Jahresbericht 2009/2010 - Fakultät für Wirtschaftswissenschaften ...

Fakultät für Wirtschaftswissenschaften
Faculty of Business Administration and Economics
Department 1 – Management
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Dienstleistungsangebot in Industrie güterunter -
nehmen: Welche Faktoren beeinflussen die
Serviceorientierung eines Unternehmens?
Die Wirkung von Weiterempfehlungen auf die
Qualitätswahrnehmung – geschlechterspezifische
Unterschiede
Die Wirkung von Weiterempfehlungen auf die
Qualitätswahrnehmung: Die Rolle der Produkt -
kategorie
Die Wirkung von Weiterempfehlungen auf die
Qualitätswahrnehmung: Die Rolle der Expertise
Der Zusammenhang zwischen positiven kritischen
Ereignissen und Kundenzufriedenheit:
Die Rolle des Zeitpunktes des kritischen
Ereignisses
Der Zusammenhang zwischen negativen kritischen
Ereignissen und Kundenzufriedenheit:
Die Rolle des Zeitpunktes des kritischen
Ereignisses
Balancetheorie und Informationsintegrations -
theorie: ein Theorienvergleich
Die Wirkungen von Customer Relationship
Management
Die Wirkungen der Kundenloyalität für Händler
und Hersteller
Entwicklung eines Konzepts zum aktiven Mana -
ge ment von Weiterempfehlungen bei Bera -
tungs unternehmen
Verlängerung von Neukundenpromotions – eine
theoretische und empirische Analyse der Wir -
kung auf neue und potenzielle Kunden
Herausforderungen für das Vertriebsmanage -
ment aus der Transformation zum Lösungs -
anbieter
Wandel vom Produkt- zum Lösungsanbieter:
Welche Auswirkungen hat dies auf die Mitar -
beiter?
Publikationen
Publications
In referierten Zeitschriften:
Garnefeld, I.; Helm, S.; Eggert, A.: Walk Your
Talk: An Experimental Investigation of the
Relationship between Word of Mouth and
Communicators’ Loyalty, in: Journal of
Service Research (zur Veröffentlichung angenommen)
Eggert, A.; Ulaga, W. (2010). Managing Customer
Share in Key Supplier Relationships. In: Industrial
Marketing Management, 39. Jg., Nr. 8, S. 1346–
1355
Wagner, S.; Eggert, A.; Lindemann, E. (2010).
Creating and Appropriating Value in Collaborative
Relationships. In: Journal of Business Research,
63. Jg., Nr. 8, S. 840–848
Beiträge in Sammelbänden:
Eggert, A.; Garnefeld, I. (2010). Kundenbindung
auf Basis des Relationship Value. In: Bruhn,
M.; Homburg, C. (Hrsg.): Handbuch Kundenbin
dungs management, Wiebaden: Gabler,
S. 191–208
Helm, S.; Eggert, A.; Garnefeld, I. (2010).
Modelling the Impact of Corporate Reputation
on Customer Satisfaction and Loyalty Using
PLS. In: Esposito Vinzi, V.; Chin, W. W.;
Henseler, J.; Wang, H. (Hrsg.): Handbook of
Partial Least Squares: Concepts, Methods
and Applications in Marketing and Related
Fields (Springer Hand books of Computational
Statistics Series), Berlin/Heidelberg: Springer,
S. 515–534
Beiträge in referierten Tagungsbänden:
Münkhoff, E.; Garnefeld, I.; Hogreve, J.; Eggert,
A. (2010). Referral Reward Programs: A Means
for Service Recovery? In: 18. International
Colloquium on Relationship Marketing Pro -
ceedings, Reading
Garnefeld, I.; Helm, S.; Eggert, A.; Tax, S.
(2010). Do Referral Reward Programs Enhance
Customer Loyalty? – Results of a Propensity
Score Matching Study. In: Proceedings of the
2010 AMA Summer Marketing Educators’
Conference, Boston
Eggert, A.; Hogreve, J.; Ulaga, W.; Muenkhoff, E.
(2010). Disentangling the Revenue and Cost
Implications of the Service Transition: A Latent
Growth Analysis. In: Proceedings of the 2nd
ISBM Workshop at Harvard Business School,
Boston
Eggert, A.; Hogreve, J.; Ulaga, W.; Muenkhoff, E.
(2010). Industrial Services, Product Innovations,
and Firm Profitability: A Longitudinal Analysis.
Frontiers Pre-Conference on Service and
Solution Innovation, Karlstad
Frick, B.; Eggert, A.; Hogreve, J. (2010). Corporate
Reputation and Customers’ Value Perceptions:
A Dynamic Analysis. In: Proceedings of the 39th
EMAC Conference, Copenhagen
Garnefeld, I.; Münkhoff, E.; Hogreve, J., Eggert,
A. (2010). Exploring the Effects of Referral
Reward Programs on Satisfied and Dissatisfied
Customers. In: 2010 AMA Winter Educators’
Proceedings, New Orleans
Eggert, A., Henseler, J., Hollmann, S. (2009).
Who Owns the Customer? Disentangling
Customer Loyalty in Indirect Distribution
Channels. 17th International Colloquium in
Relationship Marketing, Maastricht (ausgezeichnet
mit dem best-paper award)
Promotionen
Ph.D. Projects
Dr. rer pol. Sabine Hollmann
Wirkung der Kundenloyalität im vertikalen
Wettbewerb, 01.09.2010
Dr. rer. pol. Franziska Weis
Determinanten des Kundenanteils in industriellen
Geschäftsbeziehungen – Eine Mehrgruppen -
analyse, 13.01.2010
Dr. rer. pol. Murat Serdaroglu
Sales Force Automation Use and Salesperson
Performance, 09.12.2009
Preise und Auszeichnungen
Prizes and Awards
Prof. Dr. Andreas Eggert, Prof. Dr. Wolfgang
Ulaga (HEC Paris, Frankreich) und Dr. Sabine
Hollmann haben mit ihrem 2009 im Journal
of Business & Industrial Marketing veröffentlichten
Artikel „Benchmarking the impact of
customer share in key-supplier relationships“
den „Highly Commended Award“ im Rahmen
der „Emerald Literati Network Awards for
Excellence 2010“ gewonnen.
Lena Steinhoff, M. A. hat mit ihrer Masterarbeit
zum Thema „Consumer Responses to
Symmetric and Asymmetric Brand Extensions“
den Paderborner Services Management Award
gewonnen. Die Auszeichnung wird durch die
Stiftung der Dienstleistungsgruppe Salzkotten
(DGS) unterstützt und jährlich für besonders
herausragende Abschlussarbeiten im Fach
Dienstleistungsmanagement vergeben.
Tagungen, Seminare, Messen
Conferences, Seminars, Fairs
Prof. Dr. Andreas Eggert ist zusammen mit Prof.
Dr. W. Ulaga als Track-Chair für den Business
to Business Marketing and Networks Track bei
der 39th EMAC Conference of the European
Marketing Academy (EMAC), Copenhagen,
Denmark, 01.–04.06.10 verantwortlich.
10. Dissertantenwerkstatt der Universitäten
Dortmund und Paderborn in Wuppertal,
20.–21.05.2010
7. Paderborner Marketing Bootcamp mit dem
Thema „Strukturgleichungsmodelle mit latenten
Variablen“, 27.–29.01.2010
9. Dissertantenwerkstatt der Universitäten
Dortmund und Paderborn in Paderborn,
26.–27.11.2009
Weitere Funktionen
Other Functions
Prof. Dr. Andreas Eggert
Koordination des „International Partnership
Programs“ des Industrie- und Handelsclubs
Ostwestfalen-Lippe e.V. (IHC)
Mitglied des Editorial Review Board des Journal
of Business Market Management (JBM)
Mitglied des Editorial Review Board von
„Industrial Marketing Management“ (IMM)
Mitglied des Editorial Review Board von „Journal
of Business-to-Business Marketing” (JBBM)
Gutachter für die Zeitschrift „Journal of
Business Research“ (JBR)
Gutachter für die Zeitschrift „Journal of
Marketing“ (JM)
Gutachter für Schmalenbachs Zeitschrift für
betriebswirtschaftliche Forschung (zfbf)
Gutachter für die Zeitschrift für Betriebs wirt -
schaft (ZfB)
Gutachter für „Marketing – Zeitschrift für For -
schung und Praxis“ (Marketing-ZFP)
Dr. Ina Garnefeld
Mitglied des Editorial Board „der markt“