Vom Einzelhandel zum Premium Club - Fitness Parks

Anlage des Monats
Fitness Park, Bremen-Becketal
Vom Einzelhandel
zum Premium Club
Das Bundesland Freie Hansestadt Bremen ist ein Zwei-Städte-Staat: Zu
diesem gehört neben der Stadtgemeinde Bremen noch die 60 km
nördlich gelegene Stadtgemeinde Bremerhaven – Bremen ist die
zehntgrößte Stadt Deutschlands. Der Stadtstaat liegt zu beiden Seiten
der Weser und zählt knapp über 500.000 Einwohner.
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Vor Kurzem feierte der Premiumclub
Fitness Park „Am Becketal“ in Bremen-Aumund
seine Neueröffnung.
Manfred Mauer und Karim Sandtmann
übernahmen 1993 als Geschäftsführer

den Fitness Park. Die beiden studierten
Betriebswirte gaben im Laufe der Jahre
ihre parallel aufgebaute Einzelhandelskette
auf und vergrößerten ihr
Unternehmen mit strategischem und
mutigem Handeln Stück für Stück.
Der ersten Anlage folgten weitere
und der Fitness Park „Am Becketal“
ist mittlerweile die dritte und neueste
Anlage des Duos in Bremen. Die Auszeichnung
„Anlage des Monats“ erhält
die große und hochwertige Fitness-
Anlage u. a. für ihr besonders herausragendes
Betreuungssystem, die regelmäßige
innovative Weiterentwick-
lung, beste Trainingsbedingungen an
hochwertigen Geräten und eine sehr
gelungene Raumgestaltung. fitness
MANAGEMENT sprach mit Karim
Sandtmann über die Entwicklung des
Unternehmens und die Herausforderungen
in der Zukunft.
Interview mit Karim Sandtmann
Wie ist die Historie des Unternehmens?
K. S.: Manfred Mauer und ich haben
im Jahr 1993 den Fitness Park übernommen.
Wir hatten Betriebswirtschaft
studiert und betrieben damals den
Aufbau einer eigenen Einzelhandelskette.
Zufällig musste unsere Hausbank
zu diesem Zeitpunkt ein notleidendes
Fitness-Studio-Engagement abwickeln
und kam in dieser Situation auf uns
sportaffine Einzelhändler zu – so machten
wir über Nacht unsere ersten
Schritte in der Fitnessbranche. Wir
fanden schnell einen Geschäftsführer
und die erste Anlage mit 550 qm und
200 Mitgliedern wurde kontinuierlich
verbessert und in die Gewinnzone gebracht.
Im Jahr 1997 bot sich die
Mög lichkeit, eine ebenfalls notleidende
Anlage von 930 qm zu übernehmen
– wir reichten ein Exposé ein und erhielten
eine kurzfristige Finanzierungszusage.
Mit 200 Mitgliedern wurde
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auch dieser Standort langsam weiterentwickelt.
2008 nahmen wir uns
dann unser bis dahin anspruchsvollstes
Projekt vor: Im noblen Bremer Stadtteil
Horn entstand eine 2.400 qm große
neue Anlage – dazu haben wir das
Objekt entkernen und komplett umbauen
lassen. In diesem Jahr peilen
wir für diese Anlage das 3.000ste
Mitglied an. Zuletzt kam das Studio
in Bremen-Aumund hinzu.
Sie haben vor Kurzem Ihr drittes Studio
in Bremen eröffnet – wie groß ist die
Resonanz bis jetzt?
K. S.: Mit derzeit 2.500 zahlenden
Kunden wurde schon ein halbes Jahr
nach dem kostenintensiven Relaunch
wieder deutlich die Gewinnzone erreicht.
Wie viele und welche Mitbewerber
gibt es in Ihrem Einzugsgebiet?
K. S.: Die Konkurrenzsituation ist in
Bremen von einem außergewöhnlich
starken Wettbewerbsdruck geprägt.
Discounter, Ketten, eine weitere regionale
Kette und viele Einzelkämpfer
machen ein starkes Profil am Markt
erforderlich.
Welches Alleinstellungsmerkmal kommunizieren
Sie in die Öffentlichkeit?
K. S.: Schon im Jahr 2006 fiel die
Immer motiviert:
das Mitarbeiter-Team

Der älteste Trainer
Hans-Peter
ist 74 Jahre alt
Entscheidung, in Zusammenarbeit mit
der Softwareschmiede Easy Train ein
Mitglieder-Betreuungssystem zu entwickeln,
das seinen Namen auch wirklich
verdient. Von den ersten Ansätzen
bis zu einer praxiserprobten Implementierung
vergingen dann noch zwei
Jahre gemeinsamer Entwicklungsarbeit.
Inzwischen haben die Fitness Parks
hier aber ein Alleinstellungsmerkmal
geschaffen, das in allen Werbeauftritten
konsequent kommuniziert wird
– inzwischen werben auch konkurrierende
Anbieter mit dem Label Mitglieder-Betreuungssystem
(MBS). Nach
unseren Erfahrungen ist die Fallhöhe
hier aber sehr hoch. Wenn beim Kunden
eine große Erwartungshaltung
aufgebaut wird, darf das Produkt auf
keinen Fall enttäuschen. Wir haben
die Personalkosten für das Betreuungssystem
auch immer im Zusammenhang
mit einer möglichen Senkung
des Marketingbudgets gesehen. Eine
Senkung der Fluktuationsquote auf
Anlage des Monats
22 % zeigt die Richtung an – unter
dem Strich konnte der Mitgliederbestand
in allen drei Anlagen – natürlich
auch zusätzlich bedingt durch Neueröffnungen
und Erweiterungen – seit
2006 jedes Jahr im Saldo um 1.000
Mitglieder erhöht werden.
Mit Ihrem Mitglieder-Betreuungssystem
sind Sie führend in der Region. Wie
sieht das System genau aus?
K. S.: Die Mitglieder erhalten die Möglichkeit,
an zwölf Terminen pro Jahr
Trainingsbetreuungstermine wahrzunehmen.
Diese Termine bauen sinnvoll
aufeinander auf und beinhalten auch
permanente Checks, Kontrollen und
die Vereinbarung von Zielvorgaben.
Das System kontaktiert die Mitglieder
aktiv und sorgt nachhaltig für ein
hohes Maß an Kundenzufriedenheit.
Sehr wichtig sind in diesem Zusammenhang
auch die eigenen Trainingssteuerungs-Seminare,
die den einzigen
Gruppentermin im Mitglieder-Betreu-
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ungssystem ausmachen. Die Größenentwicklung
der Seminarbereiche trägt
diesem Umstand Rechnung. So wurde
der Schulungsraum im umgestalteten
Fitness Park Aumund mit 150 qm
sogar noch etwas größer als in Bremen-Horn
konzipiert. Hier finden auch
die achtwöchigen „Pfundlos glücklich“-
Kurse mit Kassenförderung statt.
Welche Marketingmaßnahmen ergreifen
Sie?
K. S.: Diese Kurse sind mittlerweile
fester Bestandteil des Marketingmixes.
Die Fitness-Park-Gruppe hat eine clubübergreifende
Verkaufsabteilung installiert,
welche die einer regionalen
Kette entsprechenden Synergien nutzt:
Werbung in Printmedien, Clubzeitungen
mit ausschließlich eigenen Texten,
interne Kampagnen, Großplakate,
Empfehlungsmanagement, Promotion
und neuerdings Radiowerbung sind
die Kommunikationsformen.

Was ist Ihr Erfolgsrezept?
K. S.: Die Mitarbeiter in allen Bereichen
erfahren ständige Inhouse-Schulungen
durch Bereichsleiter, Inhaber und auch
externe Top-Referenten der Branche.
Nur so ist das hohe Dienstleistungsniveau
auf Dauer zu halten. Wir bilden
selber aus und haben in der Vergangenheit
alle Studenten und Azubis
übernehmen können. Den weiteren
Expansionsplänen geht aber die Suche
nach engagierten und ambitionierten
Mitarbeitern voraus. Die Vermittlung
eines Premiumprodukts setzt auch bei
potentiellen Mitarbeitern eine über-
Daten und Fakten
Flächenaufteilung
Studiofläche gesamt 2.800 qm
Einzelne Bereiche
Gerätetraining 600 qm
Cardiotraining 200 qm
Kursraum 1 250 qm
Kursraum 2 120 qm
Kursraum 3 85 qm
Thekenbereich 150 qm
Wellnessbereich 300 qm
Seminarbereich 150 qm
Umkleiden 250 qm
Mitarbeiter
Trainingsfläche 17
Kursbereich 12
Service 5
Kinderbetreuung 3
Verwaltung 3
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durchschnittliche Leistungsbereitschaft
voraus. Obwohl die Mitarbeiterfluktuation
gegen Null tendiert und viele
Teammitglieder schon länger als zehn
Jahre dabei sind, sorgt das Expansionstempo
für einen permanenten
Bedarf an neuen Mitarbeitern. Die
sind auf dem lokalen Markt kaum
noch zu finden und so suchen wir in
letzter Zeit zunehmend überregional
nach Trainern.
Wie sehen Ihre Zukunftspläne aus?
K. S.: Für die Zukunft ist eine maßvolle
Beibehaltung der Expansion weiter
Mitarbeiterqualifikationen
Bachelor BSA, Sport- und Fitnesskaufleute,
Physiotherapeuten, Dipl. Sportwissenschaftler,
Trainer A- und
B-Lizenz, Orthopäde, Diätassistent
Mitglieder
Gesamt 2.500
Mitgliederstruktur
Männer 45%
Frauen 55%
Unter 18 2%
18-30 19%
30-40 17%
40-50 25%
50-60 18%
Über 60 19%
Durchschnittsalter
46 Jahre
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vorgesehen – zunächst sollen aber
noch interne Umstrukturierungen erfolgen.
Das Ziel ist das papierfreie
Studio bei gleichzeitiger Optimierung
und Kontrolle aller Prozessabläufe.
Die Geräteausstattung lässt sich derzeit
kaum noch verbessern. Dennoch darf
kein Betreiber dem Trugschluss unterliegen,
diese Investitionen in Gebäude
und Ausstattung bewirkten automatisch
einen garantierten Erfolg.
Sehr oft entscheiden Kleinigkeiten
und die Konsequenz bei der Umsetzung
bestehender Standards über den
Erfolg eines Unternehmens.
Studioangebot
Kraft- und Zirkeltraining, Cardiotraining,
Kursprogramm, Indoor Biking, Rehasport,
MBS Mitglieder-Betreuungssystem,
Abnehmkurse, Massage, Saunalandschaft
Preise
Je nach Laufzeit
monatlich 39,90 bis 54,90 EUR
zzgl. Trainerpauschale
halbjährlich 39,90 EUR
Eckdaten Fitness Park Burglesum
Eröffnung (nach Umzug) 2006
Studiogröße 1.350 qm
Anzahl Mitglieder 2.480
Eckdaten Fitness Park Horn
Eröffnung 2008
Studiogröße 2.450 qm
Anzahl Mitglieder 2.750
www.fitnessparks.de