Edición 306

revistasumma

Especial: MARCAS TOP OF MIND 2019

WWW.REVISTASUMMA.COM

EDICIÓN 306 NOVIEMBRE 2019

3 GRANDES

LÍDERES

DE

LOS

ULTRAPARK

Christian

von Breymann

Carlos

Piedra

Alexandra

Álvarez

Estados Unidos 6,5 Dólares

México 70 Pesos

Guatemala 50 Quetzales

Honduras 125 Lempiras

El Salvador 5 Dólares

Nicaragua 140 Córdobas

Costa Rica 3.730 Colones

Panamá 6,5 Dólares

Rep. Dominicana 330 Pesos

Puerto Rico 6,5 Dólares

Colombia 15.000 Pesos


%


CRÉDITOS

ADMINISTRACIÓN

Columnistas

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Presidente

Ronald Sauter

rsauter@revistasumma.com

Gerente General

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rmora@revistasumma.com

Asistente de Gerencia

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EDITORIAL

Directora Editorial

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Corrección de Estilo

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Traducción

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DISEÑO EDITORIAL

Diseño y directora creativa

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ahernandez@greeneyesdesign.co.cr

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Fotografía

Alejandro Díaz

Arnoldo Robert

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DISEÑO DIGITAL

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Estados Unidos

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Guatemala

Vilma Rodríguez

vrodriguez@revistasumma.com

+502 2291 4414 / +502 5409 3415

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ylorenzana@revistasumma.com

+502 2291 4400 / +502 5586 5922

El Salvador y Honduras

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+503 2248 1226 / +503 7969 5731

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+503 2248 1770 / +503 7989 1540

Editores

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Luis Ernesto Solís

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Colaboradores

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Jenny Lozano, El Salvador

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Nicaragua

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Costa Rica

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aguevara@revistasumma.com

+506 2253 3419 / +506 6056 5050

Laura Ardón

lardon@revistasumma.com

+506 2253 3419 / +506 8825 1828

Panamá y República Dominicana

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lgomez@revistasumma.com

+507 264 7632 +507 6486 6466

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dgonzalez@revistasumma.com

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Colombia

Adriana Guevara

aguevara@revistasumma.com

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Foto de portada:

Gabriel Solís/Eureka Films.

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6 Edición 306


GABRIEL SOLÍS/EUREKA FILMS.

10 Carta Editorial

12 Social Summa

14 En la Mira

110 Escala Corporativa

111 Imagen Ejecutiva

112 Caras y Cosas

CON

TE

NIDO

PORTADA

26 ULTRAPARK: Desarrollador de alto

vuelo

Por 30 años, ha respondido a las necesidades

de las empresas globales que se instalan en

Costa Rica para operar bajo el Régimen de

Zona Franca, a las que ofrece espacios de

oficinas AAA y un servicio integral que supera

las más altas expectativas.

NEGOCIOS

32 Naox, antioxidantes y calidad de vida

para los costarricenses

Con su entrada al país revoluciona su categoría

de producto, ya que logra estabilizar el

mucílago de café para aprovechar su alta

concentración de antioxidantes.

ESPECIAL TOP OF MIND

34 Los retos de las marcas Top of Mind

Ser recordadas es un logro importante, pero

deben trabajar para ir más allá y ser también

elegibles, significativas y recomendables.

GERENCIA

104 ¡Atrévase! Piense en grande

Abrir espacios para aportar nuevas ideas y no

recibir penalizaciones en caso de error es vital

para salir de la zona de confort.

MERCADEO

106 Sea efectivo con sus redes sociales

Varios elementos determinan si sus posteos y

campañas publicitarias son certeros y llegan al

público meta.

108 ¡Conquiste al cliente por el oído!

Los podcasts pueden ser una útil herramienta

para dar a conocer su marca en sitios web

y blogs y así llegar a más personas entre su

público meta, si los usa correctamente.

8 Edición 306


CARTA EDITORIAL

EL VALOR DE

LOS VALORES

Crear un producto o servicio que

las personas reconozcan y quieran

incorporar en su lista de compras

o en la de lo que aspiran a tener es

un logro monumental. En esta edición

presentamos cuáles son esos nombres

que dejan huella este 2019 en la mente y en

el corazón de los centroamericanos, panameños y

dominicanos, en 51 categorías diferentes. Esto con base

en los resultados del esperado estudio Marcas Top of

Mind de América Central y República Dominicana,

elaborado por la consultora Cid Gallup, en alianza con

nuestro medio, por sexto año consecutivo.

Es una información de análisis obligatorio para los líderes

de las organizaciones, la industria creativa y profesionales

del mercadeo, nutrida también con aportes

de especialistas que dejan un mensaje muy claro: ante

la alta competencia y consumidores cada vez más exigentes,

las marcas que pretendan seguir siendo relevantes

deben salirse de su zona de confort.

Estoy segura de que usted comparte que ya no basta

con una bonita promesa, un empaque atractivo o un

eslogan pegajoso para que nos decidamos por un determinado

bien. Según investigaciones recientes, casi

el 80% consumidores creemos que las marcas deben

comprometerse y contribuir a mejorar nuestra calidad

de vida, en especial los millennials.

De una u otra forma, todos queremos incorporar en

nuestras vidas marcas con las que podamos conectar

desde planos más profundos: auténticas, éticas, que nos

sorprendan de forma positiva, afines

a nuestros valores y proactivas.

En un mundo hiperconectado y saturado

de conflictos, desigualdades y

apariencias, donde nos enfrentamos

de forma permanente a la posverdad,

más que apostar por la perfección o ideales

inalcanzables, estamos sedientos de acciones posibles

que alimenten la esperanza, de ser escuchados y

de encontrar inspiración para avanzar por la línea correcta.

Desde nuestro espacio de influencia, queremos

redefinir realidades, mejorar lo mejorable y contribuir

a conformar sociedades un poco más humanas, justas

y sostenibles. Las marcas tienen un amplio margen de

acción para acompañarnos en esa tarea y relucir de

formas antes inimaginables.

Por algo se dice que las acciones dicen más que las palabras,

pero cuidado con traicionar las expectativas del

público, porque como reza un dicho “la confianza se

gana con mil actos, pero se pierde con tan solo uno”.

CASI EL 80% DE LOS

CONSUMIDORES CREEN QUE LAS

MARCAS DEBEN COMPROMETERSE

Y CONTRIBUIR A MEJORAR

NUESTRA CALIDAD DE VIDA.

Rocío Ballestero, Directora editorial

10 Edición 306


SOCIAL SUMMA

CONFIANZA

DIGITAL

Las empresas se están haciendo más

vulnerables a los ataques cibernéticos.

¿CUÁLES SON LAS 5 PRÁCTICAS

DIGITALES QUE DIFERENCIAN AL

TOP 25% DE ALTO COCIENTE DE

RESILIENCIA (RQ) DEL RESTO?

Empresas con resiliencia

Empresas sin resiliencia

Mantienen un inventario exacto

de activos y actualizan la lista

según sea necesario

91% 47%

Han identificado sus servicios

empresariales más importantes

73% 27%

Han automatizado su inventario

y esquematizado los procesos

+50% 10%

Han cambiado su mentalidad y

dejado el tradicional esquema

de recuperación de desastres

para adoptar el modelo de

“resiliencia digital por diseño”.

34% 14%

Han esquematizado las

tolerancias al impacto en todos

los servicios del negocio, no solo

en las áreas críticas.

61% 18%

ESTÁNDARES A LOS QUE

APUNTAN LAS TOP

Visibilidad en tiempo real de

activos y procesos críticos.

Un plan y una respuesta a

nivel de toda la empresa.

Rediseño continuo de los

servicios y procesos de

negocios.

¿QUÉ ES EL MODELO

DE RESILIENCIA POR

DISEÑO?

Es un enfoque más

expansivo; involucra

obtener vistas en tiempo

real de los procesos de

mayor prioridad para

que quienes toman las

decisiones y los que

responden puedan

reaccionar a incidentes

de manera conjunta, con

perjuicio mínimo para el

negocio.

DETALLES DE

LA MUESTRA

3.539

personas encuestadas en 61

países, con títulos de CEOs,

CFOs, CIOs, CISOs, CPOs,

CSOs, asesores jurídicos, VPs y

directores de TI y seguridad.

DESTACADAS EN NUESTRA RED

TECNOLOGÍA TAP ON THE

PHONE LLEGA A COSTA

RICA. EL TERRITORIO

COSTARRICENSE SERÁ EL

PRIMER PAÍS DE LATINO-

AMÉRICA QUE UTILIZARÁ

ESTA NUEVA FORMA DE

PAGO.

Likes

313

Shares

54

Personas alcanzadas

24.635

IBERIA INVITA A SUS CLIENTES DE

GUATEMALA Y COSTA RICA A QUE-

DARSE EN MADRID. LA AEROLÍNEA

BUSCA OFRECER UN NUEVO SERVI-

CIO A SUS CLIENTES, FORTALECER

SU HUB DE MADRID Y POTENCIAR

LA DEMANDA EN SUS VUELOS DE

LARGO RADIO.

Likes

456

Shares

46

Personas alcanzadas

24.311

53%

de los encuestados pertenece

a organizaciones con ingresos

mayores a US$500 millones.

21%

son de Norteamérica, 44% de

Europa, Medio Oriente y África,

26% a Asia Pacífico y 10% a

Latinoamérica.

FUENTE: ESTUDIO DIGITAL TRUST INSIGHTS 2019,

CONDUCIDO EN LÍNEA POR LA FIRMA AUDITORA PWC.

SEA

NUESTRO

SEGUIDOR

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@revistasumma

Revista Summa

12 Edición 306


ACTU

ALIDAD

EN LA MIRA

VISIÓN EMPRESARIAL

Y UN TOQUE DE HACKER

EN UN MUNDO CADA VEZ MÁS CONECTADO Y COMPETITIVO,

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL, LA CIBERSEGURIDAD Y LA

ADOPCIÓN DE NUEVOS MODELOS DE NEGOCIO SON PIEZAS

ESENCIALES DE UNA ESTRATEGIA CORPORATIVA GANADORA.

Los retos que enfrentan las organizaciones

de hoy son muy distintos a los de hace 10 o

20 años, ante la imponente necesidad de

reinventarse y adaptarse a cambios acelerados

con tecnología, lo cual también implica

crear redes de protección.

Para Kevin O’Leary, reconocido empresario

estadounidense, autor best-seller y estrella

del programa Shark Tank (Negociando con

Tiburones) de la cadena televisiva ABC, el

éxito empresarial actual depende de crear

estrategias efectivas y que permitan realmente

diferenciarse, dentro de un mercado

altamente competitivo. Con más de 25 años

de experiencia como inversionista de startups

que percibe como visionarias y escalables,

defiende que aprovechar el entorno

digital puede ser una gran ventaja para los

emprendedores.

“He sido testigo de cómo el costo para ganar

clientes solía ser uno de los mayores obstáculos

de las compañías. Ahora es más fácil

llegar a ellos y convertirlos en protagonistas,

a través de las redes sociales y la tecnología.

El gran reto es tener que combinar un

buen producto con un discurso que genere

confianza”, sostiene.

Reglas para

una gerencia o

gestión eficaz

1 Tener mejores habilidades

de gestión del tiempo.

2 Establecer metas

alcanzables.

3 Mantener una cultura

organizacional saludable,

con poca rotación de

empleados.

4 Mejorar y tomar en serio el

servicio al cliente. Asimilar

los comentarios, quejas y

preocupaciones que envíen

los usuarios, responder

positivamente a dichos

comentarios y ofrecer

soluciones.

5 Mantener el principio básico

de que "la marca es todo".

FUENTE: KEVIN O´LEARY.

Kevin

O´Leary y

Kevin Mitnick

fueron los panelistas

estrella del Tigo

Business Forum

celebrado en Ciudad

de Guatemala.

Kevin O’Leary es cofundador y presidente de O’Leary Funds, una financiera de escala internacional, y de SoftKey

Software Products, una empresa que más tarde cambió su nombre a The Learning Company.

3 características básicas

de un buen emprendedor

1 Tener la capacidad de atraer interés y plantear su

propuesta de negocio en 90 segundos o menos.

2 La habilidad de explicar la idea, saber cómo ejecutarla

y contar con la capacidad para llevarla a cabo.

3 Conocer con precisión los números del negocio

(cuánto genera en ventas, cuántos clientes tiene,

cuál es su competencia y el lenguaje del sector, entre

otros).

FUENTE: KEVIN O´LEARY.

Su consejo para lograrlo: “Contar tu propia historia es

una excelente táctica para comprobar la autenticidad de

tu marca. Los negocios deben tener honestidad, transparencia

y, lo más importante, una relación directa con el

cliente de por vida”.

Lecciones de un hacker

La transformación digital y la adopción de tecnología

para incrementar la productividad y el desempeño son

un salto indispensable que también obliga a cada empresa

a tomar medidas constantes para proteger mejor

su información, su bien más valioso. Nadie lo expone

mejor que Kevin Mitnick, el famoso que fue uno de los

más buscados por el FBI tras atacar a más de 40 grandes

corporaciones no para obtener dinero, sino por el

desafío de demostrar sus debilidades.

El ahora convertido en consultor de ciberseguridad sostiene

que algunos aficionados a lo técnico actúan por el

placer de resolver problemas sobrepasando los límites,

pero que hay delincuentes que también han aprendido

a hackear con una motivación distinta: cometer ilícitos.

En cualquier caso, prevenir es mejor que lamentar.

“Lo que los hackers buscan es un target vulnerable. Entonces,

las compañías o empresas que no le prestan suficiente

atención a la seguridad se vuelven el objetivo perfecto.

El eslabón más débil suelen ser las personas que

la integran, por lo que la primera y mejor recomendación

es educar y capacitar adecuadamente al talento, además

de adoptar un sistema de capas de seguridad que permita

mantener protegidos los datos”, comenta.

Aunque parezca increíble, el mal manejo de contraseñas

sigue siendo un portillo para los riesgos: “Aún no se

ha erradicado algo tan simple como no permitir el uso

contraseñas personales. Se debe tener un administrador

de contraseñas que sugiera algunas mucho más seguras

para cada colaborador, de lo contrario, por facilidad,

la mayoría acostumbra a usar la misma para todos sus

sitios o dispositivos y eso incrementa la vulnerabilidad”.

Otra cosa importante es hacer entrenamientos para evitar

el phishing, un ataque muy frecuente.

14 Edición 306


Solo 30 países en el mundo tienen acceso directo al GNL y Panamá se une a ellos.

En la provincia de Colón ya opera una obra que sienta precedente en la región: del Primer Hub de Gas Natural

Licuado (GNL), impulsada por AES, el inversionista privado más importante del sector energético de Panamá.

Una gran obra:

Su tanque de almacenamiento de GNL puede abastecer 80 TBTU por año.

Tiene 180.000 m3, 91 metros de diámetro (superior al estándar de la industria)

y 54 metros de altura (equivalentes a un edificio de 18 pisos).

Representa US$1.150 millones de inversión 100% privada

(51.1% de AES Corp. y 49.9% de su socio Inversiones Bahía)

Le permitirá a Panamá ahorrar cerca de US$100 millones anuales

por la incorporación de gas natural a la matriz de generación de

electricidad, expandir el mercado local y distribuir el nuevo

combustible hacia los países de Centroamérica.

Tiene las facilidades para la carga y entrega de camiones cisterna,

ISO contenedores, barcos de pequeña y gran escala, así como

gasoductos.

En su terminal de buques puede atender embarcaciones de

3.000 a 175.000 m3 de capacidad.

381MW es la capacidad instalada de su planta de generación eléctrica

a base de GNL, combustible que disminuye las emisiones de gases de efecto

invernadero, resiliente a las variaciones de la hidrología y menos costoso.

AES es una multinacional de origen estadounidense, opera en 13

países y sirve a más de 2 millones de clientes en 4 continentes.

Tiene 20 años de presencia en Panamá, desarrolla infraestructuras

de alto valor para la región y transfiere tecnología, innovación

y capacitación para del desarrollo.

AES contribuye con un futuro energético más seguro y

sustentable. Su meta es seguir trabajando para robustecer y

diversificar la matriz energética de la región, con un combustible

+verde, +económico, +accesible.


ACTU

ALIDAD

EN LA MIRA

CITI SE AFIANZA

EN LATINOAMÉRICA

LA EXPANSIÓN DE EMPRESAS MULTILATINAS LE ABREN

OPORTUNIDAD PARA OFRECER SU AMPLIA CARTERA DE

SERVICIOS.

Citi tiene entre 50 y

100 años de operar en

la región

rrolla plataformas digitales de

sus múltiples productos, tanto

de tesorería como transaccionales,

de manera que sus clientes

reciben una atención regional y

por igual en todos los mercados.

Además, invierte recursos para

que sus plataformas cubran

cada una de sus necesidades

sin que deban recurrir a otros

enlaces y que ofrezcan mucha

seguridad, un plus importante

en tiempos donde abundan los

ciberataques.

“Nueve de cada 10 bancos de

América Latina y el Caribe sufrieron

incidentes cibernéticos

en 2018, según datos de la Organización

de Estados Americanos

(OEA). Un 40% de esos ataques

no son reportados a reguladores

o agentes de cumplimiento de

la justicia, lo cual tiene que ver

en parte con el hecho de que las

actuales leyes están desactualizadas

para combatir ese tipo de

delitos”, explica André Salgado,

director de Seguridad en la Información

de Citi Latinoamérica.

Razones para cambiar

Los voceros de Citi defienden

que la decisión corporativa de

apartarse de los negocios de

banca comercial fue atinada,

Driss Temsamani, director regional de Canales Digitales y Datos de Citi.

Álvaro

Jaramillo,

Citi country

officer de

Colombia y

Responsable

de

Latinoamérica

Norte.

Hace poco más de tres años, un

giro en su estrategia de negocio

llevó a Citi a vender la mayor

parte de las participaciones que

tenía en banca de consumo en

América Latina para concentrarse

en el campo corporativo.

Ahora, visualiza que esos

mercados tienen una actividad

creciente y que, por ende, puede

generar en ellos un valor agregado

con sus servicios.

En particular, tiene los ojos

puestos en dos corredores de inversión

y comercio del área que

le representan una gran oportunidad

de negocio: uno vincula a

Colombia, Ecuador, Perú y Chile

y el otro a Colombia y se extiende

por América Central y el Caribe.

“Trabajan con compañías multilatinas

que están creciendo y

requieren servicios financieros.

En ese sentido, la posición de

Citi es única para ofrecer financiamiento,

asesoría y lectura integral

de la región”, afirma Álvaro

Jaramillo, Citi country officer

de Colombia y responsable de

Latinoamérica Norte, haciendo

referencia a que la institución

tiene presencia en más de 100

países y un amplio portafolio de

servicios.

Grupo Poma, Avianca y Grupo

Argos son ejemplos de esas

empresas en expansión que Jaramillo

menciona, que quieren

cruzar fronteras y requieren de

herramientas para consolidar

sus operaciones.

Para aprovechar ese flujo de comercio

e inversiones, Citi está integrando

operaciones en centros

de servicio centralizados y desateniendo

en cuenta que la evolución del

mercado de consumo global y la migración

hacia la era digital demandan una alta inversión

y vuelven la ejecución “extremadamente

compleja y costosa", sobre todo a la hora

de aplicar controles internacionales a operaciones

en países de estas latitudes, que si

bien son importantes, en términos absolutos

siguen siendo jugadores pequeños en el

ámbito del consumo.

“La estrategia de colocar inversiones donde

sabíamos que podíamos competir es muy

importante. Fundamentalmente, iniciamos

nuestra experiencia internacional como banco

corporativo. Tenemos capacidad para servir

a las necesidades de clientes más grandes

y eso nos da posibilidad de ser una organización

más rentable, eficiente y enfocada en lo

que desea hacer”, destaca Jaramillo.

André

Salgado,

director de

Seguridad

en la

Información

para Citi

Latinoamérica.

16 Edición 306


ACTU

ALIDAD

EN LA MIRA

JW MARRIOTT

CUMPLE EN PANAMÁ

EL HOTEL ES PARTE DE LA LÍNEA DE LUJO DE MARRIOTT

INTERNATIONAL Y HA TENIDO UNA GRAN ACOGIDA

ENTRE SU PÚBLICO META: LOS VIAJEROS MODERNOS.

Otros planes con visión de futuro

La renovación de las áreas

públicas está en curso, siempre

bajo un diseño posmoderno.

Al cierre de este 2019 estarán

listas la recepción, el lobby,

el nuevo executive lounge, la

zona de piscina y el restaurante

Azul; a fines de marzo de

2020, El Barcelona, uno de

sus restaurantes íconos,

presentará su nueva cara y

un concepto completamente

renovado de tres comidas

(desayuno, almuerzo y cena).

Para reafirmar su compromiso

con el ambiente, se unirá a

las más de 7.000 propiedades

de Marriott International que

ofrecerán los productos de

tocador a través de dispensadores

instalados en las duchas de

las habitaciones, con el objetivo

de eliminar las botellas de

plástico de un solo uso.

"Desde hace años, hemos

querido dejar de utilizar ese

tipo de envases. Simplemente

son demasiados y difíciles de

reciclar por el tiempo que se

tarda en limpiarlos", sostiene

Arne Sorenson, presidente y

director general de Marriott

International.

Asimismo, a través del

programa de viajes Marriott

Bonvoy, los socios pueden

acceder a una amplia gama de

beneficios, que incluyen ganar

puntos, tarifas exclusivas,

preferencias de reserva y más.

El hotel tomó posesión de una torre ícono de Panamá, en el corazón del distrito financiero.

El balance de su primer año de operar en el competitivo mercado panameño

es positivo. La marca ha sabido posicionarse y cumplir con

éxito su misión: destacar por el detalle y el lujo en sus instalaciones,

así como por ofrecer una atención inigualable

La meta de

la cadena es seguir

manteniendo sus

estándares, al servicio

de Panamá y del

mundo.

Demetrio Maduro, gerente

general del hotel.

a los huéspedes y hacer que se sientan bienvenidos,

a gusto con cada experiencia que vivan durante sus

estadías y libres para ser ellos mismos.

Todo esto desde una ubicación incomparable, a orillas

de Punta Pacífica y cerca de negocios, tiendas

y opciones de entretenimiento, en el edificio más

alto de América Central (66 pisos) y un ícono del país.

“JW Marriott es mucho más que una marca, es un legado

viviente de la excelencia y la atención personalizada

al detalle que representa a J. Willard Marriott y a la cadena, llevada

a cabo con honor por nuestros asociados en todo el mundo. La operación

de Panamá no es la excepción”, comenta Demetrio Maduro,

gerente general del hotel.

Panamá es un punto de encuentro para eventos regionales y un destino

en auge para el turismo de convenciones y JW Marriott Panamá se

ha hecho parte importante de la tendencia. “Brindamos a los empresarios

y viajeros corporativos experiencias completas en cuanto a la

logística de sus reuniones y eventos y, por supuesto, hospedaje de lujo.

Cada día, desde la inauguración, todos los asociados trabajamos con

verdadera pasión por la marca, dando el máximo de nosotros mismos

en cualquier situación, con el objetivo de ofrecer siempre lo mejor, retribuir

la confianza que nos depositan los huéspedes y sobrepasar sus

expectativas. Esto nos ayuda a crear el factor diferenciador en el mercado,

al que brindamos 369

habitaciones: 328 de lujo y 41

suites con vistas extraordinarias

de la ciudad”, afirma Maduro.

Creyente en la innovación y el

uso de herramientas de tecnología,

el hotel ha implementado un

Meeting App Service, una aplicación

especializada en asegurar

asistencia inmediata a los clientes

en sus reuniones y/o eventos,

quienes pueden chatear directamente

con un anfitrión del hotel

desde su dispositivo móvil.

Según el ejecutivo, “puede ser

difícil para los organizadores

concentrarse y tener una participación

fluida durante sus actividades

cuando tienen otras cosas

en mente. Con nuestro software,

cuando piden algo a través de

ese link, le llega copia a los encargados

de eventos y banquetes,

quienes deberán responder

en un máximo de tres minutos.

Eso garantiza un buen servicio y

el bienestar de los clientes”.

Igualmente, desde febrero, el

personal del hotel apoya iniciativas

de bien social, como la donación

de útiles escolares a la comunidad

china y de canastillas a

la Sala de Maternidad del Hospital

Santo Tomás y ha tenido una

amplia participación en actividades

como la reforestación por el

Día de la Tierra, la Caminata por

la Prevención del Suicidio organizada

por la Fundación Relaciones

Sanas y la Jornada de limpieza

de Playa en Panamá Viejo. A nivel

corporativo, el JW Marriott se estableció

como una de las sedes

del World Pride Panamá 2019, en

apoyo a la comunidad LGBTI, y

tuvo presencia en el desfile.

18 Edición 306


ACTU

ALIDAD

EN LA MIRA

En la actividad, Stanley Motta (primero a la izquierda), presidente de Copa Airlines, recibió el Premio Enrique V. Iglesias al Desarrollo del Espacio

Empresarial Iberoamericano.

A FAVOR DE “MÁS

IBEROAMÉRICA”

LÍDERES DEL SECTOR PRIVADO ABOGARON

POR UNIR ESFUERZOS PARA RESPONDER

A LOS NUEVOS DESAFÍOS ECONÓMICOS Y

SOCIALES, AL CIERRE DEL III CONGRESO

IBEROAMERICANO DEL CONSEJO EMPRESARIAL

ALIANZA POR IBEROAMÉRICA (CEAPI).

El encuentro, recientemente realizado en

Madrid, contó con una participación récord

de 550 presidentes de compañías Revista Summa

y representantes de familias empresarias

de España y Latinoamérica (entre media partners

fue uno de los

ellos 20 de las mayores fortunas de del evento.

esta región). El objetivo: debatir temas

de actualidad, compartir experiencias y

explorar nuevas oportunidades de negocios.

“El foro se desarrolló en un clima de compromiso,

con una idea clara: las empresas deben dar un paso al

frente porque el cambio no será posible sin ellas. No pueden

mantener la idea de que su única responsabilidad social

y la clave para medir su gestión sea aumentar el valor

para sus dueños y accionistas, sino que es necesario que

se conecten con la sociedad y sean parte de la respuesta.

En ese sentido, las asociaciones empresariales tienen que

ser impulsoras del cambio”, dijo Juan Miguel Sucunza, vicepresidente

del CEAPI, durante las conclusiones.

¿Qué es CEAPI?

Es una asociación formada por

140 presidentes de empresas

comprometidas con el

desarrollo económico de la

región, el estímulo a la inversión

y la integración, creando

vínculos entre los líderes

iberoamericanos.

Sus socios españoles

representan el 12% del PIB de

España, facturan en conjunto

US$137.000 millones y generan

el 5% del empleo privado (más

de 600.000 puestos de trabajo).

“Una de las principales razones

de ser de CEAPI es dar el

reconocimiento y el espacio

que se merecen en España los

grandes empresarios de América

Latina. En los momentos difíciles

apoyaron a España acogiendo

a sus emigrantes, después a

las empresas españolas en su

proceso de internacionalización

y hoy son nuestros inversores

y socios. Durante años,

España también ha invertido

en América”, comenta Núria

Vilanova, presidenta de CEAPI.

Otros desafíos se vinculan al

medioambiente, la importancia

de la iniciativa privada y la

necesidad de apostar por el talento

de la mujer, así como de

identificar oportunidades para

las empresas relacionadas con

la sostenibilidad, la tecnología,

la digitalización, el big data y la

innovación.

El tema de la corrupción también

estuvo en la palestra: “Las

empresas tienen una respuesta

clara: buen gobierno corporativo,

transparencia y rendición de

cuentas. Todo ello es necesario

para favorecer las inversiones a

largo plazo, la estabilidad financiera

y la integridad de los negocios”,

reza el manifiesto del acto

de clausura.

Asimismo, Sucunza advirtió sobre

la necesidad de que los gobiernos

abran el diálogo con las

compañías comprometidas con

la sociedad y que entiendan que

el futuro de ellas es el futuro de

sus países: “Hoy soplan vientos de

crisis, desaceleración económica

y enfrentamiento de los grandes

bloques, pero nunca como ahora

habíamos tenido la posibilidad de

realizar grandes transformaciones

y, por ello, nuestra apuesta es

más Iberoamérica”.

“Si trabajamos en una Iberoamérica unida,

seremos más fuertes", sostuvo Núria Vilanova,

presidenta de CEAPI.

20 Edición 306


ACTU

ALIDAD

EN LA MIRA

CITA DE NEGOCIOS

UNA DELEGACIÓN PANAMEÑA DE ALTO NIVEL

SE REUNIÓ CON UNOS 150 EMPRESARIOS

GUATEMALTECOS PARA PROMOVER LA

ASISTENCIA A LA XIII CUMBRE EMPRESARIAL

CHINA-LAC.

Se trata de uno de los eventos empresariales más importantes

de Latinoamérica. Su objetivo es estrechar relaciones,

fomentar la cooperación económico-comercial y

abrir oportunidades para todos los inversionistas de la región

que quieran utilizar a Panamá como un hub logístico

o hacer algún tipo de transacción comercial con el continente

asiático, según explica Alejandra Álvarez, directora

de exposiciones y eventos de la Cámara de Comercio,

Industrias y Agricultura de Panamá, entidad que agrupa

más de 1.700 empresas de 15 sectores.

“Panamá tiene regímenes bastante satisfactorios en

temas de impuestos y protección a la inversión, una in-

Por qué hacer

negocios en

Panamá

Un PIB alto: Supera los

US$65.000 millones (2018).

Tiene una de las tasas

de crecimiento más altas

de Latinoamérica: 6,6%,

en promedio, durante los

últimos 8 años.

Fuerte inversión pública:

Para el periodo 2015-2019

cerrará en unos US$19.500

millones.

Es un hub de negocios:

Destaca como centro

logístico y el principal punto

de paso de mercaderías de la

región.

Las inversiones extranjeras

van en aumento: Pasaron de

US$3.567 millones en 2013 a

US$5.548 millones en 2018.

Infraestructura de primera

y en desarrollo: En 2018

se registraron US$1.300

millones en permisos de

construcción.

La delegación panameña hizo la presentación en la sede de Corporación Banco Industrial, una de las empresas guatemaltecas con presencia en Panamá,

a través de Bi-Bank.

flación baja y una economía dolarizada.

Vinimos a Guatemala

a fortalecer las relaciones comerciales

que ya mantenemos y

presentar el abanico de opciones

para quienes quieran exportar o

invertir en nuestro país”, añade

Raúl Vallarino, asesor del ministro

de Comercio e Industrias de

Panamá.

La actividad incluirá plenarias,

ruedas de negocios, giras técnicas

y de turismo.

El evento se

realizará del 9 al 11

de diciembre, en la

Ciudad de Panamá.

Antecedentes

Cumbre

China-LAC

México (2015): Se

realizaron 15 convenios

entre agencias y

productoras de China,

América Latina y el

Caribe; se registraron

2.091 participantes de 595

empresas y se realizaron

alrededor de 1.277

encuentros de negocios.

Tangshan, China (2016):

Se realizaron más de

2.000 reuniones B2B

y participaron 2.000

empresarios.

Punta del Este, Uruguay

(2017): Se realizaron

más de 1.500 reuniones

de negocios, con la

participación de 2.500

empresarios y funcionarios.

Zhuhai, China (2018):

Reunió a más de 2.000

empresarios y funcionarios

y 888 empresas de 31

países.

22 Edición 306


ACTU

ALIDAD

EN LA MIRA

VISIÓN

2019

2.000

Casi

millones de US$ ha invertido el

gobierno de Honduras para el mejoramiento

de la infraestructura

vial, aérea y marítima, entre 2014

y 2018, según datos de Insep.

275

reportes de actividades sospechosas se han

presentado ante la Unidad de Inteligencia

Financiera del Instituto Costarricense sobre

Drogas (ICD) en lo que va del 2019: 140 fueron

alertas emitidas por bancos, por una suma

superior a los US$130 millones, según la

Asociación Bancaria Costarricense.

51%

Se prevé un

crecimiento del

volumen del

comercio mundial

de mercancías de

tan solo un

1,2

% en 2019, informa

la Organización

Mundial del

Comercio.

de los consumidores de la

región están dispuestos a

adoptar la tecnología de pagos

sin contacto para mejorar su

experiencia de compra, 56%

las billeteras digitales y 49%

la tecnología biométrica, según

un estudio de Visa Commerce

Unbound.

Honduras es el quinto mayor productor de café a nivel

mundial y el

SESENTA

% de su producción se comercializa en los mercados

mundiales, según cifras del Instituto Hondureño del Café.

DOS MIL

normas técnicas ha desarrollado Costa Rica, según el Instituto de Normas Técnicas

de Costa Rica, la mayoría destinadas a disminuir el impacto negativo al medio

ambiente de las organizaciones.

94%

81%

de la población de América Latina vive

actualmente en ciudades y para 2050 se

espera que esta cifra llegue al 90%, según

estudio de EY.

de los panameños paga sus

compromisos financieros a

tiempo, de acuerdo con la

Asociación Panameña de Crédito.

Honduras exporta más de

1.500

TONELADAS

de cacao al exterior que generan

alrededor de US$3,8 millones

en divisas.

Con un

crecimiento de

2%

en el Producto

Interno Bruto cerrará

el 2019 la economía

hondureña, prevé el

Consejo Hondureño

de la Empresa

Privada.

821

millones de personas padecen

de hambre en el mundo, informa

la Organización de las Naciones

Unidas para la Agricultura y la

Alimentación.

2,3

% de crecimiento

económico anual

podría alcanzar El

Salvador en 2019, y

2,6% en 2020, prevé

el Banco Central de

Reserva.

24 Edición 306


LA INNOVACIÓN DE

SU NEGOCIO, EMPIEZA

CON LA CAPACITACIÓN

DE SU TALENTO HUMANO

REGIÓN CENTRAL

Martha Pozuelos Ponce

martha.pozuelos@intecap.edu.gt

REGIÓN ORIENTE

David Alfredo Cabrera Cuéllar

david.cabrera@intecap.edu.gt

REGIÓN SUR

Mauricio Jerónimo Ramos Galindo

mauricio.ramos@intecap.edu.gt

REGIÓN NORTE

César Horacio Rivera Chen

cesar.rivera@intecap.edu.gt

REGIÓN OCCIDENTE

Jorge Andrés Rodríguez García

jorge.rodriguez@intecap.edu.gt

ENTREVISTA A:

Lic. Fernando Letona

Gerente de Gestión de Talento

¿Por qué considera importante capacitar a sus empleados?

Porque eso garantiza que las personas sean competentes para realizar

las actividades de su puesto de trabajo, quieran hacerlo y estén

dispuestos a entregar resultados excepcionales, así se logra la

eficiencia para la organización y la excelencia operativa.

Para una empresa/persona que no utilice los servicios

de capacitación del INTECAP, en una palabra

¿Cómo definiría el INTECAP?

Defino el INTECAP como un socio estratégico de nuestro negocio

para la formación y desarrollo de los colaboradores que incide

incluso en el desarrollo del país.

¿Cómo ha contribuido el INTECAP en la productividad

de su empresa/negocio?

El INTECAP ha contribuido significativamente en los resultados del

negocio porque ha formado personas competentes y nos permite

alcanzar la excelencia operativa y eficiente, todo esto basado en elevar el

nivel técnico de nuestro personal. Actualmente contamos con personas

calificadas que con entusiasmo buscan resultados extraordinarios.

¿Qué ofrece el INTECAP que ninguna otra escuela de

formación ofrece?

El INTECAP nos ofrece un valor significativo superior a otras escuelas de

formación, básicamente porque es capaz de conocer y entender el

negocio, no ofrece productos enlatados, sino en conjunto diseñamos

una malla curricular de acuerdo a las necesidades de cada puesto en la

organización.

WWW.INTECAP.EDU.GT

PONE A SUS ÓRDENES:

CAPACITACIONES

ASISTENCIAS TÉCNICAS

CERTIFICACIÓN LABORAL

DIPLOMADOS

Y MUCHO MÁS

1565

INTECAPOFICIAL


POR

TA

DA

ENTREVISTA

ULTRAPARK:

DESARROLLADOR

DE ALTO VUELO

POR 30 AÑOS, HA RESPONDIDO A LAS NECESIDADES

DE LAS EMPRESAS GLOBALES QUE SE INSTALAN EN

COSTA RICA PARA OPERAR BAJO EL RÉGIMEN DE ZONA

FRANCA, A LAS QUE OFRECE ESPACIOS DE OFICINAS

AAA Y UN SERVICIO INTEGRAL QUE SUPERA LAS MÁS

ALTAS EXPECTATIVAS.

POR Rocío Ballestero

Pocas organizaciones pueden darse el lujo de

decir que sus principales clientes son las empresas

del Fortune 500 de ciencia y tecnología presentes

en el país, que la ocupación de sus edificios mantiene

un crecimiento constante y que nunca para de

construir, con una propuesta que cumple con los

más altos estándares internacionales. Ese es el caso

de ULTRAPARK Development Group, el desarrollador

de las zonas francas más modernas e innovadoras

de Costa Rica.

Actualmente, su oferta se compone de 35 edificios

en cuatro campus empresariales: ULTRAPARK I,

DESDE SUS

INICIOS, ULTRAPARK

HA CONSTRUIDO 1,2

EDIFICIOS

POR AÑO, EN

PROMEDIO; LOS

ÚLTIMOS DE 15.000

M2 CADA UNO,

APROXIMADAMENTE.

ULTRAPARK II, ULTRAPARK Lag y ULTRAPARK Escazú; juntos representan

cerca de 200.000 m2 de espacio arrendable y albergan a 47

compañías extranjeras, generadoras de unos 15.000 empleos directos.

Un importante diferenciador y clave de su éxito es su integración vertical:

controla desde la conceptualización, diseño y construcción de los

proyectos hasta su administración, operación y mantenimiento. Es dueño

de todo el portafolio, no vende “ni un

metro cuadrado”, y cualquier decisión se

toma in house y de manera expedita por

sus tres máximos líderes: Carlos Piedra,

presidente ejecutivo; Christian von

Breymann, vicepresidente; y Alexandra

Álvarez, directora administrativa. En

esta entrevista con Revista Summa ellos

nos comparten su visión de negocios

y la historia corporativa, iniciada con

la apuesta y visión del estadounidense

Paul Ziegler, cuyos valores de trabajo tesonero,

excelencia y honestidad siguen

marcando el camino.

El origen

Ziegler llega a Costa Rica “por el azar”,

durante un viaje con destino a República

Dominicana. Lo cautiva su estabilidad

y, primordialmente, el potencial de

su recurso humano; gente con educación,

hábil y emprendedora, muy diferente

a la que había conocido en otros

países del área. Cuando nadie hablaba

de exportación de servicios y estaban

en su apogeo los Certificados de Abono

Tributario (CAT's) como incentivo para

atraer inversión extranjera, empieza a

buscar un espacio en zona franca para

alquilar o comprar donde pudiera fabricar

joyas y relojes que se comercializarían

en Estados Unidos.

Al no encontrar uno ajustado a sus necesidades,

adquiere un terreno de seis

hectáreas y levanta dos bodegas. Ante

el interés de varios visitantes y otros

empresarios, expande el espacio, que

se convierte en el Centro de Ciencia y

Tecnología ULTRAPARK I. Acer, la taiwanesa

fabricante de computadoras y

productos informáticos, figura como su

primer cliente; luego se unen nombres

como Amazon (primera locación fuera

de Estados Unidos), HP, Pfizer, Roche

e Intel (hasta que construye su propia

casa), entre otros reconocidos.

“Fue todo un boom y se enfoca en ese nicho

porque se le había prohibido incursionar

en la maquila textil, producción

de calzado y electrónica básica, que eran

el giro de las otras tres zonas francas

que existían. Así se vuelve pionero en

atraer a muchas de esas grandes compañías

de servicios y de alta tecnología,

que hoy son un sector estratégico, ele-

GABRIEL SOLÍS/EUREKA FILMS.

26 Edición 306


Valores

corporativos

Calidad,

eficiencia y

excelencia.

Resiliencia y

optimismo.

Puntualidad y

responsabilidad.

Diligencia y

proactividad.

Integridad y

honestidad.

Humanismo y

cordialidad.

Creatividad e

innovación.

Los tres grandes líderes que

guían el éxito de ULTRAPARK:

Christian von Breymann,

Alexandra Álvarez y Carlos

Piedra.

Edición 306 27


POR

TA

DA

ENTREVISTA

van la competitividad nacional y que de otra forma

no hubieran vuelto sus ojos al país. Él tenía visión

de futuro y se anticipaba a lo que estaba pasando

en el mundo”, sostiene Carlos Piedra, quien ha sido

parte del grupo desde el principio.

¡Keep working!

Esa premisa del fundador es lema en la organización,

que mientras cumple con los objetivos de

atraer y retener a las mejores empresas del mundo

también contribuye a potenciar, empoderar y posicionar

en ellas al talento costarricense, evitando la

fuga de profesionales.

“Nuestra consigna es crear relaciones de largo

plazo, retener a las empresas de calibre mundial y

facilitar la logística que requieren para que su instalación

y crecimiento en el país se dé de la forma

más expedita posible. Les brindamos edificios state

of the art en diseño, materiales y tecnología y además

les quitamos de encima otras preocupaciones

que no son su core porque nos encargamos de lidiar

con todos los permisos, la seguridad y gestiones

de la administración inmobiliaria”, comenta

por su parte Christian von Breymann.

“Son clientes exigentes, pero nos hemos ganado

su preferencia y múltiples casos lo demuestran.

L3 Harris, por ejemplo, está con nosotros desde el

arranque, o McKinsey, que de arrendar un área de

200 m2 ahora tiene un edificio de 16.000 m2. Eso

es posible porque los vemos como aliados de negocios,

les damos acompañamiento y nos esmeramos

por suplir sus necesidades, lo cual incluye renovar

continuamente nuestros espacios. Usted entra al

parque empresarial construido hace 30 años y no

nota una diferencia significativa con el más reciente

porque todos los mantenemos en el mejor nivel.

Cuidamos mucho los detalles”, añade Alexandra

Álvarez.

ULTRAPARK

Lag , en

Lagunilla de

Heredia.

ULTRAPARK MARCA

EL ESTÁNDAR

EN ZONAS

FRANCAS Y VA A

LA VANGUARDIA

EN TEMAS DE

CONECTIVIDAD Y

CAPACIDAD PARA

LA TRANSMISIÓN

DE DATOS, POR

ELLO FUE ALLÍ

DONDE RACSA

INSTALÓ LA

PRIMERA RED

EXTERNA DE FIBRA

ÓPTICA.

Paseo peatonal de ULTRAPARK I.

Los tres responden

¿Se ha visto afectada su operación

por la actual recesión económica?

AA. Es un hecho que la construcción ha

estado contraída, que en muchos sitios

hay oficinas vacías y que algunos inquilinos

procuran optimizar recursos mudándose

a locaciones más pequeñas y

económicas. Sin embargo, no es lo que

vivimos nosotros. Nuestros clientes siguen

creciendo y nuestros niveles de

ocupación también.

CVB. No podemos tapar el sol con un

dedo. El negocio viene cambiando y no

hay una fila de organizaciones que quieran

espacios de lujo de 10.000-15.000

m2, pero nuestro perfil de clientes es

distinto. Nosotros no hemos parado de

construir. Es más, en 2008, la crisis inmobiliaria

de Estados Unidos impactó

a nivel local; mientras la mayoría de

los desarrolladores frenaron sus planes

ante el incierto panorama, nosotros seguimos

levantando tres edificios, aunque

a un ritmo más pausado. Cuando

el mercado se recuperó, prácticamente

éramos los únicos con oferta disponible.

AA. Fue un tiempo duro y una apuesta

arriesgada por lo que nos indicaban

las finanzas, pero no queríamos dejar

cesante a nadie del personal en un momento

tan crítico. La directriz de don

Paul era pagar primero a los empleados

y a los proveedores para ver qué nos

quedaba a nosotros; pero no paramos ni

un solo día, ni mermó la mística con la

que siempre trabajamos.

¿Cuál es el valor agregado más importante

para los clientes?

CP. Servicio personalizado full. Antes de

cerrar un contrato, tenemos una conversación

profunda con el cliente para

entender los pormenores de su nego-

28 Edición 306


POR

TA

DA

ENTREVISTA

Efecto cascada de

su estrategia de RSE

ULTRAPARK impulsa cambios de

paradigmas en la vida de la empresa,

las comunidades aledañas y el talento.

La Aurora y Lagunilla, donde se ubican

sus proyectos, eran barriadas con

pequeñas calles de acceso donde han

surgido pequeños negocios, comercios

y encadenamientos productivos que

fortalecen la industria local.

Además, la educación es un eje

fundamental en su impacto social,

tanto por la transferencia de

conocimientos que las empresas

transmiten cotidianamente a sus

trabajadores como por la promoción

específica que el grupo hace en centros

educativos de la zona.

Lo más nuevo es que puso en marcha

las Zonas ACTIM (Arte, Ciencia,

Tecnología, Ingenio y Matemáticas),

cuyo objetivo es formar a jóvenes de la

Carpio, el asentamiento de migrantes

más grande de América Central,

en habilidades que le permitirán

posteriormente realizar pasantías

en las empresas de esa zona franca,

con posibilidad de contrataciones

permanentes. El plan se trabaja con

la Fundación SIFAIS, organización sin

fines de lucro promueve la "revolución

constructiva" en comunidades

vulnerables.

Según los directivos, hay carencias que

no está supliendo el sistema educativo

y su meta es contribuir a cerrar brechas

“con lógica e inteligencia”.

Vista de

ULTRAPARK

II, cuya

principal

amenidad

es un centro

atlético de

vanguardia.

cio y el perfil de sus colaboradores para

poder ofrecerle soluciones a la medida.

No somos el típico casero que cobra una

vez al mes y se acabó.

¿Hacia dónde apuntan ahora para

mantenerse competitivos?

CVB. El negocio está evolucionado. Hace

10 años la localización y tamaño de una

oficina la decidía el gerente por conveniencia

y costo; ahora, en cualquier conversación

está el encargado de Recursos

Humanos y lo primero que valora es que

ofrecemos para que la gente esté cómoda,

saludable y contenta: desde el mobiliario,

la iluminación y ventilación hasta

las opciones gastronómicas y de wellness,

si hay paradas de autobús cerca, la

frecuencia de las rutas, etc. Incluso nos

han solicitado guardería para perros y

lo estamos considerando.

No queremos que nuestros complejos

sean moles de concreto. Todos tienen

amplias zonas verdes, jardines, espacios

colaborativos y al aire libre con Wi-Fi gratuito,

así como amenidades particulares.

AA. Hemos convertido a los parques en

ULTRAPARK

Escazú.

verdaderos Campus Profesionales, donde

existe una gran comunidad y condiciones

aptas para el desarrollo del talento

y la creatividad. En ULTRAPARK I

replantamos árboles y se habilitó un paseo

peatonal, con un río artificial, bancas,

un anfiteatro hermosísimo y parque

para food trucks. En ULTRAPARK II se

instaló un moderno gimnasio y centro

atlético de 3.000 m2, atendido por profesionales

de primera. Recibe a unos

400 usuarios a diario que quieren desintoxicarse

del día a día, cuidar su salud

o aprovechar en vez de irse a su casa en

horas de alto tráfico. Además, no tiene

un costo económico adicional para ellos

ni para la empresa.

¡Ha sido un éxito! También promovemos

carreras de atletismo y otras actividades

de interacción y convivencia extralaborales.

Es muy gratificante ver que la gente realmente

aprovecha las facilidades, lo único

es que los de un lado ya también piden lo

que hay en otro... En algún momento tendremos

que equiparar la oferta.

¿Qué planes tienen a futuro?

CVB. Somos una organización market

driven, así que iremos hacia donde nos

indique el mercado. La tendencia apunta

a que estaremos construyendo edificios

individuales en áreas céntricas y

seleccionadas, en vez de limitar la expansión

a nuestros terrenos, donde aún

hay espacio. También conservamos la

ambiciosa meta de propiciar que Costa

Rica llegue a ser un Centro de Exportación

de Servicios de Alto Valor Agregado

ícono en Latinoamérica.

30 Edición 306


ACTUA

LIDAD

NEGOCIOS

Naox, antioxidantes

y calidad de vida para

los costarricenses

CON SU ENTRADA AL PAÍS REVOLUCIONA SU CATEGORÍA DE PRODUCTO, YA QUE LOGRA ESTABILIZAR

EL MUCÍLAGO DE CAFÉ PARA APROVECHAR SU ALTA CONCENTRACIÓN DE ANTIOXIDANTES.

POR Carolina Barrantes

@Caro_Summa

Gracias a una alianza costarricense-colombiana, el mercado

de bebidas multifuncionales de Costa Rica cuenta con un nuevo

competidor, que se ampara en el poder de lo natural: Naox.

Su público meta va más allá de los adultos ocupados por tener

una mejor calidad de vida, ya que es apto para cualquier persona

que quiera mejorar su estado general de salud, hidratarse

mejor y aumentar sus niveles de energía, con un producto

que contiene siete veces más antioxidantes que la uva y cinco

veces más que el té verde.

“La fruta del café proporciona una bebida con alta concentración

de antioxidantes, sirve para aumentar las defensas y mejorar

el sistema inmunológico. La energía de Naox proveniente

precisamente del fruto del café, pero

tiene un bajísimo contenido de cafeína

y hasta los niños la pueden consumir.

Además, es totalmente libre de azúcar

añadido por lo que hasta los diabéticos

también la disfrutan”, afirma Mariano

Ponce, gerente de Operaciones de Agri-

SANAM, empresa creada para fabricar el

producto en Costa Rica, en la que tienen

participación la colombiana SANAM y la

costarricense CoopeAgri R.L

La empresa opera desde la

zona sur del país, que tiene

una rica tradición cafetalera.

32 Edición 306


.Su uso principal es como bebida, ya que

es un concentrado, pero sus fans han

encontrado otras formas de consumirlo;

por ejemplo, agregándolo al yogurt

natural, como acompañante de las frutas

rociándolo por encima, mezclado

con granola y en postres, e incluso como

bebida caliente, tipo té, comenta el gerente.

Una novedad eco-amigable Naox se

elabora a base del mucílago de café,

elemento que tradicionalmente era

desechado y generaba contaminación

ambiental, el cual es rico en antioxidantes.

Eso permite aprovechar en su totalidad

la fruta del café y al mismo tiempo

proporcionar altos beneficios para la

salud y para el ambiente.

“Además, aprovecha la miel del café, lo

cual evita el proceso de fermentación

que produce gas metano y que sin el tratamiento

adecuado se convierte en un

Naox se

comercializa

en tres

presentaciones

Beneficios

Permite a los

deportistas combatir

el estrés oxidativo

que causa el esfuerzo

físico, ya que evita la

producción de radicales

libres.

Protege el sistema

inmunológico,

suministrando

elementos

fundamentales como

Vitamina B12, Cobre y

Manganeso, entre otros.

Ayuda a prevenir

enfermedades

cardiovasculares,

la hipertensión, la

obesidad e incluso

ciertos tipos de cáncer

relacionados con

una alimentación

desequilibrada.

Actúa con regenerador

celular y combate

el envejecimiento

prematuro.

Mejora la vista, la piel,

la salud de los huesos,

el estado de ánimo y la

concentración.

Aumenta los niveles de

energía.

La planta de producción se inauguró el 5 de abril de este 2019.

contaminante de los mantos acuíferos. El proceso

de fabricación y el tratamiento de aguas del beneficiado

que aplicamos hacen que nuestro modelo

sea único en la industrialización de la fruta del café,

con un bajo impacto ambiental”, agrega Ponce.

Unión que hace la fuerza

La planta de Naox, inaugurada en abril de este año,

representa una inversión de US$2,5 millones y es la

única en el mundo capaz de transformar el 100% de

la fruta del café. Se ubica en la comunidad La Ceniza,

en Pérez Zeledón, cuenta con un área de 1.200 m2 de

construcción y está dotada con maquinaria y equipo

de alta tecnología en la industria alimentaria.

En ella se procesan los granos que cultivan más de

4.500 pequeños productores, por lo que el nuevo

producto también llega para generar más empleo

y diversificar los ingresos de los caficultores.

El principio de la historia

La unión entre SANAM y CoopeAgri es el resultado

de un proceso que tardó más de un año, entre conversaciones

y visitas de los costarricenses a suelo

colombiano, quienes fueron a conocer la producción

de harina de café mediante la utilización de la

broza y, de sorpresa, fueron introducidos al Naox.

Su meta es aprovechar su experiencia en el campo

de la caficultura para crear valor agregado en el

sector y ser modelo de producción en armonía con

el ambiente.

Adicionalmente, CoopeAgri firmó una alianza con

COODESUR R.L., para coadyuvar en el proceso de

introducción y promoción de la nueva bebida antioxidante,

que de momento puede adquirirse en la

zona sur del país y en varios puntos del Gran Área

Metropolitana; sin embargo, AgriSANAM ya está

en el proceso de concretar acuerdos para colocarla

en los principales supermercados de todo el país.

Edición 306 33


ES

PE

CIAL

TOM

TOM 2019 51 categorías

Por sexto año consecutivo,

Revista Summa y la firma consultora

internacional Cid Gallup

se dan a la tarea de identificar

a las marcas Top of Mind (TOM)

de América Central y República

Dominica, aquellas en las que

la gente piensa de primero al

hablar de una categoría específica

de productos y servicios.

Este el estudio más completo

de la región sobre el tema. En

esta ocasión, destacamos a las

25 marcas más poderosas a

nivel general, a las multinacionales

y locales más fuertes de

toda la región y las principales

de cada plaza, así como los resultados

de 28 de los 51 rubros

evaluados.

Visite nuestro sitio web para

consultar el informe completo:

www.revistasumma.com o

escriba a info@cidgallup.com

Sáquele provecho a esta útil

herramienta que le permitirá

evaluar la eficacia de su plan de

mercadeo y estudiar a la competencia.

Metodología

Estudio cuantitativo, con base

en 1.400 encuestas, realizadas

de forma aleatoria entre agosto

y septiembre de 2019, a adultos

residentes en las capitales de

cada uno de los países de la

región (200 por país).

Margen de error: ±5,7 puntos.

SIMBOLOGÍA

Alimentos y Bebidas

Cuidado Personal

Infraestructura y Servicios

Transporte

Tecnología

VARIACIÓN CON RESPECTO AL 2018

Nuevo

Igual

Sube

Baja

34 Edición 306


LOS RETOS DE

LAS MARCAS

TOP OF MIND

SER RECORDADAS ES UN LOGRO

IMPORTANTE, PERO DEBEN TRABAJAR PARA

IR MÁS ALLÁ Y SER TAMBIÉN ELEGIBLES,

SIGNIFICATIVAS Y RECOMENDABLES.

INVESTIGACIÓN Y TRABAJO DE CAMPO: Cid

Gallup, , firma regional especializada en estudios de

mercado, estrategia y consultoría.

TEXTOS: Rocío Ballestero, Carolina Barrantes,

Luis Solís y Alejandra Soto

Para una marca, ser la primera en la que piensan

los consumidores es un paso a favor de que sea la

que compren, pero no una garantía de ese resultado.

Hoy más que nunca, en ecosistema complejo,

deben hacer más para diferenciarse, lo cual implica

escuchar, entender, encontrar nexos de unión y

actuar en consecuencia para lograr sus objetivos

comerciales y estratégicos.

“Antes, en esta región las marcas se posicionaban

de manera totémica, como un gran altavoz que iba

gritando “estoy aquí, esto soy yo”. Actualmente, el

posicionamiento se consigue de una manera más

sofisticada y personalizada; hemos pasado de que

las marcas se muestren a que las marcas conversen,

creando relaciones de largo plazo, por encima

de campañas. Así crean fidelización que es el objetivo

principal para que las compren no solo una

vez, sino siempre”, dice Sandra Morales, country

growth & innovation leader de Findasense Centroamérica

y El Caribe.

Para ella, todas las que quieran conectar con su público

deberían tener muy bien definido cuáles son

sus customer journeys y de esa manera ayudar a

resolver los problemas de la gente y saber cuáles de

sus esfuerzos son más efectivos para ello.

“Una marca que te ayuda a resolver una tensión

queda en tu cabeza por mucho tiempo porque es

relevante para ti”, enfatiza.

3

recomendaciones

para los

estrategas del

branding

1

Tener como prioridad

al cliente. No desde el

punto de vista tradicional

(“el cliente siempre tiene

la razón”), sino desde

la escucha empática

para identificar sus

necesidades y ofrecerle lo

que valora. Herramientas

digitales, como el social

listening, resultan claves

para saber de qué están

hablando, qué los mueve

y los hace reaccionar, sin

hacer investigaciones

tan costosas como las de

antaño.

2

Entender la

digitalización. Reconocer

que no es una moda, sino

la realidad imperante, y

que todas las acciones

comunicativas del

ecosistema deben

funcionar integradamente,

en vez de separar el

marketing offline y online.

3

Escuchar al entorno y

la competencia. Llevar

el paso de cómo cambian

los hábitos de consumo,

las reacciones de la

sociedad y las acciones de

la competencia (a nivel de

precios y propuestas).

FUENTE: CRISTIÁN LUPIAÑEZ,

ESPECIALISTA EN MERCADEO, Y

ESTUDIOS ¿IN BRANDS WE TRUST?

Y MEANINGFUL BRANDS 2019.

Dominio cliente céntrico.

“Estamos ante un cambio donde la reputación de la

empresa pasa a ser más importante que la marca,

la cual solía ser el símbolo de poder, y esa reputación

es construida directamente por el

cliente.

Tenemos que pensar todo el tiempo de

forma empática con nuestro público,

estar al tanto de lo que está buscando y

trabajar para tener propuestas de valor

sólidas y crear experiencias memorables”,

relata Cristián Lupiañez, director

de Comunicación de Aden International

Business School.

Ante el advenimiento de internet y la

posibilidad de los usuarios de publicar

sus comentarios, recomendaciones, reviews

o críticas sobre cualquier empresa,

producto o servicio en tiempo real, cada

marca debe luchar para convertirse en

relevante, generar confianza y estar del

lado del cliente para que además la recomiende

entre su círculo. ¡Ese es el desafío

del siglo!

LOS ESFUERZOS HACIA

LA CONSTRUCCIÓN DE

DIFERENCIACIÓN Y

SIGNIFICANCIA PARA LOS

CONSUMIDORES REDITÚA.

“El famoso boca a boca sigue siendo el

medio con más impacto en las decisiones

de compra y esa referenciación

ya no sucede uno a uno, sino de uno a

muchos y de muchos a muchos, con un

registro digital de lo dicho en línea.

Debemos aprender cómo gestionar esa

conversación para tener una buena reputación,

aprovechando la información

de esos recursos que existen, sean del

agrado o no de las empresas”, añade el

especialista en mercadeo.

El estudio Meaningful Brands 2019 de

Havas Tribu hace una importante revelación

en esa misma línea: 77% de las

marcas podrían desaparecer hoy sin

que a nadie le importe, principalmente

porque lo que dicen es considerado pobre

o irrelevante.

“Las personas están necesitadas de

contenidos significativos. Las marcas

tienen que dejar de ser neutras, tienen

que posicionarse sobre los asuntos que

Edición 306 35


ES

PE

CIAL

TOM

suceden en nuestra realidad, algo de lo

que han huido durante décadas”, explica

Javier Urbaneja, director general creativo

de Havas Tribu.

Salir de la zona de confort

La irrupción de una nueva generación

como fuerza laboral y clientes, las distintas

características de los públicos

y multiplicidad de nuevas tendencias

hace más compleja la tarea de los departamentos

de marketing para llevar a

las marcas a otro nivel.

“Tendrán más éxito las que se acerquen

a los territorios de las megatendencias:

outernet, inteligencia artificial, sostenibilidad,

transparencia, personificación,

transhumanismo, economía circular,

etc. Las marcas tienen que ver cómo

encajan en este nuevo mundo y cómo

adoptan esos territorios como parte de

su esencia para conectar con la gente.

Por el contrario, seguirán perdiendo vigencia

las que se atengan al viejo dicho

de si funciona no lo toques, quedándose

con su público cautivo y sin saber anticiparse

a la nueva ola de consumidores”,

recalca la estratega de Findasense.

Números para

reflexionar

Solo 1 de cada 3 personas confía en

las marcas que compra.

Únicamente 21% de los consumidores

sabe por experiencia que las marcas

que usan tienen en cuenta los mejores

intereses de la sociedad.

56% de los personas cree que las

marcas usan los problemas sociales

solo como estrategia de marketing.

82% confían en una marca por

el comportamiento ético de la

empresa que los respalda y 87% por

una buena experiencia de compra.

63% de los consumidores entre 18 y

34 años confía más en lo que dice un

influencer sobre una marca que en

lo que ésta dice sobre sí misma en

una campaña publicitaria.

FUENTE: ENCUESTA GLOBAL ¿IN BRANDS WE

TRUST?, DE EDELMAN.

Las

marcas

percibidas

como

agentes

que hacen

del mundo

un mejor

lugar

logran:

Un desempeño

134%

superior en la bolsa

de valores.

Aumentar la tasa

de compra en

24%

y en

39%

la de

recomendación.

77%

de las personas

prefieren comprarle

a empresas que

comparten sus

valores.

FUENTE: MEANINGFUL

BRANDS 2019.

EL ACTIVISMO

PODRÍA

CONVERTIRSE

EN UNA PARTE

CRUCIAL DE LAS

ESTRATEGIAS DE

LAS MARCAS.

“Una clave para el éxito es

escuchar de verdad al cliente,

en vez de pretender que lo

hacemos. Las marcas que están

perdiendo la preferencia

de los usuarios son la que se

han olvidado de ellos, las que

estaban muy bien paradas sobre

el poder tradicional (atributos

emocionales, vínculos

con un grupo de pertenencia

y calidad de su oferta). Las

pone en jaque que ahora la

competencia sea global, con

gran cantidad de oferentes

que pueden hacer cosas muy

parecidas e incorporan nuevos

valores en su propuesta,

como accesibilidad, compatibilidad

y otros atributos de

conveniencia. La fidelidad de

los clientes va a estar con el

que le brinde soluciones a la

altura de sus expectativas y

valores”, agrega Lupiañez.

Internacionales vs locales.

De este contraste de valoraciones

surge la conclusión de

que las principales compañías

globales llevan camino

adelantado en lo referente a

transformación digital, algo

que les permite ser mucho

más ágiles y certeras en la

toma de decisiones y que sus

marcas entren con mejor pie

en la cuarta revolución industrial

ya que conectan con sus

consumidores donde, cuando

y como ellos quieren, “siendo

un partner más que una molestia”.

Entretanto, las compañías

de nuestra región aún

deben invertir en procesos internos

para desarrollar estrategias

mucho más eficientes.

“Las marcas no deben perder

la oportunidad de crear

contenidos que realmente

destaquen y les permitan

conectar con sus audiencias,

a través de campañas, entretenimiento,

eventos y otro

tipo de activaciones”, insiste

Urbaneja.

Principalmente, es en ciertas

categorías de commodities,

alimentos y bebidas donde

los nombres comerciales locales

prevalecen, ancladas a

valores de uso, costumbres y

tradiciones.

“Son referencias que vienen

desde nuestras raíces, como

el café que toda la vida se ha

tomado en la familia, productos

que utilizaba desde

la abuela, nuestros padres y

nosotros traspasados a las

nuevas generaciones o los

que consumes cuando sales

con tus amigos. En esos casos

si bien puede ser interesante

probar algo exótico o nuevo,

lo conocido y lo propio

mantiene un valor asociado a

emociones, recuerdos y experiencias

positivas de tu vida”,

acota el académico de Aden.

Muchos de esos nombres

ícono nacidos en nuestros

países ya forman parte del

portafolio de transnacionales,

sin embargo, los especialistas

sostienen que el consumidor

final no necesariamente lo

asocia así, ni pierde el vínculo

afectivo que los une a ellas

porque los nuevos dueños siguen

respaldando el valor de

lo tradicional. También hay

marcas importadas que se

asumen como propias porque

han crecido con nosotros y

forman parte del diario vivir.

36 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

TOP 25 DE MARCAS

MÁS PODEROSAS

en Top of Mind en América Central

y República Dominicana

Colgate es la marca con mayor

posicionamiento de todo el TOM 2019: alcanza

los puntajes más altos del estudio y en los 7

mercados estudiados.

%

94 91,7 90,5 90,2 89,6 88,6

88,1 88,1 84,5 83,5 78,6 78,1 77,7 76,2 76,2 76,1 76,1 75,2 75,2 74,8 74,1 73,8 73,8 72,3 72

NI

CR

HN

RD

PA

GT ES GT CR CR PA HN ES GT GT PA RD GT ES CR HN GT ES ES NI

0% 100%

Colgate

Colgate

Colgate

Colgate

Colgate

Colgate

Colgate

Cementos Progreso

Pan Bimbo

Leche Dos Pinos

Café Durán

Agua Azul

Yogurt YES

Azúcar Caña Real

Cola-Cola

Copa Airlines

Cola-Cola

Maseca

Agua Cristal

Helados Dos Pinos

Salsa Natura's

Agua Pura Salvavidas

Cola-Cola

Azúcar Del Cañal

Cola-Cola

38 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

TOP 25

DE MARCAS

MULTINACIONALES

en la región

Después de Colgate, la otra marca internacional

que figura en esta lista como líder de su categoría

en los siete países es Coca-Cola, con menciones

entre el 69% y 76%.

TOP 25

DE MARCAS 100%

DE AMÉRICA CENTRAL

Los cimientos de la guatemalteca Cementos Progreso la

sostienen como la marca local número uno de la región,

seguida por la costarricense Dos Pinos, que además en

su suelo reina en todas las categorías de lácteos.

0% 100% % 0%

100%

%

NI Colgate 94 GT Cementos Progreso 88,1

CR Colgate 91,7 CR Leche Dos Pinos 83,5

HN Colgate 90,5 HN Agua Azul 78,1

RD Colgate 90,2 ES Yogurt YES 77,7

PA Colgate 89,6 GT Azúcar Caña Real 76,2

GT Colgate 88,6 PA Copa Airlines

ES Colgate 88,1 ES Agua Cristal

76,1

75,2

CR Pan Bimbo 84,5 CR Helados Dos Pinos 74,8

PA Café Durán 78,6 GT Agua Pura Salvavidas 73,8

GT Cola-Cola

ES Azúca Del Cañal

RD

GT

HN

ES

NI

PA

HN

RD

CR

PA

NI

ES

CR

ES

ES

Cola-Cola

Maseca

Salsa Natura's

Cola-Cola

Salsa Maggi

Cola-Cola

Cola-Cola

Cerveza Presidente

Galletas Pozuelo

Cola-Cola

Celulares Samsung

Avianca

Cola-Cola

Maseca

Huggies

76,2 72,3

76,1 71,8

GT Pastas INA

75,2 CR Seguros INS 71,8

74,1 CR Yogurt Dos Pinos 70,9

73,3 CR Azúcar Doña María 70,4

71,7 ES Arroz San Francisco 68,8

71,6 GT U. San Carlos 68,3

CR Pastas Roma

71,6

71,2

70,9

69,7

69,5

69,4

68,9

68,3

67,8

GT

NI

GT

NI

ES

CR

HN

CR

Helados Sarita

Cerveza Toña

Cerveza Gallo

Arroz El Faisán

Súper Selectos

Cerveza Imperial

Helados Sarita

Frijoles Don Pedro

67,5

64,9

63,5

63,4

61

60,4

58,3

56,2

55,8

40 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

LÍDERES INDISCUTIBLES

LAS ÚNICAS

MARCAS QUE

DOMINAN EL

TOP 3 DE SU

CATEGORÍA

42 Edición 306


PASTA DENTAL

COLGATE

94

91,7

90,5

NI

CR

HN

PAPEL HIGIÉNICO

SCOTT

62,9

56,2

46,5

ES

HN

CR

GASEOSAS

COLA-COLA

76,2

76,1

73,3

GT

RD

ES

COMIDA RÁPIDA

McDONALD'S

49,5

48,5

47,3

GT

CR

PA

CELULARES

SAMSUNG

69,5

51,7

49,5

NI

HN

ES

CHAMPÚ

HEAD&SHOULDERS

47,8

42,5

42,1

PA

NI

GT

PAÑALES

HUGGIES

67,8

64,9

63,2

ES

GT

HN

TABLETAS

SAMSUNG

47,3

46

45,3

HN

NI

PA

AUTOMÓVILES

TOYOTA

66,5

59,7

57,4

NI

HN

GT

WHISKY

JOHNNIE WALKER

41,6

33,5

30,5

GT

CR

NI

HARINA DE MAÍZ

MASECA

75,2

68,3

67,7

GT

ES

HN

TELEVISORES

SAMSUNG

48

47,2

43,2

NI

RD

GT

PAN DE MOLDE

BIMBO

84,5

66

59,9

CR

NI

GT

ZAPATILLAS

DEPORTIVAS

NIKE

60,2

52,4

50,7

HN

CR

PA

Edición 306 43


ES

PE

CIAL

TOM

TOP 15

POR PAÍS

Conozca y compare el posicionamiento de las

marcas principales en cada mercado. De este

selecto mix de nombres comerciales locales y

multinacionales cabe mencionar que los más

fuertes están en Guatemala y Costa Rica. 54% de

ellos son de alimentos y bebidas.

Samsung es la única marca de tecnología que

logra figurar en estas listas y solo en cinco de los

mercados.

En Honduras y República Dominicana no

destaca ningún actor del área de infraestructura

y servicios, y en esa última nación, los

consumidores tampoco tienen una alta

recordación de alguna marca de autos, motos,

aerolíneas o llantas. El sector transportes

también está ausente en la mezcla de Costa Rica.

GUATEMALA

Colgate 88,6%

Cementos Progreso 88,1%

Azúcar Caña Real 76,2%

Cola-Cola 76,2%

Maseca 75,2%

Agua Pura Salvavidas 73,8%

Pastas INA 71,8%

U. San Carlos 68,3%

Huggies 64,9%

Helados Sarita 64,9%

Cerveza Gallo 63,4%

Frijoles Ducal 61,9%

Pan Bimbo 59,9%

Toyota 57,4%

Arroz Gallo Dorado 54%

EL SALVADOR

HONDURAS

Colgate 88,1%

Yogurt YES 77,7%

Agua Cristal 75,2%

Cola-Cola 73,3%

Azúcar Del Cañal 72,3%

Avianca 69,4%

Arroz San Francisco 68,8%

Maseca 68,3%

Huggies 67,8%

Súper Selectos 60,4%

Salsa Natura's 53,4%

Toyota 53%

Rinso 51,5%

Banco Agrícola 50%

Celulares Samsung 49,5%

Colgate 90,5%

Agua Azul 78,1%

Salsa Natura's 74,1%

Cola-Cola 71,6%

Maseca 67,7%

Huggies 63,2%

Nike 60,2%

Toyota 59,7%

Helados Sarita 56,2%

Scott 56,2%

Mayonesa Hellmann's 54,2%

Celulares Samsung 51,7%

Cementos Bijao 49,3%

Embutidos Delicia 49,3%

Tabletas Samsung 47,3%

44 Edición 306


NICARAGUA

COSTA RICA

Colgate 89,6% Colgate 94%

Café Durán 78,6% Cola-Cola 72%

Copa Airlines 76,1% Celulares Samsung 69,5%

PANAMÁ

Helados Eskimo 67,5%

Maseca 67%

Maggi 71,7%

Cola-Cola 69,7%

Galletas Pascual 58,2% Toyota 66,5%

Pan Bimbo 55,7% Café Presto 66%

Banco General 51,7% Pan Bimbo 66%

Helados Estrella Azul 50,7% Cerveza Toña 63,5%

Nike 50,7% Arroz El Faisán 61%

U de Panamá 48,3% Xedex 57,5%

Head&Shoulder 47,8% Salsa Natura's 53%

Huggies 47,3% Huggies 52,5%

McDonald's 47,3% Condones Vive 50,5%

Tabletas Samsung 45,3% Azúcar San Antonio 48,5%

Colgate 91,7%

Pan Bimbo 84,5%

Leche Dos Pinos 83,5%

Helados Dos Pinos 74,8%

Seguros INS 71,8%

Galletas Pozuelo 70,9%

Yogurt Dos Pinos 70,9%

Azúcar Doña María 70,4%

Cola-Cola 68,9%

Pastas Roma 67,5%

Huggies 61,7%

Condones Durex 59,2%

Cerveza Imperial 58,3%

Frijoles Don Pedro 55,8%

UCR 53,4%

REPÚBLICA DOMINICANA

Colgate 90,2%

Cola-Cola 76,1%

Pan Bon 71,8%

Cerveza Presidente 71,2%

Leche Rica 66,9%

Pan Pepín 57,7%

Huggies 57,1%

Toallas Nosotras 52,8%

TV Samsung 47,2%

Pastas Milano 43,6%

Nike 43,6%

Celulares Samsung 42,9%

Condones Titán 42,9%

Teléfonos Samsung 40,5%

Agua Planeta Azul 39,3%

Edición 306 45


ES

PE

CIAL

TOM

ALIMENTOS Y BEBIDAS

AGUA

En Guatemala, El Salvador y Honduras los primeros lugares son

totalmente dominantes, mientras que en los demás mercados hay

más competencia entre el primero y el segundo lugar. En Panamá

los separan apenas 4 p.p.

1 2 3

ACEITE DE COCINA

Clover figura como número uno en tres mercados, pero en

Honduras le sigue muy de cerca Mazola y en Nicaragua su distancia

con Corona y Ámbar es aún menor, de 1 y 3 p.p., respectivamente.

En los demás mercados el líder muestra mayor solidez frente a sus

más cercanos competidores.

1 2 3

GT

1 Agua Pura

Salvavidas 73,8%

2 Cielo 12,4%

3 Aqua 2,5%

GT

1 Ideal 45,5%

2 Mazola 16,8%

3 Olmeca 10,4%

ES

1 Cristal 75,2%

2 Alpina 5,4%

3 Las Perlitas 4%

ES

1 Orisol 35,1%

2 Mazola 19,8%

3 El Dorado 8,9%

HN

NI

CR

1 Agua Azul 78,1%

2 Dasani 4%

3 Arroyo 3,5%

1 Fuente Pura 41%

2 Alpina 17,5%

3 Brisa/Cielo 6%

1 Cristal 42,2%

2 Alpina 22,8%

3 Montaña/Agua

Pura Salvavidas 3,4%

HN

NI

1 Clover 37,3%

2 Mazola 34,3%

3 Clavel 4%

1 Clover 18%

2 Corona 17%

3 Ámbar 15%

PA

1 Dasani 25,4%

2 Cristalina 21,4%

3 Purissima 7,5%

CR

1 Clover 37,9%

2 Girasol 13,6%

3 Capullo 12,6%

RD

1 Planeta Azul 39,3%

2 Dasani 25,2%

3 Agua Azul 8%

PA

1 Pabo 26,9%

2 Girasol 11,9%

3 Wesson 6,5%

46 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

ALIMENTOS Y BEBIDAS

ARROZ

El caso más llamativo es el de El Salvador. Arroz San Francisco

arrasa con las menciones en este mercado, colocándose en una

posición dominante sacándole más de 62 puntos porcentuales

(p.p.) a su más cercano competidor. Otro dato interesante es lo

que sucede en Panamá, donde los consumidores, en su mayoría,

desconocen alguna marca de arroz.

1 2 3

ATÚN

Sardimar, la marca de Alimentos Prosalud, se coloca en el top 3 en

todos los países centroamericanos. Consigue su mejor resultado

en Costa Rica, donde casi duplica las menciones de su más cercano

competidor. En Guatemala, Honduras y Nicaragua es la segunda

marca más recordada.

1 2 3

GT

1 Gallo Dorado 54%

2 El Molinero 15,8%

3 Suli 2,5%

GT

1 Sirena 28,7%

2 Sardimar 8,9%

3 Pacífico Azul 5,4%

ES

1 San Francisco 68,8%

2 San Pedro 5%

ES

1 Calvo 34,2%

2 Pacífico Azul 17,8%

3 Sardimar 7,4%

HN

1 Progreso 22,9%

2 Diplomático 13,4%

3 Del Horizonte 8,5%

HN

1 Bumble Bee 9,5%

2 Sardimar 4%

3 Sirena 2,5%

NI

1 El Faisán 61%

2 Tío Pelón 9,5%

3 Doña María 5%

NI

1 Calvo/Sirena 9%

2 Sardimar 8%

3 Gaviota 7,5%

CR

1 Tío Pelón 44,7%

2 Luisiana 23,3%

3 Indiana 10,2%

CR

1 Sardimar 44,7%

2 Tesoro del Mar 23,8%

3 Calvo 14,1%

PA

1 Premier 13,4%

2 Arrossísimo 12,9%

3 Pelin 11,4%

PA

1 Calvo 19,9%

2 Blue Pacific 13,9%

3 Pacífico Azul 11,4%

48 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

ALIMENTOS Y BEBIDAS

CERVEZAS

Marcas nacidas en cada país conquistan con facilidad la mente de

los consumidores. No es de extrañar dadas las fuertes campañas

de publicidad que las acompañan y su vínculo emocional con los

consumidores. Destaca el poderío de la dominicana Presidente,

que se distancia 65 p.p. del segundo lugar.

1 2 3

FRIJOLES

En Guatemala y Costa Rica se observan las ventajas más grandes

del líder frente a sus competidores: casi 55 p.p. y más de 42 p.p.,

respectivamente. En los demás mercados se ve un panorama

muy parejo entre las marcas preferidas. Cabe mencionar que en

Nicaragua las tres tienen un bajo posicionamiento.

1 2 3

GT

1 Gallo 63,4%

2 Corona 9,9%

3 Cabro 3%

GT

1 Ducal 61,9%

2 Del Monte 5,9%

3 Macarena 2,5%

ES

1 Pilsener 43,1%

2 Golden 11,4%

3 Suprema 8,4%

ES

1 San Francisco 12,4%

2 Natura's 11,4%

3 Don Frijol 6,4%

HN

1 Salva Vida 28,9%

2 Barena 13,4%

3 Corona 12,9%

HN

1 Natura's/

Rojitos 16,9%

NI

1 Toña 63,5%

2 Victoria 8,5%

3 Corona 3%

NI

1 Sabemas 5,5%

2 Rojitos 2,5%

3 Ducal 1,5%

CR

1 Imperial 58,3%

2 Pilsen 9,7%

3 Bavaria 4,9%

CR

1 Don Pedro 55,8%

2 Tío Pelón 13,1%

3 Ducal 3,4%

PA

1 Atlas 22,9%

2 Balboa 14,9%

3 Panamá 14,4%

PA

1 Camellia 22,9%

2 Amapola 20,9%

3 Nutritos 7,5%

RD

1 Presidente 71,2%

2 Brahma 5,5%

3 Corona 4,9%

RD

1 La Famosa 18,4%

2 Goya 11%

3 Victorina 5,5%

50 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

ALIMENTOS Y BEBIDAS

GALLETAS

Pozuelo domina en Costa Rica, cosecha un excelente resultado en

Guatemala y sigue abriéndose paso en El Salvador, Nicaragua y

Panamá. Chiky, uno de sus principales competidores, es fabricada

por la misma compañía. De hecho, sus resultados sumados en El

Salvador pondrían en jaque a Oreo.

1 2 3

JUGOS ENVASADOS

El mercado nicaragüense presenta la competencia más cerrada.

Tomando en cuenta el margen de error de la encuesta, cualquiera

de las tres marcas que aparecen podría ser la líder. En los demás

casos, el primer lugar es claro, excepto en Honduras donde la

diferencia entre Natura´s y Sula es de apenas 3 p.p.

1 2 3

GT

1 Pozuelo 21,3%

2 Gama 15,8%

3 Chiky 14,9%

GT

1 Del Frutal 27,7%

2 Kern's 21,8%

3 Petit 13,9%

ES

1 Oreo 24,3%

2 Chiky 16,8%

3 Pozuelo 9,9%

ES

1 Del Valle 31,7%

2 Quanty 22,3%

3 Kern's 5,9%

HN

NI

1 Oreo 36,8%

2 Lido 8,5%

3 Club Social 6,5%

1 Oreo 26%

2 Pozuelo 16,5%

3 Ritz 12%

HN

NI

CR

1 Natura's 31,8%

2 Sula 27,9%

3 Leyde 9%

1 Del Valle 11,5%

2 Natura's 11,4%

3 Hi-C 9,5%

1 Dos Pinos 39,3%

2 Tropical 14,6%

3 Kern's 9,7%

CR

1 Pozuelo 70,9%

2 Chiky 6,3%

3 María 3,9%

PA

1 Del Monte 30,8%

2 Estrella Azul 17,4%

3 Del Valle 15,9%

PA

1 Pascual 58,2%

2 María/Oreo 8,5%

3 Pozuelo 3%

RD

1 Rica 66,9%

2 Santal 10,4%

3 Del Prado 2,5%

52 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

ALIMENTOS Y BEBIDAS

LECHE

La costarricense Dos Pinos muestra su músculo en el mercado

regional. No solo domina con facilidad en Costa Rica, sino que se

corona como la número uno en Guatemala, por primera vez en los

seis años que llevamos de hacer este estudio. Además, es dueña de

La Chiricana y Nevada en Panamá, que son las que marcan la pauta

en ese país.

1 2 3

LICORES

El whisky y el ron son las bebidas espirituosas más presentes

entre los consumidores del istmo centroamericano y República

Dominicana. Destacan los casos de Flor de Caña en Nicaragua

y Brugal en República Dominicana, marcas nacidas en sus

respectivos mercados y arrasan las menciones para conquistar el

primer lugar.

1 2 3

GT

1 Dos Pinos 28,2%

2 Nido 27,7%

3 Anchor 7,9%

GT

1 Johnnie Walker 13,4%

2 Botran 9,9%

3 Venado 6,4%

ES

1 Salud 29,7%

2 Australian 17,8%

3 Dos Pinos 13,9%

ES

1 Johnnie Walker 5,4%

2 Smirnoff 5%

3 Flor de Caña 4,5%

HN

1 Sula 51,7%

2 Leyde 21,4%

3 Dos Pinos 7%

HN

1 Flor de Caña 11,9%

2 Ron Plata 6%

3 Bacardí 5,5%

NI

1 Nido 15%

2 Parmalat 12,5%

3 Eskimo 11%

NI

1 Flor de Caña 47%

2 Ron Plata 3%

3 Johnnie Walker 2%

CR

1 Dos Pinos 83,5%

2 Coronado 3,4%

3 Lala 2,9%

CR

1 Cacique 15,5%

2 Johnnie Walker 11,2%

3 Smirnoff 5,3%

PA

1 La Chiricana 31,8%

2 Nevada 16,9%

3 Estrella Azul 13,4%

PA

1 Seco Herrerano 22,4%

2 Ron Abuelo 16,4%

3 Smirnoff 10,9%

RD

1 Rica 37,4%

2 Milex 12,3%

3 Nido 7,4%

RD

1 Brugal 30,7%

2 Ron Barceló 9,2%

3 Johnnie Walker 4,3%

54 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

ALIMENTOS Y BEBIDAS

PASTAS

INA, de la guatemalteca Corporación Multi Inversiones, se corona

con el primer lugar en Guatemala, El Salvador y Honduras. En su

país natal, la brecha con el segundo lugar es de más de 68 p.p. La

costarricense Roma, por su parte, cosecha buenos números en

Nicaragua y Costa Rica, donde domina sin discusión.

1 2 3

WHISKY

Al hablar de esta bebida, pareciera que los consumidores de la

región se van por el estilo escocés. Johnnie Walker se consagra en

Centroamérica y República Dominicana, mientras que en Panamá

lo supera por poco Old Parr. Cosecha su mejor resultado en

suelo guatemalteco, con más de 35 p.p. respecto al más cercano

perseguidor.

1 2 3

GT

1 INA 71,8%

2 Carozzi 3%

3 Arrighi 1%

GT

1 Johnnie Walker 41,6%

2 Jack Daniel's 4%

3 Buchanan's 3%

ES

1 INA 20,3%

2 Fama 17,8%

3 Robertoni 4%

ES

1 Johnnie Walker 19,8%

2 Chivas Regal 6,4%

3 Jack Daniel's 5%

HN

1 INA 14,4%

2 Bruni 11,9%

3 Mi Pasta 10%

HN

1 Chivas Regal/

Johnnie Walker 18,4%

2 100 Pipers 8,5%

3 Jack Daniel's 6,5%

NI

1 Roma 44,5%

2 INA 8%

3 Suli 6%

NI

1 Johnnie Walker 30,5%

2 Chivas Regal 15%

3 Jack Daniel's 3%

CR

1 Roma 67,5%

2 Lucema 5,3%

3 INA 3,4%

CR

1 Johnnie Walker 33,5%

2 Old Parr 7,8%

3 Chivas Regal 7,3%

PA

1 Suprema 19,9%

2 La Parmigiana 9,5%

3 Barilla 7%

PA

1 Old Parr 19,9%

2 Johnnie Walker 15,4%

3 Chivas Regal 10,4%

RD

1 Milano 43,6%

2 Princesa 18,4%

3 Bruni 5,5%

RD

1 Johnnie Walker 26,4%

2 Chivas Regal 10,4%

3 Buchanan's 6,1%

56 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

ALIMENTOS Y BEBIDAS

YOGURT

En El Salvador, Costa Rica y Guatemala el primer lugar domina

plácidamente. En el mercado salvadoreño la ventaja de YES es de

más de 70 puntos porcentuales, mostrando uno de los dominios

más fuertes de todas las categorías analizadas.

1 2 3

SALSAS DE TOMATE

Natura's, marca de la multinacional Unilever, refleja buenos

números en Guatemala, Honduras, El Salvador y Nicaragua. El

resultado más dominante lo obtiene en el mercado hondureño, con

una ventaja de más de 65 p.p. frente a su más cercano perseguidor.

1 2 3

GT

1 Lala 49%

2 Danone/Yoplait 5,4%

3 Dos Pinos 5%

GT

1 Natura's 36,1%

2 Kern's 32,2%

3 Ducal 6,4%

ES

1 YES 77,7%

2 Salud/Yoplait 2,5%

3 Dos Pinos 1,5%

ES

1 Natura's 53,5%

2 Kern's 8,9%

3 Ducal 7,4%

HN

1 Yoplait 24,9%

2 YES 9,5%

3 Dos Pinos 7%

HN

1 Natura's 74,1%

2 Campo Fresco 7%

3 Heinz 3%

NI

1 Parmalat 23%

2 Eskimo 16,5%

3 Yoplait 10%

NI

1 Natura's 53%

2 Kern's 24,5%

3 Heinz 1%

CR

1 Dos Pinos 70,9%

2 Coronado 6,8%

3 Yoplait 6,3%

CR

1 Banquete 35%

2 Kern's 16%

3 Natura's 15,5%

PA

1 Bonlac 42,8%

2 Estrella Azul 24,4%

3 Dos Pinos 3,5%

PA

1 Maggi 71,7%

2 Natura's 10,4%

3 Del Monte 5%

RD

1 Parmalat 16,6%

2 Yoplait 9,2%

3 Lala 4,3%

RD

1 Victorina 34,4%

2 La Famosa 26,4%

3 Linda 9,8%

58 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

ALIMENTOS Y BEBIDAS

TOP 3

REGIONAL

CIFRAS EN PORCENTAJES

Estas son las marcas que reinan en 14 categorías de las 24

que conforman el apartado de Alimentos y Bebidas, el más

grande del TOM 2019. La marca que cosecha más menciones

es la costarricense Dos Pinos, en Leche, con más del 83%;

le sigue Agua Azul, en Honduras, y cierra el podio YES, en El

Salvador, con 77%.

AGUA

ACEITE DE

COCINA

ARROZ

ATÚN

CERVEZAS

Agua Azul (HN)

78,1

Ideal (GT)

45,5

San Francisco (ES)

68,8

Sardimar (CR)

44,7

Presidente (RD)

71,2

Cristal (ES)

75,2

Agua Pura

Salvavidas (GT)

73,8

Clover (CR)

37,9

Clover (NI)

37,3

El Faisán (NI)

61

Gallo Dorado (GT)

54

Calvo (ES)

34,3

Sirena (GT)

28,7

Toña (NI)

63,5

Gallo (GT)

63,4

60 Edición 306


1 2 3

FRIJOLES

GALLETAS

JUGOS ENVASADOS

LECHE

LICORES

Ducal (GT)

61,9

Pozuelo (CR)

70,9

Rica (RD)

66,9

Dos Pinos (CR)

83,5

Flor de Caña (NI)

47

Don Pedro (CR)

55,8

Camellia (PA)

22,9

Pascual (PA)

58,2

Oreo (ES)

36,8

Dos Pinos (CR)

39,3

Natura's (HN)

31,8

Sula (HN)

51,7

Rica (RD)

37,4

Brugal (RD)

30,7

Seco

Herrerano (PA)

22,4

Edición 306 61


ES

PE

CIAL

TOM

ALIMENTOS Y BEBIDAS

EN MATERIA DE ALIMENTOS BÁSICOS

–COMO ACEITES, ARROZ Y LÁCTEOS–

SALE A FLOTE LA FORTALEZA DE

MARCAS LOCALES DE TRADICIÓN.

PASTAS

WHISKY

YOGURT

SALSAS DE

TOMATE

INA (GT)

71,8

Johnnie

Walker (GT)

41,6

YES (ES)

77,7

Natura's (HN)

74,1

Roma (CR)

67,5

Johnnie

Walker (CR)

33,5

Dos Pinos (CR)

70,9

Maggi (PA)

71,7

Roma (NI)

44,5

Johnnie

Walker (NI)

30,5

Lala (GT)

49

Natura's (ES)

53,5

62 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS

BANCOS

En los primeros lugares imperan marcas locales, excepto en El

Salvador, que es ficha de Grupo Bancolombia. El holding BAC

Credomatic, también de capital colombiano, es la única institución

que se mete en el top 3 en varios países de la región. La mayor

competencia se observa en República Dominicana: la brecha entre

el líder y el segundo lugar es de menos de dos p.p.

1 2 3

CEMENTOS

Cementos Progreso muestra su músculo al dominar con claridad

la categoría y en Guatemala. Cemex figura en toda la región,

menos en Honduras, en Costa Rica mantiene un pulso muy cerrado

con Holcim, con una diferencia de apenas 0,5 p.p., lo que significa

que cualquiera de las dos puede ser la líder allí.

1 2 3

GT

1 Banrural 33,7%

2 Banco Industrial 23,3%

3 G&T Continental 21,3%

GT

1 Cementos

Progreso 88,1%

2 Cemex 2,5%

3 Tolteca 1%

ES

1 Banco Agrícola 50%

2 BAC Credomatic 10,4%

3 Davivienda 9,9%

ES

1 Holcim 36,1%

2 Cessa 31,7%

3 Cemex 3%

HN

1 Atlántida 31,3%

2 Ficohsa 23,9%

3 BAC Credomatic 17,4%

HN

1 Bijao 49,3%

2 Piedra Azul 17,9%

3 Argos 7%

NI

CR

1 Banpro 36%

2 BAC Credomatic 23%

3 Lafise 19%

1 Banco Nacional

de Costa Rica 47,1%

2 Banco de Costa Rica 18,4%

3 BAC Credomatic/

Banco Popular 10,7%

NI

CR

1 Canal 40,5%

2 Holcim 29%

3 Cemex 18,5%

1 Cemex 18%

2 Holcim 17,5%

3 Concremix 5,8%

PA

1 Banco General 51,7%

2 Banco Nacional 17,9%

3 Caja de Ahorros 6%

PA

1 Cemex 31,3%

2 Bayano 20,9%

3 Argos 19,4%

RD

1 Popular 36,2%

2 Banreservas 34,4%

3 BHD León 6,1%

RD

1 Titán 42,9%

2 Cemex 12,3%

3 Colón 8,6%

64 Edición 306


TRABAJAMOS

PARA QUE TUS SUEÑOS

LLEGUEN A LO MÁS ALTO.

Por más de cien años hemos estado junto a ti

para ayudarte a hacer realidad cada uno de

tus sueños y así, construir juntos el país en

donde todos queremos vivir.


ES

PE

CIAL

TOM

INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS

SEGUROS

Por sexto año consecutivo, el costarricense INS es el titán de la

categoría, que duplica y hasta triplica las menciones de otros

primeros lugares. Destaca también que la panameña ASSA, aparte

de dominar su mercado, se hace del tercer lugar en otros tres

países.

1 2 3

UNIVERSIDADES

Las públicas dominan cada mercado local con facilidad. La más

fuerte es la Universidad San Carlos, en Guatemala. Obtiene el 68%

de las menciones y es la que logra mayor brecha con el segundo

lugar. Solo en Nicaragua la disputa por el primer lugar es marcada.

1 2 3

GT

1 El Roble 27,2%

2 Seguros G&T 13,4%

3 Aseguradora General/

Seguros Universales 6,4%

GT

1 San Carlos 68,3%

2 Mariano Gálvez 7,4%

3 Rafael Landívar 4%

ES

1 Asesuisa 35,6%

2 SISA 11,4%

3 ASSA 8,9%

ES

1 U de El Salvador 42,1%

2 UCA 16,8%

3 UNA 3,5%

HN

1 Seguros Atlántida 15,4%

2 Ficohsa Seguros 11,9%

3 MAPFRE 6,5%

HN

1 UNAH 37,3%

2 UNA 13,4%

3 UTH 9%

NI

1 INISER 27%

2 Seguros América 12,5%

3 ASSA 9%

NI

1 UNAN 25,5%

2 UCA 24%

3 UNI 9%

CR

1 INS 71,8%

2 Oceánica 1%

3 ASSA 0,5%

CR

1 UCR 53,4%

2 UNA 14,1%

3 Universidad Latina 6,3%

PA

1 ASSA 33,3%

2 MAPFRE 10,4%

3 Internacional

de Seguros 8,5%

PA

1 Universidad

de Panamá 48,3%

2 UTP (Universidad

Tecnológica de Panamá) 10,4%

3 Universidad Latina 5,5%

66 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

INFRAESTRUCTURA

Y SERVICIOS

CENTROS

COMERCIALES

Grupo Roble conquista América Central con sus marcas

Metrocentro, Multiplaza y Metromall, cada una dirigida a sectores

específicos del mercado. En El Salvador se hace del primero y el

segundo lugar, y en Panamá acapara el segundo y el tercer puesto.

Solo en Guatemala queda fuera del TOM.

1 2 3

GT

1 Pradera 17,3%

2 Miraflores 16,3%

3 Oakland 10,4%

ES

1 Metrocentro 34,7%

2 Multiplaza 11,4%

3 Galerías 8,9%

HN

1 Multiplaza 34,3%

2 City Mall 27,4%

3 Cascadas 4%

NI

1 Metrocentro 24%

2 Las Américas 14,5%

3 Multicentro 12,5%

CR

1 Multiplaza 20,4%

2 Mall San Pedro 10,2%

3 Paseo de las Flores 9,7%

PA

1 Albrook Mall 38,8%

2 Multiplaza 11,4%

3 Metromall 10,9%

RD

1 Agora Mall 25,2%

2 Sambil 11,7%

3 Megacentro 8,6%

68 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

INFRAESTRUCTURA Y SERVICIOS

TOP 3

REGIONAL

En este top de Infraestructura y Servicios,

siete de los ocho primeros lugares son marcas

locales. La puntera es la guatemalteca Cementos

Progreso, que le saca más de 16 p.p. de ventaja a

la costarricense INS y casi 20 p.p. a su coterránea

Universidad de San Carlos.

CIFRAS EN PORCENTAJES 1 2 3

BANCOS

CEMENTOS

SEGUROS

UNIVERSIDADES

CENTROS

COMERCIALES

Banco General (PA)

51,7

Cementos Progreso (GT)

88,1

INS (CR)

71,8

San Carlos (GT)

68,3

Albrook Mall

(PA)

38,8

Banco Agrícola (ES)

50

Bijao (HN)

49,3

Asesuisa (ES)

35,6

UCR (CR)

53,4

Metrocentro

(ES)

34,7

Banco Nacional

de Costa Rica (CR)

47,1

Canal (NI)

40,5

ASSA (PA)

33,3

Universidad de

Panamá (PA)

48,3

Multiplaza (HN)

34,3

70 Edición 306


La UCR se conecta con el resto del mundo

mediante la internacionalización

En el contexto de un mundo cada vez más conectado

gracias a los avances tecnológicos, la internacionalización

representa uno de los esfuerzos más importantes de la

Universidad de Costa Rica (UCR).

La Mag. Leonora de Lemos Medina, jefa de la Oficina de

Asuntos Internacionales y Cooperación Externa (Oaice),

señaló que la UCR trabaja sobre tres ejes muy importantes.

El primero es la movilidad académica, la cual consiste en

que profesores e investigadores de la Instituciónse formen en

el extranjero y regresen con el compromiso de seguir

aportando su conocimiento y experiencia. Esto tiene como

consecuencia que la mayoría del cuerpo docente de la UCR

tenga estudios de posgrado y se actualicen por medio de su

participación en diversas redes académicas e investigativas.

El segundo es el eje de cooperación que se nutre gracias a

los convenios y alianzas que desarrolla la Universidad con

instituciones, centros de investigación y profesionales alrededor

del mundo.

La Oaice organiza ferias informativas para dar a conocer la disponibilidad

de becas en el extranjero para los estudiantes de la UCR.

Foto: Karla Richmond Borbón.

Por último, está la movilidad estudiantil, que le permite a los

estudiantes de la UCR realizar pasantías en el extranjero, así complementan

su formación profesional y personal. “Los procesos de

internacionalización pretenden un acercamiento a aspectos como la

interculturalidad. La idea es que las personas puedan tener acceso a

experiencias que les permitan conocer diferentes culturas y se

sensibilicen ante esas diferencias”, concluyó De Lemos.

Convenios internacionales 356

Becarios en estudios de posgrado

en el exterior 38

Visitantes académicos 226

Estudiantes visitantes 332


ES

PE

CIAL

TOM

TECNOLOGÍA

CELULARES

De nuevo la coreana Samsung domina en toda el área, durante

los seis años de esta medición. Huawei y Apple se disputan los

segundos y terceros lugares. En el caso de la compañía de la

manzana, le resta fuerza que muchos consumidores tienden a

hacer referencia a su modelo iPhone en vez de recordar a la marca

como tal.

1 2 3

ELECTRODOMÉSTICOS

Tres grandes empresas del sector se reparten los primeros

lugares. La coreana LG lidera la estadística al estar al frente de

tres países, mientras que la mexicana Mabe y la estadounidense

Whirlpool se coronan en dos mercados cada una. En Nicaragua, la

plaza con más alta competencia, las distancias del top 3 son poco

significativas –todas dentro del margen de error del estudio–.

1 2 3

GT

1 Samsung 49%

2 Huawei 22,3%

3 Apple 17,3%

GT

1 Mabe 21,8%

2 Whirlpool 19,3%

3 LG 15,8%

ES

1 Samsung 49,5%

2 Huawei 17,8%

3 Apple 16,5%

ES

1 LG 23,3%

2 Mabe 22,8%

3 Whirlpool 11,4%

HN

1 Samsung 51,7%

2 Huawei 20,4%

3 Apple 14%

HN

1 Whirlpool 20,4%

2 LG 12,9%

3 General Electric 9,5%

NI

1 Samsung 69,5%

2 Apple 9%

3 Huawei 8,5%

NI

1 Mabe 15,5%

2 Atlas/Samsung 13%

3 Whirlpool 11%

CR

1 Samsung 37,9%

2 Huawei 28,2%

3 Apple 18,4%

CR

1 LG 21,8%

2 Atlas 15,5%

3 Samsung 9,7%

PA

1 Samsung 44,8%

2 Huawei 32,8%

3 Apple 14%

PA

1 Whirlpool 21,9%

2 LG 18,4%

3 Samsung 15,4%

RD

1 Samsung 42,9%

2 Apple 30,7%

3 Huawei 8,6%

RD

1 LG 21,5%

2 Daewoo 16,6%

3 Samsung 14,1%

72 Edición 306


COMPUTADORAS

La estadounidense HP se afianza y obtiene el primer lugar en cinco

de los siete mercados analizados, logrando su mejor resultado en

tierras panameñas. La también estadounidense Dell es la que más

le lleva el paso y la supera en Honduras y República Dominicana.

1 2 3

TELEVISORES

La coreana Samsung vuelve a dominar la categoría. Conquista

la mente de los consumidores en seis de los siete mercados

analizados (solo es superada por Sony en El Salvador). En

Nicaragua le saca más de 27 p.p. a Sony. Por su parte, LG da la

pelea por los segundos y terceros lugares.

1 2 3

GT

1 HP 25,2%

2 Apple 16,3%

3 Samsung 4%

GT

1 Samsung 43,6%

2 Sony 22,3%

3 LG 18,8%

ES

1 HP 28,2%

2 Dell 21,3%

3 Apple 13,9%

ES

1 Sony 35,1%

2 Samsung 25,7%

3 LG 21,8%

HN

1 Dell 30,8%

2 HP 18,4%

3 Apple 10,9%

HN

1 Samsung 33,3%

2 Sony 25,9%

3 LG 22,4%

NI

1 HP 32,5%

2 Dell 13%

3 Toshiba 10%

NI

1 Samsung 48%

2 Sony 21%

3 LG 19,5%

CR

1 HP 32%

2 Apple 17%

3 Dell 11,2%

CR

1 Samsung 43,2%

2 LG 18,9%

3 Sony 14,1%

PA

1 HP 33,3%

2 Dell 20,9%

3 Apple 11,9%

PA

1 Samsung 39,3%

2 LG/Sony 19,4%

3 Sankey 10,4%

RD

1 Dell 35%

2 HP 12,9%

3 Apple 10,4%

RD

1 Samsung 47,2%

2 LG 19,6%

3 Sony 9,8%

Edición 306 73


ES

PE

CIAL

TOM

TECNOLOGÍA

TABLETAS

Una de las pocas categorías donde una misma marca es la número

uno en toda la región: la coreana Samsung, posición que ha

conservado por seis años. Su principal rival es Apple, mientras las

demás oferentes luchan entre sí por el tercer lugar.

1 2 3

1 2 3

TIENDA DE

ELECTRÓNICA

El grupo salvadoreño Unicomer es el claro ganador en esta

categoría. Sus marcas La Curacao y Gollo conquistan el primer

lugar en cuatro países, mientras que en Guatemala se ubican en el

tercer lugar de menciones. El mejor resultado lo obtiene en Costa

Rica; allí le saca casi 20 p.p. a su más cercano perseguidor.

GT

1 Samsung 35,6%

2 Apple 21,8%

3 HP/Sonny 3,5%

GT

1 Tiendas Max 24,3%

2 Elektra 12,9%

3 La Curacao 12,4%

ES

1 Samsung 35,1%

2 Apple 20,3%

3 Huawei 5,9%

ES

1 La Curacao 25,7%

2 Omnisport 10,3%

3 Prado 9,4%

HN

NI

CR

PA

1 Samsung 47,3%

2 Apple 17,9%

3 Huawei 5%

1 Samsung 46%

2 Apple 13%

3 Huawei 5%

1 Samsung 33,5%

2 Apple 21,4%

3 Huawei 12,1%

1 Samsung 45,3%

2 Apple 20,9%

3 Huawei 5,5%

HN

NI

CR

1 La Curacao 15,9%

2 Elektra 10,9%

3 Diunsa 8%

1 La Curacao 25,5%

2 El Gallo más Gallo 16,5%

3 Gollo 9,5%

1 Gollo 42,2%

2 Importadora

Monge 26,7%

3 Casa Blanca 8,3%

RD

1 Samsung 40,5%

2 Apple 21,5%

3 Acer 3,1%

PA

1 Panafoto 32,3%

2 Multimax 16,9%

3 Audio Foto 8%

74 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

TECNOLOGÍA

TOP 3

REGIONAL

CIFRAS EN PORCENTAJES

Entre estas seis categorías de Tecnología la marca

más poderosa en Top of Mind es por mucho Samsung,

líder absoluto en Celulares, Tabletas y Televisores.

En tiendas de electrónica destaca el poder de Gollo,

perteneciente a Unicomer, y es la única categoría

del segmento donde destacan marcas nacidas en la

región.

1 2 3

COMPUTADORAS TELEVISORES TABLETAS CELULARES ELECTRODOMÉSTICOS TIENDA DE

ELECTRÓNICA

Dell (RD)

35

HP (PA)

33,3

HP (NI)

32,5

Samsung (NI)

48

Samsung (RD)

47,2

Samsung (GT)

43,2

Samsung (HN)

47,3

Samsung (NI)

46

Samsung (NI)

69,5

Samsung (HN)

51,7

Samsung (PA)

49,5

Samsung (PA)

45,3

LG (ES)

23,3

Mabe (ES)

22,8

Whirlpool

(PA)

21,9

Gollo (CR)

42,2

Panafoto (PA)

32,3

La Curacao

(ES)

25,7

76 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

TRANSPORTE

AUTOMÓVILES

Toyota se mantiene, sin preocupaciones, a la cabeza, tanto este

año como los anteriores cinco años del estudio. Llama la atención

que las marcas asiáticas dominan abrumadoramente el TOM

regional, con la excepción de la estadounidense Ford, que logra

colarse en el tercer lugar en República Dominicana y Nicaragua.

1 2 3

MOTOCICLETAS

Una categoría de fuerte competencia entre Yamaha, Suzuki y

Honda. La primera logra el liderato en tres países; sin embargo,

en Panamá, Suzuki la aventaja por lo mínimo (1 p.p.), al igual que

Honda en Costa Rica. Eso significa que en esos mercados podría

ser la líder también, contemplando el margen de error.

1 2 3

GT

1 Toyota 57,4%

2 Honda 7,9%

3 Mazda 5%

GT

1 Suzuki 27,7%

2 Honda 26,7%

3 Yamaha 10,4%

ES

1 Toyota 53%

2 Nissan 10,4%

3 Honda 6,4%

ES

1 Yamaha 29,7%

2 Honda 20,8%

3 Suzuki 9,4%

HN

1 Toyota 59,7%

2 Honda 8,5%

3 Ford 5%

HN

1 Yamaha 41,3%

2 Honda 10%

3 Suzuki 7,5%

NI

1 Toyota 66,5%

2 Hyundai 7%

3 Ford 2,5%

NI

1 Yamaha 25,5%

2 Honda 20%

3 Pulsar 15%

CR

1 Toyota 44,2%

2 Hyundai 10,7%

3 Honda 7,8%

CR

1 Honda 22,6%

2 Yamaha 22,2%

3 Suzuki 11,7%

PA

1 Toyota 37,8%

2 Nissan 11,4%

3 Hyundai 10,9%

PA

1 Suzuki 22,9%

2 Yamaha 21,4%

3 Honda 10%

RD

1 Toyota 36,8%

2 Honda 14,1%

3 Ford 4,3%

RD

1 Suzuki 23,3%

2 Honda 18,4%

3 Yamaha 16%

78 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

CUIDADO PERSONAL

TOP 3

REGIONAL

CIFRAS EN PORCENTAJES

1 2 3

PAPEL HIGIÉNICO

La estadounidense Kimberly-Clark arrasa con las

menciones en Centroamérica, pero en Nicaragua

su marca Scott es seguida muy de cerca por Nevax.

El mejor resultado lo obtiene en El Salvador (62%).

En Panamá es superada por Único, de la multilatina

GRANDBAY Papelera Istmeña.

1 2 3

TOP 3

REGIONAL

CIFRAS EN

PORCENTAJES

MOTOCICLETAS AUTOMÓVILES 1 Scott 42,6%

PAPEL HIGIÉNICO

2 Nube Blanca/

Rosal 12,4%

3 Charmin 1,5%

GT

Yamaha (HN)

41,3

Toyota (NI)

66,5

ES

HN

1 Scott 62,9%

2 Rosal 8,4%

3 Nevax 7,9%

1 Scott 56,2%

2 Rosal 8%

3 Nube

Blanca 6%

Scott (ES)

62,9

Yamaha (ES)

29,7

Toyota (HN)

59,7

NI

1 Scott 38,5%

2 Nevax 32,5%

3 Nube Blanca/

Rosal 2%

Scott (HN)

56,2

Suzuki GT)

27,7

Toyota (GT)

57,4

CR

PA

1 Scott 49,5%

2 Nevax 23,8%

3 Suli 3,9%

1 Único 41,8%

2 Scott 33,3%

3 Familia 3%

Scott (CR)

46,5

80 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

ESTRELLAS

DEL

MARKETING

MENSAJES CERTEROS, ADECUADA

SEGMENTACIÓN DE LA AUDIENCIA Y

CALIDAD SON ELEMENTOS CLAVES

EN LAS ESTRATEGIAS QUE GUÍAN

A LAS MARCAS QUE CAUTIVAN LA

MENTE DEL CONSUMIDOR

Conozca cómo logran

conquistar y posicionarse en la

cabeza de sus clientes algunas

de las marcas más destacadas

de nuestro TOM 2019, los valores

detrás de sus estrategias de

mercadeo y publicidad y hacia a

dónde apuntan para mantener

su liderazgo.

BANCO ATLÁNTIDA

INNOVANDO PARA

MEJORAR LA EXPERIENCIA

A SUS CLIENTES

Esta entidad financiera logra dejar huella

por su continua búsqueda en la generación

de nuevas propuestas de calidad e

innovación; con un compromiso constante

con la excelencia y la incorporación

de nuevas formas de atención.

A lo largo de su amplia y sólida trayectoria,

ha sido y continúa siendo de suma

importancia fortalecer la confianza que

genera en su público, brindándole productos

y servicios con integridad, profesionalismo

y cercanía. El expertise que la

marca ha logrado consolidar le permite

brindar un acompañamiento diferenciado

a sus clientes en los proyectos y decisiones

importantes de sus vidas.

Banco

Atlántida

luce una

imagen más

moderna y

ha hecho

una fuerte

apuesta

por la

tecnología

El impacto de su nueva imagen.

En 2017, se ejecutó un rebranding exitoso como parte de un trascendental

primer paso en su estrategia de expansión regional: el inicio de operaciones

en El Salvador. Esa nueva identidad gráfica ha venido a fortalecer el

posicionamiento de la marca y el despliegue tecnológico del banco.

La marca Atlántida representa no solo la operación bancaria del grupo,

sino que también una extensión y unificación en el desarrollo de negocios

en el rubro de seguros, pensiones, casa de bolsa y gestora de fondos

de inversión; eso permite un mayor reconocimiento y cercanía con nuevos

segmentos.

82 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

ARROCERA SAN FRANCISCO

SIEMPRE UN

PASO ADELANTE

La constancia y ofrecer productos de la más alta calidad

por 51 años es la clave principal por la que esta pionera en

la producción y comercialización de arroz precocido en El

Salvador domina en la mente de los salvadoreños.

Fundada en 1968, la compañía se toma muy en serio su

compromiso de satisfacer el gusto de todos sus consumidores,

por lo que constantemente innova y proporciona

nuevos productos bajo una misma marca, con estándares

de excelencia e inocuidad.

Por ejemplo, recientemente, sacó al mercado una línea de

arroces preparados ready to eat que incluye cinco variedades

diferentes que están listos en 90 segundos en microondas,

junto a otra de arroces que pueden ser preparados en

20 minutos.

Adicionalmente, lanzó el frijol volteado en doy pack ready to

eat, que se pueden calentar 90 segundos en el microondas y

están listos para consumir. Se trata de frijoles 100% naturales

libres de preservantes, volteados en aceite vegetal.

+14.000

PUNTOS DE VENTA EN EL

CANAL AL DETALLE

400

PUNTOS EN MAYOREO

200

PUNTOS CON LAS CADENAS

DE SUPERMERCADOS

200

TIENDAS DE AUTOSERVICIO

(EN GASOLINERAS)

370

PERSONAS EN PROMEDIO DE

PERSONAL ACTIVO

2CENTROS DE DISTRIBUCIÓN:

UNO EN SAN MARCOS Y

OTRO EN SAN MIGUEL

Arrocera San Francisco busca producir y distribuir productos de primera necesidad, elaborados con la mejor calidad e inocuidad.

“Nuestros retos son poder satisfacer

los gustos de nuestros

consumidores para mantenernos

siempre a la vanguardia

y cumplir con las exigencias

que el mercado vaya

dictando, sin dejar de lado

nuestra esencia. Esto con el

fin de siempre poner producto

San Francisco en la mesa

de los salvadoreños”, comenta

Sofía Valladares, encargada de

mercadeo de la empresa.

Arrocera San Francisco, además

de contar con una gama

de productos muy amplia, se

dedica también a la distribución

de grandes marcas

de prestigio internacional

como: Kimberly Clark, Boquitas

PRO, Pozuelo y 3M, entre

otras.

84 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

LA CURACAO

NUEVA

IMAGEN PARA

CONQUISTAR

CLIENTES

Con una sorpresiva celebración que se llevó a cabo,

simultáneamente, en los seis países en los que opera

esta cadena de Grupo Unicomer, La Curacao

mostró su renovada imagen. Sin perder la esencia

de lo que lo ha caracterizado, su logotipo mantiene

elementos tradicionales, como los colores y el

sol, pero experimenta un cambio importante en

la tipografía. Eso lo hace más versátil y refleja un

diseño moderno que se adapta también a las plataformas

virtuales. Se comenzó a utilizar desde el 5

de septiembre en todas las tiendas de la región y en

la virtual: lacuracaonline.com.

Resultados de los estudios de mercado realizados

concluyen que la marca es muy querida en todos los

países y que con el tiempo ha logrado volverse una

marca icónica en la mente de los consumidores. Asi-

Con el

cambio de

imagen

la tienda

busca seguir

teniendo

el primer

lugar del

Top of Mind

entre sus

clientes.

La Curacao se ha mantenido como una de las principales tiendas de artículos para el hogar,

artículos electrónicos y motos en Centro América y República Dominicana; además de ofrecer

servicios crediticios.

+1,4

MILLONES DE CLIENTES

FUNDADA EN 1890.

mismo, destacan el alto protagonismo

de su personaje Facilito,

considerado el corazón y

un gran referente de La Curacao,

por lo cual conservarán y

fortalecerán su presencia.

“Ha sido un trabajo de casi

tres años. Iniciamos escuchando

a nuestros clientes,

analizando sus necesidades

y las de las nuevas generaciones

para luego revisar las

diferentes propuestas creativas

que recibimos. Nuestro

compromiso es ofrecer innovación

que impulse nuestro

crecimiento futuro y que sea

relevante para el público”,

explica Carmen Elena Salaverría,

gerente de Mercadeo

Regional Latinoamérica.

Mejores experiencias

Los cambios no solo tienen

que ver con la imagen. La

marca se esfuerza también

por generar experiencias memorables

para los clientes, entrar

en una nueva era y lograr

que esa evolución acompañe

a los centroamericanos por

muchas generaciones más.

GIGANTE

MULTINACIONAL

Desde el 2000, La

Curacao es una de las

principales marcas

de Grupo Unicomer.

El holding cuenta con

una trayectoria de

más de 19 años, se ha

consolidado como una

de las multinacionales

más importantes y

líderes de la región,

en el negocio de retail

de electrodomésticos,

muebles, óptica, motos

y servicios financieros.

Actualmente, el grupo

opera en 27 países de

América Latina y El Caribe

a través de sus más de 25

marcas comerciales y con

el apoyo de sus más de

15.000 colaboradores.

Las marcas comerciales

de Grupo Unicomer

acercan oportunidades de

bienestar a millones de

clientes en Latinoamérica

y el Caribe, a través de

la constante innovación

en los productos que

ofrecen, además de

las facilidades de

financiamiento a las que

todos sus clientes pueden

acceder.

86 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

LA CHIRICANA

ENFOCADOS EN

LLEVAR SALUD Y

BIENESTAR A LOS

CONSUMIDORES

Con su eslogan Pura desde su origen,

la marca producida por Planta Nevada

fortalece el vínculo con el consumidor

panameño. Las innovaciones y los cambios

que muestra en el nuevo empaque

de leche reafirman el compromiso por

ofrecer productos de excelente calidad,

que faciliten la vida del consumidor y

que además sean amigables con el ambiente.

“Se trata del Tetra Brick Aseptic Edge,

que introducimos recientemente, el

cual cuenta con la certificación internacional

FSC (Forrest Stewardship Coun-

LA CHIRICANA TIENE

65%

DE PARTICIPACIÓN

EN SUPERMERCADOS

FUENTE: DICHTER & NEIRA.

182

COLABORADORES

EN PLANTA NEVADA

180

FINCAS PANAMEÑAS

ABASTECEN LECHE DE

EXCELENTE CALIDAD

Dentro del Top 10 de marcas

a nivel país, La Chiricana es

la primera marca láctea de

preferencia entre los consumidores,

según el último

estudio Brand Footprint de

Kantar 2019.

RETOS

Diariamente Planta Nevada acopia más de

130.000 litros de leche producida en Chiriquí

y Provincias Centrales, y acompaña al

productor para que sea más eficiente. Con

esta materia prima panameña la empresa

se mantiene innovando para posicionar a La

Chiricana como una leche que produce nutrición,

salud y bienestar a los consumidores

y para ser la mejor opción frente a productos

sustitutos o imitaciones de lácteos que en

muchas ocasiones llaman a la confusión.

cil), lo que garantiza que el cartón utilizado

proviene de bosques cultivados.

Además, es un envase aséptico, amigable

con el ambiente y 100% reciclable.

Adicionalmente, el sistema de apertura

de dos pasos (tapa rosca y sello interno

de seguridad) le brindan al producto un

valor agregado al garantizar su inocuidad

y evitar que una vez abierto el envase

se provoquen derrames” señala Andrés

Solís, gerente país de Productos Nevada.

LEYDE

ORGULLOSAMENTE

HONDUREÑA

Es una marca que ha acompañado a generaciones

de hondureños durante muchos

años, ha visto crecer a sus familias

y ha estado presente en sus celebraciones

más importantes. ¡Así es Leyde!

La compañía está consolidada en el Top

of Mind porque alimenta la unión familiar,

la alegría, los juegos y el compartir,

por medio de una amplia variedad de

productos que ha ido cambiando con el

tiempo. Su eslogan lo resume en “Momentos

Inolvidables”.

Su oferta se acopla a las necesidades y

gustos de sus clientes. Muestra de ello

es que este 2019 lanzó la línea de leche

UHT (o larga duración) en envase Tetra-

Pak, la cual garantiza mayor frescura y

tiempo de duración, “con la calidad de

siempre”. Se trata de un empaque que

los clientes solicitaron a la empresa.

“Leyde se destaca por ser una marca

muy cercana que por décadas ha sido

un miembro más de la familia. Hemos

evolucionado en imagen e innovación

en nuevos productos y/o presentaciones,

pero todo lo hacemos sin perder

la esencia. Nos acoplamos a las necesidades

de nuestros consumidores en

el tiempo, pero mantenemos intactas

nuestras fórmulas y sabores de Leyde,

que han cautivado todo este tiempo”, co-

FUNDADA EN 1973, EN

HONDURAS

Presente en Honduras,

El Salvador, Caimán

y, próximamente, en

Guatemala.

menta Connie Zelaya del departamento

de Mercadeo de Leyde.

La compañía también aprovecha su presencia

en la mente de los consumidores

para resaltar con orgullo su origen hondureño

y apoyar al productor local.

“Hablamos del sabor auténtico catracho,

la comida como solo los hondureños la

conocemos. ¡Nada es más rico que una

Chocoleyde con una semita por la tarde

o tortilla con quesillo de cena y mucho

más si es acompañado con personas que

amamos!”, afirma el profesional.

Leyde comercializa desde leche, hasta jugos,

malteadas y quesos, entre otros productos.

88 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

ORISOL

AL ALCANCE

DE TODOS LOS

SALVADOREÑOS

Por su gran variedad de presentaciones y tipos de

aceite, ORISOL se ha ganado un espacio en la alacena

de miles de hogares salvadoreños. Tal es el

caso de ORISOL Clásico, Girasol, Canola, ORISOL

con aceite de Oliva, entre otros disponibles en

múltiples canales de venta, los cuales se ofrecen en

bolsas y envases Pet, para que el consumidor pueda

elegir el más conveniente de acuerdo a sus gustos

y necesidades.

Además, están desarrollando una serie de aceites

premium saludables que se ofrecerán a corto plazo,

para conseguir el equilibrio entre alimentación y

salud.

Su nuevo

producto

ORISOL

CANOLIVA,

busca

conquistar

a miles de

salvadoreños.

INNOVACIÓN

La marca acaba de

sacar al mercado el

ORISOL CANOLIVA,

producto que incluye

dos aceites: oliva

y canola. De esa

manera, procura

satisfacer el gusto

de consumidores que

cada día buscan llevar

a su familia nuevos

sabores y exploran

nuevas aplicaciones

en sus comidas.

50%

CUOTA DE MERCADO

500

COLABORADORES

PREMIOS RECIBIDOS:

Marca #1 en aceites

en El Salvador, según

estudios de Kantar

World Panel, CID

Gallup y AC Nielsen.

90 Edición 306


ES

PE

CIAL

TOM

SALUD

SIEMPRE PRESENTE

ENTRE LOS

SALVADOREÑOS

Ser fiel a su promesa de ofrecer calidad y pureza

en su leche fresca y sus derivados, así como ser

innovadora en cuanto al tamaño y la variedad

de sus productos para todos los gustos, ha sido

vital para que Salud sea una marca presente en

la mente de los consumidores.

Para la compañía salvadoreña también es clave

que sus 11 líneas de productos se vendan en más

de 30.000 puntos a nivel nacional, ya que eso le

permite poner a disposición “la leche más fresca”,

todos los días.

“La leche que se ordeñó ayer la ponemos hoy

en la mesa del consumidor. Para poder hacerlo

hay procesos que cuidan la calidad del producto

desde las haciendas ganaderas. Mostramos los

beneficios de la leche como un alimento muy

completo que permite a los niños alcanzar su

Salud en

los últimos

años ha

innovado y

fortalecido

su portafolio

de

productos.

1.200

EMPLEADOS

200

PRODUCTOS

11

LÍNEAS DE PRODUCTOS

275

RUTAS

+30.000

PUNTOS DE VENTA

potencial de crecimiento y

que también es importante

para los jóvenes y los adultos.

La calidad de nuestros productos

nos permite contar

con el aval de la Asociación

de Pediatría de El Salvador”,

afirma Ana María Descamps,

gerente de mercadeo de la

compañía.

Como parte de esa promesa

de calidad y pureza, la empresa

también lanzó la línea

de Yogurt Salud. Se trata de

un producto elaborado con la

leche más fresca, frutas naturales

y probióticos, con un sabor

incomparable, y mediante

procesos que cumplen con

Normativas y Reglamentos

que le han permitido ser el

único en contar con la Certificación

del Organismo Salvadoreño

de Normalización

(OSN). Ésta línea cuenta también

con variedades bajas en

grasa y Super Kids, especialmente

diseñada para niños y

avalados por la Asociación de

Pediatría de El Salvador.

Para seguir formando parte

del Top of Mind, Salud busca

anticipar las necesidades de

un consumidor cambiante,

que se comporta diferente en

cada etapa de su vida, entre

ellos los millennials y centennials.

Pretende entender lo

que necesitan y ofrecérselo

en envases convenientes,

prácticos y responsables con

el medio ambiente.

92 Edición 306


Marca Nº 1 en la Categoría de Leche

y Nº 2 en la Categoría Yogurt, en el

Ranking de las Marcas Más Poderosas

en Top of Mind 2019,

de la Revista Summa y Cid Gallup.


ES

PE

CIAL

TOM

SULA

EN EL CORAZÓN DE

LOS HONDUREÑOS

Sula vela por la calidad

de sus productos, la

innovación y la variedad.

Sula es la marca insigne de la empresa

Lacthosa, “orgullosamente hondureña y

sinónimo de calidad, nutrición e innovación”.

Saber escuchar a los clientes y ser

consecuente en sus acciones se suman a

su fórmula para calar hondo en la mente

de los consumidores.

Cuenta con una amplia gama de lácteos y

jugos de fruta, empero cada año procura

lanzar nuevos alimentos, renovar la imagen

de sus empaques y estar en constante

interacción con sus consumidores para

saber cuáles son sus expectativas y actuar

en consecuencia para satisfacer sus

necesidades. Tal es el caso de la apertura

del Sula Market, en 2015, un concepto de

compra diferente para las familias hondureñas.

5

PLANTAS DE

PROCESAMIENTO

EN HONDURAS

+140

MILLONES DE

LITROS DE LECHE

COMPRA POR

AÑO A PRODUC-

TORES LOCALES

+3.500

COLABORADORES

639

RUTAS DE

VENTAS Y 23

CENTROS DE

DISTRIBUCIÓN

+2.000

PROVEEDORES

DE LECHE Y CI-

TRICULTORES EN

LAS DIFERENTES

ZONAS DEL PAÍS

“Con las nuevas tendencias de mercadeo y marketing

digital hemos logrado tener un acercamiento

más directo con nuestros clientes. A diario, consideramos

su participación en las redes sociales y

otros canales de comunicación para la toma de decisiones

sobre el futuro de la marca; ellos expresan

sus deseos y nosotros tomamos esa información y

la convertimos en estrategias, campañas y productos

que satisfagan sus necesidades”, explica Marianne

Kafie, directora de mercadeo de Lacthosa.

“Cuando piensen en Sula quiero que todos piensen

en trayectoria, innovación, trabajo y calidad; valores

que iniciaron de la mano del fundador, Schucry

Kafie”, agrega la ejecutiva.

Sula nació en 1960 y está presente en Honduras,

El Salvador, Guatemala, Estados Unidos, República

Dominicana, Haití y Gran Caimán.

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ES

PE

CIAL

TOM

ASESUISA

ASESUISA: LA

ASEGURADORA

REFERENTE

DE LOS

SALVADOREÑOS

Ser la aseguradora que ofrece la propuesta de valor

más completa, gracias a su amplia variedad de

soluciones de protección y una eficiente gestión de

riesgos, le ha permitido a ASESUISA consolidarse

en la mente de sus clientes.

La compañía, que tiene 7 años de formar parte de

Suramericana y está celebrando su 50 aniversario,

es la referente de la industria de seguros en El

Según Enzo

Bizzarro,

presidente

ejecutivo

de la aseguradora,

ASESUISA

promueve la

excelencia

en el

servicio y la

agilización

de sus procesos

para

brindar a

sus clientes

beneficios

diferenciadores.

Salvador, al ser reconocida

como dinámica, confiable,

cercana, experta en el campo

y habilitadora.

Además, destaca por ser

multicanal, multisolución y

multisegmento. Su portafolio

incluye seguros individuales,

colectivos y empresariales,

enfocados en vida, accidentes

personales, salud, autos y

seguros para empresas.

“En ASESUISA tenemos

una visión de futuro sobre

nuestro direccionamiento

estratégico que consiste en

entregar bienestar y competitividad

sostenible a personas

y empresas, a través de

nuestro talento humano y de

287

COLABORADORES

DIRECTOS

1.100

COLABORADORES

INDIRECTOS

NUEVA UBICACIÓN:

Se trasladará a

la Torre SURA, en

Bambú City Center.

Allí contará con una

sucursal para atender

a los clientes.

PUNTOS DE ATENCIÓN:

San Miguel, Santa

Ana y, próximamente,

en Santa Elena, en el

edificio Avante.

la gestión de tendencias y

riesgos”, afirma Enzo Bizzarro,

presidente ejecutivo

de la aseguradora.

“Hablamos de la resignificación

de la Industria:

dejar de pensar en el seguro

de autos y pensar en

la movilidad, dejar de hablar

de seguros de gastos

médicos y enfocarnos en

la salud de las personas,

no solo pensar en la póliza

de incendio o terremoto

sino en la competitividad

empresarial”, explica el

ejecutivo.

La compañía trabaja en un

modelo centrado en los

clientes, por lo que busca

entregar experiencias que

los sorprendan positivamente;

eso abarca desde

los procesos de atención

hasta la cultura de servicio.

De igual forma, emplea herramientas

tecnológicas,

como su página web y sus

redes sociales, para estar

más cerca de ellos y lanzar

nuevos productos.

“Hemos venido trabajando

fuertemente en nuestro

ecosistema digital,

gracias a lo cual fuimos

pioneros en emitir pólizas

electrónicas y la primera

aseguradora en innovar el

proceso de entrega de facturas

con nuestra facturación

electrónica. Además,

contamos con una app

que nos permite estar más

cerca de nuestros asegurados

y asesores, así como

realizar inspecciones, pagos

en línea y otras operaciones,

con significativos

ahorros de tiempo. También

implementamos la

comunicación por Whatsapp”,

explica Bizzarro.

96 Edición 306


BANCO NACIONAL DE COSTA RICA

CUANDO CONVERVEN EL

LIDERAZGO Y LA BUENA

REPUTACIÓN

La innovación, las bases sostenibles, la ética y la

transparencia son elementos que permiten que el

Banco Nacional de Costa Rica se mantenga como el

referentes del sistema financiero del país. Goza de

una alta reputación por sus aportes al desarrollo, el

buen manejo de los recursos financiero que capta y

el servicio de calidad que brinda, priorizando siempre

en la satisfacción del cliente. La innovación, su

amplia oferta, la calidad del personal y el liderazgo

se suman a los aspectos en los que el Banco obtiene

una nota satisfactoria.

“El Banco Nacional es un aliado de la gente que desea

progresar. Desde su fundación, hace 105 años, trabajamos

para respaldar los sueños de personas, familias

y empresas. Apoyamos a todo el país para continuar

con el desarrollo. Además, nos estamos transfor-

UN BANCO CON VALORES

La transparencia es una bandera

la organización. Por el principio

de rendición de cuentas, en su

sitio web (bncr.fi.cr) cualquier

persona con acceso a internet

puede encontrar información

relevante, desde actas de

Junta Directiva General hasta

desglose salarial de todos los

colaboradores, procesos de

compra en trámite y reportes de

sostenibilidad, entre otros temas.

mando en un banco digital,

con alcance global. Todos

nuestros colaboradores tienen

claro que nos encontramos en

un mundo cambiante y en una

economía cada vez con mayores

desafíos", señala Gustavo

Varga, gerente general de la

institución.

20,49%

CARTERA BRUTA DE

CRÉDITOS (CAPTACIÓN:

25,54%)

El Banco

Nacional

cumplió

más de

100 años

de ser

referente

entre los

costarricenses.

5.160

COLABORADORES

161

SUCURSALES

CERVECERÍA NACIONAL DE PANAMÁ

ÍCONO EN CALIDAD

Y VARIEDAD

Una combinación de tres elementos le

han permitido convertirse en un referente

único en el mercado panameño:

adaptarse a las necesidades de sus consumidores,

ofrecer productos de calidad

y ser transparente y responsable con

cada una de sus acciones.

La compañía tiene 110 años de historia

y otra parte del buen posicionamiento

del que goza ha sido gracias a su impulso

para contribuir positivamente con la

economía panameña, año con año.

“Nos sentimos orgullosos de lograr que

nuestros consumidores se identifiquen

con nuestros valores y filosofía. Nos hemos

convertido en sus amigos, sus compañeros

de vivencias, lo cual aumenta su

fidelización a cada una de las marcas. Por

+1.000

EMPLEADOS DIRECTOS

+5.000

EMPLEADOS INDIRECTOS

INICIÓ OPERACIONES EL

4 DE OCTUBRE DE 1909

Certificada con el Work

and Life Balance (WLB),

otorgado por el European

Institute of Social

Capital (EISC) por estar

comprometida

con los

panameños y el

desarrollo del

país.

eso trabajamos diariamente

para ofrecerle a cada uno de

ellos experiencias inolvidables,

provocando que hablen de

nosotros, que seamos imprescindibles

y que lleguen a sentir

orgullo de elegirnos y de preferir

nuestros productos”, señala

Cristian Robles, el gerente de

Comunicaciones Corporativas.

Para seguir en el Top of Mind,

Cervecería Nacional buscará

mantenerse a la vanguardia

Cervecería

Nacional

es la

productora

de bebidas

más grandes

de Panamá,

con un

portafolio

de más de 17

productos.

de la industria cervecera y, a

la vez, impulsar la sostenibilidad

y las buenas prácticas

entre sus colaboradores y

principales grupos de interés.

Asimismo, espera seguir creciendo

con la introducción de

nuevas marcas que se ajustarán

a las exigencias de los

consumidores y que le permitirán

mantenerse en el corazón

de los canaleros por 100

años y más.

Edición 306 97


ES

PE

CIAL

TOM

CEMENTOS PROGRESO

MARCA

REFERENTE EN LA

INDUSTRIA DE LA

CONSTRUCCIÓN

Desde su nacimiento, hace 120 años, Cementos Progreso

ha tenido objetivos claros: hacer realidad los

sueños de los guatemaltecos y construir el país donde

todos desean vivir. Para alcanzar esa meta, trabaja

de forma colaborativa y escucha al consumidor para

facilitarle todo lo que necesita y brindarle la mejor

experiencia, con garantía y respaldo sobre sus productos

y servicios para la construcción.

Gracias a esa estrategia, la empresa hoy es reconocida

como líder en el mercado por sus altos estándares

de calidad en la producción y comercialización

de cemento, concreto y cal, entre otra amplia oferta.

Además, afianza la preferencia y lealtad de los usuarios,

los albañiles y maestros de obra.

LA EMPRESA

FUE FUNDADA

EN 1899 POR

CARLOS

FEDERICO

NOVELLA

KLÉE.

La empresa

implementa

programas

que buscan

la mejora

continua de

su equipo

humano,

instalaciones

y

procesos.

Estrategia de comunicación

Para mantener el liderazgo, su clave es tener claro quiénes

son los actores dentro del proceso de la construcción. Realiza

estrategias de mercadeo y comunicación enfocadas en cada

uno de ellos, teniendo en cuenta desde los aspectos racionales

y funcionales asociados a los productos que ofrece hasta

los emocionales, vinculados al impacto que tiene para las

personas el poder realizar una construcción.

Los mensajes que se transmiten no solo explican la importancia

de utilizar un producto que brinde respaldo y garantía,

sino además la marca hace hincapié en “primero lo primero”,

con la intención de comunicar al consumidor la importancia

de invertir en lo más importante, su hogar, el lugar donde se

forjan los mejores recuerdos y el legado que perdurará. “Nosotros

le ayudamos a construirlo, lo podemos acompañar y

guiar en ese proceso”, resaltan los directivos de mercadeo.

Uno de

principales

propósitos

de

Cementos

Progreso es

contribuir al

desarrollo

de la

comunidad,

así como

proteger

y mejorar

el medio

ambiente.

LEGADO

CENTENARIO

Con más de 3.000

colaboradores y tres

plantas de cemento en

Guatemala, Cementos

Progreso aspira a

contribuir al desarrollo

de la industria y del

país. La innovación es

clave en su proceso,

bajo la norma de utilizar

modernos procesos

industriales, altos

estándares ambientales

y valores que permitan

crecer de forma

solidaria.

98 Edición 306


GALLETAS GAMA

MARCA INSIGNIA

EN EL SEGMENTO

DE GALLETAS

Con más de cinco décadas

en el mercado, destaca por

un portafolio de productos y

marcas de tradición y calidad.

Soda y Salada son sus galletas

insignia y se han ganado la

preferencia de los consumidores.

Hace dos años lanzó

otra opción: Club Max, con la

cual pretende abrirse oportunidades

y atraer nuevos

consumidores que buscan

“variedad, buen sabor y un

excelente precio para calmar

su hambre y acompañar sus

comidas”.

A ellas se unen Waffle, María,

Margarita, Coctel Fiesta y Navideñas,

que cada año están

GALLETAS GAMA SON

LAS PREDILECTAS POR

LOS GUATEMALTECOS

DESDE HACE MÁS DE

50 AÑOS.

SÓLIDO

RESPALDO

CORPORATIVO

Galletas GAMA forman

parte de Corporación

Multi Inversiones (CMI),

una corporación familiar

multilatina de origen

centroamericano, con

100 años de historia y

generadora de inversión,

empleo y desarrollo en la

región.

Trabaja en dos giros de

negocios: Alimentos y

Capital, cuenta con más

de 40.000 colaboradores

y tiene presencia en

15 países. Aparte de

GAMA comercializa

otras marcas líderes en

galletas, como CAN CAN,

Cuétara y Artesanas;

todas ellas de mucha

tradición y presencia

en la historia de

Guatemala.

Los consumidores

valoran la

calidad y

variedad de

los productos

GAMA,

así como la

disponibilidad

de los

productos

en todas

tiendas del

país.

presentes en la refacción escolar de los niños y

en la mesa de las familias guatemaltecas.

Mercadeo con objetivos claros

Actualmente, la compañía realiza un esfuerzo

por expandir las fronteras y el conocimiento de

su amplio portafolio en toda Guatemala y en la

región. La estrategia de comunicación busca que

el consumidor conozca la variedad de productos,

sabores, presentaciones y ofertas que existen

bajo la marca GAMA.

Además, presta especial atención a los millennials,

un segmento de la población que tiene una alta

inspiración por la aventura, probar cosas nuevas,

viajar y experimentar. Por ello, pensó que era el

momento perfecto para refrescar su imagen con

una nueva comunicación que busca incentivar

el “genio cotidiano” de los consumidores, a través

de la invitación a crear recetas innovadoras

y formas de consumo para acompañar con sus

productos. Así nace la campaña Hacé lo que te dé

la GAMA, basada en una

alianza con varios

influencers en redes

sociales para luego

migrar a medios

tradicionales,

logrando impulsar

el crecimiento

de la

marca.

Edición 306 99


ES

PE

CIAL

TOM

GOLLO COSTA RICA

EL SERVICIO

COMO GRAN

DIFERENCIADOR

Para esta marca líder en la comercialización

de electródomesticos, línea blanca

y tecnología, parte del grupo Unicomer,

la clave para mantenerse presente

en la mente de los consumidores radica

en tres palabras: cobertura, consistencia

y servicio.

Gollo procura

que las

experiencias

en sus

tiendas sean

únicas.

+40%

DE PARTICIPACIÓN

DE MERCADO

2.200

COLABORADORES

TIENE UNICOMER

EN COSTA RICA

157

TIENDAS

MERCADEO

El equipo de marketing se

enfoca en la experiencia

del cliente, a través de una

estrategia de mercadeo

personalizado que toma en

cuenta la individualidad de cada

consumidor, sus requerimientos

y las espectativas que tiene con

respecto a las operaciones de

la organización y los productos

que ofrece.

Los esfuerzos se centran en tres

grandes áreas:

• Automatización de procesos

para lograr un marketing

directo y más personalizado.

• La plataforma gollotienda.

com, ya que el área digital

ha sido uno de los grandes

motores de los últimos

tres años y ese espacio ha

tomado una influencia muy

importante.

• La experiencia en el punto

de venta, por lo que sigue

construyendo y mejorando

los locales para que el

consumidor quiera visitarlos y

se vaya “más que satisfecho”.

Tiene cubierto el 100% del territorio costarricense y durante

todo el año se mantiene realizando campañas publicitarias,

promocionales y conceptuales, en diferentes categorías, ámbitos

y temporalidades, con tal de estar cerca del cliente. Además,

se esfuerza cada minuto para brindar a sus consumidores

la mejor experiencia de compra y estimular que quieran

seguir haciendo negocios con la empresa.

DIAGEO

CREADORES DE EXPERIENCIAS

Bajo el eslogan "Celebrando la vida, todos los días en cualquier

lugar", la multinacional Diageo, distribuidora de marcas tan

reconocidas como Johnnie Walker, Buchanan’s, Old Parr y

Smirnoff, busca estar presente en los mejores momentos de

sus consumidores. Crea experiencias para cada ocasión y lanza

bebidas propuestas a revolucionar el mercado y a convertirse

en las preferidas por sus clientes.

Sus estrategias van de la mano con la expansión digital del

momento, uno de los principales canales para acercarse a los

compradores. Para cada evento relacionado con sus marcas

se desarrollan acciones específicas, con el fin de avivar la experiencia

y el viaje del consumidor a través de sus productos.

Son decenas

los productos

que

pertenecen

al portafolio

de Diageo.

HOJA DE RUTA

Brindar experiencias de consumo.

La empresa es generadora

de tendencias y procura ofrecer

siempre a sus clientes maneras

diferentes y modernas de disfrutar

sus productos.

Promover el consumo responsable.

El objetivo es que las personas

“beban mejor, no más”, a

través de iniciativas para alentar

Un ejemplo de esto es la reciente alianza

global entre la empresa y Spotify, el servicio

de suscripción de transmisión de audio

más popular del mundo, donde impulsan

la innovación en la ocasión de beber.

Tras utilizar datos sociales para recopilar

información y palabras clave relacionadas

con cócteles específicos del portafolio

de lujo Diageo Reserve, se creó un método

único para identificar las pistas y la

música que mejor encapsula el estado de

ánimo, la ocasión y el espíritu del cóctel.

la moderación y educar sobre el

consumo nocivo de alcohol.

Learning for Life. Apoya a

jóvenes entre los 18 y 26 años

de edad, de los sectores menos

privilegiados, a aprender un

oficio relacionado a la industria

(principalmente formarse como

bartenders) para que puedan

insertarse en la vida laboral.

COMERCIALIZA

SUS MARCAS EN

+180

PAÍSES

30.400

COLABORADORES A

NIVEL MUNDIAL

100 Edición 306


CERVEZA GALLO

LA CERVEZA

PREFERIDA POR LOS

GUATEMALTECOS

Desde sus inicios, hace 123

años, Gallo ha construido un

valor de marca que hoy es

sinónimo de calidad y orgullo

para los consumidores.

Es una marca legendaria que

siempre se ha mantenido en

contacto y ha estrechado un

vínculo muy significativo con

ellos, a través de la experiencia

y la comunicación.

GALLO SE HA

CARACTERIZADO POR

MARCAR TENDENCIAS

Y SER PIONERA EN

EL LANZAMIENTO DE

PRESENTACIONES Y

EVENTOS.

PRESTIGIO A

NIVEL MUNDIAL

La calidad de Cerveza

Gallo es reconocida

a nivel mundial. En

múltiples ocasiones ha

obtenido medallas Monde

Selection del Institute

pour la Selection de la

Qualité, de Bruselas,

Bélgica.

También figura como

la primera marca en

Latinoamérica en ganar

por 25 años consecutivos

la medalla de oro en el

Prestige Quality Award y

como la primera marca

guatemalteca en ingresar

al Marketing Hall of Fame

de la American Marketing

Association, por su gran e

innovador desempeño.

Uno de los

mensajes

más importantes

que

comunica

la marca es

el orgullo y

amor hacia

Guatemala.

Dicha estrategia ha hecho que este producto

ícono de Cervecería Centro Americana sea considerado

parte de la historia del país, y por ende,

que hable, piense y entienda la idiosincrasia de

los guatemaltecos. Esos aspectos han contribuido

para que hoy mantenga el liderazgo en el

mercado.

Para retener la fidelidad de quienes la prefieren,

su plan de mercadeo se enfoca en fomentar una

sinergia constante entre tradición y actualidad.

Asimismo, destaca atributos como ser elaborada

con altos estándares de calidad, que garantizan

su sabor único y una composición inalterable.

Retos constantes

En un mercado tan competitivo, estar a la vanguardia

y en constante innovación dentro de la

industria cervecera es uno de los mayores retos

de la compañía. Su principal filosofía es seguir

firme, guiada por objetivos claros y ser consecuente

en los mensajes, fiel a su esencia como

marca y como empresa.

Aunque fue lanzada en

1896 con el nombre Lager

Bier, lo cambió movida

por los consumidores,

que la pedían como

Cerveza Gallo, debido

a que su etiqueta tenía

esa figura.

Edición 306 101


ES

PE

CIAL

TOM

PASTA INA

PORTAFOLIO

Figuras largas:

espagueti, macarrón y

linguini.

Figuras cortas: codo,

codito mediano,

caracol, caracolito,

pluma, corbatón,

tornillo, marmahón.

Especialidades:

lasaña, canelón, mac &

cheese.

Nido: cabello de ángel.

Orientales: chao mein

sin soya, chao mein con

soya.

Salsas: salsa de soya y

salsa inglesa.

La campaña publicitaria de

Pasta INA celebra 60 años de

preferencia en la cocina de

las amas de casa de la región.

LA PASTA PREFERIDA

EN LA COCINA

Una trayectoria de más de 60 años

ha consolidado a Pasta INA como líder

de la región y “la aliada perfecta

de la cocina”, fortaleciendo el vínculo

emocional con sus consumidores,

especialmente las amas de casa, a

quienes ha enseñado que la pasta es

un producto cotidiano, de fácil preparación

y que se puede comer en

cualquier momento.

Su portafolio incluye 17 variedades

de figuras que pueden combinarse

con vegetales, pollo, carne y embutidos,

que se pueden comer como pla-

INA ES LA MARCA

QUE MÁS INVIERTE

EN PUBLICIDAD

DENTRO DE SU

CATEGORÍA,

SEGÚN IBOPE.

to principal o como acompañamiento de cualquier

platillo, incluso pueden usarse para la preparación

de postres.

La empresa continuamente se reinventa y, propuesta

a mantener vigente su liderazgo en el mercado,

realiza todos los años una fuerte inversión en

publicidad y experiencia de marca. Además, posee

un fuerte compromiso con la calidad de los productos,

variedad del portafolio para cada ocasión

de consumo y la construcción de marca para mantener

la cercanía con los consumidores.

Exitosa comunicación

INA con sabor a Guate es la más reciente campaña

de la marca, lanzada en 2019, enfocada en resaltar

la cultura gastronómica de Guatemala. Con

una fuerte presencia en medios masivos y redes

sociales, promueve el consumo de pasta con cualquier

platillo, ya sea como plato principal o acompañamiento,

haciendo énfasis en las recetas típicas

del país para fortalecer el nexo emocional entre el

consumidor chapín y la marca.

102 Edición 306


TOYOTA

LAS RELACIONES

DE COFIÑO STAHL

CON TOYOTA MOTOR

CORPORATION SE

REMONTAN A 1964.

En 2010,

Toyota tenía

una participación

de

mercado de

25%, cifra

que elevó

a 32,1% en

ocho años.

LÍNEAS DE

VEHÍCULOS

Hatchback

Sedán

Comerciales

SUV

Pickup

LÍDER EN EL

MERCADO

AUTOMOTRIZ

Toyota se ha establecido como la marca preferida

por los conductores de Guatemala y ha

mantenido su liderazgo por más de una década.

Al cierre del año 2018, su cuota de participación

alcanzó el 32,1%.

A lo largo del tiempo, los clientes han percibido

tres factores claves en su diferenciación: calidad,

durabilidad y confiabilidad (QDR, por sus siglas

en inglés). El fabricante japonés garantiza que

cada vehículo es manufacturado con los más altos

estándares para poder brindar tranquilidad al

conducir. A eso se agrega un servicio adaptado a

las demandas y necesidades de cada comprador,

que ha demostrado ser cada día más exigente.

Para afianzar la lealtad de los consumidores,

Toyota apuesta por una estrategia de mercadeo

que se encamina hacia las “experiencias”, basada

en el hecho de que se ha vuelto evidente que

los consumidores están buscando algo más que

los seduzca a quedarse con la marca y ser fiel

a ella. Por ello, con un enfoque en las tendencias

actuales, se esfuerza por brindar buenas

experiencias de compra y de propiedad, incor-

La marca

posee una

fuerte red

de soporte

y servicio al

cliente.

porando la automatización

y digitalización del mundo

moderno.

Retos

Dada la alta competencia y

reconociendo que hay gente

dispuesta a probar con nuevas

marcas y experiencias,

la empresa presta especial

atención a brindar el mejor

servicio, calidad y emociones

positivas para retener a quienes

han apostado por ella.

“Es importante hablarle al

consumidor de manera muy

personalizada en todos los

puntos de contacto”, aseguran

los directivos de Cofiño

Stahl, distribuidor de la marca

en el país.

La personalización ha pasado

a ser parte de los pilares

corporativos, con la intención

de brindar un servicio

excepcional, adecuado y eficiente

a cada dueño de sus

vehículos. La herramienta

clave para lograrlo son los

datos y la utilización prudente

de la información, la cual

permite segmentar de manera

muy fina y adecuarse a

los gustos y preferencias del

consumidor. De esa manera,

Toyota se mantiene como la

opción número uno al momento

de comprar un auto.

Edición 306 103


TEN

DEN

CIAS

GERENCIA

¡Atrévase!

Piense en

grande

ABRIR ESPACIOS PARA

APORTAR NUEVAS

IDEAS Y NO RECIBIR

PENALIZACIONES EN

CASO DE ERROR ES VITAL

PARA SALIR DE LA ZONA

DE CONFORT.

POR Carolina Barrantes

@Caro_Summa

Es claro que cuando los colaboradores aportan

ideas nuevas y van más allá de las funciones que se

les han asignado crecen como profesionales y, a la

vez, enriquecen a la organización. ¿Cómo podemos

hacer esa situación una norma en las oficinas?

Cuando se trata de salir de la zona de confort y

recorrer esa “milla extra”, el miedo al fracaso es

el principal obstáculo a enfrentar, tanto por parte

de los empleados como por los mismos patronos

y jefes.

Gerenciar el cambio demanda una estrategia clara,

que permita motivar a los colaboradores para que

brinden sus opiniones, cuidar aspectos emocionales

y abrir un espacio para que permita cometer errores

sin que impliquen algún tipo de penalización.

“La felicidad es clave. Si no eres feliz con el aporte

que estás haciendo, si el trabajo no te gusta o no te

motiva, difícilmente podrás dar lo mejor de ti y ese

es precisamente el requisito para alcanzar el éxito.

Debes sentirte realizado y motivado con lo que

haces para dar tu máximo”, comenta David Tomás,

CEO y cofundador de Cyberclick, empresa española

especializada en marketing digital.

“No puedes pretender que

tu equipo sea innovador si

cuando alguien intenta hacer

algo y no funciona lo

despides o le reprochas ese

intento de mejora. Lo importante

aquí es justamente dar

espacio para la creatividad y

dar la confianza de que si nos

equivocamos no se acaba el

mundo”, añade el experto.

También es vital que los líderes

motiven al talento para

que tenga una visión clara

de lo que desean desarrollar,

sean organizados y vean el

104 Edición 306


Rompiendo los esquemas

Siga estos pasos para motivar a sus colaboradores

a creer que lo imposible es posible y a actuar en

concordancia para cumplir sus sueños y metas:

1 Trátelos con respeto y confianza: Provocará

que haya una relación y una comunicación fluida,

pensamiento creativo para surgan nuevas ideas y

se busquen nuevas formas de hacer.

2 Promueva primero pequeñas mejoras: Los

aportes mayores vendrán luego.

3 “Acostumbre” a su equipo a hacer algo nuevo

continuamente: Invítelos a innovar, desarrollar

tareas nuevas y crecer.

4 Apueste por un liderazgo abierto: Confíe al 100%

en su equipo y deje espacio para que las personas

arriesguen.

5 Conforme un equipo de apoyo: Un observador

externo puede proporcionar un punto de vista

diferente y aumentar las posibilidades para superar

los inconvenientes que surjan.

6 Inspire al equipo con éxitos del pasado: Leer

historias de personas y empresas exitosas sirve de

inspiración para atreverse a superar límites.

7 Recuerde tener claro el rumbo: Ayudar a sus

clientes a lograr sus metas y contar con un equipo

de personas cualificadas y proactivas garantiza el

éxito en los negocios.

Costo: US$87 anual*

*Tarifa válida para América Central

FUENTES: DAVID TOMAS, CEO Y COFUNDADOR DE CYBERCLICK; ALLAN

MADRIZ, COACH EJECUTIVO Y VIDA; Y LUIS MARTÍNEZ, COACH Y

ESPECIALISTA EN MERCADEO.

fracaso como una oportunidad

de mejora.

“Pensar en grande requiere

de una actitud apropiada, con

la certeza de que sí es posible

conseguir los objetivos que se

propongan”, afirma Ignacio

Martínez, coach de negocios.

“Hay que cambiar el enfoque

sobre el fracaso. Llámale nuevas

experiencias, errores de

los cuales hay que aprender.

Visualizar los errores como

oportunidades para mejorar

te ayuda a identificar qué no

se hizo bien y a no cometerlos

de nuevo. Asúmelos como

un paso más cerca del éxito”,

agrega Martínez.

Otros elementos básicos son

contar con un salario emocional

y la ayuda de personas

que guíen los esfuerzos que

cada quien realiza en la oficina,

cuando se toma la decisión

de pensar y actuar en

grande.

“El colaborador de la actualidad

y el que veremos en los

siguientes años deberá darse

la oportunidad de crecer no

solo verticalmente, como nos

han enseñado, sino también

de forma horizontal. Así podrá

encontrar procesos de

renovación más cortos en

el camino de su formación y

evolución profesional. Tener

clara su meta personal profesional

y ante todo una correcta

definición de su éxito,

marcará su decisión de avanzar”,

explica Allan Madriz,

coach Ejecutivo y Vida.


TEN

DEN

CIAS

MERCADEO

Sea efectivo

con sus redes

sociales

VARIAS ELEMENTOS DETERMINAN SI SUS POSTEOS Y

CAMPAÑAS PUBLICITARIAS SON CERTEROS Y LLEGAN

AL PÚBLICO META.

POR Carolina Barrantes

@Caro_Summa

Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn se han convertido en

herramientas imprescindibles para las compañías que quieren

dar a conocer su marca, productos o desean atraer más

compradores. Pero, ¿usan realmente bien esos espacios digitales?

Aunque muchos crean que el uso de las redes sociales es algo

“intuitivo”, la verdad es que hay una ciencia detrás de este telón.

Si se quiere ser eficaz y efectivo, se deben seguir ciertos

parámetros para alcanzar los objetivos.

En primer lugar, tome en cuenta antes de postear textos, fotos

o videos, debe elegirlos pensando en cuál es la estrategia de

cada marca, la audiencia (buyer persona) a la que se dirige y

qué es lo que quiere comunicar en cada post específico.

“Cada contenido debe ceñirse a la estética, el tonality y los objetivos

de cada marca en redes sociales”, afirma Oier Gil, social

media strategist de Cyberclick, empresa española especializada

en marketing digital.

Berta Ventura, social ads specialist de esa misma organiza-

¡Tips a tomar en cuenta!

FACEBOOK:

Un post al día es lo

ideal y mínimo tres a la

semana.

Intente ceñirse a 150

caracteres para evitar

tener que darle al "ver

más" desde un móvil.

Procure no hablar

siempre de usted

mismo. De tres

contenidos a la

semana, una buena

combinación podría

ser hablar de su

marca, contenidos

afines a la filosofía

corporativa y sobre su

sector (posicionándose

como un experto en su

campo).

LinkedIn:

Un post al día es lo

ideal y mínimo dos por

semana

También trate

de ceñirse a 150

caracteres para que

se visualice el texto

completo desde un

móvil.

Los mismos tipos

de contenidos

mencionados para

Facebook, haciendo

especial hincapié en

los posts sobre el

sector.

Aquí lo que más

le interesa es

proyectarse como

un gran profesional

y especialista en su

sector.

INSTAGRAM:

Máximo un post al día

en el feed y las stories

que se quieran.

Utiliza hashtags,

evitando las etiquetas

que son de uso

genérico y masivo.

Conviene centrarse

en la propia marca

(productos y

servicios) y la filosofía

de la empresa,

comunicados de

manera breve,

emocional y muy

visual.

TWITTER:

Todos los tweets que

se quieran.

Se recomienda

publicar sobre los

tres contenidos

mencionados: marca,

filosofía y sector.

También retweetear

contenidos de interés

de plena actualidad

del sector.

El límite de los tweets

es de 280 caracteres,

pero intente

mantenerse en 140

caracteres.

106 Edición 306


¡Paute en redes con inteligencia!

Antes de crear una campaña defina lo siguiente:

1

Objetivo de la campaña:

Saber y explicar a la plataforma

que usemos qué queremos

conseguir con esta acción

publicitaria es indispensable

para que el algoritmo sepa

cómo actuar y a quién y cuándo

mostrar nuestros anuncios.

2

La audiencia: Definir quién

debe ver estos anuncios

3

Plataformas y ubicaciones:

Dónde vamos a mostrar estos

anuncios

4

Budget y tiempo: La extensión

y presupuesto mínimo y

máximo recomendado

dependerá mucho del tipo de

acción y el tipo de campañas

que configuremos.

5

Creatividades: El conjunto de

mensajes, videos o imágenes

que usaremos para llegar a

nuestros consumidores.

FUENTES: OIER GIL, SOCIAL MEDIA

STRATEGIST, Y BERTA VENTURA,

SOCIAL ADS SPECIALIST AMBOS DE

CYBERCLICK.

ción, agrega otro elemento a considerar: la franja

de edad de usuarios. En LinkedIn y Twitter la que

más destaca es la de 25 a 34 años; en el caso de Facebook,

el 65% de la audiencia es mayor de 25 años,

en cambio, Instagram tiende a ser una plataforma

más joven, donde la mayoría de la actividad es generada

por el grupo de 18 a 34 años.

A la hora de elegir a cuál de ellas le apostará, también

debe valorar qué busca la gente allí, cuánto

tiempo le dedica y cuánto texto está dispuesto a

leer. En ese sentido, Gil señala estos puntos:

Actualmente, el formato de video se está potenciando

mucho, tiene alto poder de retención y

genera mayor engagement.

Se recomienda no subir videos de

más de 30 segundos.

En Facebook y LinkedIn lo ideal

es no sobrepasar los 150 caracteres,

para evitar que aparezca el

"ver más" si se accede al contenido

desde un teléfono.

Tener en cuenta el orden en el que

un usuario visualiza los elementos

de un post a la hora de configurar

su diseño: 1. Imagen/video, 2. Título

y 3. Texto.

La publicidad también ha

encontrado un gran campo

de acción en las redes sociales,

y su elección depende de

la estrategia comercial o del

presupuesto que tiene la empresa

para marketing.

“Es probable, por ejemplo,

que si nuestra empresa tiene

un foco B2B debamos incluir

LinkedIn como opción o que

si nuestro target principal

son mujeres descartemos en

principio a Twitter, donde interactúa

un público mayoritariamente

masculino. Aunque

los consumidores tienen

presencia en la mayoría de

esas redes y todas ofrecen

ventajas, es clave contar con

una buena estrategia de segmentación

para conseguir

llegar a quienes realmente

estamos apelando”, explica

Ventura.

Otra interrogante común es

cuáles son los mejores días

y horas para hacer el posteo.

Para eso parece no haber

una respuesta definitiva, ya

que varía según el país y características

de su población,

entre otros factores.

“Las métricas de FB e IG, por

ejemplo, te indican promedios

y tendencias en horas

y días de publicación, pero

cada comunidad es única.

Ayuda hacer benchmark de

la competencia y ver tendencias

entre las publicaciones a

nivel de horarios y días dentro

de la categoría de negocio

en la que nuestro cliente se

encuentre”, comenta Laura

Montero, investigadora en

Comunicación Digital del

Centro de Investigación de la

Comunicación de la Universidad

de Costa Rica.

Edición 306 107


TEN

DEN

CIAS

MERCADEO

¡Conquiste al

cliente por el oído!

LOS PODCASTS PUEDEN SER UNA ÚTIL HERRAMIENTA PARA DAR A

CONOCER SU MARCA EN SITIOS WEB Y BLOGS Y ASÍ LLEGAR A MÁS

PERSONAS ENTRE SU PÚBLICO META, SI LOS USA CORRECTAMENTE.

POR Carolina Barrantes

@Caro_Summa

Si es dueño de una pizzería y desea atraer más clientes, ¿qué le parece

si en lugar de hacer la típica publicidad directa, invierte recursos en un

podcast en el que se hable de cómo elaborar deliciosas pizzas e incite la

imaginación de sus oyentes?

Hacer emisiones digitales periódicas e innovadoras en audio o video que

se pueden personalizar y descargar de internet es la opción a la que están

apostando muchas compañías alrededor del mundo, las cuales visualizan

los audios como una nueva opción para colocar su marca de forma

indirecta y aportar contenido atractivo para público de todas las edades.

“En formatos de noticias, historias de terror, comedias y, recientemente,

como cápsulas para fortalecer la marca personal, los podcasts llegaron

¿Por qué debo

tener un podcast?

1

Porque dan vida

a las palabras.

Los textos pueden

resultar más fríos

e impersonales,

mientras que los

podcast rompen

con las barreras

virtuales; te ponen

voz y te acercan a

los lectores de tu

blog o a los clientes

de tu negocio.

2

Porque te

posiciona como

experto. Disponer

de un podcast

te impulsará a

la cúspide de

la experticia de

forma más rápida

y efectiva que

otros formatos de

contenido.

3

Porque te ayuda a

hacer networking.

Los podcasts de

entrevistas son

populares, amenos

y más dinámicos

que los llevadas

a cabo a través

del formato de

texto únicamente.

Te ayudarán a

forjar alianzas y

conseguir nuevos

contactos, de forma

más eficiente y

productiva.

4

Porque no

“estorba”. Es

un formato que

FUENTE: INBOUND MARKETING.

puede escucharse

a cualquier hora

y en cualquier

momento, sin

interferir en otras

actividades y

tareas.

5

Porque es más

económico.

Crearlo es más

asequible que

realizar contenido

en cualquier otro

formato; solo es

necesario disponer

de un equipo de

sonido correcto y el

dominio básico de

alguna herramienta

de edición de audio.

6

Porque hay menos

competencia.

Así como existen

infinidad de blogs

y canales de

YouTube, todavía

no se registran las

mismas cantidades

de podcasts,

especialmente en

Latinoamérica.

7

Porque está de

moda. Es una de

las tendencias que

permite desarrollar

contenido con

mejores resultados

de visitas en

un tiempo muy

inferior; se

pueden agregar

como contenido

complementario de

un texto.

108 Edición 306


US$1.000 MILLONES PARA 2021

SE PROYECTA QUE SUPEREN

LOS INGRESOS POR PUBLICIDAD

EN PODCASTS, SEGÚN CIFRAS

DEL INTERACTIVE ADVERTISING

BUREAU (IAB) Y PWC.

5 aspectos a considerar antes de

planear y elaborar un podcast

1

Investigue: Estudie el público

al que se va a dirigir, sus

gustos y la cantidad de tiempo

que emplean en ese tipo de

plataformas.

2

Elabore contenido adecuado:

Puede ser un patrocinio o

contenido propio. Si elige

el propio tiene que ser

interesante, informativo y

sencillo de escuchar; recuerde

que las personas oyen estos

audios y contenido multimedia

mientras hacen otras labores,

como ejercicios, conducir,

cocinar, limpiar el hogar, etc.

3

Tenga en cuenta su historia:

Si bien mucha gente no querrá

escuchar ocho episodios sobre

qué tan buena es una empresa,

sí se inclinará por oír una serie

sobre éxito y qué es necesario

para alcanzarlo, por lo que

puede servir de ejemplo.

para quedarse. Aunque todavía les queda

terreno por recorrer antes de cantar

victoria frente a la radio tradicional, no

conocerlos como un posible competidor

por la corona sería iluso y hasta peligroso

para los publicistas, ante su auge en

blogs y páginas web”, afirma Laura Montero,

investigadora en Comunicación

Digital del Centro de Investigación de

la Comunicación de la Universidad de

Costa Rica.

Todas las compañías pueden emplear

la herramienta, pero, al igual que con

cualquier otra estrategia de marketing,

deben tomar en cuenta una serie de elementos

para que sea efectiva. Lo primero

es tener cuidado de no hablar de ellas

mismas de manera directa, ya que eso

aleja a los clientes.

Las compañías

pueden

patrocinar

podcasts

u ofrecer

contenido

propio

adecuado a

su público

meta.

4

Elija la o las plataformas:

Spotify, Apple podcast, Google

podcast o iVoox impulsan los

podcasts, así que estudie en

cuál o cuáles desea compartir

su contenido para llegar a más

público.

5

Compártalo: Lo que no se

ve, no se vende. En este caso,

emplee sus redes sociales.

Recuerde que vivimos en una

sociedad que está digitalmente

interconectada.

Edición 306 109


ESCALA CORPORATIVA

CREER PARA VER: UN

NUEVO PARADIGMA

Hoy quiero hablar de física

cuántica. No me he

equivocado de tema, no

han hackeado mi columna,

ni pienso escribir un

tratado denso. Simplemente,

es una rama de la

ciencia que está presente

en nuestra vida más de lo

que nos percatamos. Hay una frase que

uso en mis conferencias, muy relacionada

con el tema en cuestión: "Primero

tenemos que creer para poder ver". Y

cualquiera diría: "¿No es mucho el cambio

desde la frase original de 'ver para

creer'?".

¿Puedo crear con la mente mi propia

realidad? De ser así, ¿es una habilidad

que puedo aprender y usar para convertirme

en quien quiero ser y crear la vida

que quiero vivir?

La respuesta a tales interrogantes está

en el terreno de la física cuántica, disciplina

que intenta explicar y entender lo

que no se ve, lo que no se puede medir,

que son todas esas partículas que componen

nuestra realidad.

"Cuántico" proviene de "quantum", unidad

elemental de energía, emitida o

absorbida por átomos o moléculas. Si

pudiéramos ver un átomo bajo un microscopio,

apreciaríamos una especie

de vórtice donde giran los quantums y

PARA MODIFICAR

NUESTRA REALIDAD

DEBEMOS EMPEZAR

POR ELEVAR

NUESTRA PROPIA

CONCIENCIA.

fotones. De hecho, veríamos un vacío, porque

los átomos no poseen materia física,

solo energía. De ahí que muchos maestros

espirituales, como el Dalai Lama, estén tan

interesados en unificar esta ciencia con la

espiritualidad: somos energía y, como tal,

debemos elevar nuestra propia conciencia

si queremos modificar nuestra realidad.

A diferencia de la física tradicional (territorio

de lo exacto y de leyes inamovibles), la física cuántica

se maneja sobre la base de la incertidumbre. Desde allí

se nos presenta un nuevo paradigma: "Creer para ver".

Así, de manera inconsciente, realizaremos acciones que generarán

una realidad alineada con nuestro mundo interior, o sea,

con nuestra creencia. Para cambiar la vida y crecer, es preciso

cambiar tus creencias sobre la naturaleza de la existencia.

¿Cómo se logra? Primero,

haciéndonos conscientes de

que el pensamiento construye

la realidad. Luego, hace

falta conocer y cuestionar

nuestras creencias, así como

su validez para nosotros en

la actualidad. Por último,

es necesario ser disciplinado

y observar atentamente

nuestros diálogos internos

y la carga emocional que le

otorgamos.

De esta manera, iremos forjando

una nueva realidad,

acorde con lo que anhelamos

y merecemos.

Ismael Cala, @cala, Instagram: ismaelcala, Facebook: Ismael Cala, www.IsmaelCala.com

110 Edición 306


IMAGEN EJECUTIVA

UNA INCREÍBLE CUALIDAD

ES QUE SI MEZCLAS

PRENDAS CASUALES

Y FORMALES PODRÁS

LUCIR TAN FORMAL O TAN

CASUAL COMO SE QUIERA.

7 sugerencias

para no fallar

Ten siempre en cuenta

que la simpleza es una

piedra angular en el éxito de

cualquier outfit.

EL PODER

DE UN SOLO

COLOR

Confieso que me encanta crear propuestas combinando piezas

que tengan el mismo color porque además de que son

muy prácticas, te permiten lucir elegante, más estilizada y

hasta un poco más alta.

No debes quedar atrapada en lo básico. Se vale explorar con

tonos similares y diferentes texturas. También aplica para los

hombres.

1 Lo primero y más importante es elegir

un color que te quede bien. Ten

siempre presente tu paleta de color y

opta por los que complementen tu tono

de piel, el color de tus ojos y resalten

tus atributos. Además, te harán sentir

más segura y feliz.

2 Utiliza prendas del color que elegiste

con diferentes texturas y estilos

para lograr un aspecto más sofisticado.

Puedes usar encajes, cueros,

drapeados, plisados, etc.

3 Juega con las intensidades y coloca

siempre el tono más oscuro en la parte

de tu cuerpo que quieras disimular.

4 Dale al look monocromático un acento

de color por medio de accesorios y

complementos, a través de tus zapatos,

carteras, pañuelos y joyas.

5 Si estás empezando, opta por colores

neutros, como blanco, negro, gris,

azul marino o beige. ¡Esos colores son

seguros y se ven súper elegantes!

6 El total black se impone también en

la moda masculina ya que se ha vuelo

sinónimo de una personalidad fuerte,

objetivos claros y estilo sofisticado.

7 Para los hombres que aman vestir

de negro o de total blue, contar con

un buen saco es imprescindible. Será

la pauta para lucir diferente según

la ocasión y darle una forma ancha

a la espalda, aspecto sumamente

masculino y sexy.

Adriana Chaves, consultora de Imagen y Estilo

Edición 306 111


CARAS Y COSAS

Termoencogibles

se certifica en

FSSC22000

Los empaques que produce la compañía

salvadoreña Termoencogibles son inocuos

y cumplen con los más altos estándares de

calidad, por lo que no representan riesgo

a la salud del consumidor. Así lo garantiza

la certificación FSSC22000 que recibió

la empresa el mes pasado de manos del

Instituto Colombiano de Normas Técnicas

(ICONTEC) y aceptada por la Iniciativa Global

de Seguridad Alimentaria (GFSI).

Este sello de garantía protege la participación de

mercado que tiene actualmente la organización,

cuyos empaques son empleados, por ejemplo, para la

exportación de verduras, frutas y legumbres a Estados

Unidos, Europa e Israel. A su vez, le abre las puertas

para atender las necesidades de otras categorías de

productos, tal es el caso de las bebidas contenidas

en empaques flexibles, como el yogurt, según explica

Jorge Murillo, gerente corporativo B2B de la empresa.

“Nos brinda la oportunidad de ser elegibles

como una fuente segura de abasto para los

fabricantes de alimentos más exigentes del mundo.

Consecuentemente, contribuye al crecimiento del

mercado actual como en nuevos mercados”, añade el

ejecutivo.

Termoencogibles también cuenta con las

certificaciones ISO 9001, GMI (Sistema de Gestión de

Color), SMETA (Sistema de Responsabilidad Social

y Cumplimiento Ético) y BV (Seguridad en la Cadena

de Suministro), las cuales, junto a su estrategia de

sostenibilidad amigable con el ambiente, le permiten

proveer soluciones de empaques ecoamigables más

destacados en la región.

"FSSC es un reto grandísimo y quiero destacar que

en Termoencogibles hay un compromiso fuerte hacia

la excelencia... Con muchísimo orgullo los felicito",

menciona Patricia Figueroa, gerente general de

ICONTEC (El Salvador).

CUENTA

CON UN

PORTAFOLIO

DE EMPAQUES

ECOAMIGABLES

PARA LA

INDUSTRIA

ALIMENTARIA.

Cuenta con

operaciones

en

Centroamérica,

Estados

Unidos y

Vietnam.

5 PRINCIPALES

RIESGOS PARA HACER

NEGOCIOS 2019

Según una encuesta respondida por 12.897

líderes empresariales de 133 países, hay

preocupación de que los gobiernos tengan

demasiada deuda y no puedan costear medidas

que contribuyan a evitar una recesión.

A nivel mundial

1 Crisis fiscales.

2 Ciberataques.

3 Desempleo o subempleo.

4 Impacto del precio de la energía.

5 Fracaso de la gobernanza nacional.

En América Latina

1 Fracaso de la gobernanza nacional.

2 Profunda inestabilidad social.

3 Desempleo o subempleo.

4 Crisis fiscales.

5 Fallo de la infraestructura crítica.

FUENTE: INFORME RIESGOS REGIONALES PARA HACER

NEGOCIOS 2019 DEL FORO ECONÓMICO MUNDIAL,

PUBLICADO EN COLABORACIÓN CON MARSH &

MCLENNAN COMPANIES Y ZURICH INSURANCE GROUP.

ALERTA: LA HUMANIDAD

PRODUCE 100 VECES MÁS CO2

QUE TODOS LOS VOLCANES

DEL PLANETA JUNTOS

Un estudio del Observatorio de Carbono

Profundo, que cuenta con un equipo

internacional de 500 científicos, revela que

la cantidad total emitida por los volcanes

es de 0,3 gigatoneladas al año, contra 37

gigatoneladas que la humanidad produjo

solo en el 2018.

112 Edición 306


EN LUCHA POR LA SALUD MENTAL

Para Eduardo Montenegro, presidente de SISA, la cultura de cumplimiento ha sido clave para que la

aseguradora cuente con la confianza de sus clientes. Su lema: SISA ¡Sí paga!

SISA evoluciona al

ritmo de los tiempos

57 años de experiencia,

sólidas bases patrimoniales y

financieras le han permitido

a SISA colocarse como líder

en el mercado de seguros

en El Salvador, durante más

de 26 años. Este año innova

su cartera con dos nuevos

productos: un seguro para

jubilación y una póliza para

desempleo.

La póliza de jubilación está

pensada para que cualquier

persona, al alcanzar los 55

años, pueda tener un ingreso

complementario. La póliza

garantiza una renta fija por por

240 meses.

"Este seguro está creado para

que las personas lo tomen en su

juventud, para que aprovechen

el beneficio del tiempo y los

SIN DEJAR DE

TRANSFORMARSE, SISA

MANTIENE SU ESENCIA Y

ES LA ÚNICA COMPAÑÍA

QUE, A PESAR DEL

PASO DEL TIEMPO

Y EL AUMENTO DE

RIESGOS POR LA CRISIS

CLIMÁTICA, MANTIENE

EL SEGURO AGRÍCOLA

EN EL PAÍS.

rendimientos para aumentar

su pensión" dice Eduardo

Montenegro, presidente de SISA.

En cuanto al seguro de

desempleo, el objetivo es

respaldar a las personas

que pierdan su trabajo

involuntariamente.

Huella virtual

La composición demográfica

de El Salvador obliga a las

compañías de seguros a

transformar sus servicios y

utilizar diversas plataformas

de comunicación. Para este

año, SISA continúa con los

procesos de transformación

digital, integrando procesos

y ampliando los flujos de la

interacción de los usuarios

e intermediarios con la

aseguradora.

“La tecnología nos abre

puertas enormes que no

habíamos tenido antes, tanto

para la comercialización de

los productos como en las

formas de llevar los servicios

a los clientes. Ante ese

novedoso espectro se vuelve

necesario interactuar con

todos los involucrados”, señala

Montenegro.

El éxito en su posicionamiento

también radica en la apuesta

por la diversidad de los clientes,

en lugar de centrarse en el tipo

de productos.

La depresión, la ansiedad y

otros problemas de salud

mental están en aumento

en el mundo y solo una de

cada cinco personas que los

padecen reciben el tratamiento

adecuado. Por ello, la

Organización Mundial de la

Salud (OMS) se ha propuesto

crear conciencia sobre los

diversos padecimientos y las

diversas formas de prevenirlos.

A ese esfuerzo se une

Lundbeck, farmacéutica

danesa especializada

en el tratamiento de

trastornos psiquiátricos

y neurológicos. Mantiene

un fuerte compromiso con

la mejora de la calidad de

vida de los pacientes y es la

única compañía del sector

dedicada exclusivamente a la

investigación y desarrollo de

tratamientos innovadores para

las enfermedades mentales.

Se estima que factores como

el sedentarismo, la adicción al

alcohol y el tabaco, las dietas

poco saludables y los altos

niveles de contaminantes en el

aire han provocado que más de

la mitad de las enfermedades

mentales se registren a edades

cada más tempranas.

Adicionalmente, la falta de

información y el estigma

que rodea a ese tipo de

padecimientos evita que

quienes los experimentan

encuentren tratamientos

adecuados, a pesar de haber

disponibles procedimientos

eficaces.

Estudios de Lundbeck revelan

que las empresas que se

enfoquen en invertir en la salud

mental de sus colaboradores

verán los beneficios casi de

manera inmediata, pues se sabe

que por cada dólar destinado a

la estabilidad de sus empleados

hay un retorno de al menos

cuatro dólares en ganancias.

En el marco del Día Mundial de la Salud Mental, Lundbeck organizó un seminario internacional para

crear conciencia de las enfermedades mentales y lo último en medicamentos, en Monterrey, México.

Edición 306 113


CARAS Y COSAS

Internet para tu

oficina fácil y rápido,

donde sea que estés

Internet Inalámbrico de Claro Empresas está

especialmente pensado para todas aquellos negocios

y empresas que necesitan una conexión práctica,

rápida y estable a la red de redes. Al no depender de

una instalación de cableado físico, la cobertura es casi

total en el territorio guatemalteco, ya que la forma de

tener acceso a internet es a través de un módem que se

enlaza a la red principal.

El servicio está disponible en One Play de Claro, en

velocidades de 5 megas y 10 megas, con paquetes

de navegación de 80 y 150 Gigabytes por mes,

respectivamente. Una de sus tantas ventajas es que

brinda a los usuarios la posibilidad de seguir navegando

si llegan a consumir antes de lo previsto su plan, en

velocidades de un mega para el paquete de 80 y de dos

megas para el paquete de 150.

Además, todos cuentan con beneficios adicionales a

la conexión de internet, como por ejemplo página web,

respaldo en línea, Office 365, correo o dominio propio.

Claro

Empresas

busca adaptarse

a las

necesidades

de todos sus

clientes.

LIDERAZGO 100% COSTARRICENSE

La ingeniera Ileana Rojas marca

historia en Intel Costa Rica

al convertirse en la primera

mujer costarricense en asumir la

gerencia general de dicha operación,

que tiene más de más de 22

años de haberse establecido en

el país. La profesional también

ocupará el puesto de gerente

de Ingeniería de Productos de

Manufactura (MPE).

Para el nombramiento se tuvo en

cuenta la demostrada capacidad

y la amplia experiencia de Rojas,

Ileana Rojas

Gerente

General de

Intel Costa

Rica.

que ha hecho carrera dentro de

la empresa y ocupado otros roles

claves como las gerencias de la

Organización Latinoamericana

Servicios de Ingeniería (LAES),

Desarrollo Organizacional de

Finanzas e Ingeniería y Servicios

Compartidos de Costa Rica.

“Su pasión y optimismo son

garantía para el cumplimiento

de las metas de los equipos que

encabeza. Además, su nueva

designación es una muestra

de confianza de la corporación

global en el liderazgo local,

como resultado de los logros

demostrados a lo largo de estos

años, agregando valor a una

de las marcas más valiosas a

nivel mundial”, indica Timothy

Scott Hall, gerente de Asuntos

Gubernamentales y Relaciones

Públicas de Intel Costa Rica.

Los portacontenedores

fueron

el segmento

que más

aportó a los

ingresos:

US$1.197

millones.

BUEN AÑO PARA EL

CANAL DE PANAMÁ

La vía generó ingresos totales por US$3.366 millones

para este año fiscal 2019, 3,9% por encima de lo

presupuestado. Los peajes representaron un monto

de US$2.593 millones, mayormente impulsados por el

segmento de portacontenedores; el resto de los ingresos

provinieron principalmente de la producción y venta de

agua potable y electricidad.

Además, se registró un récord de carga movida: 467

millones de toneladas CP/SUAB (medida de volumen

del Sistema Universal de Arqueo de Buques del Canal de

Panamá), lo que representa un incremento de 6,2% con

respecto al año anterior.

114 Edición 306


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