Fragen und Antworten zu Sm@rt-TAN plus

Fragen und Antworten zu Sm@rt-TAN plus
Was ist der ATC-Zähler?
ATC = Application Transaction Counter. Im Chip Ihrer VR-BankCard wird bei
jeder generierten TAN ein Zähler hoch gesetzt, der ATC. Unser Rechenzentrum
zählt bei jeder Transaktion mit. Unterscheiden sich die Zähler auf dem Chip und
beim Rechenzentrum, muss synchronisiert werden.
Nachdem ich auf "Eingabe prüfen" geklickt habe, erscheint die
Meldung, dass Sm@rt-TAN plus gesperrt ist. Wie kann ich mich
entsperren?
Bitte wenden Sie sich an Ihren Kundenberater. Eine Entsperrung ist aus
Sicherheitsgründen nur durch die Bank möglich.
Mein TAN-Generator errechnet keine TAN. Es erscheint "Suche Anfang"
oder "Vorgang abgebrochen". Wie erhalte ich meine TAN?
Dass der TAN-Generator keine TAN errechnet kann mehrere Ursachen haben:
Eine fremde Lichtquelle (z.B. eine Lampe oder schräg einfallendes Sonnenlicht)
stört die Übertragung.
• Halten Sie den TAN-Generator im 45° Winkel an den Bildschirm (auf die
Flickergrafik)
• Ändern Sie die Lichtverhältnisse indem Sie z.B. die Hand über den
Generator halten.
• Die Helligkeit am Monitor ist zu gering (z.B. bei Laptops im
Energiesparmodus). Ändern Sie die Helligkeitseinstellung, sodass der
Monitor insgesamt heller erscheint.
• Die Flickergrafik ist zu schnell. Ändern Sie die Flickergeschwindigkeit mit
den +/- Buttons
• Die Flickergrafik ist nicht auf die TAN-Generatorgröße angepasst. Achten
Sie darauf, dass die Pfeile in der Flickergrafik mit den Pfeilen auf dem
TAN-Generator übereinstimmen. Ändern Sie gegebenenfalls die Größe
der Grafik mit den +/- Buttons.
• Die Flickergrafik wird nicht angezeigt. Eine aktuelle Java-Version muss
installiert und aktiviert, Flash-Player oder GIF müssen vorhanden sein.
• Es wird anstelle der Flickergrafik ein schwarzes Feld angezeigt. Ändern
Sie die Größe der Grafik mit den +/- Buttons.
• Im Display des TAN-Generators erscheint der Fehler "00". Öffnen Sie den
Batteriefachdeckel und entfernen Sie die Batterien für ca. 30 Sek., setzen
Sie sie wieder ein und schließen Sie den Batteriefachdeckel. Tritt das
Problem weiterhin auf, tauschen Sie den TAN-Generator bei Ihrem
Kundenberater um.
Version: 19.07.2011 Volksbank Bautzen eG Seite 5 von 6