Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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4.7.2 Das Modell der Baldrige Health Care Criteria for Performance Excellence
Die im vorherigen Unterpunkt beschriebenen Grundsätze sind Bestandteil der sieben Katego-
rien des Baldrige Modells, zwischen denen ein dynamischer Zuammenhang besteht.
Abbildung 8 verdeutlicht diesen Sachverhalt:
Abbildung 8: Der Zusammenhang zwischen den Kategorien des Baldrige Modells (Quelle: Baldrige
National Quality Program. National Institute of Standards and Technology: Health Care Criteria for
Performance Excellence 2002, S. 5.)
Im Mittelpunkt der Abbildung befinden sich die sechs Baldrige Kategorien. Sie beziehen sich
auf die Organisation, deren Prozesse und deren Ergebnisse. Die sechs Kategorien sind wie-
derum in zwei Hauptbereiche aufgeteilt. Führung (Leadership/Category 1), Strategische Pla-
nung (Strategic Planning/Category 2) und Patientenorientierung, sonstige Kunden und Märkte
(Focus on Patients, Other Customers and Markets/Category 3) repräsentieren die „Führungs-
triade“. Diese drei Kategorien wurden bewußt zusammengefaßt, um mit Nachdruck die Kon-
zentration bzw. Ausrichtung der Führung auf die strategischen Planung, die Patienten und die
Kunden zu betonen. Mitarbeiterorientierung (Staff Focus/Category 5), Management der Pro-
zeßqualität (Process Management/Category 6) und Leistungsergebnisse der Organisation (Or-
ganizational Performance Results/Category 7) stellen die „Ergebnistriade“ dar. Sie betont die
Interaktion von Mitarbeitern und Schlüsselprozessen, die in ihrem Zusammenwirken entspre-