the power of flowers - Fleurop – Interflora

Fleurop. The power of flowers. 

the power of flowers 

Geschäftsbericht 2006 

Fleurop-Interflora (Schweiz) 

fleurop GB cover deutsch 0205_v22-3 2-3 10.05.2007 11:59:01 Uhr

2 Inhaltsverzeichnis 

Geschäftsbericht Fleurop-Interflora (Schweiz) AG 

4 Vorwort des Präsidenten 

8 Die Organe 

10 Die wichtigsten Zahlen 

16 Bericht über das Geschäftsjahr 2006 

17 Allgemeiner Geschäftsverlauf 

20 Marketing 

21 Partnernetz und Qualitätssicherung 

23 Finanzen 

24 Informatik / IT 

26 Das Jahr der Überraschungen 

30 Vorstellung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 

der Geschäftsstelle in Oberengstringen 

34 Fleurop – Max Havelaar. Gemeinsam und erfolgreich für fairen Handel 

38 Eine Fleurop-Partnerschaft ist lukrativ 

44 Jahresrechnung Fleurop-Interflora (Schweiz) AG 

44 Bilanz per 31. Dezember 2006 

46 Erfolgsrechnung 2006 

48 Anhang per 31. Dezember 2006 

50 Verwendung des Bilanzgewinnes per 31. Dezember 2006 

52 Bericht der Revisionsstelle 

Fleurop-Interflora, Landesabteilung Schweiz (Verein) 

54 Bericht über das Geschäftsjahr 2006 


56 Jahresrechnung Fleurop-Interflora, Landesabteilung Schweiz (Verein) 

56 Bilanz per 31. Dezember 2006 

58 Erfolgsrechnung 2006 

60 Impressum 

fleurop GB deutsch 0205_v6.indd 3 10.05.2007 12:01:12 Uhr

Vorwort des Präsidenten 


{ Der Präsident } 

Der Präsident ist der Vorsitzende des Verwaltungsrates 

der Aktiengesellschaft. Er ist der Generalversammlung 

gegenüber für eine langfristig erfolgreiche Ausrichtung des 

Unternehmens verantwortlich. 

Der Fleurop-Präsident besteht aus diversen Blüten. 


Vorwort des Präsidenten 

Sehr geehrte Aktionäre, 

liebe Berufskolleginnen, liebe Berufskollegen 

Ihre Fleurop-Interflora (Schweiz) blickt auf ein sehr erfolgreiches Geschäftsjahr 2006 

zurück. Es ist uns gemeinsam gelungen, auf dem eingeschlagenen Wachstumspfad 

weiterzugehen und das Umsatzergebnis des Vorjahres zu übertreffen. Dies ist umso 

erfreulicher, als unser Marktumfeld mit ständig neuen Geschenkalternativen immer 

anspruchsvoller wird. 

Wir haben dabei sicherlich von der aktuell erfreulichen Entwicklung der Wirtschaft 

und der damit einhergehenden positiveren Konsumentenstimmung profitiert. Entscheidender 

ist aber, dass Fleurop dank Fortschritten in vielen Unternehmensbereichen 

mit einem neuen Selbstbewusstsein am Markt auftritt. Die grössten 

Erfolgserlebnisse und die höchsten Wachstumsraten sind dabei nach wie vor im 

Internetgeschäft zu verzeichnen, was die stete Erhöhung der Fleurop-Akzeptanz bei 

der wichtigen Altersgruppe zwischen 20 und 40 Jahren aufzeigt. 

Um auch in Zukunft alle unsere Anstrengungen auf die erfolgreiche Weiterentwicklung 

der Marke Fleurop auszurichten, hat der Verwaltungsrat in seiner Klausursitzung im 

Herbst 2006 die «Business Mission» für Fleurop formuliert: 

«Mit Blumen überbringen wir weltweit Botschaften von Menschen zu Menschen, 

jederzeit und überall in erstklassiger Qualität, höchster Kreativität 

und mit persönlichem Service.» 

Diese «Business Mission» soll uns alle jeden Tag daran erinnern, wofür die Idee Fleurop 

steht und jeden von uns dazu auffordern, diese Idee mit all unseren Handlungen 

umzusetzen. Die Fleurop-Geschäftsstelle in Oberengstringen hat denn auch schon 

verschiedene Projekte gestartet, um die Organisation konsequent auf diese «Business 

Mission» auszurichten. Zwei Schwerpunkte an unserer Schnittstelle zum Markt 

seien nachstehend besonders erwähnt: 

In der Marktbearbeitung geht man mit viel Aufbruchsstimmung einen eigenständigen 

Weg, indem eine neue Generation von Kundinnen und Kunden mit der «Überraschungsstrategie» 

für Fleurop gewonnen werden soll. Auf die ersten augenzwinkernden 

Umsetzungen und Ergebnisse dieser Strategie wird in diesem Geschäftsbericht 

noch ausführlich eingegangen. 

Mit der neuen Website ist dem Team in Oberengstringen ein toller Wurf gelungen. 

Nach grossen Anstrengungen aller Beteiligten, insbesondere auch der europäischen 

Fleurop-Interflora in Glattbrugg, sind wir seit April 2007 mit einer optisch sehr ansprechenden 

und zugleich äusserst bedienungsfreundlichen Internetseite auf dem 

Netz und somit an dieser wichtigen Kontaktstelle zur Zielgruppe bestens für die 

Zukunft gerüstet. 


Was aber können Sie und Ihr Team tun, um die «Business Mission» von Fleurop zu 

erfüllen? 

Als Fleurop-Partner können Sie alle die Umsetzung dieser Mission langfristig am 

besten beeinflussen: Es ist eine äusserst anspruchsvolle Aufgabe, die Blumenbotschaften 

jederzeit und überall in erstklassiger Qualität und höchster Kreativität mit 

persönlichem Service bereitzustellen. Hier sind Sie persönlich und Ihr Team jeden 

Tag aufs Neue gefordert: Die Aufgabe verlangt Organisationstalent, floristische Kompetenz, 

einen kompromisslosen Sinn für Qualität und ein gutes Gespür im persönlichen 

Umgang mit der Kundschaft. Der Lohn Ihres Einsatzes sind Schenkende und 

Beschenkte, die auch in der nächsten Geschenksituation Fleurop berücksichtigen 

und vielleicht sogar anderen empfehlen – zum Vorteil der ganzen Organisation. 

Es ist mein persönlicher Wunsch, dass Sie alle dieser «Business Mission» nicht nur 

zustimmen, sondern Ihr Handeln als Fleurop-Botschafter konsequent nach ihr ausrichten. 

Vielleicht machen Sie nach dem Lesen des Geschäftsberichtes gleich den 

ersten Schritt und stellen die «Fleurop-Business Mission» an der nächsten Sitzung 

Ihrem Team vor. 

Wie eingangs erwähnt, können wir mit dem Geschäftsergebnis 2006 sehr zufrieden 

sein, und es freut den Verwaltungsrat ganz besonders, Sie, werte Aktionäre, vom 

guten Geschäftsresultat profitieren zu lassen. Sie erhalten wiederum eine Dividende 

von 20% pro Aktie. 

Der Verwaltungsrat und die Geschäftsleitung werden sich auch zukünftig für das Wohl 

des Blumenfachhandels in der Schweiz einsetzen und bedanken sich für Ihr Vertrauen. 

Ihr Urs Wittwer, Präsident des Verwaltungsrates 


Die Organe 

Verwaltungsrat 

präsident Urs Wittwer, Wittwer Blumen Fleurs SA, 

3780 Gstaad 

vizepräsidentin Ursula Wild-Donat, Blumen Donat AG, 

5610 Wohlen 

mitglieder Walter Gössi, Blumen Gössi, 

6403 Küssnacht am Rigi 

Adrian Hertig, Hertig Fleurs, 

1700 Fribourg 

Thomas Huwiler, Leiter Online Zeitungen, Ringier AG, 

8008 Zürich 

Robert Keusch, Blumen Keusch AG, 

9470 Buchs (SG) 

Robert Leutwyler, Leutwyler Floristik, 

6030 Ebikon 

Philipp Müller, Blumen Müller AG, 

9450 Altstätten SG 

Elisabeth Roth Hauser, Dr. iur., Rechtsanwältin, 

8032 Zürich 

Tobias Sigrist, Blumen Sigrist, 

9244 Niederuzwil 

Ernst Weibel, Blumen Krämer AG, 

8001 Zürich 

geschäftsleitung Jörg Beer, Geschäftsführer 

Rita Erb, Leiterin Organisation und Personal 

Christa Holdener, Leiterin Rechnungswesen und Controlling 

Roland Kyburz, Leiter Informatik / IT 

revisionsstelle Ernst & Young AG, Zürich 

geschäftsstelle Fleurop-Interflora (Schweiz) 

Allmendstrasse 13 

Postfach 

8102 Oberengstringen/Zürich 

044 7518200 


{ Das Herz } 

Das Herz ist das zentrale Organ, das den Körper durch 

rhythmische Kontraktionen mit Blut versorgt und dadurch die 

Durchblutung aller Organe sichert. Ein Leben ohne Herz ist für 

höhere Lebewesen wie den Menschen nicht möglich. 

Das Fleurop-Herz besteht aus den Blütenblättern der Rose, der Geranie, 

der Alstromeria und aus diversen Wurzeln und Pflanzenstielen. 


10 

Die wichtigsten Zahlen 


2006 2005 

CHF CHF 

Umsatz erteilt Schweiz 29’521’023 29’012’270 

100% Blumenwert Aufträge/Cheques + Servicegebühren (inkl. MwSt) 1,8% 1 4,0% 1 

Umsatz vom Ausland 3’153’658 3’143’776 

100% Blumenwert Aufträge/Cheques + Servicegebühren (inkl. MwSt) 0,3% 1 -1,6% 1 

Bruttogewinn 7’076’442 6’990’276 

1,2% 1 5,8% 1 

Betriebsgewinn vor Finanzerfolg 69’522 455’766 

-84,7% 1 -26,7% 1 

Betriebsgewinn vor Abschreibungen 440’325 797’407 

-44,8% 1 -23,2% 1 

Ordentlicher Unternehmensgewinn 222’846 505’635 

-55,9% 1 -29,9% 1 

Jahresgewinn 149’824 354’943 

-57,8% 1 192,7% 1 

Cash Flow 429’303 686’715 

-37,5% 1 -29,5% 1 

Umlaufvermögen 3’605’635 3’573’988 

78,9% 2 77,6% 2 

0,9% 1 -22,4% 1 

Anlagevermögen 964’000 1’030’000 

21,1% 2 22,4% 2 

-6,4% 1 2,5% 1 

Fremdkapital 3’213’721 3’270’098 

70,3% 2 71,0% 2 

-1,7% 1 -27,7% 1 

Eigenkapital 1’355’914 1’333’890 

29,7% 2 29,0% 2 

1,7% 1 22,9% 1 

Bilanzsumme 4’569’635 4’603’988 

-0,7% 1 -17,9% 1 

Eigenkapitalrendite 11,1% 29,3% 

Gesamtkapitalrendite ROI 3,3% 7,0% 

Cash Flow-Umsatz-Verhältnis 1,3% 2,1% 

1 Veränderung 

2 in % der Bilanzsumme 

fleurop GB deutsch 0205_v6.indd 11 10.05.2007 12:01:31 Uhr 

11

12 


400’000 

350’000 

300’000 

250’000 

200’000 

150’000 

100’000 

50’000 

0 

350’000 

300’000 

250’000 

200’000 

150’000 

100’000 

50’000 

0 

160’746 

143’737 

172’237 

151’693 

193’019 

171’803 

{ Erteilte Aufträge Inland und ins Ausland 1996-2006 } 

231’626 

{ Ausgeführte Aufträge Inland 1996-2006 } 

205’340 

290’358 

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 

259’151 

321’162 

286’404 

343’027 

308’493 

325’582 321’296 

296’488 291’411 

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 


333’364 

304’048 

336’110 

308’263

200’000 

180’000 

160’000 

140’000 

120’000 

100’000 

80’000 

60’000 

40’000 

20’000 

0 

50’000 

40’000 

30’000 

20’000 

10’000 

0 

{ Erteilte Aufträge Inland und ins Ausland nach Kanälen 1996-2006 } 

1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 

Internet 367 2’984 11’358 38’757 81’091 125’499 157’110 161’200 169’351 190’365 200’242 

Telefon 27’697 39’532 50’082 56’948 60’861 56’935 50’765 45’616 42’166 39’551 36’384 

GA/Aktionen 17’385 18’379 18’303 18’275 31’446 30’931 35’100 27’930 26’105 26’095 26’377 

Partner 115’297 111’342 113’276 117’646 116’960 107’797 100’052 90’836 83’674 77’353 73’107 

{ Erteilte Aufträge Inland und ins Ausland nach Monat 2005-2006 } 

Jan Feb Mrz Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Dez 


2006 

2005 

1

1 


7,4% 

Italien 

8% 

USA (FTD) 

3,3% 

Österreich 

2,6% 

Spanien 

2,6% 

Schweden 

2,3% 

Niederlande 

12,4% 

Individual Members 

6,6% 

Andere 


16,6% 

England (Britisch Unit) 

24,4% 

Deutschland 

13,9% 

Frankreich 

{ Prozentuale Aufteilung der erteilten Aufträge vom Ausland 2006 } 


1

1 

Bericht über das Geschäftsjahr 200 


Allgemeiner Geschäftsverlauf 

Fleurop-Interflora (Schweiz) blickt auf ein sehr erfreuliches Geschäftsjahr 2006 zurück. 

Gesamthaft konnten 372’975 Aufträge abgewickelt werden. Das ist ein Plus 

von 0,3% gegenüber Vorjahr (VJ). Die Anzahl Cheques beläuft sich auf 60’890 

(-10,7% gegenüber VJ). Der von Fleurop-Interflora (Schweiz) erzielte Gesamtumsatz 

(inkl. Aufträge aus dem Ausland, Servicegebühren und Flora-Cheques) belief 

sich auf CHF 32’674’680. Dies entspricht einer wertmässigen Zunahme von 1,6% 

gegenüber Vorjahr. 

36’865 Aufträge (oder 9,9%) kamen aus dem Ausland. Das sind 3,9% weniger als im 

Jahr 2005. 336’110 Aufträge (oder 90,1%) wurden in der Schweiz erteilt. Dies entspricht 

einem Wachstum von 2’747 Aufträgen oder 0,8% gegenüber Vorjahr (Blumenwert: 

+2,3%). Der durchschnittlich erzielte Bruttowert pro Auftrag beträgt CHF 84.35 

(Blumenwert: CHF 66.50 / Servicegebühr: CHF 17.85), was einer Steigerung von 

CHF 1.05 entspricht. Zudem wurden in der Schweiz total 57’537 Flora-Cheques zum 

Durchschnittswert von CHF 20.45 verkauft (Steigerung gegenüber VJ: CHF 0.90). 

19,3% der in der Schweiz erteilten Aufträge gingen ins Ausland, 80,7% waren in der 

Schweiz selbst auszuliefern. 

Von allen in der Schweiz generierten Aufträgen (336’110 Stück) hat der Direktverkauf 

von Fleurop 263’003 Aufträge erteilt (oder 78,2%). Dies ist das höchste, je von 

Fleurop im Direktverkauf erzielte Resultat. Es entspricht einem Wachstum von 6’992 

Aufträgen oder 2,7% gegenüber Vorjahr (Blumenwert: +4,4%). Der Umsatzanteil der 

Fleurop-Partnergeschäfte betrug mit 73’107 Aufträgen noch 21,8%. Die Aufträge 

der Partnergeschäfte gingen gegenüber der Vorjahresperiode um 4’246 Aufträge 

oder 5,5% zurück (Blumenwert: -3,7%). 

Analysiert man den Direktverkauf von Fleurop nach Verkaufskanälen, so wurden 

via Internet 200’242 Aufträge (oder 76,1%) und via Telefon 36’384 Aufträge (oder 

13,9%) verkauft, und im B2B-Bereich (Aktionen/Grossaufträge) konnten 26’377 

Aufträge (oder 10%) generiert werden. 

Der Internetverkauf übertraf zum ersten Mal die 200’000er-Marke und wies gegenüber 

Vorjahr ein Wachstum von 5,2% auf (+9’877 Aufträge). Der Telefonverkauf ging 

um 8,0% (-3’167 Aufträge) zurück. Der Bereich Aktionen/Grossaufträge konnte um 

282 Aufträge (+1.1%) gesteigert werden. 

Die sehr guten Umsatzzahlen haben dazu geführt, dass auch das Jahresergebnis 

entsprechend ausgefallen ist. Die detaillierten Ausführungen dazu finden sich im Teil 

Finanzen. 


1

1 


{ Das Marketing } 

Das Marketing (von engl. marketing: Vermarktung, 

Öffentlichkeitsarbeit) bietet Unternehmen einen systematischen 

Ansatz, um Entscheidungen markt- und kundenorientiert zu treffen. 

Das Marketing stellt auf gewinnbringende Weise eine kommunikative 

Beziehung vom Produkt zum Markt her, indem die Vorteile eines 

Produktes der Zielgruppe «verkauft» werden. 

Die Fleurop-Verkäufer sind Teil eines Stiefmütterchens. 


1


20 

Marketing 

Die Zeichen der Zeit sind vor allem im Marketingbereich stark wahrnehmbar und 

bedürfen einer immer anspruchsvoller werdenden Auseinandersetzung mit den sich 

wandelnden Marktgegebenheiten. Die Entwicklungen in der technologischen Welt und 

damit einhergehend auch des Konsumentenverhaltens schreiten in grossen Schritten 

voran. Davon bleibt auch Fleurop nicht verschont. Während die Kundinnen und 

Kunden früher ausschliesslich in das Blumengeschäft kamen, um ihre Fleurop-Aufträge 

zu platzieren und dabei meist mit Bargeld bezahlten, bestellen sie heute zu einem 

grossen Teil per Internet, wählen dort per Mausklick ihren Strauss aus, zahlen per Kreditkarte 

und erhalten anschliessend eine Email-Bestätigung ihrer Bestellung. Es ist nur 

noch eine Frage der Zeit, bis der Auftraggeber den Status einer Bestellung auf elektronischem 

Weg abrufen kann - wie dies heute beispielsweise beim Buchversender 

Amazon oder beim Computerhersteller Dell schon möglich ist – und sich nach erfolgter 

Lieferung per MMS ein Bild des Strausses auf sein Handy zustellen lässt. Die 

sich immer rascher verändernden Marktgegebenheiten erfordern vom Unternehmen 

laufend neu zu treffende Entscheidungen in Kapital-, System- und Marketingfragen. 

So konnte im letzten Jahr mit der erfolgten Lancierung der neuen Kommunikationsstrategie 

ein wichtiger Schritt in die Modernisierung der Marke Fleurop gemacht 

werden. Die Zielgruppe wurde auf eine neue, erfrischende Art angesprochen. Viele 

positive Reaktionen von «Aussen» bestärken uns in der Ansicht, den richtigen Weg 

gegangen zu sein. Die Zusammenarbeit mit der walker Werbeagentur hat sich dabei 

sehr gut bewährt. Viele gewonnene Auszeichnungen und Preise für die verschiedenen 

Werbeauftritte zeugen von der kreativen Kompetenz der «kleinsten Werbeagentur 

der Welt» - wie sich die beiden Inhaber, Pius Walker und Hans Beer, selbst 

auch nennen – und haben Fleurop in den letzten Wochen und Monaten eine grosse 

Medienpräsenz beschert. 

Alle Kampagnen aus der «walker-Küche» haben jeweils das gleiche Ziel: Die Freude 

am «Blumen schenken» zu fördern und gleichzeitig das Unternehmen Fleurop als 

sympathisches Dienstleistungsunternehmen gegenüber den Mitbewerbern zu positionieren. 

Insbesondere der «Tag der Überraschungen» war ein Musterbeispiel für 

eine kreative und innovative Zielgruppenansprache, bei welcher Fleurop gemeinsam 

mit ihren Partnergeschäften die überraschende und damit äusserst positive Wirkung 

von Blumen bei den Empfängerinnen und Empfänger unter Beweis stellen konnte 

– «the power of flowers» eben. Eine Zusammenstellung der einzelnen Kommunikationsaktivitäten 

findet sich weiter hinten im Geschäftsbericht. 

Die Notwendigkeit einer zeitgemässen Zielgruppenansprache wurde auch im Bereich 

des Internets erkannt. Im Berichtsjahr wurden die Grundlagen geschaffen für 

den neuen Internetauftritt von Fleurop, der im Frühjahr 2007 aufgeschaltet wurde. 

Bei der neuen Internetseite wurden viele Elemente integriert, die ein moderner Webauftritt 

heute verlangt. Neues Design – ausgebautes Angebot – noch besserer 

Komfort! Dies sind die wichtigsten Eigenschaften – kurz zusammengefasst – die 

für den neuen Auftritt prägend sind. Eine noch stärkere Ausrichtung auf die Bedürfnisse 

unserer Kundinnen und Kunden sowie eine emotionalisierte Kundenansprache 

standen dabei im Zentrum unserer Überlegungen für die Konzeption der neuen 

Seite. Die Entwicklung erfolgte in enger Zusammenarbeit mit der Fleurop-Interflora 

European Business Company (EBC) und der walker Werbeagentur. 

Zusammen mit dem Verwaltungsrat wurden im vergangenen Jahr zudem die 

Grundlagen geschaffen für verschiedene, marketingrelevante Themengebiete. So 

wurde im Bereich der Sortimentspolitik der Beschluss gefasst, nach den bereits vor 


Jahren eingeführten Grusskarten – deren Verkauf sich im Jahr 2006 dank der neuen 

Sujets sehr erfolgreich entwickelt hat – als weiterer Zusatzartikel eine Vase in zwei 

verschiedenen Grössen in das Sortiment zu nehmen. Die Markteinführung ist für 

Herbst 2007 vorgesehen. Ferner wurde der Entscheid getroffen – nach zahlreichen, 

vorgängig durchgeführten Gesprächen mit Fleurop-Partnern – das Dienstleistungsangebot 

von Fleurop auszubauen und neu eine Expresszustellung von ausgewählten 

Produkten – selbstverständlich gegen Bezahlung einer erhöhten Zustellgebühr, 

die in erster Linie den ausführenden Partnergeschäften zukommt – ins Angebot zu 

nehmen. Die Ausarbeitung der Projektidee ist zurzeit in vollem Gange und sollte bis 

spätestens Herbst 2007 umgesetzt sein. 

Im Weiteren wurden vom Verwaltungsrat und der Geschäftsleitung Projekte lanciert, 

welche das Ziel haben, das Firmenkundengeschäft auszubauen sowie die Straussbeilagen 

einheitlicher zu gestalten, um damit den Qualitätsansprüchen der Kundschaft 

gegenüber der Fleurop gerecht zu werden. Die entsprechenden Resultate 

werden voraussichtlich zu Beginn der zweiten Jahreshälfte 2007 vorliegen. 

Die mittlerweile schon traditionellen, publizitätswirksamen Sponsoringengagements 

im Bereich der Leichtathletik, des Radsports, von verschiedenen Anlässen der 

Sporthilfe Schweiz sowie anderen Sport-, Kultur- und Unterhaltungs-Events wurden 

auch im Berichtsjahr fortgeführt. Diese Engagements sollen mithelfen, die Bekanntheit 

der Marke Fleurop auf hohem Level zu halten und die damit verbundene Dienstleistung 

des Blumenlieferns zusätzlich kommunikativ Wert zu schöpfen. 

Partnernetz und Qualitätssicherung 

blumen innert stunden in die ganze schweiz 

Damit Blumenauslieferungen flächendeckend in der ganzen Schweiz und jederzeit 

(ausgenommen Sonn- und Feiertage) möglich sind, braucht es ein gut funktionierendes 

Logistiksystem sowie Grundregeln und Abmachungen, die für die ganze 

Organisation gelten. Die Fleurop-Partnergeschäfte bürgen vor Ort tagtäglich für die 

Einhaltung der Fleurop-Garantie, also für eine pünktliche, preisgerechte, qualitativ 

und fachlich einwandfreie Auftragsausführung. 

die fleurop-partnergeschäfte 

Die Fleurop-Partnergeschäfte führten im Berichtsjahr insgesamt 308’263 Blumenaufträge 

(Vorjahr 304’048) mit einen durchschnittlichen Blumenwert von CHF 62.00 

(Vorjahr CHF 60.43) aus. Das waren im Schnitt rund 771 (Vorjahr 725) Aufträge pro 

Geschäft oder über 1200 Aufträge pro Verkaufstag. Welchen Deckungsbeitrag die 

Partnergeschäfte damit erwirtschaften konnten, entnehmen Sie dem Artikel «Eine 

Fleurop-Partnerschaft ist lukrativ» auf Seite 38. 

lieferorte- und auftragszuteilung 

Welches Partnergeschäft führt nun welchen Auftrag aus? Die Grundregel lautet: das 

nächste liefert. Die Zuteilung der Lieferorte erfolgt aufgrund der Kilometerdistanz, wobei 

mehrere Partnergeschäfte die gleichen Lieferorte bedienen können, wenn die Entfernung 

nahezu gleich ist (Toleranzgrenze 2 km). Hat es in einer Ortschaft mehrere 

Fleurop-Partnergeschäfte (massgeblich ist die PLZ), so haben diese die Möglichkeit 

(fakultativ), das Liefergebiet untereinander aufzuteilen. In Städten mit Quartierspostleitzahlen 

wählen die Partnergeschäfte selber, welche Quartiere sie beliefern wollen. 

Einzige Bedingung: Die gewählten Quartiere müssen aneinander angrenzend sein. 


21


22 

15% 

Aufträge von anderen 

Fleurop-Partnern 

29% 

Telefonverkauf und Aufträge 

aus dem Ausland 

auftragszuteilung nach verkaufskanälen 

Ist ein Partnergeschäft in einem Liefergebiet allein, so erhält es logischerweise alle 

anfallenden Aufträge zur Ausführung. Wie aber steht es, wenn ein Liefergebiet oder 

einzelne Lieferorte von mehreren Fleurop-Partnern bedient werden? Für die Auftragszuteilung 

ist in diesem Fall die Herkunft des Auftrages massgebend: 

1. Die Aufträge aus dem Internet, im Berichtsjahr 56% der in der Schweiz ausgeführten 

Aufträge, werden gleichmässig verteilt. Bedienen also beispielsweise 

3 Partner eine Postleitzahl, so erhält jedes Geschäft ein Drittel der via 

www.fleurop.ch für diese PLZ bestellten Aufträge zur Ausführung. 

2. Anders ist es bei den Aufträgen aus dem Telefonverkauf (inkl. B2B und Aktionen) 

und den Bestellungen aus dem Ausland, im Berichtsjahr 29%. Hier werden 

diejenigen Partner belohnt, die im Verhältnis zu den ausgeführten mehr 

Aufträge vermitteln. Wer jeweils die tiefste Verhältniszahl ausgeführt/erteilt hat, 

erhält den nächsten Auftrag aus diesen Verkaufskanälen. Die Verhältniszahl wird 

laufend neu ermittelt, so dass auch hier immer wieder ein anderer Partner die 

Zuteilliste anführt. 

{ Auftragszuteilung nach Verkaufskanälen } 

56% 

Internet-Aufträge 


3. Keinen Zuteilschlüssel gibt es bei den von Partner zu Partner vermittelten Aufträgen, 

im Berichtsjahr 15%. Jeder Partner ist frei, innerhalb der zugeteilten Orte 

das von ihm gewünschte Partnergeschäft einzusetzen. 

die fleurop-garantie 

Im Rahmen von strengen internen Qualitätskontrollen überprüft Fleurop-Interflora 

(Schweiz) regelmässig die Auftragsausführung seiner Partnergeschäfte. Im Berichtsjahr 

wurden 3 Kontrollen durchgeführt und dabei rund die Hälfte der Partnergeschäfte 

getestet. Dabei dient primär die Fleurop-Garantie als Bewertungsgrundlage. 

Alle Partnergeschäfte, welche eine Qualitätskontrolle mit dem Prädikat «sehr gut» 

bestehen, erhalten ein Zertifikat. Diese Auszeichnung soll, gut sichtbar im Geschäft 

aufgehängt, das Vertrauen der Kundschaft noch erhöhen und für die Floristinnen 

und Floristen im Geschäft ein täglicher Ansporn sein, den Qualitätsstandard entsprechend 

der Fleurop-Garantie auf dem gewünschten hohen Niveau zu halten. 

Im Berichtsjahr konnten 76 Fleurop-Partnergeschäfte mit einem Zertifikat ausgezeichnet 

werden. Partnergeschäfte, die hingegen die Anforderungen mehr als einmal 

nicht erfüllen, müssen mit Sanktionen bis zum Ausschluss aus der Organisation 

rechnen. Nur so kann das Versprechen, das jedem Kunden und jeder Kundin mit der 

Fleurop-Zufriedenheitsgarantie abgegeben wird, eingehalten werden. 

neue wege in der kommunikation 

Die Kommunikation ist das A und O einer gut funktionierenden Organisation. Das 

ist auch bei Fleurop nicht anders. Gut informierte und motivierte Partnergeschäfte 

vor Ort helfen der Unternehmung, die hohen Ansprüche zu erfüllen und auch auf 

der «letzten Meile» einen Top-Service sicherzustellen. Fleurop Schweiz hat daher die 

Anstrengungen auch in diesem Bereich verstärkt und neben den herkömmlichen 

Kommunikationsformen auch neue Wege beschritten. 

So werden neue Partnergeschäfte oder solche, bei denen ein Inhaberwechsel stattgefunden 

hat, einmal jährlich zu einem eintägigen Workshop aufgeboten, an welchem 

sie das notwendige Rüstzeug erhalten, um für Fleurop jeden Tag kompetent 

und engagiert einen Top-Service bieten zu können. 

Eine neue Veranstaltungsform bilden auch die sogenannten «Besuchstage», die den 

Dialog und den Austausch zwischen den Fleurop-Partnern und der Geschäftsstelle 

fördern sollen. Bei dieser Gelegenheit haben vor allem die Partner das Wort und 

können ihre Anliegen, Fragen und Anregungen einbringen und mit der Geschäftsleitung 

diskutieren. 

Finanzen 

Erstmals konnte im Berichtsjahr beim Bruttogewinn die 7 Millionen-Grenze erreicht 

werden. Die Steigerung von CHF 86’166 entspricht einem Plus von 1,2% gegenüber 

Vorjahr. Während aus der Auftragsabwicklung knapp 5,5 Mio. Franken kamen, 

steuerte der Direktverkauf rund 1,5 Mio. Franken bei. Aus dem sonstigen Nettoerlös 

kamen CHF 66’000 hinzu. Zu diesem guten Ergebnis beigetragen haben die im 

Schnitt einen Franken höheren Durchschnittspreise beim Blumenwert, denn während 

der anzahlmässige Umsatz um 0,3% gesteigert werden konnte, erhöhte sich 

der wertmässige Gesamtumsatz um 1,6%. 

Die Entwicklung der neuen Internet-Website beanspruchte im Berichtsjahr einiges 

an personellen Ressourcen. Eine Person wurde vollumfänglich für die Neuprogram- 


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mierung eingesetzt. Fleurop verzichtete jedoch darauf, einen Teil dieser Personalkosten 

zu aktivieren und ordentlich abzuschreiben. Damit die Weiterentwicklung von 

Fleuropnet, individuellen Anwendungsprogrammen und Schnittstellen gewährleistet 

werden konnte, musste in der Abteilung IT vorübergehend eine zusätzliche Person 

eingestellt werden. Wiederum wurde 2006 bei den Salären eine Teuerung von 1,3% 

ausgerichtet. Durch die Einstellung der Geschäftstätigkeiten der Tochtergesellschaft 

Teleflor AG per Juli 2006 konnte weniger Personalaufwand weiter verrechnet werden. 

Die Kosten beim Personalaufwand stiegen somit um rund CHF 262’000 oder 8,3%. 

Wie geplant, wurden im Berichtsjahr mehr Mittel als im Vorjahr in die Werbung investiert. 

Die Steigerung um rund CHF 275’000 ist auf die neue Kommunikationsstrategie 

zurückzuführen. Die Produktionskosten für die Kino- und TV-Spots werden auf 

drei Jahre verteilt, denn solange werden die Spots ausgestrahlt. Die traditionellen 

Werbeaktivitäten im Bereich Sponsoring von Sportanlässen blieben bestehen. Das 

Sponsoring der Zeitanzeige vor der Nachrichtensendung 10 vor 10 wurde Mitte Jahr 

eingestellt. Die gesamten Werbeausgaben beliefen sich auf rund 2,65 Mio. Franken 

und nahmen um 11,6% zu. 

Der Verwaltungs- und Informatikaufwand sowie der sonstige Betriebsaufwand blieb 

im Vergleich zum Vorjahr praktisch unverändert und betrug knapp CHF 929’000. 

Der Finanzerfolg, der einerseits aus Kursgewinnen aus dem Auftragsverkehr ins und 

vom Ausland und andererseits aus Zinserträgen und einer Dividende von 10% aus 

der Beteiligung an der Fleurop-Interflora European Business Company AG (EBC AG) 

stammt, schlägt mit CHF 371’000 zu Buche. 

Im Zuge der Einstellung der Geschäftstätigkeiten der Teleflor AG hat Fleurop-Interflora 

(Schweiz) sämtliche Aktien zurück gekauft und dabei eine Summe von CHF 

23’400 an die Teleflor-Aktionäre ausbezahlt. Die Beteiligung wurde vollständig abgeschrieben. 

Die gesamten Abschreibungen und Rückstellungen betrugen total CHF 257’000. 

Für Steuern mussten CHF 33’000 aufgewendet werden und somit resultiert ein Jahresgewinn 

von CHF 149’824.42. 

Die flüssigen Mittel nahmen im Berichtsjahr um CHF 981’000 ab. Dies ist vor allem 

darauf zurückzuführen, dass die Produktionskosten für die Kino- und Fernsehspots 

bereits im 2006 zur Zahlung fällig waren. Die auf drei Jahre zu verteilenden Kosten 

finden sich in der aktiven Rechnungsabgrenzung wieder. Die Zunahme bei der Position 

Vorräte um rund CHF 93’000 ergibt sich aus der Differenz zwischen den im 

Voraus eingekauften und den bereits an die Fleurop-Partner verkauften Glückwunschkarten. 

Die passive Rechnungsabgrenzung nahm um CHF 266’000 ab. Dabei 

handelt es sich einerseits um tiefere Steuerrückstellungen aber auch um weniger 

Abgrenzungen für Werbeleistungen und Kosten für den neuen Webshop. Die Bilanzsumme 

veränderte sich im Berichtsjahr gegenüber dem Vorjahr nur geringfügig und 

beläuft sich auf CHF 4’569’635. 

Informatik / IT 

Der Wechsel zur neuen, internetbasierten Technologie für die Auftragsübermittlung und 

die Kommunikation mit den Fleurop-Partnergeschäften konnte im letzten Jahr abgeschlossen 

werden. Ende August wurden die letzten Merkur-PCs ausgeschaltet. 


Fleuropnet wird laufend weiter entwickelt und den neuen Anforderungen angepasst. 

So wurden während des ganzen Jahres kleine Anpassungen vorgenommen, wie 

der Ausdruck der Glückwunschkarte auf dem Auftragspapier, welche den Fleurop- 

Partnern die tägliche Arbeit erleichtern. Neu wurde im Fleuropnet auch ein Bereich 

für unser Marketing geschaffen, in welchem unseren Partnern die verschiedenen 

Aktivitäten multimedial vorgestellt und präsentiert werden. Und bereits ist eine 

komplett überarbeitete neue Version von Fleuropnet in der Testphase mit weiteren 

Verbesserungen in Bezug auf die Stabilität des Programms sowie mit vielen umgesetzten 

Anregungen unserer Partner in Bezug auf das Erscheinungsbild sowie die 

Funktionalität. 

Das grösste Projekt für die IT war 2006 zweifellos die neue Website von Fleurop. Um 

unsere grossen Erfahrungen im Online-Geschäft in den neuen Internetauftritt einzubringen, 

wurde einer unserer Programmierer für das Projekt von anderen Aufgaben 

gänzlich freigestellt. Durch ihn konnten die schweizerischen Eigenheiten des Auftrittes 

schnell und kompetent umgesetzt und in den Web-Shop der europäischen 

Fleurop integriert werden. So können wir zum Beispiel auch schweizerische Zahlungsarten 

wie Paynet weiterhin auf unserer Internetseite anbieten. Im Übrigen war 

unsere IT-Abteilung stark im Projektmanagement sowie im Test-Prozedere engagiert. 

Im August wurde die bisherige Arbeitszeiterfassung durch ein neues, moderneres 

Erfassungssystem ersetzt. 

Per Ende Jahr wurde die in die Jahre gekommene Software für die Finanz- und 

Kreditorenbuchhaltung «Miracle» durch ein neues Produkt «Sage Simultan» ersetzt. 

Dafür mussten verschiedene Schnittstellen zwischen der Debitorenbuchhaltung 

bzw. dem Clearing und der neuen Finanzbuchhaltung programmiert werden. Neu 

eingeführt wurden zudem eine Lohn- und eine Anlagebuchhaltung, welche bis anhin 

mit Excel und Access geführt worden waren. 

Wie jede IT-Abteilung kämpfen auch wir tagtäglich mit der zunehmenden Anzahl 

von SPAM E-Mails sowie mit den durch die weltweite Vernetzung von Computern 

entstehenden Sicherheitsproblemen. So wurde ein neuer SPAM-Filter in unseren E- 

Mail-Server integriert, welcher die täglich weit über tausend unerwünschten E-Mails 

automatisch aussortiert. Dadurch, dass jetzt alle Partner mit dem Internet verbunden 

sind, kämpfen wir auch im Rahmen unserer Dienstleistungen in der IT-Hotline 

vermehrt gegen Viren, Würmer, Hacker, etc. bei den Fleuropnet-PCs. 

Des Weiteren durchleuchteten Spezialisten unserer Revisionsfirma Ernst & Young 

einige Bereiche der IT bezüglich Sicherheit und Transparenz, insbesondere die stark 

automatisierten Abläufe in der Debitorenbuchhaltung. Die Ergebnisse dazu fielen 

durchwegs positiv aus. 

Durch den Gesetzgeber wurden jetzt die Grundlagen für die Archivierung von elektronischen 

Daten wie E-Mails und Dokumenten geschaffen. Die Umsetzung dieser 

Gesetze wurde in Angriff genommen und wird die IT in der nächsten Zeit noch 

beschäftigen. 

Auch personell gab es im Berichtsjahr einige Änderungen im IT-Team. Zu erwähnen 

ist die Pensionierung unseres langjährigen und von vielen Partnern sehr geschätzten 

Mitarbeiters Peter Probst. Seine Hauptaufgabe, die Betreuung der Fleurop-Partner 

in allen IT-Belangen, wird selbstverständlich weiterhin in hoher Priorität durch das 

IT-Team abgedeckt. 


2

Das Jahr der Überraschungen 

2 

Die Überraschungsstrategie 

Sie erinnern sich: Im Dezember 2005 haben wir eine qualitative Marktforschung durchgeführt, 

um die Hürden unserer Nichtkunden gegenüber dem Blumenschenken und 

dem Blumenschenken mit Fleurop kennen zu lernen. Aus den Erkenntnissen dieser 

Marktforschung haben wir den Schlüssel gefunden, der alle Hürden zur Zielgruppe 

überwindet: Die Überraschung. Blumen sind das schönste Geschenk, wenn Sie 

jemanden überraschen. Und kein Unternehmen kann mit Blumen so unerwartet 

überraschen wie Fleurop. 

Um zu erreichen, dass die Zielgruppe zukünftig mit Fleurop überrascht, hat Fleurop 

die Zielgruppe im vergangenen Jahr gleich selber mehrmals überrascht – und sich 

damit als moderne Marke präsentiert, die mit einem grossen Augenzwinkern zur 

Schweiz spricht. 

Muttertag 2006 

Die erste Überraschung war gleich die schwierigste: Wie sollte Fleurop ausgerechnet 

am Muttertag für eine Überraschung sorgen, wo doch Mütter an diesem Tag im 

Jahr ein Blumengeschenk geradezu erwarten? 

Die Kampagne überraschte mit dem Motiv fürs Blumenschenken: Nicht danken 

sollten die Blumen, sondern die kleinen Sünden verzeihen, mit denen unsere Mütter 

uns das Leben in bester Absicht schwer gemacht haben. Vom «gesunden Blattspinat» 

bis zum «Flötenspiel unter dem Weihnachtsbaum». 

Die Kampagne löste beim Publikum ein grosses und sehr positives Echo aus. Ein solches 

Schmunzeln über sich selber hatten vor allem Jüngere Fleurop nicht zugetraut 

– was in vielen Köpfen die Distanz zur Marke schmelzen liess. Besonders erfreulich 

war zudem das Medienecho: In verschiedenen Radiobeiträgen und Zeitungsartikeln 

wurde die Kampagne besprochen und erzielte dadurch zusätzliche Gratiskontakte 

zur Zielgruppe. Das Resultat konnte sich auch finanziell sehen lassen: Es gelang, 

den Vorjahresumsatz um 2.8% zu übertreffen, obwohl 2006 im Gegensatz zu den 

Vorjahren kein Frühbuchungsrabatt angeboten wurde. 

Es versteht sich von selbst, dass die für Muttertag 2006 produzierte TV-Kampagne 

auch vor dem Muttertag 2007 eingesetzt wird, um das neue sympathische Gesicht 

von Fleurop beim Publikum weiter zu festigen. 

22. August 2006 - der Tag der Überraschungen 

Die nächste Überraschung gelang Fleurop am 22. August 2006. 

An einem ganz normalen Dienstag wurden scheinbar willkürlich ausgesuchte Menschen 

in der ganzen Schweiz von einheitlich gekleideten Fleurop-Botinnen und -Boten 

mit einem Blumenstrauss überrascht. Nach dem Lesen des beigelegten «Kärtlis» 

wussten die Beschenkten, dass sie nicht zufällig ausgewählt worden waren, denn 

der Strauss richtete sich zum Beispiel «an die sympathische Frau, die mit Ihrem 

Hund am Murtensee spazieren geht». 

110 Fleurop-Partner sandten an diesem Tag ihre Botinnen und Boten aus und bereiteten 

750 Menschen einen unvergesslichen Tag – für diesen tollen Einsatz be- 


{ Das Gesicht } 

Das Gesicht ist der vordere Teil des Kopfes bei Säugetieren. Jedes 

menschliche Gesicht ist individuell unterschiedlich. Die Menschen 

erkennen einander hauptsächlich am Gesicht. Ein neues Gesicht 

merkt sich das Gegenüber an anatomischen und mimischen 

Besonderheiten, aber auch anhand irrationaler Merkmale wie 

Sympathie und Ausstrahlung. 

Das Fleurop-Gesicht besteht aus Blütenblättern der Pfingstrose, 

der Magnolie, der Lilie, der Alstromeria und der Gerbera. 


2

Das Jahr der Überraschungen 

2 

danken wir uns ganz herzlich bei allen Teilnehmenden! Manche Fleurop-Floristen 

hatten sogar noch etwas mehr Glück und gewannen – von Lauriane Gilliéron an der 

Generalversammlung ausgelost – einen von sechs Schweizer Schönheitskönigen 

und -königinnen als Blumenboten. 

Der Tag der Überraschungen war ein riesiger Erfolg: Die sympathische Idee, die 

motivierte Umsetzung durch die teilnehmenden Fleurop-Partner, die Missen und Mister 

Schweiz sowie einige Helikopter sorgten dafür, dass die Aktion nicht nur für die 

Beschenkten unvergesslich blieb: 80 Medienberichte im Schweizer Fernsehen, in 

Radiostationen und in nationalen, regionalen und lokalen Zeitungen erzielten innerhalb 

von nur drei Tagen nicht weniger als 10 Millionen Kontakte mit der Zielgruppe. 

Der Hochzeitstagsspot 

Mit einem ganz besonderen Werbefilm überraschte Fleurop seine Zielgruppe in den 

Schweizer Kinos einige Wochen vor dem Jahresende: 

Eine zierliche, ältere Frau steht am Grab ihres verstorbenen Mannes. In diesem Moment 

übergibt ihr ein Fleurop-Bote einen schönen Blumenstrauss und einen Brief. 

Es ist eine Liebeserklärung des Verstorbenen, der seiner Frau noch vor seinem Tod 

zum Hochzeitstag diesen Fleurop-Blumenstrauss an sein Grab bestellt hatte. 

Diese ungewöhnlich berührende Geschichte zeigt das grosse emotionale Potenzial 

von Fleurop. Die Marke kann sogar über unseren Tod hinaus grosse Botschaften 

überbringen. 

Es gelang, für die Produktion dieses Filmes – und ein bescheidenes Budget – keinen 

Geringeren als Oskar-Preisträger Anthony Minghella als Regisseur zu gewinnen. 

Dieser Meister der grossen Gefühle hatte bereits mit dem preisgekrönten Spielfilm 

«The English Patient» Millionen von Kinobesuchern verzaubert. 

Auch die Schweizer Kinobetreiber waren begeistert von der Film-Idee und erlaubten, 

dass «Hochzeitstag» als erster Werbefilm in den Schweizer Kinos nicht im Werbeblock, 

sondern im «Trailerblock» vor dem abendlichen Hauptfilm gezeigt wurde. 

Und «Hochzeitstag» brachte die Schweiz zum Weinen: Der Film löste eine Flut von 

Reaktionen beim Kinopublikum und ein riesiges Medienecho aus: Von der «SonntagsZeitung» 

bis zur «Neuen Zürcher Zeitung», von der Filmkritik auf «Radio 24» bis 

zum «Echo der Zeit» auf DRS 1 – «Hochzeitstag» war das Werbefilmereignis des 

Jahres 2006. 

Die «Jagd nach Wörtern» 

Zum Jahresbeginn 2007 und rechtzeitig vor dem Valentinstag überraschte Fleurop 

die Schweiz erneut. Die Kampagne schmunzelt über das Problem vieler Männer, die 

richtigen Wörter zu finden, wenn es um die Liebe geht. 

Die Spotserie begleitet eine Gruppe von «richtigen Kerlen» in ein besonderes Jagdwochenende. 

Gejagt werden nämlich leibhaftige Wörter, die im Wald herumrennen. 

Sie sollen gefangen werden und den Weg in die Liebesbriefe ihrer Jäger finden. 


Die Jagd-nach-Wörtern-Kampagne wurde auf verschiedenen Fernsehsendern ausgestrahlt 

und kurz vor dem Valentinstag mit einer Serie von Radio-Spots ergänzt. 

Das Resultat war sehr erfreulich – das starke Umsatzergebnis des Valentintages 

2006 konnte in Franken nochmals um 1.9% übertroffen werden. 

Die Überraschung macht Fleurop zu einer modernen Marke. 

Bereits nach den ersten Kampagnen der Überraschungsstrategie lässt sich eines 

mit Bestimmtheit sagen: Fleurop ist auf dem richtigen Weg, eine moderne Marke zu 

werden, von der sich auch die in Bezug auf Werbung anspruchsvolle Altersgruppe 

unter 40 Jahren gerne ansprechen lässt. 

Wenn wir diesen Weg konsequent weitergehen, werden wir bei dieser Altersgruppe 

zu einer sympathischen Geschenkalternative – und eröffnen uns dadurch ein 

grosses und bisher eher mässig genutztes Umsatzpotenzial. 


2

Vorstellung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 

der Geschäftsstelle in Oberengstringen 

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Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind das Herzstück des Unternehmens. 

«Der Personalmarkt ist das Schlüsselgelände im Konkurrenzkampf.» – Dieser Satz 

stammt von Bankier Hans-Dieter Vontobel. 

Nun, wir sind sicher, dass auch unser Erfolg zu einem guten Teil auf die rund 40 gut 

geschulten und motivierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zurückzuführen ist. 

Im Jahr 2006 waren diese im Dienste der Fleurop-Partnergeschäfte mit den unterschiedlichsten 

Aufgaben beschäftigt: 

--- Im Call Center wurden rund 27’000 Aufträge telefonisch entgegengenommen 

und bearbeitet. Zusätzlich wurden 9’000 Aufträge durch unser externes Call 

Center abgewickelt. 

--- In der Retrans-Abteilung wurden knapp über 100’000 Aufträge vom oder ins 

Ausland weitergeleitet. 

--- Im Kundendienst wurden rund 33’000 Abklärungen bearbeitet und gegen 2’000 

Reklamationsfälle erledigt. 

--- Die Cadeaux-Abteilung bearbeitete gut 12’000 Aufträge aus dem Firmenkundenbereich 

und organisierte den «Fleurop-Überraschungstag». 

--- Die Marketing-Abteilung führte zahlreiche Aktionen mit verschiedenen Kooperationspartnern 

durch, formulierte zwanzig Medientexte und stellte regelmässig 

neue Angebote ins Internet. 

--- Die Buchhaltung verschickte gut 127’000 Rechnungen und knapp 25’000 Mahnungen, 

erstellte rund 109’000 Quittungen für Kreditkartenkunden und übergab 

beinahe 2’600 Forderungen an das externe Inkassobüro. 

--- Die IT-Abteilung betreute die 430 Fleurop-Partner in der Schweiz sowie die Mitarbeiterinnen 

und Mitarbeiter in Oberengstringen. 

--- Und die Administration beschäftigte sich – last but not least – mit der Verwaltung 

der 430 Fleurop-Partner, mit der Organisation und Durchführung von 

3 Qualitätskontrollen und dem Führen von rund 40 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. 

Wir möchten Ihnen hier die einzelnen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unserer Geschäftsstelle 

in Oberengstringen vorstellen. 

Geschäftsleitung 

Die Geschäftsleitung setzt sich zusammen aus Jörg Beer, Rita Erb, Christa Holdener 

und Roland Kyburz und ist verantwortlich für die Planung, Organisation, Führung und 

Kontrolle der operativen Geschäfte von Fleurop. In vierzehntäglich stattfindenden 

Geschäftsleitungssitzungen werden die aktuellen Geschäfte aus den Kernbereichen 

Marketing, Personal- und Partnerwesen, Finanzen und Informatik behandelt. Zudem 

unterstützt die Geschäftsleitung den Verwaltungsrat und dessen Ausschuss in der 

Besorgung der strategischen Geschäfte und liefert dazu die nötigen Entscheidungsgrundlagen. 


1

Vorstellung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter 

XXX der Geschäftsstelle in Oberengstringen 

2 

Bereich Marketing 

jörg beer 

Abteilung Marketing und Firmenkunden-Service 

monika kessler 

sara baldinger, anita lusti, katharina hauenstein, doris pillon, gabi hophan 

Das Marketing-Team erarbeitet, plant und realisiert umsatz- und ertragswirksame 

Massnahmen zur Gewinnung und Betreuung von Firmen- und Privatkunden. Dazu 

gehört auch die enge Zusammenarbeit mit der Werbeagentur walker bezüglich Planung 

und Umsetzung der Werbeaktivitäten. 

Stabsstelle «Internet und Design» 

chasper knapp 

Die Stabsstelle «Internet und Design» ist verantwortlich für das marketing- und 

produktbezogene Handling des Internetauftritts von Fleurop (Webmastering). Zum 

weiteren Aufgabenkreis gehören die Planung und Umsetzung für hausinterne 

Grafikarbeiten. 

Abteilung Direktverkauf 

sandra wittmann 

Kundendienst 

cornelia miele, lisbeth horisberger, franziska chardi, sandra bögli, jeannette 

dufek, cornelia hirt, christine sigg, stella de giovanni, beata frei 

Im Kundendienst werden sämtliche schriftlich oder telefonisch eingehenden Kundenfeedbacks 

entgegengenommen, bearbeitet und beantwortet, von der einfachen 

Nachfrage, wer die Blumen geschenkt habe, bis zur schlimmen Reklamation im Falle 

einer Nichtlieferung. Die Mitarbeiterinnen nehmen die entsprechenden Abklärungen 

bei den in- und ausländischen Fleurop-Partnern oder bei den Kunden vor und erarbeiten 

kundenorientierte Lösungen im Sinne der Fleurop-Interflora Zufriedenheitsgarantie. 

Da oft grosse Emotionen im Spiel sind, sind bei den Mitarbeiterinnen nebst 

Fachkompetenz und Sprachgewandtheit Geduld und gute Nerven gefragt. 

Call Center 

gabriela schellenberg, caroline jelenz, patricia elser, claudia ledergerber, 

erica cristallo 

Die sprachgewandten und fachlich kompetenten Mitarbeiterinnen der Abteilung 

Call Center nehmen die telefonischen Bestellungen entgegen und beraten die anrufenden 

Kundinnen und Kunden. Während des Verkaufsgesprächs werden die Aufträge 

am Bildschirm erfasst und beim Abschluss des Gesprächs sofort zum ausführenden 

Fleurop-Partner oder ins Ausland weitergeleitet. Will ein Kunde telefonisch 

eine Beanstandung anbringen, so wird diese ebenfalls entgegengenommen und 

intern an den Kundendienst weitergeleitet. 

Bereich Organisation und Personalwesen 

rita erb 

Abteilung internationale Auftragsübermittlung (Retrans) 

christa keller, marianne renggli, yvonne härtsch, eva ottiker, christina schwery 

Die Mitarbeiterinnen in der Abteilung internationale Auftragsübermittlung (Retrans) 

sind die ersten Ansprechpersonen für unsere Partnergeschäfte in Bezug auf die 

Auftragsübermittlung und -ausführung. Sie sind insbesondere zuständig für den 

internationalen Auftragsverkehr und die entsprechenden Abklärungen bei Kundenreklamationen. 

Die Retrans-Mitarbeiterinnen sind sprachgewandt und dienstleistungsorientiert. 

Gute Französisch- und Englischkenntnisse sind selbstverständlich, 


ist doch die internationale Sprache bei Fleurop Englisch und befinden sich in der 

Schweiz rund ein Drittel der Partnergeschäfte in der Romandie. Alle ein- und ausgehenden 

Aufträge vom und ins Ausland werden bearbeitet und je nach Destination 

übersetzt, und die nicht immer einfachen Abklärungen im Ausland werden in der 

entsprechenden Sprache gemacht. 

Bereich Finanz- und Rechnungswesen 

christa holdener 

jacqueline gehring, deborah lau, claudia hofmann, denise frei, ricarda burger 

Die Mitarbeiterinnen in der Abteilung Rechnungswesen erledigen sämtliche Buchhaltungsarbeiten 

inkl. Quartals- und Jahresabschlüsse, Steuern und Reporting. 

Unseren Fleurop-Partnern erstellen wir monatlich eine Kontokorrentabrechnung und 

überweisen ihnen ein allfälliges Guthaben. Wir sorgen dafür, dass alle Blumenaufträge, 

die in der Schweiz erteilt oder ausgeführt werden, korrekt abgerechnet werden. 

Die Materialbestellungen unserer Fleurop-Partner werden von uns verarbeitet und 

verrechnet. 

Wir fakturieren die zahlreichen Fleurop-Aufträge und erstellen Quittungen für unsere 

Kreditkarten-Kunden. Mit einem effizienten Mahn- und Inkassowesen sorgen wir 

dafür, dass möglichst alle Rechnungen beglichen werden. 

Bereich Informatik / IT 

roland kyburz 

martin schönholzer, guy marchon, thomas brunner, valentina isufi (lehrtochter) 

Zweifellos dient die IT-Infrastruktur bei Fleurop hauptsächlich der Übermittlung von Aufträgen 

und Mitteilungen von und zu unseren Partnern sowie vom und ins Ausland. 

Die IT-Abteilung sieht sich aber auch als Dienstleister gegenüber den einzelnen Abteilungen 

sowie unseren Partnern. Sie stellt Arbeitsmittel zur Verfügung, mit welchen 

man effizient und zuverlässig die täglich anfallenden Arbeiten bewältigen kann. 

Unsere Lehrlinge 

karina wobmann 

Fleurop-Interflora (Schweiz) bildet Lehrlinge im kaufmännischen Bereich wie auch in 

der Informatik aus. 

Zurzeit absolviert ausser der Lehrtochter in der Informatik eine kaufmännische Lehrtochter 

ihre Ausbildung bei uns. Im August 2007 wird eine weitere kaufmännische 

Lehrtochter ihre Ausbildung in unserem Betrieb in Angriff nehmen. 

Damit unsere kaufmännischen Lehrlinge umfassend ausgebildet werden, setzen wir 

sie während ihrer Ausbildung in allen kaufmännischen Abteilungen ein. Ein Schnuppertag 

bei einem Floristen ermöglicht ihnen, auch in den Bereich unserer Partner 

einen Einblick zu erhalten. 


Fleurop – Max Havelaar 

Gemeinsam und erfolgreich für fairen Handel 

Schweizerinnen und Schweizer wünschen Produkte aus fairem Handel 

Wenn unsere Wirtschaftsministerin – Frau Bundesrätin Doris Leuthard – in der Öffentlichkeit 

Max Havelaar-zertifizierte Rosen verkauft, dann bestätigt dies die Bekanntheit, 

die Sympathie und die Aufmerksamkeit für ein etabliertes und erfolgreiches Label. 

Der Nachfrage-Trend nach Produkten aus fairem Handel setzte sich auch im Jahr 

2006 fort. Konsumentinnen und Konsumenten orientieren sich zunehmend an Produkten, 

die Zuverlässigkeit, Qualität, Ehrlichkeit und faire Preise garantieren. Die 

Bekanntheit des Labels, die breite Preisakzeptanz und das Vertrauen, das die Konsumentinnen 

und Konsumenten dem Gütesiegel «Max Havelaar» entgegenbringen, 

führen dazu, dass die Nachfrage nach Max Havelaar-zertifizierten Produkten weiter 

stark zunimmt. Das Potenzial von Max Havelaar-Produkten ist – dank der Sympathie 

und dem guten Qualitäts-Image nach wie vor sehr gross und wartet darauf, dass es 

– gemeinsam mit Fleurop-Floristen – ausgeschöpft wird. 

Das Max Havelaar-Gütesiegel* 

Das Max Havelaar-Gütesiegel steht für fairen Handel mit Produzentengenossenschaften 

und Plantagen. Das heisst unter anderem: 

--- kostendeckende Preise 

--- garantierte Mindestlöhne für Arbeiterinnen und Arbeiter 

--- die Bezahlung einer Fair-Trade-Prämie zur Realisierung von 

Gemeinschaftsprojekten 

--- sowie langfristige Handelsbeziehungen 

Dafür bauen die Betriebe ihre Produkte gemäss strengen sozialen Richtlinien und 

möglichst umweltschonend an und gewährleisten damit erstklassige Qualität. Die 

Aufgabe der Max Havelaar-Stiftung ist es, die Lizenzen zur Verwendung ihres Gütesiegels 

zu vergeben. Als Non-Profit-Organisation handelt sie selber aber nicht mit 

Produkten. 

So profitieren alle vom fairen Handel: 

--- Die Bauernfamilien erhalten Marktzugang und faire Preise. 

--- Die Pflückerinnen und Plantagenarbeiter verbessern ihre Lebens- und Arbeitsbedingungen. 

--- Die Lizenznehmer (Grosshandel und Blumenfachhandel) im Norden können auf 

zuverlässige, motivierte Handelspartner im Süden zählen. 

--- Die Konsumentinnen und Konsumenten leisten einen Beitrag zu mehr Gleichgewicht 

zwischen Norden und Süden und geniessen gleichzeitig hervorragende 

Produkte von erstklassiger Qualität. 

Die Standards von Max Havelaar 

Die Vorteile und der Mehrerlös aus fairem Handel sind keine Almosen. Im Gegenteil: 

der faire Handel ist vertraglich an strenge Bedingungen geknüpft. Diese gelten 

für alle Produkte, die das Max Havelaar-Gütesiegel tragen: für Rosen, Blumen 

und Pflanzen ebenso wie für Bananen, Kaffee, Tee, Honig, Kakao und Schokolade, 

Zucker, Fruchtsäfte, Mango, Ananas und Reis. 

* Quelle Stiftung Max Havelaar 


{ Fairer Welthandel } 

Als fairer Handel wird der Handel mit Produkten bezeichnet, 

deren Produzenten besser bezahlt werden als im «normalen» 

Handel. Fairer Handel ist eine Variante des Handels mit Markenartikeln, 

wobei der Mehrwert der Marke dadurch dargestellt wird, 

dass mit der Mehrausgabe den armen Menschen in den wirtschaftlich 

schwächeren Ländern der Welt geholfen werden soll. 

Die Fleurop-Hand besteht aus Blütenblättern der Cosmea, 

der Ranunkel, der Pfingstrose und der Lilie. 


Fleurop – Max Havelaar 

Gemeinsam und erfolgreich für fairen Handel 

Fairer Handel garantiert Mehrwert 

Im Süden: Fairer Handel ermöglicht Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Blumenund 

Rosen-Produktionsbetriebe ein würdiges Leben unter klar geregelten Arbeitsund 

Lebensbedingungen. 

Im Norden: Mehrwert für Fleurop-Floristen und den Blumenfachhandel im Allgemeinen. 

So kann nicht zuletzt auch ein «Sinn»-voller Mehrwert für die Rosen erzielt 

werden. Das Label «Max Havelaar» erfreut sich einer hohen Akzeptanz und führt zu 

einem positiven Imagetransfer für jedes einzelne Fleurop-Blumenfachgeschäft. Dadurch 

wird es möglich, sich gegenüber der Konkurrenz zu profilieren und nachhaltig 

Mehrwert für die Blumenfachgeschäfte zu generieren. 

Stark wachsende Nachfrage nach Max Havelaar-Rosen bei Fleurop 

Seit der Einführung der Max Havelaar-Produkte auf der Website von Fleurop im 

Dezember 2004 konnte die Nachfrage und damit die Aufträge für Rosen aus fairem 

Handel mehr als verdoppelt werden. Bereits mehr als jede vierte Rosenbestellung 

(27,2%) wird mit dem Gütesiegel «Max Havelaar» verkauft. Immer mehr Kunden 

entscheiden sich beim Bestellen von Blumengrüssen für Max Havelaar-Produkte – in 

erster Linie für Rosen aus fairem Handel. Bemerkenswert ist, dass die Nachfrage 

nach Produkten mit zertifizierten Rosen aus dem Hochland von Ost-Afrika sehr stark 

zugenommen hat. Bereits nach dem ersten Jahr beträgt der Anteil dieser Fair Trade 

Produktekategorie über 40%. 

Grosses Potenzial für den Blumenfachhandel: Pilotprojekt gestartet 

Rosen mit dem Max Havelaar-Gütesiegel wurden im Jahr 2001 in der Schweiz zum 

ersten Mal lanciert. Heute stellen die Blumen – nach den Bananen – in der Schweiz 

die wichtigste Produktekategorie dar, welche fair gehandelt wird. Während sich das 

Label «Max Havelaar» bei den Grossverteilern sehr erfolgreich durchsetzte, fehlt beim 

Blumenfachhandel noch der ganz grosse Durchbruch. 

Nachdem einerseits der Grosshandel immer wieder die fehlende Nachfrage nach 

fair gehandelten Rosen beklagt und diese Produkte nur zögernd anbietet und andererseits 

von Fleurop-Floristen das fehlende Angebot beim Grosshandel reklamiert 

wird, konnte in partnerschaftlicher Zusammenarbeit zwischen den vier Organisationen 

«Blumenbörse Luzern AG», «Max Havelaar Stiftung (Schweiz)», «Agrotropic 

AG» und «Fleurop-Interflora (Schweiz)» im Frühjahr 2007 ein Projekt für den Blumenfachhandel 

erarbeitet und lanciert werden. An der Umsetzung waren zudem zehn 

Blumenfachgeschäfte aus der Innerschweiz beteiligt. Ziel war es, aufzuzeigen, wie 

das vorhandene Potenzial für Rosen und Blumen aus fairem Handel für den Blumenfachhandel 

besser und erfolgreicher genutzt werden kann – und zwar ohne grossen 

Mehraufwand, was die Sache für die Floristen auch kommerziell sehr interessant 

macht. Dabei sollte das Max Havelaar-zertifizierte Rosenangebot in verstärktem 

Masse verfügbar und sichtbar gemacht werden. 

Ein Hauptanliegen der vier Partner war und ist es, die bestehenden Vorurteile abzubauen 

und die Distribution der Max Havelaar-Rosen kontinuierlich auszuweiten. 

Ein deutliches Signal bezüglich Erhältlichkeit, Qualität und Sortimentsvielfalt wird 

dadurch an eine wachsende Zahl von Konsumentinnen und Konsumenten von Pro- 


dukten aus fairem Handel ausgesandt werden. Die Botschaft dabei soll lauten: Der 

Blumenfachhandel und der faire Handel spannen zusammen. 

Nach erfolgter Auswertung der gesammelten Erfahrungen aus dem Projekt bezüglich 

Sortiment und Logistikprozesse soll dieses Handels- und Verkaufsförderungskonzept 

für fair gehandelte Produkte in einer nächsten Phase auf die gesamte Schweiz 

ausgedehnt werden. 

Fleurop-Interflora (Schweiz) und die Max Havelaar-Stiftung engagieren sich gemeinsam 

für fairen Handel und für eine erfolgreiche Zukunft des Blumenfachhandels in 

der Schweiz 

Eine einzigartige Chance für Fleurop-Floristen – nutzen wir Sie! 

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{ Erfreuliche Nachfrageentwicklung bei Fleurop nach Max Havelaar-Aufträgen } 

Dezember 2004 15. März 2007 

(im Wochenprofil) 


Eine Fleurop-Partnerschaft ist lukrativ 

Wie attraktiv ist eigentlich eine Fleurop-Partnerschaft? Diese Frage beschäftigt einzelne 

unserer Partnergeschäfte immer wieder. Die Meinungen darüber gehen teilweise 

auseinander. Während ein Grossteil der Fleurop-Partner sich über die zahlreichen 

Vorteile im Klaren ist und die Partnerschaft als sehr gewinnbringend bezeichnet, 

spüren wir von Zeit zu Zeit bei einzelnen Partnergeschäften eine gewisse Verunsicherung. 

Mit den vorliegenden Ausführungen wollen wir ihnen diese nehmen und 

alle unsere Partner vom quantitativen wie auch qualitativen Nutzen einer Partnerschaft 

überzeugen. 

Lassen Sie uns als erstes einen Blick auf die Ereignisse der letzten zehn Jahre zurückwerfen 

und dabei einen Vergleich zwischen den Geschäftsjahren 1996 und 

2006 anstellen. Diese Zeitspanne war von zahlreichen Entwicklungen in der Kommunikation 

geprägt. Internet, Email und Mobiltelefon wurden erfunden und haben 

sich rasant über die ganze Welt ausgebreitet. Diese Entwicklungen haben auch zu 

einem veränderten Konsumverhalten der Leute geführt. Heute muss alles schnell 

und einfach gehen – «Convenience» geht über alles. 

Was war kennzeichnend für das Fleurop Geschäftsjahr 1996? Das Internet als 

Verkaufskanal steckte in seinen Anfängen (367 Bestellungen wurden per Internet 

getätigt), der Personalbestand der Geschäftsstelle in Oberengstringen betrug nur 

rund ein Drittel der heutigen Anzahl Mitarbeitenden, und die Kundinnen und Kunden 

gaben einen Grossteil ihrer Fleurop-Aufträge direkt im Blumengeschäft auf. Die dann 

einsetzende Entwicklung der Technologien verlangte von den Verantwortlichen der 

Fleurop, die Zeichen der Zeit richtig zu erkennen und entsprechend neue Geschäftsmodelle 

zu entwickeln. Vor allem dem Bereich des Internets, dessen weiterer Entwicklung 

man ein grosses Wachstumspotenzial prognostizierte, wurde eine grosse 

Beachtung geschenkt und damit – wie es sich bald einmal herausstellte – aufs richtige 

Pferd gesetzt. Um den veränderten Konsumgewohnheiten der Leute genügend 

Rechnung zu tragen und auch um die Stellung als «Branchen-Primus» gegenüber 

anderen Mitbewerbern zu halten, mussten die Investitionen ins Marketing und damit 

in den konsequenten Aufbau der Marke «Fleurop» im Verlauf der letzten zehn Jahre 

deutlich erhöht werden. Betrugen diese im Jahre 1996 noch CHF 0,75 Mio., beliefen 

sie sich im Jahr 2006 auf CHF 2,65 Mio. 

Ein gutes Gespür für einsetzende Trends sowie die damit verbundenen Investitionen 

ins Marketing führten dazu, dass das Auftragsvolumen der Fleurop Schweiz sowohl 

bei den erteilten wie auch den ausgeführten Aufträgen mehr als verdoppelt werden 

konnte! Fleurop konnte sich damit als führender Blumenvermittler von erstklassiger 

Qualität und Zuverlässigkeit im Schweizer Markt etablieren und sich und seinen 

Partnergeschäften eine vorzügliche Marktstellung sichern. 

Davon hat nicht nur die Geschäftsstelle in Oberengstringen profitiert, sondern natürlich 

haben dies in erster Linie unsere treuen Partner, die dadurch jährlich wachsende 

Auftragsmengen ausführen konnten. Der Deckungsbeitrag pro Fleurop-Partner – und 

damit das, was Ende Jahr im «Kässeli» bleibt – konnte durch die Partnerschaft zu 

Fleurop von rund CHF 9’100 (1996) auf stattliche CHF 23’231 (2006) gesteigert 

werden! 

Der nachfolgende Vergleich zeigt die eindrückliche Entwicklung der schweizerischen 

Fleurop-Organisation zwischen 1996 und 2006 anhand einiger aussagekräftiger 

Kennzahlen: 


{ Die Honigbiene } 

Honigbienen sind staatenbildende Fluginsekten aus der Überfamilie 

der Bienen. In den gemäßigten Breiten sind Bienen auf der 

Suche nach Nektar die wichtigsten Bestäuber von Pflanzenblüten. 

Rund 80 Prozent der Pflanzen sind auf die Bestäubung durch 

Bienen angewiesen. Bienen und Blumen profitieren als Partner 

gleichermaßen voneinander. 

Unsere Honigbiene besteht aus Blütenblättern der Astrantie, 

der Lisianthus, der Lilie und aus diversen Wurzeln. 


Eine Fleurop-Partnerschaft ist lukrativ 

0 

Entwicklung 

1996 2006 

Erteilte Aufträge gesamt in CH 160’746 336’110 

Ausgeführte Aufträge gesamt in CH 143’737 308’263 

Blumenwert der erteilten Aufträge in CHF 10’186’989 22’337’636 

Blumenwert der ausgeführten Aufträge in CHF 8’447’169 19’129’113 

Erteilte Aufträge durch Fleurop-Partner 115’297 73’107 

Erteilte Aufträge durch Fleurop-Direktverkauf 45’449 263’003 

Internetaufträge 367 200’242 

Marketingausgaben in CHF 0,75 Mio. 2,65 Mio. 

Personalausgaben in CHF 1,3 Mio. 3,3 Mio. 

Einnahmen (Deckungsbetrag) für alle Partner in CHF 4,4 Mio. 9,2 Mio. 

Anzahl Partner (Filialen zusammengenommen) 490 400 

Einnahmen (Deckungsbeitrag) pro Partner in CHF 9’100 23’231 

Die finanziellen Vorteile der Zugehörigkeit zu Fleurop haben sich in der Zeitspanne 

von 1996 bis 2006 für ein Partnergeschäft im Durchschnitt verzweieinhalbfacht! 

Um den finanziellen Nutzen für unsere Partner greifbar zu machen, haben wir bereits 

im letzten Jahr (siehe auch Geschäftsbericht 2005) ein entsprechendes Kalkulationsmodell 

entwickelt. Wie es die Eigenschaft von Modellen ist, soll es die teilweise 

komplexen Vernetzungen in der Realität in vereinfachender Form wiedergeben. Die 

darin enthaltenen Kalkulationssätze wurden in Zusammenarbeit mit verschiedenen 

Fleurop-Floristen festgelegt. Es muss dabei berücksichtigt werden, dass sie Durchschnittwerte 

darstellen, welche von den spezifischen Werten einzelner Geschäfte 

abweichen können. 

Modell zur Berechnung der Einnahmen aus der Fleurop-Partnerschaft für ein durchschnittliches 

Partnergeschäft (Grundlage: Zahlen aus dem Geschäftsjahr 2006): 

Bruttoeinnahmen 

CHF 2’700 für 181 erteilte Aufträge (20% Provision auf 181 x CHF 74.59) 

CHF 35’316 für 771 ausgeführte Aufträge 

(80% - 6,12% Vergütung auf 771 x CHF 62.-) 

CHF 6’075 für Lieferspesen (771 x CHF 7.88) 

Total Bruttoeinnahmen CHF 44’092 

Demgegenüber fallen folgende variablen Kosten an: 

Materialkosten 

CHF 19’121 für Blumen (771 x CHF 24.80 = 40% von CHF 62.-, 

bei einem Mindestfaktor von 2.5) 

CHF 540 für Chrysal und Verpackung (771 x CHF -.70) 

Total Materialkosten ./. CHF 19’661 

ergibt einen Deckungsbeitrag 1 von CHF 24’431 


Jährliche Kosten für die Fleurop-Partnerschaft 

CHF 500 Werbebeitrag 

CHF 140 Werbemittelbeitrag 

CHF 240 Software-Support 

CHF 20 Jahresbeitrag Fleurop-Verein 

CHF 300 ADSL oder Hispeed Internetzugang (anteilsmässig für Fleurop) 

Total Jahreskosten für Fleurop-Partnerschaft ./. CHF 1’200 

ergibt einen Deckungsbeitrag 2 von CHF 23’231 

Der Deckungsbeitrag 2 entspricht dem eigentlichen Bruttogewinn aus dem Auftragsverkehr 

mit Fleurop und beträgt stattliche 52,7% der Erlöse. Der Nettogewinn 

aus der Partnerschaft zu Fleurop und damit der «wahre» Erfolg liegt innerhalb der 

Spanne zwischen dem Deckungsbeitrag 2 und dem Betrag, der sich nach Abzug 

allfälliger, durch die Fleurop-Partnerschaft entstehender zusätzlicher Kosten ergibt. 

Bezüglich des Personalaufwandes ist es in der Regel nicht der Fall, dass ein durchschnittliches 

Partnergeschäft zusätzliche Lohnkosten hat, kann doch das Fleurop- 

Auftragsvolumen in der Regel problemlos mit den bestehenden Personal- und Infrastrukturkapazitäten 

bewältigt werden. 

Vergleicht man nun die Resultate aus dem Kalkulationsmodell für das Jahr 2006 mit 

dem Vorjahr, können folgende, erfreuliche Tatsachen für die Fleurop-Partner festgestellt 

werden: 

--- Die Anzahl auszuführender Aufträge hat sich pro Partner von 725 auf 771 erhöht. 

--- Der durchschnittliche Wert pro Auftrag hat sich dabei von CHF 60.43 auf CHF 

62.- gesteigert. 

--- Der Bruttogewinn (oder Deckungsbeitrag 2) aus der Fleurop-Partnerschaft ist 

von CHF 21’301 auf CHF 23’231 angestiegen. 

Die Fleurop-Partner dürfen also auf ein sehr lukratives Jahr 2006 zurückblicken, welches 

ihnen ein Einnahmenwachstum gegenüber dem Vorjahr gebracht hat. Abgerundet 

wird dieses gute Jahr durch eine sehr attraktive Dividende an die Aktionäre von 20%. 

Der finanzielle Anreiz ist aber nicht das Einzige, was Fleurop ihren Partnern bietet. 

Wir haben im letzten Geschäftsbericht darüber berichtet, dass auch qualitative Aspekte 

eine wichtige Rolle spielen. Wir denken dabei an die Vernetzung mit einer 

international tätigen Blumenvermittlungsorganisation und der damit verbundenen 

Nutzung der weltweit bekannten Marke «Fleurop-Interflora», welche für Qualität und 

Zuverlässigkeit steht. 

Fazit 

Die Partnerschaft zu Fleurop soll für jedes Partnergeschäft einen echten Mehrnutzen 

bringen. Fleurop tut ihr bestes für ihre Partner, damit dieses Ziel auch erreicht wird. 

Denn wir sind auf zufriedene Partner und damit auf ein gut funktionierendes Partnernetz 

angewiesen. Nur so kann die hervorragende Stellung im Markt gehalten werden. 


1

2 


{ Die Pupille } 

Die Pupille ist der Teil des Auges, durch den das Licht in das 

Innere des Auges einfallen kann. Das Auge steuert durch 

Verkleinern oder Vergrößern der Pupille mit Hilfe des muskulären 

Anteils der Iris den Lichteinfall. Erst durch den Einfall des 

Lichtes ist das Sehen, also das Aufnehmen von optischen 

Informationen, möglich. 

Die Fleurop-Pupille ist das Innere einer Ranunkel. 


Jahresrechnung Fleurop-Interflora (Schweiz) AG 

Bilanz per 1. Dezember 200 


31.12.2006 31.12.2005 

CHF CHF 

Flüssige Mittel 428’665.60 1’409’659.18 

Forderungen aus Lieferungen und Leistungen Dritte 2’244’105.80 1’966’460.81 

./. Delkredere -225’000.00 -203’000.00 

Forderungen gegenüber verbundenen Gesellschaften* 0.00 3’485.51 

Andere Forderungen 220’734.81 269’335.42 

Vorräte 127’620.00 34’900.00 

Aktive Rechnungsabgrenzung 809’508.80 93’147.05 

Umlaufvermögen 3’605’635.01 3’573’987.97 

Sachanlagen 275’500.00 364’000.00 

Immaterielle Anlagen 128’500.00 106’000.00 

Darlehen an verbundene Gesellschaften* 400’000.00 400’000.00 

Beteiligungen 160’000.00 160’000.00 

Anlagevermögen 964’000.00 1’030’000.00 

AKTIVEN 4’569’635.01 4’603’987.97 

Schulden aus Lieferungen und Leistungen Dritte 2’098’284.79 1’932’462.73 

Schulden bei verbundenen Gesellschaften* 308’098.31 336’738.22 

Andere Verbindlichkeiten 18’422.25 19’917.52 

Passive Rechnungsabgrenzung 352’665.62 618’979.88 

Rückstellungen 436’250.00 362’000.00 

Fremdkapital 3’213’720.97 3’270’098.35 

Aktienkapital 825’000.00 825’000.00 

Gesetzliche Reserve 100’000.00 72’000.00 

Freie Reserve 281’000.00 81’000.00 

Bilanzgewinn 

- Vortrag vom Vorjahr 89.62 946.83 

- Jahresgewinn 149’824.42 354’942.79 

149’914.04 355’889.62 

Eigenkapital 1’355’914.04 1’333’889.62 

PASSIVEN 4’569’635.01 4’603’987.97 

* verbundene Gesellschaften: 

Fleurop-Interflora European Business Company AG, Fleurop-Interflora, 

Landesabteilung Schweiz (Verein), Schweizerischer Floristenverband, 

Teleflor AG, Floristen Partner-System AG 



Erfolgsrechnung 200 


2006 2005 

CHF CHF 

Erlös Auftragsabwicklung (Clearing) 28’327’233.76 27’726’245.72 

Verkaufserlös Direktverkauf 20’614’490.07 19’821’175.74 

Erlösminderungen Direktverkauf -830’956.71 -752’595.24 

Sonstiger Erlös (inkl. Havelaar) 519’215.49 484’856.87 

Betriebsertrag 48’629’982.61 47’279’683.09 

Aufwand Auftragsabwicklung (Clearing) -22’859’767.82 -22’311’609.93 

Betriebsaufwand Direktverkauf -18’240’237.16 -17’582’249.09 

Sonstiger Aufwand (inkl. Havelaar) -453’536.13 -395’548.23 

Bruttogewinn 7’076’441.50 6’990’275.84 

Personalaufwand -3’409’909.60 -3’148’299.58 

Werbeaufwand -2’768’549.11 -2’459’401.14 

Werbeertrag 115’125.44 80’786.48 

Projekte -14’928.80 -79’837.92 

Verwaltungs- und Informatikaufwand -650’270.69 -627’781.96 

Sonstiger Betriebsaufwand -278’386.99 -299’975.93 

Betriebsgewinn vor Finanzerfolg, 69’521.75 455’765.79 

Abschreibungen, a.o. Erfolg und Steuern 

Finanzertrag 413’715.83 412’743.32 

Finanzaufwand -42’912.52 -71’101.63 

Betriebsgewinn vor Abschreibungen, 440’325.06 797’407.48 

a.o. Erfolg und Steuern 

Abschreibungen Sachanlagen -132’341.68 -177’851.49 

Abschreibungen immaterielle Anlagen -61’737.16 -113’920.60 

Abschreibungen Finanzanlagen -23’400.00 0.00 

Ordentlicher Unternehmensgewinn vor 222’846.22 505’635.39 

a.o. Erfolg und Steuern 

Rückstellungen -40’000.00 -40’000.00 

Jahresgewinn vor Steuern 182’846.22 465’635.39 

Steuern -33’021.80 -110’692.60 

Jahresgewinn 149’824.42 354’942.79 



Anhang per 1. Dezember 200 


2006 2005 

CHF CHF 

Nicht bilanzierte Devisentermingeschäfte 316’800.00 342’782.00 

Kontraktwert EUR 200’000.00 220’000.00 

Wiederbeschaffungswert CHF 5’140.00 -770.00 

Brandversicherungswerte der Sachanlagen, 

Einrichtungen, inkl. EDV-Anlage 1’200’000.00 1’200’000.00 

Wesentliche Beteiligungen 

Floristen Partner-System AG, Oberengstringen 

Zweck: Handel mit Blumen und Pflanzen sowie mit allen 

Artikeln aus dem Bereich der Floristik, Förderung des 

gemeinsamen Einkaufs der Floristen 


Beteiligungsquote 100% 100% 

Teleflor AG, Oberengstringen 

Zweck: Die Gesellschaft bezweckt die Vermittlung von 

Aufträgen, insbesondere von Blumenspenden in der ganzen 

Welt, mittels Telekommunikation 


Beteiligungsquote 99% 63% 

Fleurop-Interflora 

European Business Company AG, Zürich 

Zweck: Die Gesellschaft bezweckt im europäischen Raum 

die Organisation der Blumenspendenvermittlung im In- und 

nach dem Ausland sowie die Förderung des internationalen 

Handels mit Blumen und allen zugehörigen Produkten 


Beteiligungsquote 5,8% 5,8% 


Jahresrechnung AG, Verwendung des Bilanzgewinnes 

per 1. Dezember 200 Antrag des Verwaltungsrates 

0 


31.12.2006 31.12.2005 

CHF CHF 

Vortrag des Vorjahres 89.62 946.83 

Jahresgewinn 149’824.42 354’942.79 

Bilanzgewinn 149’914.04 355’889.62 

20% Dividende auf dividendenberechtigtem 

Aktienkapital von CHF 631’000 

(bzw. 20% auf 639’000) -126’200.00 -127’800.00 

Zuweisung an die gesetzliche Reserve -17’000.00 -28’000.00 

Zuweisung an die freie Reserve -6’000.00 -200’000.00 

Vortrag auf neue Rechnung 714.04 89.62 


1

Bericht der Revisionsstelle 

2 





Allgemeines 

Der Verein Fleurop-Interflora, Landesabteilung Schweiz, ist Inhaber der Markenlizenz 

für die Fleurop-Interflora (Schweiz) AG. Während die Aktiengesellschaft für 

den Betrieb der Blumenvermittlung zuständig ist, obliegen dem Verein die Markenbetreuung 

und Pflege der Marke sowie sämtliche Aufgaben, die mit der Vertretung in 

der internationalen Fleurop-Interflora zusammenhängen. Im weiteren verwaltet der 

Verein die eigene Liegenschaft an der Gämsenstrasse 3 in 8006 Zürich und hält die 

nicht an die Mitglieder abgegebenen Aktien der Fleurop-Interflora (Schweiz) AG. 

Der Vereinsvorstand setzt sich gemäss den Statuten aus Mitgliedern des Verwaltungsrates 

der Fleurop-Interflora (Schweiz) AG zusammen. Anlässlich der Generalversammlung 

vom 21. Juni 2005 in Baden wurden folgende Vorstandsmitglieder für 

eine dreijährige Amtsdauer gewählt: 

--- Urs Wittwer (Präsident) 

--- Walter Gössi 

--- Dr. Elisabeth Roth Hauser 

--- Tobias Sigrist 

--- Ernst Weibel 

Finanzen 

Der Verein finanziert sich aus den Mieteinnahmen der Liegenschaft, dem Mitgliederbeitrag 

von CHF 20, dem Unkostenbeitrag von CHF 300 bei Abwesenheit an der 

Generalversammlung sowie der Markenentschädigung der Fleurop AG. 

Bei der Liegenschaft an der Gämsenstrasse mit einem Buchwert von 1,559 Mio. 

Franken und einem Verkehrswert von 2 Mio. Franken fielen im Berichtsjahr Investitionen 

von CHF 9’000 an. Diese betreffen die Erneuerung der Bodenbeläge und 

Malerarbeiten im Treppenhaus. 

Der Bestand der vom Verein gehaltenen Fleurop-Aktien erhöhte sich im Berichtsjahr 

um 31 Stück. Die Beteiligung an der Fleurop AG beträgt per Stichtag CHF 190’500, 

dies entspricht 381 Aktien zum Nominalwert von CHF 500. Die Darlehen und die 

Hypothek sowie das übrige langfristige Fremdkapital blieben während des Berichtsjahres 

unverändert. 

Der Ertrag von CHF 208’000 lag um CHF 11’000 tiefer als im Vorjahr. Der Rückgang 

betrifft zum einen die Mietzinseinnahmen, da eine Mieterpartei weniger Bürofläche 

benötigte und zum anderen die tieferen Beiträge bei den GV-Absenzen. Auf 

der Aufwandseite reduzierte sich die Verwaltungsentschädigung an die Fleurop um 

die Hälfte und die Hypothekar- und Darlehenszinsen konnten um 10’000 gesenkt 

werden. So erlaubte es die Erfolgsrechnung, Abschreibungen auf der Liegenschaft 

im Betrag von CHF 68’000 vorzunehmen. Der Jahresgewinn beläuft sich auf CHF 

1’046.51. 

Das Budget 2007 sieht wiederum eine ausgeglichene Rechnung vor. Es sind keine 

wesentlichen Investitionen geplant und die Positionen in der Erfolgsrechnung sollten 

in etwa den Zahlen des abgeschlossenen Jahres entsprechen. Auf der Liegenschaft 

sollen wiederum Abschreibungen von rund CHF 54’000 vorgenommen werden. 


{ Die Schweiz } 

Die Schweizerische Eidgenossenschaft, kurz Schweiz, ist ein 

Binnenstaat in Mitteleuropa. Die Schweiz unterscheidet sich von 

anderen Staaten durch Elemente der direkten Demokratie, den 

ausgeprägten Föderalismus und ihre selbst deklarierte Neutralität. 

Die Schweiz geniesst einen hervorragenden wirtschaftlichen Ruf 

und ist eines der reichsten Länder der Welt. 

Die Fleurop-Schweiz besteht aus einer Pfingstrose. 


Jahresrechnung Fleurop-Interflora, Landesabteilung 

Schweiz (Verein). Bilanz per 1. Dezember 200 . 


31.12.2006 31.12.2005 

CHF CHF 

Banken 37’278.49 11’749.25 

Verrechnungssteuer 0.00 0.00 

Aktive Rechnungsabgrenzung 2’600.00 0.00 

Umlaufvermögen 39’878.49 11’749.25 

Liegenschaft Gämsenstrasse 3 1’559’000.00 1’618’000.00 

Kaution Zentrale (nom. 50’851.60) 1.00 1.00 

Beteiligung Fleurop AG 190’500.00 175’000.00 

Anlagevermögen 1’749’501.00 1’793’001.00 

AKTIVEN 1’789’379.49 1’804’750.25 

Kreditoren 939.60 26’856.15 

Kontokorrent Fleurop AG 9’198.76 6’139.58 

Passive Rechnungsabgrenzung 13’710.95 7’270.85 

Kurzfristiges Fremdkapital 23’849.31 40’266.58 

Darlehen Fleurop-Interflora (Schweiz) 400’000.00 400’000.00 

Darlehen Verein Zürcher Floristen 100’000.00 100’000.00 

Hypothek 1’000’000.00 1’000’000.00 

Mieterkautionen 5’200.00 5’200.00 

Rückstellung 92’000.00 92’000.00 

Langfristiges Fremdkapital 1’597’200.00 1’597’200.00 

Kapital 167’283.67 166’399.33 

Jahresgewinn 1’046.51 884.34 

Eigenkapital 168’330.18 167’283.67 

PASSIVEN 1’789’379.49 1’804’750.25 


Jahresrechnung Fleurop-Interflora, Landesabteilung 

Schweiz (Verein). Erfolgsrechnung 200 . 


Rechnung Rechnung Budget Budget 

2006 2005 2006 2007 

CHF CHF CHF CHF 

Ertrag 

Mitgliederbeiträge 8’580.00 8’860.00 8’800.00 8’400.00 

Unkostenbeitrag GV-Absenzen 42’300.00 46’500.00 45’000.00 40’000.00 

Mieteinnahmen inkl. Nebenkosten 146’985.60 155’518.20 150’000.00 147’000.00 

Markenentschädigung 8’200.00 8’200.00 8’200.00 8’200.00 

Diverser Ertrag 2’437.14 534.45 0.00 0.00 

Total Ertrag 208’502.74 219’612.65 212’000.00 203’600.00 

Aufwand 

Internationale Aktivitäten 20’626.14 21’169.30 25’000.00 22’000.00 

Verzeichnisse 14’814.67 16’805.40 20’000.00 20’000.00 

Generalversammlung 20’000.00 21’814.35 20’000.00 20’000.00 

Verwaltungsentschädigung Fleurop AG 21’520.00 43’040.00 21’520.00 21’520.00 

Revision, Markenschutz, Diverses 2’695.22 2’435.29 2’000.00 3’000.00 

Hypothekarzins 21’900.00 29’255.00 21’600.00 21’600.00 

Darlehenszins 15’000.00 18’152.17 20’000.00 15’000.00 

Unterhalt, Erneuerung 3’429.60 5’740.95 5’000.00 5’000.00 

Heizung, Beleuchtung, Reinigung 12’359.50 11’383.95 15’000.00 14’000.00 

Assekuranz, Steuern, Abgaben 3’216.05 3’816.85 4’500.00 3’000.00 

Honorar Liegenschaftsverwaltung 3’952.00 5’762.85 4’000.00 4’100.00 

Abschreibung Liegenschaft 67’943.05 39’352.20 53’000.00 54’000.00 

Total Aufwand 207’456.23 218’728.31 211’620.00 203’220.00 

Jahresgewinn 1’046.51 884.34 380.00 380.00 

Investitionen (aktiviert) 

Treppenhaus Böden und Fenster 8’943 0 15’000 

Trinkwasserleitung Wasserversorgung (5m) 5’821 

Abwasserleitung ERZ (3m bis Trottoir) 8’500 

Küche (altes Badezimmer 2. Stock) 7’939 

Mieterwechsel Wohnung 3. Stock 57’092 

Total 8’943 79’352 15’000 0 


Impressum 

0 


2 

Inhaltsverzeichnis 

herausgeber Fleurop-Interflora (Schweiz) 

redaktion Geschäftsleitung 

konzeption walker Werbeagentur 

art direction Mieke Haase 

illustrationen Martin Müller 

übersetzung Sprachatelier, Fabienne Bensberg 

druck Beisner Druck 

fleurop GB cover deutsch 0205_v24-5 4-5 10.05.2007 11:59:04 Uhr 

61

the power of flowers - Fleurop – Interflora

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