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(二) 不同性別之分析<br />
以性別來區分,如表 4-12 所示,台灣南部華語中心的男性與女性學員皆認為,<br />
華語中心的教學及服務落在繼續保持區。同樣地,男女性學員皆認為校園環境及學費<br />
價格位於優先順序較低區。<br />
表 4-12:男女學員重要度與績效認同度分析表<br />
男性 女性<br />
繼續保持 教學、服務 教學、服務<br />
優先順序較低 校園環境、學費價格 校園環境、學費價格<br />
加強改善重點 無 無<br />
供給過度 無 無<br />
進一步由男女學員之重要度與績效認同度排名來分析,如表 4-13 所示,男性學<br />
員對於「學費價格」的重視程度大於績效認同程度,反之,「校園環境」的績效認同<br />
程度大於重視程度,因此在 IPA 分析中,學費價格則落在「優先順序低」與「加強改<br />
善重點」之中線,顯示出對於男性學員而言,學費價格為最需要改善的項目。<br />
重要度<br />
排名<br />
績效認同<br />
度排名<br />
表 4-13:男女學員之重要度與績效認同度排名表<br />
男性 女性<br />
服務>教學>學費價格>校園環境 服務>教學>校園環境>學費價格<br />
服務>教學>校園環境>學費價格 服務>教學>校園環境>學費價格<br />
(三) 分不同國籍之分析<br />
以國籍別來分,如表 4-14 所示,台灣南部華語中心的亞洲、歐洲、中南美洲和<br />
大洋洲的學員認為,台灣南部華語中心的教學及服務落在繼續保持區。北美洲學員認<br />
為台灣南部華語中心的服務及學費價格落在繼續保持區。非洲學員則認為學費價格落<br />
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