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完成階段性任務的學員多半追求個人目標,不會繼續留在華語中心學習華語,此點影
響華語中心外籍學員的續讀行為。台灣南部七所華語中心「整體外籍學員」的迴歸分
析中,滿意度與忠誠度之間的關係「很顯著」,但是在三校華語中心各自的分析中卻
出現「不顯著」的情況,顯示出三所華語中心的問卷樣本數裡,極端值(如:勾選非
常不認同之選項)所佔的比例較高導致此一現象。綜合以上因素(如:產業特性為短
期性及階段性及問卷極值比例高)進而使得外籍學員的滿意度對於建立其忠誠度的影
響不顯著,也就是即使外籍學員對於華語中心有不錯滿意度,但卻不一定能夠建立其
高忠誠度。
四、 學費價格因素分析與討論
在整體學員重要度與績效認同度的分析中,學費價格是落在低重要度及低認同度
的「優先順序較低」的區域,雖然績效認同度屬最低,不是急需改善的重點;重要度
雖落在第二低,但仍大於校園環境。這不表示所有的外籍學員對於學費價格都不在
乎。本研究將外籍學員分成不同族群來進行分析,並就第四章的研究結果提出以下的
討論。
研究結果顯示男性、歐洲、26-30 歲、為興趣、溝通及工作而學習華語的外籍學
員,對於學費價格的績效認同度最低。分析結果顯示,在「性別」方面,男性對於學
費價格的績效認同度低於女性。一般而言,女性對於事前的規劃與計畫總是比男性想
得多,也會準備得更善,以免事到臨頭,卻發生想做的事情無法進行的窘境。在「國
籍」方面,歐洲學員對於學費價格的績效認同度遠低於其他國籍的外籍學員。這個結
果比較令人感到意外,因為歐洲學員來自於高所得的國家,相較於台灣的物價水準,
應該覺得台灣「物美價廉」才對,但是其對於學費價格的績效認同卻比北美洲學員來
得低,推究原因,或因歐洲學員不像美加地區的學員一樣,很容易就在台灣找到英語
教學的工作以貼補生活費用。在無工作貼補生活費的情況下,對華語中心的學費價格
績效認同度自然偏低。
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