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檢定結果
H3:學員所知覺的「學費價格」會正向影響其所知覺之學員與華語中心的「關係品質」。 不成立 假設內容
成立
H3b:學員所知覺的「學費價格」會正向影響其所知覺之學員對華語中心的「信任」。 不成立
H3a:學員所知覺的「學費價格」會正向影響其所知覺之學員對華語中心的「滿意度」。
成立
H4:學員所知覺的「校園環境」會正向影響其所知覺之學員與華語中心的「關係品質」。
成立
H4b:學員所知覺的「校園環境」會正向影響其所知覺之學員對華語中心的「信任」。 成立
H4a:學員所知覺的「校園環境」會正向影響其所知覺之學員對華語中心的「滿意度」。
成立
H5a:學員所知覺其對華語中心的「滿意度」會正向影響學員對華語中心的「態度忠誠」。 成立
H5:學員所知覺其與華語中心的「關係品質」會正向影響學員對華語中心的「忠誠度」。
成立
H5b:學員所知覺其對華語中心的「信任」會正向影響學員對華語中心的「態度忠誠」。
成立
二、 台灣南部華語中心整體分析與討論
成立
H5d:學員所知覺其對華語中心的「信任」會正向影響學員對華語中心的「行為忠誠」。 H5c:學員所知覺其對華語中心的「滿意度」會正向影響學員對華語中心的「行為忠誠」。
從第四章的研究結果可以得知台灣南部七所華語中心的外籍學員對就讀華語中
心的基本認知,了解外籍學員重視的項目,以及對華語中心提供的教學、服務、學費
價格及校園環境的績效認同度為何。本節將就第四章的研究結果提出以下討論。
台灣南部華語中心的外籍學員認為:影響忠誠度(重複惠顧及口碑推薦)最高的
是「信任」;而影響信任最高的是「服務」。本研究說明了顧客的忠誠度對於產業經營
的重要性,服務產業尤是。華語中心屬於教育服務業的一種,若能建立顧客的忠誠度,
必有助於華語中心的市場穩定,降低顧客對價格高低的敏感度,並願意繼續在原華語
中心就讀,甚或推薦親朋好友來此學習華語(Crosby et al., 1990;Jones & Sasser, 1995;
Lee & Cunningham, 2001)。在台灣南部華語中心整體外籍學員的迴歸分析中,「滿意
度」及「信任」兩項因素影響外籍學員對華語中心的忠誠度,其中又以「信任」直接
影響整體忠誠度、態度忠誠及行為忠誠。影響外籍學生對華語中心的「信任」的因素,
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