audimax Wi.Wi 9/10-2019 - Das Karrieremagazin für Wirtschaftswissenschaftler
Trainee werden? Alles rund um Einstiegsprogramme***Schön gemacht: Deine Karriere in der Kosmetik- und Bekleidungsindustrie***Handel: eine Branche im Umbruch. Was sich tut und was das für deine Karriere bedeutet***More MINT: Wissenswertes rund um den Einstieg als MINT-Absolvent***Consulting: Was machen eigentlich Berater und Wirtschaftsprüfer?***Girls run the World: Wir zeigen, in welchen Initiativen sich Frauen stark machen können***Außerdem: Warum Weiterbildung für den Berufsalltag so wichtig ist
Trainee werden? Alles rund um Einstiegsprogramme***Schön gemacht: Deine Karriere in der Kosmetik- und Bekleidungsindustrie***Handel: eine Branche im Umbruch. Was sich tut und was das für deine Karriere bedeutet***More MINT: Wissenswertes rund um den Einstieg als MINT-Absolvent***Consulting: Was machen eigentlich Berater und Wirtschaftsprüfer?***Girls run the World: Wir zeigen, in welchen Initiativen sich Frauen stark machen können***Außerdem: Warum Weiterbildung für den Berufsalltag so wichtig ist
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MENSAGESPRÄCH<br />
OTTO UND DIE NEUGIER<br />
MARC OPELT IST OTTO-URGESTEIN, MARKETING-EXPERTE UND VORSITZENDER DES<br />
BEREICHSVORSTANDS. MIT UNS SPRICHT ER ÜBER PROJEKTE, VISIONEN UND WERTE<br />
Herr Opelt, Sie arbeiten schon seit 1990 bei OTTO.<br />
Warum haben Sie das Unternehmen nie gewechselt?<br />
Ich habe im Konzern in vielen unterschiedlichen<br />
Positionen gearbeitet. <strong>Das</strong> ist im Berufsleben<br />
nicht unbedingt der Regelfall, aber OTTO<br />
bietet diese Möglichkeiten. Noch viel mehr lag<br />
das allerdings an meinen Kollegen.<br />
Worin liegen die Stärken des OTTO Onlineshops?<br />
Im Bereich Künstliche Intelligenz sind wir bespielsweise<br />
bei der Sprach- und Absichtserkennung<br />
sehr engagiert – immer mit dem Ziel, zu<br />
verstehen, was unsere Kunden möchten. Im<br />
›Home and Living‹-Bereich sind wir Marktführer<br />
mit über 30 Prozent Online-Marktanteil.<br />
Weiße Waren können wir einen Tag nach der<br />
Bestellung ausliefern, nehmen die alte Waschmaschine<br />
mit, bauen die neue auf und schließen<br />
sie an: ein Rundum-Sorglos-Paket. Neben diesen<br />
Serviceleistungen bieten wir auch flexible<br />
Retouren-Fenster: Der Kunde bestimmt, wann<br />
das bestellte Produkt wieder abgeholt werden<br />
soll. Und wer in unserem Call Center anruft,<br />
wird von speziell ausgebildeten Mitarbeitern<br />
beraten, die sich bestens mit dem Produktspektrum<br />
auskennen.<br />
Werden wir zukünftig dennoch mit einer Computerstimme<br />
sprechen anstatt mit einer echten Person?<br />
Ich glaube, dass sich so etwas langfristig gut<br />
umsetzen lässt. <strong>Wi</strong>r arbeiten auch an derartigen<br />
Lösungen, werden am persönlichen Kundenkontakt<br />
aber defintiv festhalten.<br />
Für die Kunden ist es sehr bequem, Pakete einfach<br />
nach Hause geliefert zu bekommen. Für die Umwelt<br />
ist es dagegen eher eine Belastung.<br />
<strong>Das</strong> ist zu kurz gedacht. An Samstagen strömen<br />
unglaublich viele Autos in die Städte – und mit<br />
wenigen Produkten im da<strong>für</strong> viel zu großen<br />
Kofferraum geht es nach der Shoppingtour<br />
wieder zurück. Studien belegen, dass es wesentlich<br />
effizienter und besser <strong>für</strong> die Umwelt ist,<br />
wenn Warensendungen verdichtet und konsolidiert<br />
werden. Ein Lieferwagen kann bis zu 160<br />
Sendungen an Bord haben und der Zusteller<br />
setzt bei einem Stopp gleich mehrere Pakete mit<br />
einer Vielzahl von Produkten ab. <strong>Das</strong> ist nicht<br />
nur bequemer <strong>für</strong> die Verbraucher, sondern in<br />
vielen Regionen aufgrund geringerer Emissionen<br />
auch <strong>für</strong> die Umwelt von Vorteil.<br />
»WIR HABEN SEHR FRÜH AN DAS<br />
INTERNET GEGLAUBT.«<br />
Michael Otto steht schon seit Jahrzehnten <strong>für</strong> Nachhaltigkeit.<br />
Welche Lösungen haben Sie <strong>für</strong> den Versand<br />
entwickelt?<br />
<strong>Wi</strong>r haben zum Beispiel die Verpackung größentechnisch<br />
so optimiert, dass nicht Unmengen<br />
an Luft reisen, sondern nur das Produkt an<br />
sich. Bei circa zwei Drittel aller Aufträge handelt<br />
es sich um Tüten-Sendungen. Unsere Tüten<br />
sind mit dem blauen Engel versehen, wiederverklebbar<br />
und der Kunde kann seine Bestellung<br />
darin auch wieder retournieren.<br />
Plastiktüten sind allerdings ein heikles Thema.<br />
Stimmt. Vor allem ist in der Plastikdiskussion<br />
schwer kommunizierbar, dass es <strong>für</strong> die Ökobilanz<br />
besser ist, eine recycelte Plastiktüte anstelle<br />
eines Pappkartons zu benutzen. Dennoch<br />
diskutieren wir gerade darüber, ob wir nicht auf<br />
Verpackungen umsteigen sollten, die sich bis zu<br />
fünfmal verwenden lassen. <strong>Wi</strong>r kümmern uns<br />
traditionell um Umweltthemen: nicht, weil es<br />
ein Trend ist, sondern weil Dr. Michael Otto und<br />
die ganze Firma echte Überzeugungstäter sind.<br />
Auch die Sharing Economy zieht immer weitere Kreise.<br />
Bei OTTO NOW können Kunden ihre Produkte nun<br />
auch mieten. <strong>Wi</strong>e wird sich Ihres Erachtens die Nachfrage<br />
in diesem Bereich entwickeln?<br />
<strong>Wi</strong>r glauben fest an dieses Thema, auch wenn es<br />
in den verschiedenen Produktarten sehr stark<br />
variiert. Aktuell bieten wir rund 700 Produkte<br />
zum Verleih an – ganz aktuell auch e-Scooter.<br />
Neu dabei sind zudem Möbel, ein sehr wichtiger<br />
Schwerpunkt <strong>für</strong> unser Haus. OTTO NOW<br />
wird gut angenommen, aber es ist wichtig, die<br />
Plattform weiterzuentwickeln und Menschen<br />
davon zu überzeugen, etwas zu mieten, das<br />
schon einmal vermietet wurde und anderswo<br />
in Gebrauch war. Viele jüngere Leute halten die<br />
Sharing Economy <strong>für</strong> eine tolle Idee. Hier erreichen<br />
wir eine Zielgruppe, die wir über unsere<br />
normalen Vertriebswege nicht ansprechen.<br />
Worauf basiert die erfolgreiche Transformation vom<br />
Katalogversender zum E-Commerce-Unternehmen?<br />
Auf der Lust, Neues auszuprobieren, und<br />
Trends frühzeitig zu antizipieren. <strong>Wi</strong>r haben<br />
beispielsweise schon früh an das Internet<br />
geglaubt und unser Sortiment bereits vor 27<br />
Jahren onlinegestellt. Damals waren in ganz<br />
Deutschland nur 250.000 Menschen im Netz.<br />
Anfangs haben wir den Internetanschluss sogar<br />
per DVD mitgeliefert, damit die Kunden unsere<br />
Webseite besuchen konnten. Lang ist’s her,<br />
doch die Transformation ist natürlich nie abgeschlossen:<br />
Derzeit entwickeln wir uns zu einem<br />
Interview: Julia Wolf | Foto: OTTO<br />
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