Roland B. - BLD Bach Langheid Dallmayr
Roland B. - BLD Bach Langheid Dallmayr
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13. MCC-KONGRESS<br />
- Kundenorientierung und Kostensenkung<br />
durch Prozess- und Strukturwandel -<br />
20. und 21. November 2012 in Köln<br />
Strategien der Big Player: Neue Trends und Entwicklungen<br />
Aktives Werkstattmanagement - wo geht die Reise hin?<br />
Großschadenkomplexe und Naturkatastrophen<br />
– Vorbereitet sein und erfolgreich managen<br />
Innovatives Risikomanagement – Schadenquote im Griff?<br />
(Konsequente Versicherungstechnik ein MUSS!)<br />
Betrugserkennung und -verfolgung: neueste Erkenntnisse<br />
– Prävention ist entscheidend!<br />
Strategien der Automobilhersteller und Kfz-Werkstätten<br />
Schadenkosten senken und Kunden binden mit innovativen<br />
IT-Lösungen<br />
Apps und Mobile Computing im Schadenmanagement:<br />
Möglichkeiten und Grenzen<br />
Personenschaden und Rehamanagement - Möglichkeiten und<br />
Grenzen<br />
Moderation:<br />
Peter Philipp<br />
Abteilungsdir.,<br />
Haftpflicht-/Unfall-/Sachschaden,<br />
SV Sparkassen<br />
Versicherung AG;<br />
Stv. Vorsitzender<br />
der Kommission<br />
Sach-Schaden,<br />
GDV<br />
Mit freundlicher<br />
Unterstützung von:<br />
Ihre Experten:<br />
Jörg<br />
Kachelmann<br />
Verwaltungsratspräsident,<br />
Meteomedia AG<br />
Frank<br />
Manekeller<br />
Leiter der Haftpflicht-,<br />
Unfall-,<br />
Sachschadenabteilung,<br />
HDI-Gerling<br />
Firmen- und Privatversicherung<br />
AG<br />
Hans Mederer<br />
Senior Vice President<br />
Global Head of<br />
Property Claims,<br />
XL Insurance Company<br />
Limited<br />
Dr. Ulrich Staab<br />
Direktor, BereichsleiterSchaden-Komposit,<br />
R+V Allgemeine<br />
Versicherung AG<br />
James Wallner<br />
Mgl. des Vorstandes,<br />
ADAC<br />
Autoversicherung<br />
AG<br />
<strong>Roland</strong> B.<br />
Wörner<br />
Global Head of<br />
Fraud GI Claims,<br />
Zurich Insurance<br />
Company Ltd<br />
Dr. Klaus Weber<br />
Leiter Personenschadenmanagement,<br />
Generali DeutschlandSchadenmanagement<br />
GmbH<br />
Detlef Boes<br />
Leiter Personenschadenmanagement/Kraftfahrtschaden,<br />
AXA<br />
Konzern AG<br />
Klaus Ross<br />
HauptabteilungsleiterRiskmanagement,Versicherungskammer<br />
Bayern<br />
Alexander<br />
Jeßnitzer<br />
Mitglied des<br />
Vorstandes,<br />
Nationale<br />
Suisse<br />
Ralf Meyer<br />
Leiter Produktmanagement<br />
Kraftfahrt/<br />
Schadenmanagement,<br />
Verband öffentlicher<br />
Versicherer<br />
Dr. Eberhard<br />
Wilkes<br />
Geschäftsführer,<br />
KRAVAG Umweltschutz-<br />
und Sicherheitstechnik<br />
GmbH<br />
Stefan Kreß<br />
Direktor Schaden u.<br />
Mtgl. d. Vorstandes,<br />
Nürnberger SofortService<br />
AG, Nürnberger<br />
Versicherungsgruppe<br />
Dr. Klaus Zehner<br />
Vorstand Ressort<br />
Schaden/Unfall<br />
der SV Sparkassen<br />
Versicherung AG;<br />
Sach-Schadenkom.,<br />
Heinz Otto Höher, Partner/RA, <strong>BLD</strong> <strong>Bach</strong> <strong>Langheid</strong> <strong>Dallmayr</strong> Rechtsanwälte · Björn Hinrichs, Vertriebsleiter Versicherungen, informa Solutions<br />
GmbH · Dirk Hartmann, Vorstand, sachcontrol AG · Michael Kainzbauer, Toyota Insurance Group, CEO · Olav Bogenrieder, Leitung Sach/Technische<br />
Versicherung und Transport, Allianz Versicherungs-AG · Elmar Fuchs, Geschäftsführer, BVSK; Geschäftsführer, autorechtaktuell.de GmbH & Co. KG ·<br />
Michael Reitz · Leiter Flotten- und Unfallmanagement, Service Marketing, Adam Opel GmbH<br />
GDV<br />
www.mcc-seminare.de
GRUSSWORTE<br />
Sehr geehrte Damen und Herren,<br />
auch in diesem Jahr darf ich Sie recht herzlich zu dem 13. Kongress<br />
„Innovatives Schadenmanagement“ willkommen heißen. An<br />
den zwei Kongresstagen führe ich Sie wieder durch eine informative<br />
abwechslungsreiche Veranstaltung. Seien Sie versichert, dass wir hier<br />
keinen „alten Wein in neuen Schläuchen“ präsentieren, sondern hinter<br />
die Kulissen blicken. Sie haben wie immer die Möglichkeit, sich<br />
aktiv einzubringen, zu hinterfragen und anzumerken. Was sind die<br />
neuen Entwicklungen in der wichtigsten Disziplin der deutschen Assekuranz,<br />
der Schadenregulierung?<br />
Auch dieses Jahr begann am 5. Januar mit einem kleineren Elementarereignis<br />
(Andrea), die Entwicklung wurde durch das Hoch „Dieter“ mit einer<br />
Vielzahl von Frostschäden fortgesetzt, welche einen dreistelligen Millionenschaden<br />
verursachten. Die Grundschadenlast war damit schon in den ersten<br />
beiden Monaten des Jahres erreicht. Auch die Großschadenereignisse in<br />
diesem Jahr sorgen – nach der entspannten Situation der letzten Jahre –<br />
für einen erheblichen Ergebnisdruck, der durch die Rückversicherung nur<br />
bedingt abgefangen werden kann. Ein Einzelschaden fordert sogar eine<br />
Rückstellung für Sach- und Ertragsausfall von über € 300 Millionen.<br />
Damit rückt natürlich das Schadenmanagement wieder in den<br />
Mittelpunkt aller Bestrebungen. Egal ob Kumul-, Einzel- oder Großschaden.<br />
Jede dieser drei Kategorien erfordert ein sorgfältiges, kundenorientiertes<br />
Vorgehen. Dabei sollen sowohl die Prozesskosten überschaubar<br />
bleiben, als auch der Schadenaufwand nicht aus dem Ruder laufen. Wäre<br />
hier nicht eine ertragsorientierte Risikozeichnung die richtige Lösung? Seit<br />
Jahrzehnten ist hier die Leitungswasserversicherung zu nennen, zu der Otto<br />
Bechert schon 1966 in seinem Buch „Die Leitungswasserversicherung“<br />
schrieb, dass sie als „Reparaturkostenversicherung“ ein Problem der deutschen<br />
Assekuranz darstellt! Also vor fast 50 Jahren. Was seither passiert<br />
ist, wissen Sie.<br />
Nachdem die Kapitalmarktzinsen auf einem historischen Tief verharren,<br />
wird sich die Versicherungstechnik nicht nur lohnen müssen, sondern auch<br />
als „Retter“ der Combinded Ratio bewähren dürfen.<br />
Beginnen werden wir mit der Präsentation von neuen Schadenentwicklungen,<br />
die in unserem restlichen Leben mit Smartphones schon seit langem nicht<br />
mehr wegzudenken sind, den Apps. Wir werden untersuchen, welche neuen<br />
Entwicklungen im Schadenmanagement wirklich vorhanden sind und ob<br />
Meine sehr verehrten Damen und Herren, liebe MCC-Teilnehmerinnen und -Teilnehmer,<br />
die bisherige Anzahl der Anmeldungen lässt es bereits vermuten:<br />
auch dieses Jahr wird Innovatives Schadenmanagement 2012<br />
wieder ein voller Erfolg.<br />
Auch und insbesondere im 13. Jahr (abergläubisch sind immer die<br />
anderen) warten wir wieder mit aktuellen Themen, Innovationen<br />
und namhaften Referenten auf.<br />
Da der Schadenmarkt auch bis auf weiteres äußerst lukrativ für alle<br />
Beteiligten zu sein scheint, bewegt sich - wie von Geisterhand geführt<br />
- eine immer größere Anzahl von Playern im Markt. Aber auch hier wird<br />
sich schnell die Spreu vom Weizen trennen!<br />
Nur durch ein gezieltes und intelligentes Schnittstellenmanagement<br />
über die Unternehmensgrenzen hinweg lassen sich Schäden heute noch<br />
managen. Nachhaltige Effektivität und Effizienz sind unter Beibehaltung<br />
der Kundenorientierung die maßgeblichen Ziele im Schadenmanagement<br />
- und damit auch für alle Dienstleister obligatorisch!<br />
Für die Unternehmungsführung ist und bleibt das Schadenmanagement<br />
- gerade auch aufgrund der heterogenen Situation der Kapitalmärkte<br />
- daher ein wesentlicher Stellhebel zur Verbesserung der gesamten<br />
unternehmerischen Performance!<br />
2<br />
die Ansätze richtig gewählt sind. Gibt es hier überhaupt den Königsweg?<br />
Vielfach scheint Schadenmanagement nur Prozessverschlankung zu sein –<br />
wo bleibt der Kunde und der wirkliche Ertragsretter, nämlich der<br />
Schadenaufwand?<br />
Seit den neuen Tarifgenerationen in der Kraftverkehrsversicherung mit den<br />
„weichen“ Tarifmerkmalen liegt die CR deutlich über 100%. Nun droht<br />
weiteres Ungemach in Form innovativer Telematikanwendungen, wobei die<br />
K-Versicherer Gefahr laufen, nicht mehr in den Prozess integriert zu sein.<br />
Welche Lösungsansätze gibt es hierfür? Reicht die Zeit noch aus?<br />
Das Wetter ist in den Sachsparten heute die bestimmende Komponente; auf<br />
was müssen wir uns einstellen? Welche Großschadenkomplexe stellen welche<br />
Herausforderungen dar? Was kommt hier auf uns zu und wie können<br />
wir dies im Zeichen der Globalisierung bewältigen? Hilfestellungen können<br />
gegebenenfalls Sachverständigenorganisationen oder externe Dienstleister<br />
bieten; welchen Nutzen bieten sie für Kundenbindung, Serviceorientierung<br />
und Ertragsstabilität?<br />
Betrugsabwehr, Reha-Management und die Abwicklung von Personenschäden<br />
sind weitere interessante Themengebiete, die wir bearbeiten<br />
und präsentieren werden. Sie sehen, verehrte Teilnehmerinnen und<br />
Teilnehmer, dass hier für jeden etwas dabei ist. Nicht zu vergessen, das<br />
Networking in den Pausen und während der Abendveranstaltung.<br />
Ich freue mich auf interessante Vorträge, spannende Diskussionen<br />
und natürlich vor allem auf Sie! Trotz des Ausbaus der A3 ist<br />
die Verkehrsituation in Köln weiterhin angespannt. Ich wünsche Ihnen eine<br />
störungsfreie Anreise. Wir sehen uns.<br />
Bis dahin eine möglichst schadenarme Zeit!<br />
Peter Philipp<br />
Abteilungsdir., Haftpflicht-/Unfall-/Sachschaden,<br />
SV Sparkassen Versicherung AG;<br />
Stv. Vorsitzender der Kommission Sach-Schaden, GDV<br />
Auf Innovatives Schadenmanagement 2012 analysieren und diskutieren<br />
wir aktuelle Neuerungen zum Beispiel bei E-Call, Werkstattmanagement,<br />
Elementarschäden, Kfz und selbstverständlich auch im<br />
Personenschadenmanagement. Erste Nutzenbetrachtungen des neuen<br />
HIS im Rahmen der Betrugsabwehr werden diskutiert.<br />
Innovatives Schadenmanagement 2012 vermittelt Expertenwissen<br />
auf Augenhöhe! Sie erhalten gründlich recherchierte, neueste und verständliche<br />
Informationen aus erster Hand. Von Experten für Experten<br />
ist seit jeher die Devise! Dabei sollten sie nicht fehlen! Sichern Sie sich<br />
also rechtzeitig Ihren Wissensvorsprung und melden Sie sich an.<br />
Unser Moderator Herr Philipp und das gesamte MCC -Team erwarten Sie<br />
am 20. und 21. November 2012 in Köln.<br />
Hartmut Löw<br />
Partner, Geschäftsführer, MCC
PROGRAMM<br />
1. Kongresstag: Dienstag, 20. November 2012<br />
8:00h Check In der Teilnehmer und Quick-Breakfast 11:00h Fragen und Diskussion<br />
9:15h Begrüßung und Einführung in das Thema durch<br />
den Vorsitzenden<br />
Peter Philipp, Abteilungsdir., Haftpflicht-/Unfall-/Sachschaden,<br />
SV Sparkassen Versicherung AG; Stv. Vorsitzender<br />
der Kommission Sach-Schaden, GDV<br />
Apps und Mobile Computing im Schadenmanagement<br />
: Möglichkeiten und Grenzen<br />
11:15h Kaffeepause und Ausstellungsbesuch<br />
9:30h Schaden-Apps; Sinn und Zweck? Nützliche und<br />
hilfreiche Anwendungen. 12:15h Industrialisierung in der Schadenbearbeitung<br />
Peter Philipp<br />
Innovatives Risikomanagement – Schadenquote<br />
im Griff? (Konsequente Versicherungstechnik<br />
ein MUSS!)<br />
10:00h Schadenbearbeitung in der postindustriellen Ära<br />
Alexander Jeßnitzer, Mitglied des Vorstandes,<br />
Nationale Suisse<br />
• Status Quo in der Champions-League Schaden<br />
• Der postindustrielle Trend zur Emotionalisierung<br />
• Konkrete Auswirkungen auf die Schadenbearbeitungspraxis<br />
10:30h Innovatives Risikomanagement<br />
– Schadenquote im Griff?<br />
Frank Manekeller, Leiter der Haftpflicht-, Unfall-<br />
und Sachschadenabteilung, HDI-Gerling Firmen- und<br />
Privatversicherung AG<br />
• Präventivarbeiten durch Kundenkommunikation:<br />
Schulungen, Vorträge, E-Mail…<br />
• Aus Schadenfällen lernen: Systematisches Rückmelden<br />
an Underwriting/Produktmanagement<br />
• Differenzierte Schadenstatistiken: „KPIs“<br />
als Quelle für das Risikomanagement<br />
• Risikoprognose: Beobachtung/Prüfung der Entwicklung<br />
risikorelevanter Rahmenbedingungen<br />
11:45h Möglichkeiten des Riskmanagements entlang<br />
ausgewählter Schadenbilder<br />
Klaus Ross, Hauptabteilungsleiter Riskmanagement,<br />
Versicherungskammer Bayern<br />
• Großschäden im Bereich Feuer – jeder einzelne Fall zählt<br />
• Leitungswasserschäden und kein Ende – Ansätze zur<br />
Schadenbegrenzung<br />
• Elementarschäden nehmen zu<br />
– Sicherheitsvorsorge hinkt hinterher<br />
Dr. Klaus Zehner, Vorstand Ressort Schaden/Unfall der<br />
SV Sparkassen Versicherung AG; Sach-Schadenkom., GDV<br />
• Kosten vor Ertrag?<br />
• Prozessoptimierung vor Verantwortung?<br />
• Unternehmensoptimierung vor Kundennutzen?<br />
12:45h DISKUSSION:<br />
Schadenmanagement am Scheide-<br />
weg zwischen Prozess-, Ertrags- und<br />
Kundenorientierung?<br />
Alexander<br />
Jeßnitzer<br />
Frank Manekeller<br />
Moderation:<br />
Peter Philipp<br />
Dr. Klaus<br />
Zehner<br />
DIE REGULIERER AllRisk Schaden Management AG<br />
ist ein Team von Schadenregulierern, das seit Jahrzehnten erfolgreich am Markt tätig ist. Sie bietet bundesweit professionelles Schadenmanagement<br />
von A-Z in allen Bereichen der Sach- und Haftpflichtversicherung.<br />
DIE REGULIERER AllRisk Schaden Management AG<br />
reguliert Schäden aller Größenklassen, auf Wunsch bis hin zur fallabschließenden Bearbeitung. Ein besonderes Augenmerk richtet sich auf<br />
Qualitätssicherung, insbesondere durch regelmäßige Fort- und Weiterbildung, sowohl der angestellten als auch freiberuflichen Mitarbeitern.<br />
DIE REGULIERER AllRisk Schaden Management AG · Osterdeich 47 · 28203 Bremen · Ansprechpartner: Herr Matthias Streng<br />
Tel: 0421/78225 · Fax: 0241/78335 · bremen@dieregulierer.de · www.dieregulierer.de<br />
Klaus<br />
Ross<br />
James<br />
Wallner<br />
13:15h Mittagspause und Ausstellungsbesuch<br />
3
PROGRAMM<br />
14:30h ADAC – Schadenservice: „Aktive Hilfe in der<br />
Autoversicherung“<br />
Stefan Kreß<br />
Direktor Schaden u.<br />
Mtgl. d. Vorstandes,<br />
Nürnberger SofortService<br />
AG, Nürnberger<br />
Versicherungsgruppe<br />
James<br />
Wallner<br />
Elmar Fuchs<br />
Geschäftsf., BVSK;<br />
Geschäftsf., autorechtaktuell.de<br />
GmbH Co. KG<br />
Michael Reitz<br />
Leiter Flotten- und<br />
Unfallmanagement,<br />
Service Marketing<br />
15:30h Kaffeepause und Ausstellungsbesuch<br />
19:00h GEMEINSAMES ABENDESSEN<br />
Moderation:<br />
Peter Philipp<br />
Michael<br />
Kainzbauer<br />
CEO, Toyota<br />
Insurance<br />
Group<br />
Großschadenkomplexe und Naturkatastrophen<br />
- vorbereitet sein und erfolgreich managen<br />
16:00h Wetterextreme und Versicherungswirtschaft<br />
- Was ein Wetterdienst leistet<br />
4<br />
Strategien der Automobilhersteller und<br />
Kfz-Werkstätten<br />
James Wallner, Vorsitzender des Vorstandes,<br />
ADAC Autoversicherung AG<br />
• Entwicklung des Schadenservice<br />
• Komplette Hilfe aus einer Hand<br />
• Wie erleben die Nutzer den Schadenservice?<br />
15:00h OFFENE DISKUSSIONSRUNDE:<br />
Aktives Werkstattmanagement<br />
- wo geht die Reise hin?<br />
Jörg Kachelmann, Verwaltungsratspräsident,<br />
Meteomedia AG<br />
• Was ist Extremwetter? - Eine weltweite Betrachtung<br />
• Extremwetter und Versicherungswirtschaft - Zusammenhänge<br />
• Präzise Wetterdaten - Der Meteomedia-Approach<br />
• 1.000 Wetterstationen für die Philippinen<br />
• Maßgeschneiderte Lösungen - Ihre Versicherung für mehr<br />
Wirtschaftlichkeit<br />
lädt alle Teilnehmer und Referenten zu einem gemeinsamen<br />
Abendessen in das Restaurant Gilden im Zims<br />
ein. Als „Heimat kölscher Helden“ wurde das historische<br />
Haus nach dreijähriger Umbauzeit als offizielles Brauhaus der Gilden<br />
Kölsch Brauerei eröffnet. Erfahren Sie mehr über Kölner Originale und<br />
genießen Sie in einem modernen aber dennoch typischen Brauhaus das<br />
Ambiente der kölschen Lebensart. Lassen Sie sich überraschen...<br />
Wir freuen uns auf einen anregenden Abend mit Ihnen!<br />
16:30h Großschadenkomplexe und Naturkatastrophen<br />
Hans Mederer, Senior Vice President Global Head of Property<br />
Claims, XL Insurance Company Limited<br />
• Großschadenmanagement:<br />
• • national<br />
• • international<br />
• Cat-Management-global<br />
17:00h Management von Groß- und Spezialschäden<br />
durch eigene Sachverständigenorganisation -<br />
Nutzenbetrachtung aus Sicht einer Versicherung<br />
Dr. Eberhard Wilkes, Geschäftsführer,<br />
KRAVAG Umweltschutz- und Sicherheitstechnik GmbH<br />
• Kurzvorstellung Tätigkeitsfeld, Hintergrund und Definition<br />
• Anforderungen an professionelles Schadenmanagement aus<br />
Sicht von Kunden, Versicherung und Sachverständigen<br />
• Kundennutzen und -akzeptanz: Veranschaulichung mittels<br />
Praxisbeispielen<br />
• Empfehlungen für die Schadenpraxis von VU<br />
17:30h ABSCHLUSSDISKUSSION:<br />
Großschadenkomplexe und Naturkatastrophen<br />
- wo geht die Reise hin?<br />
Jörg Kachelmann<br />
Dr. Eberhard<br />
Wilkes<br />
18:00h Ende des 1. Kongresstages<br />
Moderation:<br />
Peter Philipp<br />
Hans Mederer
PROGRAMM<br />
2. Kongresstag: Mittwoch, 21. November 2012<br />
9:00h Begrüßung und Einführung in das Thema durch<br />
den Vorsitzenden<br />
Peter Philipp<br />
Ganzheitliches Schadenmanagement als Bestandteil<br />
eines Multifunktionalen Managementsystems?<br />
9:15h Erste Lösungsansätze für Nachhaltigkeitsprodukte<br />
in der Versicherungswirtschaft<br />
Olav Bogenrieder, Leitung Sach/Technische Versicherung<br />
und Transport, Allianz Versicherungs-AG<br />
9:45h Die Dynamik des Preises - Anhaltspunkte für die<br />
Prüfung von Gebäudeschäden<br />
Dirk Hartmann, Vorstand, sachcontrol AG<br />
• Welche Dimensionen besitzt ein Baupreis?<br />
• Was beeinflusst das Preisgefüge für Gebäudeschäden<br />
maßgeblich?<br />
• Wie stark schwanken die Preise in der Branche?<br />
• Wie können sie richtig beurteilt werden?<br />
10:15h DISKUSSION:<br />
Schadenmanagement als solitäre Aufgabe<br />
oder Bestandteil eines Multifunktionalen<br />
Managementsystems?<br />
Dr. Ulrich<br />
Staab<br />
Olav<br />
Bogenrieder<br />
Moderation:<br />
Peter Philipp<br />
Dirk<br />
Hartmann<br />
Betrugserkennung und -verfolgung: neueste<br />
Erkenntnisse - Prävention ist entscheidend!<br />
10:35h Claims Fraud Management – Als Teil der Unter-<br />
nehmensstrategie?<br />
<strong>Roland</strong> B. Wörner, Global Head of Fraud GI Claims,<br />
Zurich Insurance Company Ltd<br />
• Leading by numbers<br />
• Claims Fraud im systematischen Planungsprozess<br />
• Fraud Savings als Teil der Wertschöpfungskette<br />
• effizient, effektiv, nachhaltig<br />
• Lessons Learnt<br />
11:05h Die wachsende Bedeutung von automatisierten<br />
Prozessen und externen Informationen in der<br />
Schadenbearbeitung und Betrugsvermeidung<br />
Björn Hinrichs, Vertriebsleiter Versicherungen, informa<br />
Solutions GmbH<br />
• Softwaregestützte Steuerung des Schadenworkflows<br />
durch den Einsatz von RiskShield 360° - der Weg zum<br />
optimalen Ressourceneinsatz in der Schadenbearbeitung<br />
• Überblick über relevante externe Datenquellen im<br />
Rahmen der Schadenbearbeitung und der Erkennung<br />
von Dubios Schäden<br />
• Der Mehrwert externer Daten in der Betrugserkennung:<br />
Analysen und Auswertungen zur Trennschärfe<br />
• Kurzer Exkurs zu den aktuellen Entwicklungen des<br />
neuen HIS inkl. einer ersten Nutzenbetrachtung<br />
11:35h DISKUSSION:<br />
Neue Methoden der Betrugserkennung<br />
auf dem Prüfstand<br />
Moderation:<br />
Peter Philipp<br />
Björn<br />
Hinrichs<br />
11:45h Kaffeepause und Ausstellungsbesuch<br />
SPONSORING / AUSSTELLUNG<br />
<strong>Roland</strong> B.<br />
Wörner<br />
Haben Sie Interesse, Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zielgruppen-adäquat zu<br />
positionieren? Rufen Sie einfach an:<br />
Tel. +49 (0)2421 12177-14 Frau Jack wird Sie gerne beraten.<br />
5
PROGRAMM<br />
Personenschaden- und Rehamanagement:<br />
Möglichkeiten und Grenzen<br />
12:45h Prozessoptimierte Beauftragung medizinischer<br />
Gutachter - Nutzung großer Datenbestände<br />
13:05h Aktives Schnittstellenmanagement zwischen<br />
Haftpfl ichtversicherer und Rehadienst<br />
6<br />
E-Call: Chancen und Risiken für die<br />
Versicherungsbranche<br />
12:15h E-Call: Chancen und Risiken für die<br />
Versicherungsbranche<br />
Ralf Meyer, Leiter Produktmanagement Kraftfahrt/<br />
Schadenmanagement, Verband öffentlicher Versicherer<br />
• Initiative der EU und die Hintergründe<br />
• aktueller Stand der Entwicklung<br />
• Möglichkeiten für die Automobilhersteller<br />
• Optionen der Versicherer<br />
Dr. Klaus Weber, Generali Deutschland Schadenmanagement<br />
GmbH, Personenschadenmanagement<br />
• Vorstellung: • • Generali Deutschland Schadenmanagement<br />
GmbH • • Kooperationsmanagement - zentraler Stabsbereich<br />
der GDSM • • Konzernübergreifende Funktion „Medizin“ –<br />
Bündelung im Personenschadenmanagement<br />
• Idee: • • Zentrale Google-basierte Partnersuche vs. separate<br />
Excel-dateien • • Zusammenführung unterschiedlicher<br />
Adressdatenbanken (non-PSM) • • einfaches Datenupload • •<br />
anwenderfreundliche Oberfläche • • flexible Erweiterbarkeit<br />
um zusätzliche fachspezifische Anforderungen<br />
• Beispiel: • • Gutachterdatenbank - Gutachterbeauftragung<br />
• • Optimale Gutachtenqualität durch ausgesuchte medizinische<br />
Gutachter und gezielte Beauftragung<br />
Detlef Boes, Leiter Personenschadenmanagement/<br />
Kraftfahrtschaden, AXA Konzern AG<br />
• Was ist unter aktivem Schnittstellenmanagement<br />
zu verstehen?<br />
• Welche Schnittstellen gibt es?<br />
• Schnittstellenmanagement „Problembeschreibung<br />
aus der Sicht des Haftpflichtversicherers“<br />
• Lösungsmöglichkeiten<br />
PUNKTGENAU<br />
Wir nehmen Preise genau unter die Lupe. Denn rund 50 Prozent<br />
aller Schadenforderungen sind überhöht. sachcontrol hat die<br />
Expertise – für ein konstantes Einsparpotential.<br />
www.sachcontrol.de<br />
13:25h Betrugsabwehr im Personenschaden<br />
Heinz Otto Höher, Partner/Rechtsanwalt,<br />
<strong>BLD</strong> <strong>Bach</strong> <strong>Langheid</strong> <strong>Dallmayr</strong> Rechtsanwälte<br />
Partnerschaftsgesellschaft<br />
• Betrugsformen<br />
• spartenübergreifende Zusammenarbeit im<br />
Versicherungsunternehmen und deren Grenzen<br />
• Betrugsabwehr im Gerichtsprozess<br />
13:55h ABSCHLUSSDISKUSSION:<br />
Personenschaden- und Rehamangement:<br />
Möglichkeiten und Grenzen<br />
Detlef<br />
Boes<br />
Heinz Otto<br />
Höher<br />
14:15h Gemeinsames Mittagessen und Ausstellungsbesuch<br />
15:00h Ende des Kongresses<br />
Moderation:<br />
Peter Philipp<br />
Dr. Klaus<br />
Weber<br />
Buy 2 - Get 3!<br />
Bei Anmeldung von drei Personen aus Ihrem Unternehmen<br />
erhalten Sie für die dritte Person<br />
eine Gratiskarte.
PROGRAMM<br />
Top line thinking, bottom line results<br />
Die GKK Gutachtenzentrale GmbH mit Sitz in Düsseldorf verfügt als bundesweit tätiges Unternehmen über 40 Jahre<br />
Erfahrung in der Erstellung von Gutachten und Bewertungen. Mit über 200.000 Gutachten, Leasingrücknahmen und<br />
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Schäden in Deutschland.<br />
Mit der kooperativen und konstruktiven Zusammenarbeit mit unseren Kunden sowie mit innovativen Technologien schaffen wir<br />
beste Services und Dienstleistungen für unsere Kunden und schaffen somit den Mehrwert.<br />
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Die 1992 gegründete VATRO ist durch Fusion mit der Polygon Deutschland GmbH zur POLYGONVATRO GmbH verschmolzen. Als Marktführer in der Sanierungsbranche in<br />
Europa kennen wir unsere Verantwortung gegenüber unseren Kunden und Partnern. Als Komplettdienstleister im Schadengeschäft blickt POLYGONVATRO auf mehr als 20<br />
bzw. 30 Jahre Erfahrung zurück – sowohl im Bereich private Gebäude- und Hausratschäden sowie im Bereich Gewerbe- und Industrieschäden. Das Dienstleistungspaket<br />
umfasst u.a. die zerstörungsfreie Leckageortung, alle Formen der Trocknungstechniken, Gebäude- und Hausratsanierung sowie die Renovierung bzw. Wiederherstellung.<br />
Durch das Technische Zentrum mitten in Europa ist auch die Sanierung an technischen Systemen nach einem Brand- oder Wasserschaden kompetent möglich. Mit unseren<br />
innovativen und effizienten Trocknungs- und Sanierungstechniken, der 24stündigen Erreichbarkeit, dem Einsatz ausgereifter IT-Systeme, der hohen Flexibilität, einem starken<br />
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und Elementarereignissen.<br />
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Schadenoutsourcing<br />
Schadenregulierungshilfe<br />
www.assekuranz-arnold.de<br />
Gebäudeschadensanierungen<br />
Gebäudeschadenmanagement<br />
www.bsv-handwerkerservice.de<br />
Wetterinformationen aller Art<br />
für das Schadenmanagement<br />
www.weather-consult.com<br />
STP prüft und begutachtet bundesweit Sach- und Haftpflichtschäden in den Bereichen:<br />
• Elektronik: Alle Schäden an elektrischen und elektronischen Geräten, Anlagen und Installationen.<br />
• Gebäude: Schäden an Gebäuden und Gebäudetechnik, die durch Sturm/ Hagel, Elementar,<br />
Leitungswasser, Brand und Haftpflicht verursacht werden.<br />
• Photovoltaik: Mit ihren Elektronik- und Gebäudespezialisten begutachtet STP sämtliche Schadenszenarien<br />
an Photovoltaikanlagen.<br />
Über 30 Versicherungsgesellschaften vertrauen seit vielen Jahren dem zuverlässigen Urteil von STP.<br />
STP Sachverständigen GmbH • Löhrstraße 87 a/b • 56068 Koblenz •<br />
Tel.: (0261) 973677-0 • Fax: (0261) 973 677-71 bis -74 • Ansprechpartnerin: Stefanie Balcke<br />
arvato infoscore - Geschäftsbereich Risk Management<br />
arvato infoscore ist ein Tochterunternehmen der arvato AG, des international vernetzten Outsourcing-Dienstleisters<br />
der Bertelsmann AG. arvato infoscore steht für die integrierte kaufmännische Betreuung von Kundenbeziehungen<br />
über den gesamten Kundenlebenszyklus. Der Geschäftsbereich Risk Management unterstützt hier<br />
alle risikoorientierten Entscheidungen durch die Bereitstellung von Bonitätsdaten, die Entwicklung von Scorekarten<br />
und die Automatisierung von Kundenmanagementprozessen.<br />
Björn Hinrichs • Vetriebsleiter Versicherungen • Kreuzberger Ring 68 • 65205 Wiesbaden • Tel.: 06 11 / 97 85 - 47 • Fax: 06 11 / 97 85 - 39<br />
• bjoern.hinrichs@bertelsmann.de • www.arvato-infoscore.de<br />
Detica NetReveal ist ein führender Anbieter von Risiko-, Betrugs- und Compliance-Lösungen für Unternehmen in<br />
der globalen Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche.<br />
Mit über 100 Kunden auf vier Kontinenten, darunter sechs der 10 weltweit führenden Finanzinstitutionen in der<br />
Banken- und Versicherungsbranche, hat Detica NetReveal eine nachweisliche Erfolgsgeschichte bei der Reduzierung<br />
von finanziellen Verlusten, beim Reputationsschutz der Benutzer und bei der Verbesserung der betrieblichen<br />
Effizienz erworben. Detica NetReveal ist ein Geschäftsbereich von BAE Systems Detica.<br />
Michael Schäfer - Regional Sales Director Detica NetReveal | +49 (0)69 274 015 830 | +49 (0)170 414 77 88 | BAE Systems Detica GmbH |<br />
Mainzer Landstraße 50 | 60329 Frankfurt am Main | Germany | michael.schaefer@baesystemsdetica.com | www.deticanetreveal.com<br />
Efficio ist ein unabhängiges Beratungsunternehmen für Einkaufs- und Operationsoptimierung.<br />
Mit erfahrenen Beratern bieten wir die Professionalität einer klassischen Top-Managementberatung<br />
gepaart mit der Erfahrung und dem fundierten Fachwissen einer spezialisierten Nischen-<br />
Beratung. Efficio unterstützt führende Versicherungsunternehmen bei der Optimierung ihrer<br />
Schadensaufwendungen durch einen holistischen Ansatz.<br />
Efficio: Speditionstraße 21 · 40221 Düsseldorf · Tel.: +49 (0)211 88231 686 · www.efficioconsulting.de<br />
· Ansprechpartner: Tim von der Decken (Principal)<br />
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Anmeldung zum MCC-Kongress<br />
Innovatives Schadenmanagement 2012<br />
Ja, ich/wir nehme(n) am 20. und 21. November 2012 an diesem<br />
Kongress teil.<br />
Buy 2 - Get 3! Ja, ich/wir melde(n) drei Personen aus einem<br />
Unternehmen an und erhalte(n) für die dritte Person eine Gratiskarte.<br />
Ich kann an obiger Veranstaltung leider nicht teilnehmen, aber ich möchte<br />
die Dokumentationsunterlagen zum Preis von € 295,- (zzgl. gesetzl. USt.<br />
u. Versand) bestellen.<br />
Titel, Name Vorname<br />
Position Abteilung<br />
Titel, Name Vorname<br />
Position Abteilung<br />
Titel, Name Vorname<br />
Position Abteilung<br />
Firma<br />
Adresse<br />
PLZ, Ort, Land<br />
Telefon Fax<br />
E-Mail<br />
Datum Unterschrift u. Firmenstempel<br />
Weitere Informationen und Anmeldung unter:<br />
MCC - The Communication Company<br />
Scharnhorststraße 67a,<br />
52351 Düren<br />
Telefon: +49 (0)2421 12177-0<br />
Telefax: +49 (0)2421 12177-27<br />
E-Mail: mcc@mcc-seminare.de<br />
Web: www.mcc-seminare.de<br />
1<br />
2<br />
3<br />
Fax-Nr. +49 (0)2421 12177-27<br />
Warum Sie unbedingt teilnehmen sollten:<br />
• Erfahren Sie neue Trends und Entwicklungen sowie Strategien der<br />
Big-Player<br />
• Informieren Sie sich über neue Prozesse und Strukturen im<br />
Schadenmanagement<br />
• Hören Sie, wie Kostensenkung und Kundenbindung gleichsam<br />
verwirklicht werden können<br />
• Diskutieren Sie mit Experten über innovative Entwicklungen<br />
Wer diesen Kongress nicht verpassen darf:<br />
Mitglieder des Vorstands und der Geschäftsführung aus Erst- und<br />
Rückversicherungen sowie Führungskräfte aus den Bereichen:<br />
Schadenmanagement, -bearbeitung und -regulierung • Organisation<br />
und IT • Industrieversicherung • Kfz- und Haftpflichtversicherung<br />
• Vertrieb und Außendienst • Kundenservice, Call Center<br />
sowie:<br />
• Assistanceunternehmen • Schadensachverständige, Schadenzentren,<br />
Automobilhersteller • Versicherungsmakler • Hard- und Softwareunternehmen,<br />
IT-Dienstleister • Unternehmensberater<br />
Teilnahmegebühr: (alle Preise zzgl. gesetzl. USt.)<br />
Die Teilnahmegebühr für den zweitägigen Kongress inkl. Tagungsunterlagen,<br />
Einladung zum Abendessen, Mittagessen, Pausengetränken und<br />
kleinen Snacks beträgt: € 1.895,- / € 1.195,-*<br />
*Sonderpreis für freie Sachverständige, die nicht organisatorisch gebunden sind.<br />
Teilnahmebedingungen:<br />
Bitte füllen Sie einfach die Anmeldung aus und faxen oder schicken Sie diese<br />
baldmöglichst an MCC zurück. Sie können sich auch über E-Mail anmelden<br />
(mcc@mcc-seminare.de). Ihre schriftliche Anmeldung ist verbindlich. Nach<br />
Eingang Ihres ausgefüllten Anmeldebogens bei MCC erhalten Sie - sofern<br />
noch Plätze vorhanden sind - umgehend eine Bestätigung und eine Rechnung.<br />
Anderenfalls informieren wir Sie sofort. Sie können die Kongressgebühr<br />
entweder auf das in der Rechnung angegebene Konto überweisen oder uns<br />
einen Verrechnungsscheck zusenden.<br />
Buy 2 - Get 3! Bei der gleichzeitigen Anmeldung und Teilnahme von drei Personen<br />
eines Unternehmens, erlassen wir der dritten Person die Teilnahmegebühr.<br />
Bitte beachten Sie: Sie können am Kongress nur teilnehmen, wenn die<br />
Teilnahmegebühr bereits gezahlt ist oder auf dem Kongress gezahlt wird.<br />
Auch bei einer Nichtteilnahme wird die Tagungsgebühr nach Ablauf der Stor-<br />
nierungsfrist in vollem Umfang fällig. Gerichtsstand ist Düren. Eine Stornierung<br />
Ihrer Anmeldung muss schriftlich erfolgen. Sollten Sie Ihre Anmeldung stornieren,<br />
so erheben wir bis einschließlich 20. Oktober 2012 lediglich eine einmalige<br />
Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 140,- zzgl. gesetzl. USt. Ihre bereits<br />
gezahlte Teilnahmegebühr wird Ihnen abzüglich der Bearbeitungsgebühr voll<br />
erstattet. Sollten Sie Ihre Anmeldung nach dem 20. Oktober 2012 stornieren,<br />
kann die Teilnahmegebühr nicht mehr erstattet werden. Eine Vertretung des<br />
Teilnehmers durch eine andere Person ist aber selbstverständlich möglich. Bitte<br />
teilen Sie uns den Namen des Ersatzteilnehmers mindestens drei Tage vor der<br />
Veranstaltung mit. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die<br />
Sie auf Anfrage erhalten oder die Sie auf unserer Webseite einsehen können.<br />
Termin und Veranstaltungsort:<br />
Der Kongress findet statt am 20. und 21. November 2012 im<br />
Maritim Hotel Köln<br />
Heumarkt 20 · 50667 Köln<br />
Tel.: +49 (0)221 2027-849 · Fax: +49 (0)221 2027-828<br />
E-Mail: info.kol@maritim.de<br />
Zimmerpreis: € 149,- zzgl. Kulturförderabgabe der Stadt Köln (€ 7,71) im<br />
Einzelzimmer inkl. Frühstück<br />
Zimmerreservierung: Für den Kongress steht ein begrenztes Zimmerkontingent<br />
im Veranstaltungshotel zu Sonderkonditionen zur Verfügung, das<br />
unter dem Stichwort „MCC“ abgerufen werden kann. Bitte buchen Sie daher<br />
rechtzeitig Ihr Zimmer.<br />
Der Veranstalter behält sich inhaltliche, zeitliche und räumliche Programmänderungen aus dringendem<br />
Anlass vor. Für Druckfehler übernehmen wir keine Haftung!<br />
Bitte reichen Sie diese Einladung auch an interessierte Kollegen/Innen weiter.<br />
MELDEN SIE SICH JETZT AN!<br />
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