Web 2.0 im Marketing von KMU: Chancen und Risiken

Sie liefern somit wichtige Informationen für ein Unternehmen. Als externer Einsatz ist
auch das Einstellen von Wikis zu nennen, und zwar für Unternehmen, die mehrere
Niederlassungen besitzen.
3.2.3 Nachteile von Wikis
Allerdings bieten Wikis nicht nur Chancen, sie können auch Risiken bergen.
Beschäftigen sich Mitarbeiter permanent mit der Eingabe von Beiträgen oder neigen
sie zu Überengagement, kann es dazu führen, dass die Arbeitsproduktivität nachlässt.
Es ist aber auch möglich, dass sich Mitarbeiter gar nicht oder nur kaum beteiligen.
Die Motivation einzelner Personen könnte sinken, wenn sie feststellen, dass ihre
Vorschläge nicht berücksichtigt werden. Die Wikis können von Beginn an schlecht
strukturiert sein oder aufgrund von übermäßig vielen Beiträgen überladen und
unübersichtlich wirken bzw. können auch dazu missbraucht werden, bewusst falsche
Aussagen einzustellen.
3.2.4 Tipps für die richtige Nutzung
Sollte sich ein KMU für den Einsatz von Wikis entscheiden, sollte es äußerst
strukturiert vorgehen. Ein Unternehmen sollte vorab planen, welche Wiki-Software im
Hinblick auf die technischen Voraussetzungen geeignet ist. Anschließend sollte ein
Unternehmen die Inhalte eines Wikis vorstrukturieren, bezüglich der Inhalte denn sie
dienen der ersten Orientierung. 1
Ein kollaboratives Arbeiten in Wikis ist nur möglich, wenn alle Mitarbeiter das gleiche
Ziel verfolgen. Daher ist es von Vorteil für Wikis eine Person zu benennen, welche für
die Qualität und Struktur verantwortlich ist. 2
1 Web 2.0, Neue erfolgreiche Kommunikationsstrategien für kleine und mittlere Unternehmen, Hessen-
Media Band 57, Hess. Ministerium für Wirtschaft, S. 80-82.
2 ebenda, S. 84f
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