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第五章 研究結果之討論與建議
本章將彙整第四章研究分析結果,於本章進行整體性及三校華語中心比較之討
論,並針對所得之結論給予建議。本研究未能探究釐清之處,則留待未來進行相關之
研究,進一步提出具體建議。
第一節 研究結果之討論
一、 研究假設檢定結果
本研究運用迴歸分析來檢驗外籍學員對於華語中心所提供的教學、服務、學費價
格及校園環境所知覺的品質,是否會正向影響學員所知覺的雙方關係品質,以及雙方
之間的關係品質是否會正向影響學員對華語中心的忠誠度。在 17 項假設當中,檢定
假設不成立者計有 2 項,比率為 88.24%,各項假設檢定結果彙整如表 5-1。
在 17 項假設中,有 2 項假設不成立,分別為「學費價格」不會正向影響學員與
華語中心的關係品質及信任,此結果是由於衡量學員對於學費價格的認知品質之題目
只有兩題,較欠缺全面性的衡量,再加上兩個題目句型之語意容易使人產生混淆不清
楚之感覺,例如:沒有提供確切的金額或數字給外籍學員做為參考標準,因此使得外
籍學員在答題時,無法清楚了解題目之意涵,其做答之結果分析就會產生研究假設無
法成立之情況。
表 5-1:各項假設檢定結果彙總表
檢定結果
H1:學員所知覺的「教學品質」會正向影響其所知覺之學員與華語中心的「關係品質」。 成立 假設內容
成立
H1b:學員所知覺的「教學品質」會正向影響其所知覺之學員對華語中心的「信任」。 成立
H1a:學員所知覺的「教學品質」會正向影響其所知覺之學員對華語中心的「滿意度」。
成立
H2:學員所知覺的「服務品質」會正向影響其所知覺之學員與華語中心的「關係品質」。
成立
H2b:學員所知覺的「服務品質」會正向影響其所知覺之學員對華語中心的「信任」。 成立
H2a:學員所知覺的「服務品質」會正向影響其所知覺之學員對華語中心的「滿意度」。
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