Einführung - KOPS - Universität Konstanz

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Einen weiteren Beitrag zur Entwicklung des Umfassenden Qualitätsmanagements lieferte
Philip B. Crosby. Im Gegensatz zu den bisher erwähnten Qualitätsmanagementkonzepten sei-
ner Kollegen vertrat er die Auffassung, daß es sich bei Qualitätsmanagement um eine Denk-
und Verhaltensweise handelt, die zum Bestandteil einer qualitätsorientierten Unternehmens-
kultur werden müsse. Aufgabe der Führungskräfte sei es, den Aufbau dieser neuen Unterneh-
menskultur zu unterstützen und voranzutreiben und sich für die Einführung der Fehlerpräven-
tion in allen Unternehmensbereichen einzusetzen, anstatt sich schwerpunktmäßig mit der Su-
che nach technischen Lösungen bei auftretenden Qualitätsproblemen zu begnügen. 284 Crosby
faßte diese Überlegungen zu Beginn der sechziger Jahre in seinem Null-Fehler-Konzept 285
zusammen, daß später zu einem elementaren Bestandteil moderner TQM-Konzepte wurde.
In den folgenden Jahren kam es zu einer zunehmenden Integration der Ansätze von De-
ming, Juran, Crosby Feigenbaum und Ishikawa. Dieser Prozeß wurde begleitet von technolo-
gischen und methodischen Weiterentwicklungen, der verstärkten Einbeziehung der Unter-
nehmensumwelt, einer konsequenten Prozeß- und Kundenorientierung und einer Verlagerung
in Richtung eines umfassenden Managementkonzeptes, die letztendlich zu dem führte, was
heute in den westlichen Industrienationen als Total Quality Management verstanden wird. 286
2.5.2 Begriffliche Erläuterung
In den achtziger Jahren tauchte verstärkt der Begriff des Total Quality Management im Qua-
litätswesen und in der Fachliteratur auf. Lange Zeit sorgte er wegen seiner ungeklärten Inhalte
und Abgrenzungen gegenüber anderen Begriffen des Qualitätsmangements für Verwirrung
unter den Experten, die erst mit seiner Aufnahme in die EN ISO 8402 (1995) beseitigt werden
konnte. 287 Um eine Vorstellung von den Inhalten bzw. „Grundpfeilern“ 288 des TQM-Konzep-
tes zu bekommen, bietet es sich an, vor der Wiedergabe der Definition nach EN ISO 8402
(1995) eine Erläuterung der drei Begriffe Total, Quality und Management vorzunehmen. 289
284
Vgl. Crosby, P. B.: Qualität ist machbar (1986), S. 84.
285
Eine detailliertere Beschreibung des Null-Fehler-Konzeptes findet sich im nachfolgenden Unterpunkt bei der
Vorstellung der zentralen Prinzipien des TQM/UQM.
286
Vgl. Zink, K. J.; Schildknecht, R.: Total Quality Konzepte (1992), S. 79.
287
Vgl. Reinhart, G.; Lindemann, U.; Heinzl, J.: Qualitätsmangement (1996), S. 30.
288
Vgl. Kamiske, G. F; Brauer , J. P.: Qualitätsmanagement von A-Z (1999), S. 144.
289
Vgl. Meffert, H.; Bruhn, M.: Dienstleistungsmarketing (2000), S. 254; Malorny, C.: TQM umsetzen (1999),
S. 376; Reinhart, G.; Lindemann, U.; Heinzl, J.: Qualitätsmangement (1996), S. 32.