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Roland B. - BLD Bach Langheid Dallmayr

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13. MCC-KONGRESS<br />

- Kundenorientierung und Kostensenkung<br />

durch Prozess- und Strukturwandel -<br />

20. und 21. November 2012 in Köln<br />

Strategien der Big Player: Neue Trends und Entwicklungen<br />

Aktives Werkstattmanagement - wo geht die Reise hin?<br />

Großschadenkomplexe und Naturkatastrophen<br />

– Vorbereitet sein und erfolgreich managen<br />

Innovatives Risikomanagement – Schadenquote im Griff?<br />

(Konsequente Versicherungstechnik ein MUSS!)<br />

Betrugserkennung und -verfolgung: neueste Erkenntnisse<br />

– Prävention ist entscheidend!<br />

Strategien der Automobilhersteller und Kfz-Werkstätten<br />

Schadenkosten senken und Kunden binden mit innovativen<br />

IT-Lösungen<br />

Apps und Mobile Computing im Schadenmanagement:<br />

Möglichkeiten und Grenzen<br />

Personenschaden und Rehamanagement - Möglichkeiten und<br />

Grenzen<br />

Moderation:<br />

Peter Philipp<br />

Abteilungsdir.,<br />

Haftpflicht-/Unfall-/Sachschaden,<br />

SV Sparkassen<br />

Versicherung AG;<br />

Stv. Vorsitzender<br />

der Kommission<br />

Sach-Schaden,<br />

GDV<br />

Mit freundlicher<br />

Unterstützung von:<br />

Ihre Experten:<br />

Jörg<br />

Kachelmann<br />

Verwaltungsratspräsident,<br />

Meteomedia AG<br />

Frank<br />

Manekeller<br />

Leiter der Haftpflicht-,<br />

Unfall-,<br />

Sachschadenabteilung,<br />

HDI-Gerling<br />

Firmen- und Privatversicherung<br />

AG<br />

Hans Mederer<br />

Senior Vice President<br />

Global Head of<br />

Property Claims,<br />

XL Insurance Company<br />

Limited<br />

Dr. Ulrich Staab<br />

Direktor, BereichsleiterSchaden-Komposit,<br />

R+V Allgemeine<br />

Versicherung AG<br />

James Wallner<br />

Mgl. des Vorstandes,<br />

ADAC<br />

Autoversicherung<br />

AG<br />

<strong>Roland</strong> B.<br />

Wörner<br />

Global Head of<br />

Fraud GI Claims,<br />

Zurich Insurance<br />

Company Ltd<br />

Dr. Klaus Weber<br />

Leiter Personenschadenmanagement,<br />

Generali DeutschlandSchadenmanagement<br />

GmbH<br />

Detlef Boes<br />

Leiter Personenschadenmanagement/Kraftfahrtschaden,<br />

AXA<br />

Konzern AG<br />

Klaus Ross<br />

HauptabteilungsleiterRiskmanagement,Versicherungskammer<br />

Bayern<br />

Alexander<br />

Jeßnitzer<br />

Mitglied des<br />

Vorstandes,<br />

Nationale<br />

Suisse<br />

Ralf Meyer<br />

Leiter Produktmanagement<br />

Kraftfahrt/<br />

Schadenmanagement,<br />

Verband öffentlicher<br />

Versicherer<br />

Dr. Eberhard<br />

Wilkes<br />

Geschäftsführer,<br />

KRAVAG Umweltschutz-<br />

und Sicherheitstechnik<br />

GmbH<br />

Stefan Kreß<br />

Direktor Schaden u.<br />

Mtgl. d. Vorstandes,<br />

Nürnberger SofortService<br />

AG, Nürnberger<br />

Versicherungsgruppe<br />

Dr. Klaus Zehner<br />

Vorstand Ressort<br />

Schaden/Unfall<br />

der SV Sparkassen<br />

Versicherung AG;<br />

Sach-Schadenkom.,<br />

Heinz Otto Höher, Partner/RA, <strong>BLD</strong> <strong>Bach</strong> <strong>Langheid</strong> <strong>Dallmayr</strong> Rechtsanwälte · Björn Hinrichs, Vertriebsleiter Versicherungen, informa Solutions<br />

GmbH · Dirk Hartmann, Vorstand, sachcontrol AG · Michael Kainzbauer, Toyota Insurance Group, CEO · Olav Bogenrieder, Leitung Sach/Technische<br />

Versicherung und Transport, Allianz Versicherungs-AG · Elmar Fuchs, Geschäftsführer, BVSK; Geschäftsführer, autorechtaktuell.de GmbH & Co. KG ·<br />

Michael Reitz · Leiter Flotten- und Unfallmanagement, Service Marketing, Adam Opel GmbH<br />

GDV<br />

www.mcc-seminare.de


GRUSSWORTE<br />

Sehr geehrte Damen und Herren,<br />

auch in diesem Jahr darf ich Sie recht herzlich zu dem 13. Kongress<br />

„Innovatives Schadenmanagement“ willkommen heißen. An<br />

den zwei Kongresstagen führe ich Sie wieder durch eine informative<br />

abwechslungsreiche Veranstaltung. Seien Sie versichert, dass wir hier<br />

keinen „alten Wein in neuen Schläuchen“ präsentieren, sondern hinter<br />

die Kulissen blicken. Sie haben wie immer die Möglichkeit, sich<br />

aktiv einzubringen, zu hinterfragen und anzumerken. Was sind die<br />

neuen Entwicklungen in der wichtigsten Disziplin der deutschen Assekuranz,<br />

der Schadenregulierung?<br />

Auch dieses Jahr begann am 5. Januar mit einem kleineren Elementarereignis<br />

(Andrea), die Entwicklung wurde durch das Hoch „Dieter“ mit einer<br />

Vielzahl von Frostschäden fortgesetzt, welche einen dreistelligen Millionenschaden<br />

verursachten. Die Grundschadenlast war damit schon in den ersten<br />

beiden Monaten des Jahres erreicht. Auch die Großschadenereignisse in<br />

diesem Jahr sorgen – nach der entspannten Situation der letzten Jahre –<br />

für einen erheblichen Ergebnisdruck, der durch die Rückversicherung nur<br />

bedingt abgefangen werden kann. Ein Einzelschaden fordert sogar eine<br />

Rückstellung für Sach- und Ertragsausfall von über € 300 Millionen.<br />

Damit rückt natürlich das Schadenmanagement wieder in den<br />

Mittelpunkt aller Bestrebungen. Egal ob Kumul-, Einzel- oder Großschaden.<br />

Jede dieser drei Kategorien erfordert ein sorgfältiges, kundenorientiertes<br />

Vorgehen. Dabei sollen sowohl die Prozesskosten überschaubar<br />

bleiben, als auch der Schadenaufwand nicht aus dem Ruder laufen. Wäre<br />

hier nicht eine ertragsorientierte Risikozeichnung die richtige Lösung? Seit<br />

Jahrzehnten ist hier die Leitungswasserversicherung zu nennen, zu der Otto<br />

Bechert schon 1966 in seinem Buch „Die Leitungswasserversicherung“<br />

schrieb, dass sie als „Reparaturkostenversicherung“ ein Problem der deutschen<br />

Assekuranz darstellt! Also vor fast 50 Jahren. Was seither passiert<br />

ist, wissen Sie.<br />

Nachdem die Kapitalmarktzinsen auf einem historischen Tief verharren,<br />

wird sich die Versicherungstechnik nicht nur lohnen müssen, sondern auch<br />

als „Retter“ der Combinded Ratio bewähren dürfen.<br />

Beginnen werden wir mit der Präsentation von neuen Schadenentwicklungen,<br />

die in unserem restlichen Leben mit Smartphones schon seit langem nicht<br />

mehr wegzudenken sind, den Apps. Wir werden untersuchen, welche neuen<br />

Entwicklungen im Schadenmanagement wirklich vorhanden sind und ob<br />

Meine sehr verehrten Damen und Herren, liebe MCC-Teilnehmerinnen und -Teilnehmer,<br />

die bisherige Anzahl der Anmeldungen lässt es bereits vermuten:<br />

auch dieses Jahr wird Innovatives Schadenmanagement 2012<br />

wieder ein voller Erfolg.<br />

Auch und insbesondere im 13. Jahr (abergläubisch sind immer die<br />

anderen) warten wir wieder mit aktuellen Themen, Innovationen<br />

und namhaften Referenten auf.<br />

Da der Schadenmarkt auch bis auf weiteres äußerst lukrativ für alle<br />

Beteiligten zu sein scheint, bewegt sich - wie von Geisterhand geführt<br />

- eine immer größere Anzahl von Playern im Markt. Aber auch hier wird<br />

sich schnell die Spreu vom Weizen trennen!<br />

Nur durch ein gezieltes und intelligentes Schnittstellenmanagement<br />

über die Unternehmensgrenzen hinweg lassen sich Schäden heute noch<br />

managen. Nachhaltige Effektivität und Effizienz sind unter Beibehaltung<br />

der Kundenorientierung die maßgeblichen Ziele im Schadenmanagement<br />

- und damit auch für alle Dienstleister obligatorisch!<br />

Für die Unternehmungsführung ist und bleibt das Schadenmanagement<br />

- gerade auch aufgrund der heterogenen Situation der Kapitalmärkte<br />

- daher ein wesentlicher Stellhebel zur Verbesserung der gesamten<br />

unternehmerischen Performance!<br />

2<br />

die Ansätze richtig gewählt sind. Gibt es hier überhaupt den Königsweg?<br />

Vielfach scheint Schadenmanagement nur Prozessverschlankung zu sein –<br />

wo bleibt der Kunde und der wirkliche Ertragsretter, nämlich der<br />

Schadenaufwand?<br />

Seit den neuen Tarifgenerationen in der Kraftverkehrsversicherung mit den<br />

„weichen“ Tarifmerkmalen liegt die CR deutlich über 100%. Nun droht<br />

weiteres Ungemach in Form innovativer Telematikanwendungen, wobei die<br />

K-Versicherer Gefahr laufen, nicht mehr in den Prozess integriert zu sein.<br />

Welche Lösungsansätze gibt es hierfür? Reicht die Zeit noch aus?<br />

Das Wetter ist in den Sachsparten heute die bestimmende Komponente; auf<br />

was müssen wir uns einstellen? Welche Großschadenkomplexe stellen welche<br />

Herausforderungen dar? Was kommt hier auf uns zu und wie können<br />

wir dies im Zeichen der Globalisierung bewältigen? Hilfestellungen können<br />

gegebenenfalls Sachverständigenorganisationen oder externe Dienstleister<br />

bieten; welchen Nutzen bieten sie für Kundenbindung, Serviceorientierung<br />

und Ertragsstabilität?<br />

Betrugsabwehr, Reha-Management und die Abwicklung von Personenschäden<br />

sind weitere interessante Themengebiete, die wir bearbeiten<br />

und präsentieren werden. Sie sehen, verehrte Teilnehmerinnen und<br />

Teilnehmer, dass hier für jeden etwas dabei ist. Nicht zu vergessen, das<br />

Networking in den Pausen und während der Abendveranstaltung.<br />

Ich freue mich auf interessante Vorträge, spannende Diskussionen<br />

und natürlich vor allem auf Sie! Trotz des Ausbaus der A3 ist<br />

die Verkehrsituation in Köln weiterhin angespannt. Ich wünsche Ihnen eine<br />

störungsfreie Anreise. Wir sehen uns.<br />

Bis dahin eine möglichst schadenarme Zeit!<br />

Peter Philipp<br />

Abteilungsdir., Haftpflicht-/Unfall-/Sachschaden,<br />

SV Sparkassen Versicherung AG;<br />

Stv. Vorsitzender der Kommission Sach-Schaden, GDV<br />

Auf Innovatives Schadenmanagement 2012 analysieren und diskutieren<br />

wir aktuelle Neuerungen zum Beispiel bei E-Call, Werkstattmanagement,<br />

Elementarschäden, Kfz und selbstverständlich auch im<br />

Personenschadenmanagement. Erste Nutzenbetrachtungen des neuen<br />

HIS im Rahmen der Betrugsabwehr werden diskutiert.<br />

Innovatives Schadenmanagement 2012 vermittelt Expertenwissen<br />

auf Augenhöhe! Sie erhalten gründlich recherchierte, neueste und verständliche<br />

Informationen aus erster Hand. Von Experten für Experten<br />

ist seit jeher die Devise! Dabei sollten sie nicht fehlen! Sichern Sie sich<br />

also rechtzeitig Ihren Wissensvorsprung und melden Sie sich an.<br />

Unser Moderator Herr Philipp und das gesamte MCC -Team erwarten Sie<br />

am 20. und 21. November 2012 in Köln.<br />

Hartmut Löw<br />

Partner, Geschäftsführer, MCC


PROGRAMM<br />

1. Kongresstag: Dienstag, 20. November 2012<br />

8:00h Check In der Teilnehmer und Quick-Breakfast 11:00h Fragen und Diskussion<br />

9:15h Begrüßung und Einführung in das Thema durch<br />

den Vorsitzenden<br />

Peter Philipp, Abteilungsdir., Haftpflicht-/Unfall-/Sachschaden,<br />

SV Sparkassen Versicherung AG; Stv. Vorsitzender<br />

der Kommission Sach-Schaden, GDV<br />

Apps und Mobile Computing im Schadenmanagement<br />

: Möglichkeiten und Grenzen<br />

11:15h Kaffeepause und Ausstellungsbesuch<br />

9:30h Schaden-Apps; Sinn und Zweck? Nützliche und<br />

hilfreiche Anwendungen. 12:15h Industrialisierung in der Schadenbearbeitung<br />

Peter Philipp<br />

Innovatives Risikomanagement – Schadenquote<br />

im Griff? (Konsequente Versicherungstechnik<br />

ein MUSS!)<br />

10:00h Schadenbearbeitung in der postindustriellen Ära<br />

Alexander Jeßnitzer, Mitglied des Vorstandes,<br />

Nationale Suisse<br />

• Status Quo in der Champions-League Schaden<br />

• Der postindustrielle Trend zur Emotionalisierung<br />

• Konkrete Auswirkungen auf die Schadenbearbeitungspraxis<br />

10:30h Innovatives Risikomanagement<br />

– Schadenquote im Griff?<br />

Frank Manekeller, Leiter der Haftpflicht-, Unfall-<br />

und Sachschadenabteilung, HDI-Gerling Firmen- und<br />

Privatversicherung AG<br />

• Präventivarbeiten durch Kundenkommunikation:<br />

Schulungen, Vorträge, E-Mail…<br />

• Aus Schadenfällen lernen: Systematisches Rückmelden<br />

an Underwriting/Produktmanagement<br />

• Differenzierte Schadenstatistiken: „KPIs“<br />

als Quelle für das Risikomanagement<br />

• Risikoprognose: Beobachtung/Prüfung der Entwicklung<br />

risikorelevanter Rahmenbedingungen<br />

11:45h Möglichkeiten des Riskmanagements entlang<br />

ausgewählter Schadenbilder<br />

Klaus Ross, Hauptabteilungsleiter Riskmanagement,<br />

Versicherungskammer Bayern<br />

• Großschäden im Bereich Feuer – jeder einzelne Fall zählt<br />

• Leitungswasserschäden und kein Ende – Ansätze zur<br />

Schadenbegrenzung<br />

• Elementarschäden nehmen zu<br />

– Sicherheitsvorsorge hinkt hinterher<br />

Dr. Klaus Zehner, Vorstand Ressort Schaden/Unfall der<br />

SV Sparkassen Versicherung AG; Sach-Schadenkom., GDV<br />

• Kosten vor Ertrag?<br />

• Prozessoptimierung vor Verantwortung?<br />

• Unternehmensoptimierung vor Kundennutzen?<br />

12:45h DISKUSSION:<br />

Schadenmanagement am Scheide-<br />

weg zwischen Prozess-, Ertrags- und<br />

Kundenorientierung?<br />

Alexander<br />

Jeßnitzer<br />

Frank Manekeller<br />

Moderation:<br />

Peter Philipp<br />

Dr. Klaus<br />

Zehner<br />

DIE REGULIERER AllRisk Schaden Management AG<br />

ist ein Team von Schadenregulierern, das seit Jahrzehnten erfolgreich am Markt tätig ist. Sie bietet bundesweit professionelles Schadenmanagement<br />

von A-Z in allen Bereichen der Sach- und Haftpflichtversicherung.<br />

DIE REGULIERER AllRisk Schaden Management AG<br />

reguliert Schäden aller Größenklassen, auf Wunsch bis hin zur fallabschließenden Bearbeitung. Ein besonderes Augenmerk richtet sich auf<br />

Qualitätssicherung, insbesondere durch regelmäßige Fort- und Weiterbildung, sowohl der angestellten als auch freiberuflichen Mitarbeitern.<br />

DIE REGULIERER AllRisk Schaden Management AG · Osterdeich 47 · 28203 Bremen · Ansprechpartner: Herr Matthias Streng<br />

Tel: 0421/78225 · Fax: 0241/78335 · bremen@dieregulierer.de · www.dieregulierer.de<br />

Klaus<br />

Ross<br />

James<br />

Wallner<br />

13:15h Mittagspause und Ausstellungsbesuch<br />

3


PROGRAMM<br />

14:30h ADAC – Schadenservice: „Aktive Hilfe in der<br />

Autoversicherung“<br />

Stefan Kreß<br />

Direktor Schaden u.<br />

Mtgl. d. Vorstandes,<br />

Nürnberger SofortService<br />

AG, Nürnberger<br />

Versicherungsgruppe<br />

James<br />

Wallner<br />

Elmar Fuchs<br />

Geschäftsf., BVSK;<br />

Geschäftsf., autorechtaktuell.de<br />

GmbH Co. KG<br />

Michael Reitz<br />

Leiter Flotten- und<br />

Unfallmanagement,<br />

Service Marketing<br />

15:30h Kaffeepause und Ausstellungsbesuch<br />

19:00h GEMEINSAMES ABENDESSEN<br />

Moderation:<br />

Peter Philipp<br />

Michael<br />

Kainzbauer<br />

CEO, Toyota<br />

Insurance<br />

Group<br />

Großschadenkomplexe und Naturkatastrophen<br />

- vorbereitet sein und erfolgreich managen<br />

16:00h Wetterextreme und Versicherungswirtschaft<br />

- Was ein Wetterdienst leistet<br />

4<br />

Strategien der Automobilhersteller und<br />

Kfz-Werkstätten<br />

James Wallner, Vorsitzender des Vorstandes,<br />

ADAC Autoversicherung AG<br />

• Entwicklung des Schadenservice<br />

• Komplette Hilfe aus einer Hand<br />

• Wie erleben die Nutzer den Schadenservice?<br />

15:00h OFFENE DISKUSSIONSRUNDE:<br />

Aktives Werkstattmanagement<br />

- wo geht die Reise hin?<br />

Jörg Kachelmann, Verwaltungsratspräsident,<br />

Meteomedia AG<br />

• Was ist Extremwetter? - Eine weltweite Betrachtung<br />

• Extremwetter und Versicherungswirtschaft - Zusammenhänge<br />

• Präzise Wetterdaten - Der Meteomedia-Approach<br />

• 1.000 Wetterstationen für die Philippinen<br />

• Maßgeschneiderte Lösungen - Ihre Versicherung für mehr<br />

Wirtschaftlichkeit<br />

lädt alle Teilnehmer und Referenten zu einem gemeinsamen<br />

Abendessen in das Restaurant Gilden im Zims<br />

ein. Als „Heimat kölscher Helden“ wurde das historische<br />

Haus nach dreijähriger Umbauzeit als offizielles Brauhaus der Gilden<br />

Kölsch Brauerei eröffnet. Erfahren Sie mehr über Kölner Originale und<br />

genießen Sie in einem modernen aber dennoch typischen Brauhaus das<br />

Ambiente der kölschen Lebensart. Lassen Sie sich überraschen...<br />

Wir freuen uns auf einen anregenden Abend mit Ihnen!<br />

16:30h Großschadenkomplexe und Naturkatastrophen<br />

Hans Mederer, Senior Vice President Global Head of Property<br />

Claims, XL Insurance Company Limited<br />

• Großschadenmanagement:<br />

• • national<br />

• • international<br />

• Cat-Management-global<br />

17:00h Management von Groß- und Spezialschäden<br />

durch eigene Sachverständigenorganisation -<br />

Nutzenbetrachtung aus Sicht einer Versicherung<br />

Dr. Eberhard Wilkes, Geschäftsführer,<br />

KRAVAG Umweltschutz- und Sicherheitstechnik GmbH<br />

• Kurzvorstellung Tätigkeitsfeld, Hintergrund und Definition<br />

• Anforderungen an professionelles Schadenmanagement aus<br />

Sicht von Kunden, Versicherung und Sachverständigen<br />

• Kundennutzen und -akzeptanz: Veranschaulichung mittels<br />

Praxisbeispielen<br />

• Empfehlungen für die Schadenpraxis von VU<br />

17:30h ABSCHLUSSDISKUSSION:<br />

Großschadenkomplexe und Naturkatastrophen<br />

- wo geht die Reise hin?<br />

Jörg Kachelmann<br />

Dr. Eberhard<br />

Wilkes<br />

18:00h Ende des 1. Kongresstages<br />

Moderation:<br />

Peter Philipp<br />

Hans Mederer


PROGRAMM<br />

2. Kongresstag: Mittwoch, 21. November 2012<br />

9:00h Begrüßung und Einführung in das Thema durch<br />

den Vorsitzenden<br />

Peter Philipp<br />

Ganzheitliches Schadenmanagement als Bestandteil<br />

eines Multifunktionalen Managementsystems?<br />

9:15h Erste Lösungsansätze für Nachhaltigkeitsprodukte<br />

in der Versicherungswirtschaft<br />

Olav Bogenrieder, Leitung Sach/Technische Versicherung<br />

und Transport, Allianz Versicherungs-AG<br />

9:45h Die Dynamik des Preises - Anhaltspunkte für die<br />

Prüfung von Gebäudeschäden<br />

Dirk Hartmann, Vorstand, sachcontrol AG<br />

• Welche Dimensionen besitzt ein Baupreis?<br />

• Was beeinflusst das Preisgefüge für Gebäudeschäden<br />

maßgeblich?<br />

• Wie stark schwanken die Preise in der Branche?<br />

• Wie können sie richtig beurteilt werden?<br />

10:15h DISKUSSION:<br />

Schadenmanagement als solitäre Aufgabe<br />

oder Bestandteil eines Multifunktionalen<br />

Managementsystems?<br />

Dr. Ulrich<br />

Staab<br />

Olav<br />

Bogenrieder<br />

Moderation:<br />

Peter Philipp<br />

Dirk<br />

Hartmann<br />

Betrugserkennung und -verfolgung: neueste<br />

Erkenntnisse - Prävention ist entscheidend!<br />

10:35h Claims Fraud Management – Als Teil der Unter-<br />

nehmensstrategie?<br />

<strong>Roland</strong> B. Wörner, Global Head of Fraud GI Claims,<br />

Zurich Insurance Company Ltd<br />

• Leading by numbers<br />

• Claims Fraud im systematischen Planungsprozess<br />

• Fraud Savings als Teil der Wertschöpfungskette<br />

• effizient, effektiv, nachhaltig<br />

• Lessons Learnt<br />

11:05h Die wachsende Bedeutung von automatisierten<br />

Prozessen und externen Informationen in der<br />

Schadenbearbeitung und Betrugsvermeidung<br />

Björn Hinrichs, Vertriebsleiter Versicherungen, informa<br />

Solutions GmbH<br />

• Softwaregestützte Steuerung des Schadenworkflows<br />

durch den Einsatz von RiskShield 360° - der Weg zum<br />

optimalen Ressourceneinsatz in der Schadenbearbeitung<br />

• Überblick über relevante externe Datenquellen im<br />

Rahmen der Schadenbearbeitung und der Erkennung<br />

von Dubios Schäden<br />

• Der Mehrwert externer Daten in der Betrugserkennung:<br />

Analysen und Auswertungen zur Trennschärfe<br />

• Kurzer Exkurs zu den aktuellen Entwicklungen des<br />

neuen HIS inkl. einer ersten Nutzenbetrachtung<br />

11:35h DISKUSSION:<br />

Neue Methoden der Betrugserkennung<br />

auf dem Prüfstand<br />

Moderation:<br />

Peter Philipp<br />

Björn<br />

Hinrichs<br />

11:45h Kaffeepause und Ausstellungsbesuch<br />

SPONSORING / AUSSTELLUNG<br />

<strong>Roland</strong> B.<br />

Wörner<br />

Haben Sie Interesse, Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Dienstleistungen zielgruppen-adäquat zu<br />

positionieren? Rufen Sie einfach an:<br />

Tel. +49 (0)2421 12177-14 Frau Jack wird Sie gerne beraten.<br />

5


PROGRAMM<br />

Personenschaden- und Rehamanagement:<br />

Möglichkeiten und Grenzen<br />

12:45h Prozessoptimierte Beauftragung medizinischer<br />

Gutachter - Nutzung großer Datenbestände<br />

13:05h Aktives Schnittstellenmanagement zwischen<br />

Haftpfl ichtversicherer und Rehadienst<br />

6<br />

E-Call: Chancen und Risiken für die<br />

Versicherungsbranche<br />

12:15h E-Call: Chancen und Risiken für die<br />

Versicherungsbranche<br />

Ralf Meyer, Leiter Produktmanagement Kraftfahrt/<br />

Schadenmanagement, Verband öffentlicher Versicherer<br />

• Initiative der EU und die Hintergründe<br />

• aktueller Stand der Entwicklung<br />

• Möglichkeiten für die Automobilhersteller<br />

• Optionen der Versicherer<br />

Dr. Klaus Weber, Generali Deutschland Schadenmanagement<br />

GmbH, Personenschadenmanagement<br />

• Vorstellung: • • Generali Deutschland Schadenmanagement<br />

GmbH • • Kooperationsmanagement - zentraler Stabsbereich<br />

der GDSM • • Konzernübergreifende Funktion „Medizin“ –<br />

Bündelung im Personenschadenmanagement<br />

• Idee: • • Zentrale Google-basierte Partnersuche vs. separate<br />

Excel-dateien • • Zusammenführung unterschiedlicher<br />

Adressdatenbanken (non-PSM) • • einfaches Datenupload • •<br />

anwenderfreundliche Oberfläche • • flexible Erweiterbarkeit<br />

um zusätzliche fachspezifische Anforderungen<br />

• Beispiel: • • Gutachterdatenbank - Gutachterbeauftragung<br />

• • Optimale Gutachtenqualität durch ausgesuchte medizinische<br />

Gutachter und gezielte Beauftragung<br />

Detlef Boes, Leiter Personenschadenmanagement/<br />

Kraftfahrtschaden, AXA Konzern AG<br />

• Was ist unter aktivem Schnittstellenmanagement<br />

zu verstehen?<br />

• Welche Schnittstellen gibt es?<br />

• Schnittstellenmanagement „Problembeschreibung<br />

aus der Sicht des Haftpflichtversicherers“<br />

• Lösungsmöglichkeiten<br />

PUNKTGENAU<br />

Wir nehmen Preise genau unter die Lupe. Denn rund 50 Prozent<br />

aller Schadenforderungen sind überhöht. sachcontrol hat die<br />

Expertise – für ein konstantes Einsparpotential.<br />

www.sachcontrol.de<br />

13:25h Betrugsabwehr im Personenschaden<br />

Heinz Otto Höher, Partner/Rechtsanwalt,<br />

<strong>BLD</strong> <strong>Bach</strong> <strong>Langheid</strong> <strong>Dallmayr</strong> Rechtsanwälte<br />

Partnerschaftsgesellschaft<br />

• Betrugsformen<br />

• spartenübergreifende Zusammenarbeit im<br />

Versicherungsunternehmen und deren Grenzen<br />

• Betrugsabwehr im Gerichtsprozess<br />

13:55h ABSCHLUSSDISKUSSION:<br />

Personenschaden- und Rehamangement:<br />

Möglichkeiten und Grenzen<br />

Detlef<br />

Boes<br />

Heinz Otto<br />

Höher<br />

14:15h Gemeinsames Mittagessen und Ausstellungsbesuch<br />

15:00h Ende des Kongresses<br />

Moderation:<br />

Peter Philipp<br />

Dr. Klaus<br />

Weber<br />

Buy 2 - Get 3!<br />

Bei Anmeldung von drei Personen aus Ihrem Unternehmen<br />

erhalten Sie für die dritte Person<br />

eine Gratiskarte.


PROGRAMM<br />

Top line thinking, bottom line results<br />

Die GKK Gutachtenzentrale GmbH mit Sitz in Düsseldorf verfügt als bundesweit tätiges Unternehmen über 40 Jahre<br />

Erfahrung in der Erstellung von Gutachten und Bewertungen. Mit über 200.000 Gutachten, Leasingrücknahmen und<br />

Fahrzeugbewertungen pro Jahr ist die GKK mit Abstand das größte freie und unabhängige Sachverständigenbüro für Kfz-<br />

Schäden in Deutschland.<br />

Mit der kooperativen und konstruktiven Zusammenarbeit mit unseren Kunden sowie mit innovativen Technologien schaffen wir<br />

beste Services und Dienstleistungen für unsere Kunden und schaffen somit den Mehrwert.<br />

GKK Gutachtenzentrale GmbH · Lindemannstraße 47 · 40237 Düsseldorf · Tel.: 0211 687806-0 · Fax: 0211 682269 · www.<br />

gutachtenzentrale.de · Ansprechpartner: Marius Klosa, Leiter Vertrieb · Tel.: 0211 687806-30 · marius.klosa@gutachtenzentrale.de<br />

POLYGONVATRO = ein starker Partner im Bereich Sanierung nach Brand- und Wasserschaden<br />

Die 1992 gegründete VATRO ist durch Fusion mit der Polygon Deutschland GmbH zur POLYGONVATRO GmbH verschmolzen. Als Marktführer in der Sanierungsbranche in<br />

Europa kennen wir unsere Verantwortung gegenüber unseren Kunden und Partnern. Als Komplettdienstleister im Schadengeschäft blickt POLYGONVATRO auf mehr als 20<br />

bzw. 30 Jahre Erfahrung zurück – sowohl im Bereich private Gebäude- und Hausratschäden sowie im Bereich Gewerbe- und Industrieschäden. Das Dienstleistungspaket<br />

umfasst u.a. die zerstörungsfreie Leckageortung, alle Formen der Trocknungstechniken, Gebäude- und Hausratsanierung sowie die Renovierung bzw. Wiederherstellung.<br />

Durch das Technische Zentrum mitten in Europa ist auch die Sanierung an technischen Systemen nach einem Brand- oder Wasserschaden kompetent möglich. Mit unseren<br />

innovativen und effizienten Trocknungs- und Sanierungstechniken, der 24stündigen Erreichbarkeit, dem Einsatz ausgereifter IT-Systeme, der hohen Flexibilität, einem starken<br />

Anspruch an die eigene Dienstleistung und einer hohen Kundenzufriedenheit ist POLYGONVATRO ein kompetenter und zuverlässiger Partner. Mit innovativer und effizienter<br />

Sanierungstechnik stellen wir uns weiterhin den zukünftigen Herausforderungen. „Wir sind für Sie da“ Response, Reliability and Results<br />

POLYGONVATRO GmbH • Spaldingstrasse 218 • 20097 Hamburg - Deutschland • 0 800.840 850 8/service@polygonvatro.de • Lothar A. Brummel • Prokurist • +49 171 7185946<br />

Ihr Ansprechpartner:<br />

Herr Hans Dieter May<br />

Tel. 01713314039<br />

BELFOR ist mit 170 NL in 26 Ländern weltweit Marktführer für die Beseitigung von Schäden nach Brand-, Wasser-<br />

und Elementarereignissen.<br />

Über ein bundesweites Niederlassungsnetz erbringt BELFOR in Deutschland Leistungen aus einer Hand. Gebäude-,<br />

Inventar-, Vorrätesanierung. Maschinensanierung/Instandsetzung. Elektroniksanierung/Datenrettung. Mess-/Trocknungstechnik.<br />

Warenverwertung. Schimmelpilzbeseitigung. Vorbeugender baulicher Brandschutz. RED ALERT®-<br />

Notfallreaktionskonzept.<br />

BELFOR GmbH · Keniastraße 24 · 47269 Duisburg · Ansprechpartner: Frank Rohrer · Tel. +49 203 75640-400 · E-Mail: frank.rohrer@de.belfor.com · www.belfor.de<br />

24-Stunden-Notruf: 0180 1234566<br />

Schadenoutsourcing<br />

Schadenregulierungshilfe<br />

www.assekuranz-arnold.de<br />

Gebäudeschadensanierungen<br />

Gebäudeschadenmanagement<br />

www.bsv-handwerkerservice.de<br />

Wetterinformationen aller Art<br />

für das Schadenmanagement<br />

www.weather-consult.com<br />

STP prüft und begutachtet bundesweit Sach- und Haftpflichtschäden in den Bereichen:<br />

• Elektronik: Alle Schäden an elektrischen und elektronischen Geräten, Anlagen und Installationen.<br />

• Gebäude: Schäden an Gebäuden und Gebäudetechnik, die durch Sturm/ Hagel, Elementar,<br />

Leitungswasser, Brand und Haftpflicht verursacht werden.<br />

• Photovoltaik: Mit ihren Elektronik- und Gebäudespezialisten begutachtet STP sämtliche Schadenszenarien<br />

an Photovoltaikanlagen.<br />

Über 30 Versicherungsgesellschaften vertrauen seit vielen Jahren dem zuverlässigen Urteil von STP.<br />

STP Sachverständigen GmbH • Löhrstraße 87 a/b • 56068 Koblenz •<br />

Tel.: (0261) 973677-0 • Fax: (0261) 973 677-71 bis -74 • Ansprechpartnerin: Stefanie Balcke<br />

arvato infoscore - Geschäftsbereich Risk Management<br />

arvato infoscore ist ein Tochterunternehmen der arvato AG, des international vernetzten Outsourcing-Dienstleisters<br />

der Bertelsmann AG. arvato infoscore steht für die integrierte kaufmännische Betreuung von Kundenbeziehungen<br />

über den gesamten Kundenlebenszyklus. Der Geschäftsbereich Risk Management unterstützt hier<br />

alle risikoorientierten Entscheidungen durch die Bereitstellung von Bonitätsdaten, die Entwicklung von Scorekarten<br />

und die Automatisierung von Kundenmanagementprozessen.<br />

Björn Hinrichs • Vetriebsleiter Versicherungen • Kreuzberger Ring 68 • 65205 Wiesbaden • Tel.: 06 11 / 97 85 - 47 • Fax: 06 11 / 97 85 - 39<br />

• bjoern.hinrichs@bertelsmann.de • www.arvato-infoscore.de<br />

Detica NetReveal ist ein führender Anbieter von Risiko-, Betrugs- und Compliance-Lösungen für Unternehmen in<br />

der globalen Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche.<br />

Mit über 100 Kunden auf vier Kontinenten, darunter sechs der 10 weltweit führenden Finanzinstitutionen in der<br />

Banken- und Versicherungsbranche, hat Detica NetReveal eine nachweisliche Erfolgsgeschichte bei der Reduzierung<br />

von finanziellen Verlusten, beim Reputationsschutz der Benutzer und bei der Verbesserung der betrieblichen<br />

Effizienz erworben. Detica NetReveal ist ein Geschäftsbereich von BAE Systems Detica.<br />

Michael Schäfer - Regional Sales Director Detica NetReveal | +49 (0)69 274 015 830 | +49 (0)170 414 77 88 | BAE Systems Detica GmbH |<br />

Mainzer Landstraße 50 | 60329 Frankfurt am Main | Germany | michael.schaefer@baesystemsdetica.com | www.deticanetreveal.com<br />

Efficio ist ein unabhängiges Beratungsunternehmen für Einkaufs- und Operationsoptimierung.<br />

Mit erfahrenen Beratern bieten wir die Professionalität einer klassischen Top-Managementberatung<br />

gepaart mit der Erfahrung und dem fundierten Fachwissen einer spezialisierten Nischen-<br />

Beratung. Efficio unterstützt führende Versicherungsunternehmen bei der Optimierung ihrer<br />

Schadensaufwendungen durch einen holistischen Ansatz.<br />

Efficio: Speditionstraße 21 · 40221 Düsseldorf · Tel.: +49 (0)211 88231 686 · www.efficioconsulting.de<br />

· Ansprechpartner: Tim von der Decken (Principal)<br />

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Anmeldung zum MCC-Kongress<br />

Innovatives Schadenmanagement 2012<br />

Ja, ich/wir nehme(n) am 20. und 21. November 2012 an diesem<br />

Kongress teil.<br />

Buy 2 - Get 3! Ja, ich/wir melde(n) drei Personen aus einem<br />

Unternehmen an und erhalte(n) für die dritte Person eine Gratiskarte.<br />

Ich kann an obiger Veranstaltung leider nicht teilnehmen, aber ich möchte<br />

die Dokumentationsunterlagen zum Preis von € 295,- (zzgl. gesetzl. USt.<br />

u. Versand) bestellen.<br />

Titel, Name Vorname<br />

Position Abteilung<br />

Titel, Name Vorname<br />

Position Abteilung<br />

Titel, Name Vorname<br />

Position Abteilung<br />

Firma<br />

Adresse<br />

PLZ, Ort, Land<br />

Telefon Fax<br />

E-Mail<br />

Datum Unterschrift u. Firmenstempel<br />

Weitere Informationen und Anmeldung unter:<br />

MCC - The Communication Company<br />

Scharnhorststraße 67a,<br />

52351 Düren<br />

Telefon: +49 (0)2421 12177-0<br />

Telefax: +49 (0)2421 12177-27<br />

E-Mail: mcc@mcc-seminare.de<br />

Web: www.mcc-seminare.de<br />

1<br />

2<br />

3<br />

Fax-Nr. +49 (0)2421 12177-27<br />

Warum Sie unbedingt teilnehmen sollten:<br />

• Erfahren Sie neue Trends und Entwicklungen sowie Strategien der<br />

Big-Player<br />

• Informieren Sie sich über neue Prozesse und Strukturen im<br />

Schadenmanagement<br />

• Hören Sie, wie Kostensenkung und Kundenbindung gleichsam<br />

verwirklicht werden können<br />

• Diskutieren Sie mit Experten über innovative Entwicklungen<br />

Wer diesen Kongress nicht verpassen darf:<br />

Mitglieder des Vorstands und der Geschäftsführung aus Erst- und<br />

Rückversicherungen sowie Führungskräfte aus den Bereichen:<br />

Schadenmanagement, -bearbeitung und -regulierung • Organisation<br />

und IT • Industrieversicherung • Kfz- und Haftpflichtversicherung<br />

• Vertrieb und Außendienst • Kundenservice, Call Center<br />

sowie:<br />

• Assistanceunternehmen • Schadensachverständige, Schadenzentren,<br />

Automobilhersteller • Versicherungsmakler • Hard- und Softwareunternehmen,<br />

IT-Dienstleister • Unternehmensberater<br />

Teilnahmegebühr: (alle Preise zzgl. gesetzl. USt.)<br />

Die Teilnahmegebühr für den zweitägigen Kongress inkl. Tagungsunterlagen,<br />

Einladung zum Abendessen, Mittagessen, Pausengetränken und<br />

kleinen Snacks beträgt: € 1.895,- / € 1.195,-*<br />

*Sonderpreis für freie Sachverständige, die nicht organisatorisch gebunden sind.<br />

Teilnahmebedingungen:<br />

Bitte füllen Sie einfach die Anmeldung aus und faxen oder schicken Sie diese<br />

baldmöglichst an MCC zurück. Sie können sich auch über E-Mail anmelden<br />

(mcc@mcc-seminare.de). Ihre schriftliche Anmeldung ist verbindlich. Nach<br />

Eingang Ihres ausgefüllten Anmeldebogens bei MCC erhalten Sie - sofern<br />

noch Plätze vorhanden sind - umgehend eine Bestätigung und eine Rechnung.<br />

Anderenfalls informieren wir Sie sofort. Sie können die Kongressgebühr<br />

entweder auf das in der Rechnung angegebene Konto überweisen oder uns<br />

einen Verrechnungsscheck zusenden.<br />

Buy 2 - Get 3! Bei der gleichzeitigen Anmeldung und Teilnahme von drei Personen<br />

eines Unternehmens, erlassen wir der dritten Person die Teilnahmegebühr.<br />

Bitte beachten Sie: Sie können am Kongress nur teilnehmen, wenn die<br />

Teilnahmegebühr bereits gezahlt ist oder auf dem Kongress gezahlt wird.<br />

Auch bei einer Nichtteilnahme wird die Tagungsgebühr nach Ablauf der Stor-<br />

nierungsfrist in vollem Umfang fällig. Gerichtsstand ist Düren. Eine Stornierung<br />

Ihrer Anmeldung muss schriftlich erfolgen. Sollten Sie Ihre Anmeldung stornieren,<br />

so erheben wir bis einschließlich 20. Oktober 2012 lediglich eine einmalige<br />

Bearbeitungsgebühr in Höhe von € 140,- zzgl. gesetzl. USt. Ihre bereits<br />

gezahlte Teilnahmegebühr wird Ihnen abzüglich der Bearbeitungsgebühr voll<br />

erstattet. Sollten Sie Ihre Anmeldung nach dem 20. Oktober 2012 stornieren,<br />

kann die Teilnahmegebühr nicht mehr erstattet werden. Eine Vertretung des<br />

Teilnehmers durch eine andere Person ist aber selbstverständlich möglich. Bitte<br />

teilen Sie uns den Namen des Ersatzteilnehmers mindestens drei Tage vor der<br />

Veranstaltung mit. Es gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die<br />

Sie auf Anfrage erhalten oder die Sie auf unserer Webseite einsehen können.<br />

Termin und Veranstaltungsort:<br />

Der Kongress findet statt am 20. und 21. November 2012 im<br />

Maritim Hotel Köln<br />

Heumarkt 20 · 50667 Köln<br />

Tel.: +49 (0)221 2027-849 · Fax: +49 (0)221 2027-828<br />

E-Mail: info.kol@maritim.de<br />

Zimmerpreis: € 149,- zzgl. Kulturförderabgabe der Stadt Köln (€ 7,71) im<br />

Einzelzimmer inkl. Frühstück<br />

Zimmerreservierung: Für den Kongress steht ein begrenztes Zimmerkontingent<br />

im Veranstaltungshotel zu Sonderkonditionen zur Verfügung, das<br />

unter dem Stichwort „MCC“ abgerufen werden kann. Bitte buchen Sie daher<br />

rechtzeitig Ihr Zimmer.<br />

Der Veranstalter behält sich inhaltliche, zeitliche und räumliche Programmänderungen aus dringendem<br />

Anlass vor. Für Druckfehler übernehmen wir keine Haftung!<br />

Bitte reichen Sie diese Einladung auch an interessierte Kollegen/Innen weiter.<br />

MELDEN SIE SICH JETZT AN!<br />

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