Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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von allen Mitarbeitern eingehalten werden, um Konformität zu erzielen und Nicht-Konformi-
tät i.S. von Nichterfüllung festgelegter Forderungen zu vermeiden. Oberstes Ziel ist die Ein-
haltung der in Spezifikationen niedergelegten Anforderungen, die sogenannte Qualitätsforde-
rung 188 , die an Komplexität zunimmt, je umfassender ein Produkte ist. Wird die Qualitätsfor-
derung nicht oder nur teilweise erfüllt, liegt mindere Qualität vor. Kommt es hingegen zur
Erfüllung der Qualitätsforderung, ist die Qualität des Produktes oder der Dienstleistung als gut
zu bezeichnen. 189
Dieser Sachverhalt findet sich auch in der DIN EN ISO 8402 wieder, nach der Qualitäts-
forderung eine „Formulierung der Erfordernisse oder deren Umsetzung in eine Serie von
quantitativ oder qualitativ festgelegten Forderungen an die Merkmale einer Einheit 190 zur Er-
möglichung ihrer Realisierung und Prüfung“ 191 ist. Nähere Erläuterungen zu dieser Definition
geben die vier zur Qualitätsforderung nach DIN EN ISO 8402 gehörenden Anmerkungen:
„Anmerkung 1: Es ist entscheidend, daß die Qualitätsforderung die festgelegten und voraus-
gesetzten Erfordernisse des Kunden voll widerspiegelt.
Anmerkung 2: Der Begriff Forderung erfaßt sowohl marktbegründete als auch vertragliche
als auch interne Forderungen einer Organisation. Sie können in den unter-
schiedlichen Planungsstufen entwickelt, detailliert und aktualisiert werden.
Anmerkung 3: Quantitativ festgelegte Forderungen an die Merkmale enthalten z.B. Nenn-
werte, Bemessungswerte, Grenzabweichungen und Toleranzen.
Anmerkung 4: Die Qualitätsforderung sollte in funktionalen Bedingungen ausgedrückt und
dokumentiert werden.“ 192
Beim Abfassen der in Anmerkung 1 beschriebenen Qualitätsforderung ist zu beachten, daß
nicht nur externe Personen als Kunden zu bezeichnen sind, sondern auch Mitarbeiter der Or-
ganisation. Letztgenannte bezeichnet man als interne Kunden, weil jeder Mitarbeiter einer
Organisation gleichzeitig als Anbieter und Nachfrager von Produkten und Dienstleistungen
188
Vgl. Seghezzi, H. D.: Integriertes Qualitätsmanagement (1996), S. 22 und vgl. Eichhorn, S.: Integratives Qualitätsmanagement
(1997), S. 19.
189
Vgl. Graebig, K.: Qualitäts-Terminologie (1996), S. 16.
190
Die Begriffe „Merkmale“ und „Einheit“ sind im kommenden Unterpunkt erläutert.
191
Vgl. Wittig, K. J.: Qualitätsmanagement in der Praxis (1994), S. 121.
192
DIN Deutsches Institut für Normung e.V: DIN EN ISO 8402: Qualitätsmanagement. Begriffe (1995), Nr. 2.3,
S. 11.