Schätze heben - Diakonie Dresden

Ein Ohr zum Zuhören
Ein Jahr Ausbildung bei der Telefonseelsorge Dresden
„Was die kleine Momo konnte wie
kein anderer, das war: zuhören. Das
ist doch nichts Besonderes, wird nun
vielleicht mancher Leser sagen, zuhören
kann doch jeder.
Aber das ist ein Irrtum. Wirklich zuhören
können nur ganz wenige Menschen.“
(aus Michael Ende: Momo)
Voraussetzungen für das Zuhören
Bevor ein Jahr Ausbildung bei der
Telefonseelsorge beginnt, werden
geeignete Zuhörerinnen und Zuhörer
gesucht. Geeignet sind Menschen,
die bereit sind, sich in einer Gruppe
zu öffnen und auf Beziehungen einzulassen.
Die Fähigkeit, die persönliche
Gefühlssituation wahrzunehmen und
in Worte zu fassen, ist unerlässlich.
Der Blick auf die Zuhörerin und den
Zuhörer selbst
In der ersten Ausbildungsphase von
fünf Monaten, steht die Selbst- und
Fremdwahrnehmung der Auszubildenden
im Mittelpunkt. Jeder Mensch
mit dem ich in Beziehung trete und
spreche, löst in mir die verschiedensten
Empfindungen aus.
Zuhörer müssen diese Empfindungen
wahrnehmen, zulassen und aussprechen
können. Da sich in der Ausbildungsgruppe
die verschiedensten
Menschen begegnen (wie am Telefon
später auch), ist diese Gruppe der
ideale Ort, um die eigene Wahrnehmung
und die der anderen zu schulen.
Mitarbeiter der Telefonseelsorge im Gespräch mit dem Ausbildungsleiter
Zuhören ist nicht „nichts“ sagen
Die zweite Ausbildungsphase beschäftigt
sich mit der Rolle der zuhörenden Person
im Zweierkontakt. In vielen Rollenspielen
wird trainiert, wie der Zuhörer das Anliegen,
die Gefühlswelt und die Bedürfnisse seines
Gegenübers wahrnehmen und entsprechend
darauf reagieren kann. Dazu erhalten
die Auszubildenden auch theoretische
Informationen zur Gesprächsführung und
befassen sich mit Fragestellungen, die bei
der späteren Arbeit am Telefon von Bedeutung
sein können.
Mitarbeiter der Telefonseelsorge werden fachlich begleitet und regelmäßig geschult
Das Zuhören bei der Telefonseelsorge
Um die Besonderheiten der Telefonseelsorgearbeit
kennenzulernen, führt der dritte
Ausbildungsabschnitt in die Arbeit am Telefon
ein. Die jetzt schon selbst geführten
Gespräche der Auszubildenden werden
supervisorisch begleitet.
Der Wert des Zuhörens über die Telefonseelsorge
hinaus
Wie wir selbst zuhören können, hängt
besonders davon ab, wie uns selbst zugehört
wurde. Doch auch spätere positive
Erfahrungen mit dem Zuhören prägen uns.
Die ausgebildeten Frauen und Männer
nehmen ihre in der Ausbildung erworbenen
Erfahrungen und ihr Wissen in ihren weiteren
Lebensverlauf mit.
Mitunter berichten sie über Gespräche im
Berufsleben, in der Familie oder im Freundeskreis,
die nach der Ausbildungsteilnahme
anders verlaufen als vorher.
Wir hoffen, dass die Ausbildung bei der Telefonseelsorge
eine Bereicherung ist, die über
unsere Arbeit hinaus ihre Wirkung zeigt.
Kontakt:
www.telefonseelsorge-dresden.de
telefonseelsorge@diakonie-dresden.de
Anke Maria Thiele
2. Ausgabe Dezember 2012 6