Jahresbericht 2009/2010 - Fakultät für Wirtschaftswissenschaften ...
Jahresbericht 2009/2010 - Fakultät für Wirtschaftswissenschaften ...
Jahresbericht 2009/2010 - Fakultät für Wirtschaftswissenschaften ...
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
<strong>Fakultät</strong> <strong>für</strong> <strong>Wirtschaftswissenschaften</strong><br />
Faculty of Business Administration and Economics<br />
Department 1 – Management<br />
40<br />
Dienstleistungsangebot in Industrie güterunter -<br />
nehmen: Welche Faktoren beeinflussen die<br />
Serviceorientierung eines Unternehmens?<br />
Die Wirkung von Weiterempfehlungen auf die<br />
Qualitätswahrnehmung – geschlechterspezifische<br />
Unterschiede<br />
Die Wirkung von Weiterempfehlungen auf die<br />
Qualitätswahrnehmung: Die Rolle der Produkt -<br />
kategorie<br />
Die Wirkung von Weiterempfehlungen auf die<br />
Qualitätswahrnehmung: Die Rolle der Expertise<br />
Der Zusammenhang zwischen positiven kritischen<br />
Ereignissen und Kundenzufriedenheit:<br />
Die Rolle des Zeitpunktes des kritischen<br />
Ereignisses<br />
Der Zusammenhang zwischen negativen kritischen<br />
Ereignissen und Kundenzufriedenheit:<br />
Die Rolle des Zeitpunktes des kritischen<br />
Ereignisses<br />
Balancetheorie und Informationsintegrations -<br />
theorie: ein Theorienvergleich<br />
Die Wirkungen von Customer Relationship<br />
Management<br />
Die Wirkungen der Kundenloyalität <strong>für</strong> Händler<br />
und Hersteller<br />
Entwicklung eines Konzepts zum aktiven Mana -<br />
ge ment von Weiterempfehlungen bei Bera -<br />
tungs unternehmen<br />
Verlängerung von Neukundenpromotions – eine<br />
theoretische und empirische Analyse der Wir -<br />
kung auf neue und potenzielle Kunden<br />
Herausforderungen <strong>für</strong> das Vertriebsmanage -<br />
ment aus der Transformation zum Lösungs -<br />
anbieter<br />
Wandel vom Produkt- zum Lösungsanbieter:<br />
Welche Auswirkungen hat dies auf die Mitar -<br />
beiter?<br />
Publikationen<br />
Publications<br />
In referierten Zeitschriften:<br />
Garnefeld, I.; Helm, S.; Eggert, A.: Walk Your<br />
Talk: An Experimental Investigation of the<br />
Relationship between Word of Mouth and<br />
Communicators’ Loyalty, in: Journal of<br />
Service Research (zur Veröffentlichung angenommen)<br />
Eggert, A.; Ulaga, W. (<strong>2010</strong>). Managing Customer<br />
Share in Key Supplier Relationships. In: Industrial<br />
Marketing Management, 39. Jg., Nr. 8, S. 1346–<br />
1355<br />
Wagner, S.; Eggert, A.; Lindemann, E. (<strong>2010</strong>).<br />
Creating and Appropriating Value in Collaborative<br />
Relationships. In: Journal of Business Research,<br />
63. Jg., Nr. 8, S. 840–848<br />
Beiträge in Sammelbänden:<br />
Eggert, A.; Garnefeld, I. (<strong>2010</strong>). Kundenbindung<br />
auf Basis des Relationship Value. In: Bruhn,<br />
M.; Homburg, C. (Hrsg.): Handbuch Kundenbin<br />
dungs management, Wiebaden: Gabler,<br />
S. 191–208<br />
Helm, S.; Eggert, A.; Garnefeld, I. (<strong>2010</strong>).<br />
Modelling the Impact of Corporate Reputation<br />
on Customer Satisfaction and Loyalty Using<br />
PLS. In: Esposito Vinzi, V.; Chin, W. W.;<br />
Henseler, J.; Wang, H. (Hrsg.): Handbook of<br />
Partial Least Squares: Concepts, Methods<br />
and Applications in Marketing and Related<br />
Fields (Springer Hand books of Computational<br />
Statistics Series), Berlin/Heidelberg: Springer,<br />
S. 515–534<br />
Beiträge in referierten Tagungsbänden:<br />
Münkhoff, E.; Garnefeld, I.; Hogreve, J.; Eggert,<br />
A. (<strong>2010</strong>). Referral Reward Programs: A Means<br />
for Service Recovery? In: 18. International<br />
Colloquium on Relationship Marketing Pro -<br />
ceedings, Reading<br />
Garnefeld, I.; Helm, S.; Eggert, A.; Tax, S.<br />
(<strong>2010</strong>). Do Referral Reward Programs Enhance<br />
Customer Loyalty? – Results of a Propensity<br />
Score Matching Study. In: Proceedings of the<br />
<strong>2010</strong> AMA Summer Marketing Educators’<br />
Conference, Boston<br />
Eggert, A.; Hogreve, J.; Ulaga, W.; Muenkhoff, E.<br />
(<strong>2010</strong>). Disentangling the Revenue and Cost<br />
Implications of the Service Transition: A Latent<br />
Growth Analysis. In: Proceedings of the 2nd<br />
ISBM Workshop at Harvard Business School,<br />
Boston<br />
Eggert, A.; Hogreve, J.; Ulaga, W.; Muenkhoff, E.<br />
(<strong>2010</strong>). Industrial Services, Product Innovations,<br />
and Firm Profitability: A Longitudinal Analysis.<br />
Frontiers Pre-Conference on Service and<br />
Solution Innovation, Karlstad<br />
Frick, B.; Eggert, A.; Hogreve, J. (<strong>2010</strong>). Corporate<br />
Reputation and Customers’ Value Perceptions:<br />
A Dynamic Analysis. In: Proceedings of the 39th<br />
EMAC Conference, Copenhagen<br />
Garnefeld, I.; Münkhoff, E.; Hogreve, J., Eggert,<br />
A. (<strong>2010</strong>). Exploring the Effects of Referral<br />
Reward Programs on Satisfied and Dissatisfied<br />
Customers. In: <strong>2010</strong> AMA Winter Educators’<br />
Proceedings, New Orleans<br />
Eggert, A., Henseler, J., Hollmann, S. (<strong>2009</strong>).<br />
Who Owns the Customer? Disentangling<br />
Customer Loyalty in Indirect Distribution<br />
Channels. 17th International Colloquium in<br />
Relationship Marketing, Maastricht (ausgezeichnet<br />
mit dem best-paper award)<br />
Promotionen<br />
Ph.D. Projects<br />
Dr. rer pol. Sabine Hollmann<br />
Wirkung der Kundenloyalität im vertikalen<br />
Wettbewerb, 01.09.<strong>2010</strong><br />
Dr. rer. pol. Franziska Weis<br />
Determinanten des Kundenanteils in industriellen<br />
Geschäftsbeziehungen – Eine Mehrgruppen -<br />
analyse, 13.01.<strong>2010</strong><br />
Dr. rer. pol. Murat Serdaroglu<br />
Sales Force Automation Use and Salesperson<br />
Performance, 09.12.<strong>2009</strong><br />
Preise und Auszeichnungen<br />
Prizes and Awards<br />
Prof. Dr. Andreas Eggert, Prof. Dr. Wolfgang<br />
Ulaga (HEC Paris, Frankreich) und Dr. Sabine<br />
Hollmann haben mit ihrem <strong>2009</strong> im Journal<br />
of Business & Industrial Marketing veröffentlichten<br />
Artikel „Benchmarking the impact of<br />
customer share in key-supplier relationships“<br />
den „Highly Commended Award“ im Rahmen<br />
der „Emerald Literati Network Awards for<br />
Excellence <strong>2010</strong>“ gewonnen.<br />
Lena Steinhoff, M. A. hat mit ihrer Masterarbeit<br />
zum Thema „Consumer Responses to<br />
Symmetric and Asymmetric Brand Extensions“<br />
den Paderborner Services Management Award<br />
gewonnen. Die Auszeichnung wird durch die<br />
Stiftung der Dienstleistungsgruppe Salzkotten<br />
(DGS) unterstützt und jährlich <strong>für</strong> besonders<br />
herausragende Abschlussarbeiten im Fach<br />
Dienstleistungsmanagement vergeben.<br />
Tagungen, Seminare, Messen<br />
Conferences, Seminars, Fairs<br />
Prof. Dr. Andreas Eggert ist zusammen mit Prof.<br />
Dr. W. Ulaga als Track-Chair <strong>für</strong> den Business<br />
to Business Marketing and Networks Track bei<br />
der 39th EMAC Conference of the European<br />
Marketing Academy (EMAC), Copenhagen,<br />
Denmark, 01.–04.06.10 verantwortlich.<br />
10. Dissertantenwerkstatt der Universitäten<br />
Dortmund und Paderborn in Wuppertal,<br />
20.–21.05.<strong>2010</strong><br />
7. Paderborner Marketing Bootcamp mit dem<br />
Thema „Strukturgleichungsmodelle mit latenten<br />
Variablen“, 27.–29.01.<strong>2010</strong><br />
9. Dissertantenwerkstatt der Universitäten<br />
Dortmund und Paderborn in Paderborn,<br />
26.–27.11.<strong>2009</strong><br />
Weitere Funktionen<br />
Other Functions<br />
Prof. Dr. Andreas Eggert<br />
Koordination des „International Partnership<br />
Programs“ des Industrie- und Handelsclubs<br />
Ostwestfalen-Lippe e.V. (IHC)<br />
Mitglied des Editorial Review Board des Journal<br />
of Business Market Management (JBM)<br />
Mitglied des Editorial Review Board von<br />
„Industrial Marketing Management“ (IMM)<br />
Mitglied des Editorial Review Board von „Journal<br />
of Business-to-Business Marketing” (JBBM)<br />
Gutachter <strong>für</strong> die Zeitschrift „Journal of<br />
Business Research“ (JBR)<br />
Gutachter <strong>für</strong> die Zeitschrift „Journal of<br />
Marketing“ (JM)<br />
Gutachter <strong>für</strong> Schmalenbachs Zeitschrift <strong>für</strong><br />
betriebswirtschaftliche Forschung (zfbf)<br />
Gutachter <strong>für</strong> die Zeitschrift <strong>für</strong> Betriebs wirt -<br />
schaft (ZfB)<br />
Gutachter <strong>für</strong> „Marketing – Zeitschrift <strong>für</strong> For -<br />
schung und Praxis“ (Marketing-ZFP)<br />
Dr. Ina Garnefeld<br />
Mitglied des Editorial Board „der markt“