Roland B. - BLD Bach Langheid Dallmayr

GRUSSWORTE
Sehr geehrte Damen und Herren,
auch in diesem Jahr darf ich Sie recht herzlich zu dem 13. Kongress
„Innovatives Schadenmanagement“ willkommen heißen. An
den zwei Kongresstagen führe ich Sie wieder durch eine informative
abwechslungsreiche Veranstaltung. Seien Sie versichert, dass wir hier
keinen „alten Wein in neuen Schläuchen“ präsentieren, sondern hinter
die Kulissen blicken. Sie haben wie immer die Möglichkeit, sich
aktiv einzubringen, zu hinterfragen und anzumerken. Was sind die
neuen Entwicklungen in der wichtigsten Disziplin der deutschen Assekuranz,
der Schadenregulierung?
Auch dieses Jahr begann am 5. Januar mit einem kleineren Elementarereignis
(Andrea), die Entwicklung wurde durch das Hoch „Dieter“ mit einer
Vielzahl von Frostschäden fortgesetzt, welche einen dreistelligen Millionenschaden
verursachten. Die Grundschadenlast war damit schon in den ersten
beiden Monaten des Jahres erreicht. Auch die Großschadenereignisse in
diesem Jahr sorgen – nach der entspannten Situation der letzten Jahre –
für einen erheblichen Ergebnisdruck, der durch die Rückversicherung nur
bedingt abgefangen werden kann. Ein Einzelschaden fordert sogar eine
Rückstellung für Sach- und Ertragsausfall von über € 300 Millionen.
Damit rückt natürlich das Schadenmanagement wieder in den
Mittelpunkt aller Bestrebungen. Egal ob Kumul-, Einzel- oder Großschaden.
Jede dieser drei Kategorien erfordert ein sorgfältiges, kundenorientiertes
Vorgehen. Dabei sollen sowohl die Prozesskosten überschaubar
bleiben, als auch der Schadenaufwand nicht aus dem Ruder laufen. Wäre
hier nicht eine ertragsorientierte Risikozeichnung die richtige Lösung? Seit
Jahrzehnten ist hier die Leitungswasserversicherung zu nennen, zu der Otto
Bechert schon 1966 in seinem Buch „Die Leitungswasserversicherung“
schrieb, dass sie als „Reparaturkostenversicherung“ ein Problem der deutschen
Assekuranz darstellt! Also vor fast 50 Jahren. Was seither passiert
ist, wissen Sie.
Nachdem die Kapitalmarktzinsen auf einem historischen Tief verharren,
wird sich die Versicherungstechnik nicht nur lohnen müssen, sondern auch
als „Retter“ der Combinded Ratio bewähren dürfen.
Beginnen werden wir mit der Präsentation von neuen Schadenentwicklungen,
die in unserem restlichen Leben mit Smartphones schon seit langem nicht
mehr wegzudenken sind, den Apps. Wir werden untersuchen, welche neuen
Entwicklungen im Schadenmanagement wirklich vorhanden sind und ob
Meine sehr verehrten Damen und Herren, liebe MCC-Teilnehmerinnen und -Teilnehmer,
die bisherige Anzahl der Anmeldungen lässt es bereits vermuten:
auch dieses Jahr wird Innovatives Schadenmanagement 2012
wieder ein voller Erfolg.
Auch und insbesondere im 13. Jahr (abergläubisch sind immer die
anderen) warten wir wieder mit aktuellen Themen, Innovationen
und namhaften Referenten auf.
Da der Schadenmarkt auch bis auf weiteres äußerst lukrativ für alle
Beteiligten zu sein scheint, bewegt sich - wie von Geisterhand geführt
- eine immer größere Anzahl von Playern im Markt. Aber auch hier wird
sich schnell die Spreu vom Weizen trennen!
Nur durch ein gezieltes und intelligentes Schnittstellenmanagement
über die Unternehmensgrenzen hinweg lassen sich Schäden heute noch
managen. Nachhaltige Effektivität und Effizienz sind unter Beibehaltung
der Kundenorientierung die maßgeblichen Ziele im Schadenmanagement
- und damit auch für alle Dienstleister obligatorisch!
Für die Unternehmungsführung ist und bleibt das Schadenmanagement
- gerade auch aufgrund der heterogenen Situation der Kapitalmärkte
- daher ein wesentlicher Stellhebel zur Verbesserung der gesamten
unternehmerischen Performance!
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die Ansätze richtig gewählt sind. Gibt es hier überhaupt den Königsweg?
Vielfach scheint Schadenmanagement nur Prozessverschlankung zu sein –
wo bleibt der Kunde und der wirkliche Ertragsretter, nämlich der
Schadenaufwand?
Seit den neuen Tarifgenerationen in der Kraftverkehrsversicherung mit den
„weichen“ Tarifmerkmalen liegt die CR deutlich über 100%. Nun droht
weiteres Ungemach in Form innovativer Telematikanwendungen, wobei die
K-Versicherer Gefahr laufen, nicht mehr in den Prozess integriert zu sein.
Welche Lösungsansätze gibt es hierfür? Reicht die Zeit noch aus?
Das Wetter ist in den Sachsparten heute die bestimmende Komponente; auf
was müssen wir uns einstellen? Welche Großschadenkomplexe stellen welche
Herausforderungen dar? Was kommt hier auf uns zu und wie können
wir dies im Zeichen der Globalisierung bewältigen? Hilfestellungen können
gegebenenfalls Sachverständigenorganisationen oder externe Dienstleister
bieten; welchen Nutzen bieten sie für Kundenbindung, Serviceorientierung
und Ertragsstabilität?
Betrugsabwehr, Reha-Management und die Abwicklung von Personenschäden
sind weitere interessante Themengebiete, die wir bearbeiten
und präsentieren werden. Sie sehen, verehrte Teilnehmerinnen und
Teilnehmer, dass hier für jeden etwas dabei ist. Nicht zu vergessen, das
Networking in den Pausen und während der Abendveranstaltung.
Ich freue mich auf interessante Vorträge, spannende Diskussionen
und natürlich vor allem auf Sie! Trotz des Ausbaus der A3 ist
die Verkehrsituation in Köln weiterhin angespannt. Ich wünsche Ihnen eine
störungsfreie Anreise. Wir sehen uns.
Bis dahin eine möglichst schadenarme Zeit!
Peter Philipp
Abteilungsdir., Haftpflicht-/Unfall-/Sachschaden,
SV Sparkassen Versicherung AG;
Stv. Vorsitzender der Kommission Sach-Schaden, GDV
Auf Innovatives Schadenmanagement 2012 analysieren und diskutieren
wir aktuelle Neuerungen zum Beispiel bei E-Call, Werkstattmanagement,
Elementarschäden, Kfz und selbstverständlich auch im
Personenschadenmanagement. Erste Nutzenbetrachtungen des neuen
HIS im Rahmen der Betrugsabwehr werden diskutiert.
Innovatives Schadenmanagement 2012 vermittelt Expertenwissen
auf Augenhöhe! Sie erhalten gründlich recherchierte, neueste und verständliche
Informationen aus erster Hand. Von Experten für Experten
ist seit jeher die Devise! Dabei sollten sie nicht fehlen! Sichern Sie sich
also rechtzeitig Ihren Wissensvorsprung und melden Sie sich an.
Unser Moderator Herr Philipp und das gesamte MCC -Team erwarten Sie
am 20. und 21. November 2012 in Köln.
Hartmut Löw
Partner, Geschäftsführer, MCC