Брой 3/2011 - Стопански факултет - Югозападен университет

Типичното чувство на
изживяването по правило се разгръща
във времето.
След това постепенно спада интензитетът
на изживяването и настъпва
едно психо -физическо насищане на изживяването.
Организмът се връща към своето
първоначално състяние на баланс.
Със започването на почивката се осъществява
процес на оценка на удоволетворението
от почивката, при който гостът
сравнява своите индивидуални очаква
ния със съответните изживявания по
вре-ме на самата почивка. Клиентът има
очаквания относно туристическата услуга,
още преди да бъде консумирана. Тези
очаквания се базират на предишен опит,
на комуникацията от уста – на уста и на
потребностите на госта, които той сравнява
с изживяванията и впечатленията,
които получава по време на престоя в
мястото на почивката (дестинация,
хотел). В случай, че очакванията бъдат
надминати, тази услуга се определя като
качествена и високостойностна. В случай,
че очакванията бъдат точно изпълнени,
гостът е удовлетворен от услугата,
но при положение, че качеството не е
оценено като неприемливо, а когато очаквания
не се изпълнят тогава естествено
се стига до загуба на клиенти.
Всичко онова, което се случва по време
на почивката е част от общото
изживяване по време на почивката и
оказва пряко влияние върху удоволетвореността
от туристическите услуги. Заедно
със съответния „ градус на очакванията”
имат значение и различните по
важност дейности, както и оценката на
самите условия.
Предлагането на изживяване на щастливи
чувства е съвременната тенденция
в системата на изживяванията при
определянето на целите на туристическите
предприятия. 1
1
Opaschovski, Horst W.,Lebensstile.- In:
Tourismuspsychologie und Tourismussoziologie: ein
102
„Туризмът(…) може да бъде разгледан
като голям по мащаб опит за
„организиране на емоциите”. Развлечение,
веселие, радост, и еуфория – принадлежат
към емоционалните изживявания,
които човек очаква преди пътуването
си и туристическата индустрия отговаря
повече или по–малко за това”. 2 За
постигане на удоволетворението, туристическото
предлагане трябва да предизвиква
у посетителите позитивни чувства.
Съвременният турист или консуматор
на изживявания, който е роден и израстнал
в общество на изживяванията, търси
основната съставна част на туристи
ческия си опит, а именно възможността
за участие в ново и дълбоко културно
преживяване. Той иска да се потопи в него-
в холистичния процес на естетика,
емоции и психологично състояние и възприятие,
което активира и докосва. В този
смисъл новото туристическо изживяване
поставя един мост между вътрешното
и външното управление на изживяванията.
В кривата на интересите, между
вътрешното и външното управление на
емоциите се намира продуктовия потенциал
на пазара на изживяванията
Съвременните отношения свързани
със свободното време и модели на възприятие
на клиентите, предполагат и
изискват различни атракции, изживявания
и сценарии на изживяванията под
формата на нов синтез от участие, експериментиране,
научен опит и други, които
да правят възможно изживяването свързано
с култура да бъде един различен и
нов житейски опит.
ІV. Качество на изживяването в културния
туризъм.
Практически дизайнът на света на изживяванията
може да се представи в че-
Handbuch zur Tourismuswissenschaft, Hg. H. Hahn,
H. J. Kagelmann, 175-179. München, 1993;
2
Vester, Heinz-Günter,Tourismussoziologie.- In:
Tourismuspsychologie und Tourismussoziologie, Hg.
H. Hahn, H. J. Kagelmann, 36-43. München, 1993;