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Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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Malorny, C.: TQM umsetzen: Weltklasse neu definieren, Leistungsoffensive einleiten, busi-<br />

ness excellence erreichen, 2. Aufl. Stuttgart 1999.<br />

Meffert, B., Bruhn, M.: Dienstleistungsmarketing. Grundlagen-Konzepte-Methoden, 3.Aufl.,<br />

Wiesbaden 2000.<br />

Merk, H. J.: Konsequenzen des TQM für die Personalentwicklung, in: Spörkel, H., Ruckrie-<br />

gel, H. J., Janßen, H., Eichler, A. (Hrsg.): Total Quality Management im Gesundheitswesen.<br />

Methoden und Konzepte des Qualitätsmanagements für Gesundheitseinrichtungen. 2.Aufl.,<br />

Weinheim 1997, S. 143-148.<br />

Meyers Grosses Handlexikon von A - Z, 15. Auflage, Mannheim 1988.<br />

Möller, J., Van Houtte, Sonntag, H. G.: Das Europäische Modell für Qualität im Gesundheits-<br />

wesen: Die Betonung liegt auf Ergebnisqualität, in: Krankenhaus-umschau No.5 (1998),<br />

S. 315-322.<br />

Möller, J.: Qualitätsmanagement im Krankenhaus durch Bewertung (EFQM) und Zertifizie-<br />

rung (KTQ), in: Gesundheitsökonomie und Qualitätsmanagement, 6.Jg., Sonderdruck (2001),<br />

S. 112-117.<br />

Mühlbauer, B. H.: Total Quality Management am Klinikum Ludwigshafen - Zwei Jahre prak-<br />

tische Erfahrung mit einer umfassenden Reorganisation im Klinikum Ludwigshafen gGmbH,<br />

in: Spörkel, H., Ruckriegel, H. J., Janßen, H., Eichler, A. (Hrsg.): Total Quality Management<br />

im Gesundheitswesen. Methoden und Konzepte des Qualitätsmanagements für<br />

Gesundheitseinrichtungen. 2.Aufl., Weinheim 1997, S. 113-131.<br />

Müller, M. L.: Pflege in KTQ. Referat anläßlich des 1. KTQ-Forums am 3. Dezember 1999<br />

im Hotel Bristol, Bonn, in: KTQ-Internet Seite.<br />

Nagorny, H. O., Plocek, M.: Praxishandbuch Qualitätsmanagement im Krankenhaus, Kulm-<br />

bach 1997.

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