auditbericht Apotheke zum Mohrenkönig AG, 8260 ... - apo-click.ch
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1.0 INHALTSVERZEICHNIS<br />
1.0 Inhaltsverzei<strong>ch</strong>nis ......................................................................................................................................................................................................................... 2<br />
2.0 Kontaktadresssen ......................................................................................................................................................................................................................... 3<br />
3.0 Teilnahmebestätigung für das Programm QMS-<strong>Apotheke</strong> ................................................................................................................................................... 4<br />
4.0 Ents<strong>ch</strong>eidung betreffend Verleihung des Labels QMS-<strong>Apotheke</strong> ....................................................................................................................................... 5<br />
5.0 Resultate Ihrer <strong>Apotheke</strong> ............................................................................................................................................................................................................. 6<br />
5.1 Struktur der <strong>Apotheke</strong> ( Kapitel 4.1 ) ................................................................................................................................................................................. 7<br />
5.2 In der <strong>Apotheke</strong> angewendete Arbeitsprozesse ( Kapitel 4.2 ) ......................................................................................................................................... 16<br />
5.3 Validierung ärztli<strong>ch</strong>er Rezepte ( Kapitel 5.1 ) .................................................................................................................................................................... 26<br />
5.4 Abgabe von Medikamenten ohne ärztli<strong>ch</strong>es Rezept und Evaluation von Symptomen ( Kapitel 5.2 ) ............................................................................... 36<br />
5.5 Kommunikation - Verhalten des <strong>Apotheke</strong>nteams ( Kapitel 5.3 ) ..................................................................................................................................... 45<br />
5.6 Resultate der Kundenzufriedenheitsanalyse ( Kapitel 6.1 ) .............................................................................................................................................. 49<br />
6.0 Allgemeine Beurteilung ............................................................................................................................................................................................................... 55<br />
7.0 Prioritäten der Verbesserungsmögli<strong>ch</strong>keiten ......................................................................................................................................................................... 57<br />
8.0 Ihrem <strong>Apotheke</strong>nteam die Auditresultate kommunizieren ................................................................................................................................................... 60<br />
8.1 Individuelles Vorgehen ....................................................................................................................................................................................................... 60<br />
8.2 Detaillierte Präsentation des Auditberi<strong>ch</strong>tes .................................................................................................................................................................... 61<br />
9.0 Ihr zusätzli<strong>ch</strong>es Informationsbedürfnis und/oder Einwände rund um die Resultate ....................................................................................................... 62<br />
10.0 Leitfaden <strong>zum</strong> Auditberi<strong>ch</strong>t ......................................................................................................................................................................................................... 63<br />
10.1 Auditstruktur ...................................................................................................................................................................................................................... 63<br />
10.2 Terminologie ...................................................................................................................................................................................................................... 64<br />
10.3 Leitfaden zur Interpretation der Tabellen .......................................................................................................................................................................... 65<br />
© pharmaSuisse, Version 6.0, Januar 2010<br />
10.3.1 Bes<strong>ch</strong>reibung der Qualitätskriterien und ihrer quantitativen Resultate ............................................................................................................. 66<br />
<strong>Apotheke</strong> <strong>zum</strong> <strong>Mohrenkönig</strong> <strong>AG</strong>, <strong>8260</strong> Stein am Rhein<br />
1. Audit vom 23.11.2010 / Seite 2 von 66
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