Praxistipps Dialogmarketing - Absolit

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20 Bildschirmschoner als kreatives Dialogmedium Bei den neuen Medien für den Kundendialog wird eines oft vergessen: Der Monitor selbst. Unabhängig von Internet und E-Mail kann auch über Bildschirmschoner sehr effektiv mit Nutzern kommuniziert werden. Möglich wird dies durch die Dialogtechnologie RSS. Diese gibt es schon seit vielen Jahren, wurde aber oft unterschätzt. Sie setzt bewusst auf individuelle Interessen und liefert so eine hervorragende Alternative oder Ergänzung zum E-Mail-Marketing. Ihr Handicap: RSS erfordert derzeit meist die Installation eines speziellen RSS-Readers. Diese bieten ähnlich wie Plug-Ins für Mailbrowser im Vergleich zum herkömmlichen Newsletter kaum echten Mehrwert. Auch ist die Bedienung der Reader nicht selten umständlich, so dass sie anstatt der erhofften kompakten News-Übersicht Bleiwüsten liefern. Dabei müssen Anwender gar nicht verstehen, was RSS ist oder wie es funktioniert. Stattdessen kann man die Technik in ein intelligentes Online-Marketing einbetten. Die Zielgruppe erhält bequem maßgeschneiderte Informationen. Dazu wird einfach der allseits bekannte Bildschirmschoner genutzt. Dieser lässt sich nämlich wunderbar als RSS-Reader einsetzen. Unternehmen steht hier ein Dialoginstrument zur Verfügung, das permanent im Sichtfeld des Kunden ist. Pelikan bietet Lehrern News vom Bildungsportal Dass nicht nur technikaffine Nutzergruppen solche Lösungen nutzen, zeigt der Bildschirmschoner von Pelikan. Der Schreibgerätehersteller betreibt ein eigenes Lehrer-Informationsportal. Der dazugehörige Bildschirmschoner verknüpft die Neuheiten dieser Webseite mit den News von Bildungsportalen oder der Bundesregierung. Auch gibt es Nachrichten renommierter Medien wie FAZ und Stern. User haben hier zudem die Möglichkeit, das Desktop-Tool mit eigenen Motiven zu versehen. Sanyo informiert über den Spielstand Als nächste „Ausbaustufe“ lassen sich solche Kundenbindungsinstrumente in Form eines kleinen Fensters auf dem Desktop verankern. Besonders charmant sind Anwendungen, die zudem das Prinzip des „Instant Messaging“ integrieren. So hat SANYO in Kooperation mit der SportBILD zur letzten Fußball-WM einen „Tor Alert“ angeboten. Die Applikation vereint Markeninszenierung und Nutzwert. Auf dem Desktop des Users tauchte bei jedem WM-Treffer zunächst ein SANYO-Produkt auf, hier konkret ein Beamer, der dann das neue Ergebnis auf den Bildschirm projiziert hat. Ähnliche Angebote gab es zuvor von Lycos und Blick Online zur Winterolympiade. SANYO hat zur WM mit dem Tor-Alert eine innovative RSS-Anwendung gestartet und damit einen großen Erfolg erzielt. Infos zum Autor infoMantis - Kommunikation: Relevant. Smart. Schnell. Mehr als 500.000 Installationen des iSavers und iNewsFlashs sprechen für den Spezialisten in Sachen Online-Kommunikation. Beide Produkte stehen für die effiziente Nutzung von RSS, Newsfeeds und XML-Tools im Online-Marketing, E-Commerce und Informationsmanagement. Zu den Kunden gehören T-Mobile, Lycos, Sparkasse, TUIfly, Postbank, Financial Times Deutschland, FAZ, Stern, Premiere, Borland, Sage, Pelikan, CDU, Ferrari, Hannover 96. Torsten Schwarz: Praxistipps Dialogmarketing TUI projiziert Urlaubsfotos auf den Desktop TUIfly etwa arbeitet mit einem auf RSS basierenden Desktop-Widget, mit dem Interessenten gezielt über Schnäppchenangebote informiert werden. Über die Konfiguration lassen sich einzelne Startpunkte festlegen, um so gezielt und ad hoc aktuelle Angebote auf den Bildschirm des Nutzers zu pushen. Das Prinzip erinnert dabei an das sogenannte Instant-Messaging, nur dass hier ein kleiner TUIfly-Flieger am Monitor abhebt. Ein Klick auf den Flieger zeigt die neuesten Angebote, ein weiterer führt direkt in den Buchungsprozess auf der Web-Seite. Neben den Schnäppchen gibt es Bildergalerien mit hochgeladenen Urlaubsfotos, eine Übersicht des Podcasting-Angebots und die neuesten Einträge des Blogs. Der Vorteil dieser Lösungen liegt auf der Hand. Statt drauf zu warten, dass der Kunde Informationen auf der Webseite „abholt“, erscheinen diese direkt auf dem Desktop. Zudem erhalten Marketers dank der anonymisierten Analysemöglichkeiten in sehr kurzer Zeit ein Feedback auf den Erfolg ihrer jeweiligen Kampagne. Jörg Rensmann j.rensmann@infomantis.de infoMantis GmbH Westerbreite 7 D-49084 Osnabrück Tel. +49 (0)541 / 911946-45 www.infomantis.de 21
22 Mit Mobile Marketing Unterwäsche verkaufen Mobile Marketing entwächst den Kinderschuhen und etabliert sich langsam aber sicher als weiterer Vertriebs- und Kommunikationskanal. Nicht ohne Grund setzen Verlage oder aber auch Online-Flaggschiffe wie ebay auf Mobile Marketing. Mobile Marketing muss einen deutlichen Mehrwert bieten. Nur dann sind die Nutzer auch bereit, ihre Daten preiszugeben und die angebotenen Dienste zu nutzen. Die Privatsphäre des Kunden ist heilig. Wenn man sich daran hält, ist Mobile Marketing für fast jede Dienstleistung und jedes Produkt geeignet. Relativ lange wird Mobile Marketing schon als Kundenbindungsinstrument eingesetzt. Neu ist, dass es jetzt auch zur Vertriebsunterstützung eingesetzt werden kann. Von den neuen Geräten – an erster Stelle von dem iPhone – erwartet sich die gesamte Branche einiges. Wenn die Technik mitspielt, lässt sich sogar Unterwäsche verkaufen. Die Markenmanager von Gossard, einem großen Lingerie-Hersteller, forderten per Werbeclip auf, das Kürzel „G4Me“ an eine Kurzwahlnummer zu senden. Sie schickten handywendend einen Rabatt- Voucher zurück, der bei dem Kauf eingelöst werden durfte. Das Ergebnis der Aktion: Das Verkaufsziel, das man sich bei Gossard für die nächsten acht Monate gesteckt hatte, war bereits binnen acht Wochen erreicht. Vielfältige Einsatzbereiche Einige Beispiele für die zur Zeit wichtigsten Einsatzfelder für das Mobile Marketing: • Die Präsentation aktueller Angebote • Informationsangebote zu Markenaufbau und Markenbindung • Für schnelle Marktbefragungen • Für die schnelle Aktivierung der Zielgruppen • Mobile Internet mit allen Möglichkeiten wie Mobile Search, Display Werbung, Blogging Einfache Erfolgsregeln Die Respektierung der Privatsphäre ist wichtig. Es ist gesetzlich festgesetzt, dass werbliche Anrufe nur dann erlaubt sind, wenn der Handynutzer seine Zustimmung dazu gegeben hat. Ansonsten wird auf Dauer die Marke beschädigt. Der Erfolg einer Kampagne beruht auf dem Mehrwert, der den Teilnehmern geboten wird. Er kann aus relevanten Informationen (orts-, zeit- und personenbezogen), Unterhaltung (zum Beispiel Gewinnspielen, Chats oder Games) oder geldwerten Vorteilen (Rabatte und Coupons per SMS) bestehen. Kreativität ist der zentrale Schlüssel einer erfolgreichen Kampagne. Der Wer- Infos zum Autor Torsten Schwarz: Praxistipps Dialogmarketing beauftritt in den klassischen Medien kann selten Eins zu Eins auf die mobile Kommunikation übertragen werden, sei er noch so kreativ und eindrucksvoll. Daher ist eine medienadäquate Anpassung besonders wichtig. Die attraktivste Kampagne geht ins Leere, wenn der Sender nicht sofort auf die Reaktion des Handynutzers eingeht. Die Attraktivität wächst zudem mit der Schnelligkeit der Leistung, etwa der Preisübergabe; Auslieferungsfehler hingegen beschädigen die Marke. Der Absender muss dem Empfänger vertraut sein und dieser darf sich durch eine Nachricht nicht belästigt fühlen. Der Nutzer erwartet, dass er nur interessante und für ihn relevante Nachrichten erhält. Wichtig ist auch der passende Zeitpunkt für den Kontakt. Kommt es zu einer direkten Ansprache per SMS, so sollte diese so persönlich wie nur möglich gefasst sein und die Erwartungen der Zielperson aufgreifen. Üblicherweise erhalten Mobile Marketing-Kampagnen die notwendige hohe Aufmerksamkeit durch die Massenmedien Print oder TV; nur im viralen Marketing wird darauf verzichtet. Mobiles Marketing ist daher selten Low Budget Marketing. Um die Medienkosten niedrig zu halten, bieten sich Kooperationen an. Ein Beispiel aus der Praxis: Ein Hersteller von Sportschuhen wollte mit Mobile Marketing eine junge Zielgruppe ansprechen und sich als innovativer Anbieter profilieren. Er erreichte das Ziel mit Hilfe eines Handy-Games, bei dem das gerade aktuelle Top-Schuhmodell auf nette und unterhaltsame Weise im Mittelpunkt stand. Die Relevanz von Mobile Marketing nimmt seitens der Werbetreibenden und Nutzer immer weiter zu. Vor allem in den letzten Monaten sind mobile Werbeformen wie Banner, Textlinks, Microsites, Interstitials oder Sponsorings herangereift. Es ist nunmehr möglich, die gesamte Produkt- oder Markenwelt durch mobile Werbeformen in deren gesamte Themenwelt zu transportieren. denkwerk schafft als kreative Internet-Agentur mit hoher Technikkompetenz digitale Medien- und IT-Lösungen für E-Commerce, Marketing, Vertrieb, CRM und Prozessoptimierung. Durch die Verbindung von kreativen Ideen mit betriebswirtschaftlichem Know-how und technologischer Kompetenz werden nachhaltige Wettbewerbsvorteile gesichert. Unternehmen wie die Nokia GmbH, die Thomas Cook AG und die Innungskrankenkassen IKK zählen ebenso zum Kundenspektrum wie Mittelständler. Nils M. Hachen nils.hachen@denkwerk.com denkwerk gmbh Vogelsanger Str. 66 D-50823 Köln Tel. +49 (0)221 / 2942100 www.denkwerk.com 23
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