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衡量構面 操作性定義 衡量問項
四、 關係品質
4.我覺得學校的本地學生對我很友善,也會主
動跟我說話。
5.我覺得學校有主修不同語言(如:法文、德
文、日文等)的本地學生讓我在找人幫忙時,
感覺很方便。
6.我覺得學校的無線網路讓我上網很方便。
本研究將關係品質參考 Crosby et al.(1990)、Morgan & Hungt(1994)、Wong &
Sohal(2002)、Roberts et al.(2003)以及尚榮安等人(2006)等人的問項,依據本研究需要
修改過後,得到本研究之變數操作性定義及衡量問項如表 3-6 所示。各問項的衡量方
式將採用李克特(Likert)五點量表,依認同程度區分為非常不認同、不認同、沒意見、
認同、非常認同,並使用數字 1 至 5 來代表。
表 3-6:關係品質之操作性定義及衡量問項
衡量構面 操作性定義 衡量問項
滿意度
信任
對於華語中心所提供各
項品質,學員依據親身
經驗來做整體滿意度評
估。
學員的權益是否被重
視、學員需求是否被滿
足。
1.我覺得我對華語中心提供的整體服務很滿
意。
2.我覺得華語中心提供的整體服務符合我的
期望。
1.我覺得華語中心及其教職員無論何時都可
以被信賴。
2.我覺得華語中心教職員會重視學員的權益。
3.我覺得華語中心非常瞭解學員的需求。
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