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Profis für Kundenbegeisterung<br />
Infrastruktur<br />
<strong>Vivento</strong> Customer Services<br />
Kundenbindung<br />
Fulfillment<br />
&Logistik<br />
Die Kompetenzmarken von<strong>Vivento</strong>:<br />
<strong>Vivento</strong> Customer Services (VCS) zählt in<br />
Deutschland zu den führenden Komplett-<br />
Dienstleistern für Unternehmen und Verwaltungen<br />
in den Bereichen Kundendialog<br />
sowie Kunden- und Bürgerservice. Das<br />
Leistungsspektrum reicht vom Prospektversand<br />
über sämtliche Service-Center-<br />
Aktivitäten bis zum Management aller<br />
Kundenkontaktkanäle eines Unternehmens<br />
oder einer Behörde. Versierte Beratung<br />
und technische Unterstützung,etwa<br />
bei Einrichtung und Betrieb eines Service-<br />
Centers,runden das Portfolio ab.<br />
Hervorragende Dienstleistungen und zufriedene<br />
Kunden stehen bei VCSimFokus.<br />
Wer ein griffiges Beispiel für eine Winwin-Situation<br />
möchte, kommt mit einer<br />
dreistelligen Telefonnummer aus –der<br />
„115“. Vom Bürgerservice unter der bundesweit<br />
einheitlichen Nummer 115 profitieren<br />
Bürger wie Verwaltungen gleichermaßen:<br />
Die Bürger erhalten schnelle,<br />
direkte Antworten auf ihre wichtigsten<br />
Fragen; die Verwaltungen entlasten<br />
ihre Fachbereiche von Routineauskünften.<br />
ObKommunen, Landesoder<br />
Bundesbehörden – wenn<br />
es um die Einrichtung und den<br />
Betrieb von Service Centern<br />
für die 115 geht, können sie<br />
sich auf einen starken<br />
Partner stützen: <strong>Vivento</strong><br />
Customer Services.<br />
Bundesweite Präsenz: VCSbeschäftigt<br />
rund 3000 Mitarbeiterinnen und<br />
Mitarbeiter und unterhält 16 Standorte<br />
in der gesamten Bundesrepublik<br />
Basis ist die Vermittlung oder Überlassung<br />
von qualifiziertem Personal für die<br />
Anrufannahme und schriftliche Auskünfte.<br />
Jenach Kundenanforderung bündelt<br />
VCS das Personalmanagement flexibel<br />
mit weiteren Leistungen. Dazu gehören<br />
beispielsweise das Projektmanagement<br />
für den Aufbau und Betrieb des Service<br />
Centers, die Einrichtung einer Wissensdatenbank,<br />
die Schulung der Mitarbeiter<br />
sowie die Bereitstellung von Räumen inklusive<br />
der erforderlichen technischen Infrastruktur.<br />
Professionelle Services<br />
So vielfältig die Unterstützung bei 115-Projekten<br />
auch ist,sie zeigt nur einen kleinen<br />
Teil des Serviceportfolios von VCS. Weitere<br />
Leistungen sind unter anderem die<br />
Norden<br />
Bonn(Zentrale)<br />
Saarbrücken<br />
Bremerhaven<br />
Osnabrück<br />
Gelsenkirchen<br />
Offenburg<br />
Rendsburg<br />
Frankfurt/Main<br />
Weingarten<br />
Uelzen<br />
Göppingen<br />
Braunschweig<br />
Regensburg<br />
München<br />
Hennigsdorf
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