Wie Sie Kundenbeziehungen technisch perfekt ... - Accentis

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Wie Sie Kundenbeziehungen technisch perfekt ... - Accentis

Orchestrating

your success

Solutions

Wie Sie Kundenbeziehungen

technisch perfekt beherrschen.

Für einen anhaltenden Erfolg bei Ihren Kunden

brauchen Sie ein technisch perfekt entwickeltes und

genau an Ihre Bedürfnisse angepasstes Instrumen-

tarium. Damit können Sie Ihr Repertoire an Ange-

boten auf effektive Weise an Ihre Kunden tragen

und sie im richtigen Moment in der richtigen Tonalität

dafür sensibilisieren. Eine anspruchsvolle Aufgabe,

für die ACCENTIS Solutions die nötigen technischen

Lösungen sichert.


Mit ACCENTIS Solutions IT-Lösungen für das Kundenbeziehungs-Management nutzen:

Ihre Mitarbeitenden werden produktiver, Ihre Kunden zufriedener.

Professionelle Instrumente,

praxisgerecht angepasst

Unter den heutigen Marktbedingungen im Businessto-Business-Bereich

ist ein professionelles Kundenbeziehungs-Management

unabhängig von der Unternehmensgrösse

ein entscheidender Erfolgsfaktor.

Einfache Kundendatenbanken sind nicht mehr ausreichend.

Gefragt sind effi ziente, IT-gestützte Werkzeuge,

welche die gesamte Kommunikation und

Interaktion mit dem Kunden und allen involvierten

Mitarbeitenden nachhaltig unterstützen.

Eine erfolgreiche Lösung muss anwenderfreundlich

und mobil sein, mit hoher Funktionalität die Vertriebsprozesse

unterstützen, sich fl exibel an schnell

wechselnde Geschäftsbedingungen anpassen lassen

sowie einfach und kostengünstig in Implementierung

und Betrieb sein.

ACCENTIS Solutions: Integrierte Plattform

für das Kundenbeziehungs-Management in

Marketing, Verkauf und Service

Solutions

CRM-Lösungen

■ DESIGN Lösungsentwicklung, Planung

■ BUILD Implementierung, Training

■ RUN Betrieb, Service, Support

Für die verschiedenen Aufgaben Ihres Kundenbeziehungs-Managements

erarbeiten wir für Sie die

geeigneten Lösungen, wie:

■ CRM-Applikationen

■ Management Cockpits

■ Dokumenten Management

■ Performance Management

■ Business Intelligence

■ Produkt-/Angebots-Konfi guratoren

■ Offerterstellungs-Tools

■ Online-Shop-Lösungen (Point of Sale)

ACCENTIS Lösungen für das Kundenbeziehungs-Management

– abgestimmt auf

Ihre Mitarbeitenden, Ihr Geschäft und Ihre

Informationstechnologie

Eine integrierte, angepasste Komplettlösung für

Ihr Kundenbeziehungs-Management verbessert die

Effektivität durch nutzenorientierte Ausrichtung auf

alle drei relevanten Faktoren – Menschen, Prozesse

und IT-Systeme.

Abgestimmt auf die Bedürfnisse Ihrer Anwender:

■ einfache, mobile Lösungen: arbeiten wie gewohnt

und wo es die Aufgabe erfordert

■ Entlastung in der täglichen Arbeit: Zeit gewinnen

für Kundenkontakte

■ vertraute Umgebung (Microsoft Offi ce, Outlook):

hohe Akzeptanz und konsequente Anwendung

durch die Mitarbeitenden

■ Ausbildung und Training auf den neuen

Applikationen: schnelle Produktivitätssteigerung

dank bedienerfreundlichen Applikationen

Abgestimmt auf die Bedürfnisse Ihres Geschäfts:

■ umfassende Funktionalität für alle Belange des

Kundenbeziehungs-Managements: Zentraler und


geschützter Zugriff auf Kundendaten für alle

Beteiligten

■ fl exible Anpassung an Veränderungen Ihres Unternehmens:

schnell und kostengünstig effektive neue

Lösungen umsetzen und Effi zienzvorteile erzielen

■ Skalierbare Lösung im Hinblick auf Wachstum:

Der Unternehmens-Dynamik zeitnah folgen und

getätigte Investitionen schützen

Abgestimmt auf die Bedürfnisse Ihrer

Informationstechnologie:

■ Standardplattform: bewährte Standard-Technologien

und -Applikationen bieten Gewähr für

stabilen Betrieb und einfachen, kostengünstigen

Unterhalt

■ einfache Integration in bestehende und neue

IT-Lösungen dank modernsten Technologien und

Standards

■ geschützte Investition: Eine grosse weltweite

Kundenbasis bietet hohe Gewähr für Fortbestand

und Weiterentwicklung der Applikationen

und Technologien für das Kundenbeziehungs-

Management

■ gutes Kosten/Nutzen-Verhältnis dank geringem

Implementierungsaufwand und attraktiven Betriebskosten

ACCENTIS – Ihr Partner für erfolgreiche

Implementierungen

Ausgehend von Ihren Bedürfnissen erarbeiten wir die

spezifi sche Lösung basierend auf Standardsoftware.

Dabei werden alle Elemente sorgfältig geplant und

nach modernsten Erkenntnissen und praxisbewährten

Methoden von unseren speziell ausgebildeten, erfahrenen

Teams und Spezialisten umgesetzt.

Systematische Lösungsentwicklung und Planung

■ Ausgangslage analysieren

■ Geschäft und Marktbearbeitungsmodell

aufnehmen und verstehen

■ Bedürfnisse der Anwender aufnehmen,

Anforderungen der Fachbereiche und der

Informatikverantwortlichen erfassen

■ Organisatorische Abläufe und Funktionen gemeinsam

mit Ihnen defi nieren, Lösungen erarbeiten

■ Implementierung planen und Projektmanagement

vereinbaren

Kundenspezifi sche Anpassung und

Anwenderausbildung für maximalen Nutzen

■ Applikation installieren und in Betrieb nehmen

■ Kundenspezifi sche Anpassungen und

Erweiterungen realisieren

■ Integration in bestehende IT-Applikationen

vornehmen

■ Datenbestände in die neue Lösung überführen

■ Lösung dokumentieren

■ Anwender und Mitarbeitende für die Lösungsunterstützung

und den Betrieb ausbilden

Modulares Leistungsangebot für Betrieb,

Service und Support

■ Prävention

■ Intervention mit garantierten Bereitschaftsund

Reaktionszeiten

■ On-Call-Support mit Stundenkonto

■ Problemlösungs-Support

■ Service Account Management

■ Support Assistance

■ Professional Services

■ Informationsdienste

Weitere ACCENTIS Angebote im

kompletten Marktbearbeitungs-Ansatz

Während der Bereich Solutions auf IT-Lösungen

fokussiert ist, haben wir zwei weitere Angebotsbereiche

geschaffen, die im Speziellen Ihre Verkaufsmitarbeitenden

entwickeln und mit strategischem

Ansatz Ihre Prozesse im Hinblick auf Wachstum oder

Veränderungen effi zienter gestalten:

Training: Hier geht es darum, Menschen in ihren

Fähigkeiten zu entwickeln und die Erfolgswahrscheinlichkeit

ihrer Verkaufsaktivitäten zu steigern – mit dem

Ziel, mehr Wertschöpfung für Ihr Unternehmen zu

generieren.

Wir trainieren Ihre Mitarbeitenden in den Bereichen:

■ Neugeschäfte gewinnen

■ Komplexe Verkaufsabläufe zum Erfolg führen

■ Strategische Accounts managen

Consulting: Durch effi ziente Prozesse und Go to

Market Konzepte im Rahmen einer effektiven Marktbearbeitungsstrategie

soll Ihr Unternehmen Wachstum

erzeugen und Veränderungen erfolgreich bewältigen

können. Dabei unterstützen wir Sie auch in der Implementierung

der Prozesse und übernehmen Umsetzungsverantwortung

der Strategie mit Projektleitungsaufgaben

und Management auf Zeit.

Gemeinsam mit Ihren involvierten Mitarbeitenden

entwickeln wir Ihre Erfolgschancen durch:

■ Consulting in den Bereichen Strategie,

Go to Market und Prozessoptimierung

■ Coaching im Sales & Account Management

■ Management von Wachstum und Veränderungen


Erfolgreiche B2B Marktbearbeitungs-

Lösungen von ACCENTIS

Mit ACCENTIS haben bedeutende Unternehmen

in der Industrie und im Handel, in der

IT und Telekommunikation, im Finanzsektor

sowie in weiteren Branchen markante Erfolge

erzielt:

■ Über CHF 3 Mio. Neugeschäft in rund

6 Monaten für einen globalen IT Serviceanbieter

■ Mehr als CHF 2 Mio. zusätzlicher Umsatz

in rund 2 Monaten für einen ICT Serviceanbieter

■ Mehrere Grossaufträge in wenigen Monaten

für einen Anbieter von Telekommunikationslösungen

■ Neuausrichtung des Verkaufs führt zu

erhöhter Erfolgsquote und mehreren Grossaufträgen

in weniger als einem Jahr für einen

führenden Anbieter von Telekommunikationslösungen

■ Einführung eines strukturierten Verkaufsprozesses

und Training der Mitarbeitenden eines

Serviceanbieters fördert Teamarbeit und

erhöht die Erfolgsquote in komplexen Verkaufssituationen

markant

■ Neue CRM-Lösung ermöglicht erstmals

gezieltes Cross-Selling in einer marktführenden

global tätigen Unternehmensgruppe im

Bereich Anlagenbau und Automation

■ Implementierung einer Lösung für das

IT Service Management nach ITIL führt zu

gesteigerter Kundenzufriedenheit und

höherer Produktivität

■ Einführung einer neuen CRM-Lösung entlastet

die Verkaufsmitarbeitenden eines Elektrokomponenten-Anbieters

und schafft mehr Zeit

für Kundenkontakte

■ Mit anwenderfreundlichem B2B Self Service

Portal und optimierten Prozessen in der

Betreuung von Vertriebspartnern wird das

Geschäftsvolumen erheblich gesteigert und

die Loyalität der Partner erhöht

Ihr Start zu neuen Erfolgen:

Ein erster Kontakt mit ACCENTIS

Gerne stellen wir Ihnen Lösungsansätze für Ihre

Branche vor und zeigen anhand von realisierten

Projekten, wie sich diese erfolgreich umsetzen lassen.

Investieren Sie also bald einmal etwas Zeit in ein

erstes Gespräch mit uns. Es könnte eine der lohnendsten

Investitionen sein, die Sie je getätigt haben!

Certifi ed Software Advisor Microsoft Business Solutions

and Microsoft Dynamics CRM

ACCENTIS ist Partner von Infoteam und integriert dessen bewährte

Methoden und Services in Gesamtleistungen für Kunden. Infoteam ist

ein international tätiges Beratungsunternehmen, spezialisiert auf die

Optimierung von Verkaufsprozessen, und hat bisher für mehr als

1200 Kunden in 70 Ländern gearbeitet.

Training

Kunden gewinnen, binden und entwickeln

■ Initiating New Business

■ Winning Complex Sales

■ Managing Strategic Accounts

Consulting

B2B Marketing, Verkauf und Customer Service

■ Consulting Strategie, Go to Market, Prozesse

■ Coaching Sales & Account Management

■ Management Wachstum, Veränderungen

Solutions

CRM-Lösungen

Swiss Partner of the Year 2006/2007/2008

■ DESIGN Lösungsentwicklung, Planung

■ BUILD Implementierung, Training

■ RUN Betrieb, Service, Support

ACCENTIS GmbH

Seedammstrasse 3

P.O. Box

CH-8808 Pfäffi kon

Switzerland

Telefon +41 55 417 45 30

Fax +41 55 417 46 47

E-Mail: info@accentis.ch

Internet: www.accentis.ch

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