2020 BOOKLET LAYOUT s

CANADA

November 16, 17, 18, 19

Driving Innovation in Changing Times

TITLE SPONSOR

Receivables Management Association of Canada (RMA)

Association Canadienne de la Gestion des Créances (ACGC)

Message from The President

On behalf of the RMA Board, I would like to thank all who have registered for this year’s virtual conference. This year, is a

different conference, yet still, your association has managed to raise the bar once again. Even though we are virtual this year,

we have more speakers and topics than ever before.

We have also made it possible to network in an educational networking environment through the unique and innovative

Whova App on your desktop or mobile phone.

Like in other years, in attendance will be representatives from the major financial institutions, retailers, recovery experts,

suppliers, governments, call centres and credit executives from most segments of the industry.

A hit from last year, the Debt Seller/Debt Buyer panel will bring together experts in the field in a formal discussion about key

aspects of our industry.

The conference would not be possible without the kind and generous support of our sponsors. With their unwavering support

of the RMA, Equifax will co-host the event with us as the Title Sponsor. Thank you to our Champion sponsors this year.

This impressive list includes MetCredit, Harrison Pensa, National Loan Exchange, PRA Group Canada, Progressa and

Canaccede Financial Group.

I would also like to thank our Gold Sponsors; Amplified Analytics, Balbec Capital, Canadian Tire Bank,

Collect! Credit and Collection Software, Commercial Credit adjusters, Consolidated Recovery Group, EOS,

First Canadian Debt Solutions, General Credit Services, InDebted Canada, International Field Services, Notice Connect,

Razor Capital, Repay, s2h Business Information Systems, Score Statistical Consulting and Solutions by Text.

I encourage our members and industry colleagues to take some time to review the details of our sponsors on the Whova app.

There you will find presentation materials, contact information and a chance to connect directly with all of them.

Our Passport Program this year is focused on visiting the exhibitors to appreciate and learn about their services.

You will use the “Passport” a bit differently this year.

• To participate you will have to “like”, “leave a comment” and “click” on 'Deals & Offerings' buttons in the Whova App

in order to obtain a stamp.

• To qualify for the draw, you have to visit a minimum of 12 exhibitor booths and follow the three steps mentioned above.

• The main prize will be 2 nights of accommodation at the Hilton in the Falls and registration at the 2021 RMA Conference

in the Fallsview Casino & Resort in Niagara Falls!

• The second prize will be an 8th gen Apple iPad

Don’t miss out on these awesome prize opportunities.

RMA Canada is a growing organization. The dedication of the volunteer team that oversee the operations of the organization

is appreciated. I would like to acknowledge the executive team, Vice President Lindsay Kirk (Canaccede Financial)

Blair DeMarco-Wettlaufer (Kingston Data and Credit) our Secretary and our Treasurer Jason Rolfe (Commercial Credit Adjusters).

Remaining Board members: Anthony Sabatelli (Rogers Communications), Brian Costello (FCT), Calista Gall (TransUnion)

Daniel Bazan (Progressa), Frank Bodzay (PRA Group), Jim Shaw (EOS), Louis Fortin (Score Statistical),

Mark Daprato (Canacedde Financial), Michael Ohler (Consolidated Recovery Group), Steve Cook (Credit Bureau Services Canada),

Scott Kimberley (PC Bank). I would also like to extend our thanks for the assistance and support of Patrick Dion,

of Dion Consulting, in the development of the relationships with the government entities.

Please join me in thanking them for there dedication this year to the RMA programs.

I also wish to thank the conference committee, Mark Daprato (Chair), Scott Kimberley, Julie Trautmann, Elizabeth Francisco,

Blair DeMarco-Wettlaufer and George Preece, who have put together a world class event again this year, well done.

Throughout the conference, I invite all attendees to reach out to myself and other board members.

Your input is invaluable to future RMA events. I am glad you chose to join us at this year’s virtual conference and we are

excited to keep building with and for you – our members, along with welcoming those who are non-members and invite

them to join RMA Canada in the weeks to come.

Thank you.

Jeffery Pilon

President



Message du président

Au nom du conseil d’administration de l’ACGC, j’aimerais remercier tous ceux qui se sont inscrits au congrès virtuel de cette

année, qui sera différent des autres années. Votre association a réussi quand même à relever la barre encore une fois. Même

si notre congrès sera virtuel cette année, nous avons plus de conférenciers et de sujets que jamais.

Il est maintenant possible de faire du réseautage dans un environnement éducatif grâce à l’application unique et novatrice

Whova sur votre ordinateur ou cellulaire.

Comme auparavant, des représentants des principales institutions financières, des détaillants, des experts en recouvrement,

des fournisseurs, des gouvernements, des centres d'appels et des responsables du crédit de la plupart des secteurs de

l'industrie seront présents.

Un succès l’année dernière, le panel vendeur de créances / acheteurs de dettes rassemblera des experts du domaine dans le

cadre d’une discussion formelle sur cet aspect essentiel de notre secteur.

Le congrès ne serait pas possible sans le soutien généreux de nos commanditaires. Avec son soutien indéfectible de l’ACGC,

Equifax co-organisera l’événement avec nous en tant que commanditaire en titre. Nous remercions nos commanditaires

Champion de cette année. Cette liste impressionnante comprend : MetCredit, Harrison Pensa, National Loan Exchange,

PRA Group Canada, Progressa et Canaccede Financial Group.

Merci aussi à nos commanditaires Or : Amplified Analytics, Balbec Capital, Banque Canadian Tire,

Collect! Credit and Collection Software, Commercial Credit adjusters, Consolidated Recovery Group, EOS,

First Canadian Debt Solutions, Services de crédit général, InDebted Canada, International Field Services, Notice Connect,

Razor Capital, Repay, s2h Business Information Systems, Score Statistical Consulting et Solutions by Text.

J’invite nos membres et nos collègues de l’industrie à prendre le temps d’examiner nos commanditaires sur l’appli Whova.

Vous y trouverez des présentations, des coordonnées et vous aurez la chance de communiquer directement avec eux.

Notre programme de passeport cette année est axé sur la visite des exposants pour apprécier leurs services et en apprendre

davantage. Vous utiliserez le passeport de façon un peu différente cette année.

• Pour participer, vous devez « aimer », « laisser un commentaire » et cliquer sur les boutons « Deals & Offerings » (offres)

dans l’appli Whova afin d’obtenir une étampe.

• Pour être admissible au tirage au sort, vous devez visiter au moins 12 kiosques et suivre les trois étapes mentionnées ci-dessus.

• Le prix principal consiste en deux nuits d’hébergement au Hilton in the Falls et l’inscription au congrès 2021 de l’ACGC

au Fallsview Casino & Resort à Niagara Falls!

• Le prix secondaire est un iPad d’Apple de 8e génération

Ne manquez pas cette formidable occasion de gagner un prix.

L’ACGC est une organisation en pleine croissance. Le dévouement de l'équipe de bénévoles qui supervise les opérations de

l'organisation est apprécié. Je tiens à remercier l’équipe de direction, la vice-présidente Lindsay Kirk (Canaccede Financial),

Blair DeMarco-Wettlaufer (Kingston Data and Credit), notre secrétaire et trésorier Jason Rolfe (Commercial Credit Adjusters).

Autres membres du conseil d’administration : Anthony Sabatelli (Rogers Communications), Brian Costello (FCT),

Calista Gall (TransUnion) Daniel Bazan (Progressa), Frank Bodzay (PRA Group), Jim Shaw (EOS), Louis Fortin (Score Statistical),

Mark Daprato (Canacedde Financial), Michael Ohler (Consolidated Recovery Group), Steve Cook (Agence de recouvrement CBSC),

Scott Kimberley (Banque PC).

Je tiens également à remercier Patrick Dion, de Dion Consulting, pour son aide et son soutien dans le développement des

relations avec les entités gouvernementales.

Veuillez vous joindre à moi pour les remercier de leur dévouement cette année envers les programmes de l’ACGC.

Je souhaite également remercier le comité du congrès, Mark Daprato (président), Scott Kimberley, Julie Trautmann,

Elizabeth Francisco, Blair DeMarco-Wettlaufer et George Preece, qui a organisé cet événement de haut calibre encore une

fois cette année. Félicitations pour votre excellent travail!

Tout au long du congrès, j'invite les participants à communiquer avec moi-même et les autres membres du conseil.

Votre contribution est inestimable pour les futurs événements de l’ACGC. Je suis heureux de savoir que vous avez choisi

de participer au congrès virtuel de cette année et nous sommes ravis de continuer notre évolution avec vous, et pour vous

nos membres, en plus d’accueillir ceux qui ne sont pas encore membres et de les inviter à se joindre à l’ACGC au cours des

prochaines semaines.

Merci.

Jeffery Pilon

Président

2020 VIRTUAL CONFERENCE AGENDA

Monday, November 16

CANADA

Join us in our live Q&A. You can submit questions through the Whova Communication Tool as you watch our presentations - Send questions directly to your speaker, or ask live

Vous pouvez soumettre toute question par le biais de l’outil Whova Communication pendant le visionnement de nos présentations, directement au conférencier ou en direct

TIME

SESSION

11:00 AM-11:10 AM Speaker: Jeffrey Pilon - President RMA / président de l’ACGC

Opening remarks regarding RMA's 2020 Conference / Remarques d'ouverture

concernant la Conférence 2020 de la RMA

11:00 AM-5:00 PM Speakers: Rebecca Oakes, Douglas Porter, Mike Ginsberg, Rob Gizzie,

Shane Gallagher, Darren Thomas

Theme: Economy & Government / Économie et gouvernement

Latest updates on the economy and government in our industry!

Les dernières mises à jour sur l'économie et le gouvernement dans notre industrie!

11:00 AM-5:00 PM Speaker: Rebecca Oakes - AVP of Advanced Analytics, Equifax Canada

- vice-présidente adjointe, Analyse avancée, Equifax Canada

Theme: Collection Strategies & Economic Trends: Post Pandemic / Stratégies de

recouvrement et tendances économiques : après la pandémie

11:00 AM-5:00 PM Speaker: Douglas Porter - CFA, Chief Economist & Managing Director,

BMO Financial Group

- CFA, Économiste en chef et premier directeur général,

BMO Groupe financier

Theme: Canadian Economic Overview / Aperçu de l’économie canadienne

11:00 AM-5:00 PM Speaker: Mike Ginsberg - President and CEO, Kaulkin Ginsber

- Président et chef de la direction, Kaulkin Ginsberg

Theme: State of the US Accounts Receivable Management / État de la gestion de

créances aux É.-U.

11:00 AM-5:00 PM Speaker: Rob Gizzie - Director of Level5 / Directeur, Level5

Theme: What Just Happened? How Canadian Leaders are Adapting for a Post-COVID World /

Qu’est-ce qui vient de se passer? Comment les leaders canadiens s’adaptent à un

monde après la COVID

11:00 AM-5:00 PM Speaker: Patrick Dion - President, Dion Consulting

- Président chez Dion et Associés Inc.

Theme: RMA Government Relations Efforts in 2020 / Relations gouvernementales

de l’ACGC en 2020

11:00 AM-5:00 PM Speaker: Darren Thomas - Director of Fair Trading (as delegated), Service Alberta

- directeur du commerce équitable (délégué) pour

Service Alberta

Theme: Alberta Collection Agency Compliance Standards / Normes de conformité de

l'agence de recouvrement de l'Alberta

11:00 AM-5:00 PM Speaker: Shane Gallagher - Ontario’s Registrar of Collection Agencies

- Registraire de l’Ontario, agences de recouvrement

Theme: Ontario Consumer Affairs Update / Mise à jour sur la protection du

consommateur de l’Ontario

5:00 PM-5:30 PM Live Q&A - Session 1 / 1Q et R en direct – 1re séance

Speakers: Rebecca Oakes, Douglas Porter, Mike Ginsberg, Rob Gizzie

5:30 PM-6:00 PM Live Q&A - Session 2 / Q et R en direct – 2e séance

Speakers: Patrick Dion, Shane Gallagher, Darren Thomas

Join us in our live Q&A. You can submit questions through the Whova Communication Tool as you watch our presentations - Send questions directly to your speaker, or ask live.


6:00 PM-7:00 PM HAPPY HOUR! Live Network Session / HEURE FESTIVE! Séance de réseautage en direct

Host: Jeffrey Pilon

We need YOU! Join us and your peers for a live networking session! / Nous avons besoin

de VOUS !Joignez-vous à nous pour une séance de réseautage en direct!


Tuesday, November 17

CANADA

**Speaker presentations are pre-recorded and will be released at 11am. You can view the presentations at your leisure. Please send questions via Whova Communication.

**Les présentations des conférenciers sont préenregistrées et seront disponibles à 11 h. Vous pouvez les visionner quand vous voulez. Veuillez envoyer toute question via Whova Communication.

TIME

SESSION

11:00 AM-5:00 PM Speakers: Caroline Schmidt , Christopher Rios , Allison Speigel , Steven R. Low ,

Brian Bell , John Jensen

Theme: Money & Debt Collection / Argent et recouvrement de dette

11:00 AM-5:00 PM Speakers: Caroline Schmidt - Credit Solutions Manager, Silver Chef Canada

- Gestionnaire des solutions de crédit, Silver Chef Canada

Theme: Finding Flexibility During Uncertain Financial Times / Trouver la flexibilité

en période d'incertitude financière

11:00 AM-5:00 PM Speaker: Christopher Rios - Vice President, Finance Solutions, Dun & Bradstreet

- Vice-président, solutions financières, Dun & Bradstreet.

Theme: Opportunities in Order-to-Cash: Increase Productivity & Efficiency /

Occasions dans les commandes à règlement : Améliorer la productivité et l’efficacité

11:00 AM-5:00 PM Speaker: Allison Speigel - Commercial Litigator / Avocate plaidante commerciale

Theme: Collecting a Judgment Debt: Why you should look at Resulting trusts &

Constructive trusts in addition to fraudulent conveyances / Recouvrement

d'une créance judiciaire : Pourquoi vous devriez examiner les fiducies résultantes

et les fiducies constructives en plus des transferts frauduleux

11:00 AM-5:00 PM Speaker: Steven R. Low - Chief Executive Officer, Consolidated Recovery Group

- Directeur général, Consolidated Recovery Group

Theme: Secured Asset Recovery During & Post COVID-19 / Recouvrement des actifs

garantis pendant et après la COVID-19

11:00 AM-5:00 PM Speaker: Brian Bell - President and Broker of Record, Giraffe Realty

- Président et courtier officiel, Giraffe Realty

Theme: Putting the Housing Market into Perspective for Collections & Recoveries / Mettre

le marché de l’habitation en perspective pour les recouvrements

11:00 AM-5:00 PM Speakers: John Jensen - Director of Operations Optimization at CGI

- Directeur de l'optimisation des opérations chez CGI

Andy Schmidt - Vice President & Global Industry Lead for Banking at CGI

- vice-président et responsable sectoriel, services bancaires

mondiaux chez CGI

Theme: The Hardship Environment / Environnement difficile


Speakers: Caroline Schmidt, Chris Rios, Allison Speigel


Speakers: Steven R. Low , Brian Bell , John Jensen



6:00 PM-7:30 PM Keynote Speaker: Ryan Walter:

HUNGRY - Fueling Your Best Game!

Conférencier Principal: Ryan Walter:

HONGRIE - Alimenter votre meilleur jeu !

Join us for our LIVE keynote speaker session!

Joignez-vous à nous pour une séance en direct avec le conférencier d’honneur!


Wednesday, November 18

CANADA



TIME

SESSION

11:00 AM-5:00 PM Speakers: Kristofer Laxdal , Adam Gibson , Brent Reynolds , Mike Cantrell ,

Blair DeMarco-Wettlaufer

Theme: Technology - latest technological updates in our industry! / Technologie -

des dernières technologies dans notre industrie!

11:00 AM-5:00 PM Speaker: Kristofer Laxdal - Director Information and Cyber Security at Prophix Software Inc.

- Directeur de l'information et de la cybersécurité, Prophix Software Inc.

Theme: Cyber Security - Planning & Protection / Cybersécurité - Planification et Protection

11:00 AM-5:00 PM Speaker: Brent Reynolds - Founder & CEO Payson Solutions, Inc.

- Fondateur et chef de la direction, Payson Solutions, Inc.

Theme: A Data-Driven Approach to Debt Collection / Une approche guidée par les

données du recouvrement de créances

11:00 AM-5:00 PM Speaker: Mike Cantrell - President, Solutions by Text (SBT)

- Président, Solutions by Text (SBT)

Theme: Texting Success Stories & Best Practices / Succès des textos et Pratiques d’Excellence

11:00 AM-5:00 PM Speaker: Blair DeMarco-Wettlaufer -Managing Partner Kingston Data & Credit

- Associé gérant Kingston Data & Credit

Theme: The Internet, Social Media & Brand Reputation in Collections / Internet, médias

sociaux et image de marque dans le secteur du recouvrement




Speakers: Kristofer Laxdal , Adam Gibson , Brent Reynolds


Speakers: Mike Cantrell , Blair DeMarco-Wettlaufer

6:00 PM-7:00 PM HAPPY HOUR! Live Network Session / HEURE FESTIVE! Séance de réseautage en direct

Host: Blair DeMarco-Wettlaufer

We need YOU! Join us and your peers for a live networking session! / Nous avons

besoin de VOUS !Joignez-vous à nous pour une séance de réseautage en direct!


Thursday, November 19

CANADA



TIME

SESSION

11:00 AM-5:00 PM Speakers: Michelle Pommells , Philippe Bougie , Doug Hoyes , Steve Sheather , Van Millis

Theme: Insolvency & Distressed Debt / Insolvabilité et créances en difficulté

11:00 AM-5:00 PM Speaker: Michelle Pommells - CEO of Credit Counselling Canada

- PDG de Credit Counselling Canada

Theme: Exploring Options Prior to Bankruptcy / Explorer les options avant de

déclarer faillite

11:00 AM-5:00 PM Speaker: Philippe Bougie - Director General of the Office of the Superintendent of

Bankruptcy Canada

- directeur général du Bureau du surintendant des

faillites Canada

Theme: Updates from the Office of the Superintendent of Bankruptcy / Mises à jour

du Bureau du surintendant des faillites

11:00 AM-5:00 PM Speaker: Doug Hoyes - Licensed Insolvency Trustee & Co-Founder,

Hoyes Michalos & Associates Inc.

- Syndic autorisé en insolvabilité et cofondateur,

Hoyes Michalos & Associates Inc.

Theme: Volatility: Why Personal Insolvencies Were Up, Then Down & What's Next? /

Volatilité : Pourquoi les insolvabilités étaient-elles à la hausse, puis à la

baisse et qu’est-ce qui se passera ensuite?

11:00 AM-5:00 PM Speaker: Van Millis - Vice President of Sales, National Loan Exchange, Inc. (NLEX)

- Vice-président des ventes, National Loan Exchange, Inc. (NLEX)

Theme: The Debt Sale Market in 2020 & Beyond / Le marché de la vente de créances

en 2020 et au-delà



3:30 PM-5:00 PM Debt Buyers & Sellers Panel (LIVE)

Panel d’acheteurs et de vendeurs de créances (EN DIRECT)

Speakers: Steve Sheather - Score Statistical - Principal

- fondateur du groupe SCORE


Speakers: Steve Sheather , Van Millis


Speakers: Michelle Pommells, Philippe Bougie, Doug Hoyes

5:30 PM-6:00 PM Live Wrap Up & Prize Draws / Bilan et tirages de prix en direct

Speaker: Jeffrey Pilon

Join us for a brief wrap up with RMA's President, Jeff Pilon.

PRIZE DRAWS - you must be present to win! / Joignez-vous à nous pour un court

bilan avec Jeff Pilon, président de l’ACGC. TIRAGES DE PRIX – vous devez être présent

pour gagner!

2020 VIRTUAL CONFERENCE

SPEAKERS

CANADA

Welcome to RMA Canada's 2020 Conference

Monday, November 16

Jeffrey Pilon - Vice President, Servicing Operations at Auto Capital Canada

RMA's President, Jeff Pilon, will provide his opening remarks regarding RMA's 2020 Conference.

Bienvenue au congrès 2020 de l’ACGC

Jeffrey Pilon - Vice-président des opérations de service chez Auto Capital Canada

Jeff Pilon, président de l’ACGC, prononcera le discours d’ouverture du congrès 2020 de l’ACGC.

Collection Strategies and Economic Trends: Post-Pandemic

Monday, November 16

Rebecca Oakes - AVP of Advanced Analytics, Equifax Canada

Will the next few months see increased credit losses and consumer insolvencies among consumers and businesses?

Can lenders better prepare themselves for the unexpected future? In this session we will share our thoughts on what

could happen for the rest of 2020 and how combining traditional risk management with a dynamic outlook could be

the key to faster identification and better strategic decisions in the future.

Stratégies de recouvrement et tendances économiques : après la pandémie

Rebecca Oakes - vice-présidente adjointe, Analyse avancée, Equifax Canada

Est-ce qu’on verra plus de créances irrécouvrables et des insolvabilités de consommateurs et d’entreprises au cours des

prochains mois? Est-ce que les prêteurs peuvent mieux se préparer pour faire face à un futur incertain? Au cours de cette

séance, nous allons faire part de nos vues sur ce qui pourrait arriver pour le reste de 2020 et examiner comment combiner

la gestion de risques traditionnelle avec des perspectives dynamiques pourrait être la clé d’une identification plus

rapide et de meilleures décisions stratégiques à l’avenir.

Canadian Economic Overview

Monday, November 16

Doug Porter - CFA, Chief Economist and Managing Director, BMO Financial Group

Always informative and an attendee favourite at RMA conferences, Douglas Porter will share his insights into the

Canadian economy, past, present and future! A must see!

Aperçu économique canadien

Doug Porter - CFA, Économiste en chef et premier directeur général, BMO Groupe financier

Toujours instructif et un conférencier apprécié des participants lors des congrès de l’ACGC, Douglas Porter partagera

ses observations sur l’économie canadienne, passée, présente et future! À ne pas manquer!

State of the US Accounts Receivable Management

Monday, November 16

Mike Ginsberg - President and CEO, Kaulkin Ginsberg

Bringing his perspective on the US market, Mike Ginsberg shares what's happened and what's next - in an election year!

État de la gestion de créances aux É.-U.

Mike Ginsberg - Président et chef de la direction, Kaulkin Ginsberg

Mike Ginsberg partagera ses observations de l’état actuel et futur sur le marché américain – en année électorale!

What Just Happened? How Canadian Leaders are Adapting for a Post-COVID World

Monday, November 16

Rob Gizzie - Director of Level5

Many business will not survive the changes forced upon us from COVID, but those that do have adapted to the new environment

Join Rob as he shares 8 ways in which successful Canadian leaders are remaining competitive externally and motivating

internally during these challenging times.

Qu’est-ce qui vient de se passer? Comment les dirigeants canadiens s'adaptent à un monde post-COVID

Rob Gizzie - Directeur, Level5

Plusieurs entreprises ne survivront pas aux changements imposés par la COVID, mais celles qui survivront se

seront adaptées au nouvel environnement. Joignez Rob qui partagera huit façons qui permettent aux

leaders canadiens accomplis de demeurer compétitifs sur le marché et motivés pendant cette période difficile.


CANADA


Keynote Speaker

Ryan Walter

HUNGRY - Fueling Your Best Game!

Ryan Walter, conférencier d’honneur:

HONGRIE - Alimenter votre meilleur jeu !

Ryan played more than 1000 games over 15 seasons in the National Hockey League. Drafted second overall

by the Washington Capitals, Ryan was named the youngest NHL captain in his second of 4 seasons.

He played 9 seasons and won a Stanley Cup with the Montreal Canadiens, and returned to his home town to

play his last 2 seasons for the Vancouver Canucks.

He was named Team Canada Captain in the World Junior Tournament, was selected to play in the NHL All-Star game

and played for Team Canada in 3 World Championships

He became a Vice-President of the National Hockey League Players Association, and was honored as NHL Man of the Year.

He was inducted into the BC Hockey Hall of Fame, the Burnaby Sports Hall of Fame.

Among his other accolaides include: being named to the 30 all-time Washington Capitals’ Dream team: the top 50 all-time

BCHL players: the top 125 WHL players of all time: and the top 100 Montreal Canadiens in 100 years.

Ryan has a Master of Arts Degree in Leadership/Business. He is the author of 5 books and an expert contributor to both

online and print magazines, newspapers, radio, and television. Ryan serves as a Director of Partners International Canada

and is a member of the Seton Hall University Stillman School of Business Leadership Advisory Council as well as receiving

the TEC Canada 2015 Speaker of the Year Award.

Ryan won a Gold Medal as Head Coach of Canada's National Women's Hockey Team, was Assistant Coach of the

Vancouver Canucks, co-founder and president of two start-up companies, a TV and radio hockey analyst, a hockey adviser,

an actor for both television and movies, the creator of the board and electronic game `Trade Deadline Hockey’ as well as the

President of a professional hockey team.

Ryan continues to inspire players, teams, businesses, and organizations across North America and beyond,

to become their very best.

Ryan Walter a pris part à plus de 1 000 matchs en 15 ans dans la Ligue nationale de hockey. Repêché deuxième au

classement général par les Capitals de Washington, Ryan a été nommé le plus jeune capitaine de la LNH à sa deuxième

saison.

Il a joué pendant 9 saisons et a remporté une coupe Stanley avec les Canadiens de Montréal. Il est retourné dans sa ville

natale pour jouer ses deux dernière saisons avec les Canucks de Vancouver. Il a été nommé capitaine d’Équipe Canada

lors du Championnat mondial junior, a été sélectionné pour jouer lors du match des étoiles de la LNH et pour Équipe

Canada dans trois championnats mondiaux.

Il est devenu vice-président de l’association des joueurs de la Ligue nationale de hockey et s’est vu décerné le titre

d’Homme de l’année dans la LNH. Ryan a été intronisé au Temple de la renommée du hockey de la Colombie-Britannique

et au Temple de la renommée Burnaby Sports.

Il a été nommé parmi les 30 joueurs de l’équipe de rêve de tous les temps des Capitals de Washington, les 50 meilleurs

joueurs de tous les temps de la BCHL, les 125 meilleurs joueurs de tous les temps de la ligue de l’Ouest et les 100 meilleurs

joueurs des Canadiens de Montréal en 100 ans.

Ryan est titulaire d'une maîtrise ès arts en leadership / affaires. Il est l'auteur de 5 livres et collabore en tant qu’expert à

des magazines en ligne et imprimés, des journaux, à la radio et la télévision. Ryan est directeur de Partners International

Canada, membre du conseil consultatif sur le leadership de la Stillman School of Business de l'Université Seton Hall et

récipiendaire du prix TEC Canada 2015 Speaker of the Year.

Ryan a remporté une médaille d'or en tant qu'entraîneur-chef de l'équipe nationale féminine de hockey du Canada, a été

entraîneur adjoint des Canucks de Vancouver, cofondateur et président de deux jeunes entreprises, analyste de hockey

à la télévision et à la radio, conseiller en hockey et acteur de télévision et de cinéma. Il est le créateur du jeu de société et

jeu électronique `Trade Deadline Hockey` et le président d'une équipe de hockey professionnelle.

Ryan continue d'inspirer les joueurs, les équipes, les entreprises et les organisations à travers l'Amérique du

Nord et ailleurs à donner le meilleur d’eux-mêmes.


SPEAKERS

CANADA

RMA Government Relations Efforts in 2020

Monday, November 16

Patrick Dion - President, Dion Consulting

A regular presenter at the RMA conference, Patrick provides updates on RMA's government relations for

both the year that passed, and the year ahead. Always informative!

Traçons l’avenir des relations futures de l’ACGC et du gouvernement en 2020

Patrick Dion - Président chez Dion et Associés Inc.Patrick est un conférencier régulier au congrès de l’ACGC

et il effectuera des mises à jour sur les relations gouvernementales de l’ACGC pour l’année qui vient de se

dérouler et l’année qui s’en vient. Toujours instructif!

Alberta Collection Agency Compliance Standards

Monday, November 16

Darren Thomas - Director of Fair Trading (as delegated), Service Alberta

We're happy to have Darren back at the RMA conference. He will provide regulatory updates impacting

our industry in Alberta.

Normes de conformité des agences de recouvrement de l’Alberta

Darren Thomas - Directeur du commerce équitable (tel que délégué), Service Alberta

Nous sommes heureux que Darren soit de retour à la conférence de la RMA. Il fera le point sur les

réglementations qui auont un impact sur notre industrie en Alberta.

Provincial Regulators: Ontario Consumer Affairs Update

Monday, November 16

Shane Gallagher - Ontario’s Registrar of Collection Agencies

Shane will provide updates relating to Ontario consumer affairs.

Mise à jour sur la protection du consommateur de l’Ontario

Shane Gallagher - Registraire de l’Ontario, agences de recouvrement

Shane effectuera des mises à jour concernant la protection du consommateur de l’Ontario.

Finding Flexibility During Uncertain Financial Times


Caroline Schmidt - Credit Solutions Manager, Silver Chef Canada

Join Caroline in an engaging discussion about achieving success in helping consumers with debt find workable

repayment options.

Trouver la souplesse pendant une période d’incertitude financière

Caroline Schmidt - Gestionnaire des solutions de crédit, Silver Chef Canada

Joignez Caroline dans le cadre d’une discussion sur l’aide aux consommateurs endettés pour trouver

des options de remboursement viables

Opportunities in Order-to-Cash: Increase Productivity & Efficiency


Christopher Rios - Vice President, Finance Solutions, Dun & Bradstreet

Chris provides some unique insights in finding opportunities to increase business success.

Occasions dans les commandes à règlement : Améliorer la productivité et l’efficacité-

Christopher Rios - Vice-président, solutions financières, Dun & Bradstreet.

Chris partage ses observations pour trouver des occasions d’augmenter la réussite commerciale.

Secured Asset Recovery During and Post Covid-19


Steven R. Low - Chief Executive Officer, Consolidated Recovery Group

Steven shares his experiences on secured asset recovery during the current health crisis.

Récupération sécurisée pendant et après Covid-19

Steven R. Low - Directeur général, Consolidated Recovery Group

Steven partage ses expériences sur le recouvrement des actifs garantis pendant la crise sanitaire actuelle.


SPEAKERS

CANADA

John Jensen

Collecting a Judgment Debt:

Why you should look at Resulting trusts & Constructive trusts in addition to fraudulent conveyances


Allison Speigel - Commercial Litigator

Got dormant judgment debt? Allison shares her insights to help you identify opportunities.

Recouvrement d’une dette résultant d’un jugement :

Pourquoi vous devriez examiner les fiducies par déduction et les fiducies constructoires en plus

des dispositions frauduleuses

Allison Speigel - Avocate plaidante commerciale

Vous avez une dette dormante résultant d’un jugement? Allison partage ses observations pour vous aider à

identifier des occasions.

Putting the Housing Market into Perspective for Collections & Recoveries


Brian Bell - President and Broker of Record, Giraffe Realty

Join Brian in discussing collections and recoveries as it relates to the current housing market.

Le Marché Immobilier et le recouvrement.

Brian Bell - président et courtier officiel, Giraffe Realty

Joignez Brian dans une discussion sur les recouvrements relatifs au marché de l’habitation actuel.

The Hardship Environment


John Jensen - Director of Operations Optimization at CGI

Andy Schmidt - Vice President & Global Industry Lead for Banking at CGI

An overview of current hardship environment, how banks are interacting with it and how this reflects

to their clients.

Environnement difficile

John Jensen - Directeur de l'optimisation des opérations chez CGI

Andy Schmidt - vice-président et responsable sectoriel, services bancaires mondiaux chez CGI

Un aperçu de l’environnement difficile actuel, comment les banques sont en interaction avec ceci et les

répercussions sur leurs clients.

Cyber Security - Planning & Protection


Kristofer Laxdal - Director Information and Cyber Security at Prophix Software Inc.

La Cybersécurité planification et protection

Kristofer Laxdal - Directeur de l'information et de la cybersécurité chez Prophix Software Inc.

A Data-Driven Approach to Debt Collection


Brent Reynolds - Founder & CEO Payson Solutions, Inc.

Une approche guidée par les données du recouvrement de créances

Brent Reynolds - Fondateur et chef de la direction, Payson Solutions, Inc.


SPEAKERS

CANADA

Texting Success Stories & Best Practices


Mike Cantrell - President, Solutions by Text (SBT)

Cas de réussite et pratiques exemplaires de textage

Mike Cantrell - Président, Solutions by Text (SBT)

The Internet, Social Media & Brand Reputation in Collections


Blair DeMarco-Wettlaufer - Managing Partner of Kingston Data & Credit Inc

Let's talk about social media - it's a part of our business environment, and your brand reputation

rests in the hands of the people you interact with, and the technology company that host these

social media platforms and set the rules.

Internet, médias sociaux et image de marque dans le secteur du recouvrement

Blair DeMarco-Wettlaufer - Associé Directeur de Kingston Data & Credit Inc

Parlons des médias sociaux – ils font partie de notre environnement commercial et l’image de votre

marque est entre les mains des gens avec qui vous êtes en contact régulièrement et l’entreprise

technologique qui héberge ces plateformes de médias sociaux et établit les règles.

Exploring Options Prior to Bankruptcy

Thursday November 19

Michelle Pommells - CEO of Credit Counselling Canada

Explorer les options avant de déclarer faillite

Michelle Pommells - chef de la direction du Conseil en crédit du Canada

Updates from the office of the superintendent of Bankrupty


Philippe Bougie - Director General of the Office of the Superintendent of Bankruptcy Canada

Mises à jour du bureau du surintendant des faillites

Philippe Bougie - directeur général du Bureau du surintendant des faillites Canada

Volatility: Why personal insolvencies were up, then down, and what’s next?


Doug Hoyes - Licensed Insolvency Trustee & Co-Founder, Hoyes Michalos & Associates Inc.

Pourquoi les insolvabilités personnelles ont augmenté, puis diminué, et quelle est la

prochaine étape?

Doug Hoyes - Syndic autorisé en insolvabilité et cofondateur, Hoyes Michalos & Associates Inc.

The Debt Sale Market in 2020 & Beyond


Van Millis - Vice President of Sales, National Loan Exchange, Inc. (NLEX)

Le marché de la vente de créances en 2020 et au-delà

Van Millis - Vice-président des ventes, National Loan Exchange, Inc. (NLEX)


SPEAKERS

CANADA

Debt Buyers & Sellers Panel (LIVE)

Panel d’acheteurs et de vendeurs de créances (EN DIRECT)


Stephen Sheather

- Leading Principal, Score Statistical

- fondateur du groupe SCORE, Score Statistique

Bob Richards

- President, CBV Collection Services Ltd

- Président, CBV Collection Services Ltd

Bill Murdoch

- Manager, Credit Services Initiatives & Agency Risk and Control,

Canadian Tire Bank

- Gestionnaire, Initiatives de services de crédit et gestion des risques

de l'agence, Banque Canadian Tire

Paul Narciso

- Senior Vice President Customer Risk & Fraud, President’s Choice Financial

- vice-président principal, Risque client et fraude, Services financiers le

Choix du Président

Scott Coffin

- CEO, Canaccede Financial Group

- chef de la direction de Canaccede Financial Group

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Association Canadienne blank de space la Gestion des Créances (ACGC)

would like to acknowledge and extend our sincere thanks and gratitude

to our Sponsors, Members and Volunteers

for their dedication, hard work and professionalism.

Without you this event would not be possible.



souhaite adresser ses sincères remerciements et sa gratitude

à ses sponsors, membres et bénévoles

pour leur dévouement, leur travail acharné et leur professionnalisme.

Sans vous, cet événement ne serait pas possible.

CANADA

“Building Together Through Association”

“Construier Ensemble Par Association”

CONFERENCE VOLUNTEERS

CANADA

Mark Daprato

Conference Chair Person

Day Job: Chief Commercial Officer at Canaccede Financial Group

Mark oversees revenue generation, agency and delinquency management, and marketing.

With over 25 years of experience he has held senior positions as C.M.O. / E.V.P. / G.M. at SHOP.CA.

At Cara Operations, he was V.P. of Marketing & Business Development, and at Rogers Wireless & Telus.

Mark also led advertising development for numerous businesses at the ad agencies Taxi and

Young & Rubicam.

George Preece - CCP (Emeritus)

Sponsor Coordinator

Day Job: Senior Development Manager, Central Region, Met Credit

Founding Member and Past President/Chairman of the Board of RMA; Past President/Dean and

Chairman of the Board of the Credit Institute of Canada.

Scott Kimberley

Speaker Coordinator

Day Job: Senior Director, Portfolio Management, PC Bank.

Scott has over 15 years’ experience in the financial services industry spanning credit underwriting,

customer management (unsecured cards, lines, loans, overdrafts), and collections.

Currently, Scott is the Senior Director Portfolio Management, PC Bank with oversight for both

Account Management and Collections performance, effectiveness, and compliance. In addition to his

service on the RMA Canada Board, Scott has previously served as board member with the Credit

Scoring and Risk Strategy Association (CSRSA).

Julie Trautmann

Conference Site Manager,

RMA Registration and www.rmacanada.org IT

Day Job: Ombudsman, Audit and Compliance Officer at MJR Capital Inc

MJR is a progressive, Canadian-owned full-service collection and Business Process Outsourcing

company that has earned an excellent reputation for professionalism and outstanding results.

MJR has established itself as a top-performing national supplier of collection and outsourcing services.

Blair Demarco-Wettlaufer

Volunteer

Day Job: Managing Partner Kingston Data & Credit

Blair has worked in the credit and collections field for 25 years. He is the managing partner and COO

for Kingston Data & Credit, and has trained over 300 collection agents, registered an agency under

ISO 27001, and worked with a number of companies as a partner and advisor to help them build

a better business.

Elizabeth Francisco

Sponsorship Coordinator

Day Job: Senior Director, Business Development at D&A Group Services

Elizabeth is an insightful, solutions oriented professional with extensive creditors’ relief knowledge

obtained through the banking and collection industries.

She has over 20 years of industry related experience and has held senior roles in Sales, Legal, Client

Services and Vendor Management.

She is licensed with the Law Society of Ontario as a Paralegal and with the Financial Services

Commission of Ontario as a licensed Mortgage Agent.

Special Thanks to Alyssa Ryde & Sue Mackay - Canaccede Financial Group

Bénévoles du Congrès de l’ACGC

CANADA

Mark Daprato

Président du congrès

Emploi véritable: À titre de directeur commercial chez Canaccede Financial Group.

Mark supervise la génération de revenu, la gestion des agences et des impayés ainsi que le marketing.

Il possède plus de 25 ans d’expérience en marketing, gestion des marques, leadership opérationnel et

rôles consultatifs. Avant de se joindre à Canaccede, il a occupé des postes de direction à titre de directeur

du marketing, puis vice-président exécutif, directeur général chez SHOP.CA, Cara, vice-président du

marketing et développement des affaires, Rogers sans fil, TELUS et il a dirigé le développement de la

publicité au sein de plusieurs agences publicitaires.

George Preece - CCP (Emeritus)

Coordonnateur des commanditaires

Emploi véritable: Directeur du développement des affaires, région du centre.

Membre fondateur et ancien président/PDG au conseil de l’ACGC, ancien président/doyen et PDG de

l’Institut canadien du crédit.

Scott Kimberley

Coordonnateur des conférenciers

Emploi véritable: Senior Director, Portfolio Management, PC Bank.

Scott possède plus de 15 années d’expérience dans l’industrie des services financiers englobant

l’évaluation du crédit, la gestion des clients (cartes sans garantie, marges de crédit, prêts, découverts) et

les recouvrements.

Il a à cœur la proposition de valeur faite au client, le développement humain et la création de solutions

novatrices pour faire face aux défis. Scott est présentement Directeur principal, gestion de portefeuille,

Banque PC, chargé de la gestion des comptes ainsi que du rendement, de l’efficacité et de la conformité

en matière de recouvrements. En plus de siéger au conseil d’administration de l’ACGC, Scott a également

été membre du conseil de la Credit Scoring and Risk Strategy Association (CSRSA).

Julie Trautmann

gestionnaire logistique du congrès, inscription ACGC et TI pour www.rmacanada.org

Emploi véritable: Ombudsman, Officier à la vérification et conformité chez MJR Capital.

MJR est une société de propriété canadienne progressive multiservices en recouvrement et en

impartition de processus d’affaire qui s’est mérité une excellente réputation pour son professionnalisme

et ses résultats hors pairs. MJR se classe parmi les ‘top’ fournisseurs nationaux en services de recouvrement

et d’impartition.

Blair Demarco-Wettlaufer

bénévole

Emploi véritable: Associé gérant Kingston Data & Credit

Blair travaille dans le domaine du crédit et du recouvrement depuis 25 ans. Il est l'associé directeur et le

directeur de l'exploitation de Kingston Data & Credit, et a formé plus de 300 agents de recouvrement, a

enregistré une agence sous ISO 27001, et a travaillé avec un certain nombre d'entreprises en tant que

partenaire et conseiller pour les aider à créer une meilleure entreprise.

Elizabeth Francisco

Coordinateur des commanditaires

Emploi véritable: Directeur principal, Développement des affaires chez D&A Group Services

Elizabeth est une professionnelle perspicace, orientée vers les solutions, qui a acquis une connaissance

approfondie de l'aide aux créanciers par le biais des secteurs de la banque et du recouvrement. Elle a

plus de 20 ans d'expérience dans le secteur et a occupé des postes de direction dans les domaines de la

vente, du droit, du service à la clientèle et de la gestion des risques. Elle est titulaire d'une licence de

parajuriste du Barreau de l'Ontario et de la Commission des services financiers de l'Ontario en tant

qu'agent en hypothèques agréé.

Remerciements spéciale à Alyssa Ryde & Sue Mackay - Canaccede Financial Group



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