jeweiligen
Ländern Konferenzen für unsere Zulieferer. Thematik
dieser Konferenzen sind neben allgemeinen organisatorischen
oder logistischen Themen auch die Fragen
und Erfahrungen, die sich aus der praktischen Anwendung
des C&A Code of Conduct ergeben. 2009 fanden 5
Konferenzen statt. An unserem letzten Seminar in
Schanghai nahmen über 300 Zulieferpartner teil. Sämtliche
Veranstaltungen werden in der jeweiligen Landessprache
durchgeführt.
C&A hat sich zum Ziel gesetzt, in den folgenden zwei
Jahren auch Seminare zu Umweltmaßnahmen, insbesondere
zum effizienten Umgang mit Wasser, abzuhalten.
Zur Arbeit der SOCAM gehört auch, die Kommunikation
zwischen Lieferanten und Sublieferanten
weiter zu verbessern, damit die Anforderungen des C&A­
Verhaltenskodex in einer lückenlosen Informationskette
an jeden Einzelnen im Produktions­ und Lieferprozess
weitergegeben werden können.

Verantwortung bei C&A: Grundsätze und Auditierung
2.500
2.000
1.500
1.000
500
0
Die Arbeit der SOCAM – Ergebnisse
1.459
226
49 28
1.882
265
22 18
1.763
267
14 13
1.480
279
18 17
1.572
363
33 29
1.605
471
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
45 38
1.412
1.425
Anzahl der Audits Nicht akzeptierbare Audits Anzahl der eingestellten
Lieferantenbeziehungen
469
50 41
730
65 55
1.527
873
66 57
1.796
Die Arbeit der SOCAM – Ergebnisse 73
946
47 34
2.397
1.371
95
75
Anzahl der wiederaufgenommenen
Lieferantenbeziehungen

74 Bessere Arbeitsbedingungen schaffen: Die Arbeit der SOCAM
ZUSAMMENfASSUNG DER
SOCAM-ERGEBNISSE:
· Seit 1996 hat die SOCAM weltweit mehr als 22.000
Betriebe in mehr als 60 Ländern überprüft.
· Im Jahr 2009 wurden insgesamt 2.397 Audits in
32 Ländern besucht. Dabei wurden etwa 80% der
für C&A arbeitenden Betriebe überprüft.
· 89% der Auditierungen fanden in Asien und auf dem
indischen Subkontinent statt – alle weiteren in
Europa und Nordafrika. 75% der SOCAM-Lieferanten
waren involviert.
· In 57% der Fälle kam es zu Beanstandungen, die
entweder zu sofortigen Verbesserungsmaßnahmen
oder zur Vereinbarung verbindlicher Korrekturpläne
führten.
Ergebnisse der SOCAM
Die SOCAM hat mittlerweile seit vierzehn Jahren erfolgreiche
Arbeit geleistet und wir stellen fest, dass sich die
Arbeits­ und Produktionsbedingungen in vielen Betrieben
verbessert haben. Immer mehr Lieferanten erkennen
die Notwendigkeit, ihre Produktionsbedingungen mit
den Anforderungen des C&A­ Verhaltenskodex in Einklang
zu bringen, und nutzen die daraus resultierenden
Chancen, eine langfristig erfolgreiche Geschäftsbeziehung
zu C&A aufzubauen. Die meisten Zulieferer haben
die konstruktive Kritik der SOCAM angenommen und
die Arbeitsbedingungen in ihren Betrieben verbessert.
Gewonnene Erfahrungen haben dazu beigetragen, auch
die Arbeit der SOCAM selbst kontinuierlich professioneller
zu gestalten. Missstände oder auch Betrugsversuche
durch gefälschte Dokumente werden von den Auditoren
heute wesentlich schneller aufgedeckt als in der
Vergangenheit, die Auditierungsverfahren sind fokussierter
und damit effizienter geworden.
Ein Anlass zur Sorge waren in den vergangenen Jahren
gemachte Beobachtungen, dass die Arbeitnehmer
teilweise auf bestimmte Fragen der Auditoren aus wendig
gelernte, vorgefertigte Antworten gegeben haben. Die
Mitarbeiter wurden von der Geschäftsleitung dazu verpflichtet,
bei einer Befragung durch die Audi toren möglichst
positive oder fest vorbereitete Antworten zu geben.
Verantwortung bei C&A: Grundsätze und Auditierung
Mit internen Trainingsmaßnahmen werden die Au di ­
toren seit 2006 darauf geschult, diese auswendig gelernten
Antworten zu erkennen und ent sprechend darauf
zu reagieren.
Die Grenzen unserer Möglichkeiten
Die Lieferkette mit einer Vielzahl an beteiligten Parteien
ist sehr groß und wird immer komplexer, je weiter man
in diese vordringt. Zudem tragen die verschärften Wettbewerbsbedingungen
auf den weltweiten Zuliefermärkten,
eine zunehmende Arbeitsteilung und Auslagerung
und das Erscheinen immer neuer Markt teilnehmer zu
Missständen bei. Letztlich kann und will C&A auch keine
Polizeiaufgaben übernehmen, sondern ist vielmehr bestrebt,
durch die Schaffung von Transparenz, klarer ethischer
Regeln und geschäftlicher Anreize Geschäftspartner
von den Notwendigkeiten zu über zeugen, die Grundsätze
des fairen und ehrlichen Handelns auch für sich
selbst anzuwenden.
In diesem Bericht sind bislang die Erfolge der Arbeit
von C&A und der SOCAM beschrieben worden. Doch
nicht alles gelingt immer. Es bleibt eine Vielzahl nicht
bewältigter Problematiken und Aufgaben. Teilweise
müssen wir die Grenzen unserer Einflussmöglichkeiten
erkennen.

Verantwortung bei C&A: Grundsätze und Auditierung
Verstöße gegen den C&A Code of Conduct 75
40%
30%
20%
10%
0%
Basis: Anzahl der
Audits = 100%
Verstöße gegen den C&A Code of Conduct
Generell ungenügende
Arbeitsbedingungen
Vorfälle von Diskriminierung
und/oder Belästigung
Generell ungenügende Gesundheitsund
Sicherheitsbedingungen*
Generell nicht akzeptable
Einrichtungen
Vorfälle von Zwangsarbeit
GENERELLE VORKOMMNISSE SICHERHEIT UND GESUNDHEITSSCHUTZ
Verstöße gegen das
Mindestalter
Verstöße gegen Mutterschutzbestimmungen
Nichteinhaltung der Lohn- und
Überstundenberechnung
Nichteinhaltung der
Überstundenregelungen
Rechtswidrige Arbeits bedingungen
fehlende Sozialversicherung
Behinderung der Gewerkschaftsfreiheit
Unzureichende Brandbekämpfungsausrüstung
Unzulängliche Notausgänge/
Leuchtboxen
Unsichere elektrische
Verdrahtung/Geräte
Notausgang verriegelt
und/oder versperrt
Treppenhaus versperrt
Keine Schutz-/Sicherheitsausrüstung
für Arbeiter
Unzulässige Lagerung von entflammbaren/gefährlichen
Stoffen
Kein Evakuierungsplan
ARBEITS BEDINGUNGEN
*Text im alten Report: „Vorfälle im speziellen Zusammenhang“. 2008 2009
Keine feuerwehrübung
durchgeführt
Unsaubere Produktions bereiche
Unordentliche Produktionsbereiche
Überfüllte Produktions bereiche
Unzureichende Luft zirkulation
Unzureichende Beleuchtung

„Arbeitsbedingungen, Arbeitszeiten und Arbeitssicherheit
– all dies hat sich in den letzten Jahren
verbessert. Das ist auch ein Verdienst von C&A.“
Premnath Basumatary, Druckmaschinist, Cotton Blossom,Tirupur, Indien

Verantwortung bei C&A: Grundsätze und Auditierung
Wo wir stehen
Nach ihrer Gründung vor rund vierzehn Jahren begann
die SOCAM mit dem Fokus der Verhinderung von Kinderarbeit
und anderen offensichtlichen Verstößen gegen
den Code of Conduct. Durch die gemachten Erfahrungen,
die internationale Thematisierung der Arbeitsumstände
in der Herstellung von Bekleidung und eine immer professionellere
Vorgehensweise und Ausstattung wurden
die Auditstrukturen so fortentwickelt, dass ein umfassendes,
professionelles Auditprogramm entstanden ist.
Dabei sind auch Abstufungen vorgesehen, um den durch
den Auditeinsatz bestmöglichen individuellen Erfolg zu
erreichen. SOCAM unterteilt die Audits in drei Arten:
Level 1: ein Besuch, der einen kompakten Überblick
liefert. Dies kann zum einen dann Sinn machen, wenn
ent sprechenden Hinweisen auf nachprüfbare und offensichtliche
Missstände nachgegangen werden soll und
die Auditoren sich einen schnellen Eindruck verschaffen
wollen, oder zum anderen, wenn in bereits oftmals
überprüften Firmen lediglich der Status geprüft werden
soll oder Einzelthematiken besprochen werden sollen.
Level 2: Dieses ausführliche Standardaudit beginnt
mit einer Besichtigung der Produktionsstätte. Danach
findet ein längeres Auditgespräch mit der Produktionsleitung
statt, wobei offizielle Unterlagen über Anwesenheit,
Gehalt, geleistete Überstunden, Arbeitsverträge so­
wie weitere Vereinbarungen vorgelegt werden müssen.
Gleichzeitig wird mit Arbeitnehmern aus der Produktion
des Betriebs unter Ausschluss des Managements gesprochen.
Im Jahr 2009 wurden mit dieser Art des Audits
77% aller Betriebe überprüft.
Level 3: die intensive, situationsbezogene Auditierung,
mit etwa zehn Fällen pro Jahr eher selten. Sie wird
von der SOCAM durchgeführt, wenn es klare und eindeutige
Hinweise, beispielsweise von NROs, zu gravierenden
Missständen gibt. In diesem Fall wird der Betrieb
von den SOCAM­Mitarbeitern intensiv überprüft,
und das dauert mitunter mehrere Tage. Dieses Vollaudit
kann auch auf Wunsch eines Lieferanten angemeldet
erfolgen, insbesondere dann, wenn der Lieferant sich
bei C&A qualitativ empfehlen möchte.
Im Jahre 2006 haben die Auditoren der SOCAM 1.452
Betriebe mit insgesamt 594.972 Mitarbeitern aufgesucht
und überprüft. 2009 waren es 2.397 Betriebe mit einer
Gesamtzahl von 1.153.572 Arbeitern und Angestellten.
Bessere Arbeitsbedingungen schaffen: Die Arbeit der SOCAM 77
Die überwiegenden Verstöße, die in den Audits festgestellt
wurden:
• zu viele Arbeitsstunden, inklusive Überstunden
• inkorrekte Bezahlung und falsche Berechnung der
Löhne, insbesondere der Überstunden
• ungenügende Gesundheits- und Arbeitsbedingungen
• fehlende Sozialleistungen
Andere Zuwiderhandlungen waren gefälschte oder manipulierte
Dokumente über geleistete Überstunden oder
gezahlte Gehälter. Mitunter wurde versucht, das Ergebnis
des Audits zu beschönigen und den Auditoren für
ihre Korrektur Geld anzubieten. In diesen Fällen wird
die Geschäftsbeziehung bis zu einer endgültigen Klärung
der Lage ausgesetzt.
Einhaltung unterschiedlicher Richtlinien
Die organisierte Form der Auditierung durch die SOCAM
ist effektiv. Dennoch stellt sie einen nicht unerheblichen
Aufwand für C&A als einzelnes Unternehmen dar.
Zudem kommt es bei Lieferanten zu Situationen, in denen
sich die Auditoren unterschiedlicher Firmen „die
Klinke in die Hand geben“. Von daher besteht seit längerer
Zeit das Bestreben, einen allgemeingültigen Standard
und ein entsprechendes verbindliches Audit durchzuführen.
Dazu bestehen bereits unterschiedliche Ini ti­

78 Bessere Arbeitsbedingungen schaffen: Die Arbeit der SOCAM
ativen. C&A konnte sich bisher allerdings nicht entscheiden,
einer dieser Initiativen beizutreten und auf
das eigene, sehr effektive und auf unsere Lieferstrukturen
zugeschnittene Audit zu verzichten. Dennoch sind
wir bereit, an solchen grundsätzlich sinnvollen Initiativen
mitzuwirken. So haben wir seinerzeit die Entwicklung
der heutigen BSCI (Business Social Compliance
Initiative) noch unter Initiative der Außenhandelsvereinigung
des deutschen Einzelhandels gefördert, auch
wenn wir letztlich aus den genannten internen Gründen
dem System nicht beigetreten sind. Derzeit arbeiten
wir weiter an dieser Aufgabenstellung als Mitglied
des Global Social Compliance Programme (GSCP).
Diskriminierung
C&A beeinflusst über die Vorgaben in seinem Verhaltenskodex
bestimmte ethisch bedingte Arbeitsstandards
in den Ländern, in denen das Unternehmen einkauft.
Dies führt hinsichtlich mancher Anforderungen
zu Konfliktsituationen mit den gesetzlichen, kulturellen
oder gesellschaftlich hergebrachten Normen oder
Traditionen. Dabei können wir nicht ausschließen, dass
wir insbesondere in Bezug auf die geschlechtliche Rollenverteilung
gewisse Gegebenheiten zwar kritisieren,
aber letztlich nicht verändern können.
Wanderarbeiter in China
Viele Menschen in China ziehen aus wirtschaftlichen
Gründen an die Ostküste des Landes. Hier finden sie
zwar Arbeit, oft jedoch keinen angemessenen Wohnraum.
Stattdessen leben sie in teilweise sehr einfachen
Unterkünften, die ihnen ihr Arbeitgeber zur Verfügung
stellt, und arbeiten oft 15, manchmal sogar 18 Stunden
pro Tag. Dies entspricht nicht den C&A­Vorgaben, die 48
Stun den reguläre Wochenarbeitszeit und höchstens 12
Über stunden pro Woche festlegen.
In China müssen wir jedoch erkennen, dass das Ziel
der Arbeitszeitbegrenzung nur schwer durchsetzbar ist,
weil es gerade die schutzwürdigen Arbeitnehmer sind,
die diese Begrenzung nicht akzeptieren, sondern möglichst
lange Arbeitszeiten zur Erwirtschaftung zusätzlicher
Löhne zum Teil von den Arbeitnehmern einfordern.
Hier ist es schwierig, Verständnis für unsere Forderung
zu finden, und es bedarf besonderer Überzeugungsarbeit,
die Betroffenen von der Schutzwirkung auch zu
ihren Gunsten zu überzeugen.
Heimarbeit
Heimarbeit ist einigen Ländern, in denen C&A produzieren
lässt, aus unterschiedlichen Gründen ein von
Produzenten von bestimmten Artikeln durchaus geförderter
Produktionsbereich. Da es oft keinerlei Sicher­
Verantwortung bei C&A: Grundsätze und Auditierung
heitsstandards gibt, kann Heimarbeit gefährlich für die
Betroffenen sein. Darüber hinaus können die Einhaltung
von Arbeitszeiten und das Alter der Beschäftigten nicht
kontrolliert werden, so dass es zu Missbrauch kom men
kann.
Hier ist eine Kontrolle nahezu unmöglich. Von daher
war C&A aufgefordert, ein eigenständiges Konzept zu
entwickeln, um auch diesen Produktionsbereich einsehen
zu können. Da es nicht möglich ist, die Arbeitnehmer
in ihren Wohnungen aufzusuchen, um die
Arbeitsumstände zu kontrollieren, haben wir die Durchführung
von Warenorder in Heimarbeit grundsätzlich
untersagt. Zwar ist damit den entsprechenden Arbeitnehmern
nicht unbedingt gedient, aber eine andere
Möglichkeit besteht nur insofern, dass wir die Anmeldung
sogenannter Heimarbeitszentren zulassen, also
Produktionsstandorte, in denen die Arbeitnehmer ihre
ansonsten zu Hause vorgenommenen Arbeiten an
einem zentralen Platz ausführen. Dies ist nur sehr eingeschränkt
möglich und daher eher die Ausnahme.
Das „Sumangali-System“ in Indien
Vor einigen Jahren kam in Indien ein besonderes Lohnkonzept
für Frauen auf. Diese erhielten einen festen
Vertrag über drei Jahre und am Ende dieser Zeit eine zuvor
einbehaltene Endzahlung. Gerade in Bezug auf eine

Verantwortung bei C&A: Grundsätze und Auditierung
spätere Heirat nehmen sie diese Möglichkeit, Geld zu
sparen, gerne wahr. Der dann ausgezahlte Betrag ist so
hoch bemessen, dass er sie nach drei Jahren in die Lage
versetzt, zu heiraten. Das erscheint auf den ersten Blick
vorteilhaft, allerdings ist das System sehr missbrauchsanfällig,
da die Frauen während der gesamten Vertragslaufzeit
den Arbeitgeber nicht wechseln können und
alle Tätigkeiten und Arbeitsumstände klaglos akzeptieren
müssen. Es besteht die Gefahr, dass den Frauen
Rücklagen durch überhöhte Mieten in Firmenpensionen
oder Verweigerungen der Auszahlung von angesammelten
Ersparnissen bei vorzeitigem Ausscheiden
vor enthalten werden. Aufgrund dieser Miss brauchsmöglichkeit
erlaubt C&A dieses System nicht. Insbesondere
die Zusammenarbeit mit terre des hommes war insoweit
in der Aufdeckung der Strukturen und der Handhabung
des Problems sehr hilfreich.
Baumwollernte in Usbekistan
Im Herbst 2007 wurde bekannt, dass in Usbekistan die
Regierung während der Baumwollernte die Schulen
schließt und Kinder gezwungen werden, statt zu lernen
auf den Feldern hart zu arbeiten und die Ernte einzubringen.
Eine Entlohnung findet so gut wie nicht statt.
Stattdessen werden die Kinder als kostenlose oder billig
entlohnte Arbeiter missbraucht. Zudem werden sie Pes­
tiziden und Erntechemikalien ausgesetzt oder durch
die schwere Arbeit in ihrer körperlichen Entwicklung
beeinträchtigt. Die SOCAM untersuchte die Sachlage daraufhin
und konnte diese Vorwürfe bestätigen. Als Resultat
daraus hat sich C&A entschlossen, bis zur Klärung
der Situation keine Baumwolle aus Usbekistan für unsere
Waren zu akzeptieren. C&A hat alle Lieferanten verpflichtet,
keine Baumwollstoffe aus derartiger Baumwolle
zu beziehen. Dieses ist ein schwierig zu kontrollierender
Bereich, zumal wir keine direkten vertraglichen
Möglichkeiten des Durchgriffs auf die textilen Vorstufen
haben. Dennoch haben wir ein Konzept des Nachweises
erarbeitet, das es uns ermöglicht, diesem Verbot weitgehend
Geltung zu verschaffen.
Tarifverträge und Vereinigungsfreiheit
Die SOCAM wurde von verschiedenen Seiten aufgefordert,
die Einhaltung von Vereinigungsfreiheit und Tarifverträgen
zu überwachen.
Wir weisen alle Betriebe darauf hin, dass der C&A­
Verhaltenskodex die entsprechenden Forderungen enthält
und dass wir auf seiner Einhaltung bestehen. Im
Kommentar zum Kodex beschreiben wir, dass C&A alle
rechtmäßigen Organisationen respektiert, die von den
Arbeitern zur Durchsetzung ihrer Ansprüche gebildet
wurden. Dies betrifft beispielsweise die Situation in
Bessere Arbeitsbedingungen schaffen: Die Arbeit der SOCAM 79
Die SOCAM-Auditoren
sehen sich oftmals mit gesellschaftlichen
und kulturellen
Traditionen konfrontiert,
was die Umsetzung des
Verhaltens kodex zusätzlich
erschwert.

80 Bessere Arbeitsbedingungen schaffen: Die Arbeit der SOCAM
Arbeit muss sich lohnen,
überall auf der Welt.
Darum verpflichtet C&A
seine Lieferanten zur
Einhaltung der gesetzlichen
Mindestlöhne.
China, wo sich selbst mit der Implementierung des neuen
Arbeitsrechts seit dem 1. Januar 2008 die staatlich kontrollierte
Gesamtgewerkschaft ACFTU („All­China Federa
tion of Trade Unions“) das Alleinvertretungsrecht für
alle Arbeiter vorbehält.
Mindestlöhne und Living Wages
In manchen Ländern werden von den Fabriken staatlich
festgelegte Mindestlöhne gezahlt, wie zum Beispiel in
Bangladesch. Die Frage ist, ob diese staatlich festgelegten
Löhne ausreichen, um eine Deckung der grundlegenden
Lebenshaltungskosten zu ermöglichen. Hierüber
gibt es eine heftige Diskussion, insbesondere zur
Art der Kalkulation derartiger Lohnniveaus. Mit der
Konvention 131 der International Labor Organisation
(ILO) wurden bestimmte Kriterien zur Festlegung des
nationalen gesetzlichen Mindestlohnes definiert. Dabei
handelt es sich um Kriterien wie die allgemeinen Lebenshaltungskosten,
das durchschnittliche Lohnniveau
des Landes, den Lebensstandard anderer gesellschaftlicher
Gruppen, die ökonomische Entwicklung, die Produktivität,
Fragen der Beschäftigungspolitik und insbesondere
den Bedarf der Arbeiter und ihrer Familien.
C&A verpflichtet seine Lieferanten zur Einhaltung
dieser gesetzlichen Mindestlöhne. Ob diese letztlich
Verantwortung bei C&A: Grundsätze und Auditierung
ausreichen, um den Lebensbedarf der Arbeitnehmer zu
decken, ist politisch heftig umstritten. C&A hat sich insoweit
klar festgelegt, dass wir jede Lösung begrüßen,
die diese Bedarfsdeckung gewährleistet. Da die s jedoch
ein hochbrisantes politisches Thema dar stellt, können
wir als einzelnes Unternehmen im Alleingang wenig
ausrichten. Dennoch widmen wir uns diesem Thema
zurzeit intensiv.
www.ilo.org
Sandstrahlen
Schon Anfang 2009 hat die SOCAM alle betroffenen Vertragspartner
auf die beträchtlichen Gesundheitsrisiken
für Arbeiter hingewiesen, die mit dem abschließenden
Sandstrahlen zur Bearbeitung von Textilien, überwiegend
Jeans, beschäftigt sind. Sandstrahlen erfolgt unter
Einsatz eines Luftdrucksystems, mit dessen Hilfe feste
Partikel auf Bekleidung geblasen werden, um dieser einen
abgenutzten, verblichenen Look zu geben. Arbeiter,
die diesen Prozess ausführen, könnten der Gefahr ausgesetzt
sein, sehr feine Silikonstaub­Partikel einzuatmen.
Das könnte zu lebensbedrohlichen Erkrankungen,
insbesondere der Lunge, führen (vergleichbar mit den
Problemen, die durch das Einatmen von Asbest­Partikeln
ausgelöst werden). Die SOCAM und C&A verlangen

Verantwortung bei C&A: Grundsätze und Auditierung
„Gerade in wirtschaftlich unruhigen Zeiten wie zuletzt
bekommt ein sicherer Arbeitsplatz eine besondere Bedeutung.
Da ist es gut, wenn man einen Partner wie C&A
an seiner Seite weiß.“ Dhaniram Bordoloi, Bügler, Cotton Blossom,Tirupur, Indien

82 Bessere Arbeitsbedingungen schaffen: Die Arbeit der SOCAM
daher von sämtlichen Lieferanten, dass an allen Standorten
in Betrieben, in denen diese Technik eingesetzt
wird, geeignete Gesundheits­ und Schutzmaßnahmen
ge trof fen werden. Um das Risiko dieses Prozesses zu
minimieren und die besonderen Gesundheits­ und
Schutzmaßnahmen besser kontrollieren zu können, haben
wir eine separate Online­Abfrage dieser Aktivitäten
eingeführt.
Transparenz und Konsistenz der Audits
Mitunter wird die SOCAM kritisiert, dass die Ergebnisse
ihrer Untersuchungen nicht ausreichend transparent
sind und nicht vollständig veröffentlicht werden. Wir
betrachten die Resultate der SOCAM­Betriebskontrollen
jedoch als vertrauliche Informationen, die ausschließlich
zwischen dem besuchten Betrieb, dem Lieferanten
und der SOCAM ausgetauscht werden. C&A wird von
der SOCAM über schwerwiegende Verstöße bei den Lieferanten
und in den Produktionsstätten in Kenntnis gesetzt.
Es ist jedoch nicht Unternehmenspolitik von
C&A, bei einem Verstoß gegen die Vorgaben des Verhaltenskodex
das Geschäftsverhältnis zu dem betroffenen
Betrieb sofort zu kündigen. Vielmehr möchten wir gemeinsam
mit den Betrieben einen Prozess beginnen,
der einen mangelhaften Zustand zum Positiven wenden
kann. Die Arbeitsbedingungen – und damit die Situa­
tion der Menschen vor Ort – können nur dann verbessert
werden, wenn C&A weiterhin am betreffenden Standort
bleibt und dort konstruktive Hilfe anbietet.
Beschwerdemechanismen
Der C&A­Verhaltenskodex gewährleistet, dass es allen
Mit arbeitern und Angestellten von Fremdbetrieben möglich
sein muss, sich über Missstände an ihrem Arbeitsplatz
zu beschweren. Den Auditoren der SOCAM fällt jedoch
mitunter auf, dass sich Arbeiter zwar über ihre
mangelhaften Arbeitsbedingungen äußern wollen, dazu
jedoch nicht den Mut finden oder Repressalien von
ihrem Arbeitgeber fürchten. In solchen Fällen lassen die
Auditoren eine Kontaktadresse zurück, so dass die betroffene
Person ihre Informationen dann gegebenenfalls
später weitergeben kann, wenn es ihr besser passt.
Hohe fluktuation der Produktionsstätten
Die Herstellungsmärkte verändern sich ständig, Anbieter
verschwinden und neue kommen hinzu. Oftmals
liegt es an einer un zureichenden Kapitaldecke oder die
lokalen wirtschaft lichen oder politischen Verhältnisse
sind der Anlass für Pro duktionswechsel, Geschäftsaufgabe
oder Verlagerung der Produktion. Oft ist aber auch
die Möglichkeit, qualifizierte Mitarbeiter für diesen
sehr arbeitsintensiven Prozess zu finden, ein entschei­
Verantwortung bei C&A: Grundsätze und Auditierung
dendes Kriterium. Fertigungsstätten sind zudem vielfach
in Familienbesitz und sind durch ihre geringe
Größe kaum in der Lage, ihr Geschäft auf eine nachhaltige
Basis zu stellen. Zum Beispiel werden Accessoires
oft in sehr kleinen Betrieben hergestellt, die von den
Lieferanten je nach Mode und Saison häufiger gewechselt
werden. Auch hier ist es für das Team der SOCAM
schwierig, alle Informationen zu den Produktionsstätten
einzuholen. Um der hohen Fluktuation gerecht werden
zu können, hat die SOCAM die Anzahl seiner Auditoren
seit 2007 fast verdoppelt.

Unternehmensspenden
und aktive Unterstützung
von C&A
Ranjan Alles, CISD-Manager
Asien
Father Santhanas
Don Bosco, Tirupur, Indien
Margaret Berlin, Lehrerin
Tisso School, Tirupur, Indien

Geschäft ist
nicht alles
Durch unsere Zusammenarbeit mit vielen Partnern in Europa und
Asien sowie durch die Unterstützung unterschiedlichster sozialer
Projekte wirkt C&A als Katalysator, um denjenigen zu helfen, die mit
sozial schwierigen Lebensbedingungen konfrontiert sind. Es ist
unser Ziel, diesen Menschen Hilfe zur Selbsthilfe zu geben. Darüber
möchten wir Sie gerne informieren.
I I I C&A unternimmt etwas 85 I I I C&A und Child Helpline International (CHI) 95 I I I
Hilfe zur Selbsthilfe in Bangladesch und Indien 97 I I I

Unternehmensspenden und aktive Unterstützung von C&A C&A unternimmt etwas 85
C&A unternimmt etwas
C&A hat nun schon seit vielen Jahren nicht nur Position
zu aktuellen Fragen der Umwelt und der Gesellschaft
bezogen, sondern auch anhand vieler Beispiele gezeigt,
wie verantwortungsvolle Unternehmenspolitik funktio
niert.
• Wir beteiligen uns in Universitäten und Instituten aktiv
an aktuellen Diskussionen zu umwelt- und sozialrelevanten
Themen.
• Wir erläutern unsere Aktivitäten in Seminaren, auf
Konferenzen sowie bei den Zusammenkünften der Verbände,
in denen wir Mitglied sind.
• Wir beraten und schulen unsere Geschäftspartner, damit
diese ihre Produktionsstätten sicher, sauber und
nach ethischen und sozialen Anforderungen gestalten
können.
• Wir finanzieren eine Reihe sozialer Projekte in den Herstellerländern,
um dort bessere Ausbildungsmöglichkeiten
für Kinder zu schaffen, und unterstützen darüber
hinaus auch viele Gesundheitsprojekte.
• Wir unterstützen über unsere europäischen Filialen
soziale Kleinprojekte an den jeweiligen Standorten.
• Heute reichen unsere Finanzierungen bis zu den Anfängen
der Lieferkette, einschließlich der Unterstützung
von landwirtschaftlichen Gemeinschaften, vor allem in
Indien.
C&A Initiative for Social Development (CISD)
Die wesentlichen Ziele der C&A Initiative for Social Development
(CISD) sind die Förderung nachhaltiger Entwicklung
und die Schaffung besserer, langfristiger Perspektiven
für die Menschen in den vielen verschiedenen
Ländern, in denen wir operieren, um so auch ein besseres
Klima für ein wirtschaftliches Umfeld zu schaffen.
CISD – früher bekannt unter dem Namen MISD (Mondial
Institute for Social Development) – wurde Mitte der
90er Jahre gegründet, damals mit dem anfänglichen
Ziel, vor allem Kindern zu helfen. So wurden in mehreren
Ländern mit Hilfe von C&A Waisenheime errichtet,
Bildungs- und Schulprogramme für die Primar- und Sekundarstufen
vorangetrieben sowie Projekte zur Berufsausbildung
und im Gesundheitswesen unterstützt. Aber
auch weitere Investments zur Selbsthilfe, insbesondere
auch im Gesundheitswesen und beim Zugang zur
Grund versorgung, wurden getätigt. Die CISD begleitet
dabei in der Regel die gesamte Planung und Umsetzung
dieser Maßnahmen, sie leistet die finanzielle Starthilfe
und stellt, wenn dies besonders in den ersten Jahren der
Inbetriebnahme notwendig ist, auch darüber hinaus
Geldmittel zur Verfügung. Die CISD betrachtet ihre Arbeit
als einen Katalysator für eine positive Veränderung
vor Ort.
Lesen Sie im Folgenden, wie
sozial verantwor tungs volle
Unternehmenspolitik in der
Praxis funktioniert – über die
Arbeit der C&A-Initiative for
Social Development.

„Die beste Möglichkeit, aus dem Teufelskreis der
Armut auszubrechen, ist Bildung. Schulprojekte sind
also die nachhaltigste Form der Hilfe zur Selbsthilfe.“
Margaret Berlin, Lehrerin, Tisso School, Tirupur, Indien

Unternehmensspenden und aktive Unterstützung von C&A
Seit Beginn dieser Arbeit ist die Zahl der unterstüt zten
Projekte auf über 100 gestiegen. Unsere direkte Finanzierung
vieler dieser Projekte ist inzwischen abgeschlossen
und sie tragen sich selbst. Der Erfolg dieser
Anstrengungen in Bezug auf Nachhaltigkeit ist, dass unsere
Partner die Projekte nun als ihre eigenen be tra chten
und Finanzierungen und Abläufe auf die kommunale
Ebene übertragen. In der Planungsphase solcher Projekte
ist das Thema Nachhaltigkeit der Haupt ge sichtspunkt
in den Gesprächen mit unseren Partnern vor Ort.
Der erste Impuls zur Hilfe kommt traditionsgemäß
von unseren Geschäftspartnern oder unseren Mitarbeitern.
Durch dieses persönliche Engagement können wir
effektive und unbürokratische Hilfe leisten, durch die
Schritt für Schritt nachweisbare Fortschritte erzielt werden.
CISD-Erfolge in den Lieferländern
Die Überprüfung einiger der früheren Projekte in den
Zulieferländern ergab, dass mehr als 3.500 Kinder die
Chance, eine der Grundschulen oder weiterführenden
Schulen zu besuchen, die im Rahmen der Spendenaktionen
unseres Unternehmens gebaut wurden, entweder
bereits genutzt haben oder noch weiterhin nutzen. Über
2.000 junge Menschen haben gegenwärtig die Möglichkeit
bzw. haben in der Vergangenheit die Möglichkeit
gehabt, eine Berufsausbildung zu machen, die sie auf
eine anschließende Einstellung vorbereitet. Rund 550
Kinder sind in Waisenhäusern untergebracht, die mit
Hilfe der CISD-Mittel errichtet worden sind. Sechs verschiedene
Gesundheitsprojekte sind in einigen dieser
Länder, aus denen C&A seine Produkte bezieht, eingerichtet
worden.
In den Vororten des indischen Tirupur, in denen es
an sauberem Trinkwasser mangelt, haben wir 85.000
Dorfbewohnern Zugang zu Trinkwasser ermöglicht.
Dank zahlreicher Investitionen, die die CISD getätigt
hat, können in Bangladesch in den Gebieten Comila
und Chandhpur nun 130.000 Dorfbewohner arsenfreies
Was ser trinken und nutzen.
Dies sind die unmittelbar greifbaren Ergebnisse der
Aktivitäten der C&A Initiative for Social Development
(CISD).
Ob Bildung, Gesundheit
oder Business, in allen
Be reichen ist das Ziel der
Maß nahmen, dass unsere
Partner die Projekte als
die ihren ansehen und sie
selbstständig fortführen.
C&A unternimmt etwas 87

88 C&A unternimmt etwas
EInIgE OrgAnISAtIOnEn, dErEn
PrOjEktE dIE C&A InItIAtIvE fOr SO-
CIAl dEvElOPmEnt In dEn jAHrEn
2008/2009 untErStützt HAt:
· Boeboeks (Belgien)
· Child Helpline International
· Deutsche Unwelthilfe, Lebendige Flüsse
· Don Bosco
· Ein Herz für Kinder
· El Refugio del Alba (Portugal)
· Fundacion Bobath (Spanien)
· Grameen Foundation
· Gulshanara Razaaque Foundation (Bangladesch)
· NFTE (Niederlande)
· Nummer gegen Kummer
· Organic Exchange
· Oxfam Ireland
· SOS Kinderdorpen
· terre des hommes
· Tisso (Indien)
· Water Footprint Network
Und über 1.000 lokale Hilfsdienste und Organisationen
in ganz Europa.
CISD-Aktivitäten in den
europäischen Einzelhandelsländern
Neben der Zusammenarbeit mit beispielsweise Nichtregierungs-
und Hilfsorganisationen initiiert C&A auch
lokale Aktionen und eigene Kampagnen, um zum Ausgleich
verschiedener sozialer Ungleichgewichte beizutragen.
Wir freuen uns, wenn Ideen zur Unterstützung
solcher sozialer Projekte von C&A-Mitarbeitern auf unterschiedlichen
Ebenen eingebracht werden. Nicht alle
Aktivitäten werden vom zentralen CSR-Team angeregt.
Viele werden auch auf regionaler Ebene von unseren Filialen
organisiert; schließlich wissen unsere Mitarbeiter
vor Ort am besten, wo in den Städten und Großstädten
Hilfe besonders nottut.
Lokale C&A-Initiativen 2009
Nachfolgend sind viele, aber längst nicht alle Initiativen
aufgeführt, die von den C&A-Verkaufsteams in ganz Europa
umgesetzt worden sind. Die Liste soll einen Eindruck
vermitteln, wie unterschiedlich und lokal ausgerichtet
die Aktivitäten sind, die C&A allein im Jahr 2009
gefördert hat.
• In den Niederlanden wurden Organisationen wie „NFTE“
oder „Team Stages“ unterstützt, die Jugendliche bei der
Berufsausbildung oder sogar bei der Vorbereitung auf
die Selbstständigkeit helfen.
Unternehmensspenden und aktive Unterstützung von C&A
• In Deutschland wurde die Unterstützung der Ak ti on
„Ein Herz für Kinder“ („A Heart for Children“) fortgeführt.
Gleichzeitig werden bei jeder Geschäftseröffnung
dem örtlichen Bürgermeister Spenden zur Unterstützung
lokaler Kinder- oder Familienprojekte überreicht.
Ferner fand im ganzen Land eine große Weihnachtskampagne
zur Unterstützung lokaler Wohl tätig keitsorganisationen
statt.
• In Belgien erhielten alle Grundschüler im Land in Zusam
menarbeit mit „Boeboeks“ und dem sehr bekannten
Kinderbuchautor Marc de Bel ein Buch, das ihr Interesse
an Umweltfragen wecken soll. Zusätzlich
wurde auch die „Make A Wish“­Stiftung unterstützt.
• In Frankreich ging unserer Unterstützung an die „Association
Vivre aux Eclats“, die sich um kranke Kinder
kümmert, sowie an verschiedene gemeinnützige Organisationen,
denen die Erlöse einiger lokaler Weihnachts-Aktionen
zur Verfügung gestellt wurden.
• In der Schweiz freute sich die dortige „terre des hommes“.
Organisation über unsere Spenden und in vielen
Filialen fanden Wohltätigkeitsaktionen zur Weihnachts
zeit statt.
• In Spanien zählten viele medizinische Hilfsorganisationen
für Kinder – wie zum Beispiel für Kinder mit
Kinderlähmung oder mit Augenkrankheiten – zu den
Begünstigten.

Unternehmensspenden und aktive Unterstützung von C&A
• In Portugal wurde Kindern und Jugendlichen in sozialen
Brennpunkten durch lokale Spenden und Teambeiträge
geholfen.
• In vielen osteuropäischen Ländern wie der Tschechischen
Republik, der Slowakei, Ungarn, Polen, Slowenien,
Rumänien und Kroatien wurde zu Weihnachten
eine große Anzahl verschiedener Wohl tätigkeits kampagnen
unterstützt.
• In Österreich wurden unter anderem Aktionen zur Unterstützung
junger Menschen mit besonderem sportlichem
Talent durchgeführt. Zudem erhielten auf lokaler
Ebene erneut eine Vielzahl weihnachtlicher Wohltätigkeitsaktionen
Spendengelder.
• In der Türkei hat C&A dabei geholfen, den Bau einer
Schule in Adapazari mitzufinanzieren.
C&A ist sehr stolz auf sein lokales Engagement bei all
diesen Aktionen und freut sich, anhand dieser Beispiele
zeigen zu können, dass ihm das Wohl der Menschen in
den Städten und Gemeinden, in denen das Unternehmen
präsent ist, am Herzen liegt.
C&A und terre des hommes
Terre des hommes ist eine Kinderschutzorganisation,
die neben vielen anderen Betätigungsfeldern auch
Schul- und Bildungsprojekte in verschiedenen Ländern
durchführt. Eines der langfristigen Projekte, das C&A in
Zusammenarbeit mit terre des hommes und den Salesianern
Don Bosco unterstützt, ist der Bau und der Be -
trieb eines Berufsschulzentrums in der indischen Textilstadt
Tirupur.
Mit Hilfe unserer gemeinschaftlichen Bemühungen
ist es gelungen, die Kinderarbeit aus den Textilfabriken
der Exportbetriebe in Tirupur zum größten Teil zu verbannen
– eine grundlegende Anforderung unseres seit
Langem bestehenden Verhaltenskodex. Gleichwohl brauchen
die Kinder, die zuvor in der Textilindustrie arbeiteten,
Alternativen, denen sie sich zuwenden können.
Ziel unserer Kooperation mit terre des hommes ist es
daher, diesen Kindern andere Möglichkeiten zu eröffnen
und ihnen eine berufliche Ausbildung zu geben.
Das Berufsschulzentrum für ehemalige Kinderarbeiter
bietet jeweils 120 Mädchen und Jungen eine Be -
rufsausbildung. Diese Jugendlichen, von denen einige
schon mehrere Jahre gearbeitet haben, lernen lesen und
schreiben und werden zu Schneidern, Mechanikern,
Elektrikern und Klempnern ausgebildet.
C&A unternimmt etwas 89

„Wir freuen uns, dass sich C&A seit nunmehr 10 Jahren an unserer Seite
gegen Kinderarbeit engagiert. Gemeinsam haben wir unter anderem ein
Berufsschulzentrum in Tirupur errichtet, das Kindern und Jugendlichen
eine Zukunft gibt.“ Father Santhanas, Don Bosco, Tirupur, Indien

92 C&A unternimmt etwas
Unternehmensspenden und aktive Unterstützung von C&A
Die Schulleitung setzt sich gegenüber Be hörden und Arbeitgebern
in Tirupur für die Verbesserung der öffentlichen
Schulen ein und versucht alle Beteiligten davon zu
überzeugen, dass keine Kinder ausgebeutet werden.
Die Zahl der Kinderarbeiter in Tirupur ist in den letzten
zehn Jahren deutlich zurückgegangen. Dies bedeutet
nicht, dass dieses Problem nicht mehr zu finden ist.
Kinderarbeit kommt leider immer noch vor, hauptsächlich
in kleineren Betrieben für den indischen Markt, in
Hotels, Restaurants oder auf der Straße.
Ein ähnliches Gemeinschaftsprojekt mit terre des hommes
wird zusammen mit der lokalen Organisation
SNEHA in der indischen Stadt Bellary durchgeführt. Dieses
Pro jekt beschäftigt sich mit der Jeansherstellung
hauptsächlich für die Märkte im Mittleren Osten.
C&A Deutschland, Niederlande und Schweiz unterstützen
gemeinsam mit terre des hommes weitere Projekte,
um Kindern in aller Welt eine bessere Zu kunftsperspektive
zu eröffnen.
Unsere Partnerschaft beschränkt sich nicht allein auf
die oben beschriebene, wichtige Aufgabe. Das durch den
Klimawandel beeinflusste Wettergeschehen hat C&A
dazu bewogen, ein „terre des hommes“­Projekt in Bihar
in Indien zur Hochwasser-Prävention zu unterstützen.
Im Herbst 2009 haben schwere Niederschläge in der Region
zu großen Schäden an der Infrastruktur und den

Unternehmensspenden und aktive Unterstützung von C&A C&A unternimmt etwas 93
örtlichen Einrichtung von terre des hommes geführt.
C&A konnte nicht nur mit einer Notfinanzierung helfen,
die Flutschäden zu beheben, sondern insbesondere
auch Präventivmaßnahmen, wie Schutzräume und flutsichere
Lagerhäuser, etablieren, um zukünftige Schä den
zu minimieren.
C&A war sehr stolz darauf, 2009 das 10-jährige Be -
stehen der Zusammenarbeit mit terre des hommes feiern
zu können. Während einer kleinen Feierstunde im
Fashion Center in Düsseldorf wurde eine eindrucksvolle
Stoffgestaltung enthüllt, die Schüler des Berufsschulzentrums
in Tirupur angefertigt hatten. Sie hängt
nun im Eingangsbereich der Hauptverwaltung in Düsseldorf.
www.tdh.de
C&A und Ein Herz für Kinder
Die vor mehr als 25 Jahren von der BILD-Zeitung ins Leben
gerufene Organisation Ein Herz für Kinder unterstützt
Kinderhilfsprojekte in aller Welt. C&A setzt seine
finanzielle Hilfe für diese Organisation fort, um sicherzustellen,
dass sozial schwache Kinder auch weiterhin
von der Hilfe von Ein Herz für Kinder profitieren können.
Insgesamt hat C&A bereits über 1.000.000 Euro an
dieses lohnenswerte Projekt gespendet.
„Kinder sind unsere Zukunft – aber viele haben nicht das
Glück, auf der Sonnenseite des Lebens zu stehen. Unsere Aufgabe
ist es, sie auf dem Weg ins Leben zu unterstützen und
ihnen Hoffnung auf eine gute Zukunft zu machen. Durch
die langjährige Unterstützung von C&A haben wir die Möglichkeit,
vielen Kindern einen guten Start ins Leben zu ermöglichen.“
Martina Krüger
Bild hilft e.V. „Ein Herz für Kinder“
www.ein­herz­fuer­kinder.de
Akute Katastrophenhilfe
Es gibt Situationen, in denen unbürokratische Soforthilfe
nötig ist. C&A unterhält seit Jahren zu vielen Hilfsorganisationen
gute Beziehungen, um bei akuten Katastrophen
unverzüglich Maßnahmen ergreifen zu können.
Kinder leiden am meisten
unter gesellschaftlichen
Missständen. Darum stehen
sie im Fokus vieler unserer
Hilfsprojekte.

94 C&A unternimmt etwas
Die Erdbebenopfer in Haiti
brauchten schnelle Hilfe.
Gemeinsam mit Oxfam
wurde C&A sofort aktiv.
C&A und Oxfam Ireland
„Oxfam macht Überflüssiges flüssig“: Unter diesem Motto
verkauft die weltweit tätige Hilfsorganisation Sachspenden
von Bürgern und Firmen und setzt die Erlöse für
langfristige Hilfsprojekte in Afrika und anderswo ein.
C&A wird Oxfam Ireland auch weiterhin etwa 25.000
Kleidungsstücke pro Jahr zur Verfügung stellen, die entweder
für unser Modegeschäft aus der Saison sind oder
wegen geringfügiger Herstellungs- oder Materialfehler
aussortiert wurden. Als Reaktion auf das katastrophale
Erdbeben in Haiti hat C&A über 100.000 Produkte an
Oxfam Ireland gespendet, die in dem speziell eingerichteten
„Haiti Disaster Shop“ in Dublin verkauft werden.
Alle aus dem Verkauf dieser Produkte erzielten Erlöse
fließen direkt in die Unterstützung der Arbeit des festen
Oxfam-Teams vor Ort in Haiti.
„Oxfam Ireland ist ein unabhängiges Mitglied des weltweiten
Verbunds von 14 Oxfam­Hilfsorganisationen. Wir
setzen uns gemeinsam mit Menschen, Partnerorganisationen
und anderen Verbündeten gegen Armut, Leid und Ungerechtigkeit
ein. Ohne die Partnerschaften, die sich mit
C&A und anderen gleichgesinnten Unternehmen und Organisationen
entwickelt haben, wären wir nicht in der Lage,
die benötigten Gelder aufzubringen, um unsere wichtige
Unternehmensspenden und aktive Unterstützung von C&A
Arbeit in Ost­, Zentral­ und Südafrika zu leisten und unsere
klar definierten Ziele zu erreichen, die folgende Veränderungen
mit sich bringen:
• Mehr Frauen und Männer können ihr Recht wahrnehmen,
ihren Lebensunterhalt auf sichere und nachhaltige Weise
zu verdienen.
• In Armut lebende Menschen, insbesondere Frauen und
Mädchen, haben Zugang zu bezahlbarer Gesundheitsvorsorge
sowie zu Bildung, sauberem Wasser und sanitären
Anlagen.
• In Zeiten humanitärer Krisen erhalten alle Menschen den
Schutz und die Hilfe, die sie benötigen.
• Mehr Frauen und Männer können ein selbstbestimmtes
und gewaltfreies Leben führen.
Oxfam Ireland und die Menschen, denen wir helfen, sind
unendlich dankbar für die kontinuierliche Unterstützung
und das Engagement von C&A.“
Dennis Duncan
Manager Vorratshaltung/Beschaffung
Oxfam Ireland
www.oxfamireland.org

Unternehmensspenden und aktive Unterstützung von C&A C&A und Child Helpline International (CHI) 95
C&A und Child Helpline International (CHI)
Child Helpline International (CHI) sieht seine Aufgabe
darin, „Kindern antworten zu können, wenn sie Hilfe
und Schutz brauchen, sich für sie bei Politikern und Entscheidungsträgern
dafür einzusetzen, ein weltwei tes
Netzwerk für Sorgentelefone aufzubauen und individuelle
Sorgentelefone zu unterstützen“.
Dabei verfolgt CHI zwei Hauptziele: erstens Sorgentelefone
zu unterstützen, entscheidend zu stärken und
zu etablieren und zweitens die Gründung von Sorgentelefonen
in Ländern, die noch nicht über ein solches Sicherheitsnetz
verfügen, zu erleichtern.
Telefone der Hilfe
Überall auf der Welt haben Kinder und Jugendliche
Ängste und Sorgen. Diese sind in den unterschiedlichen
Kulturen und Regionen verschieden, doch eines bleibt
immer gleich: Die Heranwachsenden benötigen eine
helfende Hand und ein Ohr, das zuhören kann. C&A
nimmt die Probleme dieser jungen Menschen ernst und
unterstützt seit vielen Jahren Sorgentelefone in Deutschland
(Nummer gegen Kummer) und Indien (Childline),
die mit der Dachorganisation Child Helpline International
(CHI) verbunden sind. Die Organisationen in den
einzelnen Ländern arbeiten unabhängig voneinander,
sind jedoch denselben Qualitätsstandards verpflichtet.
Die Nummer gegen Kummer wurde im Jahre 1980 gegründet
und 1994 zu einem nationalen Dachverband für
weitere Einrichtungen dieser Art ausgebaut. C&A unterstützte
bereits in den Jahren 1990 bis 1995 eine überregionale
Kampagne, um den Bekanntheitsgrad des Sorgentelefons
zu erhöhen. 2007 haben wir das jüngste
Beratungsangebot der Nummer gegen Kummer – die Internetberatung
- finanziell unterstützt und gefördert.
Neben der Nummer gegen Kummer in Deutschland
hat C&A auch die Childline in Indien unterstützt. Dieses
Nottelefon für Kinder und Jugendliche wurde 1996
in Mumbai gegründet und innerhalb weniger Jahre zu
einem Netz in 74 indischen Städten ausgebaut.
Im Dezember 2008 hat C&A Child Helpline International
100.000 Euro gespendet, um damit weitere Maßnahmen
der Sorgentelefone in 15 europäischen Län dern
zu unterstützen. Dies schließt eine Unterstützung einer
Marketing-Kampagne ein, um eine europaweit einheitliche
Telefonnummer 116 111 zu etablieren und be kannt
zu machen.
www.childhelplineinternational.org
www.nummergegenkummer.de
www.childlineindia.org.in
Wir wissen, dass es auch
Kindern in unseren Regionen
nicht gut geht. Auch ihnen
wollen wir mit der Unterstützung
von Projekten wie der
Nummer gegen Kummer
helfen.

„Das größte Dankeschön, das wir C&A aussprechen
können, ist die Begeisterung der Kinder, mit der sie
hier zur Schule gehen.“ Ranjan Alles, CISD-Manager, Asien

Unternehmensspenden und aktive Unterstützung von C&A
Hilfe zur Selbsthilfe in Bangladesch und Indien
In Bangladesch und Indien haben viele Menschen den
Wunsch, sich eine Existenz aufzubauen, doch fehlen
ihnen oft die Zuversicht und die nötigen Mittel für den
ersten Schritt. C&A unterstützt über die C&A Initiative
for Social Development (CISD, siehe auch Seite85) viele
Organisationen auf dem indischen Subkontinent, um
den betroffenen Menschen in diesen Ländern durch Bildungsmaßnahmen
eine individuelle Entwicklung zu
ermöglichen, durch die sie eine sinnvolle Beschäftigung
finden können, was ihnen wiederum mehr Unabhängigkeit
ermöglicht. Zwei Beispiele von vielen wollen
wir im Folgenden kurz vorstellen:
Grameen in Bangladesch
Grameen wurde 1983 durch Professor Muhammad Yunus
gegründet. C&A und Grameen sind seit 1996 Partner in
vielen unterschiedlichen Projekten. Anfänglich bestand
die Arbeit von Grameen darin, vor allem Frauen sogenannte
Mikrokredite zur Verfügung zu stellen. Die Vergabe
solcher Mikrokredite ermöglicht den Kreditnehmerinnen
die Absicherung ihrer Existenzgrundlage und
stärkt die Situation der Frauen in Bangladesch. Für seine
langjährige Arbeit, der armen Bevölkerung in Bangladesch
die Chance zu geben, der Armut zu entfliehen,
wurde Professor Yunus im Jahre 2006 mit dem Friedensnobelpreis
ausgezeichnet.
Das erste gemeinsame Projekt von C&A und Grameen
war die Hilfe beim Aufbau eines Webzentrums mit einem
angeschlossenen Prüflabor, in dem Textilwaren
getestet wurden, die von Grameen produziert wurden.
Zu sätzlich haben unsere ortsansässigen Facharbeiter die
Grameen-Mitarbeiter weitergebildet, damit sie in der
Lage sind, ihre Waren nach internationalen Standards
her zu stellen.
Seit dieser Zeit unterstützt die CISD das Grameen-Netzwerk
mit den verschiedensten Projekten:
• In Chittagong wurde ein digitales Gesundheitszentrum
aufgebaut, um die ländliche Bevölkerung zu versorgen.
Dies war seinerzeit ein sehr fortschrittliches
Projekt, in dem modernste Technik zum Einsatz kam.
Seitdem können die Ärzte des Zentrums Telefonkonferenzen
mit Spezialisten aus den Großstädten abhalten,
um die Ergebnisse medizinischer Tests digital abzufragen.
Zu dem fährt ein speziell ausgebildetes Team des
Zentrums zu den Dörfern, um die Bevölkerung über
Tuberkulose, Keuchhusten und Aids aufzuklären.
• Die CISD unterstützte den Kauf und die Ausstattung
von drei Krankenwagen zur ambulanten Behandlung
von Ver letzungen, chirurgischen Eingriffen und der
Betreu- ung von schwangeren Frauen. So können abgelegene
Re gionen in Bangladesch medizinisch versorgt
werden, notfalls ist ein Transport in die Krankenhäuser
der größeren Städte möglich.
Hilfe zur Selbsthilfe in Bangladesch und Indien 97
• In vielen Regionen in Bangladesch ist im Grundwasser
natürliches Arsen gelöst, das die Menschen langfristig
vergiftet. Die CISD initiierte in den Bezirken Comilla
und Chandhpur ein Programm, das mit Tiefbohrungen
für Brunnen, einer Regenwasseraufbereitung und Spezialfiltern
mehr als 120.000 Menschen wieder Zugang
zu trinkbarem Wasser ermöglichte.
• Viele Kinder in der Hauptstadt Dhaka haben keine
Chan ce, lesen und schreiben zu lernen. Deshalb half
die CISD zusammen mit Grameen beim Aufbau eines
Bildungssystems außerhalb der herkömmlichen Schulen,
um bislang rund 600 Kindern Lesen und Schreiben
beizubringen und ihnen damit bessere Perspektiven
für ihr späteres Leben zu geben. Mittlerweile
wurden mehr als 20 dieser Zentren errichtet.
• In den vergangenen Jahren hat sich C&A mit Grameen
zusammengetan, um junge Menschen in Dhaka bei der
Berufsausbildung zu unterstützen. Dieses spezielle
Projekt wird heute fortgeführt und mit der neuesten
Unterstützung von C&A ein dauerhaftes Berufsschulzentrum
in Dhaka errichtet.

98 Hilfe zur Selbsthilfe in Bangladesch und Indien
C&A ist sehr stolz auf diese langfristige Zusammenarbeit
mit Professor Yunus und seinem Team, die schon vielen
Frauen und Kindern ermöglicht hat, auf lange Sicht ihre
Lebensumstände durch eines und mehrere der oben beschriebenen
Projekte zu verbessern.
„Grameen Shikka ist stolz darauf, bei unterschiedlichen
Part nerschaftsprojekten seit über zehn Jahren mit C&A zusammenzuarbeiten.
Das Hauptanliegen von C&A ist der
Wunsch, dabei mitzuhelfen, das Leid der Ärmsten und der
am stärksten benachteiligten Mitglieder der Gesellschaft zu
lindern. Ich freue mich darauf, die Partnerschaft zwischen
Grameen Shikka und C&A fortzusetzen und weiter auszubauen,
um die Bedürftigsten zu stärken und ihre Lebenssituation
zu verbessern.“
Muhammad Yunus
Managing Director Grameen Bank
www.grameenfoundation.org
Mahima in Indien
Das Projekt, das wir nun beschreiben, veranschaulicht –
anders als unsere langfristige Kooperation mit Professor
Yunus in Bangladesch – nicht nur, wie eine ganz neue
Part nerschaft mit den Spendenprogrammen unseres Unternehmens
verknüpft werden kann, sondern auch, wie
solche Aktivitäten nun zu einer direkteren Anbindung
an unser Geschäft in Ländern wie Indien beitragen.
Mahima ist ein Hauptpartner von C&A, der am An -
fang unserer Lieferkette für Biobaumwolle angesiedelt
ist. Als Familienunternehmen setzt Mahima in der Re -
gion Indore bereits seit Langem auf ökologischen Anbau.
Es steht in Verbindung mit vielen verschiedenen landwirtschaftlichen
Projekten und bietet den Bauern in den
dortigen Gemeinden Schulungen und Unterstützung an.
Darüber hinaus verfügt Mahima über eine eigene
Entkörnungsanlage und eine moderne Spinnerei, das
heißt, das Unternehmen verfügt bis zur Garnproduktion
über eine vollkommen vertikale Betriebsstruktur. Ein
solches Profil passt hervorragend zum maßgeblichen
Weiterausbau der Bemühungen, die C&A im Rahmen
seines Verkaufs von Produkten aus Biobaumwolle unternimmt.
Dank seines ganzheitlichen Konzepts für die
Be schaffung solcher Produkte und der Kontakte, die
C&A mit Tau senden von Bauern in Indien über Partner
wie zum Beispiel Mahima knüpfen konnte, ist C&A in
der Lage, einige der sozialen und ökologischen Probleme
anzugehen, die bei der Fertigung von Baumwollbekleidung
zu Be ginn der Lieferkette auftreten. Zugleich
konnten wir einem Unternehmen wie Mahima einen
Marktzugang bie ten, wie es ihn vor Beginn seiner Beziehung
zu C&A nicht hatte. Im Zuge der Messung von Ge-
Unternehmensspenden und aktive Unterstützung von C&A
schäftskennzahlen (KPIs), die auf Farmebene ermittelt
wurden, stellten die Betriebsinhaber von Mahima unter
anderem ei nen deutlichen Mangel bei der Grundschulbildung
Tausender Kinder fest, deren Familien das betroffene
Gebiet bewirtschaften.
In Zusammenarbeit mit Mahima, das das benötigte
Grundstück zur Verfügung stellte, ließ C&A eine Schule
bauen, die schlussendlich bis zu 1.000 dieser Kinder
aus den umliegenden Bauerngemeinden in Dharampuri
aufnehmen wird. Diese Schule wurde im Juli 2009
eröffnet und gegenwärtig hat für rund 200 Kinder die
Schulzeit begonnen – eine Chance, die sie ansonsten
nicht gehabt hätten. Außerdem hat sich C&A für die
ersten fünf Jahre des Bestehens der Schule zur Zahlung
der Lehrergehälter verpflichtet.
„Wir gehören zu C&As Hauptlieferanten von Biobaumwollgarn.
Ich arbeite sehr gern mit C&A zusammen, weil sie unsere
Geschäftsbeziehung angenehm für uns gestalten. Der
proaktive Ansatz von C&A hat dem Unternehmen eine führende
Rolle im verantwortlichen Handeln als Reaktion auf
soziale und Umweltprobleme eingebracht.“
Rohit Doshi
Executive Director
Mahima Purespun (A Unit of Mahima Fibres Pvt. Ltd.)

David Bennell, Executive Director
Organic Exchange, USA
Philomena, Geschäftsführerin
Cotton Blossom, Tirupur, Indien
Ranjeet Mukaitai, Biobaumwollfarmer
Indore, Indien
Oscar de la Cruz, Lkw-Fahrer
Distribution Center, Fontanar, Spanien
Der Umweltschutz bei C&A
Binay Nazary, Maschinist
Cotton Blossom, Tirupur, Indien
Susana del Saz Perez, Logistikmitarbeiterin
Distribution Center, Fontanar, Spanien
Edgar Resch, Facility Manager
C&A ECO-Store, Mainz, Deutschland
Alison Rodwell, Business Director
Shell Foundation, UK

Umweltschutz hat
das ganze Jahr Saison
In der Mode gibt es Klassiker, wie das kleine Schwarze oder den Trenchcoat,
die wahrscheinlich noch Generationen überdauern werden.
Doch es gibt auch einen Klassiker, bei dem das nicht so sicher ist: unsere Umwelt.
Wir unternehmen darum alles Mögliche, damit sie nicht aus der Mode kommt.
Nachhaltig denken, entschlossen handeln 101 I I I Biobaumwolle bei C&A 103 I I I Die wichtigsten Maßnahmen 108 I I I Die Marke
„Cotton Connect“ 111 I I I Umweltschutz in der Textilproduktion 112 I I I Umweltschonung beim Transport: die Logistik von C&A 115 I I I
Energie einsparung in Gebäuden 118 I I I Umweltschutz bei der Warenpräsentation 123 I I I Umweltschutz bei der Entsorgung 126 I I I
Klimabilanz 2008 128 I I I Der C&A-CO 2 e-Fußabdruck 129 I I I Unsere Ziele 131 I I I

Der Umweltschutz bei C&A Nachhaltig denken, entschlossen handeln 101
Nachhaltig denken, entschlossen handeln
C&A hat schon vor über 20 Jahren begonnen, nachhaltigen
Umweltschutz im Unternehmen zu verankern,
um unsere Produkte zum Wohle unserer Kunden und
zum Schutz der Umwelt zu produzieren.
1989 wurde die Arbeitsgruppe Umwelt gegründet. Sie
nahm sich unter anderem Themen wie der Abfallvermeidung,
dem Recycling und der Energieeinsparung an.
Es folgten erste Kooperationen z. B. mit der Deutschen
Umwelthilfe e. V. zur Renaturierung unserer Flüsse. 1995
wurde der „Code of Conduct“, der C&A-Verhaltenskodex
für die Warenbelieferung, entwickelt, der die Einhaltung
sozialer und ökologischer Standards vorgibt. 1999 wurde
das C&A-Umweltmanagement gemäß des ISO-14001-
Standards zertifiziert. Im Jahr 2007 schließlich wurde
die europäische Environmental Working Group eingerichtet,
die länder- und abteilungsübergreifend organisiert
ist. All dies waren die ersten Schritte auf unserem
Weg hin zu einem aktiven, erfolgreichen und nachhaltigen
Umweltschutz.
Diesen Weg haben wir in den vergangenen Jahren
ausgebaut und werden unser Engagement für die Umwelt
auch in Zukunft weiterverfolgen. Hierfür setzen wir
vor allem an dem Posten an, der über das größte ökonomische
und ökologische Einsparpotential verfügt: unserem
Energieverbrauch. Unsere Strategie setzt dabei auf
zwei Ziele: erstens unseren Gesamtenergieverbrauch in
allen relevanten Bereichen – vom Transport bis zur Warenpräsentation
– durch effizienzsteigernde Maßnahmen
zu vermindern und zweitens den verbleibenden
Energiebedarf durch CO 2 -arme, regenerative Ressourcen
zu decken.
Unsere Kommunikation
zum Thema Umweltschutz
Klimawandel, Ozonloch, Treibhausgase: Begriffe, die
Tag für Tag in den Medien auftauchen. Jeder Einzelne
von uns ist aufgerufen, seinen persönlichen Beitrag
zum Schutz der Umwelt zu leisten. Wirtschaftsunternehmen
stehen hier besonders in der Verantwortung. C&A
ist sich dessen bewusst und investiert viel in umweltfreundliche
Produkte, eine effiziente Logistik, energiesparende
Technologien, erneuerbare Energieträger sowie
Recyclingmaßnahmen. Dies tun wir zum einen na -
tür lich aus wirtschaftlichen Gründen, um mittel- und
langfristig Kosten zu senken, und zum anderen zum
nachhaltigen Schutz der Umwelt.
Symbol unseres Engagements ist unser Nachhaltigkeitsmotto
„We C&Are“. Das dazugehörige Logo zeigt einen
Daumenabdruck, der als sichtbares Zeichen für das
individuelle Engagement eines jeden Mitarbeiters in
der Produktionskette und sein Bekenntnis zu sozialer
Verantwortung, Nachhaltigkeit und Umweltschutz
steht. In diesem Bericht stellen sich einige Beteiligte
stell vertretend für alle anderen persönlich vor.
Im folgenden Kapitel zeigen wir auf, welche wesentlichen
Umweltschutzmaßnahmen C&A an den einzelnen
Stationen der Kette ergreift, beginnend mit dem
Anbau der Baumwolle über die verschiedenen Produktionsabläufe
und den Transport bis hin zum fertigen Produkt
in unseren Filialen.
WE CA RE
&

„Unsere Zusammenarbeit mit C&A hat
sich in den vergangenen Jahren enorm
entwickelt. C&A ist ein Unternehmen,
das Werte wie Fürsorge und Anteilnahme
in seiner unternehmerischen Sozialverantwortung
fest verankert hat.“
Philomena, Geschäftsführerin, Cotton Blossom, Tirupur, Indien

Der Umweltschutz bei C&A Biobaumwolle bei C&A 103
Biobaumwolle bei C&A
Ende 2004 konzentrierte sich C&A verstärkt auf das
Thema Nachhaltigkeit und wir begannen damit, uns genauer
mit den Materialien unserer Kollektionen zu befassen.
C&A bietet, wie die meisten Bekleidungseinzelhändler,
Produkte an, die aus Naturfasern wie Baumwolle,
Wolle oder synthetischen Fasern wie z.B. Nylon
oder Polyester hergestellt werden.
Eingehende Materialanalysen führten im Unternehmen
zu einer Reihe von Entscheidungen, langfristig
vermehrt zu nachhaltig angebauten Materialien überzugehen.
Das war der Startschuss für biologisch angebaute
Baumwolle bei C&A.
2005 wurde C&A Mitglied der gemeinnützigen Organisation
„Organic Exchange“, mit deren Hilfe wir unsere
Strategie zum Anbau von Biobaumwolle entwickelten.
2008 initiierten die beiden genannten Partner zusammen
mit der Shell Foundation ein auf 5 Jahre angelegtes
Projekt in Indien, dessen Fokus auf der Ausweitung des
Anbaus und der Nutzung von Biobaumwolle liegt. Unser
Ziel war es, dass sich das Vorhaben vom Aufbau einer
nach haltigen textilen Wertschöpfungskette schließlich
auch auf andere Regionen der Welt übertragen ließe.
Warum wir auf Biobaumwolle umstellen
Baumwolle ist die weltweit am häufigsten angebaute
Pflanze, die nicht Nahrungszwecken dient. Baumwolle
wächst in mehr als 100 Ländern der Welt und mit ihrer
Pro duktion sind etwa 50 Millionen Farmer und geschätzte
290 Millionen Landarbeiter beschäftigt.
Der Anbau von konventioneller Baumwolle verbraucht
erhebliche Mengen an begrenzt verfügbaren
natürlichen Rohstoffen, wie zum Beispiel Wasser, und
erfordert große Mengen an künstlichen Düngemitteln
und giftigen Pflanzenschutzmitteln.
Baumwolle ist für die Landwirte eine ertragreiche
Kulturpflanze, die einen Schlüsselbeitrag zur landwirtschaftlichen
Beschäftigung leistet. Der Baumwollanbau
mit konventionellen Methoden geht jedoch zu Lasten
von Mensch und Umwelt.
Bei C&A sehen wir den langfristigen Wechsel zur Biobaumwolle
als eine wesentliche Aufgabe im Rahmen
unseres breiten Engagements zur Unterstützung nachhaltiger
Landwirtschaft. Die Umstellung auf zertifizierte
organische Anbaumethoden ermöglicht:
• den Verzicht auf synthetische Chemikalien und Pflanzenschutzmittel;
dieser hilft, die durch diese Stoffe her-
Entscheidet man sich
für Produkte aus Biobaumwolle,
hilft man damit
in erster Linie nicht sich
selbst, sondern vor allem
den Menschen in den
Herstellungsländern und
der Umwelt, in der sie leben.

104 Biobaumwolle bei C&A Der Umweltschutz bei C&A
Im Jahr 2009 wurden 8%
des gesamten Baumwollsortiments
von C&A aus
zertifizierter Biobaumwolle
hergestellt. Damit ist C&A
der größte Abnehmer
dieses nachwachsenden
Rohstoffs in Europa.
vorgerufenen Auswirkungen zu reduzieren sowie die
Wasser- und Luftverschmutzung auf und in der Umgebung
von Baumwollfarmen zu verringern
• einen verbesserten Wasserhaushalt und höhere Kohlenstoffbindung
des Bodens, was bedeutet, dass weniger
CO 2 in die Atmosphäre abgegeben wird
• höhere Einkommen und nachhaltig bessere Existenzgrundlagen
für die Farmer und ihre Familien
• Ausweitung der Schutz­ bzw. der Regenerationsmaßnahmen
für die Ökosysteme in den Anbaugebieten
Biologische Landwirtschaft erfordert größtmögliche
Transparenz und Überprüfung jedes Produktions- und
Verarbeitungsbereiches entlang der textilen Kette.
Noch befindet sich der Anbau von Biobaumwolle im
Aufbau. Die Biobaumwolle repräsentiert aktuell weniger
als 1 % der weltweiten Baumwollproduktion. Doch
drängt sie mehr und mehr aus der Nische in die Massenmärkte.
Ein wesentlicher Grund hierfür ist ein gestiegenes
Verbraucherbewusstsein für ökologisch angebaute
und produzierte Bekleidung. Die sozialen und
umweltpolitischen Motive unseres Engagements für
den Anbau von Biobaumwolle liegen klar auf der Hand.
Doch C&A, als weltweit agierendes Einzelhandelsunternehmen,
hat natürlich auch wirtschaftliches Interesse
am Erfolg des Gebrauchs von Biobaumwolle. Alle Anstrengungen
für dieses Projekt sind Investitionen in die
Zukunft, von denen sowohl Mensch und Umwelt als
auch das Unternehmen profitieren werden.
„Mit unserem Engagement für Biobaumwolle konnte C&A
einen Geschäftsbereich aufbauen, der 2008 etwa 200 Millionen
Euro mit Biobaumwolle umgesetzt hat. Damit sind
wir zum größten Anbieter von Kleidung aus biologisch angebauter
Baumwolle in Europa geworden.“
Philip Chamberlain
Leiter der Abteilung zur Entwicklung
nachhaltiger Geschäftsfelder
(Sustainable Business Development) bei C&A
Gute Partner
Bereits Ende 2004 begann C&A, die verschiedenen Möglichkeiten
für eine Nutzung von Biobaumwolle in seinen
Produkten zu sondieren. 2005 schlossen wir uns der
Non-Profit-Organisation Organic Exchange an, die C&A
an schließend bei der Entwicklung unserer langfristigen
Strategie für Biobaumwolle beriet. Seit Ende des Jahres
2007 ist C&A eines der weltweit führenden Textilunternehmen
im Bereich Biobaumwolle.

Der Umweltschutz bei C&A Biobaumwolle bei C&A 105
Der nächste entscheidende Schritt erfolgte 2008. Gemeinsam
mit Organic Exchange bildete C&A eine strategische
Partnerschaft mit der Shell Foundation. Diese
Kooperation hat folgende Ziele:
• C&A und seinen Partnern in der textilen Kette zu helfen,
ihre Kapazitäten zu erweitern und ihre Arbeit in Bezug
auf Biobaumwolle in Indien zu verstärken
• die Investitionen von C&A in Unternehmen und Gemeinden
in ländlichen Gebieten Indiens für die Umstellung
auf Biobaumwolle auszubauen
• die Schaffung einer neuen Organisation in Indien
(„Cot ton Connect“, Seite 111) mit dem Ziel, an dere Unternehmen
und Geschäftspartner bei der Ent wicklung
eigener Strategien zum biologischen Anbau zu unterstützen
• ein Modell für den Kapazitätsausbau zu entwickeln, das
von anderen Baumwollanbau-Regionen wie China, Afrika,
Südamerika oder der Türkei übernommen wer den
kann
Unsere Vision: mehr Nachhaltigkeit
Bei der Analyse unseres eigenen Geschäftsbetriebes, der
Aktivitäten unserer Partner in der Wertschöpfungskette
sowie der Anbaumethoden unserer Baumwollfarmer
wird schnell klar, dass wir erst am Beginn eines Prozesses
stehen, der schrittweise von einer Produktion
mit hoher über eine mit weniger Einwirkung letztendlich
zu einer nachhaltigen, umweltschonenden Anbaumethode
führen wird.
Durch solche nachhaltigen Produktionsmethoden
könnte idealerweise eine Welt entstehen, in der Farmen,
Herstellerbetriebe und der Einzelhandel mehr erneuerbare
Energien und sauberes Wasser erzeugen, als sie verbrauchen.
Dies würde nicht nur zur Erholung der Böden,
des Wassers, der Luft und der Ökosysteme führen, sondern
darüber hinaus die wirtschaftlichen Chancen verbessern
und die soziale Fortentwicklung fördern.
Das Geschäftsmodell in dieser „neuen Welt“ würde
auf Transparenz, gegenseitige Verpflichtung und Zusammenarbeit
innerhalb der gesamten Wertschöpfungskette
beruhen. Farmer, Bekleidungshersteller und
Händler würden gemeinsam an der Planung und Schaffung
neuer Produkte arbeiten. Das Resultat wäre Bekleidung
aus nachhaltigem Material, nachhaltig gefertigt,
transportiert und gehandelt.
Die Verbraucher in diesem Nachhaltigkeitssystem wären
sich darüber im Klaren, welche ökologischen Auswirkungen
ihre jeweilige Kaufentscheidung hat. Denn sie
sind letztendlich der eigentliche Motor des Konzeptes.
Nur wenn unsere Verbraucher sich für Produkte aus Biobaumwolle
entscheiden, unterstützen sie alle Beteiligten
in der textilen Kette auf ihrem Weg zu mehr Nachhaltigkeit.
Der Weg zu mehr Nachhaltigkeit
Umweltauswirkung
Stark Gering Keine Nachhaltig
und
erhaltend

„Das Engagement von C&A für den biologischen Anbau von Baumwolle
hilft vor allem uns, den Menschen am Anfang der Lieferkette. Und dafür
sind wir sehr dankbar.“ Ranjeet Mukaitai, Biobaumwollfarmer, Indore, Indien

108 Die wichtigsten Maßnahmen
Die wichtigsten Maßnahmen
Aufbau unseres Biobaumwollprogramms
2007 beschloss der Vorstand von C&A Europa eine langfristige
Strategie, die vorsah, den Gebrauch von Biobaumwolle
für seine Produkte auszubauen. Um die Verbraucher
auf dieses neue Angebot aufmerksam zu machen
und für das Thema Biobaumwolle zu sensibilisieren,
entwickelte C&A ein breites Angebot an Bekleidung aus
Biobaumwolle für Damen, Herren und Kinder. Die Einführung
der neuen Kollektion wurde durch eine Bio-
Kampagne in den Medien und Sonderplatzierungen in
den Filialen unterstützt. Besonders attraktiv für die
Kunden war – und ist es noch heute –, dass die Produkte
aus Biobaumwolle zum gleichen Preis wie die aus herkömmlicher
Baumwolle angeboten wurden. Die erhöhten
Kosten für die biologische Lieferkette wurden und
werden nicht an die Kunden weitergegeben, sondern
sind C&As Beitrag, Produkte aus zertifizierter Bio baumwolle
in das Bewusstsein unserer qualitätsbewuss ten
Kun den zu bringen.
Das Absatzvolumen unserer Biobaumwollkollektion
wächst stetig. 2008 verkaufte C&A 15,3 Millionen Kleidungsstücke
aus Biobaumwolle, 2009 sollen es sogar 18
Millionen Artikel sein. Die gesamte Baumwollkollektion
2009 besteht bei C&A damit schon zu 8% aus Biobaumwolle,
überwiegend aus zertifizierter Biobaumwolle
aus Indien. Für das Jahr 2010 plant C&A, 23 Mil-
lionen Biobaumwollprodukte zu verkaufen, womit 10%
unseres gesamten Baumwollsortiments aus zertifizierter
Biobaumwolle hergestellt würden.
Die Planungsphase
Für unsere langfristige Planung, eine nachhaltige Wertschöpfungskette
für Biobaumwolle aufzubauen, brauchten
wir von Anfang an eine Biobaumwollkollektion, die
von unseren Kunden auch wahrgenommen wird. Ein
detaillierter Plan für jeden einzelnen unserer Modebereiche
– Damen-, Herren- und Kindermode – wurde erstellt.
Auswahl und Schulung von Lieferanten
Die Umstellung auf Biobaumwolle ist für die Farmer gerade
zu Beginn mit großen finanziellen Risiken verbunden,
da die Ackerfläche erst etwa 3 Jahre nach organischen
Anbaumethoden bewirtschaftet werden müssen,
bevor die Baumwolle zertifiziert werden kann. C&A
wirkt aktiv mit, um diese Umstellung von Anfang an zu
fördern. Darum schließen wir mit ausgewählten landwirtschaftlichen
Betrieben Kooperationsabkommen ab,
die ihnen durch ein nachhaltiges Auftragsvolumen beim
Aufbau einer wirtschaftlich rentablen Betriebsgröße für
die Produktion von Biobaumwolle helfen. 2008 wählte
C&A zudem rund 30 Lieferanten aus, von denen unsere
Der Umweltschutz bei C&A
Biobaumwollprodukte bezogen werden sollten. Diese
Lieferanten wurden dann gebeten, ihre Biobaumwollgarne
und -fasern bei von uns festgelegten indischen
Spinnereien einzukaufen, die ihrerseits die Biobaumwolle
von den ausgewählten Farmen bezogen. 2009 waren
es sechs ausgesuchte Spinnereien.
2008 und 2009 veranstaltete C&A in Indien insgesamt
drei Konferenzen zum Thema Biobaumwolle für
seine Zulieferer sowie deren Geschäfts- und Farmpartner.
Im Rahmen der Konferenzen informierten wir über
unsere Expansionspläne bezüglich des Biobaumwollprogramms
und machten den Zulieferern deutlich, was
C&A in Zukunft von seinen Partnern in der Zulieferkette
erwartet. Während dieser Veranstaltungen fanden parallel
Schulungen zu den Themen Textilverarbeitung,
Zertifizierung, Warenauszeichnung sowie zu Umweltschutzaspekten
wie Wasser- und Energieeinsparung
statt.
Entwicklungsprogramm für Bio-Farmen
Um denjenigen Biobaumwollfarmern, die unsere Partnerbetriebe
in der textilen Kette beliefern, beim Geschäftsaufbau
zu helfen, investierte C&A in ein umfangreiches
Entwicklungsprogramm, das eine wirtschaftliche
Beurteilung dieser Farmen, Schulungsmaßnahmen
und die Unterstützung sozialer Projekte beinhaltet.

Der Umweltschutz bei C&A
C&A erfasste in Zusammenarbeit mit Organic Exchange
systematisch die gesamte textile Wertschöpfungskette
für Biobaumwolle bei C&A – von den landwirtschaftlichen
Betrieben bis zum fertigen Produkt in den Filialen.
2009 arbeiteten rund 15.000 Farmer in diesen landwirtschaftlichen
Projekten in verschiedenen Regionen Indiens.
Im Laufe des Jahres 2008 begannen Organic Exchange
und C&A zusätzlich damit, die wirtschaftliche,
soziale und umweltschutzpolitische Situation in Biobaumwollprojekten
zu bewerten, von denen unsere
Partner in der textilen Kette beliefert werden. In zwölf
ausgewählten Dörfern wurden mit Hilfe eines von Organic
Exchange entwickelten Bewertungsschlüssels
(Key Performance Indicator, KPI) Prüfungen auf der Farmebene
durchgeführt.
Diese Überprüfungen machten viele der Herausforderungen
deutlich, mit denen die Biobaumwollfarmer konfron
tiert werden:
• eine kritische Ernährungssituation
• Wasserknappheit
• Bedarf an Informationen und Schulungen für ihren
Acker bau
• fehlendes Kapital zum Ausbau ihrer Unternehmen und
zum Aufbau sozialer Projekte
2009 wurden bereits 24 Dörfer anhand des gleichen KPI
überprüft. Die gesammelten Daten werden Organic Exchange
und C&A dabei helfen, den Farmern in ihren Dörfern
technische Hilfestellung zu geben und Schulungsmaßnahmen
entwickeln zu können. Sie werden ebenfalls
dazu verwendet, das Potential für neue Geschäfts- und
notwendige Sozialprojekte frühzeitig zu identifizieren
und entsprechend zu fördern. 2010 und darüber hinaus
werden diese Überprüfungen fortgeführt.
Ausbildung der Farmer in der Praxis
C&A und Organic Exchange organisieren 2008 einen
Workshop für mehr als 200 Farmer aus knapp zwei Dutzend
Biobaumwollprojekten in Indien. Im Rahmen der
Veranstaltung wurden die Teilnehmer in Theorie und Praxis
des biologischen Anbaus von Baumwolle eingeführt.
Fachbeiträge mit Praxisbeispielen vom Wasserschutz bis
zur Kompostierung rundeten die Workshops ab.
Die wichtigsten Maßnahmen 109
STELLUNGNAhME zU PRESSEBERiChTEN:
In Anfang 2010 veröffentlichten Zeitungsberichten wurde
behauptet, dass erhebliche Mengen von Textilien, die als
„Bio-Produkte“ vermarktet werden, aus gentechnisch verändertem
Pflanzenmaterial hergestellt werden. C&A hat
seine zertifizierten Textilprodukte aus Biobaumwolle umfangreichen
Prüfungen unterzogen, und wir haben dabei
keinen Hinweis gefunden, der solche Behauptungen unterstützen
würde.
In diesem Bericht „Nachhaltig handeln“ wird umfassend
erklärt, welche Schritte C&A unternommen hat, um sicherzustellen,
dass unsere Partner die Notwendigkeit der Transparenz
und Vertrauenswürdigkeit zertifizierter Biobaumwollprodukte
verstehen – insbesondere angesichts der Tatsache,
dass unsere Kunden zunehmend an nachhaltig und umweltfreundlich
produzierten Waren mit günstigem Preis-
Leistungs-Verhältnis interessiert sind. Aus mehreren wichtigen
Gründen sehen wir es daher nach wie vor als unsere
Aufgabe an, Initiativen zur Förderung von Biobaumwolle zu
unterstützen. Wir engagieren uns außerdem weiterhin für
die kontinuierliche Verbesserung des Zertifizierungsprozesses
für Biobaumwolle und werden die Zusam menarbeit mit
den Zertifizierungsunternehmen und Partnerorganisationen
fortsetzen. Wir wollen alles in unserer Macht Stehende tun,
um die Vertrauenswürdigkeit der Produkte aus Biobaumwolle
sicherzustellen.

110 Die wichtigsten Maßnahmen Der Umweltschutz bei C&A
Darüber hinaus wurde 2008 eine Reihe spezieller Lehrgänge
durchgeführt, in denen wir gezielt auf die Bedürfnisse
individueller Farmprojekte eingingen. Hierbei
führte beispielsweise das Farmprojekt Arvind, mit Unterstützung
von C&A und Organic Exchange, eine Fortbildungsmaßnahme
für Farmer aus der indischen Region
Akola durch. Durch den Bewertungsschlüssel von
Organic Exchange konnten wir etwaigen Schulungsbedarf
bei den Baumwollfarmern identifizieren und damit
beginnen, wirksame Maßnahmen zu entwickeln, um
sie 2010 und darüber hinaus zu unterstützen.
Wirtschaftliche und
unternehmerische Entwicklung
Die von Organic Exchange und der Shell Foundation
durchgeführten Überprüfungen hinsichtlich der Marktsituationen
für Biobaumwolle und Wechselernten
machten eine Vielzahl von Chancen für das Unternehmens-
und Wirtschaftswachstum auf der Farmebene
sichtbar. Die meisten Biobaumwollprojekte in Indien
verkaufen Ernten aus wechselnder Fruchtfolge, und ungefähr
25% von ihnen erhöhten die Wertschöpfung
durch zusätzliches Sortieren, Rösten oder Trocknen des
im Wechsel mit der Biobaumwolle angebauten Ernteguts.
Hier stellte C&A beispielsweise Geldmittel bereit,
um ein mobiles Maß- und Gewichtssystem für die Wechselernten
des Arvind-Projektes zu finanzieren.
Darüber hinaus konnte C&A dabei helfen, soziale Entwicklungsprojekte
zu finanzieren, wie zum Beispiel
eine Wasserauffanganlage, neue Brunnen und Gemeindewasserprojekte
im Akola-Distrikt der Region Maharashtra.
2009 haben 10.000 Farmer von C&A eine Schutzausrüstung
aus biologisch angebauter Baumwolle erhalten,
die Sonnenhüte, Schürzen sowie Ernte- und Aufbewahrungstaschen
enthielt. Diese wichtigen Ausrüstungsgegenstände
sollen den Farmern helfen, die hohe Qualität
und Reinheit ihrer Biobaumwolle vom Feld bis zur Entkörnungsmaschine
zu bewahren. Die Taschen wurden
dabei aus dem Erlös finanziert, den C&A beim Verkauf
von Tragetaschen aus Biobaumwolle in seinen Filialen
erzielte.

Der Umweltschutz bei C&A
Die Marke „Cotton Connect“
Ausbau der Aktivitäten in indien
Das Hauptanliegen von C&A für seine Aktivitäten in Indien
ist es, die Umwelt, das Leben und die Lebensbedingungen
von mehr als 30.000 Farmern und ihren Familien
entscheidend zu verbessern. Um dieses Ziel zu erreichen,
wurde für das Partnerprojekt von C&A, Organic Exchange
und der Shell Foundation eine neue Organisation mit
dem Namen „Cotton Connect“ geschaffen. Cotton Connect
hat einen europäischen Hauptsitz und mittlerweile
eine erste Niederlassung in Asien. Cotton Connect
hat die Aufgabe, den Übergang von konventionellen zu
nachhaltigen bzw. regenerativen Anbaumethoden mit
Hilfe übertragbarer Geschäftsmodelle gezielt zu fördern.
Die Marke Cotton Connect ist eine gewinnorientierte
(For-Profit-)Organisation mit sozialer Zielsetzung: mit
Retailern und Modemarken zusammenzuarbeiten, um
die weltweiten Lieferketten für Baumwolle nachhaltiger
zu gestalten. Mögliche Gewinne werden ausschließlich
re investiert.
Cotton Connect ist ein unabhängiges Unternehmen,
das durch die einzigartige Zusammenarbeit von C&A,
Organic Exchange und der Shell Foundation ins Leben
gerufen wurden – allesamt führende Organisationen im
Bereich Nachhaltigkeit. Cotton Connect funktioniert
über den Aufbau von Partnerschaften mit Retailern und
Marken, um:
• die unterschiedlichen Baumwollproduktions­ und verarbeitungsstufen
zu verbinden, zu transformieren und
um ethische, effektive und effiziente Lieferketten zu erzeugen
• nachhaltige Baumwollstrategien zu definieren, die auf
die Kunden und die jeweiligen Performance-Ziele und
-Standards ausgerichtet werden
„Mit C&A zusammenzuarbeiten, ist sehr inspirierend für
uns. Das Unternehmen ist innerhalb der Textilbranche führend,
wenn es darum geht, die Lebens- und Umweltbedingungen
in den Entwicklungsländern zu verbessern und zugleich
Produkte herzustellen, die die Kunden wünschen.
Die Shell Foundation ist stolz darauf, mit C&A, das in kurzer
Zeit eine führende Stellung in der Beschaffung von Biobaumwolle
erreicht hat, zusammenzuarbeiten. C&A schafft
so eine Win-win-Situation: durch Produkte, die von den eigenen
Kunden nachgefragt werden, und durch den respektvollen
Umgang mit den Menschen und den natürlichen
Ressourcen.“
Alison Rodwell
Business Director
Shell Foundation
„C&A ist seit über fünf Jahren ein ausgezeichneter Partner
von Organic Exchange und wir wissen diese Beziehung sehr
zu schätzen. Dank seines starken Engagements für Biobaumwolle
konnte das Unternehmen C&A im letzten Jahr
mehr Bio-Produkte als je zuvor verkaufen. Auch durch die
aktive Teilnahme von und Unterstützung durch C&A ist es
Organic Exchange möglich, als Partner bei der Entwicklung
von zahlreichen dieser innovativen Verfahren und Strategien
mitzuwirken. Diese Praktiken sind nicht nur auf die
Wertschöpfungskette von C&A anwendbar, sie haben auch
ein großes Potential, weitere Einsatzmöglichkeiten von Biobaumwolle
auch bei anderen Unternehmen und Interessengruppen
zu schaffen. Die Bereitschaft von C&A, seine Innovationen
und Erfahrungen über das eigene Unternehmen
hinaus auch mit anderen teilen zu wollen, hilft uns bei unserer
Arbeit bei Organic Exchange, die Methoden der biologischen
Landwirtschaft weltweit zu verbessern.“
David Bennell
Geschäftsführer
Organic Exchange
Die Marke „Cotton Connect“ 111

112 Umweltschutz in der Textilproduktion
Umweltschutz in der Textilproduktion
C&A stellt seine Waren nicht selbst her, sondern bezieht
sie von Zulieferern, die sie zum Teil wiederum von Subunternehmern
in den unterschiedlichsten Produktionsstätten
herstellen lassen. Damit auch bis ins kleinste
Glied der Kette die allgemeinen Umweltstandards eingehalten
werden, sind im C&A-Verhaltenskodex auch
eine Vielzahl an Anforderungen zum Umweltschutz
festgeschrieben. Jeder, der C&A beliefert, verpflichtet
sich und alle Unterlieferanten, die Vertragsbedingungen
einzuhalten und auf ihrer Grundlage zu produzieren.
Chemikalien wie beispielsweise Chlorbleiche oder
Farbstoffe können bei fehlenden Schutzmaßnahmen
nicht nur die Menschen gefährden, die im Produktionsprozess
mit ihnen in Kontakt kommen, sondern auch
die Umwelt. Darum setzt C&A auf eine Produktionsökologie,
in der umweltschonende Technologien wie z. B.
Abwasseraufbereitungsanlagen genutzt werden, in der
u.a. auf Schwermetalle und Azofarben verzichtet wird
und in der Mess- und Regelinstrumente eingesetzt werden,
um die Wasser- und Chemikalienmengen optimal
dosieren zu können. Die Einhaltung des Verhaltenskodex
und der gesetzlichen Bestimmungen wird durch
SOCAM-Auditoren überprüft.
Wasser und Abwasser
Mitteleuropa zählt mit seinem überwiegend feuchten
Klima zu den humiden Regionen der Erde, in denen
keine Wasserknappheit besteht. Aber schon in Südeuropa
ist Wasser zu einem kostbaren Gut geworden,
dessen Abgabe in den Sommermonaten teilweise eingeschränkt
wird. Noch dramatischer ist die Situation in
den Herstellerländern. Trockengelaufene Brunnen und
durch Produktionsabwässer verseuchte Flüsse sind dort
fast alltäglich. C&A arbeitet daran, um vor Ort das Bewusstsein
für optimierte Umwelttechniken zu stärken.
Alle europäischen Filialen verbrauchten im Jahr
2008 zusammen 433.367 m 3 Wasser, die 13 Verteilzentren
39.964 m 3 und die beiden Hauptzentralen in Brüssel
und Düsseldorf nochmals 17.361 m 3 . Dies ergibt einen
Wasserverbrauch von insgesamt 490.692 m 3 Wasser.
Dies entspricht einer Einsparung von etwa 86.000 m 3
gegenüber dem Vorjahr. Und das, obwohl die m 2 -Fläche
durch die Expansion um 9% vergrößert wurde.
Gemeinsam ideen entwickeln
Unter dem Dach des Global Social Compliance Programme
(GSCP), einer 1995 gegründeten Organisation,
die sich für die Verbesserung von Arbeits- und Umweltbedingungen
in der Warenproduktion einsetzt, haben
sich C&A und andere weltweit agierende Textilhandels-
Der Umweltschutz bei C&A
häuser organisiert, um einen einheitlichen Umweltleitfaden
für die gesamte Herstellungskette zu entwickeln.
Ziel ist es, Faktoren wie zum Beispiel Wasserverbrauch
und -aufbereitung, CO 2 -Emissionen, Abfallvermeidung
und die Verwendung von Schadstoffen besser kontrollierbar
zu machen.
2009 hat C&A im Rahmen einer Zuliefererkonferenz
in Hongkong alle Teilnehmer dazu aufgefordert, den
Energieverbrauch in ihren Unternehmen in den kommenden
zwei Jahren um 20% zu reduzieren. 120 Herstellerfirmen
entschlossen sich, dieser Aufforderung
freiwillig zu folgen. Begleitend haben wir eine internetbasierte
Plattform geschaffen, auf der Zulieferfirmen
ihre Ideen und Methoden zur Energieeinsparung veröffentlichen
und damit anderen Unternehmen bei der
Senkung des Energieaufwands helfen zu können.

„Ich wünsche mir, dass noch mehr Menschen
in Europa erfahren, wie positiv sich der Anbau
von Biobaumwolle für uns in Indien auswirkt.
Denn mit ihrer Kaufentscheidung können sie
richtig viel bewegen.“
Binay Nazary, Maschinist, Cotton Blossom, Tirupur, Indien

„Wenn man ein T­Shirt kauft, denkt man nicht darüber
nach, was da für eine Logistik hintersteckt. Und auch
nicht, was alles unternommen wird, um die Waren so
umweltschonend wie möglich zu transportieren.“
Oscar de la Cruz, Lkw­Fahrer, Distribution Center, Fontanar, Spanien

Der Umweltschutz bei C&A
C&A, international in 19 Ländern in Europa und zudem
in China und Südamerika vertreten, ist hinsichtlich
seines Warenbezuges sogar noch internationaler aufgestellt.
Wir beziehen unsere Waren aus insgesamt 60
Ländern rund um den Globus, um unseren Kunden
jeden Tag aktuelle Mode anzubieten. Die Textilproduktion
und der Textilhandel sind wie kaum eine andere
Industrie schon seit langer Zeit global vernetzt und aufgestellt.
Dies hat oftmals lange Transportwege zur Folge.
Es ist unsere Verpflichtung, diesen Transport so umweltschonend
und energiesparend wie möglich zu managen.
Gemeinsam mit unseren Speditionspartnern
und anderen Anbietern von Transportleistungen ist es
uns in den letzten Jahren gelungen, den Warentransport
in allen Bereichen immer weiter zu optimieren.
Die unterschiedlichen Transportarten
Unsere Waren werden weltweit hergestellt, zu unseren 13
Verteilzentren in Europa transportiert und von dort aus
in die Filialen in den einzelnen Ländern gebracht. Hierfür
nutzt C&A unterschiedliche Transportmöglichkeiten, die
im folgenden detaillierter beschrieben werden.
Ferntransporte
Ein Großteil unserer Waren wird in Asien hergestellt
und per Schiff nach Europa gebracht. Der Seeweg ist
dabei mit 93% – das entspricht einem Zuwachs von 2,2%
zum Vorjahr – die am häufigsten gewählte und mit Abstand
energiesparendste Transportart. Wir wollen den
Anteil dieses Transportweges an unserem gesamten Logistikaufkommen
in Zukunft weiter ausbauen.
Die Häfen von Hamburg und Bremerhaven sind das
Ziel für den größten Teil aller Waren für den deutschen
Markt. Die Artikel für die anderen europäischen Länder
werden nach Antwerpen, Rotterdam und Zeebrügge geliefert.
Der überwiegende Teil der verschifften Container
aus Fernost wird von den großen Logistikunternehmen
Hapag Lloyd, Maersk und Evergreen übernommen. In
den regelmäßigen Verhandlungen mit unseren Transportpartnern
weist C&A stets darauf hin, dass es ein wesentlicher
Teil unserer Nachhaltigkeitsstrategie ist, unsere
Waren umweltfreundlich und so energieeffizient
wie möglich zu transportieren. Die genannten Logistikpartner
sind Mitglieder der „Green Cargo Group“ (Hapag
Lloyd und Maersk) bzw. im „Pacific Greenhouse Gases
Measurement Project“ (Evergreen). Dies sind Organisationen,
die sich aktiv dafür einsetzen, klare Umweltregeln
zu definieren und die Emissionen beim Transport
Umweltschonung beim Transport: die Logistik von C&A 115
Umweltschonung beim Transport: die Logistik von C&A
zu reduzieren. Dies ist ein wesentlicher Grund, warum
wir uns dazu entschlossen haben, mit diesen Schifffahrtsunternehmen
zusammenzuarbeiten.
Transporte mit dem Flugzeug sind bei C&A die Ausnahme.
Sie kosten nicht nur viel mehr als auf dem
Seeweg, sondern verursachen auch den größten Anteil
an der Emissionsbilanz der C&A-Logistik. Bekleidung
muss nur dann geflogen werden, wenn sie durch eine
verspätete Lieferung die Saison verpassen würde oder
wenn es sich um hochaktuelle Ware eines Modetrends
handelt, der schnell bedient werden muss. C&A erinnert
seine Einkaufsteams deshalb immer wieder daran, dass
sachgerechte Planung und Umweltbewusstsein nicht
nur Kosten einsparen, sondern in einer Win-win-Situation
auch der Umwelt zugute kommen.
2008 lag der Anteil der per Flugzeug versendeten
Waren bei nur noch 7,5%, 18,5% weniger als im Jahr
zuvor. Das entspricht einer Verminderung der CO 2 -Emissionen
um ca. 13.400 Tonnen.

116 Umweltschonung beim Transport: die Logistik von C&A
Der Seeweg ist die energiesparendste
Art, um unsere
Waren aus Asien nach Europa
zu transportieren. Darum
beginnt der Umweltschutz
bei C&A bereits mit einer
vorausschauenden
Einkaufsplanung, um den
Transport per Flugzeug möglichst
zu vermeiden.
Transport auf der Schiene
Etwa 72% aller Container mit Waren für C&A aus Fernost
gehen in den Häfen Rotterdam, Zeebrügge, Amsterdam
und Antwerpen an Land. Von hier werden sie zu 81%
auf der Schiene in unsere Verteilzentren gebracht. Der
Anteil der Anschlusstransporte, die anschließend von
dort aus ebenfalls per Bahn weitertransportiert wurden,
stieg von 2007 bis 2008 um 35%: Das entspricht einer
Einsparung von etwa 500 Lkw-Ladungen.
Der Umweltschutz bei C&A
Transport auf der Straße
Weil C&A seine in ganz Europa verteilten und in den
Stadtzentren liegenden Filialen täglich flexibel beliefern
muss, können wir nicht darauf verzichten, die Ware per
Lkw zu transportieren. C&A versucht jedoch trotzdem,
den Umweltgedanken hier aufzugreifen. Dies gelingt
am besten beim Treibstoff, das heißt vor allem durch die
Vermeidung unnötiger Fahrten. Unsere transportoptimierte
Logistik setzt daher bereits bei der Verladung in
den Produktionsländern an. Die Spediteure für C&A sind

Der Umweltschutz bei C&A
angewiesen, sämtliche Container vor Ort so zu beladen,
dass sie nur Waren für ein Land oder eine Region enthalten
und sie so dem nächstgelegenen Hafen zugeordnet
werden können.
Den Dieselverbrauch beim Transport auf der Straße
reduzieren wir kontinuierlich durch den Einsatz neuester
Technik und eine stetige Erneuerung der Transportflotte
der Spediteure, um damit die umweltrelevan
ten Abgas- und Feinstaub-Emissionen so niedrig wie
möglich zu halten. Ein Beispiel hierfür ist die Einführung
der Euronorm 5 für Lkw, die unsere Flotte zu 19% schon
vor dem Inkrafttreten der Verordnung erfüllte.
Zur weiteren Verringerung der Emissionen werden
ab 2010 alle Transporte zu unseren Filialen in der Schweiz
die Abgasnorm Euro 5 erfüllen. Für die Filialtransporte
in anderen europäischen Ländern werden es immerhin
schon über 60% sein. Dieser Anteil wird 2010 weiter
wachsen.
Darüber hinaus werden wir ab 2010 spezielle Lkw,
sogenannte EEVs (Enhanced Environmentally Friendly
Vehicle), einsetzen. Diese Fahrzeuge haben ein noch
besseres Umweltverhalten als die mit der seit 2009 gültigen
Euro-5-Norm ausgestatteten.
zusammenarbeit mit unseren Spediteuren
Auch die beste Technik muss richtig eingesetzt werden,
um optimal zu wirken. Daher unterstützen wir beispielsweise
unsere Spediteure, Fahrertrainings zu kraftstoffsparendem
Fahren durchzuführen. Zudem machen wir
ihnen deutlich, dass bei C&A ein erhöhter Bedarf an umweltfreundlichen
und innovativen Transportsystemen
besteht, und bitten sie daher, sich im Rahmen ihrer
Möglichkeiten bei den Herstellern für die Entwicklung
von energieeffizienten Lkw einzusetzen.
Kooperation mit
anderen Modeunternehmen
Ein voller Lkw ist besser für die Transportkosten und die
Umwelt als zwei halbvolle. C&A arbeitet daher mit anderen
Bekleidungsunternehmen in Deutschland zusammen,
um Lkw-Kapazitäten von den Verteilzentren
zu den jeweiligen Verkaufshäusern besser auszunutzen.
So kann es durchaus passieren, dass ein Lkw eines Mitbewerbers
Ware auch für das nahe gelegene C&A-Geschäft
anliefert und umgekehrt. Unser Ziel ist es, diese
Kooperationen auszuweiten.
Umweltschonung beim Transport: die Logistik von C&A 117
Weniger Transportverpackungen
Man verändert nur dann etwas, wenn man sich klare
Ziele steckt und diese konsequent verfolgt. C&A hat beispielsweise
in seinen allgemeinen Lieferbedingungen
für Lieferanten und Spediteure (General Delivery Instuctions,
GDI) genaue und verbindliche Ziele festgeschrieben,
die besagen, dass Transportverpackungen aus Wellpappe
ab Januar 2009 mindestens zu 70% aus recyceltem
Mater ial bestehen sollen. Liegende Ware wird zwischen
den Verteilzentren und den Filialen wenn mög lich in
wiederverwertbaren Boxen transportiert.
Stopp für Biodiesel bei C&A
Grundlegende Parameter haben sich in Bezug auf Biodiesel
geändert, was zu einem Umdenken bei C&A geführt
hat. Zur Herstellung von Biodiesel werden große
Flächen des Regenwaldes abgeholzt, um Anbauflächen
für ölhaltige Pflanzen, zum Beispiel Mais, zu schaffen,
um daraus dann Ethanol zu gewinnen. Dies sind im Rahmen
einer Ökobilanz und vor dem Hintergrund der kritischen
Welternährungssituation ethisch fragwürdige
Vorgehensweisen, um Treibstoff zu gewinnen. Zudem
kann sich dieser Treibstoff ohne die staatliche Förderung
am Markt nicht durchsetzen. Das „Projekt Biodiesel“,
von dem wir in unserem letzten Report berichtet
haben, wurde daher bei C&A beendet.

118 Energieeinsparung in Gebäuden Der Umweltschutz bei C&A
Die Umstellung auf neueste
Techniken hilft, Energie
einzusparen. Allein die
Einführung moderner Kassen
brachte eine Einsparung von
440.00 kWh pro Jahr.
Energieeinsparung in Gebäuden
Wie jedes große Unternehmen benötigt auch C&A täglich
beträchtliche Energiemengen. So verbrauchen wir
elektrische Energie zu etwa 50% für Licht und etwa 35%
für die Belüftung und Kühlung unserer Gebäude. Bei
diesen wichtigsten Bedarfsfaktoren setzen wir an, um
Potentiale für Einsparungen und Effizienzsteigerungen
maximal auszuschöpfen. Uns ist es dabei ge lungen,
Verbrauchssteigerungen trotz gestiegener Anforderungen
an Beleuchtung und Kühlung zu ver meiden.
Mit erneuerbaren Energien in die zukunft
C&A setzt seinen Weg hin zu CO 2 -freiem Strom fort.
2006 haben wir in Österreich begonnen, grünen Strom
aus Wasserkraft einzusetzen. 2007 folgte Deutschland
und 2008 Belgien. Heute werden 545 Verkaufshäuser,
die Verteilzentren in Deutschland, Österreich und Belgien
sowie die europäischen Hauptverwaltungen in
Düsseldorf und Brüssel mit CO 2 -freiem Strom versorgt.
Bei den Filialen entspricht dies mehr als 50% der Verkaufsfläche
in Europa. Diesen Anteil wollen wir auch
bei Expansion der Verkaufsflächen bis Ende 2010 auf
rund 80% ausbauen.
Die europäische Hauptverwaltung in Düsseldorf und
63 deutsche Verkaufshäuser erhielten den Energieausweis
nach der deutschen Energieverordnung, die diesen
Gebäuden eine zumeist gute Energieeffizienz beschei-
nigt. Allerdings liegt die Beantragung dieser Bescheinigung
nicht in unseren Händen, sondern in der Verantwortung
der jeweiligen Vermieter. C&A Österreich bekam
gar den „Best Practice Award“ des österreichischen Umweltministeriums
für das besonders energieeffiziente
Verteilzentrum in Enns. Durch optimierte Beleuchtungs-
und Belüftungssysteme konnten hier 150.000 kWh pro
Jahr eingespart werden.
Allerdings sind unsere Möglichkeiten, unsere Häuser
nach unseren Vorstellungen noch effizienter zu gestalten,
zum Teil eingeschränkt. Liegen unsere Filialen
zum Beispiel in großen Einkaufszentren, ist unser Einfluss
auf die Energienutzung nur bedingt möglich, da
hier das jeweilige Center-Management für die Energieauswahl
verantwortlich ist.
Neben dem erneuerbaren Strom aus Wasserkraft setzt
C&A auch auf Sonnenenergie. So sind die neuen Gebäude
der im Juni 2009 eröffneten Erweiterung des Verteilzentrums
im spanischen Fontanar bei Madrid mit einer Photovoltaikanlage
ausgestattet. Auch die im Oktober 2008
eröffnete Öko-C&A-Filiale (ECO-Store) in Mainz erzeugt
über eine solche Anlage Strom aus Sonnenenergie.
Die Zertifikate über den Bezug des CO 2 -freien Stroms
aus reiner Wasserkraft sind im Internet unter
http://de-de.cunda.de/service/press/material verfügbar.

„Wir müssen uns alle darüber im Klaren
sein, dass Strom nicht einfach aus der
Steckdose kommt. Darum kann ich solche
Projekte wie den ECO­Store nur begrüßen.“
Edgar Resch, Facility Manager, C&A ECO­Store Mainz, Deutschland

120 Energieeinsparung in Gebäuden Der Umweltschutz bei C&A
Neue Lüftungstechnik
In der Vergangenheit wurden C&A-Filialen stufig belüftet.
Das bedeutet, dass man die Belüftung bei Bedarf stufenweise
erhöhen konnte. Jedoch waren diese Stufen
häufig zu groß, so dass mehr belüftet wurde, als es eigentlich
notwendig gewesen wäre, was mehr Energie als
nötig verbrauchte. Ende 2009 wurden in insgesamt 213
europäischen Filialen die Ventilatoren der Lüftungsanlagen
mit sogenannten Frequenzumrichtern ausgestattet.
Sie ermöglichen eine optimalere Belüftung. Durch
diese gezieltere Belüftung arbeiten die Lüftungsanlagen
effizienter und sparen gleichzeitig Energie.
Bedarfsgerechte Regelungstechnik
In 55 deutschen Verkaufshäusern, was rund 282.000 m 2
und rund 25% der deutschen Verkaufsfläche entspricht,
sorgt eine neue, bedarfsgerechte Regelungstechnik für
ein weiteres Energieeinsparungspotential. Sie wird online
aus Düsseldorf gesteuert und gewährleistet, dass
die Belüftung, die Kühlung oder die Heizung nur noch
dort aktiv werden, wo es wirklich notwendig ist. Diese
Technik wurde aus den C&A-Filialen in den Niederlanden
übernommen, wo sie erfolgreich getestet wurde,
und soll zukünftig – soweit möglich – in allen Bestandsfilialen
und Neubauten zum Einsatz kommen.
Energieeffizientes Beleuchtungssystem
Seit 2008 stellt C&A seine Filialen Zug um Zug auf ein
energieeffizienteres Beleuchtungssystem um. Nachdem
in umfangreichen Tests festgestellt werden konnte, dass
dieses sowohl die Erwartungen hinsichtlich der Energieeinsparung
erfüllt als auch gleichzeitig die erforderliche
Lichtqualität und Zuverlässigkeit bietet, wird es
nun in immer mehr Filialen eingebracht.
Ein Leuchtmittel des alten Systems hat eine Lebensdauer
von etwa 3 Jahren. Der Wechsel vom alten auf das
neue Beleuchtungssystem erfolgt sukzessive, sobald ein
altes Leuchtmittel nicht mehr funktioniert und ausgewechselt
werden muss, da es ökologisch nicht sinnvoll
wäre, ein Produkt vor Ablauf seines Lebenszyklus aus
dem Verkehr zu ziehen. Denn bei der Herstellung neuer
Produkte werden mehr Energie und Rohstoffe benötigt,
als die alten Geräte verbrauchen.
Nach einer erfolgreichen Testphase in einem Haus
wurden in Deutschland bis Ende 2009 156 Filialen mit
dem neuen Beleuchtungssystem ausgestattet und 76
neue Häuser schon damit gebaut. Das neue Beleuchtungssystem
verfügt über eine höhere Lichtausbeute
(Lumen/Watt) bei reduzierter Leistung der einzelnen
Leuchten. Somit werden durchschnittlich 8% des gesamten
Stromverbrauchs einer Filiale eingespart. Ein erfreulicher
Nebeneffekt dieses Systems ist, dass die
Leuchtmittel sich durch die geringere Leistung weniger
stark aufheizen und dadurch weniger Wärme an die Umgebung
abgeben. Die Gebäudeflächen müssen somit weniger
gekühlt werden, was sich positiv auf den Energieverbrauch
auswirkt.
C&A testet gegenwärtig die LED-Technik als Alternative
zum bisherigen Beleuchtungssystem. Diese langlebige
und verbrauchsarme Technologie wird probehalber
in ausgesuchten Filialen in Nebenräumen eingesetzt.
Sobald die LED-Technik die notwendige Beleuchtungsstärke
für die Verkaufsraumbeleuchtung erreicht haben
wird, werden wir sie auch hier – unter Beachtung von
Kosten-Nutzen-Aspekten – einsetzen. Hierzu sind wir in
ständigem Gespräch über die Entwicklungsfortschritte
mit den führenden Leuchten-/Lampenherstellern.
Update der Standardbaubeschreibung
C&A wächst weiter und benötigt dadurch immer neue
Verkaufsräume. Für die Anmietung neuer Flächen in
Deutschland gelten energiesensible Richtlinien, die in
einer internen, ständig aktualisierten Standardbaubeschreibung
festgeschrieben sind. Neben den üblichen
An forderungen an Größe, Lage oder Optik enthält sie vor
allem Vorgaben an die Energieeffizienz. So wurden zum
Beispiel isolierverglaste Pendeltüranlagen, ein zentrales
bedarfsgeregeltes Belüftungssystem, eine verbesserte
Grund beleuchtung und die zentrale Regelungstechnik
neu in die Standardbaubeschreibung aufgenommen.

Der Umweltschutz bei C&A Energieeinsparung in Gebäuden 121
C&A ECO-Store Mainz –
das umweltfreundliche Modehaus
2007 haben wir in Zusammenarbeit mit der Eigentümergesellschaft
mit dem virtuellen ECO-Store ein Konzept
für umweltfreundliche Geschäfte entwickelt, das
einen neuen Standard für eine effiziente Energienutzung
in Gebäuden und Verkaufsräumen setzt.
Aus der Theorie wurde schon sehr bald Praxis. Denn
dieses Konzept war die Grundlage für den C&A ECO-
Store in Mainz, der schon im Oktober 2008 eröffnet
wurde. Hierbei ist es gelungen, Ökologie, Ökonomie und
Ästhetik zu vereinen und ein Gebäude zu schaffen, das
eine Senkung des Primärenergiebedarfs um 33% vorweisen
kann und die CO 2 -Neutralität durch die Versorgung
mit erneuerbaren Energien sowie durch die Photovoltaik
erreicht. Ein Hauptziel der Sanierung war es,
eine geschlossene Gebäudehülle zu schaffen, durch die
energiesparende Maßnahmen im Innern des Hauses
erst möglich werden. Beispielsweise wäre eine moderne
Regelungstechnik wirkungslos, wenn die gekühlte oder
vorgewärmte Luft über schlecht isolierte Wände oder
Schaufenster nach außen entweichen könnte.
Wichtige Bestandteile des virtuellen Konzeptes, wie
energiesparende Eingangslösungen, Windfanganlage
(Doppeltüren), doppelverglaste Schaufenster, ein neues
Lichtkonzept, sowie eine effiziente Lüftungstechnik wur-
den für das Haus Mainz übernommen. Hinzu kommt,
dass der ECO-Store über eine hauseigene Photovoltaikanlage
mit erneuerbarer Energie versorgt wird.
Der C&A ECO-Store Mainz wurde von BREEAM (Building
Research Establishment Environmental Assessment
Method), dem ältesten und am weitesten verbreiteten
Zertifizierungssystem für nachhaltiges Bauen, mit
einem „sehr gut“ bewertet. Er überzeugte darüber hinaus
auch die Jury beim Wettbewerb „PROM des Jahres“,

122 Energieeinsparung in Gebäuden
die ihn mit dem 3. Preis auszeichnete. Der ECO-Store ist
in diesem Wettbewerb das beste Gebäude aus den Bereichen
„Sanierung“ und „Einzelhandel“.
In einer gemeinsamen Arbeitsgruppe von REDEVCO
und C&A werden derzeit die Energieverbräuche weiterer
Gebäude analysiert und energiesparende Sanierungsmaßnahmen
erarbeitet. Diese sollen in den nächsten
Jahren schrittweise umgesetzt werden.
Energiesparmaßnahmen im iT-Bereich
C&A ist weiter auf Expansionskurs und hat in den letzten
beiden Jahren 300 neue Filialen in Europa eröffnet.
Mit ihrem Internetshop ist die Unternehmenstochter
C&A Online erfolgreich an den Start gegangen. Dieses
Wachs tum erfordert eine zusätzliche Bereitstellung von
Computer-Ressourcen und führt zu einer Erhöhung der
Arbeitslast bei den Rechnern und der digitalen Speicherung
von Daten. Dadurch erforderliche Aufrüstungen
der Rechnerleistung und Speicherplatten-Kapazität erhöhen
den Stromverbrauch. Eine Reihe energiesparender
Maßnahmen haben aber dazu geführt, dass unser
Stromverbrauch in Relation zur Leistung weiter sinkt.
C&A setzt zudem, wie oben beschrieben, in allen Bereichen
auf regenerative Energien.
Die Einführung eines neuen Kassensystems wurde
erfolgreich abgeschlossen. Waren beim Vorgängersys-
tem noch zwei Server pro Verkaufshaus erforderlich,
reicht jetzt bereits ein Server, um die Daten der einzelnen
Filialen zu verwalten. Bis Ende 2009 wurden alle Filialen
mit dieser technischen Innovation ausgestattet, die eine
jährliche Einsparung von rund 675.000 Kilowattstunden
verspricht. Der Austausch von mehreren Tausend alter
Kassen durch modernere Modelle bringt ebenfalls eine
weitere Einsparung im Stromverbrauch. Insgesamt verbrauchen
die neuen Kassen etwa 440.000 kwh weniger
Strom per anno als die Altgeräte.
Bei der Anschaffung neuer Rechner sind seit einigen
Jahren neben der Rechenleistung auch der Stromverbrauch
und die Wärmeabgabe entscheidende Kriterien,
denn gerade in großen Rechenzentren muss entsprechend
viel Energie für die Kühlung der Server aufgebracht
werden. Für das Rechenzentrum wird daher gerade
geprüft, ob man zur Kühlung der Anlage auf Brunnenwasser
zurückgreifen kann. Denn Brunnenwasser
hilft insofern bei der Reduzierung des Stromverbrauches,
dass durch Zuführen von kaltem Wasser eine sogenannte
freie Kühlung erreicht werden kann, d.h. dass
die Serverabwärme ohne zusätzlichen Energieeinsatz
der Kälteanlage abgeführt werden kann. Durch den geringeren
Einsatz der Umluftkühlgeräte und Rückkühlwerke
sinkt ebenfalls der Stromverbrauch.
Der Umweltschutz bei C&A
Weniger Papier
Bei Ausdrucken sind unsere Mitarbeiter angehalten,
mög lichst beide Seiten des Papiers zu nutzen. Aus diesem
Grund sind nahezu alle Drucker in unseren Zentralen
für den beidseitigen Druck ausgestattet. Durch diese
Maßnahme wurde der Papierverbrauch 2009 im Vergleich
zu 2008 um ca. 18% gesenkt.
In allen deutschen Filialen und Verteilzentren sowie
in unseren Hauptverwaltungen in Düsseldorf und
Brüssel kommt nur recyceltes, chlorfrei gebleichtes Papier
zum Einsatz – bis auf wenige Ausnahmen, bei
denen es beispielsweise auf Farbechtheit ankommt.
Auch bei der Auswahl unseres Papiers achten wir auf
umweltschonende Herstellungsmethoden. So hat unser
deutscher Anbieter Steinbeis für seine Papierproduktion
den Deutschen Nachhaltigkeitspreis 2008 erhalten.

Der Umweltschutz bei C&A
Umweltschutz bei der Warenpräsentation
Nachhaltiges und umweltbewusstes Denken beeinflusst
natürlich nicht nur die Energiebilanzen der Immobilien.
Auch in vielen anderen Bereichen schöpfen
wir unsere Möglichkeiten aus, um etwas für die gemeinsame
Umwelt zu tun.
Umweltbewusst schon beim Kleiderbügel
Kein Modeunternehmen kann auf Kleiderbügel verzichten.
Für Transport und Warenpräsentation sind sie
unentbehrlich. Darum werden C&A-Bügel gesammelt,
beschädigte aussortiert und intakte viele Male wiederverwendet.
Auf besonderen Wunsch geben wir sie aber
auch kostenlos an unsere Kunden heraus.
Waschen, aber energiebewusst
C&A hat es sich zur Aufgabe gemacht, den eigenen Energieverbrauch
nachhaltig zu reduzieren. Noch viel größere
Möglichkeiten zur Energieeinsparung haben die
C&A-Kunden selbst. Deshalb versuchen wir zum Beispiel,
unsere Käufer schon an der Ware für dieses Thema
zu sensibilisieren. So findet sich auf Einnähetiketten
mit Waschanleitung zusätzlich zu diesen Angaben
häufig auch der Umwelttipp, das Bekleidungsstück bei
niedrigeren Temperaturen zu waschen. Denn schon
eine Reduktion der Waschtemperatur von 40 auf 30°C
kann bis zu 40% Strom sparen. Verzichten die Kunden
zusätzlich – wie ebenfalls auf den Etiketten zu lesen ist
– auf den Einsatz eines Wäschetrockners, sinkt der
Stromverbrauch noch weiter.
Weniger Einkaufstaschen aus Kunststoff
Grundsätzlich verfolgt C&A das Ziel, den Gebrauch von
Kunststofftragetaschen einzuschränken. Die Herstellung
von Tragetaschen verbraucht Rohstoffe und Energie.
Um aber auch bei den herausgegebenen Einkaufstaschen
Rohstoffe einzusparen, verwenden wir seit März
2008 Standardeinkaufstaschen, die zu mindestens 80%
aus recycelten Folien bestehen. Dadurch wurde 2009
die Produktion von 2.700 Tonnen neuer Kunststofffolie
vermieden.
Stattdessen:
Einkaufstaschen aus Biobaumwolle
Um unseren Kunden eine Alternative zur Kunststofftragetasche
zu bieten und unser Engagement für den
Schutz und die Erhaltung der Umwelt zu unterstützen,
gibt es bei C&A auch Taschen aus Biobaumwolle. Der
Erlös aus dem Verkauf dieser Tragetaschen kommt der
„C&A Initiative for Social Development“ zugute, die ihn
an Landwirtschaftsprojekte in Indien, wie zum Beispiel
Schutzkleidung für die Baumwollfarmer, weiterreicht.
Durch diese Aktion konnten bis Ende 2009 beispiels-
Umweltschutz bei der Warenpräsentation 123
Wir hoffen, dass wir mit
unseren Maßnahmen
viele Kunden zu einem
neuen Umweltbewusstsein
bewegen können, denn
gemeinsam kann man noch
viel mehr erreichen.

124 Umweltschutz bei der Warenpräsentation
weise schon mehr als 626.000 Biobaumwolltaschen verkauft
und mehr als 167.000 Euro gespendet werden.
Sicherer Umgang mit sensiblen Materialien
C&A bemüht sich, den Gebrauch von Substanzen, die
der Umwelt schaden könnten, zu vermeiden. Es gibt allerdings
sowohl in unseren Labors und Vertriebszentren
als auch in den Verkaufshäusern einige wenige Bereiche,
in denen ein Einsatz von Chemikalien zur
Prüf ung oder Reinigung von Kleidungsstücken unumgänglich
ist. Unsere jeweiligen Mitarbeiter sind im sicheren
Umgang mit diesen Stoffen geschult und über
den Einsatz der notwendigen Sicherheitsausrüstungen
unterrichtet. Diese Ausrüstungen sind standardmäßig
überall dort vorhanden, wo gesundheits- oder umweltgefährdende
Substanzen eingesetzt werden.
Der Umweltschutz bei C&A
Umweltschutz auch bei Werbemitteln
Ein großes Bekleidungsunternehmen wie C&A kann
nicht auf Kommunikationsmaßnahmen verzichten. Dazu
zählen auch die Dekorationsmaterialien in unseren
Geschäften. Bei deren Auswahl achten wir neben dem
Kosten-Nutzen-Faktor auch auf die Umweltverträglichkeit.
Zusätzlich muss jede einzelne Filiale ihren konkreten
Bedarf an Werbemitteln in eine Online-Datenbank
eingeben. So wird eine Überproduktion an Dekomaterialien
schon im Vorfeld vermieden.
Dekomaterial, das längerfristig zum Einsatz kommen
soll, wird bei C&A überwiegend aus Kunststoff hergestellt,
da er unter anderem über bessere flammhemmende
Eigenschaften als Papier verfügt. Bei C&A nutzen
wir Papier überwiegend für kurzfristige Kampagnen,
Blockplakate oder Aufsteller in den Verkaufsräumen.
Diese Werbemittel werden zum großen Teil mit lösungsmittelfreien
Farben im Siebdruckverfahren bedruckt.
Nach Ablauf der Kampagnen geben die einzelnen Verkaufshäuser
das Papier an unsere Recyclingpartner ab.
Alle C&A-Broschüren und natürlich auch dieser Bericht
werden seit 2008 nur noch auf Papier gedruckt, das
den Richtlinien des Forest Stewardship Council (FSC)
entspricht. Das FSC-Zertifikat gewährleistet den Einsatz
von Rohstoffen aus nachhaltiger Forstwirtschaft.

Der Umweltschutz bei C&A

126 Umweltschutz bei der Entsorgung
Umweltschutz bei der Entsorgung
Die beste Entsorgung beginnt schon bei der Müllvermeidung.
Darum gilt es, in allen Bereichen der textilen
Herstellungskette so wenig wie möglich Abfall anfallen
zu lassen. Ganz vermeiden lässt er sich jedoch nicht.
Gerade beim Transport unserer Waren ist es unumgänglich,
die Bekleidungsstücke vor Verschmutzungen zu
schützen, damit wir sie unseren Kunden sauber und unversehrt
in unseren Filialen präsentieren können. Wir
achten dabei aber darauf, dass unsere Transportverpackungen
zu einem großen Anteil aus recyceltem Material
bestehen, sie nach Möglichkeit mehrfach zu benutzen
und sie nach dem Gebrauch an unsere Recyclingpartner
zu übergeben.
Recycling von Transportverpackungen
C&A ist per Gesetz verpflichtet, seine Transportverpackungen
zu recyceln. Ein gutes Beispiel für einen nachhaltigen
Lebenszyklus für Transportverpackungen findet
sich seit Anfang 2009 in unserem Verteilzentrum in
Wickrath. Hier sammeln wir gebrauchte, recycelbare
Transportverpackungen und bieten diese über ein Recyclingunternehmen
einem Lieferanten für Kunststofftragetaschen
an, der sie anschließend teilweise wieder
zu neuen C&A-Einkaufstüten verarbeitet. 2008 haben
wir 13.200 Tonnen Papier/Pappe und 940 Tonnen Kunststoff
aus Verpackungsmaterialien recycelt.
Bügel werden Bügel
Die von den Kunden nicht benötigten Bügel werden an
den Kassen gesammelt und in hierfür designten Spezialkartons
den Recyclingunternehmen übergeben. Dort
werden sie sortiert. Die unbeschädigten Bügel werden
wieder eingesetzt, beschädigte geschreddert. Das Metall
wird eingeschmolzen und der Kunststoff zu Granulat
verarbeitet, das zur Kleiderbügelproduktion wiederverwendet
werden kann. Unser erklärtes Ziel eines geschlossenen
Verwertungskreislaufes haben wir noch
nicht ganz erreicht, da das Granulat zum Teil auch für
andere Zwecke verwendet wird.
Im Jahr 2009 wurden in Europa insgesamt etwa 231
Millionen Kleiderbügel eingesammelt, von denen 125
Millionen wieder benutzt werden konnten. Dies entspricht
einer Einsparung von 3.125 Tonnen Kunststoff,
1.250 Tonnen Metall und rund 2,58 Millionen kWh elektrischen
Stroms. Etwa 106 Millionen Kleiderbügel, was
der Menge von rund 2.650 Tonnen Kunststoff entspricht,
wurden dem Stoffkreislauf zugeführt.
Entsorgung von Druckerpatronen
Benutzte Druckerpatronen werden bei C&A gesammelt
und an Spezialfirmen abgegeben, die diese zur Wiederverwendung
neu befüllen oder ansonsten umweltge-
Der Umweltschutz bei C&A
recht recyceln. Im Jahr 2008 wurden 12.312 Einzelpatronen
eingesammelt, was etwa 11.200 kg entspricht.
Umgang mit unverkäuflicher Ware
Saubere, umgetauschte Ware oder Kleidungsstücke, die
nicht verkauft wurden, weil sie zum Beispiel kleinere
Fehler aufweisen, werden zentral gesammelt und teilweise
kostenlos an karitative Einrichtungen übergeben.
Im Jahr 2008 konnten wir so insgesamt 248.000 Teile
weitergeben. Verschmutzte Ware aus Umtauschen oder
beschädigte Kleidungsstücke werden dem Textil-Recycling-Unternehmen
Vökotex übergeben. 2008 betraf das
etwa 453.500 kg. Damit leistet C&A gemeinsam mit
seinem Partner einen wichtigen Beitrag für einen ökologischen
Umgang mit nicht mehr verkäuflichen Textilien
und für einen nachhaltigen Umgang mit wertvollen
Rohstoffen. Im Durchschnitt der letzten 3 Jahre wurden
auf diesem Wege 330 Tonnen Textilien und textilähnlicher
Warenarten einer Wiederverwendung zugeführt.
Die übergebenen Teile werden zuerst nach folgenden
Kriterien sortiert: Oberbekleidung, Accessoires, Schuhe,
Taschen, Socken und Feinstrumpfhosen. Dabei anfallende
Abfälle, wie Folie, Pappe, Papier oder sonstige
Kuns tstoffe, werden separiert und einer Wiederverwendung
bzw. einem Recyclingprozess unterworfen. Die

Der Umweltschutz bei C&A
Tex ti lien werden anschließend in drei Gruppen unterteilt:
a. Wiederverwendung (d.h., die Textilien können ggf.
noch weitergetragen werden)
b. Wiederverwertung (d. h. es werden Produkte mit einer
anderen Funktion hergestellt, z. B. werden aus gebrauchten
Kleidern Putzlappen, Polsterabdeckungen,
Verpackungen etc. hergestellt)
c. Recycling (z. B. zur Herstellung von Vliesstoffen oder
Füllwolle)
Der Anteil an zurückgeführter Ware, der nicht in eine
dieser Gruppen fällt, wird einer energetischen Verwendung
zugeführt. Das bedeutet, dass diese Ware zum Beispiel
zur Fernwärmegewinnung bzw. zur Energiegrundlage
für die Zementindustrie einer Verbrennungsanlage
zugeführt wird.
Die Textilien, die einer Wieder- bzw. Weiterverwertung
zugedacht sind, werden nach der sortenreinen Sortierung
nach Reststoffen, Wertstoffen und Rohstoffen
in Ballen gepresst und an Fachbetriebe weitergeleitet,
die dort die Textilien reißen und schneiden, den gewonnenen
Rohstoff separieren und so eine Wiederverwendung
unter ökologischen und umweltrelevanten Aspekten
ermöglichen.
„Natürlich finde ich es gut, was C&A alles für die Müllvermeidung
und das Recycling unternimmt. Doch das allein
reicht nicht. Jeder Einzelne von uns muss dem Beispiel
folgen und sich für die Umwelt verantwortlich fühlen.“
Susana del Saz Perez, Logistikmitarbeiterin, Distribution Center, Fontanar, Spanien

128 Klimabilanz 2008
Klimabilanz 2008
WAS hEiSST CARBON FOOTPRiNT?
Ein Carbon Footprint (auch CO - oder Kohlen dioxid-
2
Fußabdruck oder Klimabilanz ge nannt) gibt einen Überblick
über alle klimawirksamen Treibhausgase, die durch
bestimmte Tätigkeiten emittiert werden.
WAS iST CO ? 2
CO (Kohlendioxid) zählt zu den wichtigsten Treib haus-
2
gasen, die Ursache für die Er wärmung der Erd at mosphäre
(Treibhauseffekt) sind und Einfluss auf die Entwicklung
des Weltklimas haben.
WAS hEiSST CO 2 E?
Um den Einfluss verschiedener Treibhausgase auf das
Klima vergleichen zu können, wird deren Klimawirksam
keit mit der von Kohlendioxid ins Verhältnis gesetzt
und in CO 2 -Äquivalenten ausgedrückt. CO 2 e ist die
en gli sche Abkürzung für „CO 2 equivalent“. in diesem
Text ver wenden wir hierfür den Begriff Treibhausgasemissionen.
Seit 2006 ermittelt C&A im Carbon Footprint jährlich
die durch die Geschäftsaktivitäten in Europa verursachten
Treibhausgasemissionen. Der Carbon Footprint
bildet die Grundlage, um durch geeignete Maßnahmen
die Emissionen zu verringern.
Daher werden Verbrauchs- und Nutzungsdaten
verschiedener Geschäftsprozesse von allen europäischen
C&A-Standorten ermittelt und in CO 2 -Äquivalente
umgerechnet. Die erfassten Emissionen lassen
sich in drei Kategorien von Geschäftsprozessen einteilen:
1. Geschäftsreisen, 2. Logistik und Warentransport
sowie 3. Heizung, Klimatisierung, Beleuchtung
und Betrieb der Gebäude.
Zur Berechnung der CO 2 e-Emissionen für diesen
Bericht wurde die Methodik der Datenerfassung weiterentwickelt.
Es wurden erneut Umrechnungsfaktoren
aus der wissenschaftlich führenden Ecoinvent-
Datenbank genutzt; für Flugreisen und -transporte
wurden konservativere Faktoren ergänzt. Dass die so
errechneten Emissionen relativ geringer sinken als
die durch entsprechende Einsparmaßnahmen reduzierten
Verbräuche, muss bei der Interpretation der
Ergebnisse des Carbon Footprint berücksichtigt
werden. Vergleiche zwischen den Jahren sind dennoch
eingeschränkt möglich.
Der Umweltschutz bei C&A
Geschäftsreisen
Die für Geschäftsreisen zurückgelegten Kilometer sind
erneut rückläufig, sie wurden im Vergleich zum Vorjahr
um 23% reduziert. Dabei nahm die mit dem Auto zurückgelegte
Strecke um 10% zu, Bahnreisen nahmen
um 17% ab. Flugreisen, die aufgrund des Reisemittels
Flugzeug einen hohen Ausstoß von Treibhausgasen verursachen,
konnten insgesamt abgebaut werden: 34%
der Flugkilometer wurden eingespart. Ein Teil, insbesondere
der weiten Strecken, lässt sich durch Nutzung
neuer Technologien wie z.B. Video- und Telefonkonferenzen
ersetzen, dies spart zugleich Zeit und Emissionen.
In der Summe führten diese Veränderungen wegen
konservativerer Umrechnungsfaktoren nur zu einer mit
4% relativ geringen Emissionsminderung.

Der Umweltschutz bei C&A
Der C&A­CO 2 e­Fußabdruck
2,8% Geschäftsreisen
38,11% Transport
59,09% Energieverbrauch
durch Gebäude
3% Geschäftsreisen
33% Transport
64% Energieverbrauch
durch Gebäude
Geschäftsreisen
Logistik und Transporte
Energieverbrauch
durch Gebäude
Geschäftsreisen
Logistik und Transporte
Energieverbrauch
durch Gebäude
CO 2 e-Fußabdruck in Prozent CO 2 e-Fußabdruck in Tonnen
11.687
159.279
Der C&A-CO 2 e-Fußabdruck 129
2007 2008
290.520
0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000
11.185
151.897
291.634
0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000 300.000

130 Klimabilanz 2008
Logistik und Transport
Im Bereich der Logistik und des Warentransports konnten
durch Verlagerung von Transporten von der Luft auf
Schienen, Straßen bzw. Wasserwege 5% der Treibhausgasemissionen
eingespart werden, obwohl die zurückgelegten
Transportstrecken gegenüber dem Vorjahr insgesamt
um gut 8% gestiegen sind. So hat der Lkw- Transport
mit 2% im Vergleich zum Vorjahr nur leicht zugenommen,
der Bahn- und Schiffstransport stieg um 13% bzw.
10%. Zur gleichen Zeit sank der emissionsintensive Flugtransport
um 13%.
Gebäude
Im Berichtsjahr 2008 stiegen die Gebäudeemissionen
um knapp 1% gegenüber dem Vorjahr. Vor dem Hintergrund,
dass im Vergleich dazu die Geschäftstätigkeit viel
stärker zugenommen hat, ergibt sich, dass die Effizienzmaßnahmen
im Gebäudemanagement von C&A bereits
Wirkung zeigen. Mit der Eröffnung des ersten ECO-
Stores hat C&A 2008 das Konzept vollständig umweltfreundlicher
Gebäude beispielhaft umgesetzt. Weitere
Schritte treiben die positive Entwicklung auf diesem Gebiet
auch in Zukunft voran.
C&A kauft seit 2006 in einigen Ländern Strom aus Wasserkraft
ein. Würden die dadurch reduzierten CO 2 e-
Emissionen vollständig von der Klimabilanz abgezogen,
ergäbe sich eine Senkung der Gebäudeemissionen von
2007 auf 2008 um 24%.
Die Anrechnung der Emissionseinsparungen auf
den Bezug sogenannten „grünen Stroms“ unterliegt jedoch
noch keiner allgemeingültigen Praxis bzw. internationalen
Regulierung, sie wird vielmehr sehr kritisch
diskutiert. Für den Klimaschutz kommt es darauf an,
neue regenerative Energiequellen zu erschließen, die
klimaschädliche Anlagen ersetzen.
Durch den Bezug „grünen Stroms“ leistet C&A einen
finanziellen Beitrag zum Klimaschutz. Unsere Darstellung
zeigt daher die Gebäude-Klimabilanz unter der Annahme,
der bezogene Strom enthalte den jeweils länderspezifischen
Energiemix (inklusive seiner regenerativen
Anteile). Nur zur Veranschaulichung werden die theoretisch
durch den Bezug regenerativer Energie vermiedenen
Emissionen grafisch kenntlich gemacht.
Die Versorgung der C&A-Geschäftshäuser mit Strom
aus regenerativen Quellen und die Investition in neue
regenerative Energiegewinnung sollen bei C&A weiter
Der Umweltschutz bei C&A
voran getrieben werden. Die kontinuierlich optimierte
Datenerfassung durch C&A wird ermöglichen, die Ergebnisse
durchgeführter Effizienzverbesserungen voraussichtlich
bereits im nächsten Bericht genauer abbilden
zu können.
Die Grafik auf der vorherigen Seite zeigt die Entwicklung
der CO 2 e-Emissionen im Vergleich 2007 zu 2008
der C&A-Geschäftsreisen, der -Logistik und -Transporte
sowie durch von C&A genutzte Gebäude.

Der Umweltschutz bei C&A Unsere Ziele 131
Unsere Ziele
Kapitel 1
• Intensivierung der internen und externen Kommunikation
in Bezug auf unser CSR-Engagement
• Steigerung des Anteils weiblicher Führungskräfte im
Unternehmen in den kommenden Jahren
• Weiterbildung der Führungskräfte und Förderung der
Beschäftigungsmöglichkeiten im Zusammenhang mit
der Expansion und im Zusammenspiel mit Markt- und
gesellschaftlichen Trends
Kapitel 2
• Kontinuierliches Engagement, Produktsicherheitsstandards
einzuhalten, die die Erwartungen unserer Kunden
in jeder Hinsicht erfüllen
• Nachweis strenger Qualitätssicherungsprozesse, der
Ein haltung der Sorgfaltspflichten bei den Produktkontrollen
und adäquater abschließender Qualitätskontrollsysteme
in der Qualitätsabteilung
• Mehr Transparenz im Prozess und beim Wissen um die
Herkunft der Rohstoffe für unsere Endprodukte, unterstützt
durch eine weitere Erhöhung des Direktgeschäftsanteils
über unsere eigene Beschaffungsorganisation
Kapitel 3
• Vermehrte Fokussierung auf interne Schulungen zum
Thema Sozialstandards, wie sie im C&A-Verhaltenskodex
dargelegt sind, mit besonderem Schwerpunkt
auf den Anforderungen in der textilen Zulieferkette
• Sicherstellung, dass die bestehenden Richtlinien bezüglich
der Produktion in Heimarbeit vollkommen verstanden
und umgesetzt werden
• Kontinuierlicher Ausbau der Auditprogramme, ergänzt
durch Erhöhung der Auditkapazitäten (Schulungsmaßnahmen)
in den ersten Stufen der textilen Warenbeschaffungskette.
Im Jahr 2008 fanden allein in Asien
43 Beratungsgespräche statt; diese Zahl stieg 2009 auf
92 an. Dieser Trend wird sich weiter fortsetzen.
• Erhöhung der Auditkapazitäten in den wichtigen Produktionsmärkten,
mit zunehmendem Schwerpunkt auf
Umweltschutzaspekten sowie eher traditionellen sozialen
Angelegenheiten
• Ständige Kontrollen und regelmäßige Berichterstattung
über die Leistungen der Lieferanten in Bezug auf wirtschaftliche,
soziale, qualitative und umweltschutzspezifische
Faktoren
• Verstärkte Kontrolle der Leistung unserer Lieferanten
durch eine stringente Überprüfung der Produktionsstätten
vor Aufnahme der C&A-Produktion, einhergehend
mit einer weiteren Reduzierung der Gesamtzahl
der Produktionseinheiten (zum Beispiel ist die Anzahl
der Produktionseinheiten bei der Herstellung der C&A-
Waren in jüngster Zeit deutlich gesunken: von 2.730
im Jahr 2008 auf 2.040 im Jahr 2009)
Kapitel 4
• Weiterer Ausbau des Dialogs und der Kooperation mit
diversen Interessengruppen
• Zusammenarbeit mit anderen Unternehmen der Branche
im Rahmen von gemeinsamen Initiativen mit mehreren
Interessengruppen – über Verbände und Informationsplattformen
– sowie mit verschiedenen nichtstaatlichen
Organisationen
• Wir werden weiterhin die positiven Auswirkungen in
verschiedenen Gemeinden in den Produktionsländern,
in denen wir durch Unterstützung diverser sozialer
Pro jekte aktiv sind, sowie in den zahlreichen Ländern,
in denen wir Filialen haben, dokumentieren

132 Unsere Ziele Der Umweltschutz bei C&A
Kapitel 5
• Ausbau des Anteils von zertifizierter Biobaumwolle
am Baumwollgesamtsortiment auf über 10% im Jahr
2010; gleichzeitig Beginn der langfristigen Umstellung
des Einkaufs von nachhaltig angebauter Baumwolle
von Jahr zu Jahr
• Abbildung unseres Water­Prints in der Zulieferkette,
um eine Beurteilung der Auswirkungen vornehmen zu
können, und Festlegung einer Strategie, um den Verbrauch
dieser knappen Ressource in allen Teilen der
Zulieferkette auf ein Minimum zu beschränken
• Erhöhung des Einsatzes erneuerbarer Energien auf
80% unserer Nutzflächen bis Ende 2010 sowie Einsparung
von über 100.000 Tonnen CO 2 -Emissionen im
Vergleich zum Ausgangspunkt im Jahr 2007
• Nach Eröffnung unseres ersten CO 2 -neutralen ECO-
Stores im Jahr 2008 und unter Ausnutzung der daraus
resultierenden Erfahrungen sind weitere Investitionen
in mehreren Filialen geplant, um sie energieeffizienter
zu machen
• Als Teil des Programms zur fortlaufenden Modernisierung
unserer Geschäfte werden diese sowie neu eröffnete
Filialen zunehmend mit dem energiesparenden
Beleuchtungssystem „Elite“ ausgestattet
• Steigerung des Einsatzes von recycelten oder FSC­zertifizierten
Materialien
• Steigerung des Anteils der Transportverpackung aus
recyceltem Material auf mehr als die bereits 2009 erreichten
50%. Lieferanten werden über die Informationsplattform
C&A GIN angewiesen, nur Transportverpackungen
mit einem Anteil an recyceltem Material
von mindestens 70% zu verwenden.
• Weitere Erhöhung des Anteils von Euronorm­5­Lkws
bei der Belieferung der Geschäfte sowie Umstellung
auf die neuen Euronorm-6-Lastwagen, sobald diese in
Großserie erhältlich sind – und damit deutlich vor dem
vorgeschriebenen Termin 2014
• 2010 beginnt die C&A-Logistik damit, bei der Belieferung
der Geschäfte sogenannte EEV-Lastwagen einzusetzen
(EEV = Enhanced Environmentally Friendly
Vehicle). Der EEV-Standard ist noch strenger als die
Euronorm 5. Er erlaubt nur noch sehr niedrige Ruß partikel-
und Abgasemissionen, insbesondere in Übergangsphasen
des Motors, d. h. bei Beschleunigungs-
und Bremsvorgängen.
• C&A­Logistik steht in permanentem Kontakt mit unserem
Hauptspediteur und spielt eine bedeutende Rolle
bei der Suche nach Möglichkeiten, im Rahmen einer
Machbarkeitsstudie einen Hybrid- oder Elektro-Lastwagen
zur Filialbelieferung für C&A einzuführen

Senthil Kumar, QAD Manager
Mondial, Indien
Eva Maria Gutierrez, Logistikmitarbeiterin
Distribution Center, Fontanar, Spanien
Doris Thalau, Chemisch-technische Assistentin
Hohenstein Institutes, Deutschland
Stefan Niehüser, C&A Storemanager
C&A ECO-Store Mainz, Deutschland
Agnieszka Jaworska, Verkäuferin
C&A Krakau, Polen
Ruben Alba Minguez, Versandkontrolleur
Distribution Center, Fontanar, Spanien
Bodo Wegs, Visual Merchandising
C&A Visual Merchandising Düsseldorf, Deutschland
Kishore Kumar Shetty, Qualitätsprüfer
Cotton Blossom, Tirupur, Indien
Alfonso Lopez de Segovia, Designer
C&A Designdepartment, Düsseldorf, Deutschland
Anhang

134 Die Bewertung dieses Reports
Die Bewertung dieses Reports
Mitarbeitervertretung
„Es ist für mich immer wieder beeindruckend, die vielfältigen
Aktivitäten von C&A in einem Report zusammengefasst
zu sehen. Nicht jeder von uns, und damit meine ich
auch unsere Kunden, ist sich der Anstrengungen bewusst,
die nötig sind, um qualitativ hochwertige Produkte zu günstigen
Preisen anzubieten und gleichzeitig diese unter ethischen,
sozialen und ökologisch verantwortungsvollen Bedingungen
herzustellen und zu vertreiben.
Gerade als Arbeitnehmervertreterin weiß ich, dass verantwortliches
Handeln nicht immer mit wirtschaftlichen
Interessen einhergeht. Die Zuliefermärkte werden stetig
mit schärferen Wettbewerbsbedingungen konfrontiert. Verstöße
gegen ethische und soziale Grundsätze verwundern
daher nicht. Die Bereitschaft von C&A, trotz aller Schwierigkeiten
nicht nachzulassen, nachhaltig etwas zu ändern,
begrüße ich sehr.
Das Unternehmen zeigt Verantwortung. Denn C&A engagiert
sich auch für die Mitarbeiter der Zulieferfirmen und
deren Familien. Zum einen durch die Schaffung menschenwürdiger
Arbeitsbedingungen in den Herstellungsländern
und zum anderen durch die Unterstützung von sozialen
Einrichtungen vor allem für Kinder und Jugendliche. C&A
verdient hierfür meine volle Hochachtung.
Ein wesentlicher Punkt dieses Berichtes sind natürlich
aus Sicht eines Betriebsrates die Aussagen im Hinblick auf
die Mitarbeiter von C&A. Die Daumenabdrücke, die sich
zum C&A-Logo zusammenfügen, sind ein starkes Symbol
für gemeinsame Arbeit. Für mich ist klar: Das Kapital eines
erfolgreichen Unternehmens sind seine Mitarbeiter. Deshalb
ist für mich der Satz von ganz besonderer Bedeutung
„Unser ganzer Stolz: die Mitarbeiter von C&A“.
Ich wünsche mir, dass C&A auch in wirtschaftlich angespannten
Zeiten an seinem nachhaltigen Kurs festhält.“
Roswitha Prangenberg
C&A Information and Communication Forum
Qualitätsmanagement
„Im Jahr 2009 hat C&A seine herausragende Qualitätssicherungspolitik
durch Verstärkung seiner globalen Qualitätsmanagementmaßnahmen
in den wichtigsten Beschaffungsmärkten
der Welt weiter ausgebaut.
Die Qualitätsprogramme von C&A sind Ausdruck eines
starken Engagements für Nachhaltigkeit, Umweltschutz
und Verbrauchersicherheit innerhalb der gesamten Prozesskette
von der Produktion über den Transport bis zum
Verkauf der Produkte. Die Konsumenten vor jeglicher Art
von giftigen Substanzen, sogenannten ‚Stoffen mit Verwendungsbeschränkung‘
(engl.: restricted substances), zu schützen,
ist ein Hauptanliegen von C&A. Neben der‚ chemischen
Sicherheit‘ fordert C&A auch, dass seine Produkte ein hohes
Niveau an Leistungsqualität haben.
In Bezug auf die Märkte, in denen C&A verkauft, fordert
das Unternehmen nicht nur die Einhaltung bestehender
gesetzlicher Bestimmungen wie etwa der REACH-Verordnung
in Europa, sondern es hat darüber hinaus auf freiwilliger
Basis eine sehr strenge ‚Restricted Substances‘-Liste
eingeführt, die innerhalb der Branche führend ist.
Angesichts der stetig wachsenden Bedenken der Verbraucher
bezüglich potentieller Gefahren, die von Konsumgütern
ausgehen, die auf der Haut getragen werden, wie
etwa Bekleidungsstücken und Schuhen, hat C&A ein um-
Anhang

Anhang
fangreiches Prüfprogramm eingerichtet, das sein gesamtes
Warenangebot umfasst und als oberstes Ziel hat, ausschließlich
sichere Produkte zu verkaufen.
Bei Betrachtung des gesamten Qualitätsmanagementprogramms
von C&A lässt sich leicht feststellen, dass C&A
in seiner Branche zu den führenden Unternehmen gehört,
sowohl in Bezug auf die allgemeine Produktsicherheit als
auch hinsichtlich der Produktleistung.“
Dr. Helmut Krause
SGS
Sozialstandards und Sozialprojekte
„Nachhaltigkeitsberichte sind Zwischenberichte. Sie geben
darüber Auskunft, ob und wie ein Unternehmen ernsthaft
auf dem Weg zu mehr Nachhaltigkeit und Verantwortung
in seiner internationalen Unternehmenspolitik ist. Auf
diesem Weg ist das Aufgreifen neuer Themen und Problemstellungen
ebenso wichtig wie der Mut, einzugestehen, dass
die Welt nicht von heute auf morgen und ohne Bündnispartner
geändert werden kann.
Terre des hommes kennt einen Teil der hier dargestellten
Arbeit aus dem gemeinsamen Engagement gegen ausbeuterische
Kinderarbeit in Indien. Dabei schätzen wir die
Klarheit und Entschiedenheit des Engagements von C&A,
die sich sowohl bei der Umsetzung des firmeneigenen Verhaltenskodex
als auch beim Corporate Giving zeigt. Transparenz
und Respektierung der unterschiedlichen Rollen
prägen auch die Kooperation zwischen terre des hommes
und dem Unternehmen. Auf dieser Grundlage findet der
Austausch über die durchaus unterschiedliche Einschätzung
von Perspektiven globaler und verbindlicher Standards
für Unternehmensverantwortung statt, ebenso wie
das gemeinsame Engagement: Wir konnten in vertrauensvoller
Zusammenarbeit gemeinsam ausbeuterische Kinderarbeit
in Exportbetrieben und am gesamten Standort Tirupur
zurückdrängen und der Verbreitung des sogenannten
‚Suman gali-Schemes‘ entgegentreten.
Terre des hommes hält die Förderung des Anbaus von
Biobaumwolle nicht nur für ökologisch, sondern auch für
ent wick lungspolitisch wichtig, denn der Bio-Anbau schützt
Menschen und Umwelt und ist für viele Bauern eine zukunftsfähige
Alternative. Zum Zeitpunkt des Redaktionsschlusses
dieses Berichtes erheben verschiedene Medien
Vor würfe gegen C&A und andere Unternehmen, deren als
Bio ware gekennzeichnete Produkte Baumwolle aus gentechnisch
verändertem Saatgut enthalten solle. Jeder Schritt
Die Bewertung dieses Reports 135
für den Schutz der Menschenrechte und der natürlichen
Res sourcen ist dringend und unverzichtbar. In diesem Sinne
ist es wichtig, dass C&A die Vorwürfe transparent und eindeutig
klärt und bei der weiteren Förderung des Bio-Anbaus
von Baumwolle die aufgetretenen Probleme überwindet.“
Danuta Sacher
Geschäftsführerin terre des hommes Deutschland e.V.
Umwelt
„Der C&A-Nachhaltigkeitsreport 2010 zeigt deutlich, dass
C&A Nachhaltigkeit als Prozess auffasst und sich selbst als
aktives und konkret handelndes Unternehmen versteht.
Zwei Fakten sprechen besonders für diese fortschrittliche
Nachhaltigkeitsidee:
1. C&A kauft nicht nur Biobaumwolle ein und erhebt dies
zur langfristigen Strategie, sondern C&A unterstützt zudem
Betriebe dabei, biologischen Baumwollanbau tatsächlich
umzusetzen. Somit wächst die Zahl der Landwirtschaftsbetriebe,
die Bio-Richtlinien einhalten (können) und damit

136 Die Bewertung dieses Reports
langfristig den Naturhaushalt entlasten. Und es wächst die
Zahl der Kunden, die Kleidung aus Biobaumwolle tragen.
2. C&A berechnet die eigenen Treibhausgasemissionen
für die Bereiche Verkehr, Transport und Logistik sowie Gebäude
und implementiert Programme zur Steigerung der
Energieeffizienz. In diesen Bereichen hat C&A bereits nachweisbare
Fortschritte erzielt, deren positive Weiterentwicklung
insbesondere bei den Gebäuden erwartet werden
kann.
Natürlich kann und soll C&A noch besser werden: Der
Ressourcen- und Energieaufwand für die Produktion der
Kleidungsstücke ist zwar nur mit großem Aufwand zu ermitteln,
jedoch liegen hier ungenutzte Umweltschutzpotentiale,
durch deren Nutzung C&A noch umweltfreundlicher
werden würde: z.B. Investitionen in die Erschließung
neuer regenerativer Energiequellen in den Textilherstellungsländern
und auch in Europa.“
Dr. Brigitte Biermann
triple innova
Umwelt und Soziales
„Kaum ein Industriesektor verkörpert die Globalisierungsfolgen
in ähnlich starker Weise wie der Textilsektor.
Der vorliegende CSR-Bericht zeigt deutlich, dass darin
nicht nur Herausforderungen und Probleme, sondern auch
große Chancen liegen, genau diese Globalisierung zum
Ausgangspunkt für zukunftsweisende Lösungen im Umwelt-
und Sozialbereich zu machen.
Entlang der gesamten textilen Produktionskette gelingt
es dem Unternehmen, Impulse für kritische Zukunftsfragen
zu geben: Diese reichen beispielsweise vom Erhalt der Bodenfruchtbarkeit
durch biologischen Baumwollanbau über
einen strikten Code of Conduct gegen Kinderarbeit bis hin
zu Klimaschutzmaßnahmen durch technische Innovationen
im Ladengeschäft.
Doch um diese Herausforderungen zu meistern, braucht
es nicht nur klare Werte und Leitlinien, sondern auch engagierte
Menschen, die diese nicht nur nachahmen, sondern
leben, prägen und weiterentwickeln. Es ist daher besonders
spannend, die persönlichen Profile der engagierten Mitarbeiter
und Partner in der Lieferkette zu sehen und wie diese
zur Palette an Unternehmensaktivitäten im Umwelt- und
Sozialbereich beitragen.
Wer die Komplexität der textilen Kette kennt, kann sich gut
vorstellen, welche intensiven Diskussions- und Entscheidungsprozesse
hinter den einzelnen Meilensteinen dieser
Aktivitäten stecken. Ob diese kompromisslos und klar, wie
etwa im Fall der usbekischen Baumwollproduktion, oder
abwägend und balanciert, wie im Fall der chinesischen
Wanderarbeiter, ausfallen. Mit engagierten Mitarbeitern
und Partnern können eben nicht nur die internationalen
Leitlinien und rechtlichen Mindestvorgaben eingehalten
werden, sondern Beiträge geleistet werden, diese proaktiv
weiterzuentwickeln.
Ein anschauliches Beispiel ist die Ausschlussliste von
Schadstoffen zum Schutz der Verbraucher. Im Schulterschluss
mit ausgewählten ebenfalls proaktiven Konkurrenten
entstanden, läuft diese den langwierigen Diskussionsprozessen
in internationalen Arbeitsgruppen und Fach gremien
weit voraus und wird auf diese Weise faktischer und
praxisnaher Industriestandard.
Besonders beeindruckend ist, in welch kurzer Zeit es
dem Unternehmen gelungen ist, in einem der schwierigsten
Bereiche der textilen Kette, in der Baumwollproduktion,
enorme Fortschritte zu erzielen. Während man noch vor einiger
Zeit dachte, dass die Ausweitung der Biobaumwolle
eher von kleineren Nischenanbietern vorangebracht wird,
zeigt C&A, dass trotz einer Vielzahl von Lieferanten auch
große Mengen Biobaumwolle eingesetzt werden können.
Anhang

Anhang Die Bewertung dieses Reports 137
Dazu braucht es eine klare Rohstoffpolitik des Unternehmens.
Mit dieser ist C&A zweifellos auf dem Weg, zu den
‚Top 5‘ der Textileinzelhändler im Umwelt- und Sozialbereich
zu gehören.“
Jens Soth
Bio und Fair Trade Kompetenzzentrum
der Helvetas, Zürich
GRI-Richtlinien
„C&A hat mich gebeten, in meiner Funktion als freie Journalistin
und Kommunikationsberaterin mit Themenschwerpunkt
CSR in der Textil- und Bekleidungsbranche
ein unabhängiges, externes Gutachten für den C&A-Nachhaltigkeitsbericht
2010 zu erstellen.
Ich habe den CSR-Bericht 2010 ‚Nachhaltig handeln‘ einer
prüferischen Durchsicht unter Beachtung des IDW-PS-
821-Standards unterzogen. Grundlage für die Bewertung
des Berichtes sind die G3-Kriterien der Global Reporting In-
itiative (GRI) zur Nachhaltigkeitsberichterstattung. Die
Beurteilung basiert auf den von C&A veröffentlichten Angaben
im CSR-Report ‚Nachhaltig handeln‘. Die Verantwortung
für deren Richtigkeit liegt bei C&A.
Ich habe den Bericht insbesondere auf die Punkte Plausibilität,
Vollständigkeit, Aktualität, Ausgewogenheit/Relevanz,
Vergleichbarkeit, Genauigkeit und Verständlichkeit
untersucht. Die Kriterien der GRI wurden von mir kritisch
hinterfragt und zum Teil zur Vervollständigung neu angefordert.
C&A hat fehlende Informationen bereitwillig zur
Verfügung gestellt und ist sich seiner Verantwortung hinsichtlich
einer vollständigen Berichterstattung bewusst.
Nach meiner prüferischen Durchsicht bestätige ich die
Selbsteinschätzung von C&A und stufe den CSR-Bericht
2010 ‚Nachhaltig handeln‘ mit dem Report Application
Level B+ ein. Hervorzuheben sind insbesondere die Leistungen
des Unternehmens hinsichtlich Corporate Governance,
der Einbindung von Stakeholdern, der Aktivitäten
im Bereich Biobaumwolle und das Engagement im Bereich
der Social Audits. Diesbezüglich ist zu erwähnen, dass C&A
viele zusätzliche Kriterien der Pilotversion der ‚GRI–Sector
Supplements Apparel & Footwear‘ erfüllt.
Durch ein hohes Maß an Selbstkritik und eine differenzierte
Betrachtung der Ergebnisse befindet sich C&A in
einem konstanten Prozess des Fortschritts und der Weiterentwicklung.
Verglichen mit Nachhaltigkeitsberichten an-
derer Pioniere in der Textil- und Bekleidungsbranche ist der
CSR-Bericht von C&A auf einem hohen Niveau angesiedelt.
Verbesserungspotential sehe ich vor allem hinsichtlich der
Über sichtlichkeit und Transparenz von Zielsetzungen. Eine
tabel larische Darstellung der Erreichung bzw. Verfehlung
von Zielen mit Rückblick und Ausblick wäre von Vorteil.
C&A hat diese Anregung zur Kenntnis genommen und bereits
in ersten Ansätzen umgesetzt. Über den Nachhaltigkeitsbericht
hinaus wäre eine kontinuierlichere Berichterstattung
über die CSR-Aktivitäten des Unternehmens
wünschenswert.
Jana Kern
Kern Kommunikation

138 Die Richtlinien der GRI
Die Richtlinien der GRI
Die Global Reporting Initiative (GRI) hat gemeinsam mit
internationalen Gremien und Experten einen Leitfaden
zur Struktur von Nachhaltigkeitsberichten entwickelt.
Er soll die Unternehmen unterstützen, ihr Engagement
zu ökonomischen, ökologischen und sozialen Themen
zu beschreiben. Die Berichterstattung erfolgt auf freiwilliger
Basis. Die Richtlinien werden kontinuierlich weiterentwickelt,
um einen international gültigen Standard
für die Qualität und die Vergleichbarkeit der einzelnen
Berichte zu schaffen.
Mit dem hier aufgelisteten Index können Sie die
Struktur der GRI-Richtlinien mit den Inhalten des Berichts
vergleichen.
www.globalreporting.org
Die interne und externe Überprüfung
und Bewertung dieses C&A-Berichts –
GRI-Anwendungsebene
Der C&A-Report „Nachhaltig handeln“ 2010 wurde intern
von der CSR-Monitoring-Group betreut und unter
Einbeziehung aller relevanten Informationen der entsprechenden
Fachabteilungen bei C&A Europa erstellt.
Anschließend wurden sämtliche Angaben vom Sustai-
Standardangaben
Anwendungsebene des Berichts C C+ B B+ A A+
G3-Angaben
zum Berichtsprofil
G3-Offenlegung des
Managementansatzes
G3-Leistungsindikatoren
und ergänzende
branchenspezifische
Leistungs indikatoren
Zu berichten ist
über die Kriterien:
1.1
2.1–2.10
3.1–3.8, 3.10–3.12
4.1–4.4, 4.14–4.15
Offenlegung
nicht erforderlich
Angaben zu mindestens zehn
G3-Kernindikatoren, dabei
sollte aus dem sozialen/
gesellschaftlichen, aus dem
ökonomischen und aus dem
ökologischen Be reich jeweils
mindestens ein Indikator
enthalten sein.
*Sofern es für die Branche eine endgültige Version gibt.
falls der Bericht extern bestätigt wurde
Zusätzlich zu den unter
Ebene C gelisteten ist
über folgende Kriterien
zu berichten:
1.2
3.9, 3.13
4.5–4.13, 4.16–4.17
Der Managementansatz
wird für jede Indikatorenkategorie
offengelegt
Angaben zu mindestens 20
G3-Kern indikatoren, darin
sollte je weils mindestens ein
Indikator aus dem öko nomischen
und ökologischen
Bereich sowie aus den Bereichen
Menschen rechte,
Arbeit, Gesellschaft und
Produkt verantwortung enthalten
sein.
falls der Bericht extern bestätigt wurde
Dieselben Anforderungen
wie für Ebene B
Der Managementansatz
wird für jede Indikatorenkategorie
offengelegt
Angaben zu jedem G3-Kern -
indikator und zu jedem
ergänzenden branchenspezifi-
schen Indikator.* Unter Berücksichtigung
des Wesentlich
keits prinzips sollte ent -
weder: a) der Indikator dargestellt
oder b) erläutert werden,
warum dazu keine Angaben
gemacht werden können.
falls der Bericht extern bestätigt wurde
Anhang

Anhang Profil dieses CSR-Reports · GRI-Index 139
nable Business Development geprüft, das für diesen Bericht
auch verantwortlich ist. Zusätzlich wurde eine Bewertung
durch die GRI selbst sowie durch interne und
externe Anspruchsgruppen oder Personengruppen vorgenommen.
Wir haben diese Gruppen, mit denen wir
punktuell bzw. in ausgewählten Projekten kooperieren
und die uns auch aus der praktischen Zusammenarbeit
kennen, gebeten, diesen Bericht oder Teilbereiche daraus
anhand ihrer Fachkompetenz zu bewerten. Eine
Übersicht über die Kommentare finden Sie ab Seite 134.
Nach Durchsicht des vorgegebenen G3-Rasters der
Anwendungsebenen und der Bewertungen stufen die
externen Bewerter und die GRI den Inhalt dieses CSR-
Reports auf die Ebene B+ ein.
Profil dieses CSR-Reports · GRI-Index
Strategie und Analyse
1.1 Erklärung des höchsten Entscheidungsträgers
der Organisation 3
1.2 Beschreibung der wichtigsten Auswirkungen, Risiken
und Chancen 7, 9ff
Organisationsprofil
2.1 Name der Organisation 15
2.2 Wichtigste Marken, Produkte bzw. Dienstleistungen
15
2.3 Organisationsstruktur einschließlich der Hauptabteilungen,
der verschiedenen Betriebsstätten,
Tochterunternehmen und Joint Ventures 8 (t.b.)
2.4 Hauptsitz der Organisation 15
2.5 Anzahl der Länder, in denen die Organisation
tätig ist 15
2.6 Eigentümerstruktur und Rechtsform 15
2.7 Märkte, die bedient werden 15
2.8 Größe der berichtenden Organisation 15
2.9 Wesentliche Veränderungen der Größe,
Struktur oder Eigentumsverhältnisse
im Berichtszeitraum 19ff
2.10 Im Berichtszeitraum erhaltene Preise 16f
Berichtsparameter
3.1 Berichtszeitraum für die im Bericht enthaltenen
Informationen 148
3.2 Veröffentlichung des letzten Berichts 4, 148
3.3 Berichtszyklus 148
3.4 Ansprechpartner für Fragen zum Bericht und
zu seinem Inhalt 149
Berichtsumfang und Grenzen
3.5 Die Vorgehensweise bei der Bestimmung des
Berichtsinhalts 9ff
3.6 Berichtsgrenze 148
3.7 Besondere Beschränkungen des Umfangs oder
Grenzen des Berichts 149
3.8 Die Grundlage für die Berichterstattung über Joint
Ventures, Tochterunternehmen, gepach tete Anlagen
und ausgelagerte Tätigkeiten 19ff
3.9 Erhebungsmethoden und Berechnungsgrundlagen
für Daten 26, 73, 75, 128f; interne Statistiken,
3.10
Auditanalysen, interne Reporting-Systeme
Welche Auswirkung hat die neue Darstellung auf
den alten Bericht und warum wurden die Daten neu
dargestellt
Datenbasis weiter 2008
keine Änderungen:

140 Die Richtlinien der GRI Anhang
3.11 Wesentliche Veränderungen des Umfangs,
der Berichtsgrenzen oder der verwendeten
Messmethoden 148
GRI-Content-Index
3.12 Tabelle für die Standardangaben im Bericht 138
Bestätigung
3.13 Richtlinien und zurzeit angewendete Praxis
im Hinblick auf die Bestätigung des Berichts
durch externe Dritte 138f
Governance, Verpflichtungen
und Engagement
Corporate Governance
4.1 Führungsstruktur der Organisation 9
4.2 Ist der Vorsitzende des höchsten Leitungsorgans
gleichzeitig Geschäftsführer? ja
4.3 Anzahl der Mitglieder des höchsten Leitungs organs,
die unabhängig oder keine Mitglieder der
Geschäftsführung sind keine
4.4 Mechanismen für Inhaber von Anteilen und für Mitarbeiter,
um Empfehlungen oder Anweisungen an das
höchste Leitungsorgan zu adressieren 23, 28 30
4.5 Zusammenhang zwischen der Bezahlung der
Mitglieder des höchsten Leitungsorgans und der
Leistung der Organisation ja
4.6 Bestehende Mechanismen, mit Hilfe derer das höchste
Leitungsorgan sicherstellen kann, dass Interessenkonflikte
vermieden werden 9, 28, 30
4.7 Herangehensweise zur Bestimmung der Qualifikation
und der Erfahrung der Mitglieder des höchsten Leitungsorgans
9
4.8 Intern entwickelte Leitbilder, interner Verhaltenskodex
und Prinzipien, die für die Organisation von Bedeutung
sind 30f, 65ff
4.9 Verfahren des höchsten Leitungsorgans, um die ökonomische,
ökologische und gesellschaftliche/soziale Leistung
zu überwachen 7f, 69ff, 101ff
4.10 Verfahren zur Bewertung der Leistung des höchsten
Leitungsorgans 9
Verpflichtungen gegenüber externen Initiativen
4.11 Erklärung, ob und wie die Organisation den Vorsorgeansatz
bzw. das Vorsorgeprinzip berücksichtigt 9
4.12 Extern entwickelte ökonomische, ökologische und
gesellschaftliche/soziale Vereinbarungen, Prinzipien
oder andere Initiativen 25f, 65ff
4.13 Mitgliedschaft in Verbänden 36ff
Einbeziehung von Stakeholdern
4.14 Liste der von der Organisation einbezogenen
Stakeholder-Gruppen 36ff
4.15 Grundlage für die Auswahl der Stakeholder,
die einbezogen werden sollen 36
4.16 Ansätze für die Einbeziehung
von Stakeholdern 63ff, 84ff
4.17 Wichtige Fragen und Bedenken, die durch die Einbeziehung
der Stakeholder aufgeworfen wurden 35f, 74ff

Anhang
Leistungsindikatoren nach G3
Ökonomische Leistungsindikatoren
Managementansatz 9, 13f, 19ff, 41ff, 131f
Wirtschaftliche Leistung
EC1 Unmittelbar erzeugter und ausgeschütteter wirtschaftlicher
Wert, einschließlich Einnahmen, Betriebskosten,
Mitarbeitergehältern Spenden und anderer Investitionen
in die Gemeinde, Gewinnvortrag und Zahlungen
an Kapitalgeber und Behörden k.A.
EC2 Finanzielle Folgen des Klimawandels für die Aktivitäten
der Organisation und andere mit dem Klimawandel
verbundene Risiken und Chancen 101ff (t.b.)
EC3 Umfang der betrieblichen sozialen Zu wendungen k.A.
EC4 Bedeutende finanzielle Zusendungen der öffentlichen
Hand NL: berufsbegleitende Ausbildungsförderung
A: Ausbildungsförderung · B: Ausbildungsförderung
D: Erstattungsleistung bei Altersteilzeit
Marktpräsenz
EC5 Spanne des Verhältnisses der Standardeintrittsgehälter
zum lokalen Mindestlohn an wesentlichen Geschäftsstandorten
25ff (t.b.)
EC6 Geschäftspolitik, -praktiken und Anteil der Ausgaben,
der auf Zulieferer vor Ort an wesentlichen Geschäftsstandorten
entfällt n.r.
EC7 Verfahren für die Einstellung von lokalem Personal und
Anteil von lokalem Personal an den Posten für leitende
Angestellte an wesentlichen Geschäftsstandorten
Nahezu 100 % lokales Personal in Führungspositionen
Mittelbare wirtschaftliche Auswirkungen
EC8 Entwicklung und Auswirkungen von Investitionen
in die Infrastruktur und Dienstleistungen, die vorrangig
im öffentlichen Interesse erfolgen, sei es in Form von
kommerziellem Engagement, durch Sachleistungen
oder durch Pro-bono-Arbeit 85ff (t.b.)
EC9 Verständnis und Beschreibung der Art und des
Umfangs wesentlicher indirekter wirt schaftlicher
Auswirkungen 85ff (t.b.)
Ökologische Leistungsindikatoren
Managementansatz 13f, 101ff, 131f
Materialien
EN1 Eingesetzte Materialien nach Gewicht
oder Volumen 101ff (t.b.)
EN2 Anteil von Recyclingmaterial am
Gesamtmaterialeinsatz 101ff (t.b.)
Energie
EN3 Direkter Energieverbrauch, aufgeschlüsselt
nach Primärenergiequellen k.A.
EN4 Indirekter Energieverbrauch, aufgeschlüsselt
Leistungsindikatoren nach G3 141
nach Primärenergiequellen 101ff
EN5 Eingesparte Energie aufgrund von umweltbewusstem
Einsatz und Effizienzsteigerungen 112ff + 122ff
EN6 Initiativen zur Gestaltung von Produkten und Dienstleistungen
mit höherer Energieeffizienz und solchen,
die auf erneuerbaren Energien basieren, sowie dadurch
erreichte Verringerung des Energiebedarfs n.r.
EN7 Initiativen zur Verringerung des indirekten Energieverbrauchs
und erzielte Einsparungen 122ff
Wasser
EN8 Gesamtwasserentnahme, aufgeteilt nach Quellen 112
EN9 Wasserquellen, die wesentlich von der Entnahme
von Wasser betroffen sind
EN10 Anteil in Prozent und Gesamtvolumen an rückge-
n.r.
wonnenem und wiederverwendetem Wasser 0%
Biodiversität
EN11 Ort und Größe von Grundstücken in Schutzgebieten
oder angrenzend an Schutzgebiete; Ort und Größe von
Grundstücken in Gebieten mit hohem Biodiversitätswert
außerhalb von Schutzgebieten oder daran angren-

142 Leistungsindikatoren nach G3
zend; zu berücksichtigen sind Grundstücke, die im
Eigentum der berichtenden Organisation stehen oder
von dieser gepachtet oder verwaltet werden n.r.
EN12 Beschreibung der wesentlichen Auswirkungen
von Aktivitäten, Produkten und Dienstleistungen auf
die Biodiversität in Schutzgebieten und in Gebieten
mit hohem Biodiversitätswert außerhalb von Schutzgebieten
103ff
EN13 Geschützte oder wiederhergestellte natürliche
Lebensräume n.r.
EN14 Strategien, laufende Maßnahmen und Zukunfts pläne
für das Management der Auswirkungen auf die Biodiversität
103ff
EN15 Anzahl der Arten auf der Roten Liste der IUCN und
auf nationalen Listen, die ihren natürlichen Lebensraum
in Gebieten haben, die von der Geschäftstätigkeit
der Organisation betroffen sind, aufgeteilt nach dem
Bedrohungsgrad n.r.
Emissionen, Abwasser und Abfall
EN16 Gesamte direkte und indirekte Treibhausgasemissionen
nach Gewicht 118f, 128ff
EN17 Andere relevante Treibhausgasemissionen
nach Gewicht 118f, 128ff
EN18 Initiativen zur Verringerung der Treibhausgas
emissionen und erzielte Ergebnisse 115ff
EN19 Emissionen von ozonabbauenden Stoffen
nach Gewicht n.r.
EN20 NO x , SO x und andere wesentliche Luftemissionen
nach Art und Gewicht n.r.
EN21 Gesamte Abwassereinleitungen nach Art und
Einleitungsort 112
EN22 Gesamtgewicht des Abfalls nach Art und
Entsorgungsmethode 123 (t.b.)
EN23 Gesamtzahl und Volumen wesentlicher
Freisetzungen keine
EN24 Gewicht des transportierten, importierten,
expor tierten oder behandelten Abfalls, der gemäß
den Bestimmungen des Baseler Übereinkommens,
Anlage I, II, III und VIII, als gefährlich eingestuft wird,
sowie Anteil in Prozent des zwischenstaatlich verbrachten
Abfalls keine
EN25 Bezeichnung, Größe, Schutzstatus und Biodiversitätswert
von Gewässern und damit verbundenen natürlichen
Lebensräumen, die von den Abwassereinleitungen
und dem Oberflächenabfluss der erichtenden
Organisation erheblich betroffen sind n.r.
Produkte und Dienstleistungen
EN26 Initiativen, um die Umweltauswirkungen von Produkten
und Dienstleistungen zu minimieren, und
Ausmaß ihrer Auswirkungen 115ff, 123ff
EN27 Anteil in Prozent der verkauften Produkte, bei denen
das dazugehörige Verpackungsmaterial zurückgenommen
wurde, aufgeteilt nach Kategorie
Für unsere Produkte stellen wir keine Sammel- bzw.
Abgabemöglichkeiten am Ende ihrer Nutzungsphase
zur Verfügung, da es in den wichtigsten Absatzmärkten
hierfür ein funktionierendes Sammelsystem gibt.
Einhaltung von Rechtsvorschriften
EN28 Geldwert wesentlicher Bußgelder und Gesamtzahl
nichtmonetärer Strafen wegen Nicht einhaltung von
Rechtsvorschriften im Umweltbereich keine
Transport
EN29 Wesentliche Umweltauswirkungen, verursacht durch
den Transport von Produkten und anderen Gütern und
Materialien, die für die Geschäftstätigkeit der Organisation
verwendet werden, sowie durch den Transport von
Mitarbeitern 128f
Insgesamt
EN30 Gesamte Umweltschutzausgaben und
-investitionen, aufgeschlüsselt nach Art
der Ausgaben und Investitionen 101, 108 (t.b.)
Anhang

Anhang
Arbeitspraktiken und menschen -
würdige Beschäftigung
Managementansatz 13f, 25ff, 30f, 33f, 134f
Beschäftigung
LA1 Gesamtbelegschaft nach Beschäftigungsart,
Arbeitsvertrag und Region 26 (t.b.)
LA2 Mitarbeiterfluktuation insgesamt und als Prozent -
satz, aufgegliedert nach Altersgruppe, Geschlecht
und Region 25ff (t.b.)
LA3 Betriebliche Leistungen, die nur Vollzeitbe schäftigten
und nicht Mitarbeitern mit einem befristeten
Arbeitsvertrag oder Teilzeitkräften gewährt werden,
aufgeschlüsselt nach Haupt betriebsstätten keine
Arbeitnehmer-Arbeitgeber-Verhältnis
LA4 Prozentsatz der Mitarbeiter, die unter Kollektivvereinbarungen
fallen 100%
LA5 Mitteilungsfrist(en) in Bezug auf wesentliche betriebliche
Veränderungen einschließlich der Information,
ob diese Frist in Kollektivverein barungen festgelegt
wurde Entsprechend nationaler Bestimmungen
von 2 bis zu 52 Wochen
Arbeitsschutz
LA6 Prozentsatz der Gesamtbelegschaft, der in
Ar beits schutzausschüssen vertreten wird,
die die Arbeitsschutzprogramme überwachen
und darüber beraten 100%
LA7 Verletzungen, Berufskrankheiten, Ausfalltage
und Abwesenheit sowie Summe der arbeitsbedingten
Todesfälle nach Region k.A.
LA8 Unterricht, Schulungen, Beratungsangebote, Vorsorgeund
Risikokontrollprogramme, die Mitarbeiter,
ihre Familien oder Gemeinde mitglieder in Bezug auf
ernste Krankheiten unterstützen k.A.
LA9 Arbeitsschutzthemen, die in förmlichen Vereinbarungen
mit Gewerkschaften behandelt werden keine
Aus- und Weiterbildung
LA10 Durchschnittliche jährliche Stundenzahl pro Mitarbeiter
und Mitarbeiterkategorie, die der Mitarbeiter aus- oder
weitergebildet wurde 25ff (t.b.)
LA11 Programme für das Wissensmanagement und für
lebenslanges Lernen, die die Beschäftigungsfähigkeit
der Mitarbeiter fördern und ihnen im Umgang
mit dem Berufsausstieg helfen 25ff (t.b.)
LA12 Prozentsatz der Mitarbeiter, die eine regelmäßige
Leistungsbeurteilung und Entwicklungsplanung
erhalten Bis zu 100% – je nach Tätigkeitsfeld
oder Aufgabenbereich
Vielfalt und Chancengleichheit
Leistungsindikatoren nach G3 143
LA13 Zusammensetzung der leitenden Organe und Aufteilung
der Mitarbeiter nach Kategorie hinsichtlich
Geschlecht, Altersgruppe, Zugehörigkeit zu einer Minderheit
und anderen Indikatoren für Vielfalt 25ff (t.b.)
LA14 Verhältnis des Grundgehalts für Männer zum Grundgehalt
für Frauen nach Mitarbeiterkategorie 100%
Menschenrechtsleistungsindikatoren
Managementansatz 13f, 63ff, 74ff, 134f
Investitions- und Beschaffungspraktiken
HR1 Prozentsatz und Gesamtzahl der wesentlichen Investitionsvereinbarungen,
die Menschenrechtsklauseln
enthalten oder die unter Menschenrechtsaspekten
geprüft wurden 65ff
HR2 Prozentsatz wesentlicher Zulieferer und Auftragnehmer,
die unter Menschenrechtsaspekten geprüft
wurden, und ergriffene Maßnahmen 74ff
HR3 Stunden, die Mitarbeiter insgesamt im Bereich von Firmenrichtlinien
und Verfahrensanweisungen der Organisation,
die sich auf Menschenrechtsaspekte beziehen
und die für die Ge schäfts tätigkeit maßgeblich sind,
geschult wurden, sowie Anteil der geschulten Mitarbeiter
an der Gesamtbelegschaft in Prozent keine

144 Leistungsindikatoren nach G3
Gleichbehandlung
HR4 Gesamtzahl der Vorfälle von Diskriminierung
und ergriffene Maßnahmen k.A.
Vereinigungsfreiheit und Recht
auf Kollektivverhandlungen
HR5 Ermittelte Geschäftstätigkeiten, bei denen die Vereinigungsfreiheit
oder das Recht zu Kollektivverhandlungen
erheblich gefährdet sein könnten sowie ergriffene
Maßnahmen, um diese Rechte zu schützen 74ff
Kinderarbeit
HR6 Ermittelte Geschäftstätigkeiten, bei denen ein
erhebliches Risiko der Kinderarbeit besteht, und
ergriffene Maßnahmen, um zur Abschaffung
von Kinderarbeit beizutragen 38, 69f, 89
Zwangs- und Pflichtarbeit
HR7 Ermittelte Geschäftstätigkeiten, bei denen ein erhebliches
Risiko der Zwangs- oder Pflichtarbeit besteht,
und ergriffene Maßnahmen, um zur Abschaffung von
Zwangs- oder Pflichtarbeit beizutragen 74ff (t.b.)
Sicherheitspraktiken
HR8 Prozentsatz des Sicherheitspersonals, das im Hinblick
auf die Richtlinien und Verfahrensanweisungen in
Be zug auf Menschenrechtsaspekte, die für die
Geschäfts tätigkeit relevant sind, geschult wurde n.r.
Rechte der Ureinwohner
HR9 Gesamtzahl der Vorfälle, in denen Rechte der
Ureinwohner verletzt wurden und ergriffene
Maßnahmen n.r.
Gesellschaft
Managementansatz 13f, 30f, 85ff, 134f
Gemeinwesen
SO1 Art, Umfang und Wirksamkeit jedweder Programme
und Verfahrensweisen, welche die Auswirkungen von
Geschäftstätigkeiten auf das Gemeinwesen bewerten
und regeln, einschließlich Beginn, Durchführung und
Beendigung der Geschäftstätigkeit in einer Gemeinde
oder Region k.A.
Korruption
SO2 Prozentsatz und Anzahl der Geschäftseinheiten, die
auf Korruptionsrisiken hin untersucht wurden 100%
SO3 Prozentsatz der Angestellten, die in der Antikorruptionspolitik
und den Antikorruptionsverfahren der
Organisation geschult wurden Management
100 % und die dafür relevanten Mitarbeiter
SO4 In Reaktion auf Korruptionsvorfälle ergriffene
Maßnahmen 25ff, 66
Politik
SO5 Politische Positionen und Teilnahme an der
politischen Willensbildung und am Lobbying keine
SO6 Gesamtwert der Zuwendungen an Parteien,Politiker
und mit ihnen verbundenen Einrichtungen, aufgelistet
nach Ländern keine
Wettbewerbswidriges Verhalten
SO7 Anzahl der Klagen, die aufgrund wettbewerbswidrigen
Verhaltens, Kartell- oder Mono pol bildung erhoben
wurden und deren Ergebnisse keine
Einhaltung der Gesetze
SO8 Wesentliche Bußgelder und Anzahl nicht
monetärer Strafen wegen Verstoßes gegen
Rechtsvorschriften keine
Anhang

Anhang
Produktverantwortung
Managementansatz 13f, 23,49ff, 56f, 134f
Kundengesundheit und -sicherheit
PR1 Lebenszyklusstadien, in denen untersucht wird, ob die
Auswirkungen von Produkten und Dienst leistungen
auf die Gesundheit und Sicherheit der Kunden verbessert
werden können, und Prozentsatz der Produkt- und
Dienst leistungskategorien, die entsprechend untersucht
werden 63, 115ff, 118f, 123ff
PR2 Summe der Vorfälle, in denen Vorschriften und freiwillige
Verhaltensregeln in Bezug auf Auswirkungen
von Produkten und Dienstleistungen auf Gesundheit
und Sicherheit nicht eingehalten wurden, dargestellt
nach Art der Folgen keine
Kennzeichnung von Produkten und Dienstleistungen
PR3 Art der gesetzlich vorgeschriebenen Informationen
über Produkte und Dienstleistungen, und Prozentsatz
der Produkte und Dienstleistungen die solchen Informationspflichten
unterliegen
Textilkenn zeichnungs-Richtlinie 100 %, Schuhkennzeichnungs-Richtlinie
100 %, CE für Spielzeug und
Sonnenbrillen 100 %, diverse nationale rechtliche
Anforderungen und Kennzeichnungspflichten für
Lederartikel 100 %, Ökotex-Zertifikat, Bio-Cotton-Label
PR4 Gesamtzahl der Vorfälle, in denen geltendes Recht und
freiwillige Verhaltensregeln in Bezug auf Informationen
über und Kennzeichnung von Produkten und Dienstleistungen
nicht eingehalten wurden, dargestellt nach
Art der Folgen keine
PR5 Praktiken im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit
einschließlich der Ergebnisse von Umfragen zur Kundenzufriedenheit
16f, 35 (t.b.)
Werbung
PR6 Programme zur Befolgung von Gesetzen, Standards
und freiwilligen Verhaltensregeln in Bezug auf
Werbung einschließlich Anzeigen, Verkaufsförderung
und Sponsoring 23, 101 (t.b.)
PR7 Gesamtzahl der Vorfälle, in denen Vorschriften und
freiwillige Verhaltensregeln in Bezug auf Werbung
einschließlich Anzeigen, Verkaufsförderung und
Sponsoring nicht einhalten wurden, dargestellt nach
Art der Folgen keine
Schutz der Kundendaten
PR8 Gesamtzahl berechtigter Beschwerden in Bezug
auf die Verletzung des Schutzes der Kundendaten
und deren Verlust keine
Einhaltung von Gesetzesvorschriften
PR9 Höhe wesentlicher Bußgelder aufgrund von Verstößen
gegen Gesetzesvorschriften in Bezug auf die Zurverfügungstellung
und Verwendung von Produkten und
Dienstleistungen keine
Legende
t.b. teilweise berichtet
k.A. keine Angaben
n.r. nicht relevant
Leistungsindikatoren nach G3 145

146 Im Bericht verwendete Abkürzungen
Im Bericht verwendete Abkürzungen
ACFTU All-China Federation of Trade Unions
AFIRM Apparel and Footwear International
Risk Substances List Management Working
Group
BREEAM Building Research Establishment
Environmental Assessment Method
BSCI Business Social Compliance Initiative
CATS Cooperation for Avoiding Toxic Substances
in Shoes
CHI Child Helpline International
CICF C&A Information and
Communication Forum
CISD C&A Initiative for Social Development
CITES Convention on International Trade
in Endangered Species
CMT Cut, Make and Trim
CSA Corporate Social Affairs
CSR Corporate Social Responsibility
DIN Deutsches Institut für Normung
DTB Dialog Textilbekleidung
ECMT European Crisis Management Team
EEB European Executive Board
EEV Enhanced Environmentally Friendly Vehicle
FSC Forest Stewardship Council
GDI General Delivery Instructions
GfK Gesellschaft für Konsumforschung
GIN General Information Network
GPSD General Product Safety Directive
GRI Global Reporting Initiative
EC Ecologic
EN Environmental
LA Labor
HR Human Ressources
SO Social
PR Product
GSCP Global Social Compliance Programme
IFRS International Financial Reporting
Standards
ILO International Labour Organization
ISO 14001 International Organization
for Standardization
KPI Key Performance Indicator
NRO Nichtregierungsorganisation
NPO Non-Profit-Organisation
QAD Quality Assurance Department
QCC Quality Conformity Check
QUIS Quality Interactive System
RAPEX Rapid Exchange of
Information System
REACH Registration, Evaluation and
Authorisation of Chemicals
RFID Radio Frequency Identification
RSL Restricted Substances List
SBD Sustainable Business Department
SASAC State-owned Assets Supervision
and Administration Commission
of the State Council
SAVIS Suppliers Advise Via Internet System
SOCAM Service Organisation for
Compliance Audit Management
TÜV Technischer Überwachungsverein
VPN Virtual Private Network
Anhang

Alfonso Lopez de Segovia, Deutschland Ruben Alba Minguez, Spanien
Stefan Niehüser, Deutschland
Kishore Kumar Shetty, Indien
Doris Thalau, Deutschland
Bodo Wegs, Deutschland
Eva Maria Gutierrez, Spanien
Agnieszka Jaworska, Polen Senthil Kumar, Indien

Über diesen C&A-Report
Dieser C&A-Report bezieht sich auf unser Engagement
in den Geschäftsjahren 03/2008 bis 02/2009 und 03/2009
bis 02/2010. Darin möchten wir Sie ausführlich über alle
Bereiche unseres nachhaltigen Handelns entlang der gesamten
Lieferkette informieren. Wir orientieren uns dabei
aus Gründen der Vergleichbarkeit an den aktuellen
G3-Richtlinien der Global Reporting Initiative (GRI). Beschränkungen
des Umfangs oder Grenzen des Berichtes
beziehen sich auf einige ökonomische Informationen.
Alle Angaben betreffen, sofern nicht anders gekennzeichnet,
C&A Europa. Wir berichten zusätzlich auch
über die Zulieferkette, obwohl sie außerhalb unserer eigenen
Unternehmensprozesse liegt, aber als wesentlicher
Teil unseres Verantwortungsbereiches angesehen
wird. Weitere Informationen über C&A und das Engagement
des Unternehmens finden Sie auf den jeweiligen
nationalen Internetseiten.
Europa www.c-and-a.com
Belgien www.c-en-a.be, www.c-et-a.be
Deutschland www.cunda.de
Frankreich www.c-et-a.fr
Italien www.c-e-a.it
Luxemburg www.c-et-a.lu
Kroatien www.c-i-a.hr
Niederlande www.c-en-a.nl
Österreich www.cunda.at
Polen www.c-and-a.pl
Portugal www.c-e-a.pt
Rumänien www.c-and-a.com.ro
Russland ru.c-and-a.com
Spanien www.c-y-a.es
Schweiz www.c-e-a.ch, www.c-et-a.ch,
www.c-und-a.ch
Slowakei sk.c-and-a.com
Slowenien www.c-and-a.si
Tschechien www.c-a-a.cz
Türkei tr.c-and-a.com
Ungarn www.c-and-a.hu
Auflagen des Berichts:
2.000 Deutsch · 2.000 Englisch
Sie können den C&A-Report 2010 unter www.c-and-a.com
in den Sprachen Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch
und Niederländisch herunterladen. Dort finden
Sie auch folgende weiterführende Dokumente:
• C&A-Report 2006
• C&A-Report 2008
• Prinzipien der ethischen Geschäftsführung
• C&A Code of Conduct und Kommentierung
zum Verhaltenskodex
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zu den Aktivitäten der SOCAM:
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Deutschland
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Jean Monnetlaan
1804 Vilvoorde
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Ansprechpartner für diesen Bericht:
C&A Europa
Corporate Social Affairs
Philip Chamberlain
Düsseldorf/Brüssel, April 2010

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