Kompetente Mitarbeiter sind die beste Kundenbindung - Rheinpfalz

schickt mit den Worten „Pass auf, dass
nichts geklaut wird“. Ich kümmerte mich
also um den Kunden, der sich schnell
für eine teure Lederjacke entschied. Ich
informierte ihn vorsichtshalber, dass die
Lederjacke zweieinhalbtausend Mark
kostet. „Bitte abstecken“, meinte der
lässig, worauf ich ihn darauf hinwies, dass
auch das Umnähen ein paar Mark kostet.
Davon hat er sich aber Gott sei Dank
nicht abschrecken lassen und seine
Visitenkarte hinterlassen, die ihn als
ordentlichen Professor der Mannheimer
Uni auswies. Soviel zum Thema Kundentypologie.
Lassen sich Umsätze durch geschickte
Beratung dauerhaft steigern?
Grundsätzlich glaube ich, dass man niemandem
etwas verkaufen kann (und
sollte), was derjenige nicht haben will.
Aber natürlich bauen wir uns durch
guten Service einen festen Kundenstamm
auf, der kompetente und
freundliche Beratung schätzt. Und
zusätzliche Umsätze – im zweistelligen
Bereich – sind möglich, indem wir auf
Kombinationen von Hose, Hemd, Krawatte
oder Gürtel hinweisen. Unsere
Kunden schätzen diese Beratung, die
Ihnen Orientierung gibt. Anderswo führt
� Zur Person und
zum Unternehmen
Markus Schmitt, 39 Jahre, war nach
dem Abitur Handelsassistent bei
Dyckhoff (Köln) und hat danach
eine Ausbildung zum Textilbetriebswirt
(BTE) an der FH Nagold absolviert.
Mit zwei Geschäften in Neustadt,
dem Young Fashion-Laden
„Marc S.“ und dem Haupthaus, setzt
er auf maßgeschneiderte freundliche
Fachberatung.
eine übergroße Auswahl manchmal sogar
zu Überforderung und Kaufabstinenz.
„Wer nicht wirbt, stirbt.“
Sie engagieren sich auch als zweiter Vorsitzender
der Willkomm-Werbegemeinschaft
Neustadt. Warum?
Ich glaube, dass ein attraktives Umfeld
für den Einkauf sehr wichtig ist. Die
Innenstädte müssen für die Zukunft
gestärkt werden, weshalb wir uns in der
Willkomm-Werbegemeinschaft dafür einsetzen,
dass Leerstände oder Bauruinen
möglichst schnell wieder qualitativ hochwertig
genutzt werden. Das wissen nicht
nur die Menschen aus der Region zu
schätzen, sondern auch die Touristen,
die vor allem in den verkaufsstarken
Monaten Mai, Juni und Oktober viel zu
unserem Umsatz beitragen.
Welche Rolle spielt DIE RHEINPFALZ für Ihr
Marketing?
Ich bin ein Anhänger des vielzitierten
Spruches „Wer nicht wirbt, stirbt.“ Und
DIE RHEINPFALZ spielt in meinem Werbemix
eine ganz wesentliche Rolle.
Verraten Sie uns zum Schluss noch den
Herbsttrend?
Im Bereich Sportswear dürfen Sie sich
auf den sogenannten Adventurous Style
bzw. Safari Look mit vielen Taschen
freuen. Die aktuellen Herbstfarben sind
Oliv und Braun, daneben gebranntes
Orange und verschiedene Blautöne.
Headline 2/2006 5