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Wie teilen Sie sich mit diesen Instituten
die Beratung auf?
Haselsteiner: Das Institut, das am Schluss
den Vertrag ausfertigt, ist ausschließlich
Kreditgeber. Die Kundengewinnung und
-beratung übernehmen wir.
Im Internet gibt es aber Beschwerden
über Ihre Arbeit. Wie kommt‘s?
Haselsteiner: Wir können an der
Schnittstelle zwischen Kunden und Banken
nicht die Kreditentscheidung treff en.
Das ist die Aufgabe der Institute. An dieser
Stelle kommt es hin und wieder zu
Fehlern. Auch wenn wir eine gute Beratung
und Betreuung leisten, kann es passieren,
dass die Auszahlung verspätet ist,
weil eine kooperierende Bank vielleicht
nicht so schnell arbeitet wie gedacht. Es
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kann auch vorkommen, dass eine Kreditzusage,
die eigentlich schon da war,
bei fi naler Prüfung der Unterlagen zurückgezogen
wird. Die Aufgabe besteht
darin, die Schnittstelle bestmöglich zu
managen. Wir haben im Jahr weit über
100.000 Anfragen und schließen über
40.000 Finanzierungen ab. Wo viel gehobelt
wird, da fallen hin und wieder auch
mal Späne. Deshalb ist es nicht verwunderlich,
dass im Internet Eintragungen
von Leuten zu fi nden sind, die aus ihrer
Sicht eine schlechte Erfahrung gemacht
haben.
Liegt die Kundenunzufriedenheit nicht
auch an den strengeren Maßstäben der
Institute im Zuge der Kreditklemme?
Haselsteiner: Die Menükarte ist kleiner
geworden. Enthielt sie früher in Bezug
auf die Machbarkeit einer Finanzierung
20 Gerichte, so hat sie jetzt nur noch
zwölf. Natürlich wird auch die Bonität
genauer betrachtet, außerdem der
Schufa-Eintrag, weil er die Kredithistorie
zeigt. Wenn ein Objekt niedrig beliehen
wird, also zu 50 bis 60 Prozent oder bei
Prolongationen noch niedriger, ist die
Höhe des Einkommens und Vermögens
weniger ein Th ema. Bonitätsprüfungen
sind dort intensiver geworden, wo es in
Richtung Hundert-Prozent-Beleihung
geht, schon bei 85 bis 90 Prozent. Die
Kombination von hohem Beleihungsauslauf,
schwachem Einkommen, keinem
weiteren Vermögen und womöglich zusätzlichen
ausstehenden Krediten führt
fast immer zu intensiveren Prüfungen.
Wohin tendiert der Markt der privaten
Baufi nanzierung?
Haselsteiner: Kunden werden immer
mehr die Kombination aus kompetenter
Beratung, Zugriff auf viele gute Konditionen
und Produktvielfalt schätzen lernen.
Außerdem wollen die Kunden eine
Kombination von Internet, Telefon und
Vor-Ort-Beratung. Im Hinblick darauf
bauen wir unser Geschäft weiter aus. Ich
sehe weiter starkes Interesse an längeren
Laufzeiten, da viele für die nächsten zwei
Jahre gerade bei den langfristigen Zinsen
einen Anstieg erwarten. Wir empfehlen
schon heute lange Laufzeiten. �|
www.immobilienwirtschaft.de 03 | 2010
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§
Donnerstag, 18. März 2010
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