Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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präventiver Fehlervermeidung, gemäß dem Prinzip: “making it right the first time”. 51 Jede
Abweichung von den Spezifikationen impliziert eine Verminderung der Qualität, die wie-
derum zu höheren Kosten führt, hervorgerufen durch Beseitigung der Produktionsfehler oder
etwaiger Kundenabwanderung. 52
• Value-based Definition (wertbezogener Sichtweise)
Qualität wird durch Kosten und Preise definiert. Ein Qualitätsprodukt wäre demzufolge ein
Produkt, “...that provides performance at an acceptable price or conformance at an acceptable
cost”. Beispielsweise wäre ein $500 US-Dollar teurer Laufschuh, wie gut auch immer produziert,
kein Qualitätsprodukt, weil er keine Käufer finden würde. 53
2.2.3 Erkenntnis
Garvins Systematisierung verdeutlicht, daß es “eine” bzw. “die” Qualität nicht gibt. Vielmehr
können die Mehrzahl der existierenden Qualitätsdefinitionen in eine der zuvor aufgeführten
Kategorien eingeordnet werden. 54
Die Koexistenz der verschieden Ansätze führt zu einigen wichtigen Konsequenzen: Bei
dem Bemühen, gute Qualität in einem Unternehmen zu erzeugen, müssen die differierenden
Sichtweisen der jeweiligen Abteilungen 55 berücksichtigt werden. Mitarbeiter einer Marke-
tingabteilung unterscheiden sich beispielsweise in ihren Anforderungen an die Qualität eines
Produktes erheblich von denen einer Produktionsabteilung. 56 Diese unterschiedlichen Per-
spektiven beinhalten ein Konfliktpotential, das es zu kultivieren gilt, will man es erfolgreich
nutzen:“(...)companies need to cultivate such differing perspectives, for they are essential to
the successful introduction of high quality products”. 57
51
Vgl. Garvin, D. A.: Managing Quality (1988), S. 44.
52
Vgl. Garvin, D. A.: Managing Quality (1988), S. 45.
53
Garvin, D. A: Product Quality (1994), S. 28.
54
Vgl. Garvin, D.A: Product Quality (1994), S. 28.
55
Unterschiedliche Sichtweisen und Beurteilungen von ein und derselben Sache können durch divergierende
Wertvorstellungen entstehen. In der Praxis sind diese divergierenden Sichtweisen nicht nur zwischen verschiedenen
Abteilungen, sondern auch zwischen Berufsgruppen, Fachbereichen, hierachischen Ebenen und individuellen
Mitarbeitern zu finden. Vgl. Ebner, H./ Köck, C. M: Qualität als Wettberwerbsfaktor (1996), S. 76.
56
Vgl. Garvin, D. A: Product Quality (1994), S. 29.
57 Vgl. Garvin, D. A: Product Quality (1994), S. 29.