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七、 三所華語中心比較分析
除了南部七所華語中心整體外籍學員分析以外,本研究再從中挑出三所較具代表
性的華語中心做比較分析。挑選標準是除了問卷回收率最高以外,該中心招收該校有
正式學籍的外籍學生、外國姐妹校的交換學生以及只學習華語的自費學員,其中自費
學習的外籍學員應佔總學生人數的三分之一或超過三分之一,以及每期總學生人數至
少達 80-90 人以上,且能提供教室以外之學習活動空間及設施。藉由三所華語中心比
較分析,以便了解四項前因裡,最終影響學員忠誠度的因素是否相同,以及影響學員
忠誠度最高的項目是否也是學員的績效認同度最高,再根據三所華語中心之學校特色
提出實務上的建議。
第五節 資料分析方法
根據本研究之目的及假說檢定之需要,將採用 SPSS 14.0 統計軟體作為資料分析
之工具,茲將所採用的分析方法說明如下:
一、 敘述性統計分析
本研究運用此統計方法,初步說明回收樣本的基本特性。對於樣本的基本資料及
研究之各構面進行次數分配、百分比、平均數及標準差等基本統計分析,藉以了樣本
在各構面分布的情形。平均數代表該服務期望或服務感受為學員所重視或滿意;標準
差則顯示所有學員對該服務期望或服務感受是否相近,即標準差越小,使用者看法越
接近一致。
二、 信度分析
信度指的是一份測驗所測的分數的可信度或穩定性,也就是測量的一致性的程
度。一般是以 Cronbach’s α係數來衡量,係數若大於 0.7,則表示信度相當高,若低
於 0.35 則為低信度,應予以刪除。
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