DELTA magazine_nr 18_DEF

18
Jij als onderwerp van gesprek
Samen op zoek naar jouw succesfactoren
‘Klanten waarderen onze kennis’
Trade & Supply helpt klanten innovatief verduurzamen
Wat eten we vandaag?
Een kijkje in de keuken van de keuken
‘Ontspannen’ aan het werk
‘Ik werk veilig, of ik werk niet’ in de praktijk

DELTA
18
Trugkieke 8
‘Klanten waarderen onze kennis’ 4
Trade & Supply helpt klanten innovatief
verduurzamen
Waarom zijn we lid van de NVDE? 7
Op weg naar 100% duurzame energie in 2050
Trugkieke op de kolencentrale 8
BS12 de geschiedenisboeken in
Veilig werken 10
Energieneutraal wonen 12
Welke rol ligt er voor ons?
‘Ontspannen aan het werk’ 10
‘Ik werk veilig, of ik werk niet’ in de praktijk
Sneakpreview DELTA TV app 14
Grens tussen tv en internet vervaagt
‘De kracht van connecties’ 16
DELTA voor het eerst kennispartner Contacta
Connecties 16
Leve Enduris! 18
Nieuwe naam voor DELTA Netwerkbedrijf
Jij als onderwerp van gesprek 20
Samen op zoek naar jouw succesfactoren
Wat eten we vandaag? 22
Een kijkje in de keuken van de keuken
Colofon
Dit magazine is een uitgave van DELTA N.V.
Kijkje in de keuken 22
Aan deze uitgave werkten mee:
Mirjam van Zuilen (hoofdredactie)
Gerard Schuur (eindredactie)
Melanie van Liere
Inge Heuff
Tim Brouwer
Fotografie:
Evert van Moort
Vormgeving:
Nilsson communicatiekunstenaars

Ferm verder
Sinds de vorige uitgave is er veel gebeurd. De Centrale Ondernemingsraad (COR)
heeft campagne voor behoud van DELTA als geheel gevoerd. Er zijn door hen bijna
40.000 handtekeningen opgehaald, een enorm aantal gezien onze kleinschalige
regio. Samen met medewerkers van Eneco hebben 300 Deltanen, waaronder de
COR, gedemonstreerd tegen splitsing in Den Haag. Daarbij zijn de handtekeningen
aan Tweede Kamerleden overhandigd. Ik wil hier nog eens benadrukken dat ik
onder de indruk ben van de campagne.
Inmiddels weten we dat de Tweede Kamer voor splitsing heeft gestemd. De
oppositie was kritisch over de splitsingsplannen van de regering. De Socialistische
Partij (SP) diende een voorstel tot wijziging van een wetsartikel in die er voor
moest zorgen dat splitsing alleen zou worden doorgevoerd als dat ook in de ons
omringende landen gebeurt. Bijna alle oppositiepartijen steunden de motie. Dat
gold helaas niet voor Kamerleden van de coalitie (VVD, PvdA) waardoor de motie
geen steun van een Kamermeerderheid kreeg.
Het proces is nu aangekomen bij de Eerste Kamer. Gezien het feit dat de oppositie
in de Eerste Kamer een meerderheid heeft, zijn er kansen. De verwachting is dat
het debat in de Eerste Kamer nog vóór het eind van het jaar op de agenda komt.
Intussen blijven we in gesprek met Eerste Kamerleden over de gevolgen van een
eventuele splitsing. Net zoals we dat de afgelopen jaren hebben gedaan.
Op het moment dat ik dit schrijf is er nog geen uitkomst van de stemming in de
Eerste Kamer bekend. Als de uitkomst is dat we moeten splitsen, zullen we ons
aan de wet houden. We denken dan ook al na over hoe een eventueel gesplitst
DELTA eruit zou kunnen zien. Over het onderzoek naar de verschillende opties
kunnen we nu geen mededelingen doen. Het is in ons aller belang dat het proces
vertrouwelijk verloopt, want dat biedt de meeste kansen op een goede uitkomst. Ik
snap dat de onzekerheid vervelend is, maar ik kan wel toezeggen dat zodra we het
toekomstscenario weten we jullie direct informeren.
Intussen gaat het werk gewoon door, met kwalitatief hoogstaande dienstverlening
aan de klant als prioriteit.
Ik zie en spreek jullie graag bij de nieuwjaarsreceptie op 5 januari in Kamperland.
Arnoud Kamerbeek

DELTA Trade
& Supply
Kennispartner in
duurzame energie
Bij DELTA Trade & Supply werken experts uit
handel en verkoop intensief samen om voor
elke klant (huidig en potentieel) de best
mogelijke oplossing met de hoogst mogelijke
toegevoegde waarde te creëren. Hoe doen we
dat? En waar zijn we vooral goed in?

‘Klanten waarderen
onze kennis die
we delen en de
openheid die bij
kennisdeling hoort’
Erwin van Gemert, Head of Sales
“We realiseren ons dat de energiemarkt
van vandaag en morgen niet alleen gaat
over productie en levering’’, zegt Michel
Koornstra, Head of Trade & Supply. “Deze
gaat over invloed en kostenbeheersing, over
duurzaamheid en innovatie. DELTA Trade
& Supply staat garant voor continuïteit in
aanbod en relatie. Dit doen wij met een
Zeeuwse nuchterheid, innovativiteit en
excellente service. Op basis van inzicht in
de wereld van de klant én kennis van de
energiemarkt levert DELTA Trade & Supply
innovatieve oplossingen geboren uit
kwaliteit, efficiëntie en professionaliteit.”
Speelveld
“Wij hebben een ander speelveld dan
bijvoorbeeld DELTA Retail’’, vertelt Erwin
van Gemert, Head of Sales bij DELTA Sales,
onderdeel van Trade & Supply. Met een team
van acht medewerkers bedient het Salesteam
de grootzakelijke klanten in Nederland.
“De bakermat voor Retail ligt met name in
Zeeland met een focus daarbuiten voor consument
en kleinverbruiker. Bij Trade & Supply
profileren we ons als landelijke, innovatieve
kennispartner voor elk bedrijf of instelling
met een grootzakelijke aansluiting. Onze gestandaardiseerde
energieproducten ontzorgen
bijvoorbeeld de grootzakelijke markt en
bieden gemak en overzicht. Tegelijkertijd
trekken we ook samen op met Retail.
Zo werken we samen aan de nieuwe windpropositie,
staan we gezamenlijk op de
Contacta-beurs en is ons duurzame energieaanbod
voor beide groepen klanten
aantrekkelijk.”
Sterk in windenergie
Eén van de sterke kanten van DELTA is
volgens Erwin de kennis over windenergie.
“Klanten die willen verduurzamen in hun
energieverbruik, bieden wij straks een scala
aan mogelijkheden. In nauwe samenwerking
met Retail ontwikkelen we nieuwe producten
die zowel voor de particuliere als zakelijke
markt inzetbaar kunnen zijn. Denk hierbij
aan aankoopmogelijkheden via garanties
van oorsprong (GvO’s), de garantie dat de
stroom die de klant wil vergroenen opgewekt
is uit een duurzame bron, tot zelf een eigen
windturbine plaatsen op de bedrijfslocatie.
Met name het laatste, het ontwikkelen en
fysiek bouwen van een windmolenpark, is
alleen weggelegd voor overheidsinstellingen
en grootzakelijke klanten. Dit traject doen we
bijvoorbeeld samen met Assets & Analytics.
We richten ons op klanten met grote volumes
in energieverbruik en een lange termijn visie
op duurzame energie. Het voortraject van
ontwerp, vergunningen en bouw duurt vrij
lang en de investering zelf is voor minstens
vijftien jaar.” Voorbeelden zijn Windpark
Barrepolder in Zoetermeer voor Heineken en
bij Kloosterboer in Vlissingen-Oost.
DELTA magazine 5

Topsegment
Erwin merkt dat de grootzakelijke klanten
DELTA zien als koploper op het gebied van
duurzame energie en energiekennis in het
algemeen. “Zij waarderen onze kennis die
we delen en de openheid die bij kennisdeling
hoort. Zo organiseert DELTA Trade &
Supply elk halfjaar de DELTA Advisory
Board. Dit is een netwerkplatform voor
(toekomstige) klanten uit de Top 100 van de
Nederlandse zakelijke markt. We ontvangen
de CFO’s, CEO’s en procurement managers
bijvoorbeeld bij de Nyenrode Business
Universiteit, waar zij presentaties volgen
over de laatste trends en ontwikkelingen in
de energiemarkt. Ze horen ervaringsverhalen
van klanten en krijgen meer inzicht in de
werking van de energiesector. Er is alle
ruimte om onderling ervaringen uit te
wisselen en ons te laten horen wat hun
wensen en energievraagstukken zijn.”
‘Onze klanten zien DELTA
als koploper op het gebied van
duurzame energie’
Energiecollege
Voor de mid-zakelijke klant, ook prospects,
die zijn of haar kennis over de energiesector
wil verbreden, biedt DELTA Sales het DELTA
Energie College aan. “Hierbij richten we ons
op de werking van de energiemarkt in de
breedste zin”, vertelt Erwin. “Aan de orde
komen de ontwikkelingen in de energiemarkt
en welke invloeden bepalend zijn voor de
prijs van de elektriciteit- en gasproducten.
Dit is basiskennis die ook heel geschikt
is als opfriscursus of voor inkopers van
energie die nieuw zijn in hun functie.” Er is
uitleg over contracten in de energiemarkt
(appels met appels vergelijken), over de
verschillende contractvormen (waar moet
je op letten) en over de strategische inkoop
van energie. Om zaken inzichtelijk te maken,
krijgen de deelnemers een rondleiding over
de handelsvloer van DELTA; een afdeling die
gewoonlijk niet toegankelijk is. Het Energie
College sluit af met een werkbezoek aan
bijvoorbeeld de kerncentrale of de COVRA.

Samen sterk
voor duurzame
energie
DELTA is lid en medeoprichter van de
Nederlandse Vereniging Duurzame Energie,
kortweg NVDE. Een vraag en antwoord gesprek
met Mirjam van Zuilen, bestuurslid in het
interim bestuur.
marktinrichting
en energiesysteem
duurzame
energieproductie
Is dit het zoveelste ‘groene’ clubje?
“Nee, zeker niet! De NVDE is dé organisatie
van ondernemers in duurzame energie in
Nederland en vertegenwoordigt circa 1000
bedrijven en energiecoöperaties. Met de
oprichting van de NVDE is er een brede
brancheorganisatie die de slagkracht van
de sector vergroot. We werken samen aan
kansen voor de duurzame energiesector.”
Oké, maar met welk concreet doel?
“Wij maken ons sterk voor een
energievoorziening die volledig is gebaseerd
op hernieuwbare energie. We gaan voor
100% duurzame energie in 2050. Dus zonder
kernenergie en zonder fossiele brandstoffen.
Dit doel sluit naadloos aan op onze ambitie:
een duurzame energiemix waar het kan
duurzame
warmte
en CO 2
-arm waar het moet. DELTA levert
daarmee een fundamentele bijdrage aan de
energietransitie. Door samen te werken in de
hele keten versnellen we dit proces.”
2050?
Dat klinkt als een ver-van-mijn-bed-show!
“Dat is het niet, het is juist heel actueel.
Er moet nu echt wat gebeuren. Als
energiesector zijn we verantwoordelijk
voor bijna 40 procent van de CO 2
uitstoot in Nederland. DELTA neemt zijn
verantwoordelijkheid door het sluiten van
de kolencentrale en door forse investeringen
op het gebied van windenergie zoals
windmolenpark Gemini. 2050 is het punt
op de horizon dat we binnen de NVDE met
elkaar delen en waar we ons op richten.
Het einddoel staat vast. Hoe we er komen is
niet zo relevant, als we er maar komen.”
Wat is dan jullie eerste stap?
“Eén van de belangrijkste pijlers is het zijn
van een sterke gesprekspartner voor de
overheid. Dat betekent de overheid, maar
ook provincies en gemeenten ondersteunen
in een snelle transitie naar een volledige
duurzame energiehuishouding. Deze
verandering is complex. Daarom is het
van belang onze kennis met hen te delen.
Vanzelfsprekend nemen we ook onze
consumenten mee in deze ambitie.”
www.nvde.nl
duurzame
mobiliteit
DELTA magazine 7

Einde van een tijdperk
BS12 gaat de geschiedenisboeken in
Na bijna 40 jaar trouwe dienst sluit de kolencentrale in Borssele definitief
zijn deuren. Het besluit past binnen de ambitie van DELTA om koploper te zijn
op het gebied van de minste CO 2
–uitstoot bij het opwekken van elektriciteit.
Tegelijkertijd nemen we hiermee ook afscheid van een belangrijk stukje
DELTA-historie. Een terugblik.
Het zijwandpaneel van de BS11
ketel olie/gasgestookt wordt
gehesen. De ketel heeft voor
die tijd indrukwekkende cijfers:
590 ton stoom per uur met een
druk van 146 kg per cm 2 en een
stoomtemperatuur van 535
graden Celsius.
1974
1969/1971 1975
1983
Even buiten het dorp Borssele wordt 100
hectare grond gekocht en vrijgemaakt voor de
bouw van de nieuwe ‘Centrale Borssele’. Op
1 juni 1969 start het heiwerk voor de eerste
conventionele eenheid BS10. De bouw van
de centrale is in recordtijd afgerond (2 jaar)
en gaat in bedrijf op 11 juni 1971. De tweede
conventionele eenheid BS11 volgt spoedig
daarna.
OP 9 juli wordt de BS11
worden in gebruik
genomen.
De regering ‘vraagt’ te komen tot
een grotere differentiatie van het
brandstoffenpakket en lagere
stroomprijzen. Hiervoor worden
de BS10 en BS11 ingeruild voor een
nieuwe kolengestookte ketel met
dubbele capaciteit. De Koninklijke
Maatschappij De Schelde levert
deze nieuwe ketel: BS12. Het nieuwe
ketelhuis is 65 meter hoog en de ketel
is voorzien van 60 kilometer ketelpijp.
De nieuw gebouwde schoorsteen
is 175 meter hoog en daarmee het
hoogste punt van Zeeland.

In de Kaloothaven, goed voor
een opslag van 240.000 ton
steenkool, wordt de eerste
kolenboot gelost. Toenmalig
minister De Korte neemt kolengestookte
eenheid op 1 oktober
1987 officieel in bedrijf.
Het maximale verbruik van de
kolencentrale ligt op 144 ton
steenkool per uur.
1987
De start van het meestoken van
fosforovengas (FOG) van Hoechst
Holland. Dit gas is een industrieel
restgas wat tot die tijd wordt
afgefakkeld. Om de energie
optimaal te benutten wordt er
een gasleiding gelegd naar de
kolencentrale om dit gas mee te
stoken in de ketel. Dit heeft grote
milieuvoordelen.
- besparing van 23.000 kilo
steenkool per jaar
- vermindering uitstoot van
zwaveldioxide met 131 ton per jaar
- reductie van 58.000 duizend
ton kooldioxide en 25 ton
fosforpentoxyde
1996
2015
Het einde van
een tijdperk.
1999
Om te voldoen aan het verdrag
van Kyoto om de uitstoot van
broeikasgassen te beperken, wordt
in 1999 een vergunningaanvraag
ingediend voor het meestoken van
biomassa. De kolencentrale krijgt
een vergunning voor het meestoken
van 120.000 ton biomassa per jaar.
De eerste biomassa-installatie
wordt gebouwd en vanaf 2000 wordt
tot 20% biomassa meegestookt.
In 2003 ontvangt de BS12 een
vergunning voor uitbreiding van het
bijstoken van biomassa.
2009
Door de installatie van een
nieuwe hamermolen neemt
de capaciteit om biobrandstof
te vermalen toe met 40%.
Deze biobrandstof wordt mee
gestookt in de kolencentrale
en bestaat voornamelijk uit
hout in de vorm van pellets.

Ontspannen
aan het werk
‘Ik werk veilig, of ik werk niet’.
Voor de monteurs in het ‘veld’ is
dit geen tegelwijsheid, maar de
dagelijkse realiteit. Coördinator
hoogspanningstechniek, Jos
Davidse, nodigt DELTA Magazine
daarom uit te komen kijken hoe
onze monteurs een transformator
onderhouden.
Het verdeelstation in Westdorpe ligt er
mooi bij in het vroege ochtendzonnetje.
Het grootste verdeelstation in
Zeeuws-Vlaanderen voorziet bijna alle
huishoudens in de regio van stroom.
In de nabijgelegen kantine zitten de
monteurs klaar om aan de slag te
gaan. ‘Let op, nog een minuut en dan
worden ze uitgezet’, klinkt het opeens.
De blikken focussen zich op een rij

windmolens die vanachter het raam goed
zichtbaar zijn. Nog geen minuut later
staan de wieken stil. Vanaf nu hebben de
mannen één dag de tijd voor de jaarlijkse
onderhoudsbeurt van de transformator.
Werkplan
“Voor ons is het werkplan met de TRA,
Taak Risico Analyse, het meest essentiële
veiligheidsdocument”, legt Jos uit. “Zonder
ingevuld formulier, geen klus. Zo simpel is
het. Op het formulier leggen we vast welke
werkzaamheden we bij welk station gaan
uitvoeren en welke schakelsituatie gewenst
is. Stap voor stap geef je vervolgens aan
welke componenten zoals scheiders en
aarders ‘geblokkeerd’ moeten worden
en wat de consequenties hiervan zijn.
Mogelijke risico’s zoals ongewild schakelen
of het aarden van een verkeerd netdeel
wordt tot in detail beschreven. Door aan te
geven wat de gevaren kunnen zijn en het
aanvinken van de te nemen maatregelen,
ben je constant bewust bezig met de
risico’s die je loopt als je niet veilig werkt”,
aldus Jos.
Spectaculair
Jos buigt zich over een technische tekening
waarop onder andere alle aanwezige
vermogenschakelaars, kabelscheiders
en kabelaarders schematisch staan
weergegeven. “Voordat we starten met
het onderhoud doorlopen we het hele
proces eerst op papier, zodat we er zeker
van zijn dat er spanningsloos kan worden
gewerkt.” Jos benadrukt dat er door continu
te verbeteren op het gebied van veiligheid
al een hoop is verbetert. “Vroeger moest
je hier echt handmatig schakelen, wilde je
bijvoorbeeld de kabelaarder inschakelen
dan gaf dit een behoorlijke knal en bij het
openen van de scheiders in de 50kV een zag
je de vlamboog. Nu schakelt het RC met een
simpele druk op de knop en alles gebeurt
onzichtbaar in de gesloten installatie.
Minder spectaculair, maar een stuk veiliger!
Sleutel
Met een kort telefoontje geeft Jos
het groene licht. De mannen trekken
brandwerende kleding aan en doen hun
gordel met veiligheidskabel om. Bij werken
boven de twee meter is dat verplicht.
“Goede communicatie is de belangrijkste
voorwaarde om veilig te kunnen werken.
De monteurs werken altijd met z’n
tweeën. Ze bespreken altijd samen de
werkzaamheden en houden elkaar continu
op de hoogte waar ze mee bezig zijn.
Je mag dus met recht zeggen dat ‘ik werk
veilig, of ik werk niet’ de normaalste zaak
van de wereld is.”
DELTA magazine 11

Goes-West
proeftuin energie
innovaties
Welke rol ligt er voor DELTA?

In Goes-West werken DELTA, Marsaki en RWS partner in wonen samen aan
een proef om na te gaan wat de succesfactoren zijn bij energiebesparing in
de woningbouw. Hoofdrolspelers zijn de huurders en DELTA Comfort Wijzer.
Voor Goes-West, een wijk die vooral uit
vooroorlogse en vroeg naoorlogse woningen
bestaat, is in 2008 een herstructureringsplan
opgesteld. Tot 2030 gaan RWS, gemeente
Goes en projectmanagementbureau Marsaki
fasegewijs woningen renoveren of slopen en
nieuw bouwen. De wijk is tegelijkertijd een
proeftuin voor innovaties op het gebied van
transformaties zoals huurdersparticipatie bij
nieuwbouw. Ook energiebesparing speelt een
belangrijke rol.
20 procent
“We zoeken naar concepten voor nieuwe
en bestaande bouw die het beste energierendement
opleveren”, vertelt Maarten
Sas, directeur-bestuurder van RWS. “Dit
is rechtstreeks het gevolg van de afspraak
die Aedes, de landelijke branchevereniging
van woningcorporaties en de Nederlandse
Woonbond in 2012 hebben gemaakt. Daarin is
vastgelegd dat in 2020 de gebouwde omgeving
20% minder CO 2
uitstoot. Niet alleen is dit beter
voor het milieu, deze afspraak zorgt er ook voor
dat de huurder energie gaat besparen.”
Energiebesparing stimuleren
In de J.P. Coenstraat begint binnenkort een
project dat huurders ondersteunt in het
terugdringen van hun energiegebruik. De 31
woningen zijn begin 2014 opgeleverd. Het
ontwerp is mede door huurdersparticipatie
tot stand gekomen. De isolatie is heel
goed en zonnecollectoren zorgen voor de
verwarming van het tapwater. Het doel van
dit project is om te zien of ook bewoners van
een A-label nieuwbouwhuis gestimuleerd
kunnen worden energie te besparen. En bij die
energiebesparing gaat DELTA een rol spelen.
Dit gebeurt door DELTA Comfort Wijzer, smart
plugs en verbinding met de slimme meter
aan te bieden, in combinatie met collectieve
voorlichting en evaluatie.
Ervaringen opdoen
De inbreng van de bewoners speelt een
belangrijke rol in de nadere uitwerking van de
proef. Bij de evaluatie wordt gekeken hoe de
ervaringen van de bewoners aansluiten bij de
gerealiseerde besparingen. Eerste berekeningen
geven aan dat per huishouden een besparing
van honderd tot tweehonderd euro per jaar
mogelijk is. In februari volgt een evaluatie met
de bewoners. De ervaringen gebruikt DELTA
voor de ondersteuning van gebruikers die
met de toepassing van DELTA Comfort Wijzer,
gericht energie willen besparen.
Proeftuin Slimme Energie Goes-West
In Goes-West hebben RWS, DELTA Energie, DELTA Netwerkgroep en Marsaki
(projectregie) samen de proeftuin Slimme Energie Goes-West opgezet. Dit is één van
de vier proeftuinen van het Smart Energy Collective Nederland. Deze onderzoeken elk
op eigen wijze hoe je kunt komen tot duurzame, slimme energiediensten waarbij de
energievoorziening betaalbaar en betrouwbaar blijft. De Proeftuin Goes-West heeft als
thema warmte. Naast het project in de J.P. Coenstraat bestaan de deelprojecten uit:
Warmte Koude Opslag, WoonEco2 Nul-op-de-meterwoningen en IJsbufferwoningen.
DELTA magazine 13

Sneakpreview
De manier waarop we televisiekijken verandert. In de huiskamer heeft zich
de afgelopen jaren een ware revolutie voltrokken: tv-schermen werden groter
en platter en er zijn steeds meer ‘connected devices’ bijgekomen, zoals
smartphones, tablets en gameconsoles. Hoe spelen we daar als DELTA op in?
Senior productmanager, Joost Jiskoot, ziet
de grenzen tussen tv en internet vervagen.
“Steeds meer zenders kiezen ervoor om het
tv-signaal te verrijken met extra informatie.
Ook neemt het aantal zogenaamde ‘Over
The Top’-aanbieders toe. Met hun online
televisiediensten gaan ze een directe
klantrelatie aan over het netwerk van de
serviceprovider, denk bijvoorbeeld aan
Netflix. De capaciteit van het internet
blijft maar groeien en hierdoor wordt de
distributie van video over het internet
gemakkelijker en betrouwbaarder. Films
huur je tegenwoordig via een ‘video-ondemand’
(VoD) aanbieder als Videoland of
Pathé en kijk je direct op al je apparaten,
ofwel op het eerste (tv) en tweede scherm.”
Regisseur
Door de enorme toename aan tv-content
merkt Joost dat de behoefte aan meer
regie en controle ook toeneemt. “Klanten
willen zelf kunnen bepalen wanneer ze
wat zien. Opnemen, live pauzeren en
uitzending gemist worden genoemd als de
meest aansprekende functionaliteit van
interactieve tv. Toch neemt traditionele
televisie nog steeds de belangrijkste positie
in. We kijken gemiddeld drie uur per dag
naar tv. 82% van de consumenten zet elke
dag de tv aan. In vergelijking met de 50%
van de consumenten die slechts 4,5% van
de totale kijktijd besteedt aan VoD is het
verschil nog steeds groot. Onderzoekers
verwachten wel een grote groei van VoD.
In hun ogen gaat dit aanvullend zijn aan
het kijken van tv. Ze verwachten vooral dat
mensen op die manier series gaan bekijken
die zij al op tv voorbij hebben zien komen.
Ook denken ze dat bijvoorbeeld sport &
actualiteit zich juist het beste blijven lenen
voor traditionele lineaire tv-kanalen. Want
ja, zeg nou zelf, een voetbalwedstrijd in de
beste beeldkwaliteit wil je natuurlijk gewoon
op een groot scherm zien.”

Overal tv
De strategie die DELTA voor ogen heeft als
het gaat over tv-kijken is volgens Joost niet
zo ingewikkeld. “We willen alle beschikbare
tv-content (waar vraag naar is in Zeeland)
ongeacht tijd en plaats aanbieden op ieder
apparaat. De afgelopen jaren hebben we
daarom al veel aan productontwikkeling
gedaan. Denk bijvoorbeeld aan live tv kijken
op tablet, laptop en smartphone via de
DELTA TV app, ondersteuning van diverse
online on demand servicediensten (HBO
GO, FOX Sports GO, etc), de lancering van
ons eigen interactieve tv-kanaal (kanaal 12)
en het aanbieden van meer HD-zenders in
het standaardpakket. Waar we binnenkort
mee gaan komen is de nieuwe DELTA TV app,
inclusief Programma Gemist, Begin Gemist
en Opnemen. De app maakt het ook mogelijk
om programma’s (terug) te kijken waar je ook
bent: binnenshuis via WiFi en buitenshuis via
een mobiele dataverbinding.” Joost verwacht
nog deze maand te kunnen starten met de
testfase van het project ‘CloudPVR’. “Als we
die succesvol hebben afgerond gaan we de
nieuwe app groots lanceren.”
DELTA magazine 15

‘De kracht van
connecties’
Thema Contacta
is DELTA op het lijf
geschreven
Bij de Zeeuwse
netwerkbeurs Contacta
draait het om ontmoeten,
netwerken en jezelf
presenteren. Lisette Bron
(marktmanager) en Aniek
Uitdewilligen (product
en marktdeveloper
Content en Portalen)
zijn drie dagen het
gezicht van DELTA in
de DELTA stand.
Voor het eerst is DELTA kennispartner van
Contacta. “Een logische stap”, meent
Lisette. “We willen graag kennis delen met
onze klanten, adviseren over de beste
multimedia-oplossingen of antwoord geven
op energievraagstukken. Dit jaar luidt het
thema ook nog eens ‘de kracht van connecties’.
Dan mogen we als DELTA gewoon niet
ontbreken.”
Goeroe
Het kennispartnerschap biedt DELTA
verschillende mogelijkheden voor extra
exposure. Lisette en Aniek weten daar wel
raad mee. “Juist nu kunnen we de connectie
met ondernemers versterken en laten zien
dat er een logische verbinding is tussen
DELTA en Zeeuwse ondernemers. Omdat we
niet zelf alle kennis in huis hebben, maken
we gebruik van de mogelijkheid om lezingen
te organiseren. In de ‘E-academy’ kunnen
onze gasten nog meer leren over online
ondernemen en kennis delen over de laatste
digitale ontwikkelingen. In de Contacta
Arena hadden we bijvoorbeeld detailhandelgoeroe
Paul Moers op bezoek.”
Virtueel winkelen
Eén van de nieuwste diensten waarmee
DELTA de bezoekers laat kennismaken is de
e-boulevard. “Met dit online winkelcentrum
op Zeelandnet.nl richten we ons op zowel
ondernemers die een webshop willen
starten, als op ondernemers die al een
online webshop hebben en een stap verder
willen gaan”, licht Aniek toe. “We hebben
onze stand daarom zo laten ontwerpen dat
beursbezoekers zich bij ons in een echte
winkelstraat wanen. Bij een ‘multi-touch’
tafel kunnen ze vervolgens op een leuke en

Lisette Bron
Aniek Uitdewilligen
interactieve manier kennismaken met de
wereld van het online shoppen. Als de
interesse eenmaal is gewekt, vertellen
wij dat de ondernemer met een plaats
op de e-boulevard dagelijks profiteert
van de 90.000 unieke bezoekers per dag
van Zeelandnet.nl.”
Waardevol
Niet alleen Lisette en Aniek gaan tijdens de
Contacta het gesprek aan met de klant.
“Voor onze collega’s van Marktonderzoek is
het ook het uitgelezen moment om de
klantbehoefte goed naar boven te krijgen.
Zij hebben daarom een aantal ondernemers
uitgenodigd met de vraag of ze op de
Contacta wat langer willen doorpraten. Hoe
hebben zij hun werkplek georganiseerd met
de diensten die wij leveren? En hoe zien zij
dit in de toekomst voor zich met de komst
van ‘cloud-diensten’ en nieuwe ‘smartoffice’
toepassingen? De antwoorden op
deze en nog veel meer vragen voorziet ons
van veel waardevolle informatie”, aldus
Lisette.
Bruisend
Terwijl de stand wordt afgebroken blikken
Aniek en Lisette tevreden terug. “We zijn een
bedrijf wat geworteld is in de Zeeuwse samenleving
en in het klein hebben we die teruggezien
op de Contacta. We hebben veel klanten
en geïnteresseerden kunnen spreken, maar ook
onze partners zoals Rabobank en Tim_online.
Voor ons is het dus nog maar eens bevestigd:
zakelijk Zeeland bruist en kent zat prachtige
bedrijven. Het geeft ons nieuwe inspiratie,
kennis en motivatie om samen met de Zeeuwse
ondernemer (online) te ondernemen!”
DELTA magazine 17

• Beheren van gas- en
elektriciteitsnetten en
aansluitingen;
• Veilige, betrouwbare netten
met voldoende capaciteit.
- Planningscyclus
- Risicomanagement/
besluitvorming
- Leiderschap/ besturing
- Management van
wijzigingen
PLAN - DO - CHECK - ACT
2 Kwaliteits- en capaciteitsdocument electriciteit Kwaliteits- en capaciteitsdocument electriciteit 3
10 Kwaliteits- en capaciteitsdocument electriciteit Kwaliteits- en capaciteitsdocument electriciteit 11
Sturing
Informatie
Sturing
Informatie
Veiligheid
Kwaliteit
Economie
- Ontwerpen van netten, aansluitingen en kv-meters
- Aanleggen/ in bedrijf nemen van netten, aansluitingen en kv-meters
- Monitoren netten , aansluitingen en kv-meters
- Schakelen netten, aansluitingen en kv-meters
- Oplossen van storingen en onderbrekingen
- Onderhouden van netten, aansluitingen en kv-meters
- Modificeren van netten, aansluitingen en kv-meters
- Vervangen van netten, aansluitingen en kv-meters
- Ontmantelen/ verwijderen van netten , aansluitingen en kv-meters
PLAN - DO - CHECK - ACT
- Mensen, Competenties en Bewustzijn
- Communicatie
- Informatiemanagement
- Financiën
- Inkoop
- Facilitaire diensten
- Wet- en regelgeving
PLAN - DO - CHECK - ACT
Imago
Stakeholder
relatie
DELTA Netwerkbedrijf is niet meer…
Leve Enduris!
Het hing al enige tijd in de lucht en vanaf 4 januari 2016 is het officieel:
dan verandert de naam van DELTA Netwerkbedrijf B.V. in Enduris B.V.
Er zijn twee redenen voor deze naamwisseling. Directeur Erik Duim geeft
een toelichting.
Enduris | COMMUNICATIE TOEPASSINGEN 23
5.2 JAARVERSLAG
Voorbeeld
3. ASSETMANAGEMENTSYSTEEM
De samenhang tussen de verschillende plannen is in figuur 3.4
3.2.5 Besturing
weergegeven. Hierbij is tevens te zien dat onvoorziene risico’s,
auditbevindingen, management van wijzigingen en externe ontwikkelingen
kunnen leiden tot bijstelling van de plannen tijdens de
Besturende processen zijn alle activiteiten waarin wordt vastgesteld
welke doelen moeten worden bereikt en hoe deze moeten
worden bereikt. Ze omvatten alle activiteiten betreffende het
3.2.5.1 Planningscyclus
In de planningscyclus zijn de belangrijkste activiteiten in de vorm
van PDCA weergegeven. De activiteiten zijn onderling op elkaar
afgestemd en uiteengezet in de tijd. Hierbij is het jaar verdeeld in
kwartalen waarbij na afloop van ieder kwartaal een evaluatie
jaarcyclus.
plannen, controleren, evalueren en bijsturen en worden dan ook plaatsvind en er mogelijk verbetermaatregelen worden vastgesteld.
wel managementprocessen genoemd.
Figuur 3.4 Assetmanagementplannen
Assetmanagementsysteem Efficiëntie en effectiviteit
3.1 Inleiding
3.2 Assetmanagementsysteem
Het integrale managementsysteem (IMS) is een systeem dat Het assetmanagementsysteem heeft onder andere tot doel om de
gericht is op de (risico)beheersing en optimalisatie van de bedrijfsprocessen
binnen de organisatie. Het doel van het IMS is het Elektriciteitswet (artikel 10 Gaswet, artikel 16 Elektriciteitswet) zo
taken en verplichtingen zoals die zijn vastgelegd in de Gas- en
verwezenlijken van de korte- en langetermijndoelstellingen zoals effectief en efficiënt mogelijk uit te voeren. Voorbeelden van deze
die zijn verwoord in het ondernemingsbeleid van Enduris. Om aan taken en verplichtingen gericht op assetmanagement zijn:
te tonen dat op deze onderdelen goed wordt gepresteerd en te • De netbeheerder dient de door hem beheerde netten in werking te
borgen dat er continue wordt verbeterd, is Enduris gecertificeerd hebben en te onderhouden;
volgens de ISO 9001:2008, NTA 8120:2009 en de ISO 27001:2005. • De netbeheerder dient de veiligheid en betrouwbaarheid van de
netten en van het transport over de netten op de meest doelmatige
wijze te waarborgen;
Een belangrijk onderdeel van het IMS vormt de NTA 8120. Dit is
een specifieke afspraak binnen de sector tussen de netbeheerders • De netbeheerder dient voldoende reservecapaciteit aan te
en de toezichthoudende partijen, waarin algemene eisen aan een houden;
veiligheids-, kwaliteits- en capaciteitsmanagementsysteem • De netbeheerder dient derden te voorzien van een aansluiting op
worden gesteld. Binnen Enduris wordt dit het assetmanagementsysteem
genoemd.
de netten.
Om de verschillende taken uit te kunnen voeren en aan de verplichtingen
te kunnen voldoen zijn diverse processen, oftewel ketens
van activiteiten ingeregeld waarbij onderscheid wordt gemaakt
tussen besturende, primaire en secundaire (ondersteunende)
processen (zie figuur 3.1).
Figuur 3.1 Besturende, primaire en secundaire processen
Taken en verplichtingen
Netbeheerder o.a.
Besturende-/
managementprocessen:
Ondersteuning
Concrete producten van de planningscyclus zijn:
De Planningscyclus betreft het jaarlijks proces dat ervoor zorgt dat • Kaderbrief (context van de organisatie inclusief organisatiebeleid);
de strategie wordt bepaald, de diverse plannen worden opgesteld • assetmanagementbeleid;
Realisatie
en er periodiek evaluaties en verbeteracties plaatsvinden. De planningscyclus
is op hoofdlijnen weergegeven in figuur 3.5.
• directiebeoordeling.
• kwartaalrapportages inclusief onderliggende documenten;
Ondernemingsbeleid
Assetmanagementplan
(Kaderbrief)
2014
Figuur 3.5 Planningscyclus
Analyse
Assetmanagementplan
interne en
2015-2017
externe
Context organisatie
omgeving
Doelen:
Organisatiebeleid
Q4
S Q1
Projecten, activiteiten en middelen
Assetmanagementbeleid
Assetmanagementplan
S
2016-2018
Uitvoering
VGM
Evaluatie Prestaties
E
Organisatie Mens
Netontwerp en
Verbetering
V
Assetbeleid
*
dec jan
S
Kwalitieit
Techniek
nov
feb
E
V
LIOP 2016-2018
okt
mrt
* Onvoorziene Risico’s,
Planningscyclus
Capaciteit
incidenten, ongevallen,
S O
auditbevindingen, management
van wijzigingen,
sep
apr
Schakel- en
externe ontwikkelingen
V
MIOP 2016-2018
werkplannen
aug
mei
E
Calamiteitenplan,
jul jun
O
RM- template,
V
verbeterplan
Onvoorziene plannen
E
S = Start
externen (Provincie,
O
Gemeenten, Waterschap,
U = Update
Waterbedrijf, etc.)
U
O = Oplevering
Netontwerp en
O
Assetbeleid
E = Evaluatie
Onvoorziene klantaanvragen
(Nieuwe
V = Verbetering
Q3
Q2
aansluitingen en wijzingen
in aansluitwaarden)
Waarde
Primaire Assetmanagement processen:
Secundaire/ ondersteunende processen:
Duurzaamheid
Levenscyclusmanagement
“Allereerst is er de nieuwe elektriciteits- en
gaswet STROOM, die per 1 januari 2016 in
werking treedt”, legt Erik Duim uit. “Deze wet
bepaalt dat de namen van infrabedrijven en
systeembeheerders (voorheen netbeheerders)
binnen dezelfde groep niet op elkaar mogen
lijken. Daarnaast trok deze zomer toezichthouder
Autoriteit Consument & Markt (ACM)
aan de bel. Het gebruik van DELTA in onze
naam zou bij de klant mogelijkerwijs leiden
tot verwarring en onduidelijkheid over wie nu
wat doet. De ACM had van een andere energiemaatschappij
het verzoek gekregen om onze
naam aan te passen. Daar hebben wij ons
aan geconformeerd.”
Enduris
De nieuwe naam Enduris, dat de woorden
energie, duurzaamheid en infrastructuur in
zich heeft, is een aantal jaren geleden al
bedacht en als naam geregistreerd. De
naamswijziging betreft alleen de netbeheerder;
de namen van DELTA Netwerkgroep
(DNWG), DNWG Staff en DELTA Infra blijven
gewoon bestaan. Ook in de organisatiestructuur
verandert alleen de naam.

Logo CMYK
Logo grijswaarden
6 maanden
In goed overleg met de ACM heeft DELTA
Netwerkbedrijf zes maanden de tijd
gekregen om de naamsverandering tot stand
te brengen. Die periode is hard nodig, want
er moet veel gebeuren. Behalve voor de
hand liggende zaken als briefpapier,
enveloppen, visitekaartjes, vlaggen, de
lichtbak in de Fokkerstraat en bebording in
het Stationspark heeft de organisatie veel
meer aanpassingen uit te voeren.
Zo worden alle informatiematerialen en
handleidingen over de invoering van de
slimme meter vernieuwd. Ook wordt Enduris
in SAP ingevoerd. Voor het verwerken van de
nieuwe naam bij Energie Data Service
Nederland (EDSN) staat twee maanden. Er
komt een nieuwe website (www.enduris.nl)
voor informatie over het netwerkbedrijf en
sommige medewerkers krijgen nieuwe
mailextensies met @enduris.nl. Informatie
over DELTA Infra en DNWG blijft overigens
gewoon beschikbaar op www.dnwg.nl.
“Natuurlijk zullen we ook al onze relaties
informeren van leveranciers, partners en
koepelorganisaties tot onze eigen klanten,
gemeentes en instanties”, somt Erik op.
“Daarnaast laten we het logo op diverse
externe sites zoals en www.netbeheernederland.nl
aanpassen.”
Veel blijft hetzelfde
Niet alles verandert. Zo blijven de dagelijkse
werkzaamheden hetzelfde. En alle klantvragen
over infra vallen net als voorheen onder
DNWG, vragen voor de energieleverancier
zijn voor DELTA. Alleen de vragen over
elektriciteit en gas vallen nu onder Enduris.
Denk hierbij aan vragen over elektriciteitsof
gasstoringen of over de slimme meter.
Ook de bedrijfskleding en bestickering op
de monteursbusjes veranderen niet.
Bovendien blijven de medewerkers in dienst
van DNWG Staff B.V. Erik: “We blijven
intensief samenwerken, waarbij Enduris de
rol van opdrachtgever heeft en DELTA Infra
die van aannemer. We zijn nog steeds
financieel gezond en kunnen dit traject
vanuit onze goede positie uitstekend
aansturen.”
DELTA magazine 19

Jij als onderwerp
van gesprek
‘We kijken teveel naar het verleden en te weinig naar de toekomst.’
Zo luidde onder meer het kritiek op de huidige prestatie- en
ontwikkelcyclus (P&O). Dat gaat veranderen. HR beleidsadviseur
Nicole Versteeg legt uit hoe.
“Een optimale afstemming tussen
bedrijfsdoelstellingen en individuele ambities is
alleen mogelijk als er een goede dialoog
plaatsvindt tussen leidinggevende en
medewerker. Ons huidige P&O-proces
faciliteerde dit onvoldoende. Medewerkers
hadden bijvoorbeeld een te passieve rol ten
aanzien van hun eigen inzetbaarheid. Ook
leefde de wens om de processen van het
operationeel plan, de strategische
personeelsplanning en de individuele
gesprekkenyclus te integreren. Dat is nu gelukt.”
Sprong
Nicole vertelt verheugd dat er vanaf 1 januari
2016 binnen het SAP Zelfbedieningsportaal een
systeem komt, dat alles wat te maken heeft
met presteren en ontwikkelen integraal
ondersteunt. “De projectgroep met
vertegenwoordigers vanuit DNWG, E&M en
Corporate HR zijn aan de slag gegaan met de
geïnventariseerde wensen vanuit de
organisatie. Dit heeft er toe geleid dat je nu je
eigen prestatie en ontwikkeling kunt volgen
omdat je altijd inzicht hebt in je RGA’s, de
voortgangs- en beoordelingsgesprekken, je
persoonlijke inzetbaarheidsplan (PIP) en je
potentieel inschatting. Ook hebben we qua
gebruikersvriendelijkheid een flinke sprong
vooruit gemaakt. Zowel als leidinggevende als
medewerker kun je zelf een ‘dashboard’
samenstellen en ontvang je via de mail een
herinnering als er een actie van je wordt
verwacht.”

In dialoog met elkaar
Nu er straks een goed geautomatiseerd
P&O-proces staat, waarschuwt Nicole dat
het niet zo is dat alles vanzelf gaat. “De
momenten waarop de leidinggevende en de
medewerker elkaar echt spreken blijven het
belangrijkste. Het is de bedoeling dat er een
constante dialoog plaatsvindt over
functioneren, persoonlijke ambities en
duurzame inzetbaarheid. Door het letterlijk
vast te leggen in een PIP en dit toe te voegen
aan de P&O-cyclus ontstaan er geen
onduidelijkheden en komt het sowieso altijd
terug als onderwerp van gesprek.”
Glazen bol
Parallel hieraan loopt de strategische
personeelsplanning. “We moeten bewust
nadenken over wat er over 5 jaar zou kunnen
gebeuren qua personeelsbezetting en daar
alvast oplossingen voor bedenken. Over een
glazen bol beschikken we weliswaar niet,
maar hoe eerder je weet wat je kan
verwachten, hoe beter je erop kan
anticiperen”, aldus Nicole. “Neem
bijvoorbeeld de zogenoemde
‘sleutelfuncties’ (specialistische
managementfuncties of functies die
rapporteren aan een directeur). Hiervoor is
het belangrijk dat er tijdig een potentiële
opvolger wordt aangewezen. Die kan zich
vervolgens zo ontwikkelen dat, als de
functie vrijkomt, deze gelijk kan worden
opgevuld. Potentieel inschatting is hiervoor
een heel geschikt instrument.”
Ambitie
Nicole verwacht veel van de nieuwe
P&O-cyclus. “Ik denk zeker dat het de
verwachtingen kan waarmaken. Voorop
staat dat we de ambitie van de medewerker
moeten meenemen in de ambitie van de
organisatie en andersom.”
DELTA magazine 21

Aan
taaaafel!
Vers belegde broodjes, kleurrijke soepen en salades of warme
snacks. In de bedrijfskantines van DELTA wordt goed gezorgd voor
de interne mens. Audrey Schout gunt ons letterlijk een kijkje in de
keuken van het proeflokaal in Middelburg.
‘Het is weliswaar hard werken, maar de sfeer in
de keuken is goed en elke dag is weer anders.’
Audrey

Audrey maakt deel uit van het cateringteam op
het hoofdkantoor in Middelburg “We kopen
zelf in, maken de planningen en schatten
dagelijks in welke hoeveelheden we moeten
bereiden. In de zomer lopen de maaltijdsalades
bijvoorbeeld erg goed. Iedereen gaat
dan vaak een rondje lopen buiten.
Op regenachtige dagen krijgen we juist meer
mensen binnen te eten. We letten daarom
bewust heel goed op de hoeveelheden.
We vullen liever drie keer een kleine schaal
bij dan dat we het moeten weggooien aan het
einde van de dag.”
Kleur bekennen
Audrey komt elke dag met plezier naar het
werk. “Het is weliswaar hard werken, maar de
sfeer in de keuken is goed en elke dag is weer
anders.” Ze wijst daarbij naar het planningsbord.
“In de keuken werken we met kleuren,
die staan voor de verschillende onderdelen
van het buffet. Zo staat groen voor de salades,
geel voor belegde broodjes en paars voor
soepen. Je wordt per dag ingeroosterd op een
andere kleur en bent dus niet steeds verantwoordelijk
voor hetzelfde onderdeel. Maar als
je het niet erg vindt ga ik nu verder… Om 11 uur
moeten alle voorbereidingen klaar zijn, zodat
we het buffet kunnen opstellen, zelf even kunnen
eten en klokslag 12 uur kunnen knallen!”
Variatie
Het menu is opgebouwd uit vijf items: een
soep met vlees, een vegetarische soep, een
koud en warm lunchgerecht en een snack.
“Behalve op maandag, want dan heb je heel
het weekend al kunnen snacken”, zegt Audrey
lachend. Het menu wisselt wekelijks en wordt
om de zes weken zelfs helemaal omgegooid.
Tijdens het teamoverleg draagt iedereen
een menu aan. Audrey haalt haar inspiratie
uit kookboeken, de Allerhande of als ze zelf
ergens gaat eten. “In een restaurant bekijk
ik altijd wat lekker is. In mijn achterhoofd
bedenk ik me dan wel dat het ook betaalbaar
moet zijn. Je wilt immers geen €5,- voor een
broodje betalen. Daarnaast moet je ook kijken
naar de versheid en haalbaarheid. Haring
en spiegeleieren zijn lekker, maar haring is
bijvoorbeeld maar 1 dag goed en voor spiegeleieren
heb je een extra paar handen in de
keuken nodig.”
Koning
Ook collega’s mogen hun wensen voor het
menu doorgeven en als iemand speciale
dieetwensen heeft, dan kan dit ook worden
aangegeven. “De klant is koning. Zo houden
we in de gaten wat er goed loopt en zijn er
halal en diverse vegetarische gerechten.
We overleggen constant en bekijken hoe we
bewust met eten om kunnen gaan. We willen
elke dag een gevarieerde en gezonde maaltijd
aanbieden.”
Waar voor je geld
Het cateringteam speelt ook in op de tijd van
het jaar of speciale gebeurtenissen. In de
winter staat er vaker erwtensoep op het menu
of als het Pasen is serveren ze leuke gerechten
met eieren. “Het moet niet alleen lekker
smaken, maar er ook aantrekkelijk uitzien. Het
eten serveren we bijvoorbeeld in speciale milieubakjes,
dat ziet er al een stuk vriendelijker
uit dan plastic. De klant, onze collega’s in dit
geval, moeten denken ‘wauw dat ziet er lekker
uit, daar zet ik graag mijn tanden in.’”
DELTA magazine 23

Sjaak’s
Scholentour
Wie kan met de ‘stroomfiets’ de meeste
lampen laten branden? Energieadviseur
Sjaak Vogel toert de komende maanden
met de DELTA Infobus door de provincie
heen. Bij de Zeeuwse basisscholen die
hij bezoekt daagt hij de leerlingen uit om
een elektrisch geladen avontuur aan te
gaan. Met een educatief dagprogramma
leren de kinderen spelenderwijs meer
over duurzaamheid, energiebesparing
en veilig internetten. In de bus kunnen
de leerlingen een circuit met opdrachten
afleggen. Daarnaast kunnen leerlingen
onderling strijden voor een oplader op
zonne-energie door de game ‘Het
groene huis’ te spelen. De school die
de meeste punten verzamelt met de
game in combinatie met de duurzame
ZeelandNet Fotowedstrijd maakt zelfs
kans op een zonnepanelen-pakket ter
waarde van €4.000.
www.DELTA.nl/sjaakscholentour