Functiebeschrijving After Sales Team Manager

techdata.be
  • No tags were found...

Functiebeschrijving After Sales Team Manager - Tech Data

Functiebeschrijving

After Sales Team Manager

Doel van de functie

De After Sales Team Manager leidt het After Sales Team. Hij/zij stuurt de administratieve verrichtingen,

klanten- en leverancierscontacten van deze afdeling aan.

Verantwoordelijkheidsgebieden




Aansturen van medewerkers binnen de afdeling, met als doel de klantentevredenheid en de

productiviteit te verhogen

Bewaken van de interne processen (incl ASM-tool) en de uitvoering ervan door de afdeling

Opstellen en beheren van een model die het Customer Satisfaction Level weergeeft

Kerntaken










Organisatie van alle administratieve taken binnen de After Sales afdeling tegenover vastgestelde

SLA’s en KPI’s

Analyse van rapporteringen van KPI’s, SLA’s en analyserapporten alvorens deze aan de

betrokken partijen door te geven

Communicatiepunt voor sales en procurement ivm speciale vragen of problemen die betrekking

hebben op de beschreven verantwoordelijkheidsgebieden

Helpdeskfunctie naar sales toe door het genereren van duidelijke rapporten aangaande

klantenverzoeken

Verzorgen van een continue uitwisseling van de nodige rapporteringen naar Credit Management

gelinked aan queries

Uitbellen naar klanten en leveranciers om escalaties af te stemmen

Eerste escalatiepunt voor vervoerders

Analyseren van klachtentrends

Bewaken van de ouderdom van de vendor receivables (stock returns) en opvolging ervan

Plaats in de organisatie



Rapporteert aan Operations Director Benelux

Geeft leiding aan After Sales Representatives

Neemt deel aan






Wekelijks overleg met Operations Director Benelux

2-Wekelijkse teammeeting met after sales afdeling

Meetings met klanten met doel bepaalde processen te optimaliseren.

Meetings met vendors met doel bepaalde processen te optimaliseren.

Maandelijks operationeel overleg met vervoerders

Level

Middle Management


Functie eisen

Kennis / Ervaring






Master, bij voorkeur in economische en/of logistieke richting of gelijkgesteld door ervaring

Talenkennis: Nederlands, Engels

MS Office, SAP-R3

Houding: Administratief sterk, analytisch

Sterke commerciële ingesteld

Zakelijke competenties





Effectief inzicht

Klantgericht

Relatie-ontwikkeling

Focus en uitvoering

More magazines by this user
Similar magazines