Überlegene Termin- und ­Touren­planung mit der die Post abgeht - FLS CASE STUDIES | NEOPOST

fastleansmart

<p>Überlegene Termin- und ­Touren­planung mit der die Post abgeht. </p>

<p>Neopost ist Europas führender und weltweit zweitgrößter Anbieter von ­Postbearbeitungssystemen und logistischen Lösungskonzepten. In 14 Ländern unterhält Neopost Direktvertretungen. Insgesamt betreuen über 5.000 Mitarbeiter 800.000 Kunden in 70 Ländern in den Bereichen Vertrieb und Service. Dazu zählen branchenübergreifend sowohl kleine und mittlere Unternehmen als auch internationale Konzerne. </p>

<p>Nachdem Neopost Deutschland bereits seit 2008 zufriedener FLS ­VISITOUR- Kunde ist, hat sich auch die Konzernmutter Neopost Frankreich für den Einsatz von FLS VISITOUR für die optimale Organisation des technischen Außendienstes entschieden – und der umfasst die perfekte Installation, gewissenhafte Wartung und schnelle Notfall-Hilfe für komplette Poststraßen. </p>

<p>Für eine sekundenschnelle valide Terminvergabe und eine kosteneffiziente, ­kundenfreundliche Serviceorganisation werden die Einsätze der Servicetechniker mit FLS VISITOUR optimal geplant und koordiniert. Über mobile Endgeräte erhalten die Servicetechniker ihre Aufträge und melden ihren jeweils aktuellen Status zurück. Dabei werden sämtliche Daten dynamisch in Echtzeit optimiert, so dass in Stör­fällen oder außerplanmäßigen Veränderungen jederzeit ohne Zeitverlust problemlos ­umgeplant werden kann. </p>

<p>Das Ergebnis: <br>
Die temporeiche und variable Serviceorganisation sorgt dank überlegener ­Touren- und Terminplanung nicht nur für erhebliche Kosteneinsparungen, sondern auch für einen technischen Außendienst, bei dem richtig die Post abgeht. </p>

<p>http://www.fastleansmart.com/referenzen/case-studies/case-study-neopost/</p>

Scheduling raises service

performance for mailroom

equipment supplier

Neopost is Europe’s leading provider of mailroom equipment and solutions and

the second largest globally. Headquartered in France, Neopost has subsidiaries in

19 countries, 5,500 employees and supports 800,000 customers in 90 countries.

The cross-industry customer base encompasses small and medium-size as well

as big international corporations.

FLS CASESTUDY

Neopost Germany selected FLS VISITOUR in 2008 for optimized and real-time

scheduling of their technical field staff who perform installation appointments,

planned maintenance and rapid response service calls for mailroom equipment.

The project began in July 2008, integrated with the Neopost Siebel CRM system and

successfully rolled out to 120 field staff in Germany and Austria just 6 weeks later.

FLS products:

FLS VISITOUR

Reliable appointments for service technicians are optimally scheduled and

coordinated using FLS VISITOUR within seconds, thus helping to provide an efficient

and customer-friendly service. The service technicians receive the jobs on their

mobile devices, they send back status messages to report progress and the actual

schedule is dynamically updated. Even emergency calls or other unscheduled events

are taken into account in real-time, triggering re-optimisation of the entire schedule

which is achieved within seconds.

The results:

With quick reacting, efficient scheduling provided by FLS VISITOUR, Neopost

has achieved significant cost savings, improved customer support and established

a more flexible service organization. Following this successful deployment

in Germany and Austria, the parent company, Neopost France, has selected

FLS VISITOUR for further rollout.

FLS GmbH · Schlosskoppelweg 8 · D – 24226 Heikendorf · T +49 (0) 431.239710

For more informations please visit www.fastleansmart.com

Requirements:

Process and efficiency

improvements across the

service organisation

Optimisation of schedule

including rapid response to

service calls

Siebel integration

Benefits:

Significant cost savings

Improved customer service

More information:

www.neopost.com

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