Quartalis 03/2011 - PDF - FEMA Farben + Putze GmbH

Quartalis
Das Kundenmagazin zum Fassadendoktor ®
II/2009Quartalis
II/2009Quartalis
Das Kundenmagazin zum Fassadendoktor ®
III/2011
Herbsttöne
Das Kundenmagazin von FEMA ® und den Fassadendoktoren ®
®
Farbige Haustüren
Innendämmung
Sicherheit durch moderne
und bewährte Systeme
Interview
Fabrice Heyd

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Höhere Dämmleistung
für mehr Behaglichkeit
FEMA ® -Energiesparplatten-Platin 031
• Der beste Wärmeschutz mit bewährtem EPS für maximal schlanke WDV-Systeme
• Bemessungswert der Wärmeleitfähigkeit λ = 0,031 W/(m . K)
• Blendfrei durch graue Färbung
• Maßgenau, abgelagert, schwundfrei, formstabil, alterungsbeständig
Info-Hotline: 0 72 43 / 37 11 40
FEMA ® Farben + Putze GmbH • Junkersstraße 3 • 76275 Ettlingen • Telefon: (0 72 43) 3 71-0 • Fax: (0 72 43) 37 11 28 • www.fema.de • info@fema.de

Sehr geehrte Kunden,
werte Leserinnen und Leser der Quartalis,
Fassadendoktoren setzten Trend
Was vor mehr als 10 Jahren, initiiert durch FEMA® begann, wird nun von den Bundesverbänden
des Maler- und Lackierer- sowie des Stuckateurhandwerks als Leitlinie zur Instandhaltung
von Putzflächen sowie Wärmedämm-Verbundsystemen herausgegeben.
Bereits um die Jahrtausendwende haben die Fassadendoktoren gemeinsam mit FEMA®
das Fassaden-Checkheft eingeführt.
Anschaulich und für den Hausbesitzer nachvollziehbar wird ihm bewusst gemacht, dass
gewartete und gepflegte Fassaden länger schön bleiben. Dem Wartungsheft der Heizungsbauer,
die diesen Wartungs- und Pflegeservice bereits seit den 80er Jahren praktizieren,
wurde durch die Fassadendoktoren gefolgt. Wie sagte schon Erich Kästner so
treffend? „Es gibt nichts Gutes, außer man tut es.“
Wir müssen den Hausbesitzern aufzeigen dass eine Immobilie auch die Verantwortung
zur Instandhaltung und Pflege mit sich bringt.
Geprüfte Qualität
2008
Quartalis ® – Seite 3
Geprüfte Qualität
2009
Geprüfte Qualität
2010
Neben der Früherkennung von z.B. Algenbefall oder kleinster Rissbildung und Schmutzablagerungen,
ist der Fassadencheck eine jährlich wiederkehrende Kontaktpflege mit
dem Kunden, die bereits in vielen Fällen zu weiteren Aufträgen geführt hat. Neben dem
Hauspass ist der Fassadencheck also auch ein exzellentes Kundenbindungsinstrument.
Impressum:
Verantwortlich für den Inhalt:
Chefredakteurin:
Gisela Weber
Ständige Redaktionsmitglieder:
Anja Klumpp, Jochen Klumpp, Christian Riebold,
Markus Blau
Bilder:
FEMA® Farben + Putze GmbH, Ettlingen,
WSM GmbH, Achern
Layout:
DeSign.Inc, Achern
Auflage:
5.000
Die tatsächliche Auflage des Fassadendoktor®-
Magazin „Quartalis ® “ ist abhängig von der
Anforderung der Abonnenten.
Redaktionsadresse:
Karl-Bold-Straße 4, 77855 Achern,
Telefon: +49 (0) 78 41 / 20 90 60
Editorial
Inhalt: Seite
Editorial 3
Farbige Haustüren 4 - 5
Innendämmung
Sicherheit durch moderne
und bewährte Systeme 6 - 8
Hotel Honigbrunnen 9
Interview Fabrice Heydt 10 - 13
Kundenbarometer 14 - 15
Symposium 16 - 17
FEMA® Intern 18
Vorschau 19
Das Kundenmagazin von FEMA ® und den Fassadendoktoren ®

Farbige Haustüren

Ein Interview in Bildern
Erinnern Sie sich noch an den Bericht
mit der Feng-Shui-Beraterin Constanze
Wohlfahrt? (Ausgabe I/2010)
Sie brachte es einfach auf den Punkt.
Der Hauseingang ist die Visitenkarte des
Hauses. In vielen Gegenden Deutsch-
lands haben die industriellen Mustertü-
ren Einzug gehalten. Sicher sind diese
funktional und pflegeleicht.
Quartalis ® – Seite 5
Sie überzeugen in Robustheit, Pflege-
leichtigkeit und Funktion. Eine Frage sei
aber gestattet. Ist dies alles oder gibt es
zum Thema Haustüren und Farbe mehr
zu sagen bzw. zu zeigen?
Die Quartalisredaktion hat sich deshalb
auf den Weg gemacht und ist in Nord-
deutschland fündig geworden, genauer
gesagt auf dem Fischland Darß-Zingst.
Die Farbigkeit, ja Buntheit der hier gefun-
Titelthema
denen Haustüren lässt jedes Maler- und
Stuckateurherz höher schlagen. Jedes
Motiv hat seine eigene Geschichte bzw.
Überlieferung. Manche nennen diese far-
bige Geisteshaltung auch Tradition. Es
macht einfach Spaß, die Dinge sowohl
aus der Nähe, wie auch aus der Ferne zu
betrachten. Das Lack- und Lasurenpro-
gramm der FEMA® hält für Sie den pas-
senden Farbton bereit. Fragen Sie Ihren
FEMA®-Fachberater.
Das Kundenmagazin von FEMA ® und den Fassadendoktoren ®

Innendämmung, Schimmelpilzvermeidung/-bekämpfung
Sicherheit durch moderne
und bewährte Systeme
Ein behagliches Raumklima ist zum Wohlfühlen unverzichtbar. Dabei sind Faktoren wie Luftfeuchtigkeit, Luftbewegung sowie
Temperatur besonders wichtig. Einen großen Beitrag zur Herstellung eines behaglichen Raumklimas stellen Dämmmaßnahmen
an der raumumschließenden Gebäudehülle dar. Die raumseitigen Oberflächentemperaturen werden erhöht und Luftbewegungen
im Raum minimiert. Weiterhin wird das Raumklima vom Außenklima getrennt, was sich durch kühle Wände im
Sommer und einen geringeren Energiebedarf für die Raumbeheizung im Winter bemerkbar macht.
Gerade bei Bestandsgebäuden kommt hinzu,
dass beispielsweise nach dem Einbau
moderner, dichter Fenster bzw. durch ein
aus Kostengründen verändertes Lüftungs-
und Heizverhalten vermehrt Schimmelpilze
in Innenräumen auftreten. Dagegen kann
jedoch durch Dämmmaßnahmen gezielt
und dauerhaft gegengesteuert werden.
Außenseitige Wärmedämm-Verbundsysteme
zur Dämmung der Außenwände bieten
viele Vorteile, sind jedoch nicht überall einsetzbar.
Gerade im Altbau können sie auf-
Quartalis ® – Seite 6
grund vorhandener baulicher Zwänge oftmals
nicht zur Anwendung kommen, wie
z.B. bei denkmalgeschützten Gebäuden,
Objekten mit markanten Fassaden bzw.
Grenzbebauung, Eigentumswohnungen,
etc.
Innendämmmaßnahmen stellen hier oftmals
die einzige Möglichkeit dar, den Wärmeschutz
dieser Fassaden zu verbessern.
Bei temporär genutzten Gebäuden, wie z.B.
Kirchen, bietet eine Innendämmung zudem
von sich aus deutliche Vorteile, weil sie
für eine schnellere Aufheizung der Raumluft
sorgen.
Innendämmungen früherer Jahre wurden
üblicherweise als diffusionssperrende oder
-bremsende Systeme mit raumseitig angebrachten
Dampfsperren/-bremsen ausgeführt,
die ein Eindringen von Feuchtigkeit infolge
Diffusion bzw. Konvektion verhindern
sollten. Aufgrund beschädigter bzw. undicht
verlegter Dampfsperren/-bremsen (Abb.:1)
ist es in der Vergangenheit jedoch oftmals
zu einer Schimmelpilzbildung gekommen.

Sicher Dämmen ohne Dampfsperre und
ohne Schimmel
Heute stehen moderne Innendämmsysteme
mit kapillar leitfähigen Dämmstoffen zur
Verfügung, die ein sicheres und dauerhaft
funktionstüchtiges Dämmen von innen gewährleisten.
Solche Innendämmsysteme verfügen
über ein optimales Feuchtemanagement
- durch ihre spezielle Materialstruktur
und ihre kapillaren Eigenschaften sind
sie in der Lage, auftretende Feuchtigkeit
aufzunehmen, zwischenzuspeichern und
sie zeitversetzt wieder an den Raum abzugeben
(Abb.:2), wenn die Luftfeuchtigkeit
im Raum sinkt (z.B. nach dem Lüften).
Dadurch wird eine Schimmelpilzbildung
verhindert, zusätzlich wird das Raumklima
durch das Abpuffern von temporären
Feuchtespitzen verbessert.
Typische Einsatzgebiete von
Innendämmungen sind:
• Denkmalgeschützte Gebäude
• Temporär genutzte Gebäude
(z.B. Kirchen)
• Objekte mit „markanten“ Fassaden
• Gebäude mit Grenzbebauung
• Teilflächendämmungen
Eine Dampfsperre/-bremse ist bei diesen
Systemen üblicherweise nicht erforderlich.
Eine Grundvoraussetzung hierfür ist
eine diffusionsoffene Beschichtung, weshalb
aufeinander abgestimmte, hochspezialisierte
Materialien in diesen Systemen
für ein optimales Zusammenarbeiten miteinander
kombiniert werden.
Quartalis ® – Seite 7
Abb. 1: Funktionsprinzip diffusionsbremsende Systeme
Kapillar leitfähige Innendämmsysteme
sind mittlerweile bereits seit Jahren auf
dem Markt vertreten – dabei kommen vor
allem 2 Materialien zur Anwendung:
- Kalziumsilikatplatten
- Mineralschaumplatten
Während sich Kalziumsilikatplatten, wie
die FEMA®-KlimaPlus-Sanierungsplatten
Abb. 2: Funktionsprinzip diffusionsoffene, kapillar leitfähige Systeme
Profihaft: WDVS im Detail
durch ihre sehr guten Wasseraufnahmefä-
higkeit und Sorptionseigenschaften aus-
zeichnen und deshalb ideal zur Sanierung
und Prävention von Schimmelpilzbefall in
Innenräumen geeignet sind, verfügen Mi-
neralschaumplatten wie die FEMA-Maxi-
Por-Mineralschaumplatten vor allem über
ein gutes Wärmedämmvermögen.
Das Kundenmagazin von FEMA ® und den Fassadendoktoren ®

1. FEMA-KlimaPlus-System
Mit dem seit Jahren bewährten FEMA®-
KlimaPlus-System ist FEMA® einer der Vorreiter
dieser modernen, kapillar leitfähigen
Systeme.
Das Herzstück des Systems sind die
FEMA®-KlimaPlus-Sanierungsplatten aus
Kalziumsilikat. Durch ihre extrem hohe
Wasseraufnahme (Wassersättigungswert
83 Vol.-%) bei gleichzeitig moderaten
Dicken (25, 30, 50 mm) ist dieses System
optimal zur Vermeidung von Schimmelpilzbefall
geeignet, ohne zu viel Raum
einzunehmen. Hohe Luftfeuchtigkeit wird
in das System übernommen, verteilt und
bei Zimmerbelüftung wieder abgegeben.
Schimmelpilz wird damit die Lebensgrundlage
entzogen – eine saubere und
vor allem langfristig wirksame Lösung. Der
gute Wärmeschutz der Kalziumsilikatplatten
ist ein zusätzlicher positiver Effekt. Trotz
dünner Dicken wird in den meisten Fällen
die Oberflächentemperatur auf der Raumseite
um durchschnittlich 2-4 °C erhöht.
Die hohe Alkalität der Platten wirkt zusätzlich
einem erneuten Befall entgegen.
Durch die feuchteregulierenden Eigenschaften
des Systems wird auch ein hervorragendes
Raumklima geschaffen.
Das Institut für Baubiologie in Rosenheim
(IBR) hat die FEMA®-KlimaPlus-Sanierungsplatten
umfassend auf ihre baubiologische
Unbedenklichkeit hin untersucht
und aufgrund der
Prüfergebnisse das
Prüfsiegel „Geprüft
und empfohlen vom
Institut für Baubiologie
Rosenheim
GmbH“ verliehen.
Quartalis ® – Seite 8
2. FEMA-MaxiPor-System
Auch die im FEMA®-MaxiPor-System verwendetenFEMA®-MaxiPor-Mineraldämmplatten
haben sich bereits langjährig bewährt.
Die FEMA®-MaxiPor-Mineraldämmplatten
werden aus mineralischen Stoffen unter
Beimischung eines Porenbildners hergestellt,
weshalb sie ökologisch unbedenklich
sind.
Besonders zeichnen sich diese Mineralschaumplatten
durch ihre hohe Wärmedämmwirkung
aus. Mit Dämmstoffdicken ab
50 mm lassen sich damit erhebliche Energie-
und damit Heizkosteneinsparungen erzielen.
Für die Erfüllung der Anforderungen der gültigen
Energieeinspar-Verordnung reichen oft
Dicken ab 80 mm aus.
Anfallendes Tauwasser wird in den geschlossenen,
mit Luft gefüllten Poren aufgenommen
und durch die natürliche Austrocknung
des mineralischen Dämmmaterials wieder
in die Raumluft zugeführt. Eine zusätzliche
Dampfsperre-/bremse ist – wie auch beim
FEMA®-KlimaPlus-System - in der Regel
nicht erforderlich. Aufgrund des exzellenten
Diffusionsverhaltens und des kapillar leitfähigen
Baustoffgefüges wird so bei üblichen
Temperaturen und Feuchteverhältnissen
eine Feuchteerhöhung im Raum langfristig
vermieden.
Zusätzlich wird eine Verbesserung des
Raumklimas geschaffen.
Schlussbeschichtungen
Beim FEMA®-KlimaPlus-System wie auch
beim FEMA®-MaxiPor-System sind vielfältige
Gestaltungsmöglichkeiten gegeben.
Egal ob nur ein Anstrich vorgenommen
werden soll oder ein Putz aufgebracht
wird - die zu den Systemen passenden
wasserdampfdiffusionsoffenen FEMA®-KlimaPlus-Produkte
auf Silikatbasis, wie z.B.
Innenfarben, Lasuren sowie Putze mit unterschiedlichsten
Strukturen, ermöglichen
dabei nicht nur eine dauerhaft funktionsfähige
sondern auch eine optisch anspruchsvolle
Endbeschichtung.
Spezielle Stuckelemente sowie Dämmkeile
runden das Produktsortiment ab.
FEMA-KlimaPlus-Sanierungsplatten:
• Material: Kalziumsilikat
• Wassersättigungswert = 83 Vol.-%
• Sehr gute Sorptionseigenschaften
• Diffusionsoffen
• Keine Dampfsperre/-bremse erforderlich
• Nicht brennbar (A1 nach DIN 4102)
• Wärmeleitfähigkeit λ = 0,07 W/(mK)
• Wohnbiologisch vom IBR empfohlen
FEMA-MaxiPor-Mineraldämmplatten WI:
• Material: Kalziumsilikat-Hydrate, Kalk,
Sand, Zement, Wasser, Porenbildner
• Hohe Dämmleistung
• Wärmeleitfähigkeit λ = 0,042 W/(mK)
• Massiv und formstabil
• Diffusionsoffen
• Keine Dampfsperre/-bremse erforderlich
• Nicht brennbar (A1 nach DIN EN 13501)
• Bau- und mikrobiologisch unbedenklich

Hotel Honigbrunnen
Quartalis ® – Seite 9
Ratgeber Erholung
Ein Land wo Milch und Honig fließt, können wir nicht versprechen. Dies gibt es nur in alten sprichwörtlichen Überlieferungen.
Aber das Hotel Honigbrunnen ist ein Ort, an dem man die gesunde Süße des Honigs mit dem südländischen Flair und regionaler
Gastronomie harmonisch verbunden hat.
Sonnenterasse am Balkon der Oberlausitz.
Residieren Sie auf dem Balkon der Oberlausitz
und lernen so einen der attraktivsten
Landstriche Deutschlands kennen.
Der Charme der 20er Jahre umgibt Sie bereits
beim Außenanblick, denn das Hotel ist nach
einem verherenden Brand liebevoll reno-
Restaurant
viert und restauriert worden. Hierbei kamen
verschiedene Materialien von FEMA® zum
Einsatz, insbesondere waren dies FEMA®
Steinreiniger FSV5, diverse Holzschutzlasuren
sowie Klinkerputz . Entschleunigen
Sie mit dem glanzvollen Ambiente der 20er
Jahre. Die familiäre Geborgenheit, die Ihnen
vom Personal entgegengebracht wird, ist
ein wertvoller Kontrast zu dem ansonsten
von Hast und Eile gepflasterten Weg in die
Ruhelosigkeit.
Löbau, Görlitz, Zittau und Bautzen sind Orte
deutscher Zeitgeschichte, die vom Hotel
Honigbrunnen problemlos auch mit Fahrrad
und Bahn erreichbar sind. Lassen Sie
sich von den Sagen und Traditionen, die
dieses Haus umgeben, im wahrsten Sinne
des Wortes verzaubern. Der Honigbrunnen
ist für Sie ein Ort, wo Sie die Seele baumeln
lassen können.
Bar mit Stil.
Anschrift:
Berg-Gasthof Honigbrunnen
Löbauer Berg 4
02708 Löbau
www.honigbrunnen.de
Das Kundenmagazin von FEMA ® und den Fassadendoktoren ®

Die Marke leben
Fabrice Heyd, ein Fassadendoktor im Elsass
Während des Staus auf der Rheinbrücke Iffezheim, die Deutschland und Frankreich – genauer gesagt Baden und das Elsass verbin-
det, laufen dem Redakteur einige farbige Gedanken durch den Kopf. So zum Beispiel der Begriff „Gelbfüssler“ und die Frage ist, ob Fa-
brice Heyd, der Fassadendoktor im Elsass, wohl weiß, was es mit dieser farbigen Metapher auf sich hat. In diesem Moment wechselt
das Farbsignal von rot über gelb auf grün und die Karawane der LKW’s setzt sich mit ihm in Richtung Frankreich in Bewegung. Der
Betrieb von Fabrice Heyd ist leicht zu finden, denn er liegt in Roppenheim an der Hauptstrasse (rue Principale) und eine übergroße
Werbetafel kündigt den Eingang an. Der Treffpunkt ist auf 16:00 Uhr verabredet und Fabrice Heyd ist wie schon in der mehrsemestri-
gen Ausbildung zum Fassadendoktor sehr pünktlich, genauer gesagt, er erwartet unseren Redakteur bereits.
Quartalis ® – Seite 8

Redaktion: Seit wann haben Sie Ihren Malerbetrieb?
Fabrice Heyd: Angefangen habe ich 2008.
Es war nicht leicht in der Krise, aber heute
habe ich bereits acht Mitarbeiter, eine kaufmännische
Kraft und einen Lehrling.
Redaktion: Haben Sie in puncto Ausbildung
ähnliche Voraussetzungen wie in
Deutschland?
Fabrice Heyd: Es gibt meines Erachtens
zwei wesentliche Unterschiede, a) die
Lehrzeit dauert nur zwei Jahre und b) der
Meister ist in Frankreich keine Pflicht bzw.
Voraussetzung für die Unternehmensgründung
bzw. Führung.
Redaktion: Sie haben hier einen großen
Verkaufsraum. Lohnt sich das in Frankreich?
Fabrice Heyd: Vom Laden allein könnte ich
nicht leben. Aber es ist ein gutes Zusatzgeschäft.
Gerade hat Fabrice Heyd ausgesprochen, da betritt ein möglicher
Kunde den Laden. Sie unterbrechen das Interview kurz,
denn Cecilia Koch, die sonst das Farbengeschäft betreut, ist
selbst am Telefon gebunden. Der potenzielle Kunde will wohl
Dämmplatten bestellen. Fabrice Heyd notiert sich alles und
kommt zurück ins Gespräch.
Quartalis ® – Seite 11
Redaktion: Wird in Frankreich viel gedämmt?
Fabrice Heyd: Ob in ganz Frankreich, weiß
ich nicht. Aber bei uns hier im Elsass ist
dämmen echt ein Thema geworden. Früher
nur von innen aber in den letzten drei
Jahren nimmt das WDV-System einen ähnlichen
Stellenwert ein wie in Deutschland
bzw. Südbaden.
Redaktion: Woher kennen Sie sich so gut
aus in Deutschland bzw. in Baden?
Fabrice Heyd: Ich habe fast zehn Jahre in
Baden gearbeitet und dabei viel über die
Deutschen gelernt.
Nun fällt dem Redakteur die Anekdote vom Stau wieder ein
und er fragt Herrn Heyd, ob er weiß woher der Ausdruck
„Gelbfüssler“ kommt. Er überlegt kurz und sagt dann deutlich:
„Nein. Woher kommt denn dieser Ausdruck?“
Redaktion: Er hat zwei Quellen. Und je
nachdem ob man die Badener mag oder
nicht, fällt die Geschichte unterschiedlich
aus. Die ehrliche Variante ist, dass die Badener
Truppenkontingente zur Unterscheidung
auf dem Gefechtsfeld gelbe Gamaschen
trugen. Gelb war selbst noch in der
Dämmerung zu sehen und so bezeichnete
man die mutigen Badener als Gelbfüssler.
Interview
Fabrice Heyd begrüßt Herrn Wolfgang Setzler mit einem Lächeln im Gesicht. Überhaupt hat Fabrice Heyd gar nichts von einem abgehetzten Unternehmer, er wirkt souverän ohne dabei ernst zu sein.
Bei einem französischen Espresso kommen sich die beiden Herren ein wenig näher, sodass sie gezielt ins Interview einsteigen.
Fabrice Heyd: Und die schlechte Variante?
Redaktion: Soviel wir wissen, geht dies auf
den Krieg 70/71 zurück, als Reparaturleistung
lieferten die Badener unter anderem
landwirtschaftliche Produkte, vorwiegend
Eier, an die Franzosen. Und um mehr Eier
in die Eisenbahnwaggons zu bringen, hat
man sie gestampft. Fabrice Heyd lacht über
das ganze Gesicht und sagt „Dumm sind
die Badener nicht.“ Zurück zum Interview.
Redaktion: Was bringt Ihnen der Fassadendoktor
im Elsass?
Fabrice Heyd: Vor allem Aufmerksamkeit
und eine gewisse Alleinstellung, die Menschen
fragen mich, was das bedeutet und
schon bin ich im Gespräch. Am Anfang hat
mir diese Werbung sehr geholfen. Alle meine
sechs Autos tragen diese Werbung, meine
Mitarbeiter und ich tragen die T-Shirts,
ja, wir leben die Marke.
Redaktion: Wie ist die derzeitige Auslastung?
Fabrice Heyd: Wir sind im Rückstand, ca.
zwei Wochen. Aber die Auftragslage ist gut
und ich bin zuversichtlich für die nächsten
Jahre. Man kennt uns mittlerweile und man
schätzt unsere Kompetenz.
Das Kundenmagazin von FEMA ® und den Fassadendoktoren ®

Redaktion: Was macht Sie so erfolgreich?
Fabrice Heyd: Ich bin ein Schaffer, genauer
gesagt ein Mitschaffer. Ich habe zu all meinen
Mitarbeitern ein ganz natürliches Verhältnis.
Redaktion: Geht dies auch ein wenig konkreter?
Fabrice Heyd: Gern. Die Mitarbeiter wissen
genau, was zu tun ist. Wir arbeiten in zwei
Kolonnen und in der einen bin ich selbst
und in der anderen mein Vorarbeiter. Wenn
Not am Mann ist, dann helfen wir uns. So
kann es sein, dass wenn eine große Fassade
zu putzen ansteht, dass wir alle Mann dort
sind. Wir können uns auf einander verlassen.
Und wenn es mal was gibt, was nicht
so passt, dann bringen wir es ehrlich und
ohne Übertreibung auf den Tisch.
Fabrice Heyds Augen leuchten, als er diese konkretisierten
Antworten gibt.
Redaktion: Man spürt Ihren Stolz und doch
wirken Sie zugleich bescheiden.
Fabrice Heyd: Dies ist auch für mich kein
Widerspruch. Wir sind stolz auf unsere Arbeit,
wir machen vieles wieder neu und
schön, wir heilen viele Wunden der Vergangenheit
und geben den Häusern ihr
Gesicht zurück.
Redaktion: Haben Sie hierzu ein Beispiel?
Fabrice Heyd: Gewiss.
Cecilia Koch
Quartalis ® – Seite 12
Fuhrpark
Verkaufsraum
Er greift hinter sich und holt ein Album hervor. Stolz schlägt er
es auf und zeigt einige Vorher-Nachher-Beispiele.
Fabrice Heyd: Wir haben als Maler eine
Verantwortung, sowohl für die Fassade, wie
auch für den Innenraum. Wir versuchen
soweit es möglich ist, dem Haus seinen Ursprung
zurück zu geben. In der Vergangenheit
sind viele Fassaden zugenagelt worden,
heute können wir so manche Wunde
heilen und meine Ausbildung zum Fassadendoktor
hat mir hierfür wichtige Impulse
gegeben.
Redaktion: Wie sehen Sie die Zukunft für
das Malerhandwerk im Elsass?
Fabrice Heyd: Ich sehe sie, wie bereits zuvor
gesagt, sehr gut. Ich will in Auenheim, nicht
weit von hier, neu bauen, denn hier bin ich
nur zur Miete. Dann kann ich alle meine
Autos so parken, wie ich dies möchte. Und
meine 1.200m² Gerüst haben dann auch einen
repräsentativen Lagerplatz.
Redaktion: Sie haben bereits 1.200m² Gerüst
und dies als so junger Betrieb?
Fabrice Heyd: Ich zahle mir selbst nur ein
geringes Gehalt, soviel wie ich zum Leben
brauche, alles andere stecke ich in meinen
Betrieb und investiere somit in die Zukunft.
Das eigene Gerüst macht uns flexibler im
Arbeiten und die Kundschaft will auch im
Elsass immer mehr alles aus einer Hand.
Redaktion: Wie steht es mir der Zahlungsmoral
der Kunden?
Fabrice Heyd: Ich arbeite zu 85% für private
Kundschaft und bis heute habe ich noch
keinen einzigen Zahlungsausfall.
Redaktion: Danke für das Gespräch.

Betriebsgründung:
Februar 2001
Anzahl der Mitarbeiter:
8 Gesellen
1 Kaufmännische Kraft
1 Lehrling
Verkaufsraum inkl. Tourstation:
250m²
Fuhrpark:
2 kleine LKW
2 Transporter
2 PKW
Arbeitszeit:
35 Stunden-Woche
30 Tage Urlaub
Im Sommer wird mehr gearbeitet,
diese Stunden werden einem
Arbeitszeitkonto zugeschrieben, was
entweder im Winter abgefeiert oder
ausbezahlt werden kann.
Kundschaft:
5% Industrie
10% Öffentliche Hand
85% Privat
Art der Arbeit:
90% Außen, zumeist Fassade
10% Innen
Ein Fassadendoktor, der sich mit Kompetenz und Behutsamkeit dem Fachwerk und dem Buntsandstein widmet.
… Keller bis zum Dach und nicht zu vergessen der Hydrant vor dem Haus wurde durch die Firma Heyd und FEMA®-Lack wieder schön.
Interview
Teilweise wurden die alten Tafeln und Verschalungen entfernt, so dass das Fachwerk in seiner ganzen Pracht wieder zum Vorschein kam
Quartalis ® – Seite 13 Das Kundenmagazin von FEMA ® und den Fassadendoktoren ®

Kundenbarometer
So wie wir die Großwetterlage am Barometer in groben Zügen ablesen können, so ist es auch möglich, das Zukunftsklima bei den
Kunden zu ermitteln. In einem Zeitraum von sechs Monaten haben wir, die Quartalis-Redaktion gemeinsam mit dem Institut für
Absatzforschung mehr, als 1.500 Bauherren, sprich Hausbesitzer, nach ihren Wünschen und Erwartungen befragt. Der folgende
Bericht gibt Aufschluss über die Auftragsseele der Kunden.
©2011
Steigerung des Marktanteils
Vertiefung der Kundenbindung
Mitarbeiterzufriedenheit
Intensive Kundenbetreuung
Kundenzufriedenheit

Wenn Sie als Unternehmer entsprechend der
Vorgaben handeln, haben Sie folgende Vorteile:
1. Ihre Kunden sind spürbar
zufriedener.
2. Kunden, die zufrieden sind,
haben eine geringere Neigung
zu Reklamationen. Die Umfrage
hat klar ergeben, dass ein enger
Zusammenschluss besteht
zwischen Unzufriedenheit und
Reklamationsaufkommen.
3. Sie kommen somit schneller zu
Ihrem Geld in voller Rechnungshöhe.
4. Mit der Kundenzufriedenheit
steigt die Kundenbindung und
somit auch die Chance der
Weiterempfehlung.
5. Der Kunde kommt wieder, dies
bedeutet für Sie bessere Auslastung
und weniger Kaltakquise.
Das Wichtigste für die Kundenzufriedenheit ist
nach Aussage der Befragten die Qualität der
Mitarbeiter. Sie bestimmen mit ihrem Können
und ihrer Freundlichkeit das Klima beim Kunden.
Deshalb ist die Mitarbeiterzufriedenheit
die Quelle für Kundenzufriedenheit.
Denn zufriedene Mitarbeiter sind
• pünktlicher
• aufmerksamer
• und liefern permanent bessere Qualität.
Und dies sind laut Ergebnis der Studie die
wichtigsten Wünsche der Kunden.
Sauberkeit 87%
Pünktlichkeit 85%
Qualität der Ausführung 82%
Freundlichkeit der Mitarbeiter 78%
Transparenz des Angebots 75%
Bereits an sechster Stelle, mit 71%, folgt der
Wunsch, alles aus einer Hand zu erhalten.
Dies ist vor allem bei der Altersgruppe 40
– 50 Jährige stark ausgeprägt. Wer sich also als
Unternehmer auf diese Erwartungsskala konzentriert,
liegt in der Zukunft bei den Kunden
immer richtig.
Wie dieser Sinnes- bzw. Wertewandel im Einzelnen
zustande kommt und was Sie als Unternehmer
in Ihrem Betrieb dafür tun können,
erfahren Sie in der nächsten Quartalis, die voraussichtlich
im Januar 2012 erscheinen wird.
Das Kundenbarometer zeigt weiter ein deutliches
Auftragshoch, vor allem bei der Renovation
und im Ein- und Zweifamilienhausbereich.
So vermelden die Bauämter ein Auftragsplus
für 2011 von nahezu 30%. Aber auch die zuvor
erwähnte Umfrage bei 1.500 Bauherren, sprich
Hausbesitzern, zeigt eine deutliche Bereitschaft,
in die energetische Qualität des Hauses zu
investieren. Voraussetzung hierfür ist eine energetische
Beratungskompetenz. Überhaupt
treffen wir immer mehr auf gut informierte
Kunden. Zum Teil kann das erworbene Wissen
im Beratungsgespräch auch lästig sein. Vor
allem dann, wenn es sich um Halbwissen oder
angelesene Vorurteile handelt. Andrea Skepsis
und Walter Glaubichnicht sind sozusagen die
Stellvertreter einer misstrauischen Kundschaft.
Service
Hier gilt es, durch gezieltes und geschicktes Fragen
die bestehenden Vorurteile zu ermitteln.
Denn allzu leicht kann man in eine Argumentationsfalle
hineinstolpern, aus der es dann nur
schwer einen Ausweg gibt. Bei dieser Kundenzielgruppe
ist es besonders wichtig, dass die
ausführenden Mitarbeiter genauestens informiert
sind und alle Besprechungsdetails in der
Bauakte festhalten. Datum, Ort und wer hat
was gesagt bzw. beauftragt. Und bitte denken
Sie daran, dass in heiklen Fragen wie Brandschutz
oder Standsicherheit nur der Bauherr
selbst verantwortlich zeichnet. So wie der Arzt
beim Patienten Blutdruck, Puls und Temperatur
misst, prüft der Fassadendoktor® bei
seinen Kunden bestimmte Beziehungswerte.
Wir haben für alle Kunden von FEMA® eine
Checkliste erarbeitet, die im Handumdrehen
die wichtigsten Fakten zu überprüfen hilft.
Das Kundenbarometer ©
Kundenname: ……………………………………………………………..
Kundennummer: …………………………………………………………….
Adresse: …………………………………………………………….
Bewertungsfaktor Hardfacts 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 Bonität des Kunden
Arbeitsblatt Kundenbarometer
Denn ein altes Unternehmersprichwort lehrt
uns „Vertrauen ist gut, Kontrolle ist besser!“
In diesem Sinne viel Erfolg bei Ihrer Kundenbindung
und kommen Sie gut weiter.
Quartalis ® – Seite 15 Das Kundenmagazin von FEMA ® und den Fassadendoktoren ®
2 Zahlungsmoral
3 Umsatzvolumen allgemein
4 Deckungsbeitrag netto
5
6
7
8
9
10
Reklamationshäufigkeit im
Verhältnis zum Auftragsvolumen
Zwischensummen
Bewertungsfaktor Softfacts 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Wertschätzungsfaktor
in Bezug auf Qualitätsarbeit
Wie wird der Kunde im Markt gesehen?
(Kundenimage)
Wie hoch ist die Weiterempfehlung
durch den Kunden?
Wie geht der Kunde mit meinen
Mitarbeitern um?
Welche Zukunftschancen
hat dieser Kunde?
Zwischensummen
Gesamtpunktzahl
80 – 100 Punkte Kundenkontakt halten und ausbauen
65 – 79 Punkte Mängel analysieren und beseitigen
51 – 64 Punkte Wenn möglich, Umsatzvolumen reduzieren
41 – 50 Punkte Kunden mit großer Sorgfalt beobachten

Symposium VII
25. November 2011
Sehr geehrte Damen und Herren,
Fassaden sind die Gesichter unserer Stadt. Sie prägen unser
Stadtbild. Gleichsam sind Fassaden der wichtigste Ansatzpunkt,
wenn sich Gebäudeeigentümer Gedanken über die energetische
Optimierung ihres Hauses machen.
Beide Aspekte zeigen zudem das besondere Spannungsfeld, in
dem wir uns befinden: Sanieren und energetisch optimieren
in Verbindung mit der Verpflichtung zu einer städtebaulich ansprechenden
Gestaltung.
Hier kommt Planern, Architekten, Handwerkern und Materialherstellern
eine besonders wichtige Aufgabe zu, die Eigentümer
mit dem Ziel eines in allen Dimensionen optimalen Ergebnisses
zu beraten und zu unterstützen.
Weil sich Markt, Technologie und Angebot wandeln, ist es von
besonderer Wichtigkeit, aktuell informiert zu sein und zu bleiben
– das ist das Anliegen des Ettlinger FEMA®-Fassadendoktor-Symposiums,
das nun bereits zum siebten Mal in unserer
schönen Stadt stattfindet.
Ich heiße alle Referenten und Teilnehmer auf das herzlichste
Willkommen, lade Sie ein, die weiteren Vorzüge unserer Stadt
kennen zu lernen und wünsche der Tagung einen nachhaltig
erfolgreichen Verlauf.
Mit freundlichen Grüßen
Johannes Arnold
Oberbürgermeister Stadt Ettlingen
Jochen Renfordt ist
ein Vollblutunternehmer.
Er sagt was er
denkt, er macht was er
sagt und er lebt seinen Beruf Tag für Tag.
Als Programmierer weiß er mit der EDV
ebenso umzugehen, wie mit Mitarbeitern
und Kunden. Er leitet mit Erfolg eine Malerbetrieb
mit über 30 Mitarbeitern.
Dipl.-Ing. (BA) Jochen
Klumpp hat Qualität
und Sachlichkeit zu
Maßstab und Messlatte
gleichermaßen gemacht. Dem Thema
Innendämmung widmet er seine Kompetenz.
Denn er wird immer dann von Kunden
und Auftraggebern gefragt, wenn diese
mit ihrem Latein am Ende sind.
Dipl.-Ing.MarkusBlau,
der studierte Bau-Ingenieur
ist ein ausgezeichneter
Fachmann.
Ohne zu übertreiben geht er den Dingen
auf den Grund. Seine Lösungsvorschläge
sind praxisnah, ökonomisch sinnvoll und
vor allem machbar. Als Technischer Berater
steht er allen FEMA®-Kunden Tag für Tag
zur Verfügung.

Programm
Freitag, 25. November 2011
09.00 – 09.15 Uhr Begrüßung und Moderation
Dr. Wolfgang Setzler, WDVS-Experte und Führungs-Coach
09.15 – 10.45 Uhr Wie führe ich erfolgreich meinen Betrieb?
Leistungsvorgaben, Kennzahlen und Betriebsvergleich
Jochen Renfordt, Geschäftsführer Renfordt Malerfachbetrieb GmbH, Iserlohn
10.45 – 11.15 Uhr Kaffee- und Telefonpause
11.15 – 12.00 Uhr Wenn außen nichts geht! Innendämm-Systeme in der Praxis
Aufbau, Wirkungsweise, Systemvergleich.
Auf welche Details muss man bei der Planung und Ausführung achten?
Dipl.-Ing. Jochen Klumpp, Technischer Leiter FEMA® Farben + Putze, Ettlingen
Dipl.-Ing. Markus Blau, Technischer Berater FEMA® Farben + Putze, Ettlingen
12.00 – 13.00 Uhr Mittagspause
13.00 – 14.00 Uhr Erfolgreiches Personalmanagement in der Praxis
Von Mitarbeitersuche über Mitarbeiterführung bis hin zu Mitarbeitermotivation
Dr. Barbara Kolzarek, Coach und Organisationspsychologin,
respekt:ive Agentur für Coaching und Beratung, Dickel
Symposium
14.00 – 15.15 Uhr Social Media – Wie werden die neuen Medien unsere Zukunft bestimmen?
Auftragsgenerierung, Baustellendisposition sowie Planung und Kontrolle
Volker Geyer, Geschäftsführer Aperto – Handwerk & Wohnen Ltd., Wiesbaden
15.15 – 15.45 Uhr Kaffee- und Telefonpause
15.45 – 17.15 Uhr Brandschutz bei WDVS – ein echt heißes Thema
Von der Brandwand bis zum Brandriegel – Wissenswertes für Planer, Bauherr und
Auftragnehmer
Dipl.-Phys. Ingolf Kotthoff, MFPA Leipzig GmbH, AG-Leiter Brandschutz
Dr. Barbara Kolzarek
ist freiberufliche Unternehmensberaterin
und
Coach. Sie studierte
Volkswirtschaft und Organisationspsychologie.
Anschließend war sie in den Feldern
Kommunikation und Führung in Beratungsprojekten
für kleine und mittlere Unternehmen
beschäftigt. Sie betreute bei der agentur
mark GmbH ein dreijähriges Projekt des
Bundesministeriums für Bildung und Forschung
zum Thema Innovationsfähigkeit in
kleinen Unternehmen.
Danach Symposiumsausklang bei leckeren, regionalen Köstlichkeiten. Nutzen Sie die
Chance zur Kontaktintensivierung im Netzwerkmarketing.
Volker Geyer, 53
Jahre, Malermeister,
Geschäftsführer mit
spezialisiertem Malerbetrieb
in Wiesbaden. Gründer der Marken
Aperto®, Malerische Wohnideen® und
Empfehlungsmeister®. Er hat seine Marketingaktivitäten
im Jahre 2010 ins Internet
verlagert und generiert mittlerweile Tag für
Tag über 1000 Besucher auf seiner Internetseite
mit regelmäßigen Kundenanfragen.
Dipl.-Phys. Ingolf Kotthoff
ist ein exzellenter
Fachmann, wenn es
darum geht, Brandschutz
an Gebäuden zu begutachten. In
unzähligen Brandschutzprüfungen hat er
insbesondere den WDV-Systemen auf den
Zahn gefühlt. Seine Meinung wird in der
Branche hoch geschätzt.

FEMA ® Intern
Bei Anruf „Service“!
FEMA ® – was kann ich für Sie tun?
So begrüßt Frau Romy Kraft jeden Anrufer der FEMA®. Mit freundlich kompetenter Stimme ermittelt sie schnell und verbindlich
den Gesprächsbedarf und verbindet, sofern erforderlich, auch weiter. „Herzlich Willkommen bei FEMA®, was kann ich für Sie
tun?“, ist keine übliche Floskel. Frau Romy Kraft spricht diesen Begrüßungstext aus vollster Überzeugung. Sie hat die Nachfolge
von Frau Charbonnel angetreten, die wir in der letzten Quartalis in den wohlverdienten Ruhestand verabschiedet haben.
Frau Romy Kraft
Redaktion: Frau Kraft, was ist die wohl
schwerste Aufgabe am Telefon in der Telefonzentrale
der FEMA®?
Frau Kraft: Manchmal brennt es an vielen
Ecken und man kann aber nur an einer sein.
Da ist es wichtig, ruhig zu bleiben und einen
kühlen Kopf zu behalten.
Redaktion: Geht es im wahrsten Sinne
manchmal heiß her?
Quartalis ® – Seite 18
Frau Kraft: Ja, das kann man schon sagen. Vor
allem morgens, wenn die Kunden noch etwas
ganz schnell brauchen.
Redaktion: Was tun Sie, wenn ein Kunde
bereits auf hundert ist und es laut durch den
Hörer schallt?
Frau Kraft: Dies kommt eher selten vor, aber
wenn, dann versuche ich zu zuhören. Frau
Charbonnel war mir dabei eine wertvolle Hilfe.
Von ihr habe ich so manchen wertvollen Tipp
erhalten. Und mir hilft es, dass ich schon lange
bei FEMA® bin, da weiß man wie der Hase
läuft.
Redaktion: Wie läuft er denn, der Hase, bei
FEMA®?
Frau Kraft: Schnell und mit wachsamen Augen
und Ohren.

Quartalis I/2012
Haus gedämmt
Quartalis ® – Seite 19
Vorschau
erscheint im Winter/Frühjahr 2012
Interview Hinterschweiger
Marathon als Unternehmensphilosophie oder wie man als Dauerläufer zu den Siegern gehören kann. Andreas Hinterschweiger, der Fassadendoktor®‚
und Stuckateurmeister aus Eislingen zeigt die Parallelen der Unternehmensführung zum Leistungssport auf. Wie kann man Formtiefs
beim Langstreckenlauf ebenso gut durchstehen wie bei der Arbeit als Unternehmer?
Der Wertekalender
Werte leben und der sich hieraus ergebende Zusatznutzen für den Kunden, sind die Wachstumsfaktoren der Zukunft. In der nächsten Ausgabe
der Quartalis erfahren Sie Ihren persönlichen Wertekanon und wie Sie diesen für Ihr Firmenleitbild nutzen können.
Der Schlüssel zum Kunden
Structogram® und Triogram® verknüpfen auf anschauliche Art, modernste Ergebnisse der Hirnforschung mit dem heute so wichtigen Kun-
denbindungsmarketing. Erschließen Sie mit FEMA®und Quartalis wertvolle Kundenkontakte.
Platin 031
Die neue Generation Dämmplatte. Platin 031 – so lautet der Name der neuen Energiespardämmplatte von FEMA®. Platin steht für wertvoll
und edel. Das ist auch die Neue von FEMA®. Höchste Qualität: maßgenau, winkelgerecht, kantengerade, eben, hohe Festigkeit und sie lässt
sich im Handumdrehen verlegen. Mehr dazu erfahren Sie vom FEMA®-Fachberater und in der nächsten QUARTALIS®. Also bis dann!
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