Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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In seinem Akkreditierungshandbuch betont der CCHSA zudem die zentrale Bedeutung der
patientenorientierten Standards. Dort heißt es: “The client/Patient Care Groups constitute the
largest parts of the standards document. (...) The Organization of the Standards reflects the
horizontal flow of care from pre-admission, to discharge and follow-up. These standards em-
phasize that the needs of the client/patient and family are the central focus of all activity
within the organization.“ 370
Ein weiterer Aspekt der unter den Bereich der patientenorienten Sichtweise subsumiert
werden kann ist die „Kundeninformation“, die bei traditionellen Akkreditierungssystems ei-
nen untergeordneten Stellenwert einnahm. Der Grund hierfür ist in der Sichtweise dieses
Akkreditierungstyps zu finden, nach dem Akkreditierung als ein Instrument zur Organisati-
onsentwicklung betrachtet wird. Die im Zusammenhang mit der Begutachtung der Organisa-
tion gewonnenen Erkenntnisse werden als vertraulich eingestuft und sind folglich nicht für die
Öffentlichkeit bestimmt. 371
In Anlehnung an die CQI-Philosophie vertreten neuere Akkreditierungssysteme die An-
sicht, daß die Erfüllung von Kundenbedürfnissen eine zentrale Aufgabe ist. Zur Befriedigung
dieser Bedürfnisse gehört sowohl die Versorgung des „Kunden“ mit Information als auch des-
sen Einbeziehung bei der Aufstellung von Standards. In diesem Zusammenhang sind als
Kunde sowohl die Patienten, seine Angehörigen, die Öffentlichkeit (Kassen, Kostenträger
etc.) anzusehen. Sowohl die JCAHO als auch der CCHSA suchen nach Möglichkeiten, ihre
„Kunden“ mit in die Vorstände der Organisationen einzubeziehen, um deren Mitwirkung bei
der Entwicklung und Aufstellung von Standards zu ermöglichen. 372 Des weiteren veröffentli-
chen beide Organisationen die Ergebnisse ihrer Überprüfungen der medizinisch- pflegerischen
Leistungserbringung von Krankenhäusern, damit Patienten und Öffentlichkeit sich ein umfassenderes
Bild von diesen machen können. 373
Seit Mitte der achtziger Jahren befassen sich immer mehr Einrichtungen des Gesundheitswe-
sens mit der Messung der Wirksamkeit ihrer am Patienten erbrachten Leistungen der Ergeb-
nisqualität. Diesem neuen Anliegen versuchten die Akkreditierungssysteme gerecht zu wer-
den, indem sie mit der Entwicklung ergebnisorientierter Meßsysteme begannen, die auf Indi-
370 Canadadian Council on Health Services Accreditation. Quality Improvement and The Client-centred Accredi-
tation Program 1995, S. 15.
371
Vgl. Scrivens, E.: Putting continous quality improvement (1997), S. 217.
372
Vgl. Scrivens, E.: Report. Recent Developments in Accreditation (1995), S. 431.
373
Vgl. Scrivens, E.: Report. Recent Developments in Accreditation (1995), S. 431.