08_Informe avance diciembre 2015

Plan de mejoramiento y
programa de trabajo anual –
PMG de Excelencia
Informe de avance n° 8
Diciembre 2015
Gerencia de Desarrollo

Avances del Plan de Mejoramiento
• Al 30/11/2015, el avance promedio del Plan de
Mejoras es de un 92%.
• El Plan de Mejoras elaborado durante el año
2014, consta de 22 iniciativas de las cuales 6
fueron acciones de mejora inmediatas (AMIS) y
16 son Proyectos.
• De estos 16 proyectos, 15 se deben ejecutar
durante el 2015. Sólo 1 proyecto tiene fecha de
término para el año 2016.

Avances Programa de Trabajo 2015
Avance iniciativas 2015 - 2016
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
50%
63% 67% 75% 80% 89% 92% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100%
% AVANCE
Al 30/11/2015, las iniciativas poseen un avance promedio de un 88%.

Avances Programa de Trabajo 2015
Nº DESCRIPCIÓN INICIATIVA DE MEJORA RESPONSABLE FECHA FECHA % AVANCE
INICIO TÉRMINO
7 Implementar a nivel nacional la aplicación de
Gerencia de 01-01-2015 31-12-2015 50%
encuestas de satisfacción de clientes
Comunicaciones
2 Proponer a los Gerentes del Servicio un nuevo Gerencia de Desarrollo 01-10-2014 29-05-2015 63%
modelo de control de gestión Institucional,
considerando un enfoque integral de monitoreo y
mejora continua
19 Elaborar un Código de Ética Unidad de Fiscalía 01-01-2015 31-12-2015 67%
12 Elaborar un listado de proveedores a nivel nacional
y proponer para futuras licitaciones mecanismos
que permitan seleccionar proveedores en base a
esta información
18 Presentar propuesta de actualización del
Reglamento Interno de Orden, Higiene y Seguridad
y realizar su respectiva actualización
11 Realizar un proceso participativo de Planificación
Estratégica Institucional con actualización anual
9 Implementar de manera formal mecanismos de
evaluación de la capacitación, haciendo énfasis en
los instrumentos orientados a evaluar la
transferencia de la capacitación en el puesto de
trabajo.
Unidad de Adquisiciones 01-11-2014 31-12-2015 75%
Gerencia de Personas 01-01-2014 31-12-2015 80%
Gerencia de Desarrollo 01-08-2014 31-12-2015 89%
Gerencia de Personas 01-01-2015 31-12-2015 92%

Medidas correctivas / preventivas
Iniciativa Análisis Mejora implementada
Proponer a los Gerentes
del Servicio un nuevo
modelo de control de
gestión Institucional,
considerando un enfoque
integral de monitoreo y
mejora continua
Cuando esta iniciativa se
elaboró en el contexto del
Plan de Mejoras 2014 -
2016, el desafío era armar
y posicionar una Unidad de
Control de Gestión
orientada a los procesos de
soporte, estratégicos y de
negocio. Sin embargo, al
ser trasladada hacia la
Gerencia de Desarrollo,
este foco cambió,
privilegiándose la
generación de información
estratégica vinculada a los
procesos de negocio.
Dado esto, se consideró
que sería de más utilidad e
impacto para el Servicio,
elaborar un tablero de
control que permitiera ver
a los gerentes del Servicio,
información relevante
respecto con la ejecución
de los instrumentos que se
encuentran insertos en la
oferta institucional. Dado
esto, se agrega a la
actividad n° 3 el desarrollo
de un Tablero de Gestión
con MicroStrategy.

Medidas correctivas / preventivas
Iniciativa Análisis Mejora implementada
Realizar un proceso
participativo de
Planificación Estratégica
Institucional
Considerando que la
planificación estratégica
formulada durante el año
2014 ha experimentado
cambios importantes
durante el año en curso, se
requiere la realización de
un proceso de
actualización que la haga
más coherente con los
lineamientos y mandatos
encomendados al Servicio.
Dado esto, esta iniciativa
ha sido mejorada,
agregándose a la iniciativa
la actualización de la
planificación estratégica
formulada. Este cambio
permitirá profundizar el
proceso de planificación
estratégica,
estableciéndolo como una
práctica en el Servicio.

Medidas correctivas / preventivas
Iniciativa Análisis Mejora implementada
Presentar propuesta de
actualización del
Reglamento Interno de
Orden, Higiene y Seguridad
Considerando que esta
iniciativa fue cumplida a
cabalidad durante el año
2014 y, tomando en cuenta
la necesidad de disponer
de normativa actualizada
en el ámbito de la gestión
de personas, se ha
considerado trabajar
durante el año 2015 en la
actualización del
Reglamento Interno de
Orden, Higiene y Seguridad
Durante el año 2015 se
avanza en la actualización
de la normativa
Reglamento Interno de
Orden, Higiene y
Seguridad.