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服务诠释瞬间感动
LG倾力打造金牌售后品质
156
10.03 March

No.156
卷首语
—— Greater China Region President & CEO
赵重凤
赵重凤本部长
在 2010 WPPM Kick-off
Ceremony 上的讲话
在忙碌的1月和2月,大家为了元旦和春节的促销都
非常劳累,在这里我要对大家的努力表示感谢,你们辛
苦了!
很 高 兴 今 天 可 以 和 大 家 一 起 讨 论 工 作 。
WPPM(Wondanwee Planning & Performance
Management)是我们将向全员范围推进的一个项目,
它是将我们的工作深入化、具体化并且可视化的过程,
它会把组织的目标同我们个人的工作明确的连接在一
起,并将我们的日常工作记录转化为大家都能看到的展
示,实现工作可视化,并通过自主的沟通将精力集中在
与组织的成果相关的有价值的事情上。我们进行这个项
目不是韩国总部要求推进它,而是出于我们中国地域的
自身需要。
我希望大家能够理解,WPPM不仅仅可以为公司带
来成果,从员工个人的角度出发,也可以提高自我管理
的能力以及员工自身能力,从而把自己的业务做的更
好。我想强调的是,在我们推进WPPM的初期,不要刻
意去追求成果,我们应该以“过程”本身为中心,只要
我们认真的执行了“过程”,成果自然就会体现。
作为在韩国海外地域第一个实行WPPM的组织,既
然我们做了,那就让我们一起加油,把它做好吧!

No.156
Focus
LG电子中国_02
服务诠释
LG倾力打造金牌售后品质
服务品质的不断提升,既是众多家电企业生存与发展的前提,又是企业
走向成功的关键。售后服务是企业制胜市场的法宝。能否赢得消费者的信
赖,售后服务环节至关重要。可以说,拼服务质量,创服务品牌,已经成为
业界的共识。而广大消费者在选购各类家用电器之前,也都很关心在购买商
品后,能否享受到专业优质的服务;在他们遇到问题时,能否有个贴心人在
身边。
以LG电子为代表的优秀跨国企业在售后服务方面已经走在了行业的前
列,这类企业的很多售后服务制度与标准,已经成为售后服务的指南与规
范。而经过几年的积累与沉淀,LG电子把国际先进的服务理念和管理方法与
中国的本土服务特色相结合,在树立起业界新的服务标杆的同时,带给中国
消费者则是更多的实惠。
瞬间感动

细微之处彰显瞬间感动
LG售后服务的宗旨是亲切、迅速、准确。 而“瞬间感动”(Moment of Truth, 在与顾客接触的每个环
节都能够使之感动)则是LG对自身服务理念的完美诠释。这也成为LG一如既往所追求的“为顾客创造价
值”经营理念的重要组成部分。“为顾客创造价值”不仅仅是一句停留在字面上的经营理念,更是在实践中
不断改进提高的根本动力。“瞬间感动”正是LG电子在为顾客服务的实践中逐步形成的服务宗旨。
为了将“瞬间感动”的服务理念从口号变为现实,从2008年开始,L G电子售后服务突出并强调了
“NPS(顾客推荐指数)”标准,为行业树立了售后服务新标杆。与此同时,为了将这一售后服务新标杆
锻造成LG品牌服务的一面旗帜,也为了看清LG与其他品牌在售后服务的差异并吸收别人在售后服务中的长
处,LG苦练内功,从细微之处着手,为实现为顾客创造价值,以顾客为主体的经营服务目标,LG电子切实
改善一线服务工程师的整体服务形象,要求工程师在为顾客服务过程中,以细节突出品质,以细微突出感
动,把对客户的每一次服务,都打造成“精品工程”;把和客户的每一次接触,都当作一次践行LG瞬间感
动的实践,使顾客在整个服务过程中切实感到温暖。从上门前与顾客电话预约时那亲切的问候语,到登门时
礼貌地做自我介绍并递送名片,进入顾客家中主动穿戴鞋套,再到告别时不忘对客户的真诚告别,这一切无
不凸显每一名LG服务员工的真诚;检查产品时认真迅速,维修后主动进行清理等,无不体现出服务的细致
与到位。即使在中国的一些偏远乡镇,LG的售后服务人员,同样将“瞬间感动”的服务品质作为自己日常
工作的标准,为当地的客户提供优质的服务。在四川一个偏远的地方,客户的家电需要安装,时值隆冬大雪
纷飞不通车,LG服务人员自己驱车两三天到客户家进行安装调试,赢得了客户的认可与感动。
LG售后服务还从一个侧面促进了LG产品质量的不断优化与提高。LG售后人员定期与生产部门一起对产
品进行检验,从顾客的角度出发,检验极为严格,如电视边框是否有指纹,包装是否得当等,力求将质量
问题发现在萌芽之中,确保消费者使用到合格的商品。2009年以来,维修在售后服务中的比例越来越少,
而安装则占到80%左右,这也从一个侧面反映出LG的产品质量不断提高、客户对LG产品的进一步认可。为
了提高服务质量,LG中国与韩国售后服务中心定期举行经验交流会,工程师座谈等活动,互相提建议、找
问题,共同提升自身的服务水平与质量;与此同时,LG还加强了特约维修点的质量控制认定工作。每月进
行考核,业务指标衡量,电话对客户进行跟踪回访,以此改进自身的工作水平。2009年以来,售后回访的
(CSI)客户满意度逐年上升,售后服务水准不断提高。成绩的背后,凝结着LG人的辛勤的汗水。将点滴细
节融入真挚的情感,深刻诠释了“瞬间感动”的服务理念。
Focus
No.156
LG电子中国_03

No.156
LG电子中国_04
Focus
品牌形象店缔造LG服务新形象
为了更好的服务客户,LG电子在不断提升每一名LG售后服务人员素质的同时,还设立了LG售后服务
形象店,作为提升自身服务品质的又一面镜子。继2009年10月在南京建立LG电子中国首家售后服务形象店
后,LG于2009年岁末又在沈阳设立了第二家全售后服务形象店。我们还将在全国设立20余家形象店。每一
家LG的售后服务形象店都会给来到这里的每一位顾客以家一般的温暖和感动。LG的售后服务形象店都拥有
温馨的休息区、服务区和产品展示区。在服务区内,客户可以享受到热心的服务人员真诚耐心的服务;在
休息区内,LG为客户准备了上网服务、茶水区以及电视等休闲设施,以供客户在店内参观感到疲劳时能小
憩一下;产品展示区内,除了向客户展示一系列LG电子产品外,服务人员还将向顾客介绍产品的应用和保
养。从顾客需要出发,LG售后服务人性化的设施无疑将使消费者享受到舒适、周到的服务和亲切、愉悦的
体验。
LG售后服务形象店的成功,更加激励了LG人要将售后服务打造成精品工程。正如LG电子SVC Team长
全亮均所说:“公司开展了从关注客户感受、关注客户体验,到加强自身服务团队建设的一系列服务活动。
LG品牌形象店的建立必将是LG电子关注客户体验、提高服务水准的又一战略举措。”
2010年LG售后服务形象店会增至20余家。更多的售后服务形象店,带给客户的,将是更多的用户体验
和享受。与此同时,LG售后服务将更着重店面形象改善与人员形象素质的不断提升。

扎根中国 铸就LG金牌服务新辉煌
进入中国的16年来,LG电子成为中国经济快速发展的参与者与见证者,并将LG的产品与服务带给中国
的千家万户,成为中国消费者信任的品牌。从2006年开始,LG在中国开始整合旗下的售后服务直营站,全
面改组LG在中国的售后服务体系。2009年LG 售后服务中心已经成为覆盖东北、华北、华东、华南、华西和
华中6大区,形成了运营6个技术服务中心,35个顾客信息处理中心以及3个呼叫中心的立体网络,触角遍及
全国1200多家特约维修站,基本覆盖了中国内地大部分的主要城市。2009年开始,LG致力于品牌形象店的
打造和建设。2010年,LG电子将会通过更加专业、完善、人性化的售后服务体系,铸就LG金牌的服务,期
待着新的辉煌。
2010年,会有一系列活动进一步拉近LG电子售后服务与普通消费者的距离:在已经开始的LG卖场发送
“发票保管袋”活动,受到客户好评;即将到来的“3·15活动”中,LG将会在国内各地各卖场和售后示范
点进行宣传。
如今的LG电子,正在向“成为全球前三大电子品牌”的目标,发起新的冲刺。要达成这个目标,需要
每一个LG人将服务品质提升到新的高度。用更优质的服务,诠释瞬间的感动,用更好的服务,引领LG更加
辉煌的未来。
LG电子在北京、上海和广州设有三大呼叫中心
Focus
No.156
LG电子中国_05

No.156
LG在海外市场
推出三款最新触屏手机
日前,LG发布了目前热卖的曲奇升级版Cookie
Plus GS500。作为目前全球销量最高的触屏手机之一LG“曲奇”的升级版,
GS500在保持了原有的亮丽造型同时,还做出了一些升级。除了支持3G网络之
外,还加入了对Facebook、Twitter以及Flikr等热门SNS网站的支持,另外手机
内置FM收音机、300万像素的摄像头。
LG GD880采用全触控操作,配备3.2英寸的触控屏,屏幕分辨率达
到854×480像素,拥有细腻的显示效果。在拍照成像方面,LG GD880
在机身背面左上角配备了一颗500万像素的摄像头。作为一款支持3G网
络的手机作品,LG GD880支持7.2Mbps HSDPA网络,另外还囊括Wi-
Fi、GPS导航以及FM功能。LG GD880支持通过Micro SD卡对储存空间
进行扩展。
LG电子中国_06
魅力前线
除了曲奇升级版Cookie Plus GS500, LG还发布了两款全新的手机作品,
分别是拥有854×480像素分辨率的触控手机LG GD880,以及配备了全键盘设
置的LG GT350。LG GD880将会于近日正式在欧洲市场上市。
LG GT350采用侧滑盖造型并配有
QWERTY全键盘设置。配置3.0英寸、有
效分辨率为WQVGA级别的屏幕,并支
持触控功能。LG GT350定位于通讯/社
交型的手机系列,用户可通过GT350使
用FaceBook等功能。

魅力前线
No.156
LG变频空调
独创专家贴身服务 用户人人尽享VIP尊荣
伴随着哥本哈根“世界气候大会”的隆重召开,世界的目光全部聚焦在了节能环保、低碳
和谐的主题上。空调行业长久以来作为人们眼中的“电老虎”、“氟利昂制造者”在这次变革
大潮中,率先发起了节能减排的运动。一向以节能舒适见长的变频空调,在这次运动中更是一
举夺魁,成为了消费者争相选购的新宠。
然而与定速空调不同,变频空调自动进行无极变速的功能对其安装方式及安装地点都提出
了非常严格的要求,可以说要使变频空调真正实现节能环保的效果,三分在于空调品质,七分
则在于空调的安装!安装操作的不精准,安装墙面、地面的不平坦,都会导致空调出现噪音问
题,同时也会影响空调正常的节能效果。变频空调使用的R410A冷媒不含氟利昂,臭氧破坏指
数为0,有利于生态环境的保护,而且制冷效率更高,更节能。但同时R410A的工作压力比传统
冷媒更高,对安装的要求也更高,没有专业的安装、调试,就无法达到最优的工作状态,甚至
会有安全隐患。据了解,目前市场上大多数空调都是由卖场安装人员统一进行安装,然而很多
时候并不能满足不同品牌产品差异化的安装需求,甚至有可能影响空调产品发挥其正常的节能
功效。针对变频空调市场专业化安装、维修服务的空白,为了消除消费者对变频空调的困扰,
让消费者更安心、舒心地使用变频空调,LG电子率先提出了为消费者打造最专业、最整合的变
频空调安装、维修团队的理念。
未来,每一台售出的LG变频空调都将有LG专业的变频空调安装团队,根据消费者家中特有
的安装环境,为消费者量身定制最佳的安装方案,从根源上避免因安装而引发的节能效果不理
想和噪音大等问题;从源头上为消费者解除了使用变频空调的疑虑。在全国有50多个直营站、
100多个专家授权服务站的LG电子,服务范围覆盖了全国各省市。LG家用空调还借鉴了LG中央
空调的服务经验,为消费者提供全方位解决方案。每售出一台变频空调,都配备专业工程师进
行跟踪服务,确保空调处于最优的运转状态。这种LG独创的专家贴身服务,让每一位用户都享
受到了VIP的至尊待遇,开创了行业专业化服务的先河。
除了售后服务方面的开拓创新,LG电子2010年推出的新品“变频能效王”更具有卓越可靠
的质量,无与伦比节能效果,5.0超高能效比创造了3匹柜机空调的最高节能记录,耗电量相比
传统空调降低了48%!制冷、制热的速度较普通空调提高了2倍,堪称节能效果质的突破。以
“能效王”产品为代表,2010年LG在中国市场上推出的新品变频空调,全部采用了双转子直流
变频压缩机,配合BLDC直流无刷电机,真正实现了全方位变频,从根本上保证了2010年LG空
调在整体节能方面、技术方面、品质方面领先市场的革命性突破。
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No.156
LG电子中国_08
行业观察
彩电下乡限价涨至7000元 55寸液晶首次中标
2月11日,国家财政部、商务部和工信部联合对发布了2010年首次家电下乡
招投标结果。随着下乡彩电的最高限价由此前的3500元翻番至7000元,在一线
市场都算高端品种的55英寸液晶电视首次进入下乡行列。
液晶电视厂家纷纷挤入等离子电视阵营
2009年中国手机企业出货量达4亿部
国际市场调研公司iSuppli的研究报告显示,2009年中国企业手机出货量达到
4.04亿部,较2008年增长21%。其中中国手机设计公司的出货量为2.44亿部,同
比增长37%。以去年全球12亿部手机市场计算,中国手机企业在全球的市场份额
达到了34%。
中国最大LED采购交易中心落户深圳
2月3日,中国最大的LED采购交易中心落户深圳华强北“中国电子第一街”
的华强广场,这标志着国内LED产业发展进入了一个快速发展阶段。2009年,深
圳LED产业产值突破200亿元,同比增长超过30%。
联通WCDMA体验式旗舰店开业
苏宁电器正式承接香港镭射电器业务及资产
近日,苏宁电器与香港镭射电器完成了业务及资产转让交割,正式承接CRM
品牌及其在香港地区的连锁网络及业务,全面开展在香港地区的家用电器及消费
类电子的销售及服务业务。日前,苏宁电器已成立香港大区,今年将在香港开出
7到10家苏宁品牌门店。
苹果拟在中国新开25家零售店
近日苹果表示,拟在中国市场上进行雄心勃勃的发展计划,预计将于未来两
年中在中国新开最多25家零售店。苹果在中国的第一家零售店于2008年在北京
开张。
近日,获悉,此前全力聚焦于液晶电视市场拓展的海信、创维、海尔、TCL等
厂家纷纷与松下、长虹、三星、LG等等离子屏工厂进行高层战略性合作互访,甚
至深入到实质性的采购谈判,计划2010年春节后推出自身品牌的等离子电视。对照
08、09年等离子电视的总体数据,2010年等离子电视的市场显示出了强劲的增大动
力。预计2010年国内市场上,等离子电视整机销量在300万台左右。
TD联盟扩军7家企业 三星和SK等外企首次入围
2月4日,TD产业联盟宣布再次扩军7家企业。三星电子株式会社、SK电讯
(中国)公司、Net Afrique Dot Com Ltd三家公司成为TD联盟首次吸纳的海外厂
商和运营商。至此TD联盟成员企业已达78家。
2月3日,国内首家WCDMA 3G体验式旗舰店落户中国联通总部大楼一层,
在该店内同步开业的还有国内最大的iPhone体验服务中心。旗舰店总面积约800
平方米,包括苹果、诺基亚、三星、索爱、摩托罗拉、L G、宇龙、华为、中
兴、多普达等十大厂商已同步进驻该旗舰店。该旗舰店已推出56款WCDMA手机
以及11款面向未来的概念机型。

诺基亚推内容等专项服务 扩大新兴市场份额
市场研究机构Strategy Analytics报告显示,诺基亚在全球智能手机市场的份
额己达39%。诺基亚自2007年起就已经在中国利用诺基亚手机和移动门户提供英
语服务。诺基亚在2月2日还宣布,将与英国教育出版商培生集团合作,通过成立
诺培互联(北京)科技有限公司,在中国为手机用户提供其他教育内容。
三星电子与中电华通结成战略同盟
2月9日,随着三星电子株式会社与中电华通通信有限公司签下战略合作协议,
三星电子成为首家与北京经济技术开发区“移动硅谷”入驻企业结缘的世界500强企
业。三星还宣布,2010年计划在中国地区实现351亿美元的采购额。
三星发布首款采用Bada系统的智能手机
日前,三星刚刚在巴塞罗那的移动通信世界大会召开了新闻发布会,发布了
采用Bada操作系统的智能手机Wave S8500。这款手机也是首款采用蓝牙3.0技
术的手机,支持WiFi(802.11n)、TouchWiz触摸技术等强大功能,并内置Bada
操作系统。
摩托罗拉牵手联发科
近日,摩托罗拉已在部分功能性机型上与联发科达成合作。目前摩托罗拉的手
机业务主要策略分两部分,一是主打谷歌Android平台的高端智能手机;其二就是通
过启用联发科芯片,采取ODM模式的中、低端功能手机,以期提升市场节奏抢食低
端份额。
摩托罗拉首款后空翻手机登陆中国市场
摩托罗拉发布的业绩报告显示,摩托罗拉去年第四季度营收为57亿美元,净
利润为1.42亿美元,售出了200万部智能手机。摩托罗拉还宣布,将在中国上市
基于Android平台的最新款手机,型号为ME600,造型类似于诺基亚的N97,因
独特的向后推拉方式而被形象地称为“后空翻”手机。
夏普在华推首款太阳能手机
夏普近日表示,将向中国市场投放首款搭载太阳能面板的手机,并于2月上
旬正式上市。这是夏普首次将太阳能薄膜电池运用到手机上。
东芝携CELL TV竞逐中国市场
东芝日前在华发布REGZA电视系列中最尖端技术的液晶电视产品CELLTV,
东芝表示此举是为了加大力度深耕中国市场。CELLTV的处理器技术由东芝、
IBM及其他主流厂商共同研发,数据处理速度能够达到目前电脑双核处理器的10
倍、现有液晶电视芯片的140倍以上。
海尔建全球首条无氟变频空调低碳产业链
日前,海尔发起全球低碳行动,以“双百方针”(即定频空调100%一级能
效、变频空调100%无氟)为指导,主导组建了全球首条“无氟变频空调低碳产
业链”。首批加盟成员共八家,包括三菱、霍尼韦尔、金龙、三花、菱电、松
下、台达、瑞萨等。
行业观察
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LG电子中国_09

No.156
国际视角 深耕中国
LG全力打造全球前三大电子品牌
2月23日《消费日报》
LG电子中国_10
媒体眼中的LG
2009年全球金融海啸的大背景下,对全球的家电制造业是艰辛与挑战的一年。各家企业无不承受着前所未有的巨大
生存压力。而对于LG电子来说,却是充满着机遇与收获的一年。2009年,LG电子季度销售额连创新高,凭借在手机、
LCD电视和家用电器方面的抢眼表现,LG电子超额实现年度目标,在销售业绩和收益率方面位列行业第三,并成功降
低开支约3.2兆韩元(28亿美元)。
创新助推企业高速增长
创新是一个企业永续发展的灵魂与不竭的动力。LG电子同样将创新作为提升
自身竞争力的关键。在刚刚闭幕的拉斯维加斯2010年国际消费电子展上,LG电子
推出了包括3D电视、移动数字电视以及全新的太阳能电池等众多创新型产品,吸
引了与会各厂商和消费者的密切关注。
凭借创新的产品,LG在全球的市场占有率不断攀升。2008年,LG手机出货量
超过1亿部,成为全球三大手机供应商之一;2009年第二季度,LG平板电视市场
占有率达到约13%,居全球第二位。值得一提的是,在其他厂商纷纷缩减开支的
时候,LG电子却加大在中国的投资与创新研发力度,中国市场的生产和销售成为
助推LG业绩提升的发动机。2009年,在中国的市场营销费用、推出的新产品数量
都是2008年的两倍,并创下了全年销售额同比增长45%的惊人业绩。
可见,在技术不断商品化的今天,LG电子凭借其真正的创新,打动亿万消费
者,从而使市场格局发生变化,构建起更大的品牌价值。

优化经营策略契合市场脉络
企业的经营与发展,依靠企业管理者的经营智慧与面对危机时的勇气,同时还要适时调整经营策
略应对瞬息万变的市场机会。面对全球经济萧条,LG电子积极调整经营策略以契合不断变化的市场
脉搏。逆势扬帆出海,加大品牌投入及核心产品的市场营销力度,提高LG电子在中国以及世界市场
的影响力。以手机产品为例,2009年LG电子加大在华营销网点的建设力度,把现有的7,000多个渠道
网点扩大到13,000多个,同时,基于对“时尚设计和智能科技”的完美追求,LG手机新品的数量不
断增加,全年将60款新产品推向中国市场,为消费者提供更加广阔的选择空间。实践表明,这种积
极的经营策略,将LG手机的市场份额扩大至2008年的2倍以上,显著的提升了LG电子在消费者心目
中的品牌形象和影响力。
此外,LG电子适时将经营策略与市场脉络的紧密衔接,调整业务侧重,加强在商用领域的投
资,从而在行业与政府客户市场也同样取得了不俗的成绩。 2009年,越来越多的LG商用产品和解决
方案出现在政府、教育、酒店、交通以及金融、电信等行业用户的使用清单中,LG电子已被众多行
业与政府客户所熟悉,成为日常采购所信赖的品牌。
加大投资重点业务以实现全球辉煌目标
在今年1月美国CES展上,LG电子全球CEO南镛振奋的宣布,在过去3年建立起来的创新驱动机
制下,LG电子将在2010年发起新的冲刺,计划实现销售目标59兆韩元(510亿美元),新投资3.6兆
韩元(31亿美元)主要用于研发和设施投入,并争取在2012年成为全球前三大电子品牌。
为了实现这一目标,LG电子正在进行有效的机构重组,使地区机构拥有更大的决策力,以便
更快更好地响应当地市场情况,从而在2010年推动销售业绩提升10%以上、投资回报收益率提高
20%。同时,LG将继续吸引国际人才,加强B2B解决方案、太阳能电池、智能手机和智能电视等业
务领域的投资和研发。
值得一提的是,LG电子在2010年制定了销售1.4亿部手机的目标。同时,随着智能手机的高速发
展,LG电子非常关注这一新兴市场。2009年,LG电子便成立了特殊的智能手机事业部,并史无前例
的增加了30%的智能手机研发力量。2010年,LG电子将继续加大投资智能手机市场,并计划发布约
20款基于Android, Windows Mobile和Linux的智能手机,以争取在2012年成为全球前两大手机设备制造商。
对于LG电子中国,2010年也将是充满机遇的一年。正如LG电子大中华区总裁兼CEO赵重凤本部
长所说:“即使经济萧条尚未完全结束,中国市场依然是全世界最具魅力的市场。此次金融危机对我
们而言是一次机遇。在新的一年里,LG电子将继续通过主动性的营销手段,正面突破经济困境,提
高LG电子的知名度,为打造全球前三大电子品牌而全面努力。”
媒体眼中的LG
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No.156
LG电子中国_12
News Briefing
发力智能手机
2010年目标直指中国市场三甲
——LG电子2010年手机战略媒体沟通会在京举行
2月1日,LG电子“2010年手机战略媒体沟通会”在双子座大厦兰会所举行。LG电子情报通信总
经理任伟光先生出席了本次会议。会上,LG回顾了2009年在全球和中国市场取得的优异表现,并介
绍了2010年的发展蓝图与市场战略。
2009:逆势增长 整合优势
由于全球性的经济下行,移动通信行业的发展也受到影响。在整体手机市场增速放缓的情况下,
诸多终端厂商陷入销量停滞甚至下滑、市场份额萎缩的困境,而LG却取得并巩固了全球手机市场排
名第三的位置,2009年总销量达到创纪录的1.179亿台,实现了经济危机下的逆势增长。
面对中国市场,LG电子自年初开始便在产品研发、市场推广和渠道建设上加大投入。2009年LG
电子共推出40款新品,通过调整产品战略不断丰富和优化产品线,满足了不同消费群体日益多样化
的需求。我们一方面保持在功能手机领域的优势,另一方面开始在智能手机领域发力,先后推出多款
Windows Phone和首款Ophone。在延续自身引领潮流的“时尚设计”优势同时,将“智能科技”诠
释得更加到位。
同时,通过对销售渠道的资源整合,实现了传统社会渠道和运营商渠道的二元组合,LG的零售
网点因此由7000增加至13000个。在3G方面,我们抓住中国3G开始布局的机遇,与三大运营商建立
并巩固了密切的合作关系,成为为数不多的实现三种3G网络“全网覆盖”的手机厂商,推出一系列
运营商深度定制的3G终端。
通过一系列举措,我们在中国市场份额的排名攀升至第四位,实现了2009年初定下的“在华市
场占有率进入前五”的战略目标。正如情报通信总经理任伟光所言:“2009年是LG手机历史上不平
凡的一年,我们在全球和中国市场均实现了高速发展,并为未来取得更大成绩打下了坚实的基础。”

2010:全线开花 着力智能
LG预计2010年手机全球销量将达到1.4亿部,较2009年增长20%,
将推出数十款新品,其中包含20款智能机型,智能手机的销量目标突破
1000万台。在中国市场将努力实现市场份额排名上升至前三,与全球市
场齐平。通过提升在中国这一潜力巨大的新兴市场的占有率,LG旨在实
现2012年跻身全球第二大手机厂商的战略目标。
智能手机是LG 2010年重点打造的产品线。去年11月初,CEO南镛曾
表示:“公司现在把苹果、黑莓手机生产商RIM及Palm视为竞争对手。”
这已充分表明LG大力发展智能手机的决心。2010年,LG计划在全球范
围内推出20款智能手机新品。而在中国市场,LG将采用OMS、Windows
Mobile、Android三线并行的策略。此外,LG会在今年推出覆盖高、中、
低端市场的智能手机,从为入门级用户开发的简单易用的智能手机,到为
高端消费群体开发的创新尖端智能手机,满足消费者多样性需求。
同时,在新的一年,LG还将以主题营销模式重点推广针对年轻时尚
人群的“甜品系列”手机,并将社交网络 (Social Networking) 功能植入
包括入门级产品在内的众多手机中,让更多消费者体验“移动互联网”的
乐趣。
情报通信产品市场部李浚成部长谈2010年产品规划
除了提升市场份额,LG也把打造“适合消费者生活 (Fit Your Life) 的
品牌”当作2010年的重点工作。“市场业绩的提升是LG电子的新年愿
景,但对我们而言,更重要的目标是促成品牌价值的提升,我们希望LG
能够成为适合每个人生活的最佳消费电子品牌。”情报通信总经理任伟
光表示,“LG将通过自身努力以及合作伙伴支持,共同推进手机行业进
步,为用户提供适合于自身的产品和体验。”
情报通信总经理任伟光展示新品“棒棒糖”手机
News Briefing
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No.156
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News Briefing
LG电子 2010 WPPM Kick-off
Ceremony 成功举行
2月24日至26日,WPPM(Wondanwee Planning & Performance Management)
培训在LG电子在双子座大厦成功举行。24日上午,2010 WPPM Kick-off Ceremony召
开,赵重凤本部长、各Team长、来自韩国生产性研究院的首席研究员李源正先生、中
国总部相关 Group长以及来自总部各Team和北京法人的10余名Facilitator参加了开幕仪
式,各销售法人也通过视频参加了本次会议。
WPPM是通过将公司的经营指标展开到个人的工作中,通过计划工作和管理成果来
促进成果指向的消除浪费活动的一种沟通工具。为了实现一等 LG,实践LG Way,我
们要从“做事情”转变为“做与成果相关的事情”,因此WPPM活动的开展显得非常必
要。赵重凤本部长指出,WPPM不仅能够提高自我管理的能力,同时也可以提高自身工
作能力。而通过WPPM将组织目标与个人工作链接在一起,实现工作可视化后,通过自
主的沟通,能够将精力集中在与组织的成果相关的有价值的事情上,因此尊重人的经营
中“成果主义”和“能力开发/发挥最大化”也就能够自然而然地得以实现。赵重凤本部
长强调,导入WPPM后不要急于询问WPPM的效果,不要一味追求WPPM活动的成果,
而是要重视WPPM执行的过程。执行的过程本身非常重要,只要能够切实执行,成果也
就可以顺理成章的达成。
会上,首席研究员李源正为大家详细介绍了WPPM的定义以及执行步骤等相关内
容,各个组织的Facilitator也表达了做好WPPM活动的决心,一致表示响应赵本部长“既
然我们开始做了,就一定要做好”的号召,切实在做好WPPM活动。

新年促销拼热闹 LG各地领风骚
春节期间,LG电子在各地展开了新年促销活动,丰富多彩的促销活动不仅吸引了
众多消费者的眼球,增加了LG的品牌认知度和美誉度,也促进了节日期间的实贩卖。
让我们一起去各地看看丰富多彩的Event活动吧。
北京法人
新春期间,北京法人在北京、天津、石家庄、太原、郑州、济南、青岛、内蒙
的各大卖场分别开展了喜迎新春,LG“小金虎”虎虎生威的Event活动。经过精心挑
选和训练的“小金虎”们,通过可爱的动作以及现场赠送带有LG logo的签字笔、卡
包等活动,吸引了众多顾客的关注。
上海法人
上海法人在各大重点商圈和核心门店展开了大规模的Guerilla “甜蜜新年送好
礼”Event活动。本次Guerilla 活动前期准备充足,经过统一培训和现场活动演练的
Event队员席卷了上海各大重点商圈,在现场掀起了一阵阵热潮。
广州法人
广州法人在广州中华广场、深圳华强北商圈等众多门店展开了促销活动。伴
着精彩动感的“快闪”舞,恬静美艳的模特展示,搞笑幽默的小丑以及可爱顽皮的
跳跳虎互动,活动现场热闹非凡,掌声、欢笑声响成一片。不仅为消费者带来了
热闹的节日气息,也给LG带来了可观的销量,广州同比增长438%,深圳同比增长
149%。
成都法人
成都法人各营销部也同时在成都、重庆、陕西、湖南,湖北,贵州,新疆,江
西等地进行了老虎人活动。配合春节买赠活动,可爱活泼的虎娃在人流量较大的地
方积极发放产品单页,同时,店内的虎娃也有效的拦截了顾客,积极把顾客带到LG
展台中,并与促销员配合,推广产品,促进实贩卖。成都法人在春节实贩卖活动中
DRUM的M/S创造了历史最高值 16.8%,其他产品市场占比均大幅度上升。
沈阳法人
2月6日至18日期间,沈阳法人在沈阳、大连、长春、哈尔滨等主要商圈进行了
大型的Event活动。针对情人节进行的浪漫情人秀,上演了美妙绝伦的王子公主幸福
童话;精彩的RAP脱口秀,让人印象深刻;游击队员KT板店内展示,提高了LG品牌
露出;更有应“全民偷菜”大形式下开发的“LG丰收农场”,吸引了各年龄层消费
者的注意;腰鼓舞和棒棒糖甜蜜舞伴表演,大大提高了棒棒糖产品的认知度。
武汉支社
武汉支社也分别在武汉、长沙、南昌等城市,将Event活动扩大进小区覆盖范
围,以小区活动的方式把LG的身影推进到广大顾客的家门口。身着统一服装的Event
队员们在市内主要小区设点发放单页,对顾客的各种咨询现场进行耐心解答,并且
赠送印有LG Logo的春节“福字贴”和新年“红包”,既烘托了节日的气氛同时又把
LG的品牌文化和促销信息带给了小区居民。
北京法人
上海法人
广州法人
成都法人
沈阳法人
武汉支社
News Briefing
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各地新闻
北京法人举行 WPPM Kick off 仪式
3月2日,在金龙成法人长、苏填洙管理担当等各位领导及Fa-
cilitator共计40人的共同参与下,北京法人顺利完成了WPPM Kick-
Off启动仪式。这是继总部为期4天的WPPM培训后,在北京区域最
快展开推进工作,把理论运用于实践,为日后其它地区工作的开展
起到了先锋模范作用的组织。
赵重凤本部长走访沈阳卖场 上海法人南京营销部促销员
年会成功举行
2月4日,赵重凤本部长一行莅临沈阳法
人,对沈阳兴隆大家庭、苏宁中街店、国美
鹏润店等重点卖场进行走访与工作指导,针
对沈阳法人家电与手机的卖场陈列与展示,
节日促销活动准备,促销员现场销售等方面
提出了指导意见及工作方向,同时也查看了
竞争社的卖场情况。为了表示对促销员辛勤
工作的鼓励,赵本部长现场为其发放节日礼
物,带去新春祝福。
沈阳法人 陈昭娣
SVC 进行 MOT 培训成功举行
2010年初,为强化瞬间感动顾客的理念,SVC在北京松榆东
里对员工进行了为期2天的MOT培训。本次培训包括了职业化理念
的建立,如何让我们SVC做的更加的职业化;MOT服务心态的养
成,自信的修炼,热情的培养与情商的调试等内容。
北京法人 隋春芳 SVC 由晓娟
2月10日,上海法人南京营销部促销员
年会暨元旦销售竞赛表彰大会成功举行。来
自南京市区的150名促销员和来自扬镇、泰
盐、徐淮Part的获奖促销员和营销部同事欢
聚一堂,回顾2009,展望2010。上海法人
李成镐总监也参加了本次年会,并希望在新
的一年里南京营销部的促销员在提升高端销
售占比的同时提高M/S。
上海法人 宁鹏
LGETR 举行2010 2nd VIFM
及 1st WPPM Meeting
2月24日,L G E T R进行了2010 2n d
VIFM及1st WPPM会议。本次VIFM主要包
括Group别WPPM Board实行状况点检及报
告。会中李铉郁法人长强调了WPPM的作用
及其效果。同时,还对目前WPPM实行中存
在的问题进行了说明,并指出相应的改善方法。
LGETR 强敏

LGETA 开展献爱心活动
2月6日,在天津市血液中心血库存严
重紧缺的情况下,LGETA的13位员工为急需
血小板的血液患者无偿献血,为他们点燃了
生命之光。2月13日,工会谷乃奇主席等人
带领近20名员工来到北辰区光荣院,连续五
年在春节为老人们包饺子并送去了节日的祝
福和问候,向老人们赠送了慰问品。
LGESY 举行
协力社同期化 TDR Kick Off
2月20日,LGESY SCM Based Pull生
产System协力社同期化TDR Kick off成功举
行。 本次TDR是以SCM活动为基础,以缩
短Lead Time,快速对应顾客需求为目的的
革新活动。此后LGESY将持续对所有参与本
次TDR活动的协力社进行支援指导,不断改
善,力求达到LG与协力社双赢,提高LG产
品的全球竞争力。
LGETA 万矛昱
LGESY 刘洋
LGETA 举行
GERP 中国地区 Kick-off 仪式
2月25日,LGETA朴宰贤法人长出席
了由韩方与中方各法人共300多人在LGETA
成立的GERP China地区Project Kick-off仪
式,仪式中朴宰贤法人长听取了相关部门的
汇报,并参与了GERP成员的宣誓仪式。1月
26日,北辰区党委、区政府在工人俱乐部组
织举行北辰区经济工作表彰大会,LGETA在
2009年度利税逾2亿元,荣获了北辰区经济
工作突出贡献奖,获得由北辰区政府奖励的
奥迪A6轿车一部。
LGETA 万矛昱
LGEND 举行岁末敬老院慰问活动
LGEND举办的“龙腾虎跃迎新春,携
手共进促和谐”—LGEND岁末敬老院慰问活
动于2月11日至12日在栖霞、高淳、六合、
浦口等4家LG共建敬老院举行。LGEND不仅
为敬老院的老人捐赠了生活用品、食品等,
还带来了医护人员及志愿者,为老人们做常
规身体检查,并为每位老人的房间贴上门
帘、福字等装饰物。
LGEND 盖文政
各地新闻
LGEHZ 召开
协力业体品质目标协议式
1月28日,LGEHZ 2010年协力业体品
质目标协议式在惠台工厂顺利召开。会上,
金周衡法人长为09年度共计21家优秀协力业
体颁发了奖状及奖品,并为2家优秀Q-po-
lice team进行了颁奖。会上,法人长还与24
家协力业体签订了2010年品质目标协议书,
他表示只有品质提高,才能保证公司更大的
发展,要更强调品质的重要性。
LGEHZ 陈虹
LGEHN 进行新年送温暖活动
1月29日,LGEHN义工再次来到浙江嵊
州王院乡王院中心小学,将LG生活用品分发
给学校所有师生,还走访了困难家庭,为贫
困学生送去了学习用品;为特困学生家庭送
去了春节大礼包、食用油等年货,还为每户
困难家庭送上了新年红包。
LGEHN 金颖
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各地新闻
LGEPN 2010年顾客感动宣誓
大会隆重举行
2月8日,以“顾客满足,一等品质达
成”为主题的LGEPN 2010年顾客感动宣誓
大会隆重举行。生产室长、开发室长、HR/
经营支援室长、内销营业Group长、MQA
Group长代表讲话,并进行了顾客满足关联
的KPI签字仪式。最后,权宅律法人长号召
全员参与,将顾客满足、品质第一作为长期
行动方针融入到工作中来。另外,LGEPN在
2010年家电下乡投标工作中,成功在28个
省(直辖市、自治区)中标包含4个滚筒、6
个波轮在内的10个型号。
LGETR 举行
迎新春慰问困难职工活动
2月8日至2月9日,LGETR李铉郁法人
长、拜志农首席副总等领导,前往部分困难
职工家中进行慰问,送上1000元现金,大
米、花生油、水果等物品。李铉郁法人长表
示,在2010年还会继续对困难职工进行慰
问,继续帮助需要帮助的员工,把公司建成
"The People Company"。
LGEPN 贺兵
LGESY 被评为
沈阳市“出口十强企业”
2月4日,在沈阳市出口企业表彰会上,
2009年出口总额位列沈阳市首位的LGESY被
授予“出口十强企业”荣誉称号。本次活动
主要是为了表彰在2009年为沈阳经济发展做
出突出贡献以及在经济发展中具有领跑者作
用的企业,并希望这些优秀企业在2010年取
得更优异的成绩。
LGEQD 举办
留宿员工除夕晚会活动
LGESY 刘洋
新年到来之际,200名员工留住LGEQD
欢度2010新春佳节。为丰富留宿社员的春节
生活、增强员工归属感,LGEQD组织了丰
富多彩的除夕晚会活动。活动内容包括手工
水饺比赛、歌舞娱乐活动、小游戏、吃年夜
饭、收看晚会等。
LGEHZ 获 2009年“残疾人就业
工作先进单位”称号
近日,惠州市人民政府残疾人工作委员
会对30家大力安排残疾人就业、积极缴纳残
疾人就业保障金、主动配合残联工作、支持
残疾人事业发展的单位进行了表彰。LGEHZ
被授予“惠州市残疾人就业工作先进单位”
称号。在2月19日,DS事业部长来到LGEHZ
进行了访问,听取了对LGEHZ近期情况的介
绍,参观了H/H、Pick up、Slim、始作的生产
线,并对部分环节提出了改善意见。
LGEHZ 陈虹
LGEPN 消防安全&基础秩序知识
竞赛圆满进行
2月9日至10日,LGEPN举行了基础秩
序和消防安全知识竞赛。提高了全体员工基
本遵守&消防安全意识,确保了生产安全的
有序的进行。1月29日,LGETA也联合协力
社泰守电子在MWO工厂进行了2010年首场
消防演练。
LGETR 强敏 LGEQD 崔娟娟
LGEPN 贺兵 LGETA 万矛昱

Frontline insight research
method improvement
——Shanghai Subsidiary Marketing Group
BP
Contents
Improvement
上海法人 Marketing Group 在2009年度BP评选中荣获优秀
课题,他们通过短信交流平台,在提高工作效率的同时也减少
了费用,让我们看看他们是怎么做的吧。
Points
Background
1. Low efficiency, narrow coverage, high cost
2. Research method is not enough
3. No direct communication between
supervisors and promoters
In future
Plans
Best Practice
1. Make up the shortages, such as the inefficiency of visiting shops, the lag of getting information, the
narrow coverage of the information, high cost.
2. Improve the frontline insight research method to increase the management efficiency.
3. Build the communication platform between supervisors and promoters.
Implementation method
Send message to all promoters at one time in order to acquire the related information.
Strengths
1. Sending message at one time can be at low cost, have the result of ‘Excel’format which is
easy to be dealt with, and can be efficient of collecting information.
2. Help hand out the POSM, samples, free gifts.
3. Acquire the competitors’information quickly and respond to them at high speed Strengthen the
communication with the promoters and get the firsthand information from the frontline to manage
shops.
Procedure
Sales Office
Provide the updated
promoters’Tel No. monthly
Training, feedback, report
analysis of replying information
Marketing
Group
Solve issues
Send the questions
message regularly
Answer the questions
Promoters
Strengthen the below aspects by way of
putting forward more profound questions
1. The investigation of competitors’ information
2. The complementary investigation of market
research
3. The regular monitoring of consumers’
preference , the purchasing key points
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Learning&Development
LG Way全员培训即将揭幕
GE、HP、 P&G、 Disney等这些堪称百年老店的大公
司大家都耳熟能详,他们不仅取得了很多数字上的成就,
更使得企业的品牌形象深深植入了消费者的心中。他们为
什么能够经历百年而不衰?其中秘诀是什么?著名作家
Jim Collins, Jerry I. Porras 在他的畅销书《基业长青》中
揭示了其秘密。他发现这些公司有一个共同特点,即他们
都有自己的核心价值,无论是高层的战略还是中层的战术
以及员工的基本行为,都依据这样的核心价值。他们的短
期、长期战略或许会改变,但是他们却一直固守其核心价
值,从来不曾改变。正是这种对核心价值的经营,使得他
们的基业得以常青。度过60周岁生日不久的LG,如果也
想成为一个“百年老店”,并不断取得辉煌成果,也必须
进行核心价值经营。
LG的核心价值是什么?那就是LG Way!也许我们的
事业领域、目标、战略都可以调整,但我们必须坚守LG
Way,它是所有LG的任职员行为决策的基准。LG Way简
单来讲,就是为顾客创造价值、尊重人的经营的经营理
念,正道经营的行为方式,以及一等LG的愿景目标。
作为核心价值,必须融入到企业文化之中,成为组织
的血液。一般一个组织企业文化的形成,要经历这样几个
阶段,如右图:
为了提高L G热线服务中心基层管理人员的管理
水平和沟通技巧,进一步提高一线呼叫人员的服务水
平,2010年2月4日至5日,LG商学院为CIC组长及Part
长组织了高效管理者培训。
此次培训是CIC中国成立以来首次针对组长这一
群体进行的培训,培训主要讲述了关于管理的基本知
其中的Awareness和Understanding 阶段,培训是最有效的
方式,可以帮助大家正确认识和深入理解LG Way,从而达到在
实际工作中切实应用LG Way。
LG商学院从2009年开始就专注于LG Way文化的传播,开
发了趣味的沙拉店游戏,帮助大家正确认知LG Way。今年,商
学院再次携手韩国专家,在原来基础之上,开发更加深入的新内
容,并将于3月11日至12日在北京进行讲师培养课程培养各法人
的讲师。赵重凤本部长表示,希望中国地域包含FSE在内的所有
员工都能够认真学习LG Way,并将LG Way变成“My Way”。
Core Value (LG Way)
Org. Culture
Internalization
LG商学院 刘丽
Procedure of
Organizational
Core Value
Awareness
Adaptation
Understanding
LG 商学院 韩凌
Training
Area
2010首次CIC高效管理培训
识,管理的流程,保有和培养下属,沟通技巧等方面的
内容。此次培训的一大特点是大量将管理者工作中的实
际案例融入到课程中,使得参加人员感同身受,从中掌
握了很多相关的技巧,方法和工具。培训结束后,学员
们纷纷建议类似的培训应该更多更持续地开展下去。

企业非正式学习的催化剂
Learning&Development
今天,你Web 2.0了吗?你知道什么是Web 2.0吗?既然有Web 2.0,一定有Web 1.0吧。没错,Web 1.0和
Web 2.0代表了互联网发展的两个时代。虽然时至今日,还没有哪位高人能提出世人公认的定义,但我们还是有很
多方法去了解,因为我们几乎每天都在受益于他们。
有人把Web 1.0比作“演讲型会议”,把Web 2.0比作“酒会”。在演讲型会议中,演讲者在台上专心致志地
讲,参与者在台下聚精会神地听,参与者的收获取决于演讲者传递信息的能力;而在酒会中,任何参与者都可以称
为信息传递者和接收者,可以提出一个问题、发表一个观点、认识一个新朋友……一切皆有可能成为参与者的收
获。
让我们再具体一些,在Web 1.0时代,陪伴我们的是门户网站(新浪、搜狐、雅虎等)、以内容为中心的平台
(大英百科全书在线等)……网站和平台的维护者们绞尽脑汁地编辑和更新内容,用户们选择自己喜欢的网站和
平台获取信息。那个时代,网站或平台的维护还有着很高的门槛,因而维护者和用户分工明确,一个传递,一个
接收。而到了Web 2.0时代,博客、百度百科、Facebook、Youtube、豆瓣网、开心网、土豆网、书签网、Flickr
……悄然走进了我们的生活,我们每个人几乎都在互联网上找到了自己喜欢的那一片天地,开始参与网站或平台的
内容创建,开始随心所欲地跟来自世界各地的陌生人交流,在信息的海洋里自由驰骋。可以说,在这个时代,我们
体会着贡献的成就感,也享受着收获的满足感。
正因为Web 2.0带有的“用户参与创建”和“社会性”的特点,在未来几年的企业非正式学习中将扮演重要的
角色。根据Forrester专业研究机构所作的调查报告显示,2010年美国将有3100万千禧年之前出生的年轻人进入职
场,并进而影响企业的学习环境。由于这群年轻人在使用Web 2.0工具与服务中成长,热衷于在网络上和朋友互
动,分享他们的创作和发现,也热衷于线上游戏,在进入职场后也会期待运用过去生活中所依赖、偏好的工具来完
成工作。而随着这个群体在企业中的晋升,他们的行为也将塑造并主宰未来长达70年的企业学习方式。
当然,除了技术的发展,企业在面对信息爆炸,知识不断更新换代,外在环境和变化脚步不断加快的情况下,
也必须重新思考新一代人才所应具备的知识、技能及获取信息的方式,让所有员工必须在最短的时间,取得所需要
的正确知识,以便完成所赋予的任务。事实上,在Brandon Hall Research(美国的一家研究e-Learning产业的研
究机构)于2007年针对全球超过150家企业所作的调查中显示,虽然大部分企业主要采用网络自学(94%)和面授
(91%)。然而,也有相当一个比例的企业已开
始运用Web 2.0合作学习、Podcasting、电子文
件、虚拟指导等非正式学习方式提升员工知识、
技能与组织绩效,使用比例参考如下:
Web 2.0合作学习:50%
网络游戏式学习:22%
播客(Podcasting/Vodcasting):21%
电子文件:72%
虚拟指导(Virtual Tutoring/Mentoring):39%
知识资源库(Knowledge Repository):38%
也许你还不知道Web 2.0是什么,但它确实
已经来到你的身边,并不断影响你的学习和生
活,让你无从抗拒。
——Web 2.0
LG商学院 郐红艳
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No.156 人 物
荣获2009 LG Great People Award China 奖项,当选
为公司2009年度优秀员工,这是一份荣誉,更是一份激
励。千里之行,始于足下,伴随着LG走过了近十个春秋,
在这不算漫长但又深邃的岁月长廊中,经历了无数次的无
奈与彷徨,无数次的沮丧与失意,无数次的感动和振奋。
回想2009年的工作,我有以下四个方面的感受。
这是作为一个人最重要的、最基本的精神和行为准
则,敬重所做的每一项工作,才能获得工作上的成功。为
完成任务和达成既定目标,可以付出各种努力。我最钦佩
的是罗文的敬业精神。对上级的托付,立即采取行动,以
高度的执行力倾尽全力去完成任务。当他接到给加西亚送
信的任务时,他并没有问:“他在什么地方?我如何与他
联系?怎样到那儿?”等等问题,而是责无旁贷的接受任
务。这种不畏艰难、勇于拼搏的精神,不单单值得我们敬
佩,更值得我们学习。面对激烈的市场竞争和工作压力,
我们更要树立自主自强、敢于竞争、不断学习,提高业务
素质的观念,杜绝“等、靠、要”的消极思想。在过去的
2009中,我们通过不断的项目TDR,整合资源,依靠每一
位团队成员的敬业精神和相互协作的精神,我们取得了优
秀的销售业绩。
虽然我们没有义务做自己职责范围以外的事,但是我
们可以选择自愿去做。率先主动是一种极其珍贵、备受看
重的素养,它使人变得更加敏捷、更加积极。坚持“每天
多做一点”的工作态度,客户、领导、同事都会关注你、
信赖你,从而给你更多的机会。每天多做一点工作也许会
占用你的时间,但是,你的行为会使你赢得良好的声誉,
并增加他人对你的需要,这也是个人自我价值的一种实
现。在2009年,我和我的团队成员通过每一个人勤奋的工
作,坚定不移的履行公司“为顾客创造价值,尊重人的经
营”的经营理念,一步一个脚印,踏踏实实的完成公司的
全年的各项工作任务和达成各项销售目标。
“活到老,学到老。”作为一名合格的销售管理人
员不但要学习对家电行业的认知和理论上的思辨,更重要
的是培养沟通和应变能力,以及提升快速发现问题、圆满
解决问题的能力。要不断的总结成功和失败的教训,在成
功中学习,更要在失败中学习,将自己以及团队的智慧、
策略、战术和技巧发挥的淋漓尽致,从而在多变的激烈的
市场竞争中,永葆最高的竞争力,成为行业的领导者!在
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一、敬业——“有压力才有成长”
二、勤奋——“迎接挑战 超越自我”
三、不断学习——“与时俱进,永葆活力”
有付出一定会有收获
郑州营销部 张继锁
2009 LG Great People Award China
Best Employee
2009年中,我和我的团队成员基本每周都要加班对各种业
务技巧进行课题化学习和培训,结合日常业务内容进行课
题化操作,不断地对真实的工作中出现的各种问题进行商
讨,从而总结出更好的解决方案,以此来更好的提升工作
效率,创造更好的销售业绩。
站在台上领奖的我们是优秀的,但还有更多更刻苦更
勤奋的无名英雄,他们也同样是好样的。感谢公司给予了
我广阔发展的舞台,让我不断前行。在这里,耕耘就有收
获,付出就有回报,我真真切切地感受到了公司的和谐、
温馨、年轻和朝气。在工作中,公司领导以及各位同事给
予了我太多地关怀和帮助,在进步的时候给我以鼓励,在
困难的时候给我以帮助,在工作中对我信任,在生活中给
我关怀,正因为这些,才使得我成长的路更加顺畅,取得
的成绩更加优秀。在2009年中,我们各项工作的开展都
是以团队作战以及专业化分工为基础展开的,任何一个人
的时间、精力、知识范围都不可能是无穷尽的,我们正是
以团队作战以及专业化分工来面对多变和激烈的市场竞争
的,“人心齐,泰山移”,只要大家心往一块想,劲往一
处使,那么我们必然能克服各种困难,创造出更加辉煌的
业绩。
四、团队以及专业化
——“与团队同行,可以走的更远”
获得2009 LG Great People Award China 的荣誉,不
仅是我进步的起点,更将是我今后工作的鞭策和动力,它
将推动我以及我的团队更加努力地完成公司的各项指标,
做好每一件事。公司已经为我们搭建了前所未有的优质平
台,只待我们认清目标,团结一致,努力奋斗,那么我们
还等什么呢?有付出一定会有收获!只要我们用心努力,
我们一定能创造出更加辉煌的业绩!

在没有订单的情况下也要与运营商保持密切联系、
定期拜访,对于运营商信息及动向要具备敏锐的洞察力。
因为机会稍纵即逝,只有掌握信息并快速反应才能将其把
握。
山东是一个分散但蕴藏着具大潜力的市场,自2009年
初三大运营商形成三足鼎立之势以来,市场竞争更加白炽
化;与TCS客户的深度合作、及时抓住运营商的机会,是
2009年山东营销部取得优秀业绩的关键所在。
一. TCS客户深度合作
2009年,我们主要与3个省级TCS客户展开了深度合
作:冠芝霖系统、协亨系统、迪信通系统。我们同客户双
方从Top 1位置的选取、代理商PR名额的确定、货源保证
及店员主推方面都做了充分的沟通,冠芝霖系统由年初的
1000台/月提升到10月份的3900台/月、协亨系统由年初的
770台/月提升至10月份的4100台/月、迪信通系统由年初的
300台/月提升至10月份的1400台/月;针对国庆销售黄金
季,我们就备货问题早在8月底就开始与客户进行洽谈,抢
先压货占用了卖场的资金;同时要求及监督客户将店员激
励政策落实到位,并安排讲师对店员进行公司主推产品的
培训。
二. 运营商机会的把握
2009年全年山东联通并未大量采购终端进行促销,
但是10月份的一个周日,济南联通打来电话对产品询价,
并且询问的比较详细,我们隐约感觉到了对方可能会有订
单。于是,周一下午,我们就安排人员携带真机亲自去
Create Shandong Miracles
Create LG Miracles
我于2002年5月份加入LG大家庭,先后担任山东CDMA、
CMCC、GSM的省经理职务,2006年起担任MC山东营销部
PART长至今;此次获得“2009 LG Great People Award China” Best
Employee的荣誉,不仅是总部领导对山东营销部2009年工
作成绩的认可,也是对我个人的莫大信任;我会带着这
份认可与信任带领山东营销部在2010年努力完成目标、
再创佳绩。
MC 山东Part 裴超
2009 LG Great People Award China
Best Employee
济南联通沟通产品价格,并详细介绍了我们的产品的优
势,得知了联通计划采购产品的确切消息以及最核心的产
品要求——锁网!由于此次联通选型数量众多,诺基亚、
三星、MOTO等品牌的众多型号均会参与投标,对我们的
竞标有很大的冲击。为了能够获得此订单,我们汇总了竞
争社的投标产品资料,经过对产品功能、外观、价格的对
比,最终确定以我们的KP108为竞标机型,在第一时间内
回复了济南联通:我们的产品可以按照联通要求进行锁
网,并且可以体现联通LOGO!这样的回复,完全符合联
通此次采购的核心要求,既可以锁网,降低用户转网率,
又可以体现联通LOGO,充分体现联通的企业形象。至
此,由于我们讯速的产品信息回复以及具备满足联通核心
需求的优势,济南联通决定采购LG KP108进行终端促销
活动!2009年11月至今,仅济南联通采购数量已超过10万
台!由于此次活动影响面很大,济南联通借助KP108活动
用户发展数量激增,山东联通其他地市分公司均开始效仿
济南联通模式,至10年2月,除济南外,青岛、潍坊、淄
博、东营、滨州、威海、烟台均开展了此类促销活动,并
采购了LG的产品。自此,LG的品牌在山东联通重新开花结
果!
人 物
2010年,山东地区小灵通即将转网换机,大家都在瞄
准这块蛋糕。对我们来讲,这是一个巨大的机会,同时也
是一个巨大的挑战。我们必须与运营商保持密切接触、及
时掌握动向,争取拿下小灵通换机30%的份额。“Create
Shandong Miracles,Create LG Miracles ”是我们全体员
工共同的事业追求,带领团队占胜三星则是我的奋斗目标。
No.156
LG电子中国_23

No.156 人 物
LG电子中国_24
精细化管理
实现可持续增长
无锡营销部 赵波
2009 LG Great People Award China
Best Employee
广州法人 刘建德
2009 LG Great People Award China
Best Employee
一转眼,我加入LG电子这个大家庭已经一年多了。回顾这一年的历程感触颇多,即使没有此次的社刊约稿,也非常想
将这一年的经历同大家分享。
2008年12月,我正式加入LG电子,在上海销售法人无锡营销部工作。当时的情况不太理想:外部环境处于金融危机
对中国影响最大的时期,整体市场低落,因为种种原因,流通关系也不正常;内部来看,员工的士气低落,组织气氛也不
太好。作为LG的新人,我需要尽快熟悉公司目前情况、操作流程以及一些内部专用术语的缩写,当然,最重要的还是团队
的人员状况。
高。
挑战无止境
2009年初转到B2B部门工作,对我和我的同事们而言是一
个全新的挑战。
以前在营销部门时,面对的是流通客户和以流通客户门
店为阵地的广大终端消费顾客,事情虽纷繁复杂,但相对
而言已有一套稳定的工作流程和工作方式。经过多年的努
力和积累,LG品牌影响力和市场基础已日渐稳固,在大
家的努力下,在流通市场上也保持了良好的发展趋势并在不断提
相对而言,在B2B市场我们则处于起步和摸索阶段,各个区域市场的发展不平衡,
相对于华北和华东,华南地区B2B市场开发的深度和广度都还有欠缺,从内部的营销组织到外部的
区域开发、客户开发和项目开发都还不充分。针对B2B市场各行业的开发也并不均衡,尤其是在政府采购、教
育、企业采购等方面还有不足。针对此情况,我们在逐渐完善内部组织的同时,大力开发客户并完善客户结构。在核心的珠
三角(广州/深圳)地区按行业特性来分工,在外围地区按区域来分工。在客户结构改善方面,对原有客户去芜存菁,并对
整个行业的客户进行了摸查,制定客户开发计划。在项目开发方面,采取“扫大街”的方式收集所有能收集到的项目信息,
然后分工跟进——这一点,与BS后来推进的BRM管理方式的基本模式是一致的。
作为B2B的一个特点,许多项目的跟进周期很长,时间跨度很大,重点项目尤其如此。针对这个特点,必须对核心客户
和核心项目进行重点管理,例如广州地铁项目、碧桂园系列酒店项目和长隆欢乐世界项目,这些项目的牵涉面很广,要协调
和跟进的部门及其事项很多很细。为此,我们开展了针对核心客户的周期性CO-MKT’G活动和针对酒店(地产)集团核心
项目的M.O.U客户管理,充分掌握客户和项目信息及其工程进度、物量需求计划、安装及服务需求等内容,并且强调从单纯
的产品销售上升到公司与公司之间、品牌与品牌之间的全方位合作。在业务层面,做到有针对性的高效率对应,取得了较好
的成效。
对于B2B业务这种尚处于起步阶段的业务形式而言,创新是很重要的。事实上,2009年初时广州法人也适时提出了创
新的战略,强调要靠新的方法、新的市场、新的思路去扩大业务,B2B部门所做的工作正是这种思路的体现。
进入新的一年,我们将面临新的目标、新的挑战,我们每一个人都树立了全新的目标。市场空间是无止境的,服务客
户是无止境的,管理提升是无止境的,个人成长是无止境的,因而,我们的挑战也是无止境的!

在法人长、营业总监及其它各位领导的帮助下,我以最快的速度进入工作状态,重点对以下几个方面的工作进行调整。
首先是组织力的强化。古人云:“劳聪明于品材,获安逸于任使”。在保留了绝大部分原有人员的情况下,经过对
组织的优化调整,组织面貌焕然一新,内部沟通顺畅,团队协作能力增强,员工的内在激情被激发出来,表现在市场上
的是M/S的节节提升。
其次,在法人长及营业总监的帮助下,对主要流通客户逐一进行高层管理者会谈,使客户对LG的信心得到恢复,根
据本地域的实际情况,制定适合的流通战略,选取部分流通作为战略合作伙伴,实现渠道突破,从而盘活整个市场。
动整体。
再次,执行正确的商圈战略。根据商圈原有基础及特性,重点加强部分商圈的投入,提升LG在商圈内地位,局部带
最后一点,提高“以门店为中心,PR为核心”的现场管理水平,强化所有人员的5B意识,使上述市场整体策略能在
终端上得到良好执行。
2009年的“五·一”对于我们来说是一个大考,功夫不负有心人,我们前期的工作得到回报,超额完成公司下达的
“五·一”销售任务。经过一年的工作,在全体人员的努力下,无锡营销部也在2009年取得了一定的进步,2009年M/S
伸张全国第一,公司也给予了营销部和我个人崇高的荣誉。但是我们清楚的看到,虽然有了一定的进步,尚有更多的不
足,2010年任重道远,任务的压力更大。
2010年,我们的目标是从2009年的M/S伸张第一变为M/S第一。为了实现这个目标及完成公司下达的任务,需要转
变增长模式,从2009年的粗犷式经营转变为2010年的精细化管理,对市场精耕细作,为实现可持续性增长奠定基础。
认真 务实 创新 激情
成都法人 李明
2009 LG Great People Award China
Best Employee
6年前,我有幸成为SM (Sales Manager)团队中的一员,回顾6年
来工作中的点点滴滴,我要感谢给了我成长方向的各位领导,也要感
谢曾对我提供帮助各部门同事。
当我刚刚进入LG的时候,还只是一个懵懂的学生,从学习REF的
命名规则开始了一名SM的工作生涯。记得那时带我的师姐总对我说:
“你还小……”,就总想什么时候自己也能变成一名“老人”。然而
随着工作时间增长,却发现作为一名“老人”的代价是在工作中不能
有丝毫的懈怠,否则在面对朝气蓬勃的后辈时,自己都会觉得惭愧。
回首过去的几年,总结自己工作岗位的关键词为下面4点:认真、务
实、创新、激情。
认真/务实:虽然工作部门的称谓从当初的PM( Product Manager)
变更到现在的SM,但我认为无论工作职责怎么变化,我们的最终目的
都是为了支援在销售前沿的同事。在销售各个环节中,每件事情无论
大小轻重,都会对最终的销售业绩造成影响,所以我们都会认真、务
实的对待经历的每一件事情。
创新/激情:在每次面对新的任务,我们都给自己设立高的目标并
不断的挑战。从2007年的重庆营销部单月挑战DIOS 1000台实贩卖的
目标达成,到2009年的国庆成都和重庆DRUM 挑战M/S 第一。我们一
直以积极的心态,充满激情的去支援现场的每一位人员。
取得的业绩和荣誉都将成为过去,在未来的工作中,我们将在成
都法人金成学法人长“疯狂式营业”的指导思想中,不断挑战新的任
务、新的目标,为了成都法人实现一等LG、一等白电而努力战斗!
人 物
No.156
LG电子中国_25

14. Birds of a feather flock together.
物以类聚,人以群分。
15. Birth is much, but breeding is more.
出身固然重要,教养更且重要。
16. Bite off more than one can chew.
贪多咽不下。
17. Bite the hand that feeds one.
恩将仇报。
18. Bitter pills may have wholesome effects.
良药苦口利于病。
19. Blind men can judge no colours.
不宜问道于盲。
20. Blood is thicker than water.
血浓于水。
English Lounge
11. Between two stools one falls to the
ground.
脚踏两头要落空。
12. Beware beginnings.
慎始为上。
13. Bind the sack before it be full.
做事应适可而止。
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No.156
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English Lounge
21. Bread is the staff of life.
民以食为天。
22. Brevity is the soul of wit.
言以简洁为贵。
23. Bring up a raven and he'll pick out your
eyes.
养虎贻患。
24. Burn not your house to rid it of the
mouse.
投鼠忌器。
25. Burnt child dreads the fire.
一朝被蛇咬,十年怕井绳。
26. Business before pleasure.
事业在先,享乐在後。
27. Business is business.
公事公办。
28. By falling we learn to go safely.
吃一堑,长一智。
29. By other's faults, wise men correct
their own.
他山之石,可以攻玉。
30. By reading we enrich the mind; by
conversation we polish it.
读书可以使我门的思想充实,
谈话使其更臻完美。

请找出下面两幅图的6个不同之处。
▲ 截止时间为3月25日
▲ 请将答案发送到
lg-happybar@163.com
▲ 请务必在邮件中写明您的中文姓名、
联系方式、所属及您的详细地址,
以便我们为您邮寄奖品。
▲ 答案在下期公布
▲ 上期答案:
to be continued...
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